天翼終端滿意度調研報告

　　7月16日，在中國電信智能終端技術論壇上，中國電信廣州研究院終端研發(fā)中心總經理李寶榮發(fā)布了《天翼終端滿意度調研報告與終端質量報告》。報告指出，在本次調查的整體滿意度方面，整體滿意度提升至80.3分，其主要原因在于產品升級拉動300-599、1000-1499元價位的滿意度大幅上升。

　　據(jù)了解，本次調查對象為2015年10月-2016年4月上市機型的使用者，調研共涉及19個手機品牌，36款產品，占目前中國電信同期新上市機型總銷量的64%。在本次調查中，售價在2500元以上的中高端產品共有9款，1000元以下的產品共有11款，值得注意的是，超過3500元的產品有3款，低于600元的產品有3款，這也就意味著目前手機制造企業(yè)的將主要產品的價格定在了1500-2500之間。

　　另外，在本次調查中，華為、三星和vivo三個企業(yè)的產品數(shù)量均達到5款，覆蓋了從600到3500元以上的所有價格段，值得注意的是，這三個企業(yè)雖然參與調查的產品數(shù)量最多，但均沒有300-599元價格區(qū)間的產品，也就是說這三個企業(yè)在近階段并沒有將注意力放在低端產品市場。但與其相反的是，小米、錘子、海信、酷派、TCL、中興、聯(lián)想和小辣椒在本次調查中有1-2款參與，售價均在千元以下，由此可見手機企業(yè)之間在市場布局方面，已經具有很明顯的差異化。

　　在本次調查的整體滿意度方面，調查結果顯示，整體滿意度提升至80.3分，其主要原因在于產品升級拉動300-599、1000-1499元價位的滿意度大幅上升。

　　在消費者最滿意機型方面和最推薦機型方面，vivo、OPPO、三星和華為上榜的機型最多，當然這也和之前提到的這幾個企業(yè)在產品布局方面的特點有關。

　　在天翼終端凈推薦值方面，我們可以明顯看到，整體有了大幅的提升，凈推薦值由負轉正，并且千元以上機型的凈推薦值較高，這是相比之前幾次調查而言，變化比較大的一個方面。

　　在本次調查中，還公布了目前用戶在使用手機產品時的痛點TOP5。根據(jù)數(shù)據(jù)顯示，之前作為首要用戶痛點的“續(xù)航”已經被“卡頓”所代替，這一方面說明了之前產品續(xù)航不理想的情況已經基本解決，同時還意味著用戶對產品體驗方面的需求在提高。

　　在同時發(fā)布的天翼終端質量報告中，有一項關于終端現(xiàn)網通信性能評測的報告。在數(shù)據(jù)業(yè)務性能單項測試TOP 10中，獲得第一名的是ivvi i3，而iPhone的兩款產品則排在前10名之外。而現(xiàn)網通信性能綜合測評的結果顯示，三星是了本期測試的最佳品牌�？傮w來看，相比上期品牌之間分化趨勢更加明顯，部分品牌的落后差距有擴大趨勢。

　　最后在終端測試管理質量廠商的排行中，沒有企業(yè)獲得“優(yōu)秀”評級，表現(xiàn)“良好”的企業(yè)有華為、中興、三星、vivo和海信。

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