高效溝通技巧答案

　　在平時(shí)的學(xué)習(xí)中，大家都接觸過(guò)練習(xí)題吧，下面是小編為大家整理的高效溝通技巧答案相關(guān)內(nèi)容，歡迎大家分享。

　　學(xué)習(xí)課程：有效溝通技巧

　　單選題

　　1.下達(dá)命令時(shí)要盡可能 回答：正確

　　1.A、下達(dá)過(guò)于抽象的命令

　　2.B、應(yīng)下達(dá)命令足以證明自己權(quán)威

　　3.C、不要經(jīng)常變更命令

　　4.D、以上都不是

　　2.向領(lǐng)導(dǎo)提建議的較好時(shí)間是 回答：正確

　　1.A、剛上班時(shí)

　　2.B、快下班時(shí)

　　3.C、上午10點(diǎn)左右

　　4.D、午休前

　　3.高效溝通的三原則之一是 回答：正確

　　1.A、談?wù)搨�(gè)性不談?wù)撔袨?/p>

　　2.B、積極聆聽

　　3.C、要模糊溝通

　　4.D、以上都不是

　　4.哪一項(xiàng)不利于使部下積極接受命令 回答：正確

　　1.A、態(tài)度和善禮貌用詞

　　2.B、忌讓部下有更大自主權(quán)

　　3.C、共同探討

　　4.D、讓部下提出疑問(wèn)

　　5.以下選項(xiàng)中更容易溝通的是 回答：正確

　　1.A、思想

　　2.B、信息

　　3.C、情感

　　4.D、以上都不是

　　6.不符合聆聽的原則的是 回答：正確

　　1.A、要適應(yīng)講話者風(fēng)格

　　2.B、僅用耳朵聽

　　3.C、首先要理解對(duì)方

　　4.D、鼓勵(lì)對(duì)方

　　7.積極聆聽的技巧中不包括 回答：錯(cuò)誤

　　1.A、傾聽回應(yīng)

　　2.B、重復(fù)內(nèi)容

　　3.C、提示問(wèn)題

　　4.D、與自己的觀點(diǎn)對(duì)比進(jìn)行評(píng)論

　　8.反饋就是 回答：錯(cuò)誤

　　1.A、溝通雙方期望得到的一種信息的回流

　　2.B、關(guān)于他人言行的正面或負(fù)面意見

　　3.C、關(guān)于他人言行的解釋

　　4.D、對(duì)將來(lái)的建議或指示

　　9.FAB原則的含義不包括 回答：正確

　　1.A、屬性

　　2.B、利益

　　3.C、作用

　　4.D、互補(bǔ)

　　10.向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)的基本態(tài)度 回答：正確

　　1.A、事事請(qǐng)示

　　2.B、尊重吹捧

　　3.C、積極越權(quán)

　　4.D、敢于直言

　　11.以下哪一種批評(píng)部下的方式是不對(duì)的 回答：正確

　　1.A、我以前也會(huì)犯這種錯(cuò)誤……

　　2.B、你以往表現(xiàn)都優(yōu)于一般人，希望你不要再犯這樣的錯(cuò)誤

　　3.C、你對(duì)工作太不負(fù)責(zé)了

　　4.D、像你這么聰明的人，我實(shí)在無(wú)法同意你再犯一次同樣的錯(cuò)誤

　　12.積極聆聽是指 回答：錯(cuò)誤

　　1.A、一邊聽一邊與自己的觀點(diǎn)進(jìn)行比較進(jìn)行評(píng)論

　　2.B、邊聽邊想自己的事情

　　3.C、設(shè)身處地聆聽

　　4.D、選擇性地聆聽

　　13.以下哪一個(gè)問(wèn)題不利于收集信息 回答：錯(cuò)誤

　　1.A、你可以再解釋的清楚一點(diǎn)嗎

　　2.B、能談?wù)勀銓?duì)這件事情的看法嗎

　　3.C、難道你不認(rèn)為這樣是不對(duì)的嗎

　　4.D、你能不能說(shuō)的再詳細(xì)一點(diǎn)

　　14.屬于實(shí)事求是型領(lǐng)導(dǎo)的性格特征的是 回答：正確

　　1.A、要求下屬立即服從

　　2.B、凡事喜歡參與

　　3.C、想象力豐富缺乏理性思考

　　4.D、是方法論的最佳實(shí)踐者

　　15.控制型領(lǐng)導(dǎo)的性格特征不具備 回答：正確

　　1.A、強(qiáng)硬的態(tài)度

　　2.B、對(duì)瑣事不感興趣

　　3.C、是方法論的最佳實(shí)踐者

　　4.D、要求下屬立即服從

　　有效溝通技巧答案【二】

　　測(cè)試成績(jī)：100.0分。恭喜您順利通過(guò)考試!

　　單選題

　　1.向領(lǐng)導(dǎo)提建議的較好時(shí)間是√

　　A、剛上班時(shí)

　　B、快下班時(shí)

　　C、上午10點(diǎn)左右

　　D、午休前

　　正確答案：C

　　2.以下選項(xiàng)中更容易溝通的是√

　　A、思想

　　B、信息

　　C、情感

　　D、以上都不是

　　正確答案：B

　　3.一個(gè)完整的溝通過(guò)程包括√

　　A、信息發(fā)送、接收

　　B、信息發(fā)送、反饋

　　C、信息發(fā)送、接收、反饋

　　D、信息接受、反饋

　　正確答案：C

　　4.積極聆聽的技巧中不包括√

　　A、傾聽回應(yīng)

　　B、重復(fù)內(nèi)容

　　C、提示問(wèn)題

　　D、與自己的觀點(diǎn)對(duì)比進(jìn)行評(píng)論

　　正確答案：D

　　5.以下哪一個(gè)不屬于開放式問(wèn)題√

　　A、請(qǐng)問(wèn)一下會(huì)議結(jié)束了嗎?

　　B、請(qǐng)問(wèn)去上海有哪些航班?

　　你對(duì)我公司有什么看法?

　　D、這個(gè)問(wèn)題你認(rèn)為如何解決比較好?

　　正確答案：A

　　6.FAB原則的含義不包括√

　　A、屬性

　　B、利益

　　C、作用

　　D、互補(bǔ)

　　正確答案：D

　　7.哪一項(xiàng)不是和藹型人際風(fēng)格的特征√

　　A、陳列有說(shuō)服力的物品

　　B、頻繁的目光接觸

　　C、談話慢條斯理

　　D、使用鼓勵(lì)性語(yǔ)言

　　正確答案：A

　　8.溝通中的合作態(tài)度的表現(xiàn)不包括√

　　A、雙方說(shuō)明各自所擔(dān)心的問(wèn)題

　　B、積極去解決問(wèn)題

　　C、對(duì)事對(duì)人揭短指責(zé)

　　D、達(dá)成雙贏的協(xié)議

　　正確答案：C

　　9.向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)的基本態(tài)度√

　　A、事事請(qǐng)示

　　B、尊重吹捧

　　C、積極越權(quán)

　　D、敢于直言

　　正確答案：D

　　10.以下哪一種批評(píng)部下的方式是不對(duì)的√

　　A、我以前也會(huì)犯這種錯(cuò)誤……

　　B、你以往表現(xiàn)都優(yōu)于一般人，希望你不要再犯這樣的錯(cuò)誤

　　C、你對(duì)工作太不負(fù)責(zé)了

　　像你這么聰明的人，我實(shí)在無(wú)法同意你再犯一次同樣的錯(cuò)誤正確答案：C

　　11.在溝通視窗中盲區(qū)的信息是√

　　A、自己知道，別人也知道

　　B、自己不知道，別人知道

　　C、自己知道，別人不知道

　　D、自己和別人都不知道

　　正確答案：B

　　12.積極聆聽是指√

　　A、一邊聽一邊與自己的觀點(diǎn)進(jìn)行比較進(jìn)行評(píng)論

　　B、邊聽邊想自己的事情

　　C、設(shè)身處地聆聽

　　D、選擇性地聆聽

　　正確答案：C

　　13.哪一項(xiàng)不是打開客戶心防的基本途徑√

　　A、讓客戶產(chǎn)生信任

　　B、迫切地向客戶推銷產(chǎn)品

　　C、引起客戶注意

　　D、引起客戶的興趣

　　正確答案：B

　　14.與分析型人際風(fēng)格的人溝通時(shí)要√

　　A、用準(zhǔn)確的專業(yè)術(shù)語(yǔ)

　　B、多用眼神交流

　　C、少做計(jì)劃少用圖表

　　D、不要太快切入主題

　　正確答案：A

　　15.在溝通技巧中需要強(qiáng)調(diào)進(jìn)行目光接觸的是√

　　A、分析型人士和支配型人士

　　B、支配型人士和和藹型人士

　　C、和藹型人士和分析型人士

　　D、表達(dá)型人士和分析型人士

　　正確答案：B

　　拓展閱讀：

　　高效溝通技巧

　　傾聽

　　傾聽能鼓勵(lì)他人傾吐他們的狀況與問(wèn)題，而這種方法能協(xié)助他們找出解決問(wèn)題的方法。傾聽技巧是有效影響力的重要關(guān)鍵，而它需要相當(dāng)?shù)哪托呐c全神貫注。傾聽技巧由4個(gè)個(gè)體技巧所組成，分別是鼓勵(lì)、詢問(wèn)、反應(yīng)與復(fù)述。

　　1)鼓勵(lì)：促進(jìn)對(duì)方表達(dá)的意愿。

　　2)詢問(wèn)：以探索方式獲得更多對(duì)方的信息資料

　　3)反應(yīng)：告訴對(duì)方你在聽，同時(shí)確定完全了解對(duì)方的意思。

　　4)復(fù)述：用于討論結(jié)束時(shí)，確定沒(méi)有誤解對(duì)方的意思。

　　氣氛控制

　　安全而和諧的氣氛，能使對(duì)方更愿意溝通，如果溝通雙方彼此猜忌、批評(píng)或惡意中傷，將使氣氛緊張、沖突，加速彼此心理設(shè)防，使溝通中

　　斷或無(wú)效。氣氛控制技巧由4個(gè)個(gè)體技巧所組成，分別是聯(lián)合、參與、依賴與覺(jué)察。

　　1)聯(lián)合：以興趣、價(jià)值、需求和目標(biāo)等強(qiáng)調(diào)雙方所共有的事務(wù)，造成和諧的氣氛而達(dá)到溝通的效果。

　　2)參與：激發(fā)對(duì)方的投入態(tài)度，創(chuàng)造一種熱忱，使目標(biāo)更快完成，并為隨后進(jìn)行的推動(dòng)創(chuàng)造積極氣氛。

　　3)依賴：創(chuàng)造安全的情境，提高對(duì)方的安全感，而接納對(duì)方的感受、態(tài)度與價(jià)值等。

　　4)覺(jué)察：將潛在“爆炸性”或高度沖突狀況予以化解，避免討論演變?yōu)樨?fù)面或破壞性。

　　推動(dòng)

　　推動(dòng)技巧是用來(lái)影響他人的行為，使逐漸符合我們的議題。有效運(yùn)用推動(dòng)技巧的關(guān)鍵，在于以明白具體的積極態(tài)度，讓對(duì)方在毫無(wú)懷疑的情況下接受你的意見，并覺(jué)得受到激勵(lì)，想完成工作。推動(dòng)技巧由4個(gè)個(gè)體技巧所組成，分別是回饋、提議、推論與增強(qiáng)。

　　1)回饋：讓對(duì)方了解你對(duì)其行為的感受，這些回饋對(duì)人們改變行為或維持適當(dāng)行為是相當(dāng)重要的，尤其是提供回饋時(shí)，要以清晰具體而非侵犯的態(tài)度提出。

　　2)提議：將自己的意見具體明確地表達(dá)出來(lái)，讓對(duì)方能了解自己的行動(dòng)方向與目的。

　　3)推論：使討論具有進(jìn)展性，整理談話內(nèi)容，并以它為基礎(chǔ)，為討論目的延伸而鎖定目標(biāo)。

　　4)增強(qiáng)：利用增強(qiáng)對(duì)方出現(xiàn)的正向行為(符合溝通意圖的行為)來(lái)影響他人，也就是利用增強(qiáng)來(lái)激勵(lì)他人做你想要他們做的事。

　　實(shí)用的高效溝通技巧

　　一、運(yùn)用禮貌語(yǔ)言

　　禮貌是對(duì)他人尊重的情感的外露，是談話雙方心心相印的導(dǎo)線。人們對(duì)禮貌的感知十分敏銳。有位優(yōu)秀的售票員，每次出車總是“請(qǐng)”字當(dāng)先，“謝”字結(jié)尾。這樣，使整個(gè)車廂的乘客都感到溫暖，氣氛和諧，在他的感染下，無(wú)人吵架、搶坐。

　　二、不要忘記談話目的

　　談話的目的不外乎有以下幾點(diǎn)：勸告對(duì)方改正某種缺點(diǎn)；向?qū)Ψ秸?qǐng)教某個(gè)問(wèn)題；要求對(duì)方完成某項(xiàng)任務(wù)；了解對(duì)方對(duì)工作的意見；熟悉對(duì)方的心理特點(diǎn)等等。為此，應(yīng)防止離開談話目的東拉西扯。

　　三、耐心地傾聽談話

　　談話時(shí)，應(yīng)善于運(yùn)用自己的姿態(tài)、表情、插語(yǔ)和感嘆詞。諸如：微微地一笑，贊同地點(diǎn)頭等，都會(huì)使談話更加融洽。切忌左顧右盼、心不在焉，或不時(shí)地看手表、伸懶腰等厭煩的表示。

　　四、表現(xiàn)感同身受

　　如果談話的對(duì)方為某事特別憂愁、煩惱時(shí)，就應(yīng)該首先以體諒的心情說(shuō)：“我理解你的心情，要是我，我也會(huì)這樣�！边@樣，就會(huì)使對(duì)方感到你對(duì)他是理解的，才能形成一種同情和信任的氣氛，從而，使你的勸告也容易奏效。

　　五、善用肢體語(yǔ)言

　　人類具有相信“自己人”的傾向，一個(gè)有經(jīng)驗(yàn)的談話者，總是使自己的聲調(diào)、音量、節(jié)奏與對(duì)方相稱，就連坐的姿勢(shì)也盡力給對(duì)方在心理上有相容之感。比如，并排坐著比相對(duì)而坐在心理上更具有共同感。直挺著腰坐著，要比斜著身子坐著顯得對(duì)別人尊重。

　　六、觀察對(duì)方的氣質(zhì)和性格

　　如若與“膽汁質(zhì)”類型的人交談，會(huì)發(fā)現(xiàn)對(duì)方情緒強(qiáng)烈，內(nèi)心活動(dòng)顯之于外；與“粘液質(zhì)”類型的人談話，會(huì)發(fā)現(xiàn)對(duì)方持重寡言，情感深沉；與平素大大咧咧的人談話，會(huì)發(fā)現(xiàn)對(duì)方滿不在乎，漫不經(jīng)心。針對(duì)不同氣質(zhì)和性格，應(yīng)采取不同的談話方式。

　　七、觀察對(duì)方的眼睛

　　如果談話對(duì)方用眼睛注視著你，一般地說(shuō)是對(duì)你重視、關(guān)注的表示；如果看都不看你一眼，則表示一種輕蔑；如果斜視，則表示一種不友好的感情；如果怒目而視則表示一種仇視心理；如果是說(shuō)了謊話而心虛的人，則往往避開你的目光。

　　八、力戒先入為主

　　要避免先入為主。有的人會(huì)把自己本來(lái)的面目掩飾起來(lái)，造成良好的初次印象。為此，在談話中應(yīng)持客觀的、批判的態(tài)度，而不應(yīng)單憑第一印象出發(fā)。

　　九、要善于選擇談話機(jī)會(huì)

　　一個(gè)人在自己熟悉的環(huán)境中比在陌生的環(huán)境中談話更放得開。為此，可以選擇在對(duì)方熟悉的環(huán)境，或者對(duì)方戒備較低的心理狀態(tài)下溝通，哪怕是只言片語(yǔ)，也可能獲得意想不到的收獲。

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