商務接電話時候的電話禮儀

　　商務接電話時候的電話禮儀就在下面，接聽電話的人雖然處于被動的位置，但是，也不能在禮儀規(guī)范上有所松懈，撥打電話過來的人可能是你的上級，可能是合作方，也可能是對你很有幫助的友人，因此，受話人在接聽電話時，要注意有禮和得體，不能隨隨便便，看看下面的商務接電話時候的電話禮儀哦!

　　一、及時接聽
 

　　電話鈴聲響起，要立即停下自己手頭的事，盡快接聽。

　　不要等鈴聲響過很久之后，才姍姍來遲或者讓小孩子代接電話。

　　一個人是否能及時接聽電話，也可從一個側面反映出他的待人接物的誠懇程度。

　　一般來說，在電話鈴聲響過三遍左右，拿起話筒比較合適。

　　“鈴聲不過三聲”是一個原則，也是一種體諒撥打電話的人的態(tài)度，而且鈴聲響起很久不接電話，撥打電話的人也許會以為沒有人接而掛斷電話。

　　如果接電話不及時，要道歉，向對方說“抱歉，讓您久等了”。

　　二、謙和應對
 

　　在接電話時，首先要問候，然后自報家門，向對方說明自己是誰。

　　向發(fā)話人問好，也有向發(fā)話人表示打來的電話有人接聽的意思。

　　自報家門是為了確認自己是否是發(fā)話人真正要通話的對象。

　　在私人住所接聽電話時，為了安全起見，可以不必自報家門，或者只向對方確認一下電話號碼來確定是否對方找對了人。

　　即使對方錯撥了電話，也不要勃然大怒，口出穢語，而要耐心解釋。

　　在接聽電話時，要聚精會神，認真領會對方的話，而不要心不在焉，甚至把話筒擱在一旁，任憑通話人“自言自語”而不顧。

　　三、分清主次
 

　　其一，電話鈴聲一旦響起，接電話就成為最緊急的事情，其他事情都可以先放一邊。

　　接聽電話時，不要再與旁人交談或者看文件、吃東西、看電視、聽廣播等。

　　即使是電話鈴聲響起的時候你忙著別的事，在接聽電話時也不要向打電話來的人說電話來得不是時候。

　　其二，有時候確實有無法分身的情況，比如自己正在會晤重要的客人或者在會議中間，不宜與來電話的人深談，此時可以向來電話的人簡單說明原因，表示歉意，并主動約一個具體的雙方都方便的時間，由自己主動打電話過去。

　　一般來說，在這種情況下，不應讓對方再打過來一次，而應由自己主動打過去，尤其是在對方打長途電話的情形中。

　　約好了下次通話的時間，就要遵守約定，按時打過去，并向對方再次表示歉意。

　　其三，如果在接聽電話的時候，適逢另一個電話打了進來，切忌不要中斷通話，而要向來電話的人說明原因，要他不要掛斷電話，稍等片刻。

　　去接另一個電話的時候，接通之后也要請對方稍候片刻或者請他過一會兒再打進來，或者自己過一會兒再打過去。

　　等對方理解之后，再繼續(xù)方才正接聽的電話。

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