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商務(wù)禮儀培訓(xùn)
商務(wù)禮儀，顧名思義是指在職場(chǎng)上應(yīng)該怎么做，不應(yīng)該怎么做�，F(xiàn)在越來(lái)越多的企業(yè)開始重視商務(wù)禮儀的培訓(xùn)，很多企業(yè)的老板開始意識(shí)到禮儀對(duì)于公司的重要性，它不再是錦上添花的東西，而是一個(gè)企業(yè)走向成功的關(guān)鍵!下面是小編整理的商務(wù)禮儀培訓(xùn)，供大家閱讀參考。
商務(wù)禮儀培訓(xùn) 1
1、職業(yè)形象
商務(wù)場(chǎng)合的著裝要求是有規(guī)定和準(zhǔn)則的。
我曾看到在一些職場(chǎng)中，有些女性穿的很性感，又露胸又露肩，有的還穿這緊身衣，凸顯曼妙的.身材。
雖然看上去真的很美，很時(shí)髦，但是這嚴(yán)重違反的職場(chǎng)的著裝要求。
要知道時(shí)尚和著裝禮儀是兩碼事。
我們每一個(gè)職場(chǎng)人士必須遵守商務(wù)著裝禮儀規(guī)則。
2、儀態(tài)和風(fēng)度
職場(chǎng)上的儀態(tài)不同于其他場(chǎng)合的儀態(tài)，女性走路也不是走臺(tái)步，重要的是要顯示出專業(yè)性。
讓人一看你的儀態(tài)就能感受到你是一名專業(yè)的商務(wù)人士。
3、辦公室禮儀
很多企業(yè)可能會(huì)忽略辦公室的禮儀，其實(shí)這對(duì)提高員工士氣，創(chuàng)建良好的工作氛圍，獲得團(tuán)隊(duì)的凝聚力等都是至關(guān)重要的。
4、餐桌禮儀
現(xiàn)在越來(lái)越多的商務(wù)人士將生意帶到餐桌上，我們不再是一味地學(xué)習(xí)西餐禮儀，同時(shí)對(duì)于具有千年文化的中餐禮儀也必須掌握。
如果能將中西餐禮儀都能學(xué)以致用，那么以后無(wú)論是和外商做生意還是和本國(guó)人業(yè)務(wù)往來(lái)，都會(huì)表現(xiàn)地游刃有余，促成更多的合作。
5、商務(wù)會(huì)面接待
很多商務(wù)人士根本不懂得職場(chǎng)上的一些接待、會(huì)面的禮儀。
如何打招呼、如何稱呼、如何介紹、如何握手、如何遞名片、如何上下車、如何坐電梯、如何送禮、如何遵守會(huì)議禮儀、如何送客、如何引導(dǎo)等等。
缺乏這些技能，不但讓自己看上去像一個(gè)傻瓜，而且阻礙了你邁向事業(yè)的成功。
商務(wù)禮儀培訓(xùn) 2
得當(dāng)穿著流露涵養(yǎng)
穿著是第一眼的形象，所以格外重要。“我們的公司對(duì)服裝方面需求不嚴(yán)，可有位新來(lái)的女職工穿得也太過(guò)分了。前些日子跟客戶談事時(shí)，竟然穿著迷彩紋獵裝式的衣裳。若是僅僅搭檔也就算了，但是有客人，真沒面子�！边@是位公司職工對(duì)新來(lái)女人的評(píng)價(jià)。
初進(jìn)公司在穿著方面不要走兩個(gè)極點(diǎn)過(guò)火和過(guò)于保守，不要把年輕人之間最盛行的“松糕鞋”、“艷麗喇叭褲”、“超短裙”一下子都穿進(jìn)公司以顯示你的前衛(wèi)和吸引力。這樣會(huì)遭到男搭檔的猜測(cè)和不恭的玩笑，更易引起女搭檔的排斥。
也不要過(guò)于正統(tǒng)，看到電視劇中公司職工都穿深色套裝，也仿效著買來(lái)一套。這樣并不能讓你得到更多的尊重。要留心公司的氣氛。第一天進(jìn)公司能夠很正式，今后應(yīng)該合作其他人的風(fēng)格，若是我們都很正式的穿套裝，你也穿好了。若是其他人隨便，你也要自然一些。
注意交流上的細(xì)節(jié)
淺笑是你最好的兵器，淺笑能夠最直接地得到對(duì)方的好感，也領(lǐng)會(huì)想不到地得到對(duì)方的原諒。“我格外喜愛新來(lái)的那個(gè)搭檔的`淺笑，總是很親熱很善意的樣子，若是她出點(diǎn)小錯(cuò)誤也不會(huì)責(zé)怪她�！焙退私煌鶗r(shí)必定要注意淺笑，不管是已經(jīng)很熟的搭檔，還是沒見過(guò)幾次的陌生搭檔。
說(shuō)話時(shí)要看著對(duì)方，并且集中精力。要讓對(duì)方感到你很重視他的定見，很想從他那里得到事務(wù)上的常識(shí)，這樣對(duì)方有受到敬重的感受。學(xué)會(huì)主動(dòng)和人打招呼，在電梯或洗手間遇到搭檔不要故意逃避，盡量先和對(duì)方搭話。千萬(wàn)不要裝作沒看見把頭低下，給人不愛理人的形象。
會(huì)打電話是第一步
學(xué)會(huì)打電話，這是非常重要的。電話是公司的窗口，許多事務(wù)的第一次觸摸都是經(jīng)過(guò)電話。電話中的禮貌用語(yǔ)千萬(wàn)不行省掉。接電話時(shí)必定要說(shuō)“你好，這里是xxx�！睊祀娫挄r(shí)也要多說(shuō)幾聲謝謝，再見，非常感謝之類的話，并且說(shuō)話的聲響不要過(guò)大，口氣要堅(jiān)決并且速度應(yīng)比平時(shí)說(shuō)話快。這樣能夠表現(xiàn)你的干練和辦事效率。
記住打電話人的名字，若是沒聽清不妨禮貌地再問(wèn)一遍。若是沒聽清對(duì)方的名字就算了，會(huì)給自己帶來(lái)許多麻煩，上司也會(huì)覺得你干事不仔細(xì)。
常常在電話機(jī)旁放一些小紙片和筆，為不在辦公室的搭檔留言。若是要找的人不在，你不要啥都不問(wèn)就把電話掛掉，要說(shuō)“對(duì)不住，他不在座位上，你要留言或留下你的電話讓他打過(guò)去好嗎？”這樣你會(huì)給對(duì)方留下杰出的形象，也會(huì)給搭檔留下好形象。不要在辦公室里煲電話粥，那樣只能下降你的工作效率。
女性上班族要給人內(nèi)外皆美的形象，不注意下面這些小節(jié)可不行：
打情罵俏
無(wú)論是經(jīng)過(guò)電話對(duì)話抑或是與相戀搭檔在辦公室公開談情，鶯聲笑語(yǔ)都會(huì)影響旁邊的搭檔工作，即便你的工作再出色，在形象方面也會(huì)大打折扣。
煲電話粥
在工作時(shí)間打工作以外的電話正本無(wú)可厚非，但切忌得意洋洋，忽略周圍環(huán)境。
取公為私
公司的文具，往往變成順手牽羊的目標(biāo)，雖都不是啥貴重物品，但若是個(gè)個(gè)如是，結(jié)果便無(wú)法想象。
多角愛情
異性相戀本是人之常情，但有必要當(dāng)心處置，若呈現(xiàn)多角戀等錯(cuò)綜復(fù)雜情況，工作心情往往大受影響，更可能會(huì)面臨某些危機(jī)。
穿著夸大
低胸衣、迷你裙、夸大的飾物除影響周圍搭檔工作的專心程度，更令人懷疑你的工作能力。
花枝招展
工作的環(huán)境，淡素娥眉的妝容最為討好，若太濃的妝或在工作時(shí)間常常補(bǔ)妝，有欠禮貌兼妨礙工作。
切勿在工作時(shí)間公開鼓唇搖舌，予人不良形象。
大話連
通常老板對(duì)于不誠(chéng)實(shí)的職工都會(huì)心存芥蒂，又如何委以重任呢？
遲到早退
一個(gè)上班也常常不準(zhǔn)時(shí)的人，很難令人對(duì)她準(zhǔn)時(shí)交差投下信任票吧！
托言請(qǐng)假
此舉往往令上司惡感。
接聽電話禮儀忌諱
需要注意的是，在商務(wù)交往中，不允許接電話時(shí)以“喂，喂”或者“你找誰(shuí)呀”作為“見面禮”。格外是不允許一張嘴就毫不客氣地查對(duì)方的“戶口”，一個(gè)勁兒地問(wèn)人家“你找誰(shuí)”、“你是誰(shuí)”，或者“有啥事兒呀？”
如果對(duì)方撥錯(cuò)電話或電話串了線，也要堅(jiān)持風(fēng)度。應(yīng)先自報(bào)一下“家門”，然后再告知電話撥錯(cuò)了。
通話途中，不要對(duì)著話筒打哈欠，或是吃東西。也不要一起與其他人閑聊。這樣對(duì)方都能感覺得出來(lái)。
結(jié)束通話時(shí)，應(yīng)仔細(xì)地道別。并且要等候?qū)Ψ较确畔码娫�，不宜“越位”搶先。遇上不知趣的人打起電話沒個(gè)完，非得讓其“恰到好處”不行的話，說(shuō)得應(yīng)當(dāng)含蓄、含蓄，不要讓對(duì)方尷尬。應(yīng)當(dāng)講：“好吧，我不再占用您的寶貴時(shí)間了。”
女性商務(wù)場(chǎng)合的著裝禁忌
一、切忌過(guò)分艷麗
在會(huì)議場(chǎng)合中，女性打扮應(yīng)該以莊重保守為佳，過(guò)分艷麗的，如淺黃、粉紅、淺綠或橘紅色套裙都不適合在正式場(chǎng)合穿著。
二、切忌過(guò)分透視
三、切忌過(guò)分短小暴露
女性會(huì)議著裝不要太短太暴露會(huì)給人不莊重、不雅致的感覺，同時(shí)也顯得對(duì)會(huì)議的不尊重，一般來(lái)說(shuō)上衣的上限是齊腰，露腰露腹的上衣不雅觀；套裙不能太短，超短裙絕對(duì)不提倡。
四、切忌過(guò)分緊身
在正式場(chǎng)合，套裝的肥瘦也要合適，過(guò)分凸顯身材的套裝也不宜穿。
會(huì)議活動(dòng)是商務(wù)交流中的重要組成部分，得體的會(huì)議著裝不僅顯示出對(duì)他人的尊重，同時(shí)也代表著公司形象，在隨時(shí)都有可能達(dá)成業(yè)務(wù)來(lái)往的商務(wù)會(huì)議中，給他人留下好印象，無(wú)疑能為以后的業(yè)務(wù)開展打下良好的基礎(chǔ)。
商務(wù)禮儀培訓(xùn) 3
酒店商務(wù)禮儀主要包括酒店服務(wù)人員的服務(wù)意識(shí)、儀容、儀表、儀態(tài)修飾以及酒店賓客迎送禮儀、接待禮儀、宴請(qǐng)禮儀、會(huì)議服務(wù)禮儀等。在酒店服務(wù)中，最重要的便是酒店服務(wù)人員心態(tài)與服務(wù)意識(shí)的調(diào)整與建立。
酒店服務(wù)意識(shí)培養(yǎng)
酒店員工是否懂得和運(yùn)用現(xiàn)代商務(wù)活動(dòng)中的基本禮儀，不僅反映出員工自身的素質(zhì)，而且折射出企業(yè)的文化水平和經(jīng)營(yíng)管理境界。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)條件下，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)首先是員工素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)。所以，酒店員工服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的'關(guān)鍵因素。
酒店服務(wù)意識(shí)包括以下三個(gè)方面：
一、主動(dòng)服務(wù)
使客人得到真實(shí)的關(guān)懷和舒適是優(yōu)質(zhì)服務(wù)不是簡(jiǎn)單的服務(wù)技巧和操作規(guī)范的藝術(shù)高低，而是基于企業(yè)深層文化底蘊(yùn)的厚積薄發(fā)以及員工的自發(fā)行為。有了這種服務(wù)愿望，就會(huì)在服務(wù)中從尊酒店的使命。
也就是說(shuō)，酒店服務(wù)人員要從客人的角度出發(fā)對(duì)不同的客人采取不同的態(tài)度，說(shuō)不同的話，提供個(gè)性服務(wù)。這就要求酒店商務(wù)禮儀服務(wù)人員具備助人為樂的精神、嫻熟的服務(wù)技能以及善于了解客戶真實(shí)需求的能力。
二、禮貌用語(yǔ)
在酒店服務(wù)中，使用禮貌用語(yǔ)是對(duì)服務(wù)人員的基本要求，我們每位員工對(duì)客人服務(wù)時(shí)，都應(yīng)該做到語(yǔ)言優(yōu)美，禮貌待客，且禮貌用語(yǔ)應(yīng)主動(dòng)、親切和委婉。這樣才能滿足客人希望受到尊重的心理，才會(huì)贏的客人的滿意。
三、微笑服務(wù)
微笑是一種世界語(yǔ)言，可以拉近人與人之間的距離，消除隔閡，促進(jìn)雙方溝通。在酒店工作中，微笑是相當(dāng)重要的，沒過(guò)旅館之王希爾頓酒店，是各地國(guó)際酒店的榜樣，它的旅館遍布五大洲的各個(gè)城市。其經(jīng)營(yíng)秘訣就在于微笑服務(wù)。
如果缺少了服務(wù)人員的微笑，就好比花園失去了春日的陽(yáng)光和微風(fēng)。因此對(duì)于酒店服務(wù)人員來(lái)說(shuō)在工作崗位上微笑地服務(wù)與他人是一種基本的崗位規(guī)范。
酒店儀容儀表儀態(tài)修飾
現(xiàn)代企業(yè)十分重視樹立良好的形象，酒店業(yè)不例外。酒店形象取決于兩個(gè)方面：一是提供的產(chǎn)品與服務(wù)的質(zhì)量水平;二就是員工的個(gè)人形象。酒店服務(wù)人員的儀容儀表在一定程度上體現(xiàn)了酒店的服務(wù)形象，而服務(wù)形象是酒店文明的第一標(biāo)志。形象代表檔次，檔次決定價(jià)值，價(jià)格產(chǎn)生效益。因此，酒店服務(wù)人員的儀容儀表儀態(tài)修飾十分必要。
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