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如何輕松進行上下級間的交流
說到溝通，相信所有的人都再熟悉不過。在工作中，溝通是必不可少的，經(jīng)常聽到企業(yè)的領(lǐng)導強調(diào)溝通，上下級溝通，同事間溝通，的確，溝通可以大大提升工作效率，但真正能提升企業(yè)的工作效率的溝通又有多少呢?企業(yè)在高高舉起的溝通大旗下有多少能促進企業(yè)溝通呢?下面由小編為您提供如何輕松進行上下級間的交流吧!
1.與人為善，而不是與人為惡。
帶著善意去溝通，才可能敲開對方的大門，取得下屬的理解。
2.無論發(fā)生什么，哪怕他犯下了“十惡不赦”的罪過，自尊心的觸碰都是可怕的。
3.真誠。這意味著你要坦誠地說出心里話，千萬不能當面是一套，背后又是一套。
這三項是黃金準則，以下是一些分支原則。只有遵守了前三項，下面的這些原則才具備價值。
4.你在溝通時，切記永遠要使用尊重的詞匯，這代表禮貌，也代表尊重——對他的勞動的尊重和肯定。
5.不要懼怕突破，面對新事物要有新思維。如果你總是在循規(guī)蹈矩，做任何事情都像翻老皇歷一樣，保守地坐在領(lǐng)導崗位上，那些具有創(chuàng)新活力的員工要么離開，要么就會和你一樣變成保守分子。
6.無論你多么生氣，無論結(jié)果怎么樣，在你決定懲罰一個人之前，一定要留出時間聽對方的解釋，而不是打斷他的話甚至不給他開口的機會——這會讓你的懲罰措施軟弱無力，沒有辦法讓他服氣，當然也不會服眾，甚至會影響到你的權(quán)威。
7.耐心聽取意見，即使你的內(nèi)心已經(jīng)有了成熟的決定，也要擺出一副“我要聽聽你的想法再做決定”的真誠姿態(tài)，這會讓你了解到自己的員工在這個議題上付出了多少，以及有沒有更好的辦法或創(chuàng)意——很多時候你都會從中發(fā)現(xiàn)讓你眼前一亮的東西，這正是團隊進步的象征。
8.請信任那些真正值得你信任的人。
如果一名員工總是認真地完成你交代的事情，即便結(jié)果不是太好，或者沒有太高的發(fā)展?jié)摿�，溝通時你也不要用“我不放心你來做”這種暗示讓他身陷尷尬。
9.對于表現(xiàn)出色的下屬，你要及時感謝、贊賞，并把這些表達出來。那些認為員工拿錢干活、做得再好也是分內(nèi)事的管理者，早已被事實證明大錯特錯了。領(lǐng)導者的“好話”過去是、現(xiàn)在依然是一針激勵人們勤奮的強心劑。
10.如果由于差錯而必須申斥某個人的話，請你和他單獨面談，而不是當眾訓斥讓他難堪。在這個世界上，沒有人喜歡被領(lǐng)導當著眾人的面責備，對一些自尊心特別強的人來說，這算得上是極大的羞辱，甚至不亞于殺了他。這就是為什么你悄悄地扣掉他一個月的工資他沒什么反應、而你當眾罵他幾句他就會憤而離職的原因。
11.溝通要切記三不談：
時間不恰當不要談;
氣氛不合適不要談;
對象不匹配不要談。
12.將溝通落到實處，而不是做做樣子。
許多老板都困惑，為何員工對自己分配的任務(wù)沒有任何反應?這就是溝通出現(xiàn)了障礙。
這種現(xiàn)象是很普遍的，一個調(diào)查顯示，有超過80%的員工渴望領(lǐng)導在跟他們溝通時“不要只把話說一半”，還有60%以上的員工認為他們在與領(lǐng)導、同事、客戶的溝通中存在問題。他們說：“雖然溝通很多，幾乎天天都有，但是只有形式，沒有內(nèi)容�！边@就需要管理者將溝通工作落到實處。
13.進行開誠布公的溝通。
如果同事之間總是刻意回避一些問題，對于溝通采取“客套”態(tài)度，甚至從中作梗、挑撥是非，可能會破壞團隊的團結(jié)，造成矛盾的產(chǎn)生和升級，影響到公司的生存。事實證明，開誠布公的溝通是一切工作進展的關(guān)鍵。
14.溝通要講策略。
我們看一個例子：
陶行知先生在任育才學校的校長時，有一天他看到一位男生想要用磚頭砸一位同學，他立刻上前制止，并且讓男生去校長辦公室。等陶行知回到辦公室時，看到男生已經(jīng)在等他了。陶行知掏出一塊糖遞給他，說：
“這是獎勵你的，因為你比我先來了�！�
接著，他又掏出了第二塊糖給男生：“這也是獎給你的，我不讓你打人，你立刻住手了，說明你很尊重我�！�
男生有點不知所措，但接下來，陶行知又說：“據(jù)我了解，你打同學是因為他欺負女生，說明你有正義感�！庇痔统隽说谌龎K糖給他。
這時男生哭了起來：“校長，我錯了，同學再不對，我用打人的方式解決問題也是不對的�！�
陶先生又拿出了第四塊糖說：“你已經(jīng)認錯，再獎你一塊。我的糖分完了，我們的談話也該結(jié)束了。”
你看，這種談話的方式就特別講求策略，首先站在對方立場，以獎勵為手段讓對方主動認識自己的不足，從而來引導溝通的升級，促進對方形成深刻的認識。能夠這樣去與下屬談話，就是成功的溝通，不但可以解決問題，還能使你在員工的心目中產(chǎn)生一種讓他敬服的人格魅力，一舉兩得。
15.在溝通時懂得去體諒別人的行為。
體諒這個原則，包含了體諒與表達的兩個方面。既體諒對方，也要表達出你的觀點，讓他意識到自身的問題，協(xié)調(diào)彼此的立場。
具體說來，就是在換位思考的前提下，先設(shè)身處地為員工想一想，并且體會對方的感受與需要�！凹幢闼鲥e了，我也要考慮一下他的為難之處。”在經(jīng)營團隊人脈、打造好的團隊關(guān)系的過程中，當我們想對他人表示體諒與關(guān)心時，只有為他想一想，才能獲得對方的體諒與尊重，對你做出積極而合適的回應。
16.注意措辭。
不論在什么樣的談判場合或者溝通中，多以‘我覺得’、‘我希望’這樣的語氣開始自己的言論，總是更容易收到好的效果�！�
首先，“我覺得”，這表示你正在說出自己的感受，“我希望”表示你正在說出你的期望。
用這樣的表達方式可以讓對方在最短的時間內(nèi)理解你的想法和感受，省去了互相猜測的時間，可以迅速營造到位的溝通氛圍，幫助你成功地達到談判目的。
17.詢問和傾聽同時進行，進行綜合溝通。
這種溝通方式不是讓管理者去控制溝通對象，而是用來控制我們自己，學會尊重他人。在面對一些不太善于溝通的人時，你可以采用詢問的方式，去引導對方愿意說話，透露和表達他們內(nèi)心真正的想法。這時，再結(jié)合耐心的傾聽，來引導他們發(fā)表真實的意見，建立相互的好感。
一位優(yōu)秀的擅長溝通的公司領(lǐng)導，一定是個很好的溝通者和傾聽者，并且在溝通中具有充分的主動性。如果你也能遵守這個原則，運用這兩種工具，并注意觀察對方的細微表現(xiàn)，你就會找到一種獨特的洞悉他人的方法，慢慢地，下屬心里究竟在想什么，你很容易就可以看透。
18.換一種語言，換一種方法。
在團隊中存在著一個普遍的現(xiàn)象，不同的人來自五湖四海，他們的受教育程度、知識結(jié)構(gòu)、年齡等方面的不同，使他們對于同一句話會產(chǎn)生頗有差異的理解。有的詞語這個人覺得沒什么，另一個人就可能覺得受了羞辱，這對管理者是個考驗，也是一個新的課題。
在溝通時，你應該視對方的情況選擇用詞和表達語氣，總之，盡量通俗易懂，不咬文嚼字，以保證對方絕對可以理解你所表達的意圖。
19.給下屬間制造溝通的環(huán)境，領(lǐng)導者學會傾聽他們的溝通。
你應該盡量給下屬更多的時間，讓他們相互交談，你可參與進去，多在旁聽中體會他們的個性，吸收他們的信息，然后在這個傾聽的過程中表現(xiàn)出你對于他們談話的濃厚興趣。
20.聰明而恰當?shù)厥褂媚愕闹w語言。
溝通時的肢體語言非常重要，就像一種信號，可以大大地豐富我們的信息搜索量。當你和他人溝通時，配合點頭、目光等，可以深入地引導談話，給溝通氛圍升溫，鼓勵對方表達更多的想法。
21.在溝通時克制自己的情緒，做一個理智的上司。
理智是什么?就是不論你接收到任何信息，都不會產(chǎn)生太大的情緒波動。在溝通時，如果你作為傾聽的一方，你的情緒也會影響到對方的表達，他們會因為你的影響而改變下一步的選擇。所以，與下屬的溝通一定要在一個平靜、理智的情緒范圍內(nèi)，一旦你發(fā)現(xiàn)自己有失控的沖動，立刻停下來，否則強行進行下去，我們付出的代價就是——永遠得不到真實的信息了。
22.關(guān)鍵的一步：減少溝通的層級，提高溝通效率。
為了避免有效的信息在溝通過程中“變味”，最有效的辦法就是減少溝通的層級。
層級減少了，轉(zhuǎn)達的次數(shù)就少了，對信息的誤讀就會減少。你也可以通過召開座談會等形式越過中間的干部，直接在普通職員中間傳遞和收集信息。上下級之間的溝通，第一原則就是應該盡量減少溝通的程序，盡可能不通過中間人去聽取下面的意見。越是高階管理者，就越應該注意這一點。
23.常用雙向渠道，注重反饋。
我認識一些領(lǐng)導者，他們在溝通中從來都是單向的，就是老板向下傳達命令，說完就走，下屬也許還沒弄明白什么意思，但溝通已經(jīng)結(jié)束了，嚴格說來，這根本算不上是溝通。
所以，他們在完成任務(wù)后也只是象征性地反饋意見，說完也不管了，應付了事。長期下去，不但無助于管理者對下的監(jiān)督和管理，也必然影響下屬對上司的信任，挫傷下屬的積極性。
24.要學會聽取別人的意見，寬容不同的意見，和氣地對待那些尖銳的逆耳忠言。
在溝通或會議中，你盡量不要打斷那些“你不喜歡”的言論，縱使那會刺激你的情緒，也要給予充足時間等他說完，這是展現(xiàn)你是否能“納諫”的大好機會。
一:溝通的身份不對等，上級很容易以產(chǎn)生“勝者王侯敗者賊”的心態(tài)對下屬的意見不屑一顧，產(chǎn)生膨脹心理，甚至自戀心態(tài)，只以身份地位論事。
當需要召開會議討論一件事情的時候，組織者或上級的耳朵會選擇性的聽取意見，在他們認為可能有高見的人員中才會聆聽，而其他意見根本沒有聽到，所以，有很多真知灼見他們沒有選擇并不是經(jīng)過權(quán)衡認為有瑕疵，而是根本沒有接收到信息，當然，是主觀上不愿意接受信息，長此以往，會讓積極發(fā)言的人員失去思考的積極性，在會議上出現(xiàn)靜默現(xiàn)象。
二、溝通很容易走過場，成為上級的秀場，成為投機員工的加薪升值平臺。
例如：某上級領(lǐng)導召開會議，論論一項議題，其實，在上級領(lǐng)導心中，早已認為有自己的觀點，而且認為是絕對正確的，根本沒有懷著虛心的態(tài)度來準備接受其他人的建議，所謂討論，不過是走個過場而已。
就客觀情況來說，沒有哪一個人說自己的觀點、或工作成果無懈可擊，就像奧運會一樣，沒有哪一個人敢說他是最強，高快、更高、更強才是人間正道。
但很多上級領(lǐng)導都充滿膨脹心態(tài)，根本容不下不同觀點、不同意見。
如果有哪個下級站出來挑出他的瑕疵，弊病，都被認為是“逆龍鱗”，不給面子，與領(lǐng)導不能保持一致，只能說明你是globrand.com不入流的，因為領(lǐng)導的指示就是絕對正確的，懷疑只能說明你水平不行。
接下來就會用慢火燉青蛙的方法解決你了。
而這時，一些根本沒有想法，或者說根本沒有想過這個議題的人，因為沒有想過或者沒有想過，看大家都在發(fā)表意見，自己著急了，發(fā)表意見吧，沒有，怎樣濫竽充數(shù)了?這是個問題。
最好的辦法就是和上級領(lǐng)導保持高度一致，大加贊揚。
結(jié)果上級領(lǐng)導龍顏大悅，因為和他保持一致證明很有才能，因為領(lǐng)導的東西是最好的，不容置疑的。
于是乎，升職加薪水到渠成。
溝通就被這樣被奸了。
那么，怎樣的溝通才是有效的溝通?
一、 溝通的上級要抱著虛心的精神，不要妄自尊大，。
連孔夫子這樣的圣人都說了：“三人行必有我?guī)煛?/p>
”何況我們都是凡夫俗子，就溝通的某個議題來看，從不同的角度不同的人必然有值得肯定的地方，不要有膨脹心理，應該認真傾聽別人觀點，營造良好的的溝通環(huán)境，不要據(jù)人與千里之外，更不可藐視任何人。
二、 上級領(lǐng)導要有大度的心態(tài)，更要有辨別是非的能力。
很多上級領(lǐng)導抱怨員工不與之溝通，試想之，當員工滿懷信心與激情與你溝通事情時，你卻感覺很煩，對你的成績提出意見或建議，不要臉上掛不住，更不要挾私報復，這樣反倒降低了你的形象，宰相肚里能撐船，越是謙虛的領(lǐng)導越是水平高的領(lǐng)導，上級領(lǐng)導并不會因為謙虛而失去威信,所以大可不必演一出《皇帝的新裝》。
三、 溝通要把生活與工作分開。
很多領(lǐng)導經(jīng)常把工作上的事和生活中的事混為一壇，常常因為與某人有著相似的性格或愛好，在生活中很對胃，用李云龍的話就是能尿到一個壺里，就把在生活中的好感移植到工作中。
這也是溝通中最難做到的一點。
溝通要分清楚溝通的場合、溝通的內(nèi)容、溝通的成績，。
舉個例子：某上級和某下屬脾氣相投，你完全可以在下班后喝喝酒、吃吃飯或玩玩。
當下屬缺錢時，你可以借給他錢，但切不可把其他下屬應該得到的獎勵給了和自己“投緣的下屬”當成自己慷慨的經(jīng)費了。
總之，溝通就是交流，有收獲的交流必然是碰撞出來的，不是附和和贊美出來的，沒有思想碰撞的交流是失敗的溝通，某名人說過：沒有反對意見時從不做決定：毛主席也曾說過“真理不辨不明”，所以溝通過程中，不要害怕有不同觀點存在，要提倡質(zhì)疑，這樣的溝通才能促進企業(yè)發(fā)展，才是企業(yè)真正需要的溝通。
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