以客戶為中心演講稿

　　演講稿的寫法比較靈活，可以根據(jù)會議的內(nèi)容、一件事事后的感想、需要等情況而有所區(qū)別。在社會一步步向前發(fā)展的今天，演講稿與我們的生活息息相關(guān)，還是對演講稿一籌莫展嗎？下面是小編收集整理的以客戶為中心演講稿，希望能夠幫助到大家。

以客戶為中心演講稿1

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，親愛的各位同事們：

　　大家好！

　　我是，非常榮幸能夠來這里參加主題演講比賽，我演講的題目是《以客戶為中心，以實干為本職》。在我們的工作過程中，我們一直強調(diào)這十二個字，即：用心服務(wù)，用愛經(jīng)營，實干為本。

　　這不僅僅是我們企業(yè)經(jīng)營的理念其實，其中包含著深刻的含義，這是我們幾代員工用心血、汗水、智慧凝聚成的企業(yè)文化，也是我們今后工作過程中一直要秉承的工作宗旨，是指引我們迎接成功、走向勝利的最強動力。這十二個字看起來簡單，卻包含著深刻的道理，無論我們什么時候我們都要堅持以客戶為中心以實干為本職。

　　以客戶為中心其實就是強調(diào)我們工作內(nèi)容的核心就是一切要圍繞客戶開展，也要為了客戶而施展我們的工作，也要為了客戶的滿意度，而不斷調(diào)整我們的工作，尤其對于我們來說，作為服務(wù)行業(yè)，可以說顧客是我們的核心，顧客是我們的上帝，這句話一點都不夸張，無論我們的出發(fā)點還是我們未來創(chuàng)造收益的點都依賴于客戶。在我看來，以客戶為中心，首先要求我們做到愛崗敬業(yè)，發(fā)揮自己的專長做好自己的本職工作，其次也要求我們真正的用心與客戶交流了解客戶的需求，以他們的需求為出發(fā)點為他們推薦更好的產(chǎn)品和服務(wù)。

　　另外一點，我認為是非常重要的一點，在工作中，我們要把客戶當(dāng)做親人，用微笑對待他們，用我們的真誠和真心去換取他們對我們的信任，不辜負他們選擇我們。在這個過程中，我們一定要做到將心比心，因為客戶選擇我們就是需要得到他們想要的.，而我們恰恰是這些東西的提供者，所以當(dāng)我們接下這份差事的時候就應(yīng)該做到最好，哪怕這個過程中也許會遇到客戶的不理解，也許會遇到繁雜的工作任務(wù)，我們也許會累也許會覺得委屈，但是正是因為這份工作，才讓我們體現(xiàn)出自身的價值，所以我們必須要有一個正確的對待工作的態(tài)度。

　　以實干為本職其實就是告訴我們要怎樣去做工作，在工作中要踐行怎樣的理念。任何時候腦中再多的天馬行空也不如手中實實在在的干一件事。就拿我們自己來說腦海里想一萬遍都不如雙手動一次，哪怕是做好一次服務(wù)、哪怕是維護好一次客戶”哪怕是做好一次報表等等，這些小小的事情只要我們肯上手去做，日積月累一定會創(chuàng)造我們想要的東西，但如果只是光耍嘴上功夫，必定是一無所獲。自古以來就有行勝于言的說法，任何時候我們都要記住我們的行動是花兒，未來收獲的成功是果，行動的花只有經(jīng)歷過汗水的澆灌，才能夠最終結(jié)出豐碩的果實，想要實現(xiàn)的夢想只有靠雙手去做、靠雙腳去行動才能夠變?yōu)楝F(xiàn)實。

　　希望在座的各位都能在工作中明確我們自己的職責(zé)，始終堅持以客戶為中心，嚴格要求我們自己，用實干鑄就更加輝煌的未來。

　　謝謝大家，我的演講完畢。

以客戶為中心演講稿2

　　我作為一個服務(wù)行業(yè)的工作人員，特別是作為一個“金穗人”，應(yīng)該怎樣去面對現(xiàn)在的實際工作呢？在實際工作中，人們往往把服務(wù)理解為態(tài)度，即：態(tài)度好=服務(wù)好，其實不然，服務(wù)有其更深刻的內(nèi)涵，并且與執(zhí)行規(guī)章制度之間有著密不可分的聯(lián)系。誰都知道，與客戶直接打交道即累又繁瑣，可我喜歡這個工作，喜歡看到客戶希冀而來、滿意而去的表情；喜歡看客戶在我們這里疲憊而來，面帶滿意的笑容離去；滿足于由于堅持原則而使賓館和客戶的利益得到保障后獲得的成就感。但也常因硬件不足而不得不通過人為的服務(wù)手段去彌補而產(chǎn)生遺憾，也不得不接受客戶沒有達到目的時不滿的宣泄~總之，各種各樣的人們來往交替，使我與許多客戶結(jié)下了不解之緣，以真誠服務(wù)換客戶真情，使我們的工作生動而多彩！

　　我認為我們總臺工作就是我們賓館的招牌和門面，是能展示“金穗”精神面貌的窗口，酒店優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿是顧客第一印象形成的地方，這里是顧客進來第一個接觸的地方，也是顧客離去時最后一個交代的地方。這里服務(wù)的質(zhì)量將在很大程度上決定著顧客在這里的全部心情和離去以后的心理感受，所以我把我的工作看得莊嚴和神圣，同時也感覺到自己的責(zé)任和壓力。在每次上班之前，我們不僅僅要注重自己的儀表、注重自己的語言，酒店優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿更重要的`是還要注重自己的心情和心態(tài)，把自己的家庭、自己的生活、自己的不愉快和煩惱、自己身體上的疲憊都忘記，也就是要對自己的心靈進行一次洗禮，讓自己全心全意地投入到工作中去。只有這樣你才會全心全意為顧客服務(wù)，才會全心全意為企業(yè)著想。我的工作中心是：一切為了顧客，為了一切顧客，為了顧客的一切。酒店優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿要把自己的工作做好并不是一容易的事，我們每天接觸著一張張陌生的面孔，接觸著各種身份的顧客，接觸著不同性格的人，他們中間，有理解你的，有不理解你的，有素質(zhì)好的，有素質(zhì)差一點的，他們的要求，有我們能辦到的，有我們不能辦到的，而這些，都需要我們用自己的熱情和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)去完成。我們也是人，酒店優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿也有自己的個性和情緒變化，而無論怎樣，我們都具有調(diào)節(jié)自己心態(tài)的強大能力，顧客高興我高興，顧客滿意我滿意，顧客的煩惱我解決，我認為顧客的事情無小事，自己的事情無大事，所以這些年來，沒有因為我的工作不到位而讓顧客不滿意，作為一個“金穗人”我心里踏實，從顧客的微笑中我也得到了很大的精神滿足。

　　一個賓館經(jīng)營的好壞，就好象一臺電腦的運行，它不僅僅需要優(yōu)質(zhì)的硬件保障，同時也需要好的軟件與以配套，我們的設(shè)備就是硬件，酒店優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿我們的服務(wù)就是軟件，我們的硬件不一定能隨時滿足顧客的要求，但是我們的軟件會在不損壞行業(yè)利益和我們?nèi)烁竦那疤嵯卤M量滿足客人。這些年來，我們用真誠換真情，我們用誠信換誠意，給顧客留下了很深刻的印象，同時也引來了不少的回頭客，這給企業(yè)留下的是無形的財富。

　　我國古代有這樣一幅對聯(lián)：酒店優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿墻上蘆葦頭重腳輕根底淺，山間竹筍嘴尖皮厚腹中空，是來形容那些沒有知識、做事不認真的人，在當(dāng)今社會里，這也可是對我們服務(wù)人員的一個警示，如果沒有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，沒有了誠信，這個企業(yè)將經(jīng)不起風(fēng)雨和時間的檢驗，很快將沒有生命力而枯萎。我作為一個總臺工作人員，也要不斷地學(xué)習(xí)和再充電，豐富自己的知識，提高自己應(yīng)對市場變化的能力，我不希望自己成為那山間的竹筍，不讓我們的企業(yè)成為那墻上的蘆葦。

　　我們沒有豪言壯語，只有樸實無華的言行；沒有光輝的事跡，只有平凡普通的工作；沒有英雄的形象，只有忙碌的身影。但就是這樸實、平凡和忙碌中，充分說明了我們對事業(yè)的熱愛和忠誠。我希望用我們的努力，用我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，用我們的誠信，把這里打造成顧客的家園，顧客避風(fēng)的港灣，顧客生命的加油站，把我們的企業(yè)經(jīng)營得紅紅火火，讓我們的明天更加輝煌！

以客戶為中心演講稿3

　　我的店鋪位于運通路，大伙都叫我小X，由于……，所以就將我的店起名為……。我經(jīng)營這家店鋪已經(jīng)有近X個年頭了，由于店鋪地處生活區(qū)和車站交匯的地方，地段相對繁華，往來人流比較多，本著誠信為本、熱情服務(wù)的經(jīng)營宗旨以及合理的經(jīng)營方式，生意做得比較紅火。在煙草公司的大力幫助和指導(dǎo)下，店內(nèi)卷煙銷售的基礎(chǔ)設(shè)施有了很大的改善，自從安裝了網(wǎng)上訂貨，給我的卷煙生意帶來了很大的便利，現(xiàn)將感想與大家分享一下。

　　以前用電話訂貨，電話訂貨員的.服務(wù)也比較到位，但是有一點不好，就是比較被動，被動的接聽電話，被動的選擇品牌，被動的選擇數(shù)量。

　　為什么這么說呢，首先說訂貨電話，每逢到煙草訂貨日，這一天我精神都高度緊張，生怕漏了訂貨電話，雖然電話訂貨員給我們約定了訂貨時間，但是有時候做生意忙得暈頭轉(zhuǎn)向，沒注意接聽，漏了訂貨電話，另外，也保不準在約定的時間里有別的電話打進來而耽誤了訂貨電話，所以說，只要一過了約定的訂貨時間而沒訂上貨，我和媳婦兒就坐立不安，做生意也不安心了，眼睛老瞟著電話，害怕再次錯過，雖然知道電話訂貨員一定會打來的，但是只要今天沒訂上貨，一天做生意都不安心。

　　再說訂貨數(shù)量和訂貨品牌，雖然客戶經(jīng)理給我們零售戶都發(fā)了每個月的長供品牌一覽表，我們也根據(jù)自己的實際庫存排好了要貨單，但是，卷煙供應(yīng)的貨源是動態(tài)的，誰也不能保證我要的貨源都有，當(dāng)自己需要的品牌貨源沒有的時候，電話訂貨員就會推薦別的品牌，究竟要不要呢？這個時候如果可以和媳婦商量下，或者查看下庫存就更好了，但是，人家電話訂貨員一天有二百多個零售客戶需要訂貨呀，就不好意思再耽誤人家了，就胡亂訂幾個牌號，胡亂訂幾條就算了。

　　當(dāng)客戶經(jīng)理來動員我參加網(wǎng)上訂貨時，我一聽到客戶經(jīng)理說使用“網(wǎng)上訂貨”可以做到五個自主選擇，即“訂貨方式，訂貨時間，訂貨地點，訂貨品種，訂貨數(shù)量”都由我們零售客戶自主選擇時，我立馬決定，使用網(wǎng)上訂貨，反正家里電腦也有，寬帶也接上了，客戶經(jīng)理幫我設(shè)置好網(wǎng)址，我試用了一下，操作果然很簡單、訂貨也比較方便快捷。最關(guān)鍵的是，它讓我嘗到了做“主人”的感覺，現(xiàn)在只要是訂貨日，我從早上到下午，想什么時候訂貨就什么時候訂貨，逢生意忙的時候，我就下午訂貨，要去進貨了，我就早上早早的把煙給訂了，這樣什么事都不會耽誤，訂貨時，我根據(jù)可以自主選擇自己需要的品牌和數(shù)量。原先的訂貨模式是是“以煙草公司為中心，我們零售戶是被動的”，而實施網(wǎng)絡(luò)

　　訂貨則完全是以我們零售客戶為中心，我們零售戶是主動的了。

　　這就是我的經(jīng)驗，簡單而又實效的經(jīng)驗，和大家一起分享，讓我們共同進步。

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