收費(fèi)站心得體會(huì)范文
我們從一些事情上得到感悟后，就很有必要寫(xiě)一篇心得體會(huì)，通過(guò)寫(xiě)心得體會(huì)，可以幫助我們總結(jié)積累經(jīng)驗(yàn)。那么問(wèn)題來(lái)了，應(yīng)該如何寫(xiě)心得體會(huì)呢？下面是小編收集整理的收費(fèi)站心得體會(huì)范文，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
收費(fèi)站心得體會(huì)范文1
對(duì)于收費(fèi)站如何去“管”，俗語(yǔ)說(shuō)得好“沒(méi)有規(guī)矩不成方圓”，規(guī)矩即制度，用制度來(lái)“管”，管理就是既“管”又“理”�！肮堋闭撸缺硎具^(guò)問(wèn)、干預(yù)，又表示約束、使合規(guī)矩。首先要制定一套科學(xué)、民主、規(guī)范且符合本地區(qū)本站實(shí)際情況和操作性強(qiáng)的規(guī)章制度，形成不是人管人而是用制度管人的局面。其次要在實(shí)際工作中認(rèn)真落實(shí)，這樣才能真正地發(fā)揮規(guī)章制度的作用。以制度管站尤其適用于像我們這樣剛建立不久的收費(fèi)站，大部分人員是剛踏上收費(fèi)崗位的人員，相對(duì)于其它老站而言少了許多“油”“滑”和不成文的規(guī)定以及“這站就是這樣的，向來(lái)如此”等，易于管理，見(jiàn)效快，通過(guò)制度約束，使收費(fèi)員養(yǎng)成良好的生活、工作習(xí)慣，提高修養(yǎng)、政治敏感性、業(yè)務(wù)素質(zhì)，從而推進(jìn)站內(nèi)管理向科學(xué)化、規(guī)范化邁進(jìn)。
“理”者，既有梳理、整理之義，又有理順、使之通的含義。對(duì)于收費(fèi)站如何去理，本人認(rèn)為應(yīng)從兩方面入手：
思想?yún)R報(bào)專題一是梳理、整理。在日常管理工作中，要認(rèn)真梳理、整理各個(gè)方面，應(yīng)認(rèn)真抓住那些錯(cuò)綜復(fù)雜事物的主要矛盾，找準(zhǔn)問(wèn)題的切入點(diǎn)，對(duì)癥下藥。同時(shí)對(duì)工作中好的方法和經(jīng)驗(yàn)要進(jìn)行總結(jié)，并在實(shí)際工作中加以倡導(dǎo)，使大家在實(shí)際工作中都這樣去做。當(dāng)工作中出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)要進(jìn)行認(rèn)真的`研究，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，找出管理中的不足之處，及時(shí)改正，避免類(lèi)似的情況再次發(fā)生。
二是要理順、疏通各種關(guān)系。對(duì)外要盡力協(xié)調(diào)各種外部關(guān)系，努力營(yíng)造和諧的收費(fèi)環(huán)境，與公安派出所、公安交警搞好關(guān)系，另外注重服務(wù)創(chuàng)新，規(guī)范收費(fèi)行為，真正地轉(zhuǎn)變觀念，切實(shí)把車(chē)輛當(dāng)作衣食父母。
對(duì)內(nèi)不要一味地去管、去堵、去禁止，而要適當(dāng)?shù)仨�、去引�?dǎo)，好比防洪，我們既要筑堤壩，又要將洪水引走。舉個(gè)例子：為配合分局的禁煙活動(dòng)，我站積極行動(dòng)起來(lái)也開(kāi)展禁煙，但在禁煙的同時(shí)也給煙民們留有一定的吸煙區(qū)；禁止工作人員上班期間帶零食的同時(shí)把站內(nèi)的伙食搞上去，讓大家吃得好、吃得滿意，帶零食的現(xiàn)象就不禁而止了。
收費(fèi)站工作既要“管”又要“理”，邊管邊理。在不同時(shí)期，不同問(wèn)題上，要正確把握二者比重，因地制宜，有的放矢，才能將收費(fèi)站的管理工作做得更好。
收費(fèi)站心得體會(huì)范文2
自公司整頓作風(fēng)紀(jì)律，提高執(zhí)行力活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，通過(guò)對(duì)公司各項(xiàng)規(guī)章制度的再學(xué)習(xí)，再提高。本人認(rèn)識(shí)到什么是執(zhí)行力，一句話：議而決，決而行，行必果。執(zhí)個(gè)行力的強(qiáng)弱反映了一個(gè)單位的管理水平，更體現(xiàn)在全體員工的精神面貌上，它無(wú)時(shí)不在影響我們的每個(gè)部門(mén)，每個(gè)環(huán)節(jié)的工作。對(duì)比楊總提出的九項(xiàng)自查內(nèi)容，本著有問(wèn)必查、有過(guò)必糾、逐條過(guò)堂的方法，深入剖析自身所存在的問(wèn)題，總結(jié)起來(lái)有以下幾點(diǎn)：
一．思想麻痹，工作責(zé)任心不強(qiáng)
在工作期間，由于現(xiàn)有車(chē)型比較復(fù)雜，對(duì)有些車(chē)輛難以確認(rèn)它的車(chē)型時(shí)，只向司機(jī)詢問(wèn)，未能夠認(rèn)真的核對(duì)，導(dǎo)致車(chē)型誤判，沒(méi)有盡職盡責(zé)，之所以出現(xiàn)這些問(wèn)題根本原因是由于本人忽視了日常學(xué)習(xí)，工作責(zé)任心不強(qiáng)，馬虎大意。
二．沒(méi)有動(dòng)力，工作標(biāo)準(zhǔn)不高
有競(jìng)爭(zhēng)才有動(dòng)力，沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)何來(lái)動(dòng)力可言。本人在工作中就缺乏一點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，認(rèn)為只要上班8小時(shí)內(nèi)不出問(wèn)題，做好自己的工作，達(dá)到自己的要求和標(biāo)準(zhǔn)就行了，自我意識(shí)比較濃厚，不想處處與人爭(zhēng)，缺乏精益求精，奮發(fā)向上的精神。
三．自律意識(shí)不強(qiáng)，工作紀(jì)律松懈
執(zhí)行力的高低最主要還是取決于人的因素，也就是所謂“自律”�！八伞敝荒苁且粋�(gè)監(jiān)督機(jī)制，而不能真正成為提高執(zhí)行力的決定因素。企業(yè)的“企”字是上面一個(gè)“人”下面一個(gè)“止”，企無(wú)人則止，要提高執(zhí)行力，關(guān)鍵就在于執(zhí)行者是否具備嚴(yán)格自律、有令必行、有禁必止的工作作風(fēng)。在工作紀(jì)律執(zhí)行方面，本人自感存在諸多不足，由于自律意識(shí)不強(qiáng)，對(duì)日常工作中紀(jì)律執(zhí)行有懈怠的心理，出現(xiàn)了在亭內(nèi)用電話聊天，離崗超時(shí)等現(xiàn)象，給站里工作帶來(lái)了負(fù)面影響。
四．思想不夠端正，文明服務(wù)水平不高
本人深感一件事要想真正做好，其支撐點(diǎn)不是得失，而是內(nèi)心的一種安于本職的'態(tài)度，一種對(duì)待事情是否認(rèn)真的信念，一種認(rèn)真對(duì)待工作的良好作風(fēng)。很長(zhǎng)時(shí)間以來(lái)，本人對(duì)文明服務(wù)工作一直存在錯(cuò)誤的觀點(diǎn)，認(rèn)為文明服務(wù)是對(duì)文明顧客的，對(duì)那些不理不睬，甚至用鄙視眼光看待我們的司乘人員大可不必對(duì)牛談琴。文明用語(yǔ)使用存在不規(guī)范，態(tài)度不親切的問(wèn)題。在日常工作中，對(duì)于“s”型過(guò)車(chē)，“跳磅”的逃費(fèi)行為基本能做到堅(jiān)持原則，耐心解釋，勸其退回重稱。但是遇到個(gè)別司駕人員無(wú)理取鬧，拒不配合時(shí)，也曾出現(xiàn)過(guò)頂撞理論的行為，而且態(tài)度不是很好。此外，在遇到個(gè)別不懷好意的司駕人員不良行為和言語(yǔ)時(shí)，也沒(méi)能做到心平氣和，委屈服務(wù)。比較情緒化，未能做到微笑服務(wù)貫穿始終。在文明用語(yǔ)方面，沒(méi)有做到時(shí)時(shí)刻刻嚴(yán)格要求自己面帶微笑，語(yǔ)氣和藹的使用文明用語(yǔ)，存在音量不高，面無(wú)表情，語(yǔ)氣生硬等影響服務(wù)質(zhì)量的行為。
五．狀態(tài)松懈，精神面貌需要加強(qiáng)
在今后的工作中會(huì)嚴(yán)格按照準(zhǔn)軍事化的要求來(lái)做，嚴(yán)格按照公司的要求來(lái)執(zhí)行，改善自己的精神面貌，不論什么班，什么時(shí)候，都保持良好的坐姿站姿，保持良好的精神狀態(tài)。
人都是有惰性的，惰性的滋生使人導(dǎo)致工作責(zé)任心的缺失，工作標(biāo)準(zhǔn)的降低，綜合素質(zhì)的退步。本人將以此次活動(dòng)為契機(jī)，針對(duì)自查中暴露出來(lái)的問(wèn)題和不足，對(duì)比文件、規(guī)定、制度的要求，結(jié)合自己的整改措施，在以后的工作中認(rèn)真加以整改，力爭(zhēng)使整頓成果在本人自身上得到最大化的體現(xiàn)。
收費(fèi)站心得體會(huì)范文3
黨員領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從政是黨的性質(zhì)和宗旨的基本要求，是全面貫徹黨的路線方針政策的重要保障，也是正確行使權(quán)力、履行職責(zé)的重要基礎(chǔ)。認(rèn)真學(xué)習(xí)《廉政準(zhǔn)則》，對(duì)于正確引導(dǎo)和促進(jìn)廣大黨員干部立黨為公、執(zhí)政為民，始終保持職務(wù)行為的廉潔性，促進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從政，推動(dòng)高速事業(yè)在新的起點(diǎn)上又好又快發(fā)展有著極其重要的'意義。通過(guò)學(xué)習(xí)《廉政準(zhǔn)則》，聯(lián)系基層收費(fèi)所站的實(shí)際工作，及時(shí)發(fā)揮紀(jì)檢監(jiān)察人員的各種監(jiān)督作用，努力從源頭上防治腐敗，確實(shí)是基層收費(fèi)所站紀(jì)檢監(jiān)察工作的重中之重，下面就如何加強(qiáng)紀(jì)檢監(jiān)督職能提幾點(diǎn)具體的措施：
——對(duì)綠通車(chē)輛通行費(fèi)減免進(jìn)行監(jiān)督
嚴(yán)格綠通車(chē)輛減免程序，配備攝影機(jī)、梯子等驗(yàn)貨工具、當(dāng)班收費(fèi)員認(rèn)真填寫(xiě)綠通車(chē)輛減免登記表、并將減免情況報(bào)路段監(jiān)控分中心登記等流程，防止綠通車(chē)輛減免過(guò)程中可能發(fā)生的受賄行為；查驗(yàn)時(shí)必須有兩人以上，所紀(jì)檢監(jiān)察人員應(yīng)按上級(jí)有關(guān)要求參與綠通車(chē)輛查驗(yàn)和監(jiān)督；紀(jì)檢監(jiān)察人員每月專項(xiàng)抽查、審帶不少于10次；所紀(jì)檢監(jiān)察人員應(yīng)負(fù)責(zé)綠通車(chē)輛通行費(fèi)減免的審核工作，對(duì)綠通車(chē)輛通行費(fèi)減免工作進(jìn)行專項(xiàng)審核，并建立專門(mén)的審核記錄以備查。
——對(duì)所務(wù)公開(kāi)進(jìn)行監(jiān)督
監(jiān)督完善所務(wù)公開(kāi)欄，保證所公開(kāi)內(nèi)容的真實(shí)性，使所行政行為陽(yáng)光化，自覺(jué)接受員工群眾的監(jiān)督；監(jiān)督所辦公室將檢查內(nèi)容、對(duì)象、范圍、方法、時(shí)限、程序以及規(guī)定和制度公開(kāi)；監(jiān)督及時(shí)公開(kāi)各種對(duì)職工切身利益有關(guān)的決定、當(dāng)月收支總額、食堂伙食費(fèi)的使用、財(cái)務(wù)報(bào)表、業(yè)務(wù)公示、小型工程項(xiàng)目進(jìn)度執(zhí)行中各環(huán)節(jié)情況等；監(jiān)督及時(shí)公開(kāi)上級(jí)撥款外其它非主營(yíng)收入。
——對(duì)小型工程項(xiàng)目管理進(jìn)行監(jiān)督
對(duì)所站單項(xiàng)工程在5千至10萬(wàn)以內(nèi)的小型養(yǎng)護(hù)、綠化、房建項(xiàng)目進(jìn)行監(jiān)督，由所站招投標(biāo)小組組織實(shí)施，并報(bào)管理處紀(jì)檢監(jiān)察備案；項(xiàng)目自立項(xiàng)至交付使用的全過(guò)程，紀(jì)檢監(jiān)察部門(mén)對(duì)各環(huán)節(jié)、各程序?qū)嵤⿲?shí)行全過(guò)程監(jiān)督；資金支付按合同執(zhí)行，如有設(shè)計(jì)變更應(yīng)有變更理由、工程清單、變更金額、所務(wù)會(huì)研究意見(jiàn)或上級(jí)批復(fù)。
——對(duì)“三人行”采購(gòu)管理進(jìn)行監(jiān)督
所站物品采購(gòu)必須堅(jiān)持“秉公辦事、維護(hù)本所利益”的原則，增加透明度，防止可能出現(xiàn)的貪污行為；所站大宗采購(gòu)物品必須實(shí)行“三人行”制度，其中一人為紀(jì)檢監(jiān)察人員；規(guī)范員工食堂日常采購(gòu)辦法，同時(shí)實(shí)行“三人行”制度；所紀(jì)檢監(jiān)察人員必須嚴(yán)格監(jiān)督所站大宗采購(gòu)物品按程序采購(gòu)。
——對(duì)車(chē)輛使用及維修管理進(jìn)行監(jiān)督
監(jiān)督車(chē)輛由所站綜合辦統(tǒng)一調(diào)配，實(shí)行“月行駛里程”和“百公里油耗”雙指標(biāo)控制；監(jiān)督車(chē)輛需進(jìn)廠修理的必須填報(bào)維修計(jì)劃單，經(jīng)綜合辦審核，報(bào)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)車(chē)輛送修和出廠清單必須經(jīng)綜合辦審核，領(lǐng)導(dǎo)簽報(bào)，費(fèi)用一律轉(zhuǎn)帳支付；
監(jiān)督所站車(chē)輛不得隨意對(duì)外觀和內(nèi)部進(jìn)行改造或進(jìn)行豪華裝飾；監(jiān)督未經(jīng)審批的維修項(xiàng)目，維修費(fèi)用月底進(jìn)行車(chē)輛費(fèi)用公示，違章罰款由駕駛員個(gè)人自行承擔(dān)。
收費(fèi)站心得體會(huì)范文4
開(kāi)展服務(wù)窗口的文明服務(wù)是建設(shè)和諧社會(huì)的重要措施，本文從交通交通收費(fèi)站的角度談了如何做好文明服務(wù)。
收費(fèi)站是交通行業(yè)的一個(gè)窗口，收費(fèi)員每天要面對(duì)形形色色的人，所以我們一線收費(fèi)員工作質(zhì)量好壞直接反映交通行業(yè)和高速公路的形象。在收費(fèi)與服務(wù)之間如何樹(shù)立最佳形象，關(guān)鍵在于工作質(zhì)量，那么如何才能有效提高我們的文明服務(wù)水平，樹(shù)立我們良好的窗口形象呢？我認(rèn)為要做到以下幾點(diǎn)。
首先是說(shuō)好文明用語(yǔ)。文明用語(yǔ)堅(jiān)持每天必須說(shuō)，但不可只為說(shuō)給****室聽(tīng)，要等司機(jī)搖下玻璃后遞上通行卡后，聲音要洪亮，態(tài)度友好，富有親和力的面部表情去說(shuō)。
其次應(yīng)調(diào)整好我們的心態(tài)，從心底樹(shù)立為人民服務(wù)意識(shí)，認(rèn)識(shí)到我們是服務(wù)人員而不是執(zhí)法人員，只有認(rèn)識(shí)到自己的.角色才能更好的投入到工作中去，文明用語(yǔ)天天說(shuō)，時(shí)間長(zhǎng)了，我們也就麻木了，工作機(jī)械化了，但我們的服務(wù)對(duì)象卻在不斷變化中，所以我們必須時(shí)刻做好文明服務(wù)工作。
第三是帶著感情收費(fèi)，加強(qiáng)與司乘人員的溝通，做到微笑服務(wù)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。讓程序化的收費(fèi)、發(fā)卡過(guò)程成為一種與司乘人員之間的交流。
第四是業(yè)務(wù)過(guò)硬。我們必須有過(guò)硬的收費(fèi)技能，唱收唱付，驗(yàn)鈔、打票、找錢(qián)要迅速，收費(fèi)過(guò)程要快、準(zhǔn)、穩(wěn)，力爭(zhēng)用最短的時(shí)間、最快的速度做出最好的服務(wù)。
第五是要換位思考。不論遇到怎樣的非正常情況，都要做到主動(dòng)換位思考，將心比心，對(duì)于不按標(biāo)準(zhǔn)交費(fèi)的司機(jī)要循循善誘，耐心解釋收費(fèi)制度和標(biāo)準(zhǔn)，充分發(fā)揮為微笑服務(wù)的優(yōu)勢(shì)，以平和的語(yǔ)氣和收費(fèi)站是交通行業(yè)的一個(gè)窗口，論文網(wǎng)收費(fèi)員每天要面對(duì)形形色色的人，所以我們一線收費(fèi)員工作質(zhì)量好壞直接反映交通行業(yè)和高速公路的形象。在收費(fèi)與服務(wù)之間如何樹(shù)立最佳形象，關(guān)鍵在于工作質(zhì)量，那么如何才能有效提高我們的文明服務(wù)水平，樹(shù)立我們良好的窗口形象呢？我認(rèn)為要做到以下幾點(diǎn)。
首先應(yīng)調(diào)整好我們的心態(tài)，從心底樹(shù)立為人民服務(wù)意識(shí)，認(rèn)識(shí)到我們是服務(wù)人員而不是執(zhí)法人員，只有認(rèn)識(shí)到自己的角色才能更好的投入到工作中去，文明用語(yǔ)天天說(shuō)，時(shí)間長(zhǎng)了，我們也就麻木了，工作機(jī)械化了，但我們的服務(wù)對(duì)象卻在不斷變化中，所以我們必須時(shí)刻做好文明服務(wù)工作。
其次是帶著感情收費(fèi)，加強(qiáng)與司乘人員的溝通，做到微笑服務(wù)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。讓程序化的收費(fèi)、發(fā)卡過(guò)程成為一種與司乘人員之間的交流。
第三是說(shuō)好文明用語(yǔ)。文明用語(yǔ)堅(jiān)持每天必須說(shuō)，但不可只為說(shuō)給****室聽(tīng)，要等司機(jī)搖下玻璃后遞上通行卡后，聲音要洪亮，態(tài)度友好，富有親和力的面部表情去說(shuō)。
第四是業(yè)務(wù)過(guò)硬。我們必須有過(guò)硬的收費(fèi)技能，唱收唱付，驗(yàn)鈔、打票、找錢(qián)要迅速，收費(fèi)過(guò)程要快、準(zhǔn)、穩(wěn)，力爭(zhēng)用最短的時(shí)間、最快的速度做出最好的服務(wù)。
第五是要換位思考。不論遇到怎樣的非正常情況，都要做到主動(dòng)換位思考，將心比心，對(duì)于不按標(biāo)準(zhǔn)交費(fèi)的司機(jī)要循循善誘，耐心解釋收費(fèi)制度和標(biāo)準(zhǔn)，充分發(fā)揮為微笑服務(wù)的優(yōu)勢(shì)，以平和的語(yǔ)氣和態(tài)度向司機(jī)解釋使司機(jī)能順利繳納通行費(fèi)。
收費(fèi)站心得體會(huì)范文5
剛來(lái)收費(fèi)站的時(shí)候，覺(jué)得自己有些屈才，堂堂一個(gè)大學(xué)生干這種沒(méi)有技術(shù)含量的工作？有啥呀？不就是收錢(qián)找錢(qián)嗎？誰(shuí)不會(huì)呀？細(xì)心點(diǎn)兒、不出錯(cuò)不就萬(wàn)事大吉了？然而干得越久，越是覺(jué)得這里邊的學(xué)問(wèn)很大。起初對(duì)那些先進(jìn)人員的那種不服氣，也漸漸成為了一種敬仰和羨慕，漸漸明白了優(yōu)異的成績(jī)并不是三天兩天就可以成就的，每一分榮耀的背后總有那不為人知的汗水。讀了魏婷婷事跡匯報(bào)發(fā)言，自己也總結(jié)了一些經(jīng)驗(yàn)和工作心得體會(huì)，作為自己將來(lái)的工作準(zhǔn)則：
首先，要有良好的心態(tài)。每天我們面對(duì)各式各樣的司機(jī)，什么情況都可能出現(xiàn)，面對(duì)司機(jī)的指責(zé)和埋怨，我們要學(xué)會(huì)換位思考。大街上，不會(huì)無(wú)緣無(wú)故罵你一頓，先想想自己到底哪里做的不對(duì)。如果是你被堵了兩三個(gè)小時(shí)，會(huì)不會(huì)抱怨兩句呢？的確我們也很辛苦，再被司機(jī)罵兩句，心里肯定不是滋味。但你是否想過(guò)，如果沒(méi)有這么多車(chē)戶，我們的工資從哪里來(lái)？客戶就是上帝。坐在了收費(fèi)亭，我們代表的不是我們自己，而是我們公司的形象。司機(jī)不會(huì)說(shuō)某個(gè)人素質(zhì)不高，他會(huì)說(shuō)華北高速怎么怎么樣。既然選擇了這個(gè)職業(yè)，就要對(duì)它負(fù)責(zé)，就該愛(ài)惜這個(gè)職業(yè)。良好的心態(tài)也是自我素質(zhì)的體現(xiàn)。
其次，要塌實(shí)、不好高騖遠(yuǎn)，千里之行始于足下。騏驥一躍，不能十步，不積跬步，無(wú)以致千里。李素麗，我們服務(wù)業(yè)的楷模，大家都很熟悉，但她是在多少個(gè)無(wú)人所知的.日日夜夜的無(wú)私奉獻(xiàn)之后才會(huì)被人們所熟知、所記住呢？同志們，相信汗水的力量吧，只要我們努力了，我們奉獻(xiàn)了，總會(huì)有收獲的，天道酬勤。來(lái)大羊坊快一年了，依然會(huì)有很多司機(jī)問(wèn)起“你原來(lái)不是在采育嗎”，這也許就是司機(jī)的一種認(rèn)可吧？每當(dāng)這個(gè)時(shí)候，再累也不覺(jué)得累了。
最后，我要說(shuō)的是細(xì)心。我們?cè)傩膽B(tài)好，再努力，雖然順利完成了每天的工作，干啥都不細(xì)心，同樣的錯(cuò)誤犯了很多次，我想這也很難取得什么成績(jī)吧？不要當(dāng)一天和尚撞一天鐘，得過(guò)且過(guò)的混日子。生命很短暫，每天都要活得精彩，要學(xué)會(huì)認(rèn)真對(duì)待每一天。多年以后，我們老了，是否有一些值得提起的美麗回憶呢？從每一個(gè)收費(fèi)動(dòng)作開(kāi)始，現(xiàn)在還不晚。
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