[優(yōu)秀]服務(wù)心得體會(huì)15篇
心中有不少心得體會(huì)時(shí)，通常就可以寫(xiě)一篇心得體會(huì)將其記下來(lái)，如此就可以提升我們寫(xiě)作能力了。那么心得體會(huì)怎么寫(xiě)才能感染讀者呢？以下是小編整理的服務(wù)心得體會(huì)，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
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服務(wù)心得體會(huì)1
作為一個(gè)志愿者，我參加了社區(qū)的志愿服務(wù)站活動(dòng)，所以我想和大家分享一下我的心得體會(huì)。這個(gè)服務(wù)站是一個(gè)充滿活力和熱情的貨車，每個(gè)星期末它都會(huì)去不同的社區(qū)或地區(qū)，為群眾提供各種各樣的服務(wù)。從服務(wù)站的工作中，我學(xué)到了很多知識(shí)和技能，也深深感受到了志愿者服務(wù)的意義和價(jià)值。
第二段：服務(wù)站的服務(wù)。
我第一次參加志愿服務(wù)站的時(shí)候，我注意到里面的各種服務(wù)，其中有一些是我從未見(jiàn)過(guò)的。其中最重要的是醫(yī)療服務(wù)。醫(yī)護(hù)志愿者幫助老年人和殘疾人測(cè)量血壓、體溫，檢查血糖、膽固醇和血脂等。他們還向族群宣傳健康知識(shí)和疾病預(yù)防知識(shí)。社區(qū)居民還可以免費(fèi)得到眼科檢查和牙科檢查。此外，志愿者們還提供了其他的服務(wù)，例如推廣環(huán)保、文化娛樂(lè)和社會(huì)保障。
第三段：服務(wù)站的組織。
志愿服務(wù)站的組織是非常緊密和高效的。在活動(dòng)當(dāng)天，志愿者們需要提前到達(dá)站點(diǎn)，準(zhǔn)備車輛、設(shè)備和服務(wù)。每組志愿者都會(huì)有不同的任務(wù)，例如接待、注冊(cè)、指導(dǎo)、服務(wù)和清理等。志愿者們相互協(xié)作配合，工作非常順暢。志愿者們也非常關(guān)注安全和衛(wèi)生問(wèn)題，他們經(jīng)常會(huì)洗手、戴手套和放置消毒液等。
第四段：心理收獲。
這段時(shí)間以來(lái)，我體驗(yàn)到了志愿服務(wù)的樂(lè)趣，也感受到了自己個(gè)人的成長(zhǎng)與收獲。首先，我更加了解了社區(qū)和平民百姓的需求，對(duì)于社會(huì)現(xiàn)實(shí)有了更加深刻的感受和認(rèn)識(shí)。其次，我可以和不同背景、不同年齡、不同性別的人交往，并學(xué)習(xí)不同的文化和價(jià)值觀。這對(duì)于我提升人際交往和人格修養(yǎng)有很大的幫助。最后，我也領(lǐng)悟到了志愿服務(wù)的意義和價(jià)值，成為了更加有愛(ài)心、有責(zé)任心的人。
第五段：反思與建議。
盡管志愿服務(wù)站的'工作已經(jīng)非常精細(xì)和有序，但我還是想提出一點(diǎn)小小的意見(jiàn)。首先，志愿服務(wù)站應(yīng)該更全面地關(guān)注不同層次、不同種類的人群和需求，例如失業(yè)者、普通工人和流浪漢等。其次，志愿服務(wù)站應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)于志愿者個(gè)人成長(zhǎng)和發(fā)展的關(guān)注和指導(dǎo)，例如對(duì)于溝通技巧、衛(wèi)生技能、心理健康等方面。最后，志愿服務(wù)站應(yīng)該和其他社會(huì)組織和企業(yè)建立更多的合作關(guān)系，以便更加充分地利用社會(huì)資源。
結(jié)論：
在志愿服務(wù)站的工作中，我領(lǐng)悟到了人與人之間互幫互助的力量和溫暖。志愿服務(wù)站是一條溝通社區(qū)和公眾的橋梁，讓志愿者們?cè)诜⻊?wù)中成長(zhǎng)、在志愿中奉獻(xiàn)。志愿服務(wù)站不僅為居民提供了各種重要的服務(wù)，也培養(yǎng)了志愿者的社會(huì)責(zé)任感和公民意識(shí)。在未來(lái)，我仍將繼續(xù)參加志愿服務(wù)，并將其融入自己的生活之中。
服務(wù)心得體會(huì)2
于細(xì)微處見(jiàn)真情――記百大食品部的優(yōu)質(zhì)服務(wù)“愛(ài)護(hù)信譽(yù)要像愛(ài)護(hù)自己的眼睛一樣重要，對(duì)待顧客要像對(duì)待自己的親人一樣暖和”，這是我們大樓員工天天早晨都要大聲宣讀的誓言，是我們時(shí)刻銘記在心中的口號(hào)和信念，但是，具體該如何做?怎樣才算體現(xiàn)出了“重要”和“暖和”呢?這是我們每位處于基層不同崗位的員工應(yīng)該思考的問(wèn)題。
伴隨著每日倍感親切的迎賓曲，百貨大樓食品超市總是最先迎來(lái)第一批顧客，這里有顧客日常生活最需要的商品，有能解顧客一時(shí)之渴的瓶裝水，也有供顧客細(xì)心選購(gòu)的精美禮品，這兒是我們大樓一天到晚都熱熱鬧鬧的地方，這兒的員工也總在辛勤忙碌著，她們天天做著應(yīng)該做的事情，在平凡的崗位上重復(fù)著簡(jiǎn)單的工作，這就是服務(wù)行業(yè)，沒(méi)有什么驚人的事跡，沒(méi)有值得贊頌的功德。然而，服務(wù)是什么?服務(wù)，對(duì)大樓員工來(lái)說(shuō)絕不應(yīng)停止于理念的熟悉，不停止于業(yè)務(wù)技巧，服務(wù)對(duì)百大食品超市的員工來(lái)說(shuō)，體現(xiàn)在面對(duì)顧客時(shí)的每一個(gè)細(xì)節(jié)。
在食品超市，為顧客提購(gòu)物籃，替顧客搬貨送貨是最常見(jiàn)的事，前幾天來(lái)了一對(duì)老年顧客，大概六十多歲的年紀(jì)，老太太走路顫微微的，老先生不時(shí)地伸出手?jǐn)v扶她，促銷員郭艷麗趕緊迎了上去，微笑詢問(wèn)老先生是否需要幫忙，他們說(shuō)要買(mǎi)方便面，要康師傅牌的不辣的方便面，恰巧這種面暫時(shí)缺貨，老先生著急了，說(shuō)在外地上學(xué)的小孫子最喜歡吃方便面了，明天他就要回來(lái)，買(mǎi)不到怎么行?疼孫之情流露無(wú)遺，郭艷麗心想，兩位老人不惜辛勞相互攙扶來(lái)給自己的孫孫買(mǎi)愛(ài)吃的東西，假如不能如愿，將會(huì)多么失望。
于是，就給他們介紹同樣知名的今麥郎牌方便面，根據(jù)平時(shí)觀察，今麥郎方便面在顧客中的受歡迎程度不亞于康師傅，他們家的小孫子應(yīng)該會(huì)喜歡吃今麥郎鮮蝦味的面和濃湯排骨面，沒(méi)想到郭艷麗剛一開(kāi)口，老先生連連擺手，說(shuō)從來(lái)沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)這個(gè)牌子，是不是正規(guī)廠家的產(chǎn)品?有沒(méi)有生產(chǎn)日期?到底辣不辣?買(mǎi)錯(cuò)了怎么辦?郭艷麗一聽(tīng)是這樣的.顧慮，就給老人講解起來(lái)，老人眼神不好，郭艷麗就一袋袋地把包裝上的生產(chǎn)日期，廠址，指給老先生看，老先生不理解什么是彈面，認(rèn)為彈面就不是方便面，艷麗就告訴他彈面的意思就是最筋道的方便面，有一句廣告詞就是“彈的好，彈的妙，彈的味道呱呱叫”，老先生一下樂(lè)了，說(shuō)我孫子最愛(ài)吃味道又好又筋道的方便面了，和老太太一商量，竟把貨架上現(xiàn)有的五連包今麥郎鮮蝦面和排骨面全買(mǎi)了。
這時(shí)，艷麗發(fā)現(xiàn)老太太好象很累的樣子，扶著柜臺(tái)不敢走動(dòng)，一問(wèn)才知，老太太的右腿不慎摔斷過(guò)一次，已經(jīng)臥床兩年了，才剛剛能走路，艷麗趕緊找了一把椅子讓她坐下休息，慈眉善目的老太太忙不迭地連聲稱謝，老先生在超市里轉(zhuǎn)來(lái)轉(zhuǎn)去，原來(lái)他的一百塊錢(qián)還沒(méi)有買(mǎi)夠，又不知該買(mǎi)什么，郭艷麗就給他介紹了老人愛(ài)吃的無(wú)糖高纖消化餅等食品，就去收款臺(tái)幫忙裝袋了。不一會(huì)兒，郭艷麗看見(jiàn)老先生提了一大籃的東西過(guò)來(lái)了，有一只手中竟然還拎著一大桶食用油，后面跟著那位行動(dòng)不便的老太太�！澳銈冑I(mǎi)這么多東西能拿動(dòng)嗎?住的地方遠(yuǎn)不遠(yuǎn)?”細(xì)心的艷麗邊裝袋邊問(wèn)老人。
老人一聽(tīng)這樣問(wèn)，似乎頓時(shí)布滿了希望，興奮地說(shuō)：“你是不是能幫忙送送我們呀?我正發(fā)愁呢，我們家不遠(yuǎn)的，就在服裝公司里面�！逼G麗一聽(tīng)明白了，于是左手提油，右手提一大袋食品，“走，我送你們?nèi)�。”一路上，艷麗看到老先生的手又可以騰出來(lái)繼續(xù)攙扶自己的老伴，心里別提有多興奮了。老人走路慢，艷麗就一邊兒走一邊兒跟老人閑聊，知道家住服裝公司三樓的兩位老人，離百貨樓這么近，竟然有兩三年的時(shí)間沒(méi)有逛過(guò)百貨大樓了，老太太因?yàn)橥饶_不方便，老先生就不愿意把老伴一個(gè)人留在家里，快三年了，老伴的腿終于能走了，今天是老倆口第一次相扶相攙一塊兒逛大樓呢。
兩位老人回憶起身體堅(jiān)固的時(shí)候逛大樓的情形，不禁來(lái)了興致，繪聲繪色地講起他們記憶中的百貨大樓，毫不掩飾自己對(duì)大樓的深厚感情，說(shuō)沒(méi)想到，多少年了，大樓的服務(wù)仍然這么好，這么熱情周到，實(shí)在不輕易呀，啥時(shí)候還是咱百貨大樓最值得老百姓信任。
服務(wù)心得體會(huì)3
孩提時(shí)，我會(huì)因?yàn)樽约耗芟匆恢灰m子而驕傲;漸漸我長(zhǎng)大了上學(xué)了，我為自己能夠攻克一道數(shù)學(xué)難題而欣喜若狂;后來(lái)我去當(dāng)兵了，再部隊(duì)的歷練中我漸漸忘記了什么是驕傲、什么是興奮!好像自己再也不曾有過(guò)去的朝氣和活力，反而多了幾分死氣!因此我就常常渴望能夠有一次機(jī)會(huì)，找到過(guò)去的那份童真!也許老天知道了我的無(wú)奈，施舍給我一次可遇不可求的機(jī)會(huì)——我有幸和火車站老職工們一起參加植樹(shù)綠化活動(dòng)。
天剛蒙蒙亮，火車站上參加植樹(shù)綠化的戰(zhàn)士們，請(qǐng)?jiān)试S我這樣稱他們，因?yàn)樗麄冋娴暮懿蝗菀�，他們都有自己的崗位，自己的家庭，有自己的事情，可是在站長(zhǎng)、書(shū)記的感召下，無(wú)怨無(wú)悔的投入這場(chǎng)沒(méi)有硝煙卻異常艱苦的戰(zhàn)斗中，不應(yīng)該稱他們?yōu)閼?zhàn)士嗎?你可能疑問(wèn)，種樹(shù)而以，每年都有植樹(shù)節(jié)，誰(shuí)沒(méi)種過(guò)樹(shù)。那有什么苦的，有什么累。那我先從自己說(shuō)起吧從身邊說(shuō)起。
其實(shí)我也以為沒(méi)有什么，可是當(dāng)我穿過(guò)鐵路走上植樹(shù)場(chǎng)時(shí)，我對(duì)眼前一切傻眼了，要在火車道兩邊種樹(shù)，再石頭上面種樹(shù)，我當(dāng)時(shí)就畏懼了!那不是要我登天嗎?不一會(huì)我看到我們一塊學(xué)習(xí)的幾個(gè)同志眉毛都凝成了疙瘩，等我漸漸回過(guò)神來(lái)，身邊的老同志已經(jīng)如火如荼的干了起來(lái)，有的還調(diào)侃說(shuō)，我們要完成一件壯舉了。我倒覺(jué)得我面前是一道不可逾越的'大河。什么都別想了，干吧。拿鐵楸用力的砸下去，只聽(tīng)見(jiàn)當(dāng)?shù)囊宦暎业氖趾芸炀吐榱�，砸到石頭了，真是出師不利呀!，可是看看周圍，還不是都一樣，每一產(chǎn)下去，都要用盡全身的力氣，不管挖多深，除了石子還是石子，再那種情況下要知道挖出一個(gè)長(zhǎng)、寬、深全是四十的標(biāo)準(zhǔn)坑來(lái)，會(huì)是一件容易的事嗎?等我挖到一半的時(shí)候，身上幾乎已經(jīng)沒(méi)有力氣拉，一產(chǎn)下去，挖出的只是一點(diǎn)點(diǎn)，而大部分又滑落到里面，這就好比你往外挖，旁邊一個(gè)人又給你倒里面，那可真是泄氣呀!不過(guò)看到站長(zhǎng)、書(shū)記所有植樹(shù)人員那么起勁的干著。心想我也不能讓自己落后，于是忘記所有一切，看著挖了一半的坑，我笑了笑。一下、兩下、三下……….二十下，挖完了，一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的坑終于挖完了，突然心里流過(guò)一絲暖流，我找到了久違成功感，這是我的杰作�？墒沁@時(shí)我手心一陣疼痛，張開(kāi)手我看了一下，手掌里磨出了好幾個(gè)血泡，當(dāng)時(shí)的興奮頓時(shí)煙消云散，我只覺(jué)得自己有無(wú)數(shù)的委屈，看看周圍還再不停挖著的老同志，我突然感到他們的委屈，年齡都很大了，還和我們一樣勞動(dòng)著，可他們什么都沒(méi)說(shuō)，我更感覺(jué)自己的羞愧，我沒(méi)資格叫苦叫累�？粗車絹�(lái)越多的坑，我終于控制不住自己奔向下一個(gè)地點(diǎn)，奔向我自己的道路。一天也不知道幾點(diǎn)了，也不知道挖了多少個(gè)坑，等回來(lái)的時(shí)候，每個(gè)人都很疲憊，可是再他們臉上卻看不出來(lái)，卻仍舊掛著笑容，好像再說(shuō)我不累，我還能干�？斓秸旧系臅r(shí)候，我終于忍不住說(shuō)了一句：原來(lái)偉人都是這樣練出來(lái)。搞的大家都笑開(kāi)了花。
你以為完了嗎?還沒(méi)，挖坑挖了兩個(gè)星期，火車站延伸幾公里的鐵路兩旁全是我們所有鐵路職工的足跡和汗水，下面要種樹(shù)了，剛挖完坑，第二天，就拉來(lái)了一千多棵樹(shù)，樹(shù)是我們幾個(gè)學(xué)習(xí)的人卸的，從中午就開(kāi)始卸，邊卸邊拉，也不知道什么時(shí)候弄完的，手不知道被扎了多少次，我們其中一個(gè)同志竟然累的差點(diǎn)脫水，可是我們誰(shuí)也沒(méi)有說(shuō)什么，這是我們的任務(wù)，我們只能保質(zhì)保量的完成。
種上樹(shù)之后，我們又一桶一桶的提著水去澆樹(shù)，有時(shí)幾個(gè)人都拿著桶去澆，累了就接力似的把桶傳著去澆，總之不曾有人偷懶，因?yàn)槲覀兌加幸粋�(gè)共同的目標(biāo)，那就是早日完成，向上級(jí)交一份滿意的答卷，哪怕他是困難重重，我們都流淌著鐵路人的血，那有一種不屈不撓，堅(jiān)忍不拔的意志!
現(xiàn)在這些樹(shù)苗都已經(jīng)成活起來(lái)，當(dāng)我們?cè)谧咴阼F路上時(shí)，我們都會(huì)去摸一下自己親手種的樹(shù)，好像它們就是我們自己的孩子一樣。說(shuō)實(shí)話，我真覺(jué)得自己完成了一件壯舉!我為自己驕傲，為我們鐵路職工驕傲，我覺(jué)得他們才是幕后英雄，新時(shí)期的鐵人!看著這些樹(shù)苗，它們充滿著生機(jī)，就像我們的鐵路一樣是永遠(yuǎn)屹立在中國(guó)大地上的長(zhǎng)龍，我們就是這條龍的生力軍。我們也會(huì)這些樹(shù)一樣成長(zhǎng)壯大起來(lái)，并且積極投身到鐵路建設(shè)中去!等到北京奧運(yùn)時(shí)，向世界展示我們新時(shí)期鐵路人的形象和我們中國(guó)鐵路的風(fēng)采!
服務(wù)心得體會(huì)4
6月9日，我有幸參加了由省行舉辦的柜員優(yōu)質(zhì)服務(wù)第一期培訓(xùn)課程。課程為期兩天，由“柜員陽(yáng)光心態(tài)與情緒壓力管理”和“柜員高效服務(wù)技能提升”兩個(gè)主題貫穿。培訓(xùn)過(guò)后不僅加深了我對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的認(rèn)識(shí)，更延伸至工作生活中，切實(shí)地理解如何以樂(lè)觀的態(tài)度看待問(wèn)題、積極進(jìn)行自我情緒調(diào)節(jié)、巧妙地進(jìn)行話術(shù)營(yíng)銷、真誠(chéng)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，每一個(gè)板塊的學(xué)習(xí)都令我受益匪淺，感觸良多。
作為一名入行即將期滿一年的新員工，如何接受封閉式柜員工作的酸甜苦辣至今仍是最大的挑戰(zhàn)。每天要面對(duì)不同的客戶，笑臉相迎、笑臉相送，有時(shí)換來(lái)的卻是客戶的不理解甚至是謾罵，工作任務(wù)也隨著業(yè)務(wù)的熟練程度逐漸增加。一年的時(shí)間快要過(guò)去了，日復(fù)一日不斷重復(fù)的高壓工作確實(shí)讓我有些迷茫。上崗之前培訓(xùn)的陽(yáng)光心態(tài)總是顯得“心有余而力不足”，每當(dāng)遇到無(wú)理取鬧的客戶時(shí)總希望拿出這個(gè)法寶，卻往往失效。
與以往不同，在本次培訓(xùn)過(guò)程中，老師并沒(méi)有通過(guò)講大道理的方式一一列舉如何塑造陽(yáng)光心態(tài)的點(diǎn)點(diǎn)條條，而是形象生動(dòng)地講述親身經(jīng)歷的故事，從而引導(dǎo)我們?cè)撊绾慰创龁?wèn)題、如何有效的進(jìn)行自我調(diào)節(jié)。在學(xué)習(xí)過(guò)程中，最讓我受益的一句話是：“在這個(gè)世界上，每一個(gè)人對(duì)我不好都是應(yīng)該的，每一個(gè)人對(duì)我好都是不應(yīng)該的。”期望越高，失望越大，正是因?yàn)槲覀冊(cè)谂c客戶交流的過(guò)程中總是期望對(duì)方給予積極的`正面反饋，才會(huì)有心理落差。我們總以為當(dāng)自己對(duì)別人好的時(shí)候別人也應(yīng)當(dāng)以同樣的好來(lái)回饋?zhàn)约�，恰恰相反，每個(gè)客戶都有自己的價(jià)值觀和利益考量，并不是每一個(gè)客戶都會(huì)認(rèn)為你是在為他著想，也并不是每一個(gè)人都能理解你的好，所以當(dāng)客戶或者身邊的人對(duì)自己產(chǎn)生負(fù)面影響時(shí)，我們往往都會(huì)習(xí)慣性的“自殘”——生氣、沮喪、難過(guò)，但是當(dāng)你學(xué)會(huì)換一種心態(tài)去看待問(wèn)題時(shí)就會(huì)收獲很多。與人交往不要抱有太大的期望，因?yàn)閯e人對(duì)自己的不好都是應(yīng)該的，不要一直耿耿于懷，沒(méi)有人有義務(wù)一定要對(duì)你好。幸福是由思想造成的，當(dāng)你學(xué)會(huì)轉(zhuǎn)換思想去看待問(wèn)題的時(shí)候心態(tài)也就自然得到了良好的釋放，人生總是甘于沉下去才能浮上來(lái)。
在柜員高效服務(wù)技能提升的主題學(xué)習(xí)中，老師通過(guò)教學(xué)情境模擬的方式分組進(jìn)行演練。雖然很多情境都是柜員在工作中經(jīng)常遇到的，卻很少有人可以圓滿地解決客戶的不滿，其中最根本的原因還是在于我們本身。在解決問(wèn)題的時(shí)候我們往往站在自身的角度去思考與解決問(wèn)題，并沒(méi)有以客戶為主去尋找問(wèn)題的突破點(diǎn)，聆聽(tīng)與適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言才是最好解決客戶不滿的關(guān)鍵所在。這就要求柜員在與客戶的交談過(guò)程中要學(xué)會(huì)運(yùn)用以肯定型語(yǔ)言代替否定型語(yǔ)言、請(qǐng)求代替命令、拒絕時(shí)以對(duì)不起和請(qǐng)求并用、不下斷語(yǔ)讓客戶做決定等語(yǔ)言技巧。讓客戶感受到自己的真誠(chéng)，從而實(shí)現(xiàn)陌生—認(rèn)識(shí)—熟悉—信任的關(guān)系發(fā)展，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的營(yíng)銷一體化。
短短兩天的培訓(xùn)課程結(jié)束了，但卻讓我實(shí)現(xiàn)了巨大的轉(zhuǎn)變。我知道以什么樣的態(tài)度去對(duì)待工作與生活，它們就會(huì)以什么樣的方式回饋給你，當(dāng)我們學(xué)會(huì)用樂(lè)觀積極的工作態(tài)度去對(duì)待客戶，找到適合的方式進(jìn)行自我減壓的時(shí)候你會(huì)發(fā)現(xiàn)其實(shí)輕松和快樂(lè)并不是那么難的。“堅(jiān)信任何事情到了最后都是好的，如果不好，那是因?yàn)檫�沒(méi)到最后……”課程最后老師這簡(jiǎn)短的一句話將會(huì)成為我們繼續(xù)前行的動(dòng)力！
靈的幽宮，使它的光芒照耀了周圍的一切，給周圍的氣氛增添了溫暖。然而微笑服務(wù)又更像是天使的翅膀，讓我們?cè)谔炜罩绣塾危咴谄髽I(yè)前端，與眾多強(qiáng)者站在紫禁之顛。微笑，并不僅僅是一種表情的展示，更重要的是與被服務(wù)對(duì)象作感情上的溝通和交流。當(dāng)你向客戶微笑時(shí)，要表達(dá)的意思是：歡迎您來(lái)到我們的信用社，我很高興為您服務(wù)。微笑體現(xiàn)了這種良好的心境。而微笑服務(wù)并不意味著只是臉上掛笑，應(yīng)是真誠(chéng)的服務(wù)，試想一下，如果一個(gè)員工只會(huì)一味地微笑，而對(duì)客戶內(nèi)心有什么想法、有什么要求一概不知，一概不問(wèn)，那么這種微笑又有什么用呢？因此，微笑服務(wù)，還應(yīng)有感情上的溝通和交流，只有這樣當(dāng)你在服務(wù)和工作上出現(xiàn)疏忽時(shí)也會(huì)得到對(duì)方的諒解和包容。微笑服務(wù)可以使客戶產(chǎn)生賓至如歸之感。笑迎天下客，滿意在我家，保持微笑服務(wù)的人，走到哪里都是受歡迎的，誰(shuí)都喜歡同其打交道。微笑著贊揚(yáng)他人使對(duì)方感到你的誠(chéng)心，微笑著批評(píng)他人使對(duì)方感到你的善意，微笑著拒絕他人使對(duì)方體諒你的難處。而不知道微笑服務(wù)的員工使顧客避之猶恐不及。這樣，服務(wù)工作的優(yōu)劣，經(jīng)濟(jì)效益的高低也就自然涇渭分明了。微笑是對(duì)客戶最好的禮遇和尊敬！也是員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)的最基本的表現(xiàn)！只有熱心對(duì)待每位客戶，才能獲得信任并能進(jìn)一步讓客戶將心中的需求完全說(shuō)出；我們必須細(xì)心觀察與體會(huì)，才能深入了解客戶的真正需求；針對(duì)客戶的需求，我們要積極主動(dòng)熱情并有效的用心執(zhí)行。我深信，唯有發(fā)自內(nèi)心的服務(wù)意愿，才能提供客戶滿意的服務(wù)。我們要以真心服務(wù)，讓客戶覺(jué)得安心舒適，我們要營(yíng)造美好的服務(wù)氣氛，讓客戶體驗(yàn)到愉悅的服務(wù)，進(jìn)一步讓客戶認(rèn)同并喜歡到Xx信用社接受我們的服務(wù)。
以客戶為中心，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求，更是銀行服務(wù)的宗旨；是經(jīng)過(guò)激烈競(jìng)爭(zhēng)洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實(shí)要求。做好銀行服務(wù)工作、取得客戶的信任，很多人認(rèn)為良好的職業(yè)操守和過(guò)硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ)；細(xì)心、耐心、熱心是關(guān)鍵。
服務(wù)心得體會(huì)5
要有發(fā)自內(nèi)心的微笑：
微笑是一種愉快心情的反映，也是一種禮貌和涵養(yǎng)的表現(xiàn)。
要排除煩惱：
一位優(yōu)秀的女營(yíng)業(yè)員臉上總是帶著真誠(chéng)的微笑，營(yíng)業(yè)員必須學(xué)會(huì)分解和淡化煩惱與不快，時(shí)時(shí)刻刻保持一種輕松的情緒，把歡樂(lè)傳遞給顧客。
要有寬闊的胸懷：
營(yíng)業(yè)員要想保持愉快的情緒，心胸寬闊至關(guān)重要。接待過(guò)程中，難免會(huì)遇到出言不遜、胡攪蠻纏的顧客，營(yíng)業(yè)員一定要記住“忍一時(shí)風(fēng)平浪靜，退一步海闊天空”。
要與顧客感情上進(jìn)行溝通：
微笑服務(wù)，并不僅僅是一種表情的.表示，更重要的是與顧客感情上的溝通。當(dāng)你向顧客微笑時(shí)，要表達(dá)的意思是：“見(jiàn)到你我很高興，愿意為你服務(wù)�！�
服務(wù)心得體會(huì)6
社區(qū)服務(wù)是一項(xiàng)重要的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，通過(guò)參與其中，可以學(xué)習(xí)與他人合作、培養(yǎng)責(zé)任感和關(guān)愛(ài)他人的精神。在我高中的這幾年里，我積極參與了社區(qū)服務(wù)活動(dòng)，獲得了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和啟示。
參與社區(qū)服務(wù)可以培養(yǎng)的責(zé)任感和關(guān)愛(ài)他人的精神。通過(guò)社區(qū)服務(wù)，能夠親身體會(huì)到幫助他人的快樂(lè)和成就感。在我參與社區(qū)清潔活動(dòng)的過(guò)程中，我見(jiàn)證了垃圾被清理干凈，社區(qū)環(huán)境變得更加整潔美好的變化。這讓我懂得了每個(gè)人的`付出都會(huì)對(duì)整個(gè)社會(huì)產(chǎn)生積極的影響，每個(gè)人都有責(zé)任為社區(qū)的美麗和諧貢獻(xiàn)自己的力量。同時(shí)，通過(guò)和社區(qū)居民的互動(dòng)交流，我也學(xué)會(huì)了關(guān)愛(ài)他人，尊重和幫助他人，體驗(yàn)到了幫助他人的樂(lè)趣和成就感。
社區(qū)服務(wù)可以鍛煉的團(tuán)隊(duì)合作能力。在社區(qū)服務(wù)活動(dòng)中，需要與其他志愿者一起合作完成一些任務(wù)，這要求具備良好的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)和能力。在我參與社區(qū)義賣活動(dòng)的過(guò)程中，我和其他志愿者一起協(xié)調(diào)物資、安排擺攤位置等一系列工作，大家共同努力，成功地完成了任務(wù)。通過(guò)這次活動(dòng)，我深刻體會(huì)到了團(tuán)隊(duì)合作的重要性，明白了個(gè)人的力量是有限的，只有團(tuán)結(jié)協(xié)作，才能取得更大的成就。
另外，社區(qū)服務(wù)能夠培養(yǎng)的溝通能力和人際關(guān)系。在社區(qū)服務(wù)活動(dòng)中，與不同年齡、不同背景的人們進(jìn)行交流和合作。在與社區(qū)居民一起清理垃圾的過(guò)程中，我與他們親切地交流，了解他們的需求和想法。通過(guò)這樣的交流，我學(xué)到了如何與人溝通、傾聽(tīng)他人的觀點(diǎn)和理解別人的需求。這對(duì)于未來(lái)的學(xué)習(xí)和工作生活非常重要。
參與社區(qū)服務(wù)可以提高的社會(huì)責(zé)任感和公民意識(shí)。通過(guò)社區(qū)服務(wù)的切身經(jīng)歷，能夠深刻認(rèn)識(shí)到社會(huì)資源的有限性和社區(qū)發(fā)展的重要性。應(yīng)該意識(shí)到，社區(qū)的繁榮和發(fā)展需要每個(gè)人的參與和努力。只有每個(gè)人都擔(dān)起應(yīng)有的責(zé)任，社區(qū)才能更加美好。同時(shí)，通過(guò)參與社區(qū)服務(wù)，還能激發(fā)對(duì)社會(huì)問(wèn)題的關(guān)注和思考，對(duì)社會(huì)更加負(fù)責(zé)任和敏感。
服務(wù)心得體會(huì)7
鐵路作為國(guó)家重要的交通工具，承擔(dān)著大量旅客和貨物的運(yùn)輸任務(wù)。而鐵路服務(wù)作為乘客對(duì)鐵路的第一印象，對(duì)于提升鐵路形象和旅客滿意度有著重要的作用。通過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的鐵路旅行和與鐵路工作人員的互動(dòng)，我深刻體會(huì)到了鐵路服務(wù)的重要性與不足之處，同時(shí)也積累了一些關(guān)于鐵路服務(wù)理念的心得體會(huì)。
首先，鐵路服務(wù)理念是以乘客為中心的。鐵路服務(wù)的首要目標(biāo)是滿足乘客的需求和期望，為他們提供安全、舒適、便捷的出行體驗(yàn)。在接觸的過(guò)程中，我遇到過(guò)一些乘客因?yàn)楦鞣N原因需要額外的服務(wù)，比如身體不便、行李過(guò)多等。對(duì)于這些乘客，鐵路工作人員總是會(huì)盡力提供幫助和照顧，比如協(xié)助他們安全上下車，提供座位等等。這種以乘客為中心的`理念，不僅大大提高了旅客的滿意度，也展現(xiàn)了鐵路服務(wù)人員的職業(yè)素養(yǎng)。
其次，鐵路服務(wù)理念需要持續(xù)創(chuàng)新。隨著科技的發(fā)展和旅客需求的變化，鐵路服務(wù)也需要不斷創(chuàng)新和改進(jìn)。在最近一次的鐵路旅行中，我發(fā)現(xiàn)鐵路部門(mén)引入了自助售票機(jī)和電子支付等新技術(shù)，大大提高了購(gòu)票的效率和方便程度。另外，鐵路服務(wù)在車廂衛(wèi)生、餐飲服務(wù)、信息公告等方面也進(jìn)行了不少改進(jìn)，使得旅客的出行更加便捷和舒適。這種持續(xù)創(chuàng)新的理念，不僅能夠滿足新時(shí)代旅客的需求，也能夠提高鐵路部門(mén)的服務(wù)質(zhì)量和效益。
然而，我也發(fā)現(xiàn)了鐵路服務(wù)理念存在的一些不足之處。首先是服務(wù)人員的態(tài)度問(wèn)題。雖然大部分服務(wù)人員都非常熱情和周到，但也有少部分服務(wù)人員表現(xiàn)出行為怠慢、不耐心的態(tài)度，給乘客帶來(lái)了不愉快的體驗(yàn)。這種不專業(yè)的服務(wù)態(tài)度，不僅破壞了乘客的旅行心情，也對(duì)鐵路形象產(chǎn)生了負(fù)面影響。此外，鐵路服務(wù)的廣告宣傳力度還不夠充分。很多乘客對(duì)鐵路服務(wù)的期望和了解還不夠，這導(dǎo)致他們對(duì)鐵路旅行的滿意度有時(shí)不高，錯(cuò)過(guò)了享受鐵路服務(wù)的機(jī)會(huì)。
最后，改進(jìn)鐵路服務(wù)理念需要全社會(huì)的共同努力。作為一名乘客，我認(rèn)為我們可以通過(guò)積極參與鐵路滿意度調(diào)查和反饋，向鐵路部門(mén)提供寶貴建議和意見(jiàn)，幫助他們不斷改進(jìn)服務(wù)。同時(shí)，作為鐵路部門(mén)，也應(yīng)該更加關(guān)注乘客的需求和期望，加大培訓(xùn)力度，提高服務(wù)水平。此外，媒體和社會(huì)組織也可以發(fā)揮重要作用，通過(guò)宣傳報(bào)道優(yōu)秀的鐵路服務(wù)典型和案例，樹(shù)立正面形象，鼓勵(lì)更多的乘客選擇鐵路出行。
總之，鐵路服務(wù)理念對(duì)于提高旅客滿意度和鐵路形象至關(guān)重要。通過(guò)這次鐵路旅行的經(jīng)歷，我深刻體會(huì)到了鐵路服務(wù)的優(yōu)勢(shì)和不足之處。在今后的出行中，我將更加關(guān)注和倡導(dǎo)優(yōu)質(zhì)的鐵路服務(wù)，同時(shí)也希望鐵路部門(mén)能夠持續(xù)改進(jìn)，為乘客提供更好的服務(wù)體驗(yàn)。
服務(wù)心得體會(huì)8
作為服務(wù)行業(yè)，商業(yè)銀行除了出售自己的有形產(chǎn)品外，還要出售無(wú)形產(chǎn)品——服務(wù)，銀行的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)需要通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)。銀行的服務(wù)工作需要我們不僅要有對(duì)工作的滿腔熱忱，更要有一顆追求完美的心。
作為一名銀行柜臺(tái)工作人員，應(yīng)該能清醒地認(rèn)識(shí)到服務(wù)的重要性，尤其在現(xiàn)今銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的大環(huán)境下，服務(wù)更是從某種方面體現(xiàn)了銀行的軟實(shí)力與競(jìng)爭(zhēng)力�！胺⻊�(wù)”，看似平凡的兩個(gè)字，卻蘊(yùn)含著豐富的內(nèi)涵和價(jià)值。工作中，我們能夠簡(jiǎn)單地將“服務(wù)”兩個(gè)字掛在嘴邊，而現(xiàn)實(shí)中，我們卻也心酸地明白，要做好服務(wù)工作不是一件容易的事，更不是一朝一夕能夠筑就完美的。
不同客戶在不同情況下的不同需求，并學(xué)會(huì)通過(guò)察言觀色的方法來(lái)辨別這些需求，并根據(jù)客戶類型的差異，為不同類型的客戶提供不同類型的服務(wù)。服務(wù)要注重細(xì)節(jié)，要讓顧客覺(jué)得，我們的一言一行，一舉一動(dòng)，都是和用心的在為他們服務(wù)，我們要善于觀察客戶，理解客戶，對(duì)客戶的言行要多揣摩，要想客戶之所想，急客戶之所急。并且要持之以恒地做好每一個(gè)細(xì)節(jié)。不要總是抱怨客戶對(duì)你的態(tài)度，客戶對(duì)你的態(tài)度，實(shí)際就是你自身言行的一面鏡子，不要總挑剔鏡子的不好，而是應(yīng)更多地反省鏡子里的那個(gè)人哪里不夠好，哪里又需要改進(jìn)。
經(jīng)過(guò)一年多的工作，使我明白了有效的溝通要以誠(chéng)為先，從心開(kāi)始，要用心和客戶交流，才能贏得客戶的'心。概括起來(lái)說(shuō)就是：態(tài)度決定一切，溝通從心開(kāi)始。我們都在提倡微笑服務(wù)，于是許多人不明白微笑的真正含義，微笑并不像點(diǎn)鈔或者打算盤(pán)那樣可以練得出來(lái)，微笑不是一種職業(yè)化的笑臉，而是一種情緒，也可以說(shuō)是一種氣質(zhì)的流露，是微笑、積極的人生態(tài)度的表現(xiàn)。
有一位經(jīng)濟(jì)學(xué)家曾說(shuō)過(guò)：“不管你的工作是怎樣的卑微，你都當(dāng)付之以藝術(shù)家的精神，當(dāng)有十二分熱忱，這樣你就會(huì)從平庸卑微的境況中解脫出來(lái)，不再有勞碌辛苦的感覺(jué)，你就能使你的工作成為樂(lè)趣，只有這樣你才能真心實(shí)意的善待每一位客戶。”所以我們務(wù)必都要真正樹(shù)立“以客戶為中心”的服務(wù)理念，學(xué)會(huì)換位思考和感恩。
服務(wù)心得體會(huì)9
夏令營(yíng)志愿服務(wù)是一項(xiàng)有益的活動(dòng)，它可以鍛煉我們的社交能力、組織能力和服務(wù)精神，這對(duì)我們今后的人生道路上都有著很大的幫助。在這個(gè)夏令營(yíng)志愿服務(wù)的活動(dòng)中，我受益匪淺，深深地體會(huì)到了服務(wù)的重要性和志愿者精神的可貴。下面，我將從三個(gè)方面談?wù)勎业闹驹阜⻊?wù)心得體會(huì)。
夏令營(yíng)志愿服務(wù)從宏觀上來(lái)說(shuō)，可以引導(dǎo)社會(huì)的關(guān)注和愛(ài)心投入到需要幫助的人群中。作為一個(gè)志愿者，我感到非常榮幸和自豪，可以與其他志愿者一起為這個(gè)社會(huì)服務(wù)。我們的服務(wù)對(duì)象是孩子們，他們是社會(huì)的未來(lái)，需要我們的關(guān)心和照顧。在服務(wù)過(guò)程中，我看到了孩子們的笑容和自信，這讓我更加堅(jiān)定了自己為之付出的意愿和熱情。我認(rèn)為，夏令營(yíng)志愿服務(wù)不僅是幫助需要的人，更是增進(jìn)社會(huì)凝聚力的一種方式。
夏令營(yíng)志愿服務(wù)從微觀上來(lái)說(shuō)，可以讓我們更好的認(rèn)識(shí)自己和他人。在夏令營(yíng)志愿服務(wù)過(guò)程中，我遇到了很多與我不同的.人，他們來(lái)自不同的地方，有著不同的背景，但我們有同樣的志愿服務(wù)精神，這讓我感到非常溫暖和欣慰。在與他們的交流中，我發(fā)現(xiàn)自己的不足之處，同時(shí)也和他們學(xué)習(xí)到了很多有用的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。我更加深刻地認(rèn)識(shí)到，志愿服務(wù)不僅是為了幫助別人，更是為了成為更好的自己。
在夏令營(yíng)志愿服務(wù)中，我也體會(huì)到了服務(wù)態(tài)度的重要性。作為志愿者，我們需要具備良好的服務(wù)態(tài)度，這包括尊重服務(wù)對(duì)象、耐心細(xì)致的服務(wù)和樂(lè)于助人等。在服務(wù)過(guò)程中，我們需要做到善解人意，不急不躁，待人親切。只有這樣，我們才能讓服務(wù)對(duì)象感受到真正的關(guān)心和愛(ài)心，讓我們的服務(wù)更有意義。
夏令營(yíng)志愿服務(wù)是一項(xiàng)富有意義的活動(dòng)，它可以幫助我們鍛煉能力，認(rèn)識(shí)自己和他人，增強(qiáng)服務(wù)態(tài)度，同時(shí)也可以為社會(huì)做出自己的貢獻(xiàn)。在未來(lái)的日子里，我會(huì)繼續(xù)保持志愿服務(wù)精神，盡自己的努力為這個(gè)社會(huì)做出更多的貢獻(xiàn)。
服務(wù)心得體會(huì)10
隨著旅行業(yè)的發(fā)展，機(jī)場(chǎng)成為了人們頻繁往來(lái)的地方。為了提供更好的服務(wù)，機(jī)場(chǎng)開(kāi)始引入志愿者隊(duì)伍，他們以熱情、細(xì)心的服務(wù)贏得了旅客的認(rèn)可和贊賞。我也有幸成為了其中一員，并且在服務(wù)的過(guò)程中體會(huì)到了很多收獲和成長(zhǎng)。在這里，我將分享我的志愿服務(wù)心得體會(huì)。
首先，作為機(jī)場(chǎng)志愿者，要時(shí)刻保持微笑和積極的態(tài)度。在機(jī)場(chǎng)的環(huán)境中，旅客們往往會(huì)感到緊張和焦慮，因此，我們必須以親切的微笑和熱情的態(tài)度來(lái)安撫他們的情緒，提供所需的幫助。一次，有位旅客因?yàn)楹桨嘌诱`而心情沮喪，我主動(dòng)上前詢問(wèn)他的情況，并鼓勵(lì)他耐心等待。他最后用感激的眼神望著我說(shuō)：“謝謝你的熱心幫助，你的微笑真是給了我力量�！边@件事讓我深刻地認(rèn)識(shí)到，一個(gè)微笑和一句鼓勵(lì)的話語(yǔ)，就能在旅客心中播撒希望和溫暖。
其次，機(jī)場(chǎng)志愿者的服務(wù)要細(xì)致入微。在旅客的眼中，機(jī)場(chǎng)是陌生而繁忙的地方，他們往往需要引導(dǎo)和幫助。志愿者們要耐心傾聽(tīng)旅客的需求，提供準(zhǔn)確的信息和幫助。曾經(jīng)有一位老太太迷路了，她手上拿著一張地址，很苦惱地問(wèn)我如何前往目的地。我立即幫助她查找了公交路線，并陪同她上車，直到確認(rèn)她安全到達(dá)。老太太感慨地對(duì)我說(shuō)：“年輕人，你真是太好心了，謝謝你幫了我這樣的陌生人�！边@次經(jīng)歷讓我感到，盡自己的能力去幫助他人，就是讓世界多一份溫暖和美好。
再次，志愿者的服務(wù)要有團(tuán)隊(duì)合作精神。機(jī)場(chǎng)是一個(gè)巨大而復(fù)雜的系統(tǒng)，成功的志愿者必須與其他工作人員緊密合作，共同完成任務(wù)。志愿者之間要互相幫助，相互配合，共同應(yīng)對(duì)突發(fā)事件和困難。一次，我和幾位志愿者一起引導(dǎo)大批旅客前往登機(jī)口，由于時(shí)間緊迫和人數(shù)眾多，我們彼此默契配合，迅速而順利地完成了任務(wù)。在那個(gè)瞬間，我深深地感受到，團(tuán)隊(duì)協(xié)作的'力量是無(wú)窮的，只有團(tuán)結(jié)一心，才能更好地為旅客提供服務(wù)。
此外，機(jī)場(chǎng)志愿服務(wù)過(guò)程中要不斷學(xué)習(xí)和提升自己的能力。作為志愿者，我們需要掌握大量的專業(yè)知識(shí)和技巧，以應(yīng)對(duì)各種情況。我每天都會(huì)主動(dòng)學(xué)習(xí)相關(guān)的規(guī)章制度和突發(fā)事件的應(yīng)對(duì)方法，不斷完善自己的服務(wù)能力。一次，一位旅客突然暈倒，我立即用所學(xué)的急救措施進(jìn)行處理，并及時(shí)呼叫醫(yī)務(wù)人員。在那一刻，我感到自己的知識(shí)和技能的提升是如此重要和必要，因?yàn)樗鼈冴P(guān)乎到旅客的安全和健康。
最后，機(jī)場(chǎng)志愿者的服務(wù)要有耐心和毅力。在機(jī)場(chǎng)工作，我們會(huì)遇到各種各樣的旅客，有些可能會(huì)發(fā)脾氣、耐心不夠，但我們必須保持冷靜和耐心的態(tài)度，與旅客進(jìn)行正面的溝通和互動(dòng)。曾經(jīng)有一位剛剛失業(yè)的旅客情緒低落，并對(duì)我大聲抱怨起來(lái)。我耐心地傾聽(tīng)他的抱怨，并試圖鼓勵(lì)他積極面對(duì)困境。在我離開(kāi)的時(shí)候，他突然握住我的手，緊緊地說(shuō)：“謝謝你的鼓勵(lì)和理解，我感到希望被重燃了�！边@個(gè)時(shí)刻我知道，耐心和理解是我們可以給予旅客的最好禮物。
總之，機(jī)場(chǎng)志愿者服務(wù)是一項(xiàng)有挑戰(zhàn)性但非常有意義的工作。通過(guò)這一過(guò)程，我學(xué)會(huì)了微笑和積極的態(tài)度，細(xì)致入微的服務(wù)，團(tuán)隊(duì)合作精神，不斷學(xué)習(xí)提升和耐心毅力。這些經(jīng)驗(yàn)將伴隨我一生，讓我明白到，真心付出和不求回報(bào)的幫助，是我們每個(gè)人都可以做到的。作為一名機(jī)場(chǎng)志愿者，我將繼續(xù)努力，為旅客提供更好的服務(wù)，為機(jī)場(chǎng)添磚加瓦。
服務(wù)心得體會(huì)11
“密切黨群、干群關(guān)系，保持同人民群眾的血肉聯(lián)系，始終是我們黨立于不敗之地的根基�！钡囟惒块T(mén)作為關(guān)乎國(guó)計(jì)民生的政府重要職能部門(mén)，必須結(jié)合工作實(shí)際，堅(jiān)持全心全意為人民服務(wù)的宗旨，心系群眾，深入群眾，貼近群眾，服務(wù)群眾，讓群眾滿意，才能當(dāng)好他們的貼心人，才能更好地發(fā)揮好稅務(wù)部門(mén)的職能，為經(jīng)濟(jì)發(fā)展和改善民生服務(wù)。
一、讓群眾滿意，就要把話筒交到群眾手里。
民聲體現(xiàn)民意。我們的工作做的好壞與否，群眾最有發(fā)言權(quán)。開(kāi)展教育實(shí)踐活動(dòng)，做群眾貼心人，前提就是要聽(tīng)到群眾的真實(shí)聲音。一是要讓群眾“能說(shuō)話”。要不斷拓展溝通交流渠道，以談心談話、開(kāi)展座談、問(wèn)卷調(diào)查、在線交流、實(shí)地調(diào)查等多種方式，還群眾話語(yǔ)權(quán)，了解干部職工的所思、所想、所盼以及他們?cè)诠ぷ魃钪写嬖诘膶?shí)際問(wèn)題和困難；了解納稅人的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況及財(cái)務(wù)收支情況，以及他們?cè)诩{稅事項(xiàng)中的疑問(wèn)及需求。二是要讓群眾“敢說(shuō)話”。要從為民辦實(shí)事的原則出發(fā)，從愛(ài)民、親民入手，開(kāi)展“服務(wù)群眾大評(píng)比”活動(dòng)，評(píng)選出“群眾接待優(yōu)秀示范崗”，抓典型，樹(shù)形象，打造群眾信任的.地稅隊(duì)伍，鼓勵(lì)群眾多說(shuō)話，敢說(shuō)話，要說(shuō)“掏心窩”的話。三是要讓群眾“說(shuō)真話”。要切實(shí)端正對(duì)群眾的根本態(tài)度，從為民辦實(shí)事入手，虛心聽(tīng)取群眾不同的意見(jiàn)，鼓勵(lì)群眾說(shuō)真話、提意見(jiàn)，要容的下群眾對(duì)改進(jìn)地稅工作的真誠(chéng)批評(píng)，從而為群眾解決實(shí)際問(wèn)題。對(duì)群眾的訴求及提出的意見(jiàn)建議，要耐心地聽(tīng)、認(rèn)真地記、忠實(shí)地辦、及時(shí)的改，維護(hù)群眾利益的事情，再小也要做，要真正把群眾的“小事”，當(dāng)成自己的“大事”，從讓人民滿意的事情做起，從人民不滿意的問(wèn)題改起。
二、讓群眾滿意，就要把腳印留在群眾身邊。
干部腳下沾有多少泥土，群眾的心中就沉淀多少真情。只有深入調(diào)查，才有真正為群眾解決實(shí)際問(wèn)題的發(fā)言權(quán)，讓他們滿意，做好他們的貼心人。一方面要撲下身子接地氣。只有深入基層，面對(duì)面傾聽(tīng)他們的心聲，才能讓工作契合民意，才能當(dāng)好他們的貼心人。要了解群眾所思所盼，堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)點(diǎn)制度，定期前往困難干部職工家中訪貧問(wèn)苦、實(shí)行聯(lián)點(diǎn)扶貧村定期蹲守制度、開(kāi)展納稅人大走訪等，同他們嘮家常、話發(fā)展、問(wèn)期盼，與基層群眾的心貼的更緊，把群眾的期盼摸的更準(zhǔn)。要讓基層群眾了解干部工作，將辦公地點(diǎn)搬到生產(chǎn)一線、基層一線，直面民聲訴求，將群眾來(lái)訪負(fù)責(zé)制和限時(shí)辦結(jié)制相結(jié)合，做到百姓反映一樁事，干部解決一件事，進(jìn)一步融洽干群關(guān)系。另一方面要放下架子貼民心。“紙上談兵，不如下馬服務(wù)”，具體到政府職能部門(mén)，就是要著力解決“四風(fēng)”問(wèn)題，丟掉官氣，轉(zhuǎn)變角色，真正成為人民公仆。要以平等的心態(tài)對(duì)待群眾，戒掉身上的驕氣、傲氣，由“高高在上”向“俯首躬行”轉(zhuǎn)變，從思想深處認(rèn)識(shí)到為群眾提供服務(wù)是我們應(yīng)盡的責(zé)任與義務(wù)；與群眾交往要多引用群眾的語(yǔ)言，采用群眾樂(lè)于接受的表達(dá)方式，對(duì)待群眾要熱情周到、耐心細(xì)致、平等相處，這樣才能接地氣、得人心。要以服務(wù)的態(tài)度對(duì)待群眾，要結(jié)合工作實(shí)際，堅(jiān)持以群眾需不需要、認(rèn)不認(rèn)可、滿不滿意作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，凡涉及到基層群眾、納稅人的管理制度、稅收政策的出臺(tái)，必須廣泛征集意見(jiàn)建議，虛心改進(jìn)，做到發(fā)展問(wèn)計(jì)于群眾、難題問(wèn)策于群眾。
三、讓群眾滿意，就要把實(shí)事辦到群眾的心坎上。
做群眾貼心人，讓群眾滿意，最重要的就是為民辦實(shí)事�？偩殖雠_(tái)的為納稅人服務(wù)、為基層服務(wù)的十項(xiàng)措施，省局出臺(tái)的9項(xiàng)便民新舉措，目的就是要下大力氣解決聯(lián)系、服務(wù)群眾“最后一公里”的問(wèn)題。我們?cè)谪瀼芈鋵?shí)總局、省局精神上，要結(jié)合張家界地稅工作實(shí)際，確保為民辦事取得實(shí)實(shí)在在的成效。一是要為納稅人辦實(shí)事。具體表現(xiàn)在：強(qiáng)化稅收宣傳，加強(qiáng)對(duì)稅收政策的解讀，加強(qiáng)稅企溝通，加大對(duì)納稅人的培訓(xùn)力度。積極落實(shí)各項(xiàng)稅收優(yōu)惠政策，及時(shí)公告稅收優(yōu)惠政策的具體內(nèi)容、資格條件、程序步驟，方便納稅人充分享受稅收優(yōu)惠。優(yōu)化稅收服務(wù)與管理，不斷創(chuàng)新辦稅服務(wù)方式，提供導(dǎo)稅服務(wù)、全程服務(wù)、提醒服務(wù)，實(shí)行辦稅服務(wù)廳首問(wèn)責(zé)任制和一站式服務(wù)及即時(shí)限時(shí)辦結(jié)制度；優(yōu)化涉稅審批管理，著力推進(jìn)網(wǎng)上審批、“陽(yáng)光審批”及實(shí)行目錄化管理；精簡(jiǎn)涉稅報(bào)表資料，逐步推行免填單服務(wù)；同時(shí)整合各類稅務(wù)檢查事項(xiàng)，統(tǒng)籌安排年度檢查工作，推行聯(lián)合檢查，避免多頭檢查，切實(shí)維護(hù)納稅人合法權(quán)益。二是要為基層群眾辦實(shí)事。具體表現(xiàn)在：要為基層減負(fù)，及時(shí)修訂清理制度文件，防止和減少基層執(zhí)法風(fēng)險(xiǎn)；對(duì)基層部署工作要強(qiáng)化統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，避免政出多門(mén)；精簡(jiǎn)基層上報(bào)資料，整合對(duì)基層的監(jiān)督檢查項(xiàng)目，防止多頭檢查；規(guī)范評(píng)比和會(huì)議活動(dòng)，切實(shí)精簡(jiǎn)各類會(huì)議和評(píng)比活動(dòng)，避免影響基層正常工作開(kāi)展。要增強(qiáng)基層工作實(shí)效，制定制度措施時(shí)應(yīng)充分考慮基層實(shí)際，同時(shí)預(yù)留時(shí)間，增強(qiáng)基層工作的便利性和時(shí)效性；歸口管理基層請(qǐng)示事項(xiàng)，限時(shí)辦結(jié)，及時(shí)回復(fù)。要關(guān)心基層發(fā)展，強(qiáng)化基層基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，推動(dòng)人、財(cái)、物向基層傾斜，關(guān)心基層干部成長(zhǎng)，真正解決聯(lián)系服務(wù)群眾“最后一公里”的問(wèn)題。
空談?wù)`國(guó)，實(shí)干興邦。只要我們心中始終裝著老百姓，堅(jiān)定群眾觀念，堅(jiān)持群眾路線，始終堅(jiān)持為群眾服務(wù)，甘當(dāng)群眾貼心人，我們的黨群關(guān)系就一定會(huì)水乳交融，我們的干群關(guān)系就一定會(huì)親密無(wú)間，我們的地稅事業(yè)就一定會(huì)無(wú)往而不勝。
服務(wù)心得體會(huì)12
數(shù)數(shù)日子，從2月18號(hào)到今天的4月21號(hào)，已經(jīng)歷了兩個(gè)月的實(shí)習(xí)時(shí)間�；叵氘�(dāng)我第一次來(lái)到賓陽(yáng)支行時(shí)，盡管周圍是陌生的人和物，但是心里卻充滿著很多對(duì)未來(lái)的憧憬和希望。經(jīng)歷了引導(dǎo)員，柜員的工作，每一個(gè)崗位帶給我的感觸真的非常深刻，也只有自己親身體驗(yàn)才能明白。
從剛開(kāi)始的引導(dǎo)員，每天站在大堂里，那個(gè)時(shí)候賓陽(yáng)支行還沒(méi)有設(shè)低柜，每天來(lái)來(lái)回回不間斷的人們，我的工作就是引導(dǎo)客戶，可忙碌的人們總是迫不及待，總是希望我能把他們的事情最先解決，一個(gè)人在大堂里措手不及，何況還只一個(gè)新來(lái)的實(shí)習(xí)生，對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)也只是一知半解而已，想起可剛來(lái)的那會(huì)兒，經(jīng)常要請(qǐng)教保安和老伯，直到后來(lái)漸漸地，自己越來(lái)越熟悉了各種單子的填寫(xiě)，也簡(jiǎn)單地了解一些業(yè)務(wù)的流程，可我知道這只是開(kāi)始，在銀行實(shí)習(xí)學(xué)到不該僅只于此！
而枯燥煩亂的大堂引導(dǎo)員生活也并沒(méi)有讓我有任何的放松與泄氣，空暇時(shí)間，我就練會(huì)兒點(diǎn)鈔，我明白點(diǎn)鈔這項(xiàng)技能是作為銀行員工最基本的入行條件，我也時(shí)刻告訴自己作為一名金融學(xué)院的學(xué)子，在眾人眼里專業(yè)是最對(duì)口的，我的表現(xiàn)應(yīng)該是最好的。
3月13號(hào)，由于裝修，行里搬遷到樓上設(shè)立了一個(gè)臨時(shí)場(chǎng)所，同時(shí)設(shè)立了三名低柜人員，又增添了一臺(tái)網(wǎng)上銀行，4月1號(hào)，辦網(wǎng)銀貸記卡有禮活動(dòng)開(kāi)始，4月10號(hào)，自助機(jī)開(kāi)始異地收費(fèi)，這一切的措施無(wú)異于一次瘋狂的辦網(wǎng)銀，貸記卡活動(dòng)，人們競(jìng)相辦理網(wǎng)銀，溫州商人卡，我的工作場(chǎng)地從“單子柜臺(tái)”遷到了“網(wǎng)上銀行”，下載證書(shū)，解釋網(wǎng)銀的操作，盡量做一筆金融性交易，而這些事情帶給我的是在混亂中冷靜，讓客戶等待的時(shí)間轉(zhuǎn)化為無(wú)形，做為一家業(yè)務(wù)十分繁忙的銀行，每天的客戶流量之高，是我們必須要應(yīng)對(duì)的，如何讓客戶滿意不僅要學(xué)會(huì)扎實(shí)的技能，也應(yīng)該懂得一些方法，把握客戶等待的時(shí)間與客戶交流是一個(gè)非常好的時(shí)機(jī)，反之則不然。
在柜臺(tái)的學(xué)習(xí)直接接觸了我的日后的工作，想起第一次上柜時(shí)，大腦一片空白，似乎總是丟三落四，無(wú)法理清思路，不知道如何讓這一切的動(dòng)作順序連貫起來(lái)，第一天的上柜對(duì)自己的打擊很大，可我知道總有一天，我要獨(dú)立面對(duì)這一切，之后的幾天，我一直在旁邊觀看老師的操作順序，也將平常用得到的`交易碼記在筆記本上，隨時(shí)翻看，老師十分信任我，閑暇時(shí)間并讓我上柜，遇到不懂的時(shí)候并在旁邊告訴我如何正確操作，之前賓陽(yáng)支行一直沒(méi)有設(shè)立的低柜，所以高柜人員也要處理一些對(duì)公業(yè)務(wù)，對(duì)于電匯票據(jù)之類的業(yè)務(wù)，我一直很難理解它的流程，雖然在課堂里也學(xué)到過(guò)之類的知識(shí)，可脫離了書(shū)本才發(fā)現(xiàn)一切都是從頭開(kāi)始。老話說(shuō)，書(shū)本和實(shí)際是有距離的，到那時(shí)，我才明白這兩者之間有一段非常大的距離，如何跨越，如何聯(lián)結(jié)是我要做的當(dāng)務(wù)之急。
之后，低柜分離出來(lái)后，高柜人員僅有4人，逢二，三，四，五并只有3人，而雙休日只有2人，這無(wú)疑加具了高柜了的業(yè)務(wù)量，排隊(duì)的隊(duì)伍從一條直線蜿蜒得如條山路，在這段時(shí)間里，我上柜時(shí)腦子里的思想從一片空白變成一片混亂，僅管這些聲音都隔著一層玻璃傳進(jìn)來(lái)，可我聽(tīng)得無(wú)比煩躁，老師在旁邊告訴我一定要鎮(zhèn)定，思路不能被這些聲音破壞，或許也正是因?yàn)檫@樣，我的速度也加快了不少，偉人說(shuō)“有壓力就有動(dòng)力”，我盡得真?zhèn)鳌?/p>
在實(shí)習(xí)中我不僅僅只是對(duì)銀行的業(yè)務(wù)有了個(gè)了解，我接觸到的老師與客戶，也讓我明白得了許多。銀行作為一個(gè)面向大眾的企業(yè)，營(yíng)業(yè)場(chǎng)所即是一個(gè)公共場(chǎng)所，身在其中，才能明白許多老師的無(wú)奈也體諒客戶的難處。從最簡(jiǎn)單地排隊(duì)說(shuō)起，為何隊(duì)伍會(huì)如此之長(zhǎng)，客戶把所有的不滿意都拋向銀行，他們又何曾想過(guò)其實(shí)許多金融交易并非一定要在柜臺(tái)上解決，并不是所有生意都要見(jiàn)現(xiàn)錢(qián)為真，銀行有多種電子渠道，安全，方便，省時(shí)，節(jié)約。這么多的優(yōu)點(diǎn)在客戶眼里變成了不安全，不信任，不會(huì)用。是的，在我為客戶下載網(wǎng)銀時(shí)的確碰到許多問(wèn)題，電腦這個(gè)載體雖已經(jīng)一個(gè)普及大眾的電器，可還是有許多人不會(huì)用，那么手機(jī)銀行，電話銀行呢，人們的心理總是怕麻煩，也害怕學(xué)習(xí)，就連普遍得如同空氣一樣的取款機(jī)，依舊還是有人為了取千百來(lái)塊的錢(qián)排個(gè)半個(gè)小時(shí)的隊(duì)，銀行的人要如何處理，排了這么久的隊(duì)伍，直接回絕也不免于心不忍�？梢�(jiàn)，銀行的排隊(duì)現(xiàn)象，是要等國(guó)人素質(zhì)集體上升的那天才能得于圓滿解決！
當(dāng)然銀行也一直在努力，在我做引導(dǎo)員的時(shí)候，曾聽(tīng)過(guò)好幾個(gè)人說(shuō)過(guò)，現(xiàn)在農(nóng)行服務(wù)變得好了啊，因?yàn)樗麄儾蛔R(shí)字，辯別自己的業(yè)務(wù)是哪種單子又要完整地填寫(xiě)實(shí)在一是件困難的事，在我剛進(jìn)行里的時(shí)候，有人曾教我，不要幫客戶按卡號(hào)，填寫(xiě)單子如果有誤，風(fēng)險(xiǎn)就在你的身上，我的想法是，盡可能避免風(fēng)險(xiǎn)可取，但不能為千萬(wàn)分的風(fēng)險(xiǎn)而讓客戶自己撓頭皮，即使是自助機(jī)的轉(zhuǎn)帳，其風(fēng)險(xiǎn)也是微小的，系統(tǒng)在輸入卡號(hào)會(huì)自動(dòng)彈出持卡人的姓名，直到最后一個(gè)確實(shí)都是可以幫客戶輸入的，第一，自助機(jī)的隊(duì)伍如今越來(lái)越長(zhǎng)，我們幫助的不僅是當(dāng)時(shí)的一名客戶，還包括后面排除的客戶，能讓他們減少排隊(duì)的時(shí)間。第二，就是風(fēng)險(xiǎn)可避免。為何不幫？
在這次實(shí)習(xí)期間，我對(duì)我對(duì)自己的專業(yè)有了更為詳盡而深刻的了解，也是對(duì)這幾年大學(xué)里所學(xué)知識(shí)的鞏固與運(yùn)用。對(duì)未來(lái)的工作也有了更深的了解。
千里之行始于足下，我相信這一切都是個(gè)過(guò)程，吃得苦中苦，方為人上人！盡管現(xiàn)在的實(shí)習(xí)還有些不盡如意的地方，但是只要把它們當(dāng)成是我人生中的一段經(jīng)歷，一次考驗(yàn)，一種磨練，我想自己可以譜寫(xiě)出屬于我的那片天空！
服務(wù)心得體會(huì)13
時(shí)代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也在時(shí)時(shí)變化著，每天都有新的東西呈現(xiàn)、新的狀況發(fā)生，這都必要我們跟緊形勢(shì)努力轉(zhuǎn)變自己，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯，學(xué)習(xí)新的學(xué)識(shí)，把握新的技巧，適應(yīng)四周環(huán)境的變化，作為服務(wù)行業(yè)，商業(yè)銀行除了出售自己的有形產(chǎn)品外，還要出售無(wú)形產(chǎn)品——服務(wù)，銀行的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)必要通過(guò)供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)。銀行的服務(wù)工作必要我們不僅要有對(duì)工作的滿腔熱忱，更要有一顆追求完善的心。其實(shí)客戶，就是我們每天都要面對(duì)的“考官”。
作為一名銀行柜臺(tái)工作人員，應(yīng)當(dāng)能清醒地熟識(shí)到服務(wù)的重要性，尤其在現(xiàn)今銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的大環(huán)境下，服務(wù)更是從某種方面表達(dá)了銀行的軟實(shí)力與競(jìng)爭(zhēng)力�！胺⻊�(wù)”，看似平凡的兩個(gè)字，卻蘊(yùn)含著豐富的內(nèi)涵和價(jià)值，工作中，我們能夠簡(jiǎn)潔而便利的將“服務(wù)”兩個(gè)字掛在嘴邊，而現(xiàn)實(shí)中，我們卻也心酸的明白，要做好服務(wù)工作不是一件簡(jiǎn)潔的事，更不是一朝一夕能夠筑就完善的。
不同客戶在不同狀況下的不同需求，并學(xué)會(huì)通過(guò)察言觀色的方法來(lái)辨別這些需求，并依據(jù)客戶類型的`差異，為不同類型的客戶供應(yīng)不同類型的服務(wù)。服務(wù)要留意細(xì)節(jié)，要讓顧客覺(jué)得，我們的一言一行，一舉一動(dòng)，都是和仔細(xì)的在為他們服務(wù)，我們要擅長(zhǎng)洞察客戶，理解客戶，對(duì)客戶的言行要多揣摩，要想客戶之所想，急客戶之所急。并且要持之以恒地做好沒(méi)一個(gè)細(xì)節(jié)。不要總是埋怨客戶對(duì)你的態(tài)度，客戶對(duì)你的態(tài)度，實(shí)際就是你自身言行的一面鏡子，不要總挑剔鏡子的不好，而是應(yīng)更多地反省鏡子里的那個(gè)人哪里不夠好，哪里又必要改進(jìn)。
經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的工作，使我明白了有效的交流要以誠(chéng)為先，從心開(kāi)頭，要仔細(xì)和客戶交流，才能贏得客戶的心。概括起來(lái)說(shuō)就是：態(tài)度打算一切。細(xì)節(jié)打算成敗。微笑轉(zhuǎn)變命運(yùn)。文化鑄就品牌。交流從心開(kāi)頭。有禮走遍天下。服務(wù)創(chuàng)新將來(lái)。
現(xiàn)在很多行業(yè)都在提倡微笑服務(wù)，于是很多人不明白微笑的真正含義，微笑并不像點(diǎn)鈔或者打算盤(pán)那樣可以練得出來(lái)，微笑不是一種職業(yè)化的笑臉，而是一種心情，也可以說(shuō)是一種氣質(zhì)的流露，是微笑著積極的人生態(tài)度的表現(xiàn)，使他們充盈的內(nèi)心世界真實(shí)、自然地流露。
一那么印度諺語(yǔ)說(shuō)：播種一種思想，收獲一種行為;播種一種行為，收獲一種習(xí)慣;播種一種習(xí)慣，收獲一種品德;播種一種品德，收獲一種命運(yùn)。所以我們提倡的令人信任的服務(wù)質(zhì)量，令人贊許的服務(wù)效率，令人滿足的服務(wù)態(tài)度，絕不是一種表面的東西，它應(yīng)當(dāng)是我們播種的思想所收獲的行為，并成為我們每一位銀行員工所具備的習(xí)慣和品德，這不僅是我們的服務(wù)理念，更應(yīng)當(dāng)成為我們的生活準(zhǔn)那么，只有這樣，我們才能從容地綻放動(dòng)身自內(nèi)心的微笑。
服務(wù)心得體會(huì)14
本人從學(xué)校出來(lái)工作至今已將近10年時(shí)間了，換過(guò)很多的工作。發(fā)覺(jué)自己還是更喜愛(ài)餐飲服務(wù)行業(yè)，喜愛(ài)和顧客打交道，特殊喜愛(ài)和老外打交道，因此，相對(duì)自己所做過(guò)的其他行業(yè)來(lái)說(shuō)，我更加的投入，做事也更加有激情。立足現(xiàn)在，展望將來(lái)。結(jié)合多年來(lái)的工作閱歷，現(xiàn)在我有幾點(diǎn)自己對(duì)餐飲服務(wù)的看法，如下：
俗話說(shuō)：顧客就是上帝，顧客就是我們的衣食父母。那么，如何才能讓顧客在每次消費(fèi)過(guò)后對(duì)我們?nèi)砸酪啦簧岬木祛櫮�？從而想下次再�?lái)呢？答案很簡(jiǎn)潔：優(yōu)質(zhì)的環(huán)境+優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品+優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
1、優(yōu)質(zhì)的環(huán)境。在顧客一進(jìn)入餐廳，就能感覺(jué)到輕松，舒適，如家般的感覺(jué)。
2、優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品。以嫻熟，精細(xì)到位的做工為顧客量身定做出更好，更美味的產(chǎn)品。盡管眾口難調(diào)，但我們也要盡力打造出自己的特色和品牌（競(jìng)爭(zhēng)力）。
3、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。無(wú)論你做什么的，在面對(duì)顧客時(shí)，首先上場(chǎng)的應(yīng)當(dāng)是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，你服務(wù)好了，顧客才會(huì)有進(jìn)一步再此消費(fèi)的渴望。即使你的產(chǎn)品或環(huán)境等某些客觀因數(shù)讓顧客不甚滿足，但你優(yōu)質(zhì)的服務(wù)也會(huì)讓他感動(dòng)，好的話，或許他還會(huì)給你一些好的意見(jiàn)或者建議，從而讓你找出不足，繼而不斷的改進(jìn)和完善。在我從事餐飲服務(wù)這三年當(dāng)中，遇到過(guò)不少這樣的例子。產(chǎn)品不好，但顧客下次還來(lái)，是沖著我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)而來(lái)的，他信任我們會(huì)改進(jìn)，會(huì)一次比一次做得更好。所以，要使顧客滿足不難，這就要求我們平常在面對(duì)顧客時(shí)，應(yīng)當(dāng)“微笑多一點(diǎn)，服務(wù)多一點(diǎn)，態(tài)度好一點(diǎn)�！�
另外，還有一點(diǎn)也是最重要的'，那就是我們公司內(nèi)部的管理問(wèn)題。各部門(mén)之間肯定要親密協(xié)作好，不要為一點(diǎn)點(diǎn)雞毛蒜皮的事而影響整個(gè)公司的進(jìn)展，要學(xué)會(huì)顧全大局。大家要團(tuán)結(jié)，上下一條心，我們每個(gè)人都是這個(gè)團(tuán)隊(duì)的一分子，每個(gè)人都有義務(wù)和責(zé)任為單位的進(jìn)展而作出貢獻(xiàn)。公司為我們供應(yīng)了一個(gè)呈現(xiàn)自我，表現(xiàn)自我的平臺(tái)，使我們有機(jī)會(huì)實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值，所以我們要懷著一顆感恩的心態(tài)去努力工作。公司進(jìn)展了，自己也得以進(jìn)步，兩全其美，何樂(lè)而不為呢？
以上是本人對(duì)餐飲服務(wù)的一些個(gè)人看法，由于本人才疏學(xué)淺，尚有諸多不足之處，還望大家多多指教，賜予一些好的意見(jiàn)或者建議。再此，本人表示誠(chéng)心的感謝！
服務(wù)心得體會(huì)15
時(shí)間總是那么匆忙的轉(zhuǎn)瞬間就悄然離去了，轉(zhuǎn)瞬就要迎來(lái)我們兩周年的店慶了，這也就意味著我入職火候兩年了，隨著火候的壯大，承蒙各位領(lǐng)導(dǎo)及同事的支持與關(guān)心，我站在了樓面主管這個(gè)位置上，在此我表示誠(chéng)心的感謝，感謝我友愛(ài)的家人們！
作為一名樓面主管，我扮演的角色的承上啟下，協(xié)調(diào)左右的作用，每天面對(duì)的收繁雜瑣碎的，有著挑戰(zhàn)的工作，而各項(xiàng)工作都是本著提高服務(wù)質(zhì)量，提高工作效率為目的'的，而我的另一職責(zé)就是讓工作有條理性，努力協(xié)作經(jīng)理做好管理工作，本著實(shí)事求是的原則做到上情下達(dá)。下情上報(bào)。
現(xiàn)在的餐飲競(jìng)爭(zhēng)收服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)，質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)，我們的親情式服務(wù)；首先要求我們做到是:微笑：每位員工對(duì)待客人，都要報(bào)以最真誠(chéng)的
微笑。微笑是最主動(dòng)最簡(jiǎn)潔，最直接的歡迎詞，同時(shí)我們應(yīng)當(dāng)重視和善待每位客人，讓他們心甘情愿的消費(fèi)，我們更應(yīng)當(dāng)記住，客人就是我們的衣食父母，再者就是預(yù)備，凡事預(yù)則立不預(yù)則廢，既要隨時(shí)預(yù)備好為客人服務(wù)，做好一切餐前預(yù)備工作，包括思想預(yù)備，將自己調(diào)整到狀態(tài)，時(shí)刻微笑，熱忱的預(yù)備迎接我們的衣食父母，同事之間做到團(tuán)結(jié)友愛(ài)，相互關(guān)心共同進(jìn)步。
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