中國電信裝維員述職報(bào)告

　　在我們平凡的日常里，我們都不可避免地要接觸到報(bào)告，不同的報(bào)告內(nèi)容同樣也是不同的。一起來參考報(bào)告是怎么寫的吧，以下是小編為大家整理的中國電信裝維員述職報(bào)告，歡迎閱讀與收藏。

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)同事：

　　你們好！

　　電信業(yè)的飛速發(fā)展離不開其對市場的巨大需求，與市場直接對話的就是我們的營銷部門，而我們，就是安次區(qū)營銷中心的一員，針對家庭市場的家客組，我是其中的一名裝維員。

　　回首20xx，裝機(jī)由最初的生澀，到后來的熟練，修障由最初的死記硬背，到后來的理解，尋找其規(guī)律，本身的工作技能得以加強(qiáng)，效率也隨之提高，年度總結(jié)時(shí)，看著各項(xiàng)指標(biāo)的完成情況，發(fā)現(xiàn)裝維不只是安裝和維護(hù)，我們所需要做的還有很多，需要注意的點(diǎn)也有好多，發(fā)現(xiàn)自己，其實(shí)可以做的更好。

　　先說一下去年的不足吧，首先，裝機(jī)時(shí)長，與所在片區(qū)有關(guān)，城中村占60%以上，承諾時(shí)間比較寬松，所以對裝機(jī)時(shí)長把控不夠重視，導(dǎo)致催裝，催移的工單比較多。其次，對故障的處理不夠徹底，個(gè)別對用戶解釋不夠清晰，導(dǎo)致二次故障的發(fā)生。再次，宣傳做的不是很好，擴(kuò)容申請的提交不夠及時(shí)，導(dǎo)致3季度和4季度的受理量嚴(yán)總下滑，有資源無法裝機(jī)的工單加多。

　　與此同時(shí)，也有的地方需要我們堅(jiān)持，首先，對于11年3月分開展的融合業(yè)務(wù)，認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，在有一定地理優(yōu)勢的基礎(chǔ)上，和電話營銷聯(lián)動(dòng)促銷，融合指標(biāo)得以提升。其次，在6分月接手東片之后，注重裝維投訴，片區(qū)裝維投訴明顯減少

　　20xx年，總結(jié)前一年的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，同時(shí)，根據(jù)安次的現(xiàn)狀，要求我們，嚴(yán)于律己，杜絕個(gè)人原因引起的服務(wù)態(tài)度投訴和超時(shí)限提高裝機(jī)效率，人員少，就要求每人效率高

　　減少因?yàn)閭�(gè)人原因引起的二次故障，確保故障一次修徹投訴。以上就是我的述職，如有不當(dāng)，請各位領(lǐng)導(dǎo)同事指正。

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