電子商務(wù)服務(wù)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀問(wèn)題與展望論文
摘要：中國(guó)電子商務(wù)服務(wù)業(yè)在經(jīng)歷了十多年的發(fā)展后，無(wú)論是產(chǎn)業(yè)規(guī)模還是服務(wù)模式和服務(wù)產(chǎn)品，都呈現(xiàn)出井噴式發(fā)展的態(tài)勢(shì)，成為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的重要增長(zhǎng)點(diǎn)，對(duì)國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的積極影響逐漸加強(qiáng)。在中國(guó)經(jīng)濟(jì)面臨轉(zhuǎn)型升級(jí)的重要時(shí)期，電子商務(wù)服務(wù)業(yè)對(duì)于中國(guó)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí)面臨的多重任務(wù)都顯示出了其積極的貢獻(xiàn)，隨著電子商務(wù)服務(wù)業(yè)的持續(xù)快速發(fā)展，對(duì)于中國(guó)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí)的推動(dòng)作用將更加凸顯。同時(shí)，產(chǎn)業(yè)的高速增長(zhǎng)帶來(lái)不少“成長(zhǎng)的煩惱”，需要政府、產(chǎn)業(yè)和企業(yè)共同解決，使產(chǎn)業(yè)更加健康地發(fā)展。
關(guān)鍵詞：電子商務(wù)服務(wù)業(yè)井噴經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí)
一、電子商務(wù)服務(wù)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀
進(jìn)入“十二五”，在全球經(jīng)濟(jì)低靡，國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)挑戰(zhàn)重重的宏觀經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下，作為為電子商務(wù)應(yīng)用提供專業(yè)服務(wù)的電子商務(wù)服務(wù)業(yè)1，成為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的亮點(diǎn)，呈現(xiàn)井噴增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)：1.產(chǎn)業(yè)規(guī)模井噴。進(jìn)入“十二五”，盡管全球經(jīng)濟(jì)依然低迷，國(guó)內(nèi)社會(huì)、經(jīng)濟(jì)面臨系列改革，盡管電子商務(wù)在投資熱潮中，出現(xiàn)了泡沫，遭遇了一些“成長(zhǎng)的煩惱”，但電子商務(wù)發(fā)展的總體態(tài)勢(shì)和趨勢(shì)依然向好，電子商務(wù)服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)規(guī)模出現(xiàn)井噴式發(fā)展。電子商務(wù)服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)收入在2011年突破千億大關(guān)，并在2012年突破兩千億。從電子商務(wù)服務(wù)商數(shù)量來(lái)看，根據(jù)IDC數(shù)據(jù)顯示，截至2011年末，中國(guó)電子商務(wù)服務(wù)商數(shù)量達(dá)到了15萬(wàn)家，比“十一五”末增長(zhǎng)了數(shù)倍，2012年服務(wù)商數(shù)量繼續(xù)保持快速增長(zhǎng)，其中電子商務(wù)交易平臺(tái)服務(wù)企業(yè)2012年上半年達(dá)到了約3.9萬(wàn)家，比“十一五”末期的2.5萬(wàn)家增加了1.4萬(wàn)家，增長(zhǎng)了56%；依托于平臺(tái)的電子商務(wù)衍生服務(wù)業(yè)呈現(xiàn)井噴現(xiàn)象，以網(wǎng)絡(luò)零售交易額最大的天貓、淘寶為例，2012年，天貓、淘寶賣家服務(wù)平臺(tái)的第三方服務(wù)商數(shù)量已從2011年的600個(gè)左右，增加到2800多個(gè)，淘寶開(kāi)放平臺(tái)（TOP）聚集了大約49萬(wàn)獨(dú)立軟件開(kāi)發(fā)商（IndependentSoftwareVendors,簡(jiǎn)稱ISV），相比2011年增長(zhǎng)超過(guò)3倍。
2.服務(wù)模式與服務(wù)產(chǎn)品井噴。中國(guó)電子商務(wù)服務(wù)業(yè)的井噴發(fā)展不僅僅體現(xiàn)在產(chǎn)業(yè)規(guī)模上，更為重要的是產(chǎn)業(yè)中的服務(wù)模式與服務(wù)產(chǎn)品呈現(xiàn)雨后春筍，百花齊放的爆發(fā)態(tài)勢(shì)，形成了以電子商務(wù)交易服務(wù)為核心，以支付、物流和信用等電子商務(wù)支撐服務(wù)為基礎(chǔ)，大量電子商務(wù)衍生服務(wù)共存的服務(wù)體系，這是電子商務(wù)服務(wù)業(yè)井噴式發(fā)展的最重要表現(xiàn)。隨著電子商務(wù)交易規(guī)�；�，電子商務(wù)應(yīng)用的普及和深入，一方面，交易平臺(tái)向綜合化和垂直化發(fā)展，交易產(chǎn)品和方式更加豐富，團(tuán)購(gòu)模式,O2O模式，C2B模式正在不斷創(chuàng)新和引領(lǐng)交易平臺(tái)的交易服務(wù)發(fā)展，另一方面，基于電子商務(wù)應(yīng)用的大量電子商務(wù)服務(wù)需求開(kāi)始社會(huì)化，包括運(yùn)營(yíng)、營(yíng)銷、數(shù)據(jù)分析、教育培訓(xùn)、導(dǎo)購(gòu)、購(gòu)物搜索等等，以淘寶和天貓為例，2012年服務(wù)工具數(shù)量增長(zhǎng)四倍，達(dá)到8000個(gè)；與此同時(shí)，寬帶升級(jí)與普及，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，云計(jì)算，智能手機(jī)，社交網(wǎng)絡(luò)的加速應(yīng)用，使得電子商務(wù)服務(wù)業(yè)的服務(wù)模式與服務(wù)產(chǎn)品的發(fā)展產(chǎn)生了質(zhì)變，形成了井噴之勢(shì)。
電子商務(wù)服務(wù)業(yè)的井噴是中國(guó)電子商務(wù)發(fā)展十多年積累的結(jié)果，也是電子商務(wù)自身特點(diǎn)帶來(lái)的發(fā)展必然趨勢(shì)。
1.電子商務(wù)市場(chǎng)規(guī)模與交易范圍是電子商務(wù)服務(wù)業(yè)井噴的基礎(chǔ)支撐。服務(wù)業(yè)的發(fā)展是社會(huì)分工細(xì)化的結(jié)果，同樣，電子商務(wù)服務(wù)業(yè)是電子商務(wù)分工細(xì)化的結(jié)果，而市場(chǎng)的規(guī)模與范圍是決定分工深度與廣度的重要條件。電子商務(wù)利用信息技術(shù)突破了傳統(tǒng)市場(chǎng)交易的時(shí)空限制，使得電子商務(wù)市場(chǎng)范圍比原有傳統(tǒng)市場(chǎng)交易范圍幾乎無(wú)限擴(kuò)大，這使得電子商務(wù)可以比傳統(tǒng)商務(wù)在更廣的范圍內(nèi)分工，這為電子商務(wù)服務(wù)業(yè)井噴式發(fā)展提供了多樣化的服務(wù)需求基礎(chǔ)。
而從市場(chǎng)規(guī)模來(lái)看，在電子支付、信用體系和物流體系逐步完善后，電子商務(wù)交易在“十一五”和“十二五”期間都呈現(xiàn)出了快速發(fā)展態(tài)勢(shì)，到2012年，全年電子商務(wù)交易達(dá)到8萬(wàn)億，其中網(wǎng)絡(luò)零售額達(dá)到13040億元，是“十一五”末期的2.5倍，占社會(huì)消費(fèi)品零售總額的6.3%。從市場(chǎng)參與者來(lái)看，一方面，網(wǎng)商規(guī)模經(jīng)過(guò)十多年的發(fā)展，在2011年上半年已經(jīng)突破了8300萬(wàn)，越來(lái)越多的企業(yè)和個(gè)人將開(kāi)展電子商務(wù)應(yīng)用，網(wǎng)商規(guī)模很快將突破億級(jí)，另一方面，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物群體迅速擴(kuò)大，截至2012年12月，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶數(shù)量達(dá)到了2.42億。規(guī)�；碾娮由虅�(wù)市場(chǎng)為電子商務(wù)服務(wù)業(yè)提供了規(guī)�；姆⻊�(wù)需求基礎(chǔ)。
2.開(kāi)放是電子商務(wù)服務(wù)業(yè)井噴式發(fā)展所依賴的環(huán)境。開(kāi)放發(fā)展可以大大降低交易成本，推動(dòng)電子商務(wù)服務(wù)業(yè)分工的深入細(xì)化；可以充分地引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，提高服務(wù)效率與質(zhì)量。在整個(gè)電子商務(wù)服務(wù)體系中，處于核心位置的電子商務(wù)交易平臺(tái)的開(kāi)放尤其重要，在電子商務(wù)交易中處于主導(dǎo)地位，其開(kāi)放發(fā)展可以催生大量衍生電子商務(wù)服務(wù)。淘寶在2008年就開(kāi)始了開(kāi)放之路，截至2012年2月，共有超過(guò)5.9萬(wàn)余家服務(wù)商接入淘寶開(kāi)放平臺(tái)，是2011年同期的7.32倍。
3.投資是電子商務(wù)服務(wù)業(yè)井噴式發(fā)展最直接動(dòng)力。中國(guó)電子商務(wù)的高速發(fā)展吸引了大量創(chuàng)業(yè)投資和私募基金的關(guān)注。從2005年到2012年，電子商務(wù)行業(yè)披露的投資案例為306起，其中披露投資金額，共計(jì)55.57億美金。盡管2012年電子商務(wù)投資受到宏觀經(jīng)濟(jì)和行業(yè)的影響，相比2011年有較大回落，但投資金額依然超過(guò)了10億美金，而且電子商務(wù)服務(wù)業(yè)開(kāi)始成為創(chuàng)業(yè)投資人重點(diǎn)關(guān)注的投資領(lǐng)域之一。除了創(chuàng)業(yè)投資，大量傳統(tǒng)企業(yè)、個(gè)人也紛紛投資進(jìn)入電子商務(wù)領(lǐng)域。這些投資為電子商務(wù)服務(wù)業(yè)井噴式發(fā)展帶來(lái)直接動(dòng)力。
市場(chǎng)規(guī)模、范圍的擴(kuò)大，開(kāi)放發(fā)展，投資熱潮是電子商務(wù)服務(wù)業(yè)井噴式發(fā)展的重要支撐條件，同時(shí)電子商務(wù)服務(wù)業(yè)井噴式發(fā)展，并形成完善的電子商務(wù)服務(wù)體系，會(huì)大幅提高電子商務(wù)應(yīng)用效率，降低企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)的門檻，進(jìn)而加快電子商務(wù)市場(chǎng)規(guī)模和市場(chǎng)范圍的擴(kuò)大，進(jìn)一步提高電子商務(wù)發(fā)展環(huán)境的開(kāi)放水平，并拉動(dòng)電子商務(wù)投資。
二、電子商務(wù)服務(wù)業(yè)發(fā)展問(wèn)題
電子商務(wù)服務(wù)業(yè)歷經(jīng)了十多年的積累，形成了近兩年的井噴之勢(shì)，但相比于軟件業(yè)等發(fā)展較為成熟的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)來(lái)說(shuō)，電子商務(wù)服務(wù)業(yè)的成長(zhǎng)之路才剛剛起跑。從產(chǎn)業(yè)的發(fā)展階段來(lái)看，電子商務(wù)服務(wù)業(yè)已經(jīng)邁過(guò)了萌芽期，正從成長(zhǎng)初期向中期過(guò)渡，已經(jīng)形成了電子商務(wù)服務(wù)體系的雛形，但電子商務(wù)服務(wù)業(yè)的發(fā)展還不成熟，仍處于野蠻生長(zhǎng)階段，內(nèi)部發(fā)展不平衡，尤其是在井噴式發(fā)展之后，往往在身后揚(yáng)起漫天塵土，遭遇了不少“成長(zhǎng)的煩惱”。
(一）產(chǎn)業(yè)發(fā)展環(huán)境仍需完善
在過(guò)去兩年中，電子商務(wù)服務(wù)業(yè)頻頻發(fā)生具有較大社會(huì)影響的負(fù)面事件，顯示出電子商務(wù)服務(wù)業(yè)的發(fā)展環(huán)境還需要完善，特別是誠(chéng)信環(huán)境。從目前我國(guó)電子商務(wù)誠(chéng)信環(huán)境建設(shè)工作來(lái)看，仍比較落后，還存在很多問(wèn)題和困難，主要有以下幾個(gè)方面。
1.電子商務(wù)服務(wù)業(yè)規(guī)制與發(fā)展的平衡
這是一個(gè)我國(guó)電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展環(huán)境建設(shè)的難點(diǎn)。電子商務(wù)是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在經(jīng)濟(jì)中的應(yīng)用，它所具有的特點(diǎn)和發(fā)展所需要的環(huán)境與傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)是不一樣的，而且電子商務(wù)服務(wù)業(yè)在中國(guó)仍然是一個(gè)成長(zhǎng)中的新興產(chǎn)業(yè)。在過(guò)去幾年中國(guó)電子商務(wù)服務(wù)業(yè)的發(fā)展中，寬松的政策環(huán)境是其迅速發(fā)展的原因之一。
當(dāng)然隨著電子商務(wù)的新發(fā)展和新問(wèn)題的出現(xiàn)，對(duì)電子商務(wù)服務(wù)業(yè)的規(guī)范也勢(shì)在必行。所以如何構(gòu)建一個(gè)既適合電子商務(wù)服務(wù)業(yè)創(chuàng)新發(fā)展，又能規(guī)范其發(fā)展的誠(chéng)信環(huán)境是一個(gè)挑戰(zhàn)。
2.我國(guó)電子商務(wù)服務(wù)業(yè)管理缺乏協(xié)調(diào)機(jī)制商務(wù)部是我國(guó)電子商務(wù)的主管部門，互聯(lián)網(wǎng)的主管部門是工業(yè)與信息化部，網(wǎng)站備案職能、銷售產(chǎn)品管理屬于工商管理局，互聯(lián)網(wǎng)安全屬于公安部的管轄范疇，而這些部門間缺乏協(xié)調(diào)機(jī)制。
3.我國(guó)缺乏全面的，具有指導(dǎo)性的電子商務(wù)法律盡管商務(wù)部、行業(yè)協(xié)會(huì)都嘗試著出臺(tái)文件對(duì)電子商務(wù)進(jìn)行規(guī)范，但這些規(guī)范都缺乏強(qiáng)制性和法律效應(yīng)，商務(wù)部也并不具備處罰權(quán)。只有通過(guò)全面的，一系列具有
指導(dǎo)性的電子商務(wù)相關(guān)法律對(duì)參與者、電子簽名、電子合同、信息提供等各方面進(jìn)行法律規(guī)定才具有實(shí)際效果。
(二）產(chǎn)業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新能力有待加強(qiáng)
中國(guó)電子商務(wù)服務(wù)業(yè)的創(chuàng)新能力還有待加強(qiáng)，特別是電子商務(wù)交易服務(wù)。從電子商務(wù)交易服務(wù)內(nèi)部發(fā)展來(lái)看，B2C交易服務(wù)模式創(chuàng)新和發(fā)展比較活躍，其中以引進(jìn)外國(guó)電子商務(wù)服務(wù)模式，然后本土化復(fù)制是近兩年電子商務(wù)B2C交易服務(wù)發(fā)展的主要路徑。最為典型的就是團(tuán)購(gòu)，Groupon模式的成功被大量復(fù)制到中國(guó)（國(guó)內(nèi)稱團(tuán)購(gòu)）。較低的進(jìn)入門檻，較快的盈利周期，廣泛的商品范圍，極具誘惑力的商品價(jià)格使得團(tuán)購(gòu)模式能夠迅速獲得創(chuàng)業(yè)者、投資者和消費(fèi)者青睞，大量資金涌入團(tuán)購(gòu)行業(yè)，僅僅在一年多時(shí)間內(nèi)，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站最高達(dá)到了5000多家；
然后由于發(fā)展速度過(guò)快，進(jìn)入門檻過(guò)低，模式單一，惡性競(jìng)爭(zhēng)、監(jiān)管缺位等等，團(tuán)購(gòu)一度成為政府鬧心，消費(fèi)者擔(dān)心的電子商務(wù)模式。
這種快速?gòu)?fù)制是電子商務(wù)服務(wù)業(yè)自身特點(diǎn)所決定的，這在電子商務(wù)代運(yùn)營(yíng)服務(wù)業(yè)和P2P網(wǎng)絡(luò)貸款平臺(tái)中也正在出現(xiàn)。但長(zhǎng)期來(lái)看，純粹的復(fù)制經(jīng)不起市場(chǎng)和時(shí)間的考驗(yàn)，只有深入理解各種服務(wù)模式的特點(diǎn)，服務(wù)群體，提高服務(wù)質(zhì)量，強(qiáng)化內(nèi)部管理，在吸收基礎(chǔ)上創(chuàng)新的電子商務(wù)服務(wù)業(yè)模式才具有長(zhǎng)久的生命力。
從B2B交易平臺(tái)服務(wù)來(lái)看，整體發(fā)展較緩，面臨舊商業(yè)模式的發(fā)展瓶頸。以信息服務(wù)為主要產(chǎn)品，以會(huì)員費(fèi)為主要盈利手段的B2B交易平臺(tái)亟待創(chuàng)新。阿里巴巴B2B交易平臺(tái)也受困于模式的創(chuàng)新和轉(zhuǎn)型，一定程度上也促使了阿里巴巴B2B的香港退市。
(三）競(jìng)爭(zhēng)手段單一、粗暴
從近兩年電子商務(wù)交易平臺(tái)的競(jìng)爭(zhēng)來(lái)看，表現(xiàn)出手段單一和粗暴，價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)成為擠壓對(duì)手，吸引眼球的唯一工具。電子商務(wù)的快速發(fā)展同時(shí)也帶來(lái)了激烈的競(jìng)爭(zhēng)，網(wǎng)商之間，大型電子商務(wù)交易平臺(tái)之間的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)就此起彼伏。
從短期來(lái)看，針?shù)h相對(duì)的價(jià)格比拼讓電子商務(wù)獲得更多的眼球效應(yīng)。而從長(zhǎng)期來(lái)看，這種單一而粗暴的價(jià)格戰(zhàn)是不可持續(xù)的。
其一，雖然低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)策略是我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)發(fā)展中最為常用和有效的競(jìng)爭(zhēng)策略，但低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)不等于價(jià)格戰(zhàn)，不計(jì)成本的價(jià)格戰(zhàn)是短期行為，這并不利于電子商務(wù)的健康發(fā)展。
其二，在資金實(shí)力相當(dāng)、產(chǎn)品同質(zhì)，信息對(duì)稱，市場(chǎng)主體均采取低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)策略的條件下，價(jià)格戰(zhàn)無(wú)法大幅提高某一市場(chǎng)主體的市場(chǎng)地位。
其三，隨著價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)加劇，消費(fèi)者的價(jià)格彈性在逐步降低，在價(jià)格背后所體現(xiàn)的物流服務(wù)、售后服務(wù)將會(huì)在競(jìng)爭(zhēng)中凸顯更為重要的作用。
最后，價(jià)格戰(zhàn)可能會(huì)擾亂市場(chǎng)信號(hào)，不利于健康的零供關(guān)系發(fā)展，不利于產(chǎn)業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展。
價(jià)格是電子商務(wù)交易的優(yōu)越性的重要體現(xiàn)，但并不是電子商務(wù)優(yōu)越性的全部。在以同質(zhì)產(chǎn)品銷售為主的發(fā)展期，價(jià)格優(yōu)勢(shì)是重要的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，但從未來(lái)發(fā)展來(lái)看，網(wǎng)絡(luò)的社區(qū)化、移動(dòng)化、市場(chǎng)的專業(yè)化、細(xì)分化，產(chǎn)品的個(gè)性化、品牌化，服務(wù)的品質(zhì)化、高效化等趨勢(shì)將會(huì)大大弱化價(jià)格的權(quán)重。我國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售商應(yīng)注重消費(fèi)者的消費(fèi)體驗(yàn)，開(kāi)發(fā)消費(fèi)者的潛在需求，勇于創(chuàng)新，多元化網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物模式，多樣化網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物產(chǎn)品和服務(wù)，科學(xué)發(fā)展，轉(zhuǎn)變過(guò)于依賴低價(jià)和規(guī)模增長(zhǎng)的粗放式發(fā)展模式。
(四）電子商務(wù)物流制肘電子商務(wù)發(fā)展物流是電子商務(wù)發(fā)展中無(wú)法跨越的一道坎，物流是電子商務(wù)服務(wù)業(yè)中的核心實(shí)體環(huán)節(jié)，物流服務(wù)并不像互聯(lián)網(wǎng)信息傳遞可以突破時(shí)間和空間的限制，物流的發(fā)展需要長(zhǎng)期投入，因此相對(duì)于電子商務(wù)的快速增長(zhǎng)，物流服務(wù)業(yè)的服務(wù)能力還無(wú)法滿足電子商務(wù)的需求，依然是整個(gè)行業(yè)的發(fā)展瓶頸。
近兩年的電子商務(wù)促銷，瞬時(shí)的訂單爆發(fā)，往往導(dǎo)致物流的爆倉(cāng)，大量商品擠壓，訂單延后，盡管已經(jīng)有像五洲在線等專業(yè)的電子商務(wù)倉(cāng)儲(chǔ)物流服務(wù)企業(yè)提供專業(yè)服務(wù)，但物流基礎(chǔ)設(shè)施仍需要加大投入和發(fā)展。
三、小結(jié)
盡管電子商務(wù)服務(wù)業(yè)在井噴發(fā)展中出現(xiàn)不少問(wèn)題，但短期擾動(dòng)無(wú)法改變電子商務(wù)服務(wù)業(yè)騰飛的趨勢(shì)。
1.電子商務(wù)服務(wù)業(yè)擁有巨大的騰飛空間。無(wú)論從企業(yè)應(yīng)用還是個(gè)人消費(fèi)，中國(guó)都擁有最龐大的電子商務(wù)應(yīng)用群體。在國(guó)家發(fā)展的重要文件中，電子商務(wù)已經(jīng)非常明確地列入發(fā)展規(guī)劃，《國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展十二五規(guī)劃綱要》中提出，要積極發(fā)展電子商務(wù)，完善面向中小企業(yè)的電子商務(wù)服務(wù)�！峨娮由虅�(wù)十二五規(guī)劃》目標(biāo)到2015年，實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)交易額達(dá)18萬(wàn)億，其中網(wǎng)絡(luò)零售額達(dá)3萬(wàn)億，占社會(huì)消費(fèi)品零售總額的9%。
這些都會(huì)帶來(lái)大量的電子商務(wù)服務(wù)需求。從政策導(dǎo)向來(lái)看，電子商務(wù)服務(wù)業(yè)對(duì)于中國(guó)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí)的具有重要的推動(dòng)作用，是擴(kuò)大內(nèi)需、提升經(jīng)濟(jì)運(yùn)行效率，優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，推動(dòng)城鎮(zhèn)化發(fā)展的重要產(chǎn)業(yè)抓手。
2.電子商務(wù)服務(wù)業(yè)在供應(yīng)鏈中逐漸起主導(dǎo)作用，并引領(lǐng)傳統(tǒng)流通業(yè)和制造業(yè)的變革。“個(gè)性化定制、柔性化生產(chǎn)和社會(huì)化物流”是對(duì)電子商務(wù)服務(wù)業(yè)變革供應(yīng)鏈的精確概括。工業(yè)社會(huì)規(guī)�；a(chǎn)模式在電子商務(wù)服務(wù)業(yè)的發(fā)展中正在發(fā)生變革，以需求為主導(dǎo)的，符合信息社會(huì)碎片化特征的生產(chǎn)和流通模式正在形成。
3.數(shù)據(jù)應(yīng)用服務(wù)將成為電子商務(wù)服務(wù)業(yè)重要的增長(zhǎng)點(diǎn)。電子商務(wù)交易的發(fā)展積累了大量交易的相關(guān)數(shù)據(jù)，而這些數(shù)據(jù)的分析應(yīng)用對(duì)于提高市場(chǎng)交易效率具有重要作用。當(dāng)前，中國(guó)最大電子商務(wù)交易平臺(tái)天貓已經(jīng)開(kāi)放其數(shù)據(jù)給其合作伙伴，共同開(kāi)發(fā)數(shù)據(jù)應(yīng)用服務(wù)市場(chǎng)。未來(lái)，數(shù)據(jù)的進(jìn)一步開(kāi)發(fā)和深度開(kāi)發(fā)利用將給電子商務(wù)服務(wù)業(yè)帶來(lái)巨大空間，也為電子商務(wù)發(fā)展帶來(lái)更大的推動(dòng)力。
4.移動(dòng)服務(wù)將成為電子商務(wù)服務(wù)業(yè)的重要服務(wù)提供方式。
隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和智能終端的普及，移動(dòng)服務(wù)正在成為重要的服務(wù)提供渠道。
參考文獻(xiàn)：
[1]阿里研究中心:《2012年度網(wǎng)商發(fā)展研究報(bào)告》，http://www.aliresearch.com/
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