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評(píng)價(jià)電子商務(wù)網(wǎng)站的有效指標(biāo)篩選論文
近年來(lái)，我國(guó)電子商務(wù)交易規(guī)模不斷擴(kuò)大，交易額增長(zhǎng)率一直保持快速的增長(zhǎng)勢(shì)頭，并以 GDP7%~9%的2~3 倍的速率在增長(zhǎng)。根據(jù)最新的統(tǒng)計(jì)，2014 年我國(guó)電子商務(wù)的市場(chǎng)交易規(guī)模達(dá)到了12.3 萬(wàn)億元，相比增長(zhǎng) 21.3%,預(yù)計(jì)在未來(lái)的幾年中會(huì)有一個(gè)穩(wěn)定快速的增長(zhǎng)，預(yù)計(jì)到 2018 年電子商務(wù)市場(chǎng)規(guī)模將可能達(dá)到 24.2 萬(wàn)億元。毫無(wú)疑問，電子商務(wù)正在成為拉動(dòng)我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)保持快速可持續(xù)增長(zhǎng)的重要?jiǎng)恿鸵妗?/p>
一、電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)指標(biāo)初選
電子商務(wù)是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)，需要運(yùn)用一系列的評(píng)價(jià)指標(biāo)和評(píng)價(jià)方法對(duì)電子商務(wù)網(wǎng)站的建設(shè)、運(yùn)營(yíng)狀況以及其他各方面進(jìn)行全面的綜合評(píng)估。關(guān)于電子商務(wù)評(píng)價(jià)問題，國(guó)內(nèi)對(duì)于電子商務(wù)網(wǎng)站的評(píng)價(jià)主要偏向于技術(shù)性能，而國(guó)外更加注重網(wǎng)站服務(wù)客戶的質(zhì)量方面。另外，當(dāng)前電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)類型也有很多，其評(píng)價(jià)對(duì)象和測(cè)評(píng)目的都各有側(cè)重點(diǎn)。本文通過調(diào)查問卷來(lái)判斷影響電子商務(wù)網(wǎng)站排名的指標(biāo)。在問卷中列出電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)可能涉及到的 24 個(gè)指標(biāo)，并預(yù)先分為4 類。在問卷中請(qǐng)參與調(diào)查者用 5級(jí)分法判斷每個(gè)指標(biāo)的重要程度。收回問卷后用多元統(tǒng)計(jì)分析中的因子分析法對(duì)指標(biāo)進(jìn)行歸類。
本文通過調(diào)查問卷來(lái)獲取想得到的電子商務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)。初步選擇了 24 個(gè)評(píng)價(jià)指標(biāo)，包括A1-網(wǎng)站訪問量、A2-網(wǎng)站鏈接數(shù)、A3-網(wǎng)站市場(chǎng)占有率、A4-網(wǎng)站營(yíng)銷、A5-網(wǎng)頁(yè)布局設(shè)計(jì)、A6-用戶反饋系統(tǒng)、A7-信息搜索、A8-訪問速度、A9-選購(gòu)方便、A10-訪問安全、A11-用戶隱私保密、A12-支付安全、A13-信息排列、A14-商品類別、A15-商品價(jià)格、A16-描述信息的全面、A17-信息可靠度、A18-人工服務(wù)、A19-發(fā)貨速度、A20-物流速度、A21-售后維修、A22-訂單跟蹤系統(tǒng)、A23-評(píng)分系統(tǒng)、A24-退換貨服務(wù)。根據(jù)所選擇的指標(biāo)，將其預(yù)先設(shè)定了4 個(gè)分類：整體形象（A1-A6）、技術(shù)層面（A7-A12）、信息層面（A13-A17）、服務(wù)層面（A18-A24）。
二、調(diào)查問卷描述統(tǒng)計(jì)
本文采取問卷調(diào)查的方式獲取相關(guān)數(shù)據(jù)，調(diào)查問卷設(shè)計(jì)的目的是得到影響消費(fèi)者選擇電子商務(wù)網(wǎng)站的主要指標(biāo)。這項(xiàng)調(diào)查于 2015 年8 月以當(dāng)面問卷調(diào)查和網(wǎng)上電子問卷調(diào)查的形式在天津市三所高校進(jìn)行，涉及到的對(duì)象包括在校師生和其他工作人員，最后共收回有效問卷 94 份。
被調(diào)查者普遍為中青年且女性較多，接觸電子商務(wù)的平均時(shí)間在 2年左右，購(gòu)物頻率為“經(jīng)常”的占絕大部分。即被調(diào)查者大多都具有一定的互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)物經(jīng)歷和經(jīng)驗(yàn)，滿足此次問卷調(diào)查的要求，進(jìn)而保證了數(shù)據(jù)具有一定的客觀性。調(diào)查問卷中選取有關(guān)電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)的 24 個(gè)指標(biāo)，請(qǐng)參加調(diào)查者采用5級(jí)量表法（1-很不重要，2-一般重要，3-重要，4-比較重要，5-很重要） 進(jìn)行選擇判斷，之后運(yùn)用多元統(tǒng)計(jì)分析知識(shí)及SPSS17.0 統(tǒng)計(jì)分析軟件對(duì)調(diào)查問卷的結(jié)果進(jìn)行分析。
三、因子分析主要輸出結(jié)果
將調(diào)查問卷輸入 SPSS17.0 并進(jìn)行數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化，建立指標(biāo)間相關(guān)系數(shù)矩陣。對(duì)其進(jìn)行KMO 和巴特利球度檢驗(yàn)，得到KMO 值為0.672,巴利特球度檢驗(yàn)相應(yīng)的概率p 值為0.000,結(jié)果說(shuō)明比較適合進(jìn)行因子分析。提取 4個(gè)公共因子后的各指標(biāo)共同度中，約 53%的指標(biāo)共同度在90%以上，約28%的指標(biāo)共同度在 80%~90%之間，說(shuō)明大部分指標(biāo)的共同度均較高，各個(gè)指標(biāo)的信息丟失較少。即所提取的4 個(gè)公共因子能較好地描述這 24 個(gè)指標(biāo)。4 個(gè)公共因子的方差貢獻(xiàn)率分別為 30.830%、26.155%、14.759%、9.387%,累計(jì)貢獻(xiàn)率達(dá)到81.131%,可見保留 4個(gè)公共因子能概括原有24 個(gè)指標(biāo)的大部分信息，這進(jìn)一步說(shuō)明提取 4個(gè)公共因子是適合的。
四、電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)指標(biāo)體系構(gòu)建
根據(jù)旋轉(zhuǎn)后的因子載荷可知，網(wǎng)站訪問量、網(wǎng)站鏈接數(shù)、網(wǎng)站營(yíng)銷在第一個(gè)公共因子 F1 里具有較高的載荷，可以解釋為整體形象；信息搜索、支付安全、訪問安全、用戶隱私保密在第二個(gè)公共因子 F2 里具有較高的載荷，可以解釋為技術(shù)層面；商品類別、商品價(jià)格、信息可靠度在第三個(gè)公共因子F3 里具有較高的載荷，可以解釋為信息層面；發(fā)貨速度、退換貨服務(wù)、訂單跟蹤系統(tǒng)、人工服務(wù)、物流速度在第四個(gè)公共因子F4 里具有較高的載荷，可以解釋為服務(wù)層面；而剩下的其他公共因子里具有比較低（均低于 0.5）的因子載荷，即對(duì)整體的反映情況較差。為了研究的簡(jiǎn)便性以及評(píng)價(jià)體系中指標(biāo)的代表性把這些公共因子刪去。（表 1）
根據(jù)以上因子分析的結(jié)果，可以看出問卷調(diào)查中關(guān)于電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)的 24 個(gè)指標(biāo)可以歸結(jié)為4 個(gè)公共因子，依據(jù)其特征將其分別命名為整體形象因子、技術(shù)層面因子、信息層面因子和服務(wù)層面因子�？梢钥闯觯@與之前問卷設(shè)計(jì)的初步分類相一致，也驗(yàn)證了調(diào)查問卷具有一定的科學(xué)性。因?yàn)槭峭ㄟ^問卷調(diào)查獲得的數(shù)據(jù)，所以說(shuō)該評(píng)價(jià)體系在一定程度上反映了消費(fèi)者方面對(duì)于網(wǎng)站評(píng)價(jià)的認(rèn)知與判斷。
五、結(jié)語(yǔ)
在對(duì)電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)指標(biāo)體系進(jìn)行構(gòu)建的過程中，本文試圖從消費(fèi)者的角度尋找出一套比較科學(xué)的新的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。在問卷調(diào)查的基礎(chǔ)上，采用因子分析方法實(shí)現(xiàn)了評(píng)價(jià)指標(biāo)的篩選，保證了評(píng)價(jià)的客觀性和可操作性，為各中小企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站實(shí)現(xiàn)科學(xué)的評(píng)估提供了參考依據(jù)。
主要參考文獻(xiàn)：
[1]張曉栓。電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)方法研究綜述[J].電子政務(wù)與電子商務(wù)，2010.6.
[2]楊堅(jiān)爭(zhēng)�；谝蜃臃治龅目缇畴娮由虅�(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系研究[J].財(cái)貿(mào)經(jīng)濟(jì)，2014.9.
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