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高速收費(fèi)站文明服務(wù)心得（精選10篇）
在平日里，心中難免會有一些新的想法，可以記錄在心得體會中，這樣能夠給人努力向前的動力。到底應(yīng)如何寫心得體會呢？下面是小編精心整理的高速收費(fèi)站文明服務(wù)心得，歡迎閱讀與收藏。
高速收費(fèi)站文明服務(wù)心得 1
公司在20xx年5月組織所站一線收費(fèi)員培訓(xùn)了新文明服務(wù)內(nèi)容，于20xx年6月開始執(zhí)行，進(jìn)入適應(yīng)階段，雖然開始的時候大家都很不適應(yīng)，覺得沒有必要，產(chǎn)生了抵觸情緒。但是慢慢的大家都適應(yīng)了，也感受到了新文明服務(wù)所帶來的好處：一、執(zhí)行新文明服務(wù)后大家都覺得自己的綜合素質(zhì)都有所提高，心態(tài)和心情也不一樣了。二、還有就是和司乘的溝通更順暢了，我們的服務(wù)做得更到位了，司乘的心情也更好了，再也不像以前一樣死板的收費(fèi)，和司乘零溝通的情況得到了極大的改善。這樣也讓我們覺得自己的付出得到了回報，是值得的。下面談?wù)剮c(diǎn)我自己的'體會，我們應(yīng)該：
一：要樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識。
要樹立顧客至上的服務(wù)意識，只有真正樹立了顧客至上的服務(wù)意識才能真心實意的做好優(yōu)質(zhì)的文明服務(wù)。拋棄原有的一板一眼，只要做了文明服務(wù)動作和唱收唱付就行的心理。我們要打破常規(guī)，從心出發(fā)，真誠為司乘朋友服務(wù)。想司乘所想，做司乘想做。盡可能的為司乘著想。
二：要在服務(wù)中融入感情。
我們要在文明服務(wù)中融入感情，真心微笑，熱情服務(wù)。人與人之間溝通的時候是能感覺得到對方是否真誠的，只有讓司乘感受到我們的熱情和真誠，才能形成合作間良好的交流和溝通。
三：要加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)能力的學(xué)習(xí)。
文明服務(wù)，收費(fèi)點(diǎn)鈔，規(guī)章制度，政策法規(guī)等等，都是我們工作中需要做到、用到的東西，所以我們必須要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提升自己，只有不落伍才不被淘汰。只有業(yè)務(wù)精、能力強(qiáng)才能更高效、準(zhǔn)確的為司乘服務(wù)。
四：要調(diào)整好心態(tài)，切勿帶情緒上班。
工作中，我們一定要保持工作是快樂的，幫助司乘、為司乘服務(wù)更是快樂的心態(tài)。
生活中將脾氣留在家里，工作中將快樂留在單位，切勿將生活中的情緒帶到工作當(dāng)中。
我們應(yīng)該堅持服務(wù)理念、堅守服務(wù)規(guī)范、堅定服務(wù)信念，力爭文明服務(wù)工作更上一層樓。
高速收費(fèi)站文明服務(wù)心得 2
xx高速公路一直以來都推廣使用文明用語、提倡微笑服務(wù)。以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、良好的窗口形象作為公司的服務(wù)品牌。收費(fèi)站作為交通行業(yè)的窗口單位，文明禮儀服務(wù)始終是收費(fèi)工作的主要組成部分。但隨著時代的變化，服務(wù)的要求也相應(yīng)地在不斷變化。對一線員工的服務(wù)意識、服務(wù)水平和服務(wù)技巧自然也有更高的要求。
我們xx高速公路為了提升全線收費(fèi)站收費(fèi)員工的服務(wù)水平，組織全體一線員工進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化禮儀服務(wù)培訓(xùn)，運(yùn)營管理部還特地開展文明服務(wù)內(nèi)訓(xùn)師選拔試講活動，在由內(nèi)訓(xùn)師通過內(nèi)訓(xùn)培訓(xùn)，讓員工培訓(xùn)員工，個體優(yōu)秀促進(jìn)集體進(jìn)步，不斷提升收費(fèi)人員服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)品質(zhì)。培訓(xùn)內(nèi)容緊密聯(lián)系實際，在一個多月的培訓(xùn)和實際應(yīng)用中，參與的一線收費(fèi)人員都在經(jīng)歷一次思想和觀念的洗禮與飛躍。從收費(fèi)人員的儀容儀表，到收費(fèi)員的服務(wù)語言，服務(wù)手勢，再到坐姿、站姿、走姿等。都有了質(zhì)提高。使收費(fèi)員們對服務(wù)的理解更加透徹。對行業(yè)所應(yīng)展示的形象和需要提供的服務(wù)有了更深刻的認(rèn)識。雖然高速公路收費(fèi)工作有別于航空、銀行、電信等其他行業(yè)，但所有的收費(fèi)人員都應(yīng)該以更專業(yè)的形象、更周到的服務(wù)面對南來北往的司乘朋友。
推行標(biāo)準(zhǔn)化禮儀服務(wù)就是要創(chuàng)造收費(fèi)隊伍的陽光心態(tài)，使員工熱愛崗位和職責(zé)時意識到愛崗敬業(yè)的重要性，這是每一個員工應(yīng)該履行的`義務(wù)，使員工熱愛崗位快樂工作。形象和手勢能表達(dá)對人的一種尊重，表情是人與人溝通的橋梁和紐帶。通過形象，手勢語言，可以向駕乘人員傳遞我們的服務(wù)，通過微笑更可以提升我們的服務(wù)。學(xué)會微笑，而且更應(yīng)該追求發(fā)自內(nèi)心真誠的微笑。我們一線收費(fèi)員，首先要從良好的心態(tài)來對待這次標(biāo)準(zhǔn)化禮儀服務(wù)活動的推行。你改變不了司機(jī)，你可以改變自己。你改變不了政策，你可以改變態(tài)度。人與人之間的尊重與被尊重應(yīng)該是相互的。駕乘人員最想得到的是我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，真誠的微笑。對這一點(diǎn)我也有切身體會，許多司乘人員對我們形象的提升感到驚喜，常常聽到一些贊美之詞。我想這就是達(dá)到了“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的良好效果。而且從觀念上也要從領(lǐng)導(dǎo)要我做轉(zhuǎn)變到我要為司乘人員做。相信假以時日，經(jīng)過我們?nèi)w員工的共同努力，溫情、微笑一定會灑滿我們xx每一個角落。成為所有司乘朋友所更加喜愛的一個高速公路品牌。
高速收費(fèi)站文明服務(wù)心得 3
開展服務(wù)窗口的文明服務(wù)是建設(shè)和諧社會的重要措施，高速收費(fèi)站是交通行業(yè)的一個窗口，我們XX高速一直堅持“優(yōu)質(zhì)服務(wù)，文明同行”的服務(wù)理念。在《收費(fèi)窗口規(guī)范化服務(wù)操作標(biāo)準(zhǔn)》新規(guī)實施中，從收費(fèi)站的角度談?wù)勅绾巫龊梦拿鞣⻊?wù)。
第一，要調(diào)整好心態(tài)，從心底里樹立“車主至上”的服務(wù)理念。
首先要給自己定好位。收費(fèi)過程是服務(wù)過程，而不是執(zhí)行過程。只有定好位，充分認(rèn)識到自己的角色，才能更好的投入到工作中去。其次要注意克服機(jī)械化傾向。
第二，要帶著感情做好收費(fèi)工作。
言行是思想的體現(xiàn)，思想指導(dǎo)著行動，只有帶著感情文明服務(wù)，每一句問候才會真正發(fā)自內(nèi)心。要堅持文明用語每車必說，但絕不是那種對著微機(jī)說的`“有口無心”，也不是說給監(jiān)控聽的“擺擺樣子”，而是要等司機(jī)搖下玻璃后遞上通行卡時，用洪亮的聲音、友好的態(tài)度和富有親和力的面部表情去說，同時還要能夠主動換位思考。
第三，要苦練基本功。
從使用文明用語，唱收唱付，微機(jī)操作，到微笑服務(wù)，錢票收發(fā)，每個環(huán)節(jié)，各道工序，都要在“精”字上狠下功夫，要能夠做到“判別車型一眼準(zhǔn)，打票收費(fèi)一手快、唱收唱付一口清、點(diǎn)鈔識鈔一指明”，快捷、準(zhǔn)確、方便地為司乘人員服務(wù)。
第四，要樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識。
在收費(fèi)過程中，必須轉(zhuǎn)換角色，變收費(fèi)為服務(wù)，只有在意識上把自身置于服務(wù)者的位置，才可能自覺的去為客戶服務(wù)，既而樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識，去自覺的提高服務(wù)水平，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
第五，要提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)的水平。
光有優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識還不行，沒有提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的能力，是不能真正為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的�！坝婆c其事，必先利于器”，所以提升高速公路整個收費(fèi)員隊伍的能力水平，對于能否提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)至關(guān)重要。
第六，要自覺遵守收費(fèi)站各種。
收費(fèi)員必須自覺遵守站里的規(guī)章制度和國家的法律法規(guī)，自覺按章辦事，遵紀(jì)守法，服從安排，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志，以站為家，準(zhǔn)確無誤的完成自己的收費(fèi)工作，為收費(fèi)站增光添彩，圓滿完成站領(lǐng)導(dǎo)交給的各項工作任務(wù)。
只要我們收費(fèi)人員真正把三尺崗?fù)ぎ?dāng)作傳播社會文明的窗口，當(dāng)作為過往群眾做好事、辦實事的陣地，在收費(fèi)服務(wù)中堅持一張笑臉、一聲問候、一句祝福，堅持用心服務(wù)、用情服務(wù)，讓服務(wù)對象切身感受到收費(fèi)人員的魅力，提升我們高速公路的良好社會形象，我們的收費(fèi)服務(wù)工作就會做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心，讓社會滿意。
高速收費(fèi)站文明服務(wù)心得 4
公司試行文明服務(wù)新規(guī)已兩月有余，在這期間，有很多的同事離開了崗位，但有更多的同事留了下來。但無論是何種原因留下來，我都想對你們說，你們是好樣的，因為你們克服了陋習(xí)，改變了自我！
為客戶提供文明優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，是現(xiàn)行高速行業(yè)的大勢所趨。比如：當(dāng)起點(diǎn)到終點(diǎn)路徑相同卻有N種路線的時候，大部分人都會選擇一條快速且服務(wù)質(zhì)量高的路線。所以，每一個xx人都應(yīng)該牢記、客戶至上是市場經(jīng)濟(jì)的一個規(guī)律，誰能把客戶作為服務(wù)的中心，誰就會擁有更多的客戶！
在這試行期間，我作為一線工作者，感受尤為深刻，從前和司機(jī)幾乎是全程無交流的，大家都是冷眼相對。而現(xiàn)在，看到的卻是更多的笑容，而且遇到排隊等候，也不再像原來那樣爭吵不斷、鳴笛不停了，這其中多了一份相互理解。
但是，這里還是存在一些問題的。個人總結(jié)了一下，主要有以下幾個方面、
一、在服務(wù)的過程中，有很多不必要的動作，嚴(yán)重的影響了大家的收費(fèi)速度。
二、我們都是通過視頻學(xué)習(xí)的文明服務(wù)，沒有真正的到優(yōu)秀單位去現(xiàn)場學(xué)習(xí)，我這里指的是所有員工去現(xiàn)場學(xué)習(xí)，而不是派幾個代表，不走出去學(xué)，永遠(yuǎn)都像是在閉門造車一般，沒有身臨其境，與優(yōu)秀的人一起工作一段時間，怎能去超越他們呢？
三、每一個一線工作人員都應(yīng)該認(rèn)真的'學(xué)習(xí)公司各項規(guī)章制度，要樹立正確的文明服務(wù)意識，提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)的水平，把服務(wù)做到每一個細(xì)節(jié)中去，把服務(wù)變成習(xí)慣。
這次試行文明服務(wù)，是公司提出“優(yōu)質(zhì)服務(wù)，文明同行”的又一大進(jìn)步，是提高企業(yè)競爭力的一大舉措，我也將繼續(xù)改進(jìn)自己的工作方法，提高自己，為公司發(fā)展貢獻(xiàn)自己微薄的力量！
高速收費(fèi)站文明服務(wù)心得 5
在高速收費(fèi)站工作的這段時間里，我深刻體會到了文明服務(wù)的重要性。文明服務(wù)不僅僅是一句問候、一個微笑，更是一種態(tài)度，一種能夠傳遞溫暖、建立信任的力量。
每天面對來來往往的車輛和司乘人員，我們的一舉一動都代表著收費(fèi)站的形象。一個真誠的微笑，可以化解司乘人員長途駕駛的疲憊；一句溫馨的問候，能讓他們在繁忙的旅途中感受到關(guān)懷。記得有一次，一位司機(jī)因為路途遙遠(yuǎn)而顯得有些煩躁，當(dāng)我微笑著向他問候并耐心解答他的問題時，他的情緒明顯緩和了下來，離開時還對我表示了感謝。那一刻，我真切地感受到了文明服務(wù)的價值。
為了提供優(yōu)質(zhì)的文明服務(wù)，我們需要不斷提升自己的.專業(yè)素養(yǎng)。熟悉收費(fèi)政策和相關(guān)規(guī)定，能夠準(zhǔn)確、快速地處理收費(fèi)業(yè)務(wù)，減少司乘人員的等待時間。同時，還需要具備良好的溝通能力和應(yīng)變能力，能夠應(yīng)對各種突發(fā)情況。
在工作中，我也意識到團(tuán)隊合作的重要性。同事之間相互支持、相互配合，共同為司乘人員提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。當(dāng)遇到特殊情況時，大家齊心協(xié)力，共同解決問題，讓收費(fèi)站的工作能夠順利進(jìn)行。
文明服務(wù)是一個持續(xù)的過程，需要我們始終保持熱情和耐心。我將繼續(xù)努力，不斷提升自己的服務(wù)水平，讓每一位經(jīng)過收費(fèi)站的司乘人員都能感受到我們的真誠和用心。
高速收費(fèi)站文明服務(wù)心得 6
在高速收費(fèi)站的工作崗位上，文明服務(wù)已經(jīng)成為我工作中不可或缺的一部分。它不僅讓我的工作更加有意義，也讓我在與司乘人員的交流中收獲了許多寶貴的經(jīng)驗和感動。
文明服務(wù)首先要求我們具備高度的責(zé)任心。每一輛車的通行都關(guān)系到道路的安全和暢通，我們必須認(rèn)真對待每一次收費(fèi)操作，確保準(zhǔn)確無誤。同時，要時刻關(guān)注司乘人員的需求，及時提供幫助。有一次，一位司機(jī)在繳費(fèi)時發(fā)現(xiàn)自己的錢包落在了家里，顯得十分焦急。我和同事們一起想辦法，為他聯(lián)系了家人，并提供了臨時的解決方案，最終解決了他的困難�？吹剿屑さ难凵瘢倚闹谐錆M了成就感。
注重細(xì)節(jié)也是文明服務(wù)的關(guān)鍵。一個整潔的工作環(huán)境、規(guī)范的手勢動作、清晰的語言表達(dá)，都能給司乘人員留下良好的印象。我們要從點(diǎn)點(diǎn)滴滴做起，將文明服務(wù)融入到工作的每一個環(huán)節(jié)。比如，在雨天為司乘人員提供雨傘，在炎熱的夏天送上一杯清涼的.水，這些小小的舉動都能讓他們感受到我們的關(guān)懷。
此外，不斷學(xué)習(xí)和改進(jìn)也是提高文明服務(wù)水平的重要途徑。通過參加培訓(xùn)和與同事交流，我學(xué)到了很多新的服務(wù)技巧和方法。同時，我也會認(rèn)真傾聽司乘人員的意見和建議，反思自己的工作，努力改進(jìn)不足之處。
在未來的工作中，我將繼續(xù)以文明服務(wù)為宗旨，用更加熱情、周到的服務(wù)，為高速收費(fèi)站的形象增光添彩，為司乘人員的出行保駕護(hù)航。
高速收費(fèi)站文明服務(wù)心得 7
在高速收費(fèi)站工作的日子里，我對文明服務(wù)有了更深層次的理解和感悟。
文明服務(wù)是一種情感的傳遞。當(dāng)我們以友善、親切的態(tài)度對待司乘人員時，他們能夠感受到我們的真誠，從而建立起良好的'互動關(guān)系。曾經(jīng)有一位長途貨車司機(jī)，在繳費(fèi)時跟我抱怨路途的辛苦，我耐心傾聽并給予了安慰和鼓勵，他離開時臉上露出了輕松的笑容。那一刻，我明白文明服務(wù)不僅僅是完成工作任務(wù)，更是在人與人之間架起一座心靈的橋梁。
文明服務(wù)還需要我們具備良好的情緒管理能力。在面對繁忙的工作和一些司乘人員的不理解甚至抱怨時，我們要保持冷靜和理智，以平和的心態(tài)去解決問題。不能讓自己的情緒影響到服務(wù)質(zhì)量，始終以積極的態(tài)度面對每一位司乘人員。
同時，不斷提升自身的綜合素質(zhì)也是做好文明服務(wù)的基礎(chǔ)。除了掌握專業(yè)的收費(fèi)知識和技能，我們還要了解一些交通法規(guī)、地理常識等，以便能夠更好地為司乘人員提供準(zhǔn)確的信息和指引。
在今后的工作中，我將把文明服務(wù)的理念牢記心中，不斷提高自己的服務(wù)水平，用實際行動詮釋文明服務(wù)的內(nèi)涵，為打造更加優(yōu)質(zhì)、高效的高速收費(fèi)服務(wù)貢獻(xiàn)自己的力量。
高速收費(fèi)站文明服務(wù)心得 8
在高速收費(fèi)站工作的這段時間里，我深刻體會到文明服務(wù)的重要性。文明服務(wù)不僅僅是一個微笑、一句問候，更是一種態(tài)度，一種能夠傳遞溫暖和信任的力量。
每天面對形形色色的司乘人員，我們的一舉一動、一言一行都代表著收費(fèi)站的形象。一個真誠的微笑，能夠化解司乘人員長途駕駛的疲憊；一句親切的問候，能夠讓他們在陌生的旅途中感受到關(guān)懷。記得有一次，一位司機(jī)因為長途駕駛顯得有些煩躁，在繳費(fèi)時態(tài)度不太友好。但我始終保持微笑，耐心地解答他的疑問，并祝他一路平安。最終，他的`態(tài)度有了明顯的轉(zhuǎn)變，離開時還向我表示了感謝。那一刻，我真切地感受到文明服務(wù)的魅力和價值。
為了提供更好的文明服務(wù)，我們需要不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)。熟悉收費(fèi)政策和相關(guān)法規(guī)，能夠快速準(zhǔn)確地處理各種業(yè)務(wù)，減少司乘人員的等待時間。同時，要注重溝通技巧，學(xué)會傾聽司乘人員的需求和意見，以更加貼心的方式為他們服務(wù)。
文明服務(wù)需要我們從內(nèi)心出發(fā)，將每一位司乘人員都當(dāng)作朋友來對待。只有這樣，我們才能真正做到用心服務(wù)，讓收費(fèi)站成為旅途中的溫馨驛站。
高速收費(fèi)站文明服務(wù)心得 9
在高速收費(fèi)站的工作經(jīng)歷讓我對文明服務(wù)有了更深的理解和感悟。
文明服務(wù)首先要求我們具備高度的責(zé)任心。對待每一輛過往車輛，都要認(rèn)真負(fù)責(zé)地完成收費(fèi)工作，確保準(zhǔn)確無誤。這不僅是對工作的尊重，也是對司乘人員的負(fù)責(zé)。曾經(jīng)有一次，因為我的疏忽導(dǎo)致收費(fèi)金額出現(xiàn)錯誤，雖然及時進(jìn)行了糾正，但還是給司機(jī)帶來了不便。從那以后，我時刻提醒自己要保持專注，以避免類似的錯誤再次發(fā)生。
其次，良好的心態(tài)也是文明服務(wù)的關(guān)鍵。在工作中，我們可能會遇到各種情況，如司乘人員的不理解、惡劣的`天氣等。但無論面對怎樣的挑戰(zhàn)，都要保持平和、積極的心態(tài)。有一次，在車流量較大的情況下，一位司機(jī)因為等待時間稍長而發(fā)脾氣。我沒有被他的情緒影響，而是耐心解釋并加快操作速度，最終得到了他的理解和認(rèn)可。
此外，團(tuán)隊協(xié)作對于文明服務(wù)也至關(guān)重要。我們與同事之間要相互支持、配合，共同為司乘人員提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。比如，在遇到特殊情況時，大家齊心協(xié)力，迅速解決問題，保障收費(fèi)站的暢通。
文明服務(wù)是一個持續(xù)不斷的過程，需要我們不斷學(xué)習(xí)和改進(jìn)。只有這樣，才能更好地滿足司乘人員的需求，提升收費(fèi)站的整體形象。
高速收費(fèi)站文明服務(wù)心得 10
在高速收費(fèi)站從事文明服務(wù)工作以來，我收獲了許多寶貴的經(jīng)驗和體會。
文明服務(wù)體現(xiàn)在細(xì)節(jié)之中。一個標(biāo)準(zhǔn)的手勢引導(dǎo)，一個整潔的收費(fèi)環(huán)境，都能給司乘人員留下良好的印象。我們要時刻關(guān)注這些細(xì)節(jié)，做到盡善盡美。比如，保持收費(fèi)亭內(nèi)的物品擺放整齊，車道干凈無雜物，讓司乘人員感受到我們的用心。
同時，要學(xué)會換位思考。站在司乘人員的角度去思考問題，理解他們的需求和心情。當(dāng)遇到車輛故障或突發(fā)事件時，主動提供幫助和建議，讓他們感受到我們的關(guān)心。有一回，一輛車在收費(fèi)站附近突然熄火，我及時聯(lián)系了維修人員，并為司機(jī)提供了熱水和休息的.地方，他對我們的服務(wù)贊不絕口。
另外，不斷提升自身的綜合素質(zhì)也是做好文明服務(wù)的基礎(chǔ)。包括提高業(yè)務(wù)水平，增強(qiáng)應(yīng)急處理能力，以及加強(qiáng)文化知識的學(xué)習(xí)。這樣在與司乘人員交流時，能夠更加自信和從容。
總之，高速收費(fèi)站的文明服務(wù)工作雖然平凡，但卻意義重大。它不僅能傳遞溫暖和正能量，還能為高速公路的安全暢通和良好形象貢獻(xiàn)一份力量。
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