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關(guān)于對(duì)商業(yè)信函的“完整”要求
要求書(shū)信的“完整”, 理由有三:
1. 一封完整的書(shū)信比一封不完整的書(shū)信,有更大的可能性帶來(lái)預(yù)期的效果;
2. 一封完整的書(shū)信,有助于建立和表達(dá)友善關(guān)系;
3. 一封完整的書(shū)信,可以避免由于遺漏重要情況(情報(bào))所導(dǎo)致的訴訟(Lawsuit);
4. 有時(shí),某些不顯眼的書(shū)信或文件,由于所提供的情況完整而又生動(dòng)有力(Complete and Effective)而成為極為重要的文件。
一封信寫(xiě)得是否完整,建議用五個(gè)“W”來(lái)檢驗(yàn),既:
“Who, What, Where, When 及Why(包括How)”
例如在定貨的信中,必須明確說(shuō)明
“需要什么商品”(What you want)
“何時(shí)需要” (When you need the goods)
“貨物發(fā)到何地何人收”(to Whom and Where the goods to be sent)
“如何付款”(How payment will be mande)
如對(duì)對(duì)方的要求作出否定的答復(fù)時(shí)(如不能報(bào)盤(pán),不能理賠等)應(yīng)說(shuō)明理由“為什么”(Why)
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