服務窗口管理制度范本
在當今社會生活中，很多情況下我們都會接觸到制度，制度對社會經濟、科學技術、文化教育事業(yè)的發(fā)展，對社會公共秩序的維護，有著十分重要的作用。相信很多朋友都對擬定制度感到非常苦惱吧，以下是小編整理的服務窗口管理制度范本，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
為保障市政務服務中心辦事（證）窗口（以下簡稱窗口）規(guī)范、高效、廉潔、有序運轉，根據(jù)有關法律規(guī)定和推進依法行政進程的要求，制定本工作制度。
一、窗口實行政務公開服務中心（以下簡稱中心）集中管理，進入中心各行政機關獨立行使職能，監(jiān)察部門統(tǒng)一監(jiān)督的管理原則。窗口工作納入市政府目標管理考核范圍。
二、窗口工作人員履行工作職責，必須遵循“單位圍著窗口轉，窗口圍著群眾轉”的宗旨，堅持公開、公正、便民、利民、廉潔、高效的原則。
三、中心實行例會制度和協(xié)調會制度，協(xié)調、研究、解決窗口運作中存在的問題。
四、窗口工作人員應自覺遵守工作紀律，并實行掛牌辦公。在工作時間內，應當認真履行崗位職責，熱情工作，文明服務，自覺維護行政機關的形象。
五、窗口必須公開有關行政審批的'內容、條件、程序、依據(jù)、期限、收費標準等。辦事主體要求對公開的內容進行說明、解釋的，窗口工作人員應當予以耐心說明、解釋。
六、政務接洽、咨詢和行政審批申請的形式，除法律、法規(guī)、規(guī)章特別規(guī)定的外，辦事主體可以采取口頭形式、書面形式或者其他形式。各窗口不得指定辦事主體采取某種特定形式。
七、窗口履行工作職責實行首問責任制度。
八、窗口收到行政審批申請人提交的行政審批申請書，應當立即進行認真審查，對屬于本行政機關職責范圍，申請資料齊全、符合法定要求的，應當予以受理。
九、行政審批申請人提供的書面資料不全、不需要對申請資料的實質內容進一步審查、核實的，窗口應當當場作出行政審批受理決定。
十、已進入中心的行政機關，非窗口工作人員不得受理行政審批申請人提交的行政審批申請資料，私自辦理行政審批事項。法律、法規(guī)、規(guī)章對行政審批程序有規(guī)定的，按照法律、法規(guī)、規(guī)章的規(guī)定辦理。
十一、各窗口辦事情況實行一日一報，由窗口工作人員在每天下班前將辦事情況報送中心辦公室，中心辦公室定期公布各窗口工作情況。
十二、進入中心的行政機關不按本制度規(guī)定開放窗口，或者有其他違反制度的行為致使窗口不能正常運轉的，由市人民政府對其法定代表人給予效能告誡，情節(jié)嚴重致使政府形象受損的，對該行政機關及其法定代表人予以通報批評。
十三、窗口工作人員有下列情況之一的，應調離窗口工作崗位。
（一）不遵守工作紀律，造成不良影響的；
�。ǘ┕ぷ髯黠L生硬、態(tài)度粗暴，造成不良影響的；
�。ㄈ├么翱诠ぷ鞅憷俺�、拿、卡、要”的；
�。ㄋ模┎徽J真履行工作職責，致使進入中心的行政機關行為違法，造成惡劣影響的；
（五）在單位受到記過以上行政處分或者有其他嚴重違法、違紀行為應追究責任的。
十四、各窗口及其工作人員的評議、考核、由中心監(jiān)督評議辦公室統(tǒng)一進行，具體辦法另行制定。
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