客戶(hù)在我心中演講稿【1】
我們常說(shuō)，顧客就是上帝。
也許，大家會(huì)覺(jué)得上帝虛幻了一些，離我們遠(yuǎn)了一些，其實(shí)，客戶(hù)是實(shí)實(shí)在在的人群，需要的是實(shí)實(shí)在在的感覺(jué)，而這感覺(jué)就是來(lái)自我們所提供的實(shí)實(shí)在在的服務(wù)。
一句親切的稱(chēng)呼，一次貼心的設(shè)計(jì)都能贏得客戶(hù)的信賴(lài)。
面對(duì)日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，面對(duì)不斷變幻的市場(chǎng)需求，面對(duì)迅速膨脹的客戶(hù)群體，服務(wù)質(zhì)量的重要性已經(jīng)成為建筑設(shè)計(jì)行業(yè)的生存之本、效益之源和發(fā)展動(dòng)力。
商場(chǎng)如戰(zhàn)常如何吸引客戶(hù)，留住客戶(hù)，培養(yǎng)客戶(hù)的忠誠(chéng)度，是擺在我們每一位圣凱員工面前的一個(gè)棘手的問(wèn)題。
當(dāng)年輪轉(zhuǎn)動(dòng)到了一個(gè)新的起點(diǎn)，當(dāng)時(shí)代又向前邁進(jìn)了一步的時(shí)候，我們突然發(fā)現(xiàn)建筑設(shè)計(jì)院遍地都是，僅煙臺(tái)地區(qū)就有100多家。
社會(huì)變了，市場(chǎng)變了，用戶(hù)的選擇也變的多樣化了。
如何讓客戶(hù)在眾多選擇面前垂青我們圣凱?如何擊敗競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手贏得客戶(hù)?答案很簡(jiǎn)單：從細(xì)節(jié)做起。
細(xì)節(jié)對(duì)于企業(yè)何以如此重要?就是因?yàn)槊鎸?duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，細(xì)節(jié)產(chǎn)生差異，差異創(chuàng)造優(yōu)勢(shì)。
我們要用一種挑戰(zhàn)自我、超越自我的積極心態(tài)，使服務(wù)真正體現(xiàn)出個(gè)性化、人性化、差別化，來(lái)創(chuàng)造圣凱的品牌。
最終使我們的服務(wù)步入品牌化、標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化服務(wù)的新階段。
企業(yè)的經(jīng)營(yíng)首先是客戶(hù)的經(jīng)營(yíng)，體會(huì)客戶(hù)感受，用心服務(wù)于客戶(hù)。
想客戶(hù)之所想，急客戶(hù)之所急，用真誠(chéng)、耐心和細(xì)節(jié)提升客戶(hù)價(jià)值。
“天下難事，必做于易;天下大事，必做于細(xì)”。
整潔優(yōu)雅的辦公環(huán)境、親切溫馨的服務(wù)人員、統(tǒng)一規(guī)范的企業(yè)標(biāo)識(shí)、優(yōu)質(zhì)全面的服務(wù)內(nèi)容，技術(shù)過(guò)硬的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)都能夠帶給客戶(hù)良好的感受，進(jìn)而產(chǎn)生客戶(hù)的信賴(lài)和認(rèn)同。
務(wù)必讓每一位圣凱員工真正做到“誠(chéng)信、和諧、創(chuàng)新、卓越”。
看似簡(jiǎn)單的8個(gè)字，其實(shí)包含了幾多內(nèi)容、幾多艱辛、幾多付出。
我們圣凱人正是用我們的心血、汗水和智慧詮釋和實(shí)踐著這簡(jiǎn)單的8個(gè)字。
讓每一位客戶(hù)高興而來(lái)，滿(mǎn)意而歸，讓他們真正的、實(shí)實(shí)在在的享受到我們優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。
客戶(hù)為我們送來(lái)生意，我們要為客戶(hù)送去滿(mǎn)意!在這一過(guò)程中，設(shè)計(jì)人員就成了客戶(hù)與公司連接的紐帶。
我們主動(dòng)與客戶(hù)溝通，傾聽(tīng)著來(lái)自客戶(hù)的聲音。
細(xì)心理解顧客為何而來(lái)，善于發(fā)現(xiàn)顧客真實(shí)需要，精心設(shè)計(jì)顧客需要產(chǎn)品，盡力提供顧客滿(mǎn)意服務(wù)，持續(xù)保持良好服務(wù)形象。
于是好的服務(wù)就成為了圣凱的一道靚麗的風(fēng)景線(xiàn)，把我們和客戶(hù)緊密的聯(lián)系在了一起，用我們的精心設(shè)計(jì)，換取客戶(hù)的滿(mǎn)意與信賴(lài)。
如今我越來(lái)越感受到客戶(hù)需要我們，我們更離不開(kāi)客戶(hù)。
客戶(hù)就是上帝，客戶(hù)的理由總是對(duì)的，客戶(hù)在我心中!一切為了客戶(hù)，因?yàn)榭蛻?hù)就是我們的衣食父母。
客戶(hù)的滿(mǎn)意度提高了，企業(yè)的發(fā)展就有了可靠的保證，我們個(gè)人也就有了一個(gè)發(fā)揮自己才能、實(shí)現(xiàn)自己利益的堅(jiān)實(shí)平臺(tái)。
耕地靠牛，點(diǎn)燈靠油。
沒(méi)有了客戶(hù)，我們圣凱將是無(wú)源之水、無(wú)本之木。
“客戶(hù)永遠(yuǎn)是對(duì)的”已成為圣凱人自覺(jué)的行為準(zhǔn)則。
全面優(yōu)質(zhì)服務(wù)對(duì)每一位專(zhuān)業(yè)的設(shè)計(jì)人員而言，不僅是工作，更是一門(mén)藝術(shù)，一門(mén)需要全心投入、用心付出的藝術(shù)。
在工作中不僅僅是機(jī)械的去完成工作，而是采取換位思考的方法，用客戶(hù)的心理來(lái)研究自己的工作，改變服務(wù)觀念，提升公司形象。
牛皮不是吹出來(lái)的，泰山也不是堆出來(lái)的，我們圣凱的優(yōu)質(zhì)服務(wù)更不是隨隨便便的一句空話(huà)就說(shuō)出來(lái)的。
我們應(yīng)該堅(jiān)持科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度，設(shè)身處地的為客戶(hù)著想，力爭(zhēng)將建筑設(shè)備的造價(jià)、產(chǎn)品性能達(dá)到一個(gè)最佳的平衡點(diǎn)。
如果遇到甲方提出的違背設(shè)計(jì)規(guī)范及原則的要求應(yīng)耐心解釋?zhuān)⒂枰跃芙^。
堅(jiān)決不能對(duì)客戶(hù)提出的要求拈輕怕重、漠不關(guān)心、甚至跟客戶(hù)發(fā)生爭(zhēng)吵，使性子。
我們一定要處理好客戶(hù)的投訴事件。
每一次投訴，都是對(duì)我們工作的監(jiān)督和鞭策，嚴(yán)格按照公司的制度，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)處理完畢，不躲避、不推諉。
給客戶(hù)一個(gè)滿(mǎn)意的答復(fù)。
這些做法都體現(xiàn)出了我們圣凱的企業(yè)文化精神，體現(xiàn)出我們圣凱的服務(wù)理念，體現(xiàn)出一個(gè)有所作為的員工的人生理想和追求。
責(zé)任是生命的價(jià)值，榮譽(yù)是生命的意義，企業(yè)則是生命的價(jià)值和意義的總和、體現(xiàn)和結(jié)果。
成績(jī)僅代表過(guò)去，不斷的進(jìn)步才代表未來(lái)。
新的時(shí)期給了我們新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，我們必須心懷使命、銳意進(jìn)娶不斷向前，推行優(yōu)質(zhì)服務(wù)，實(shí)行崗位責(zé)任制，開(kāi)展大客戶(hù)VIP服務(wù)，貫徹執(zhí)行服務(wù)與技術(shù)領(lǐng)先的戰(zhàn)略，實(shí)現(xiàn)零投訴、零事故。
只有淡季的思想、沒(méi)有淡季的市場(chǎng)，我們不能做到盡善盡美，但要做到盡職盡責(zé)。
面對(duì)今天激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，我們會(huì)拭目以待，已經(jīng)到了沖刺的時(shí)刻，全力以赴，留住每一位客戶(hù)，爭(zhēng)取完成各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)，為百年圣凱寫(xiě)下光輝的一頁(yè)!
客戶(hù)在我心中演講稿【2】
何謂“精品服務(wù)”?“精”，是一種挑戰(zhàn)自我、超越自我的積極心態(tài)，使服務(wù)真正體現(xiàn)個(gè)性化、人性化、差別化的服務(wù)特色。
“品”就是創(chuàng)造產(chǎn)品的品牌、服務(wù)的品牌。
使我們的服務(wù)步入品牌化、標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化服務(wù)的新階段。
服務(wù)，就是要通過(guò)柜員的言行舉止，體現(xiàn)出我們工行的企業(yè)文化精神，體現(xiàn)出我們工行人的服務(wù)理念，體現(xiàn)出一個(gè)有所作為的員工的人生理想和追求。
記得曾有一位經(jīng)濟(jì)學(xué)家說(shuō)過(guò)，“不管你的工作是怎樣的卑微，你都當(dāng)付之以藝術(shù)家的精神，當(dāng)有十二分熱忱。
這樣你就會(huì)從平庸卑微的境況中解脫出來(lái)，不再有勞碌辛苦的感覺(jué)，你就能使你的工作成為樂(lè)趣。
只有這樣，你才能真心實(shí)意地善待每一位客戶(hù)。
”為了能夠真正做到如此，我曾祈求上天賜與我力量，賜與我向楷模學(xué)習(xí)的膽識(shí)和勇氣，賜與我未來(lái)的光榮與夢(mèng)想。
回顧多年來(lái)，自己從最初稚嫩的學(xué)生逐漸融入工行這個(gè)大家庭，接觸了很多人，很多事，學(xué)會(huì)了以務(wù)實(shí)求真的態(tài)度對(duì)待工作;學(xué)會(huì)了以自然豁達(dá)寬容的心境對(duì)待平凡的工作崗位，在日復(fù)一日的迎來(lái)送往中領(lǐng)略到了服務(wù)的魅力，體會(huì)到了什么叫“以客戶(hù)為中心”的真正內(nèi)涵。
初到建寶分理處，我就被懸掛在墻上的一面面錦旗、一張張獎(jiǎng)狀所吸引：“省級(jí)青年文明號(hào)”、“巾幗文明示范崗”、“鹽城市工行文明網(wǎng)點(diǎn)”、“建湖縣精神文明單位”、……看得我目不暇接。
一個(gè)業(yè)務(wù)繁忙的工作日，一位外地女士為了急事取款在隊(duì)伍后面心急火燎。
特事特辦，大堂經(jīng)理將她引到綠色通道辦理，但輸入了2次密碼均告有誤。
核對(duì)了女士的身份了解為本人無(wú)誤后，我利用自己長(zhǎng)年的業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行各種善意提醒，希望通過(guò)各種細(xì)節(jié)提示對(duì)她的回憶有所幫助。
耐心地等著她撥打一位位家人的電話(huà)，耐心地等著她翻查著包中的筆記，終于，看見(jiàn)她興奮地在提包的角落找出一張小紙片——那是她記下密碼的紙條。
看到她取到了急用的現(xiàn)金后，對(duì)我們感激的笑容時(shí)，我頓時(shí)明白：這平凡的工作似乎并不平凡。
在向老柜員學(xué)習(xí)的同時(shí)，我逐漸明白了在小事、在細(xì)微之處用“心”去贏得客戶(hù)這一道理，森達(dá)集團(tuán)的陳經(jīng)理,因經(jīng)常出差,所以早就辦理了工行的牡丹卡,無(wú)論到哪個(gè)城市,只要身帶牡丹卡,陳經(jīng)理的心里就會(huì)感到特別地踏實(shí)。
前不久陳經(jīng)理又要出差,就到我們分理處把6萬(wàn)元出差備用金存進(jìn)牡丹卡,我快速地為他辦理了業(yè)務(wù),順便看了一下卡的有效期，發(fā)現(xiàn)卡即將到期就提醒說(shuō):“先生，您的卡還有2天就要過(guò)期了，您該去換卡了”經(jīng)提醒陳經(jīng)理才發(fā)現(xiàn)卡的有效期為xxxx年3月，因當(dāng)天下午他就要飛廣州，一去就十幾天，如在廣州期間牡丹卡用不了，那可就麻煩了。
我見(jiàn)他著急的樣子，看了一下時(shí)間，從座位上站起來(lái)安慰說(shuō)：“陳經(jīng)理，別著急，現(xiàn)在馬上到我們營(yíng)業(yè)部換卡還來(lái)得及。”說(shuō)罷，用極快的速度給他畫(huà)了張去營(yíng)業(yè)部的路線(xiàn)圖和詳細(xì)地址，又耐心地口述了一遍。
陳經(jīng)理按照我提供的地圖趕到營(yíng)業(yè)部，順利地?fù)Q領(lǐng)了新卡。
在飛機(jī)上當(dāng)陳經(jīng)理向同事們說(shuō)起這件事時(shí)，同事們都說(shuō)他運(yùn)氣好，遇到了這樣一位認(rèn)真負(fù)責(zé)樂(lè)于助人的柜員，如果人家沒(méi)提醒你，那咱們可就慘了，到了廣州只有露宿街頭了，回去后你得好好地謝謝人家。
陳經(jīng)理說(shuō)：“最好的感謝就是把你們的親朋好友都動(dòng)員去辦一張牡丹卡。”說(shuō)者無(wú)心，聽(tīng)者有意，回到建湖后不久，有三位同事到我們分理處共辦了五張牡丹卡。
我憑著強(qiáng)烈的職業(yè)責(zé)任感提醒并指導(dǎo)客戶(hù)去換卡，給客戶(hù)帶去了極大方便，客戶(hù)內(nèi)心充滿(mǎn)了感激。
時(shí)刻以客戶(hù)為中心、關(guān)心客戶(hù)、理解客戶(hù)，站在客戶(hù)的角度，使我行的產(chǎn)品深入到客戶(hù)心中。
一個(gè)會(huì)心的微笑，一句暖人的問(wèn)候，一個(gè)善意的提醒，是平凡之中的平凡小事，但卻仿佛“三冬送暖”，讓客戶(hù)如沐春風(fēng)。
贈(zèng)人以言，勝似珠玉。
從進(jìn)行的那一天起，我的腦海中便牢牢地記下了“客戶(hù)”這個(gè)詞，因?yàn)槲疑钪?ldquo;客戶(hù)”是我們服務(wù)的對(duì)象，金融業(yè)出售的是服務(wù)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是我們的“立行之本”。
我在自己的舞臺(tái)上默默地演繹著，即使沒(méi)有觀眾，我也在認(rèn)真地做好每一個(gè)動(dòng)作，每天從接待第一位顧客到送走最后一位顧客，工作的各個(gè)環(huán)節(jié)都以統(tǒng)一、詳細(xì)、明確的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求自己，做到接待顧客有禮、有節(jié)、有度，處理業(yè)務(wù)規(guī)范、快速、準(zhǔn)確，讓顧客感到和諧、友愛(ài)、溫馨，因?yàn)槲覀兌级茫何业男袨榇碇êば械男蜗蟆?/p>
沒(méi)有客戶(hù)就沒(méi)有支行業(yè)務(wù)的發(fā)展，培養(yǎng)良好的職業(yè)道德，在本職崗位上奉獻(xiàn)一份光和熱，自覺(jué)維護(hù)全行的形象和榮譽(yù)。
“精品服務(wù)”是個(gè)完整的體系。
她體現(xiàn)在產(chǎn)品、銷(xiāo)售、服務(wù)的全過(guò)程，全方位，全時(shí)空。
需要上上下下的共同打造，需要一線(xiàn)二線(xiàn)的緊密配合。
我相信通過(guò)不斷深化“精品服務(wù)”理念，以客戶(hù)為中心,在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，我將以更加飽滿(mǎn)的熱情，更加精湛的服務(wù)技能，更加完善的服務(wù)質(zhì)量為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，把微笑溶入服務(wù)，把滿(mǎn)意留給客戶(hù)，為打造精品建湖支行奉獻(xiàn)我們的青春和汗水!