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年度服務(wù)標(biāo)兵發(fā)言稿
在日新月異的現(xiàn)代社會(huì)中，我們都可能會(huì)用到發(fā)言稿，發(fā)言稿的格式由稱謂、開場(chǎng)白、主干、結(jié)尾等幾部分組成。還是對(duì)發(fā)言稿一籌莫展嗎？下面是小編為大家收集的年度服務(wù)標(biāo)兵發(fā)言稿，僅供參考，大家一起來看看吧。
年度服務(wù)標(biāo)兵發(fā)言稿1
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：
你們好！我叫xx，xx人。
我今天競(jìng)聘的崗位是：交運(yùn)倉儲(chǔ)公司門衛(wèi)。
我覺得一個(gè)人在一個(gè)單位工作久了會(huì)有一份感情在里面。記得在一年多以前，當(dāng)時(shí)周市倉庫還沒有完工，我是第一批進(jìn)入的職工之一，那時(shí)辦公樓還沒有造，門衛(wèi)也沒有造，路面也沒有完全修好。我盲作在簡(jiǎn)易的工棚里，每天上班的主要工作就是清掃路面和倉庫內(nèi)的衛(wèi)生，后來看著它一天天地完美起來，生意一筆筆地進(jìn)來，覺得很自豪也很光榮。在一年多的工作時(shí)間里，也覺得有一份心血在里面，所以還是很留戀這份工作的。
回顧過去的時(shí)光，我自認(rèn)為對(duì)自己的工作還比較滿意，在路途遠(yuǎn)的條件下，無遲到早退現(xiàn)象；在酷暑天氣里，堅(jiān)持做到不離崗、不竄崗，仔細(xì)做好車輛、人員的登激作；在環(huán)境衛(wèi)生方面因周市倉庫門衛(wèi)的面積相對(duì)來講比較大，門窗比較多，而且在發(fā)貨期間裝卸工、駕駛員來往也較多，對(duì)室內(nèi)衛(wèi)生及衛(wèi)生間的衛(wèi)生都有影響，所以要時(shí)刻保持室內(nèi)及衛(wèi)生間的清潔，堅(jiān)持打掃室外及廠門外衛(wèi)生，做到窗明幾凈、環(huán)境整潔。
我如果能夠繼續(xù)擔(dān)任這份工作，將不斷地努力并加強(qiáng)改進(jìn)，盡心盡力地做好本職工作，用自己的努力來填補(bǔ)那些美中不足的地方。
門衛(wèi)就象詩司的'門面，在某些方面它代表著一個(gè)企業(yè)的形象；對(duì)于門衛(wèi)人員來講，門衛(wèi)就象是一個(gè)服務(wù)的窗口，能夠微笑地去對(duì)待每一個(gè)顧客，每一位顧客也能夠微笑地來對(duì)待你，那就是成功。
感謝各位領(lǐng)導(dǎo)，因?yàn)橛辛四銈兊呐�，使交運(yùn)公司的業(yè)績(jī)蒸蒸日上，前景美好，也讓我們普通工人有了公平競(jìng)聘的機(jī)會(huì)，人人都說機(jī)會(huì)是可遇而不可求的，但是今天，我既遇到又想求得，希望就掌握在各位的手里。
謝謝大家！
年度服務(wù)標(biāo)兵發(fā)言稿2
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們大家下午好！
我勝商窗口的xx，20xx年進(jìn)入中心工作。今天能有這樣一個(gè)與大家交流學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，我感到非常的榮幸！能在這里，這是大家對(duì)我工作的一種肯定與鞭策，我真心的感謝大家！下面我就結(jié)合自己的窗口實(shí)踐，就如何做好一名窗口人員談?wù)勛约旱囊恍w會(huì)和想法，不當(dāng)之處還請(qǐng)大家批評(píng)指正。
首先我覺得做好一名窗口工作人員真的不容易，就拿我盲商窗口而言，它是我盲商部門聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶。很多人對(duì)我盲商部門職能的了解與認(rèn)識(shí)也僅僅停留在我們窗口注冊(cè)登記這塊，所以我們肩負(fù)著溝通和交流的重任，被賦予了展示我盲商紅盾形象的光榮職責(zé)。
個(gè)人覺得感受的壓力主要有兩點(diǎn)。
一是業(yè)務(wù)繁重與管理嚴(yán)格上的考驗(yàn)。我們窗口受理人員一人一年辦件量大概有3000件左右，還要接受大量的來訪、來電咨詢，同時(shí)還要接受來自社會(huì)各方面的監(jiān)督，使得工作容不得有半點(diǎn)馬虎，精神壓力大。
二勝作要求高與辦事群眾不理解的考驗(yàn)。注冊(cè)登記作為市場(chǎng)準(zhǔn)入的門檻，有大量的法律法規(guī)需要我們作為登記依據(jù)，而辦事群眾則希望手續(xù)越簡(jiǎn)單越好，有的辦事群眾對(duì)于登記要求不理解，對(duì)窗口工作人員不尊重，難免會(huì)受委屈。
但是我們不能因?yàn)椴蝗菀锥鴰е榫w工作，我時(shí)常和自己說八小時(shí)工作占了我目前時(shí)間的三分之一，我一定要在“工作中尋找快樂，在快樂中做好工作”。
其次我覺得懷有“四心”，是做好窗口工作的關(guān)鍵。
一是要懷有責(zé)任心。有了責(zé)任心，你就有一股勁一定要努力的做好、做對(duì)每件事情。學(xué)無止境，特別是現(xiàn)在我盲商部門正處于變革時(shí)期，有很多的新政策和新法規(guī)出臺(tái)，有時(shí)也會(huì)疏于學(xué)習(xí)掌握。我舉一個(gè)簡(jiǎn)單的例子，某天有個(gè)辦事人員想用在江蘇的一家中外合資的投資公司在xx投資一家新的投資管理公司，按照以前的登記法規(guī)，外商投資企業(yè)境內(nèi)再投資是屬于內(nèi)資企業(yè)，我起初也認(rèn)為是內(nèi)資企業(yè)，后來企業(yè)說他們?cè)诮幱幸患乙荒Ｒ粯拥脑偻顿Y管理公司是登記為外資企業(yè)。有分歧，而且是定性問題，我就馬上查找相關(guān)法律，對(duì)不解問題當(dāng)場(chǎng)請(qǐng)教市局老師，最后順利完成該企業(yè)登記。通過這件事情，我覺得有時(shí)我們不能一味秉承慣性思維，很多新政策、新法規(guī)、新事物的的出現(xiàn)就是要我們打破原有的思路，需要我們好好學(xué)習(xí)推敲。
二是要懷有誠心，接待群眾以誠相待。窗口工作，難免會(huì)碰到一些只想著自己切身利益不講理的辦事群眾，我覺得對(duì)待這些服務(wù)對(duì)象，一定要給他講清不按正規(guī)程序辦事的后果以及他要承擔(dān)的責(zé)任。像我們窗口碰到最多的就是簽字他人代簽問題。碰到這種情況我會(huì)分析虛假簽字會(huì)給他帶來的一系列法律后果，對(duì)有些確實(shí)有困難到現(xiàn)場(chǎng)簽字的，我會(huì)主動(dòng)提出提供上門簽字服務(wù)，力求以理服人。
三是要懷有耐心，切莫盛氣凌人。我覺得一個(gè)人無論有怎樣的報(bào)復(fù)和理想，有怎樣的消極與懈怠，都不能把個(gè)人情緒帶到平時(shí)工作中。帶著情緒工作不僅影響辦事效率也影響自己的'身心，有時(shí)還會(huì)帶來不必要的謾罵與爭(zhēng)吵。反之平穩(wěn)的心態(tài)，就會(huì)很容易找到與人交流的切入點(diǎn)，使我們有效地與他人進(jìn)行平等的心靈溝通，使辦事人員感到溫馨、愉快。
四是要懷有細(xì)心，有意識(shí)培養(yǎng)細(xì)心的工作習(xí)慣。有句話說細(xì)節(jié)決定成敗！在平時(shí)工作中我們要時(shí)刻保持嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)心的態(tài)度，有時(shí)候一個(gè)數(shù)字的差錯(cuò)、一個(gè)名字的輸錯(cuò)、一個(gè)經(jīng)營(yíng)范圍的填錯(cuò)都會(huì)釀成大錯(cuò)！
最后我講下在辦事過程中要運(yùn)用的一些服務(wù)技巧。
一是主動(dòng)問候。很多人到窗口是第一次辦事，心里也沒底，會(huì)東看西瞧的，這時(shí)你主動(dòng)說句“儂好，儂辦殺個(gè)事體啦”，很簡(jiǎn)單的一句話，馬上能給辦事群眾溫暖安心的感覺，整個(gè)辦事過程也會(huì)在一個(gè)和諧友愛的氛圍中進(jìn)行，達(dá)到互贏效果!
二是學(xué)會(huì)化解矛盾。優(yōu)質(zhì)服務(wù)并不等于滿足群眾的所有需求，對(duì)一些不合法、不正當(dāng)?shù)霓k事要求，理應(yīng)拒絕。但我們可以換個(gè)思路、方向給辦事群眾出點(diǎn)子、謀策略。
服務(wù)是無形的，但是可以被感知的。服務(wù)是門藝術(shù)，藝無止境；服務(wù)是門學(xué)問，學(xué)海無涯。我們真的要用心去體會(huì)窗口服務(wù)這門藝術(shù)，為群眾多辦實(shí)事、好事。
我的發(fā)言完了，謝謝大家！
年度服務(wù)標(biāo)兵發(fā)言稿3
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：
你們好！我是交通運(yùn)輸局窗口的xx，回顧20xx年，自己也只是做了些最平常不過的工作，所以今天坐在這里，心里還是有些惶恐的，感謝同事們的信任吧，給我這個(gè)機(jī)會(huì)能跟大家交流一下工作體會(huì)。
我在這個(gè)崗位上工作已經(jīng)有十多年了，從進(jìn)中心的那天起，我就把“群眾滿意”作為衡量我工作的“硬杠桿”，把“誠信、公正、無私”作為我的工作信念。十幾年如一日，我無怨無悔地站在窗口第一線，只問耕耘，淡泊名利，忠于職守，把“全心全意”的服務(wù)理念深深銘刻于心。窗口工作，做不出轟轟烈烈、可歌可泣的業(yè)績(jī)，有的只是繁瑣、單調(diào)的日復(fù)一日，但是我想，只要認(rèn)真、用心，也能把平凡的工作做得有聲有色。認(rèn)真，只是要按照規(guī)定辦事，只有用心，用自己的真心、誠心、良心去做事，才能把事做得更好。
窗口工作，在外人眼里僅僅就是受理、審核，看似簡(jiǎn)單，但每一個(gè)過程都充分考驗(yàn)著工作人員對(duì)各種登記知識(shí)及相關(guān)法律法規(guī)的掌握和了解�！肮び破涫拢叵壤淦��！蔽疑钪绮患皶r(shí)學(xué)習(xí)，就很難把握好行政審批的受理第一關(guān)，更談不上在服務(wù)過程中提速提效了。因此，平時(shí)我從不在思想上放松自己，刻苦鉆研政策法規(guī)，及時(shí)更新、補(bǔ)充新的理論知識(shí)，通過學(xué)習(xí)和知識(shí)積累，提升業(yè)務(wù)操作能力，提高自己的服務(wù)水平，使工作更加得心應(yīng)手。20xx年，我參加了寧波市交通行政執(zhí)法培訓(xùn)，通過自己的'努力，被評(píng)為優(yōu)秀學(xué)員。
對(duì)于窗口服務(wù)工作，我覺得，在講政治、講大局、講原則的基礎(chǔ)上，還要把感情的重心放在群眾一邊，將服務(wù)意識(shí)滲透進(jìn)工作的每一個(gè)環(huán)節(jié)。有時(shí)候，我們不僅只是要做好工作層面上的服務(wù)，更需要用心去思考，如何將服務(wù)更好地延伸。
十二月中旬的一天，中午下班樂聲剛剛響起，急匆匆進(jìn)來兩個(gè)外地小伙子，說是已經(jīng)裝好貨下午要發(fā)車的，要趕著把道路運(yùn)輸證辦好。來我們窗口辦事的大多是貨車駕駛員，因?yàn)樨涇囘M(jìn)不了城，所以好多從鄉(xiāng)鎮(zhèn)上來的，等到辦好其他相關(guān)手續(xù)最后到我們窗口，常常是臨近下班時(shí)間了，所以延遲下班也是習(xí)以為常的。我讓同事先走，自己留下來給他們辦好了證。本來，這個(gè)事情就到此結(jié)束了，可下午上班才一會(huì)兒，倆人又來了，拉長(zhǎng)了臉在互相埋怨，說是中午因?yàn)樽叩锰�，把一大包的證件全落在出租車?yán)锪�，大家都知道，丟證比丟錢麻煩多了。我問明了情況，說是一輛藍(lán)色的出租車但沒記住車牌，就告訴他這可能是三興出租車公司的車，不要著急，也許有希望可以找回來的，因?yàn)槌鲎廛嚩佳b有車載GPS定位系統(tǒng)，通過時(shí)間段和行車路段的定向搜索，可以把車子找到。本來這是份外事了，但是看到他們急得手足無措的樣子，我和同事就主動(dòng)幫著跟出租車公司聯(lián)系詢問，最后終于輾轉(zhuǎn)地把證都找回來了。當(dāng)然，這其中的某些便利，可能是因?yàn)槲覀儐挝皇浅鲎廛嚨墓芾聿块T，跟公司的溝通上會(huì)比較方便些，如果這也算是用權(quán)的話，我想，這不也是“權(quán)為民所用”的一種體現(xiàn)嗎？舉手之勞，既幫助了別人，也成全了自己，何樂而不為呢？“至誠于心”，我自問，有一顆真真切切為人民群眾服務(wù)的心。“服務(wù)于行”，我覺得，行動(dòng)是服務(wù)最好的詮釋。
雖然是平凡的崗位、平凡的工作、平凡的我，沒有豪言壯語，只有默默無聞的奉獻(xiàn)，但是自己正是在平凡中感受到了人生的價(jià)值。我希望，我的每一次服務(wù)過程，能換來群眾的滿意而歸。我希望，在平凡的工作中展現(xiàn)出自己閃光的人生。不起眼的小窗口，就是我的人生大舞臺(tái)！我愿用每一滴汗水，每一份奉獻(xiàn)，把窗口擦得更亮，為中心添彩！
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