迎新工作心得體會

　　在平日里，心中難免會有一些新的想法，可以尋思將其寫進(jìn)心得體會中，這樣有利于我們不斷提升自我。是不是無從下筆、沒有頭緒？下面是小編為大家收集的迎新工作心得體會，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

迎新工作心得體會1

　　咨詢簽到組的工作是從8月29日正式開始的，一直到9月2結(jié)束。

　　在8月28日，我們咨詢簽到組組長怡婷師姐召開第一次小組部長會議，說到明天大掃除的工作安排和近四天院樓值班。在第二天下午我就被提前安排到院樓值班。接下來就是31號召開的迎新動員大會。當(dāng)天晚上各大組織和各班班長團(tuán)支書參加了此次會議。過了就是1號晚上的走流程。最后，2號的正式迎新。

　　在此次與各大組織合作的過程中，我發(fā)現(xiàn)了一些優(yōu)點(diǎn)與仍存在的不足。

　　那些驕傲與感動：

　　1、迎新大會當(dāng)晚團(tuán)委的成員穿了工作服，更顯組織性紀(jì)律性。

　　2、在2號早上我在校園卡領(lǐng)取處工作，一早上和大家一樣地忙，離換班時(shí)間還有一個(gè)小時(shí)的時(shí)候銳培走過來，帶著上級領(lǐng)導(dǎo)(佳爺)對我的.關(guān)心與呵護(hù)要求與我換班的時(shí)候，我的心頭涌起一股熱浪;當(dāng)志鋒一次次替我?guī)托律�跑流程，拎行李的時(shí)候，那股熱浪在翻滾，我深愛我的組織，深愛我的戰(zhàn)友。

　　3、在迎新當(dāng)天大家都非常努力工作，堅(jiān)守崗位，營造了溫馨的資環(huán)大家庭的氛圍。

　　但在看到溫暖的同時(shí)我也發(fā)現(xiàn)了以下問題：

　　1、8月30～9月2號小組的值班安排比較混亂，首先是開會的時(shí)候沒有講關(guān)于當(dāng)天值班的一些工作，雖然最后是有發(fā)信息，但是還是比較滯后，也比較模糊。

　　2、動員大會上關(guān)于當(dāng)天迎新的流程解釋得過快，過簡潔�？赡苁且�?yàn)橹髦v人對于當(dāng)天的迎新工作比較熟悉，沒有具體考慮到聽眾的理解程度。另外就是無論什么活動，只要涉及上傳下達(dá)就會存在問題。負(fù)責(zé)人懂了，傳到下面可能會出現(xiàn)多個(gè)版本，更何況負(fù)責(zé)人不懂。

　　3、2號當(dāng)天有些委員干事不注意自己的衣著言行。

　　4、2號當(dāng)天的工作，首先是那些物資來的慢，比如是校園卡，在我們正式開始工作的時(shí)候才拿到校園卡，發(fā)現(xiàn)它的順序是凌亂的，我們就得立刻按班級號數(shù)排好，方便人流多的時(shí)候領(lǐng)取更快捷。另外簽到也比較凌亂，首先是工作人員的簽到，然后是值班班級的簽到，簽到的問題在當(dāng)天下午尤為突出。然后是極少數(shù)的工作人員沒有切實(shí)履行自己的職責(zé)，看到需要幫助的新生及其家長，沒有在第一時(shí)間提供幫助。

　　5、最后就是每次總結(jié)都會提到的交流溝通問題，由于和組內(nèi)人員缺少溝通，對于自己的工作內(nèi)容還是比較模糊;由于和組外人員缺少溝通，在咨詢處的崗位上我沒有發(fā)揮到最大的作用。

　　希望我們在此次迎新之后可以再接再厲，學(xué)會總結(jié)，學(xué)會揚(yáng)棄。

迎新工作心得體會2

　　還記得三年前，我們還是學(xué)校里最小的小弟弟、小妹妹，現(xiàn)在我們已經(jīng)成為實(shí)驗(yàn)最大的大哥哥、大姐姐了。我們初三了。

　　作為初三的同學(xué)，初中旅途我們已走過了三分之二�；厥孜覀円黄鹱哌^的那些快樂的日子，我們不得不感嘆歲月如梭，仿佛昨日我們才踏進(jìn)實(shí)驗(yàn)中學(xué)的校門，在校園里好奇地東奔西跑，今日已經(jīng)坐進(jìn)了初三的課堂。六年級的軍訓(xùn)，七年級的志愿者服務(wù)，八年級的紅色之旅，都將會成為我們記憶中難以抹滅的時(shí)刻。我們在操場上撒歡，在實(shí)驗(yàn)室里做實(shí)驗(yàn)，在教室里積極思考發(fā)言，我們成長著、汲取著，度過的是一段充滿活力的歲月。

　　在學(xué)校的每一分每一秒都是不同的。然而進(jìn)入初三后，課程多了，學(xué)業(yè)負(fù)擔(dān)重了，這樣我們就更應(yīng)該合理利用每一分每一秒的.時(shí)間，以百分之百的精力投入到學(xué)習(xí)中。

　　有人說，初三是條洶涌的大河，但只要我們緊握理想的船槳，劃過去，就能欣賞到美好的風(fēng)景。的確如此，也許我們會覺得初三的生活會很枯燥、無味，但只要我們真正懂得了學(xué)習(xí)的目的，緊張的學(xué)習(xí)就不枯燥了，就像我們經(jīng)常說的“那是一種吃到苦而又不覺得苦的境界”。

　　初三，意味著初中學(xué)習(xí)的終點(diǎn)，又代表了初中最后一搏的起點(diǎn)。松馳的神經(jīng)又該繃緊了，床頭的鬧鐘又將激起清晨的奏鳴，但我們何不用一個(gè)輕松一些的心態(tài)來面對呢?

　　衷心祝愿所有初三的同學(xué)能在我們留在實(shí)驗(yàn)的最后一年中，共同奮斗，一起拼搏，最后得到一個(gè)令自己滿意的成績，能自豪地為自己豎起大拇指!最后，讓我們一起大聲宣布：“初三，我們時(shí)刻準(zhǔn)備著!”

迎新工作心得體會3

　　在此次迎新工作中，團(tuán)委宣傳部歸屬宣傳組，負(fù)責(zé)人為紅會會長張焯斌。組內(nèi)其他部門有紅會宣傳部、青志宣傳部、心靈驛站宣傳部以及學(xué)生會宣傳部。

　　宣傳組的迎新工作從8月23日晚的初次會議開始。會議上組內(nèi)各部門針對各自負(fù)責(zé)的工作進(jìn)行了部門間交流以及協(xié)調(diào)，并將存在的一些問題進(jìn)行討論、解決。

　　在接下去的前期準(zhǔn)備期間(即8月24日到新生報(bào)到前)，各部門各司其職，順利完成工作。其間，團(tuán)委宣傳部主要負(fù)責(zé)的工作是宣傳物資的購買、資金預(yù)算、拱門修理以及協(xié)助其他部門完成工作。由于返校時(shí)間較早，工作時(shí)間較為富裕，所以工作最終順利地完成且效果較好。9月1日晚，宣傳組對大本營進(jìn)行了布置。布置中，團(tuán)委宣傳部協(xié)助心靈驛站及時(shí)將路標(biāo)出錯(cuò)的地方修正，并將路標(biāo)掛好，同時(shí)聽從張焯斌指揮進(jìn)行現(xiàn)場布置。迎新當(dāng)天團(tuán)委宣傳部主要負(fù)責(zé)教四到大本營的接待工作。

　　在此次迎新工作中，即存在好的，也存在缺點(diǎn)。

　　優(yōu)點(diǎn)主要有：

　　一、六大組織第一次合作，不僅促進(jìn)了組織間的交流，還加深了組織間的.情誼，為以后的合作打下基礎(chǔ);

　　二、此次迎新工作現(xiàn)場效果尚可，能做到為新生服務(wù)，讓新生在進(jìn)校的第一時(shí)間就感受到了學(xué)院給以的熱情與溫暖;

　　三、針對宣傳組的工作來講，迎新當(dāng)天我們團(tuán)委宣傳部隨機(jī)應(yīng)變，積極地接待新生，不少成員承擔(dān)了超出自己職務(wù)范圍的工作但仍能繼續(xù)積極服務(wù)，充分地體現(xiàn)了團(tuán)委“團(tuán)結(jié)創(chuàng)新，服務(wù)同學(xué)”的宗旨以及團(tuán)委宣傳部一貫的溫馨作風(fēng)……而缺點(diǎn)還是依舊老問題：溝通不到位。各個(gè)工作組之間缺乏到位的溝通，有些工作組內(nèi)各部門也缺乏很好的溝通，有些通知、信息等也傳達(dá)不到位，這導(dǎo)致了迎新當(dāng)天出現(xiàn)工作人員錯(cuò)位、部分工作管理不到位的現(xiàn)象。

　　我想，溝通的問題還是需要時(shí)間磨合，畢竟六大組織是第一次合作，而且此次策劃、準(zhǔn)備工作大多是通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行，會議開得較少，信息的傳達(dá)不到位也是不可避免的。另外，在迎新當(dāng)天，出現(xiàn)人員不到位、人手不夠的情況，個(gè)人認(rèn)為一定程度上和原先安排不當(dāng)有關(guān)，這方面有待改進(jìn)。

　　總之，這次迎新總體上還是起了效果的。希望此次迎新團(tuán)委能在新生們心里留下好的印象吧~

迎新工作心得體會4

　　十幾天的暑期培訓(xùn)使我在教育理念的更新和知識的充實(shí)等方面有了更高的體會和認(rèn)識特別是在指導(dǎo)我們行動的思想上得到了更高層次的認(rèn)識：高三是學(xué)生十幾年學(xué)習(xí)中最關(guān)鍵的一年，是他們前途和命運(yùn)的重要的轉(zhuǎn)折點(diǎn)，也關(guān)乎學(xué)校的可持續(xù)發(fā)展以及全市人民的期盼?此次學(xué)習(xí)后，在物理課堂教學(xué)方面，我要全力做到：分析近三年廣東高考試題，真切把握高考命題動向;學(xué)習(xí)和領(lǐng)會高考提綱，將之貫徹到課堂的每章每節(jié)內(nèi)容當(dāng)中;整理和收集各種合適的復(fù)習(xí)資料。在班主任育人方面，我要做到用合適的學(xué)生喜歡的方式教育引導(dǎo)他們?nèi)绾芜M(jìn)行有效學(xué)習(xí)，如何做人，如何做事，培養(yǎng)良好班風(fēng)，是每個(gè)學(xué)生都受到重視和關(guān)注。

　　同時(shí)，我都覺得還有太多的東西要學(xué)，怎樣在剩下的.時(shí)間里學(xué)到盡可能多的知識?我想借用孔子的“學(xué)而不思則罔、思而不學(xué)則殆”來表達(dá)我們的想法。

　　前半段主要是適應(yīng)和摸索，接下來我們既要重“學(xué)”又要重“思”�！皩W(xué)”，主要采用“跟聽”的方法。長時(shí)間跟著xx位教學(xué)有特色的教師，系統(tǒng)地學(xué)習(xí)他的教學(xué)工作方法，如對理念的貫徹、教材的處理、教法的應(yīng)用，教育工作的方法。再如了解學(xué)生、讓優(yōu)秀生拔尖和讓后進(jìn)生進(jìn)步等。

　　“思”，認(rèn)真對前面學(xué)到的知識的梳理歸納，同時(shí)通過讀書學(xué)習(xí)新的教育教學(xué)理念，提高自己的理論水平，反思以前的和現(xiàn)在的、自己的和別人的、傳統(tǒng)的和新課改提倡的教學(xué)，把這一階段學(xué)到的東西逐漸融入自己的知識系統(tǒng)中去，通過“學(xué)”和“思”的協(xié)調(diào)同步，盡快的把自己的教育教學(xué)能力提高到一個(gè)新的層次。

　　能上高三是一種榮譽(yù)的，我將會以實(shí)際行動做好本職工作，出色完成英中一份子應(yīng)該做的必須做和光榮使命。

迎新工作心得體會5

　　20xx年是中國經(jīng)濟(jì)快速增長的一年，我們在中國移動集團(tuán)公司的大方針下，認(rèn)真貫徹_屆六中全會、集團(tuán)公司和省公司工作會議精神，在省公司和市分公司領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下我們結(jié)合本溪移動通信實(shí)際，更新服務(wù)理念，深化改革管理制度，鞏固和提升競爭優(yōu)勢，保持行業(yè)區(qū)域主導(dǎo)地位，加快了本溪移動的發(fā)展，提高了大客戶服務(wù)的水平，克服了各種困難和不利因素，業(yè)務(wù)發(fā)展和業(yè)務(wù)收入保持穩(wěn)步增長的良好發(fā)展態(tài)勢，各項(xiàng)工作取得了可喜的成績。

　　一個(gè)人客戶管理與服務(wù)

　　為彰顯vip會員尊崇倍至、享我所想的尊貴體驗(yàn)。20xx年度我中心本著溝通從心開始的服務(wù)理念，

　　我們的每一位服務(wù)人員都從客戶的利益出發(fā)，想客戶所想，急客戶所急，為客戶提供各類通信服務(wù)以及慎重停機(jī)、免費(fèi)補(bǔ)卡，免費(fèi)更換stk大容量卡，幫助客戶積分兌獎等業(yè)務(wù)我們盡心盡力為客戶做到。

　　結(jié)合_移動公司的各項(xiàng)工作指標(biāo)，本著服務(wù)“以人為本”的宗旨從年初的數(shù)據(jù)分割到年末的客戶滿意度，實(shí)行了針對大客戶、重要客戶的上門服務(wù)、親情化服務(wù)等差異化服務(wù)。我們要求每一位客戶經(jīng)理耐心解答客戶關(guān)于移動通信方面的疑問、圓滿解決客戶在使用移動電話方面的問題、提供形式多樣的信息服務(wù)�？蛻艚�(jīng)理會定期與客戶聯(lián)絡(luò)，同時(shí)，客戶也可以通過電話、短信、上門等方式與客戶經(jīng)理保持聯(lián)系。客戶還可以向提供服務(wù)的大客戶經(jīng)理預(yù)約時(shí)間，要求上門服務(wù)。上門服務(wù)內(nèi)容包括：業(yè)務(wù)受理、設(shè)置新業(yè)務(wù)功能、進(jìn)行新業(yè)務(wù)演示、解決投訴問題、代收移動電話費(fèi)等。

　　另外，結(jié)合“服務(wù)與業(yè)務(wù)”的戰(zhàn)略目標(biāo)，始終堅(jiān)持“創(chuàng)無限通信世界做信息社會棟梁”的企業(yè)使命，不斷增強(qiáng)員工的“危機(jī)感、緊迫感、使命感、責(zé)任感”在全面提高服務(wù)質(zhì)量外，使我們中心在公司的文明建設(shè)上都取得了長足的進(jìn)步。

　　二中高端客戶保有率

　　在當(dāng)前激烈的市場競爭中，中高端客戶將成為我們通信行業(yè)下一步爭奪的市場目標(biāo)。在中高端客戶市場保有率“戰(zhàn)爭”中，只有不斷深化人性化、親情般的的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷提高的業(yè)務(wù)技術(shù)的`水平才能，被眾多中高端客戶所信賴。去年的中高端保有率我們中心圓滿的完成公司下達(dá)的任務(wù)。

　　三全球通客戶目標(biāo)市場占有率

　　四外呼人員的管理

　　外呼人員在我中心完成的指標(biāo)中占有一定的比率。電話營銷的目標(biāo)客戶群選取針對性強(qiáng)，以及服務(wù)口徑設(shè)計(jì)妥當(dāng)和全體外呼人員的共同努力，_年外呼人員在新業(yè)務(wù)的推廣，全面推動新業(yè)務(wù)的增量增收中起到了很大的作用。外呼隊(duì)伍人員在做市場調(diào)查。社會調(diào)查、服務(wù)關(guān)懷、挖掘潛力客戶時(shí)，她們的服務(wù)質(zhì)量就代表著我們公司的服務(wù)形象，所以我們培訓(xùn)外呼人員：熟練掌握公司個(gè)指標(biāo)及各項(xiàng)業(yè)務(wù)，規(guī)范服務(wù)用語，應(yīng)答技巧專業(yè)靈活，團(tuán)隊(duì)之間密切配合協(xié)作。使他們能在第一時(shí)間內(nèi)將信息清楚明確的傳遞給目標(biāo)客戶。

　　是直接連接客戶和公司的橋梁，所以對外呼人員的服務(wù)質(zhì)量直接影響到客戶

　　外呼人員進(jìn)一步培育潛力型和競爭型業(yè)務(wù)，重點(diǎn)加強(qiáng)潛力，服務(wù)管理、服務(wù)人員管理

　　五投訴處理

　　為進(jìn)一步提高客戶滿意度、保持服務(wù)持續(xù)，大客戶中心在_年里以客戶價(jià)值為尺度，從加強(qiáng)投訴管理入手，建立起客戶投訴快速響應(yīng)機(jī)制。

　　首先，優(yōu)化投訴處理流程，加強(qiáng)后臺管理人員對前臺客戶經(jīng)理投訴處理的支撐，設(shè)立投訴熱線，建立管理層直接介入處理的應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，縮短投訴處理時(shí)限。其次，嚴(yán)格控制集團(tuán)客戶短信群發(fā)。再次，重要和重復(fù)投訴直接向公司專業(yè)部門或公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)派單，管理人員及時(shí)支撐，處理解決方案。最后，完善客戶跟進(jìn)服務(wù)制度，提高移動公司的服務(wù)水平，從而達(dá)到投訴滿意度100%。

　　六日常工作

　　客戶經(jīng)理是集團(tuán)客戶和個(gè)人大客戶服務(wù)的主要提供者，也是移動公司對外展示員工形象和工作風(fēng)貌的重要載體，客戶經(jīng)理的職業(yè)形象和職業(yè)素質(zhì)一直是公司領(lǐng)導(dǎo)和客戶關(guān)注的焦點(diǎn)。在_年的日常工作中，我們著重系統(tǒng)培訓(xùn)客戶經(jīng)理的服務(wù)與業(yè)務(wù)雙全面優(yōu)化營銷體系，實(shí)現(xiàn)客戶經(jīng)理規(guī)�；�。大力推進(jìn)新業(yè)務(wù)的規(guī)模發(fā)展，加快改進(jìn)服務(wù)的步伐，全面優(yōu)化營銷體系，推動中心完成全年的營銷指標(biāo)。

　　20xx年我準(zhǔn)備在工作中協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面創(chuàng)新服務(wù)模式，提高新業(yè)務(wù)的市場占有率。協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面提升客戶服務(wù)，促進(jìn)服務(wù)價(jià)值化。繼續(xù)大力宣貫“正德厚生，臻于至善”的核心價(jià)值。

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