電子商務(wù)環(huán)境下中小旅行社發(fā)展策略論文

　　隨著我國(guó)健康經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和電子商務(wù)的崛起，學(xué)校最近幾年搜陸陸續(xù)續(xù)增加了電子商務(wù)這一專(zhuān)業(yè)，電商專(zhuān)業(yè)的同學(xué)們?cè)趯?xiě)論文的時(shí)候也不要怕，下面小編為大家整理了一篇電商的不也論文，大家不妨借鑒一下哦!

　　摘 要:電子商務(wù)的出現(xiàn)，使旅游信息的傳播不再受時(shí)間、空間的限制，使旅游資源的擁有者和旅游消費(fèi)者之間能夠建立起更直接的關(guān)系，而這也使得作為傳統(tǒng)中介職能的中小型旅行社面對(duì)了前所未有的危機(jī)。文章在電子商務(wù)迅速發(fā)展的環(huán)境下，分析了中小型旅行社所受到的沖擊，研究了我國(guó)中小型旅行社的發(fā)展策略。

　　關(guān)鍵詞:電子商務(wù);旅游社;策略研究

　　旅游電子商務(wù)是指旅游企業(yè)應(yīng)用電腦和現(xiàn)代通訊技術(shù)，以旅游信息庫(kù)、電子化商務(wù)銀行為基礎(chǔ)，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)，調(diào)整旅游企業(yè)同旅游者、旅游企業(yè)之間、旅游企業(yè)內(nèi)部關(guān)系，從而擴(kuò)大銷(xiāo)售，拓展市場(chǎng)，并實(shí)現(xiàn)內(nèi)部電子化管理的全部商業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程。將電子商務(wù)引進(jìn)旅游行業(yè)，使傳統(tǒng)的旅游商務(wù)流程電子化、數(shù)字化，大量減少人力、物力，降低成本;另一方面，電子商務(wù)具有開(kāi)放性和全球性的特點(diǎn)，突破了時(shí)間和空間的限制，使得旅游交易活動(dòng)可以在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)進(jìn)行。所以，將電子商務(wù)運(yùn)用在旅游業(yè)中，對(duì)旅游業(yè)已經(jīng)帶來(lái)巨大影響，另一方面卻給中小型旅行社帶來(lái)了巨大沖擊。

　　一、電子商務(wù)對(duì)傳統(tǒng)中小旅行社的沖擊

　　電子商務(wù)的迅猛發(fā)展對(duì)傳統(tǒng)旅行社業(yè)的發(fā)展帶來(lái)了嚴(yán)重的沖擊，現(xiàn)階段旅游電子商務(wù)對(duì)傳統(tǒng)旅行社的沖擊主要表現(xiàn)在以下 幾個(gè)方面：

　　(一)電子商務(wù)使傳統(tǒng)中小旅行社營(yíng)銷(xiāo)渠道受到大影響

　　旅游電子商務(wù)的運(yùn)用，減少了旅游服務(wù)的中間環(huán)節(jié)，節(jié)約了成本。旅游企業(yè)可以通過(guò)旅游電子商務(wù)將自己的產(chǎn)品信息直接刊登在自己的主頁(yè)和網(wǎng)站上，潛在旅游者只需進(jìn)入感興趣的站點(diǎn)就可以得到有關(guān)信息。同時(shí)，旅游者又可以通過(guò)電子郵件的形式，及時(shí)與有關(guān)旅游企業(yè)聯(lián)系，得到最佳的旅游路線。也就是說(shuō)旅游電子商務(wù)可以使旅游企業(yè)和潛在旅游者不通過(guò)旅行社等中介機(jī)構(gòu)而進(jìn)行直接交流，簡(jiǎn)化了管理層次，降低了產(chǎn)品成本。從這一角度來(lái)說(shuō)，傳統(tǒng)中小旅行社的傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)渠道受到了很大影響，很多潛在旅游者更愿意通過(guò)旅游電子商務(wù)獲得直接的旅游產(chǎn)品。

　　(二)電子商務(wù)使傳統(tǒng)中小旅行社獲取利潤(rùn)空間縮小

　　電子商務(wù)具有獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)，它能把眾多旅游產(chǎn)品的信息最大限度的集中在一起，旅游者可以在網(wǎng)上查到各旅游景點(diǎn)、旅游產(chǎn)品、旅游地住宿和餐飲等的信息和報(bào)價(jià)，做到貨比多家，有更多的旅游線路選擇和更理智的旅游價(jià)格定位，這迫使旅行社重新深思定價(jià)策略。同時(shí)電子商務(wù)也實(shí)現(xiàn)了旅游供應(yīng)商進(jìn)行網(wǎng)上直銷(xiāo)，節(jié)約了付給傳統(tǒng)中小旅行社的高額傭金，使網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售成本低于傳統(tǒng)銷(xiāo)售成本，因此在網(wǎng)上的訂房?jī)r(jià)的折扣很大，吸引了大量的游客跨過(guò)旅行社直接與酒店聯(lián)系，從而大量減少傳統(tǒng)旅行社的客戶源，從這一角度來(lái)說(shuō)，電子商務(wù)使傳統(tǒng)中小旅行社獲取利潤(rùn)空間縮小。

　　二、旅游電子商務(wù)背景下中小旅行社發(fā)展的策略

　　從以上分析可以看到，在電子商務(wù)環(huán)境中傳統(tǒng)旅行社過(guò)去賴以存活和發(fā)展的優(yōu)勢(shì)已被逐漸淡化，企業(yè)正面對(duì)著嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。若要具有競(jìng)爭(zhēng)力，就必須轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)旅行社的經(jīng)營(yíng)方式，并創(chuàng)新發(fā)展策略。

　　(一)轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)模式，把旅游電子商務(wù)引進(jìn)來(lái)

　　中小旅行社必須意識(shí)到：要在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的國(guó)際市場(chǎng)中持續(xù)發(fā)展并立于不敗之地，與旅游電子商務(wù)的結(jié)合是必由之路。旅行社要主動(dòng)轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)觀念，主動(dòng)接受電子商務(wù)，利用互聯(lián)網(wǎng)宣傳自己的組合產(chǎn)品，開(kāi)展網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)。旅游電子商務(wù)是一種源于傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)，又區(qū)別于傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)的商業(yè)模式，是網(wǎng)絡(luò)與旅游的融合，中小旅行社是旅游業(yè)的中間商，它應(yīng)以熟練的業(yè)務(wù)技能介入網(wǎng)絡(luò)，開(kāi)展電子商務(wù)，以網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)為辦公室，進(jìn)行“虛擬經(jīng)營(yíng)”。

　　(二)提供更專(zhuān)業(yè)化、人性化的咨詢及特色產(chǎn)品

　　盡管消費(fèi)者通過(guò)旅游電子商務(wù)可以實(shí)現(xiàn)自助旅游，但旅游也需要精神享受和人際交流，而旅行社可以提供專(zhuān)業(yè)的、個(gè)性化的服務(wù)。旅行社的優(yōu)勢(shì)在于他們有豐富的經(jīng)驗(yàn)，能為顧客對(duì)信息的篩選、產(chǎn)品的組合和最后的購(gòu)買(mǎi)決策提供寶貴的倡議，同時(shí)，效率可以遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于一般旅游者個(gè)人效率。旅行社應(yīng)該與網(wǎng)絡(luò)結(jié)合，推出能滿足游客個(gè)性化需求的產(chǎn)品，以搶占市場(chǎng)。因此旅行社需增設(shè)服務(wù)項(xiàng)目，以市場(chǎng)為中心，以滿足顧客需求為宗旨，適應(yīng)散客旅游和個(gè)性旅游趨勢(shì)。旅行社可以利用旅行社網(wǎng)站向旅游者提供各種分類(lèi)超大量的旅游信息，并提供必要的組裝指導(dǎo)服務(wù)，根據(jù)旅游者的愿望，將游程安排好，既滿足了個(gè)性化需要，又為游客節(jié)省了金錢(qián)和時(shí)間，自然能夠贏得游客的心。

　　(三)以優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)取勝

　　旅行社是一種服務(wù)行業(yè)。服務(wù)行亞需要特別注重售后服務(wù)，這樣才能以更完善的服務(wù)贏得顧客。中國(guó)的旅行社很多，競(jìng)爭(zhēng)是相當(dāng)激烈。但是卻鮮有注重售后服務(wù)者，有些旅行社抱著對(duì)游客愛(ài)來(lái)不來(lái)的態(tài)度，直接失去了更大的潛在市場(chǎng)。因此，中小型旅行社應(yīng)當(dāng)高度重視旅行社的售后服務(wù)，以更完善的服務(wù)贏得顧客。比如，在客人結(jié)束游覽活動(dòng)之后，旅行社應(yīng)當(dāng)運(yùn)用打電話，寫(xiě)信，發(fā)送電子郵件等方式問(wèn)候客人并征詢意見(jiàn)，并且對(duì)征詢的意見(jiàn)要采取切實(shí)有效的方式盡快改善，改善后，可以再次打電話給客人以示感謝，并期待他們的再次光臨，還可以利用計(jì)算機(jī)建立一個(gè)客戶檔案，定期向他們發(fā)出明信片、問(wèn)候信，加強(qiáng)與客戶之間的聯(lián)系。網(wǎng)上售后服務(wù)也是旅行社與電子商務(wù)結(jié)合的要求。

　　對(duì)于中小旅行社來(lái)說(shuō)，只有大膽探索改革，在積極引進(jìn)旅游電子商務(wù)并大力發(fā)展的基礎(chǔ)上，通過(guò)加入網(wǎng)絡(luò)聯(lián)合體的途徑實(shí)現(xiàn)自身化的電子商務(wù)，并且在依附大社的同時(shí)，走自己的特色道路，才能在電子商務(wù)時(shí)代找到自己的立足之地。

　　參考文獻(xiàn)：

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