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電話開(kāi)場(chǎng)白的9種形式
開(kāi)場(chǎng)白，演出或其他開(kāi)場(chǎng)時(shí)引入本題的道白，比喻文章、介紹或講話等開(kāi)始的部分。那么你知道電話開(kāi)場(chǎng)白的9種形式嗎?下面小編整理了關(guān)于電話開(kāi)場(chǎng)白的9種形式，僅供參考!
電話開(kāi)場(chǎng)白的9種形式
電話銷售話術(shù)開(kāi)場(chǎng)白一：直截了當(dāng)開(kāi)場(chǎng)法
銷售員：你好，朱小姐/先生嗎?我是莫某公司的醫(yī)學(xué)顧問(wèn)李明，打擾你工作/休息，我們公司現(xiàn)在做一次市場(chǎng)調(diào)研，能否請(qǐng)您幫個(gè)忙呢?
顧客朱：沒(méi)關(guān)系，是什么事情?
——顧客也可能回答：我很忙或者正在開(kāi)會(huì)或者以其他原因拒絕。
銷售員必須馬上接口：那我一個(gè)小時(shí)后再打給你吧，謝謝你的支持。然后，銷售員要主動(dòng)掛斷電話!
當(dāng)一個(gè)小時(shí)后打過(guò)去時(shí)必須營(yíng)造一種很熟悉的氣氛，縮短距離感：朱小姐/先生，你好!我姓李。你叫我1小時(shí)后來(lái)電話的……)
電話銷售話術(shù)開(kāi)場(chǎng)白二：同類借故開(kāi)場(chǎng)法
如：
銷售員：朱小姐/先生，我是某某公司顧問(wèn)李明，我們沒(méi)見(jiàn)過(guò)面，但可以和你交談一分鐘嗎?
顧客朱：可以，什么事情?
——顧客也可能回答：我很忙或者正在開(kāi)會(huì)或者以其他原因拒絕。
銷售員必須馬上接口：那我一個(gè)小時(shí)后再打給你，謝謝。然后，銷售員要主動(dòng)掛斷電話!
當(dāng)一個(gè)小時(shí)后打過(guò)去時(shí)必須營(yíng)造一種很熟悉的氣氛，縮短距離感：朱小姐/先生，你好!我姓李。你叫我1小時(shí)后來(lái)電話的……)
電話銷售話術(shù)開(kāi)場(chǎng)白三：他人引薦開(kāi)場(chǎng)法
銷售員：朱小姐/先生，您好，我是某公司的醫(yī)學(xué)顧問(wèn)李明，您的好友王華是我們公司的忠實(shí)用戶，是他介紹我打電話給您的，他認(rèn)為我們的產(chǎn)品也比較符合您的需求。
顧客朱：王華?我怎么沒(méi)有聽(tīng)他講起呢?
銷售員：是嗎?真不好意思，估計(jì)王先生最近因?yàn)槠渌颍�沒(méi)來(lái)的及給您引薦吧。你看，我這就心急的主動(dòng)打來(lái)電話了。
顧客朱：沒(méi)關(guān)系的。
銷售員：那真不好意，我向您簡(jiǎn)單的介紹一下我們的產(chǎn)品吧……
電話銷售話術(shù)開(kāi)場(chǎng)白四：自報(bào)家門(mén)開(kāi)場(chǎng)法
銷售員：朱小姐/先生，您好，我是某公司的醫(yī)學(xué)顧問(wèn)李明。不過(guò)，這可是一個(gè)推銷電話，我想你不會(huì)一下子就掛電話吧!
顧客朱：推銷產(chǎn)品，專搞欺騙，我最討厭推銷的人了!
(顧客也可能回答：你準(zhǔn)備推銷什么產(chǎn)品。
若這樣就可以直接介入產(chǎn)品介紹階段)
銷售員：那我還真的要小心了，別讓您再增添一個(gè)討厭的人了，呵呵。
顧客朱：呵呵，小伙子，還挺幽默的，準(zhǔn)備推銷什么產(chǎn)品，說(shuō)來(lái)聽(tīng)聽(tīng)。
銷售員：是這樣的，最近我們公司的醫(yī)學(xué)專家團(tuán)，在做一次關(guān)于xxx市場(chǎng)調(diào)研，不知您對(duì)我們產(chǎn)品有什么看法?
電話銷售話術(shù)開(kāi)場(chǎng)白五：故意找茬開(kāi)場(chǎng)法
銷售員：朱小姐/先生，您好，我是某公司的醫(yī)學(xué)顧問(wèn)李明，最近可好，不知您還記得我嗎?
顧客朱：還好，你是?!
銷售員：是這樣的，我們公司主要是銷售羊xx產(chǎn)品，您在半年前給我們打過(guò)咨詢電話來(lái)購(gòu)買(mǎi)，我們?cè)峁┙o您一些試用產(chǎn)品。這次打電話給您，就是想咨詢下對(duì)我們的產(chǎn)品還有什么寶貴的意見(jiàn)和建議?
顧客朱：你打錯(cuò)了吧，我用的不是你們的產(chǎn)品。
銷售員：不會(huì)吧，難道是我的顧客回訪檔案記錄錯(cuò)了。真不好意，能冒昧問(wèn)下你當(dāng)前使用是什么品牌的美容產(chǎn)品嗎?
顧客朱：我現(xiàn)在使用是xx品牌的美容產(chǎn)品………
電話銷售話術(shù)開(kāi)場(chǎng)白六：故作熟悉開(kāi)場(chǎng)法
銷售員：朱小姐/先生，您好，我是某公司的醫(yī)學(xué)顧問(wèn)李明，最近可好?
顧客朱：還好，您是?
銷售員：不會(huì)吧，朱小姐/先生，您貴人多忘事啊，我李明啊，工作壓力大還是要注意身體的。對(duì)了，您使用了我們的美容產(chǎn)品，感覺(jué)效果還好吧，最近我們剛推出一種聯(lián)合服務(wù)套餐活動(dòng)，不知您可感興趣?
顧客朱：你可能打錯(cuò)了，我并沒(méi)有使用你們的產(chǎn)品?
銷售員：不會(huì)是我搞錯(cuò)顧客回訪檔案了吧。朱小姐/先生，那真不好意思!我能否為您介紹一下我們的產(chǎn)品，來(lái)提供一些服務(wù)嗎?
顧客朱：看你們對(duì)用戶挺關(guān)心的，你介紹一下吧。
電話銷售話術(shù)開(kāi)場(chǎng)白七：從眾心理開(kāi)場(chǎng)法
銷售員：您好，朱小姐/先生，我是某公司的醫(yī)學(xué)顧問(wèn)李明，我們公司是專業(yè)從事xx抗衰美容產(chǎn)品銷售的，我打電話給您的原因是因?yàn)槟壳拔覀儺a(chǎn)品成功幫助了許多人，快速達(dá)到延緩衰老的效果(如張曼玉、林青霞、木村拓哉等等)，我想請(qǐng)教一下你在抗衰美容產(chǎn)品方面使用的是哪個(gè)牌子的產(chǎn)品?……
顧客朱：是嗎?我目前使用的是xx品牌的美容產(chǎn)品。
電話銷售話術(shù)開(kāi)場(chǎng)白八：巧借東風(fēng)開(kāi)場(chǎng)法
銷售員：您好，請(qǐng)問(wèn)是朱小姐/先生嗎?
顧客朱：是的，什么事?
銷售員：您好，朱小姐/先生，我是某公司的醫(yī)學(xué)顧問(wèn)李明，今天給您打電話最主要是感謝您對(duì)我們公司一直以來(lái)的支持，謝謝您!
顧客朱：這沒(méi)什么!
銷售員：為答謝老顧客對(duì)我們公司一直以來(lái)的支持，公司特準(zhǔn)備一次優(yōu)惠酬賓活動(dòng)，我想，朱小姐/先生一定很感興趣的!
顧客朱：那說(shuō)來(lái)聽(tīng)聽(tīng)!
電話銷售話術(shù)開(kāi)場(chǎng)白九：制造憂慮開(kāi)場(chǎng)法
銷售員：您好，請(qǐng)問(wèn)是朱小姐/先生嗎?
顧客朱：是的，什么事?
銷售員：我是某公司的醫(yī)學(xué)顧問(wèn)李明，我打電話給您的原因主要是不少顧客都反映現(xiàn)在的美容產(chǎn)品多是治標(biāo)不治本，一旦停止使用，馬上就會(huì)反彈，想請(qǐng)教一下您對(duì)這種問(wèn)題的看法。
顧客朱：是的.
——顧客也可能這么回答：不好意思，我不清楚。
銷售員要趕快接口：那請(qǐng)問(wèn)朱小姐/先生目前使用的是什么品牌的產(chǎn)品?
創(chuàng)業(yè)經(jīng)營(yíng)，思路和經(jīng)驗(yàn)都很關(guān)鍵，企業(yè)發(fā)展、經(jīng)營(yíng)需要成功的模式和策略!
拓展：電話銷售開(kāi)場(chǎng)白
1.電話銷售經(jīng)典開(kāi)場(chǎng)白，請(qǐng)求幫忙法
一般情況下，在剮開(kāi)始就請(qǐng)求對(duì)方幫忙時(shí)，對(duì)方是不好意思斷然拒絕的。電話銷售人會(huì)有100%的機(jī)會(huì)與接線人繼續(xù)交談。如：電話銷售人：“您好，李經(jīng)理，我是xxx公司的xxx，有件事情想麻煩一下您（或有件事想請(qǐng)您幫忙）!”客戶：“請(qǐng)說(shuō)�！�
2.電話銷售經(jīng)典開(kāi)場(chǎng)白，第三者介紹法
通過(guò)“第三者”這個(gè)“橋梁”過(guò)渡后，更容易打開(kāi)話題。因?yàn)橛小芭笥呀榻B”這種關(guān)系之后，就會(huì)無(wú)形的解除客戶的不安全感和警惕性，很容易與客戶建立信任關(guān)系，但如果技巧使用不當(dāng)，將很容易造成以下結(jié)果：如：電話銷售人：“您好，是李經(jīng)理嗎？我是xxx的朋友，我叫xxx，是他介紹我認(rèn)識(shí)您的，前幾天我們剛通了一個(gè)電話，在電話中他說(shuō)您是一個(gè)非常和藹可親的人，他一直非常敬佩您的才能。在打電話給您之前，他務(wù)必叮囑我要向您問(wèn)好�！笨蛻簦骸翱蜌饬恕！彪娫掍N售人：“實(shí)際上我和xxx既是朋友關(guān)系又是客戶關(guān)系，一年前他使用了我們的產(chǎn)品之后，公司業(yè)績(jī)提高了20%，在驗(yàn)證效果之后他第一個(gè)想到的就是您，所以他讓我今天務(wù)必給您電話。”
3.電話銷售經(jīng)典開(kāi)場(chǎng)白，牛群效應(yīng)法
在大草原上，成群的牛群一起向前奔跑時(shí)，它們一定是很有規(guī)律地向一個(gè)方向跑，而不是向各個(gè)方向亂成一片。把自然界的這種現(xiàn)象運(yùn)用到人類的市場(chǎng)行為中，就產(chǎn)生了所謂“牛群效應(yīng)法”，它是指通過(guò)提出“與對(duì)方公司屬于同行業(yè)的幾家大公司”已經(jīng)采取了某種行動(dòng)，從而引導(dǎo)對(duì)方采取同樣行動(dòng)的方法。如：
電話銷售人：“您好，王先生，我是xxx公司的xxx，我們是專業(yè)從事電話銷售培訓(xùn)的，我打電話給您的原因是因?yàn)槟壳皣?guó)內(nèi)的很多IT公司如戴爾、用友、金蝶等都是采用電話銷售的方式來(lái)銷售自己的產(chǎn)品的，我想請(qǐng)教一下貴公司在銷售產(chǎn)品的時(shí)候有沒(méi)有用到電話銷售呢？”
電話銷售人在介紹自己產(chǎn)品的時(shí)候，告訴客戶同行業(yè)的前幾個(gè)大企業(yè)都在使用自己產(chǎn)品的時(shí)候，這時(shí)“牛群效應(yīng)”開(kāi)始發(fā)揮作用。通過(guò)同行業(yè)前幾個(gè)大企業(yè)已經(jīng)使用自己產(chǎn)品的事實(shí)，來(lái)刺激客戶的購(gòu)買(mǎi)欲望。
4.電話銷售經(jīng)典開(kāi)場(chǎng)白，激起興趣法
這種方法在開(kāi)場(chǎng)白中運(yùn)用得最多、最普遍，使用起來(lái)也比較方便、自然。激起對(duì)方興趣的方法有很多，只要我們用心去觀察和發(fā)掘，話題的切入點(diǎn)是很容易找到的，具體參看以下案例。如：約翰·薩維奇是美國(guó)百萬(wàn)圓桌協(xié)會(huì)的終身會(huì)員，是暢銷書(shū)《高感度行銷》的作者，他曾被美國(guó)牛津大學(xué)授予“最偉大的壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)員”稱號(hào)。一次他打電話給一位美國(guó)哥倫比亞大學(xué)教授強(qiáng)森先生的開(kāi)場(chǎng)白如下：
約翰，薩維奇：“哲學(xué)家培根曾經(jīng)對(duì)做學(xué)問(wèn)的人有一句妙語(yǔ)，他把做學(xué)問(wèn)的人在運(yùn)用材料上比喻成三種動(dòng)物。第一種人好比蜘蛛，他的研究材料不是從外面找來(lái)的，而是由肚里吐
出來(lái)的，這種人叫蜘蛛式的學(xué)問(wèn)寥；第二種人好比螞蟻，堆積材料，但不會(huì)使用，這種人叫螞蟻式的學(xué)問(wèn)家；第三種人好比蜜蜂，采百花之精華，精心釀造，這種人叫蜜蜂式的學(xué)問(wèn)家。教授先生，按培根的這種比喻，您覺(jué)得您屬于那種學(xué)問(wèn)家呢？”這一番問(wèn)話，使對(duì)方談興濃厚，最終成了非常要好的朋友。
5.電話銷售經(jīng)典開(kāi)場(chǎng)白，巧借“東風(fēng)”法
三國(guó)時(shí)，諸葛亮能在赤壁一戰(zhàn)中，一把火燒掉曹操幾十萬(wàn)的大軍，借的就是東風(fēng)。如果電話銷售人能夠敏銳發(fā)現(xiàn)身邊的“東風(fēng)”，并將之借用，往往能起到“四兩撥千斤”的效果。如：
王燕是國(guó)內(nèi)一家大型旅行公司的電話銷售人員，她的工作是向客戶推薦一張旅行服務(wù)卡，如果客戶使用該卡去住酒店、乘坐飛機(jī)時(shí)，可獲得折扣優(yōu)惠。這張卡是免費(fèi)的，她的任務(wù)是讓客戶充分認(rèn)識(shí)到這張卡能給對(duì)方帶來(lái)哪些好處，然后去使用它，這樣就可以產(chǎn)生業(yè)績(jī)。剛好她手里有一份從某機(jī)場(chǎng)拿來(lái)的客戶資料，看一下她是怎樣切入話題的。
電話銷售：“您好，李經(jīng)理，這里是xxx航空公司客戶服務(wù)部，我叫王燕，今天給您打電話最主要是感謝您對(duì)我們一直以來(lái)的支持，謝謝您！”
客戶：“這沒(méi)什么！”
電話銷售：“為答謝老顧客對(duì)我們公司一直以來(lái)的支持，公司特贈(zèng)送一份禮品表示感謝，這禮品是一張優(yōu)惠卡，它可以使您在以后的旅行中不管是住酒店還是坐飛機(jī)都有機(jī)會(huì)享受優(yōu)惠折扣，這張卡是xxx航和xxx公司共同推出的，由xxx公司統(tǒng)一發(fā)行，在此，請(qǐng)問(wèn)李經(jīng)理您的詳細(xì)地址是?我們會(huì)盡快給您郵寄過(guò)來(lái)的�！�
客戶：“xxx省，xxx市?”
6.電話銷售經(jīng)典開(kāi)場(chǎng)白，老客戶回訪
老客戶就像老朋友，一說(shuō)出口就會(huì)產(chǎn)生一種很親切的感覺(jué)，對(duì)方基本上不會(huì)拒絕。如：電話銷售：“王總您好，我是xxx旅行公司的小舒，您曾經(jīng)在半年前使用過(guò)我們的會(huì)員卡預(yù)訂酒店，今天是特意打電話過(guò)來(lái)感謝您對(duì)我們工作的一貫支持，另外有件事情想麻煩一下王總，根據(jù)我們系統(tǒng)顯示您最近三個(gè)月都沒(méi)有使用它，我想請(qǐng)問(wèn)一下，是卡丟失了，還是我們的服務(wù)有哪些方面做的不到位？”
王總：“上一次出差不小心丟了�！�
電話銷售的開(kāi)場(chǎng)白開(kāi)場(chǎng)白中應(yīng)謹(jǐn)記的問(wèn)題
電話銷售人在進(jìn)行了一次良好的電話銷售開(kāi)場(chǎng)白后，就可以順利的進(jìn)行此后一系列的產(chǎn)品銷售工作，作為給客戶第一印象的開(kāi)場(chǎng)白，銷售人在進(jìn)行開(kāi)場(chǎng)白時(shí)應(yīng)時(shí)刻謹(jǐn)記以下幾個(gè)原則。
1．建立好的第一印象
別再以我可以打擾你幾分鐘嗎？作為開(kāi)頭，因?yàn)樗咽褂眠^(guò)濫，一開(kāi)始先要報(bào)上你的姓名，然后再問(wèn)：“現(xiàn)在是不是方便？”事實(shí)上，任何時(shí)候接到推銷電話都是不方便的時(shí)間，但是很少有人真的會(huì)這么回應(yīng)。他們反而會(huì)問(wèn)你為什么打電話來(lái)，這就暗示你可以繼續(xù)說(shuō)話了。
2．直接、誠(chéng)實(shí)
人都是喜歡或相信誠(chéng)實(shí)的人，因此要采取比較誠(chéng)實(shí)而幽默的方式，例如：“這是一個(gè)推銷電話，我想你不會(huì)掛電話吧？”根據(jù)人們的經(jīng)驗(yàn)，此時(shí)十人中只有一人會(huì)掛斷電話。
3．說(shuō)明你的優(yōu)勢(shì)
遠(yuǎn)離無(wú)意義的宣言，像“我們的產(chǎn)品及服務(wù)就是要讓客戶成功”等客套話。應(yīng)該說(shuō)明你
的產(chǎn)品如何能幫助客戶解決問(wèn)題，如此客戶才會(huì)考慮購(gòu)買(mǎi)你的產(chǎn)品。你的說(shuō)明必須涵蓋該產(chǎn)品所能解決的2~3個(gè)問(wèn)題。
4．找出客戶的關(guān)鍵問(wèn)題
一旦客戶提出問(wèn)題，你就要立刻去解決這個(gè)問(wèn)題。只有當(dāng)你徹底了解對(duì)方的特殊問(wèn)題時(shí)，你才有可能為他提供解決方案。
5．確保面對(duì)面接觸的機(jī)會(huì)
你可以爭(zhēng)取與對(duì)方見(jiàn)面的機(jī)會(huì)，你可以這么說(shuō)：“王經(jīng)理，如果解決這個(gè)問(wèn)題非常重要的話，我們是否下個(gè)星期約個(gè)時(shí)間見(jiàn)面，我再仔細(xì)地向你說(shuō)明�！碑�(dāng)對(duì)方?jīng)Q定與你見(jiàn)面時(shí)，電話銷售就算完成。
對(duì)于一個(gè)講究技能，熟練進(jìn)行電話銷售的業(yè)務(wù)人員來(lái)說(shuō)，這樣一通銷售電話不到5分鐘就可完成。掌握電話銷售上述五原則，可以使你提高電話銷售的成功率。
電話開(kāi)場(chǎng)白的9種形式
直截了當(dāng)開(kāi)場(chǎng)法：
直接說(shuō)明來(lái)意，例如：“您好，x小姐/先生嗎？我是xx公司的xx，打擾您工作/休息了，我們公司現(xiàn)在做一次市場(chǎng)調(diào)研，能否請(qǐng)您幫個(gè)忙呢？”
這種方法簡(jiǎn)潔明了，能夠迅速讓客戶了解電話的目的。
同類借故開(kāi)場(chǎng)法：
以類似的事情或活動(dòng)為由，與客戶建立聯(lián)系，例如：“您好，我是xx公司的xx，我們沒(méi)見(jiàn)過(guò)面，但可以和您交談一分鐘嗎？”
當(dāng)客戶表示忙碌時(shí)，可以約定稍后再聯(lián)系，以營(yíng)造熟悉感。
他人引薦開(kāi)場(chǎng)法：
利用第三方關(guān)系來(lái)拉近與客戶的距離，例如：“您好，x小姐/先生，我是xx公司的xx，您的好友xx是我們公司的忠實(shí)用戶，是他介紹我打電話給您的，他認(rèn)為我們的產(chǎn)品也比較符合您的需求�！�
這種方法能夠借助客戶對(duì)第三方的信任，來(lái)建立與客戶的信任關(guān)系。
自報(bào)家門(mén)開(kāi)場(chǎng)法：
直接介紹自己和公司，并說(shuō)明來(lái)電目的，例如：“您好，x小姐/先生，我是xx公司的xx。不過(guò)，這可是一個(gè)推銷電話，我想你不會(huì)一下子就掛電話吧！”
這種方法雖然直接，但需要注意語(yǔ)氣和措辭，以避免引起客戶的反感。
故意找茬開(kāi)場(chǎng)法：
通過(guò)提出一個(gè)問(wèn)題或疑問(wèn)來(lái)引起客戶的興趣，例如：“您好，x小姐/先生，我是xx公司的xx，最近可好？不知您還記得我嗎？這次打電話給您，就是想咨詢下對(duì)我們的產(chǎn)品還有什么寶貴的意見(jiàn)和建議？”
這種方法需要靈活應(yīng)變，根據(jù)客戶的回答來(lái)調(diào)整后續(xù)的話術(shù)。
故作熟悉開(kāi)場(chǎng)法：
假裝與客戶已經(jīng)認(rèn)識(shí)，以拉近彼此的距離，例如：“您好，x小姐/先生，我是xx公司的xx，最近可好？不會(huì)吧，您貴人多忘事啊，我xx啊，工作壓力大還是要注意身體的。”
這種方法需要注意不要過(guò)分夸張或虛假，以免引起客戶的反感。
從眾心理開(kāi)場(chǎng)法：
利用客戶的從眾心理來(lái)引導(dǎo)話題，例如：“您好，x小姐/先生，我是xx公司的xx，我打電話給您的原因是因?yàn)槟壳拔覀儺a(chǎn)品成功幫助了許多人，我想請(qǐng)教一下你在xx方面使用的是哪個(gè)牌子的產(chǎn)品？”
這種方法可以通過(guò)提及其他客戶的成功案例來(lái)增強(qiáng)說(shuō)服力。
巧借東風(fēng)開(kāi)場(chǎng)法：
利用客戶之前的行為或態(tài)度來(lái)建立聯(lián)系，例如：“您好，x小姐/先生，我是xx公司的xx，今天給您打電話最主要是感謝您對(duì)我們公司一直以來(lái)的支持，謝謝您！為答謝老顧客對(duì)我們公司一直以來(lái)的支持，公司特準(zhǔn)備一次優(yōu)惠酬賓活動(dòng)，我想您一定很感興趣的！”
這種方法可以借助客戶對(duì)公司的好感來(lái)增強(qiáng)話題的吸引力。
制造憂慮開(kāi)場(chǎng)法：
通過(guò)提出一個(gè)問(wèn)題或擔(dān)憂來(lái)引起客戶的注意，例如：“您好，x小姐/先生，我是xx公司的xx，我打電話給您的原因主要是不少顧客都反映現(xiàn)在的xx產(chǎn)品多是治標(biāo)不治本，想請(qǐng)教一下您對(duì)這種問(wèn)題的看法。”
這種方法需要準(zhǔn)確把握客戶的痛點(diǎn)和需求，以便后續(xù)提供針對(duì)性的解決方案。
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