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中小企業(yè)的電子商務(wù)化論文
論文導(dǎo)讀：由于電子商務(wù)的高效率、低成本、實(shí)時性，中小企業(yè)可以借助電子商務(wù)在信息方面與大企業(yè)競爭，縮小與大企業(yè)的差距,從而創(chuàng)造新的營銷手段，贏得新市場。在傳統(tǒng)的經(jīng)營方式下，絕大多數(shù)中小企業(yè)普遍存在著市場信息不靈的現(xiàn)象，這已成為中小企業(yè)發(fā)展的障礙。
關(guān)鍵詞：電子商務(wù)，中小企業(yè)
現(xiàn)代社會中，信息在企業(yè)的競爭優(yōu)勢中發(fā)揮著越來越重要的作用。由于電子商務(wù)的高效率、低成本、實(shí)時性，中小企業(yè)可以借助電子商務(wù)在信息方面與大企業(yè)競爭，縮小與大企業(yè)的差距,從而創(chuàng)造新的營銷手段，贏得新市場。免費(fèi)。
在傳統(tǒng)的經(jīng)營方式下，絕大多數(shù)中小企業(yè)普遍存在著市場信息不靈的現(xiàn)象，這已成為中小企業(yè)發(fā)展的障礙。電子商務(wù)的應(yīng)用，為中小企業(yè)及時獲取各種信息，拓展新的經(jīng)營領(lǐng)域、尋求新的發(fā)展機(jī)會提供了有利條件。隨著市場需求多元化和個性化的發(fā)展，信息化水平的高低已成為企業(yè)在競爭中能否取勝的關(guān)鍵。電子商務(wù)的應(yīng)用使中小企業(yè)與大企業(yè)獲取信息的機(jī)會處在了同一起跑線上。
一、了解電子商務(wù)的價值及其對中小企業(yè)發(fā)展的影響
�。ㄒ唬╇娮由虅�(wù)的價值
電子商務(wù)源于英文Electronic Commerce，簡寫為EC。顧名思義，其內(nèi)容包含兩個方面，一是電子方式，二是商貿(mào)活動。
電子商務(wù)指的是利用簡單、快捷、低成本的電子通訊方式，買賣雙方不謀面地進(jìn)行各種商貿(mào)活動。電子商務(wù)可以通過多種電子通訊方式來完成。簡單的，比如你通過打電話或發(fā)傳真的方式來與客戶進(jìn)行商貿(mào)活動，似乎也可以稱作為電子商務(wù)；但是，現(xiàn)在人們所探討的電子商務(wù)主要是以EDI（電子數(shù)據(jù)交換）和Internet來完成的。尤其是隨著Internet技術(shù)的日益成熟，電子商務(wù)真正的發(fā)展將是建立在Internet技術(shù)上的。所以也有人把電子商務(wù)簡稱為IC（Internet Commerce）。
從貿(mào)易活動的角度分析，電子商務(wù)可以在多個環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)，由此也可以將電子商務(wù)分為兩個層次，較低層次的電子商務(wù)如電子商情、電子貿(mào)易、電子合同等；最完整的也是最高級的電子商務(wù)應(yīng)該是利用互聯(lián)網(wǎng)能夠進(jìn)行全部的貿(mào)易活動，即在網(wǎng)上將信息流、商流、資金流和部分的物流完整地實(shí)現(xiàn)，也就是說，你可以從尋找客戶開始，一直到洽談、訂貨、在線付（收）款、開據(jù)電子發(fā)票以至到電子報關(guān)、電子納稅等通過網(wǎng)絡(luò)一氣呵成。
要實(shí)現(xiàn)完整的電子商務(wù)涉的方面還很多，除了買家、賣家外，還需要有銀行或金融機(jī)構(gòu)、政府機(jī)構(gòu)、認(rèn)證機(jī)構(gòu)、配送中心等機(jī)構(gòu)的加入。由于參與電子商務(wù)中的各方在物理上是互不謀面的，因此整個電子商務(wù)過程并不是物理世界商務(wù)活動的翻版，網(wǎng)上銀行、在線電子支付等條件和數(shù)據(jù)加密、電子簽名等技術(shù)在電子商務(wù)中發(fā)揮著重要的不可或缺的作用。
（二）電子商務(wù)對中小企業(yè)發(fā)展的影響
對于中小企業(yè)來講，電子商務(wù)能給它們帶來許多新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，它能夠解決中小企業(yè)面臨的許多困難和問題。免費(fèi)。借助于互聯(lián)網(wǎng)可以為中小企業(yè)開辟更廣泛的市場空間。信息的競爭在企業(yè)的競爭優(yōu)勢中發(fā)揮著越來越重要的作用，實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)，有利于中小企業(yè)在信息方面與大企業(yè)競爭�？偟膩碇v，電子商務(wù)對中小企業(yè)帶來的影響可以分為以下幾個方面：
1.全球市場
中小企業(yè)傳統(tǒng)市場的競爭力可以得到加強(qiáng)；中小企業(yè)有更多的機(jī)會將產(chǎn)品銷售到全球各個國家和地區(qū)。
2.市場供應(yīng)鏈
對供應(yīng)商提供設(shè)計和工程服務(wù)的要求將增加；廠商將外包更多的非核心業(yè)務(wù)；客戶將需要更多的電子通信以用于下訂單、記賬等業(yè)務(wù)；客戶將要求他們的供應(yīng)商提供更多的存貨管理服務(wù)，如數(shù)據(jù)倉庫和訂單管理；供應(yīng)鏈中各公司之間的聯(lián)系將更加緊密。
3.內(nèi)部操作和過程控制
隨著更多地使用聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)和系統(tǒng)集成技術(shù)，公司內(nèi)的通信和協(xié)作將改進(jìn)；將更多地使用自動化制造技術(shù)，為集成外部數(shù)據(jù)和內(nèi)部操作提供更大的機(jī)會，如電子數(shù)據(jù)交換（EDI）和物料需求計劃（MRP）系統(tǒng)的集成；企業(yè)雇員的數(shù)量將減少，但每個雇員的工作量將增加；企業(yè)的操作和管理成本將減少。
4.信息作為商業(yè)資產(chǎn)
信息本身將成為重要的可銷售商品（如數(shù)據(jù)庫）；公司內(nèi)部數(shù)據(jù)在決策時將起重要作用；通過Internet，制造廠商將具有更多更好的機(jī)會來更廣泛地訪問有用的商業(yè)和技術(shù)信息。
5.商業(yè)前景
中小企業(yè)使用網(wǎng)絡(luò)可以及時地獲取最新的商業(yè)發(fā)展趨勢的信息，以指導(dǎo)自己的生產(chǎn)和銷售。
二、中小企業(yè)電子商務(wù)化流程分析
�。ㄒ唬┩瓿缮虅�(wù)環(huán)境的建造，打好電子商務(wù)的基礎(chǔ)
真正的電子商務(wù)絕對不僅僅是企業(yè)前臺的商務(wù)電子化，更加重要的是包括后臺在內(nèi)的整體運(yùn)作體系的全面信息化，建立電子商務(wù)高效運(yùn)作所必須的、高效率的、信息化的管理體系。有大量前期工程需要完成，包括艱巨的組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程、工作規(guī)范、協(xié)作環(huán)境的重組優(yōu)化，經(jīng)營理念的根本轉(zhuǎn)變和網(wǎng)絡(luò)文化建設(shè)及企業(yè)核心業(yè)務(wù)管理，實(shí)施企業(yè)資源計劃系統(tǒng)（ERP），建立健全客戶關(guān)系管理（CRM，）、供應(yīng)鏈管理（SCM），實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部的信息化與外部環(huán)境的無縫對接，完成網(wǎng)上電子協(xié)作環(huán)境的改造。
�。ǘ┲行∑髽I(yè)電子商務(wù)流程模式分析
電子商務(wù)作為全球經(jīng)濟(jì)和信息技術(shù)發(fā)展的必然產(chǎn)物，可以說它是技術(shù)概念和商業(yè)概念兩者的有機(jī)結(jié)合。它是包括電子交易在內(nèi)，利用網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)進(jìn)行生產(chǎn)、銷售、管理等的商務(wù)活動。它是使信息流、資金流、物流和商流相統(tǒng)一，使商業(yè)模式發(fā)生了根本變革的一種全新的商業(yè)運(yùn)作模式。中小企業(yè)實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的流程模式如下：
1、通過網(wǎng)站建設(shè)實(shí)現(xiàn)信息流
每個企業(yè)可以根據(jù)自己的不同情況，具體實(shí)施不同的電子商務(wù)戰(zhàn)略。中小企業(yè)構(gòu)造電子商務(wù)實(shí)施環(huán)境可以通過企業(yè)自建網(wǎng)站，也可以借助第三方電子商務(wù)平臺。
1）企業(yè)網(wǎng)站的建設(shè)可以分為網(wǎng)站的整體規(guī)劃、前期開發(fā)、后期運(yùn)營三方面。但企業(yè)自建網(wǎng)站從初期到完成這個歷程的實(shí)施對很多企業(yè)（無論規(guī)模、資金、效益）來講，都不是一件輕而易舉的事情。國外一些大企業(yè)用了20～30年的時間，而對于我國中小企業(yè)來說，要想在短時間內(nèi)縮小與國外先進(jìn)管理模式和方法的差距，任務(wù)是十分艱巨的。因此，要盡可能的借鑒國外企業(yè)的先進(jìn)技術(shù)和管理經(jīng)驗(yàn)，在較短的時間內(nèi)完成企業(yè)電子商務(wù)信息化建設(shè)。構(gòu)建流程圖如下：
2）第三方電子商務(wù)模式是依賴第三方提供的公共平臺開展電子商務(wù)，這個平臺要能保證交易雙方的合法性與誠信,而對雙方有爭議的問題,也可以通過第三方交易平臺公正處理,采用商業(yè)和法律手段有效約束。其顯著特征：為企業(yè)間的網(wǎng)上交易提供買賣雙方的信息服務(wù)，提供附加增值服務(wù)，提供低成本、高效益的服務(wù)，提供與交易配套的服務(wù)，提供客戶管理功能服務(wù)，防止市場中的機(jī)會主義行為等。
與企業(yè)自建網(wǎng)站相比，第三方電子商務(wù)模式更適合那些急需拓展市場,但又缺乏資金實(shí)力和技術(shù)力量的中小企業(yè)。對于那些基礎(chǔ)比較薄弱，尚沒有能力投巨資建一個電子商務(wù)系統(tǒng)的中小企業(yè)來說,它們可以通過加入第三方電子商務(wù)平臺實(shí)現(xiàn)電子商務(wù),達(dá)到降低成本、提高服務(wù)，最終實(shí)現(xiàn)提升利潤空間的目的。
2、通過網(wǎng)上支付模式實(shí)現(xiàn)資金流
支付是電子商務(wù)中很重要的環(huán)節(jié)，在完整的電子商務(wù)概念中，支付也是在網(wǎng)上完成的。國外在電子商務(wù)的建設(shè)和應(yīng)用上比我們早了許多年，已經(jīng)形成了一整套電子貨幣或電子錢包的法律和運(yùn)行機(jī)制，有著可靠的技術(shù)保障。我國銀行網(wǎng)上支付的系統(tǒng)正在迅速籌建中，一些銀行已經(jīng)率先投入服務(wù)(如招商銀行和中國銀行)，這對建立完整的電子商務(wù)系統(tǒng)無疑是一個好的消息。但電子商務(wù)系統(tǒng)建立的初期不必求全，即便還達(dá)不到網(wǎng)上支付，也可以在網(wǎng)上達(dá)成交易協(xié)議，可以在網(wǎng)上把匯款的掃描件傳到供貨方，供方看到掃描件就可以發(fā)貨。由于我國中小企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展正處于起步階段，可以借鑒以下四種支付模式實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上支付。
網(wǎng)上支付模式大概劃分為四種：第一種模式是銀行網(wǎng)關(guān)的模式，電子商務(wù)平臺鏈接到銀行網(wǎng)銀系統(tǒng)，這種模式下面買賣雙方只涉及到電子商務(wù)企業(yè)和銀行，網(wǎng)上交易實(shí)際上是直接進(jìn)入銀行的網(wǎng)銀系統(tǒng)處理，電子商務(wù)平臺只跟銀行簽約；第二種模式是第三方支付平臺模式，電子商務(wù)平臺先鏈接到第三方支付平臺，支付平臺再和銀行鏈接；第三種模式是銀聯(lián)的模式；第四種模式是支付平臺內(nèi)部的交易模式，這種交易模式實(shí)際上是封閉的，為買賣雙方提供了帳戶服務(wù)，通過內(nèi)部的帳戶就可以完成這種交易。
3、通過配送模式實(shí)現(xiàn)物流
由于中小企業(yè)的基礎(chǔ)比較薄弱，推薦以下幾種物流配送方式，中小企業(yè)在選擇了適合自己的網(wǎng)站構(gòu)建方案后，可以相應(yīng)的選擇適合自己的配送模式。
1)委托專業(yè)物流配送機(jī)構(gòu)完成商品配送。這種方式比較適合我國國情，可進(jìn)一步向獨(dú)立第三方物流發(fā)展，但應(yīng)解決好目前矛盾比較集中的商品配送價格等問題。
2)與百貨商店、連鎖店、郵政快遞等原有配送網(wǎng)絡(luò)搞聯(lián)合、協(xié)作，共同完成物流配送。這種方式將電子商務(wù)配送與傳統(tǒng)物流配送一體化，有利于集中使用物流資源，優(yōu)化物流配送網(wǎng)絡(luò)，應(yīng)提倡和鼓勵。此種方式可進(jìn)一步向供應(yīng)鏈管理發(fā)展，但應(yīng)解決傳統(tǒng)企業(yè)信息化程度低、配送渠道和設(shè)施不完善等問題。
3）自營與外包相結(jié)合的配送模式。這類電子商務(wù)公司一般來說擁有一部分物流資源，但是不能滿足商務(wù)擴(kuò)展的需要。由于建立自己的配送體系投資太大，資金不足；對市場估計不足而害怕承擔(dān)太大的風(fēng)險；配送體系建設(shè)周期太長，不能滿足自己的贏利期望等是導(dǎo)致采取此配送模式的主要原因。
4)綜合物流代理模式。綜合物流代理是第三方物流的模式之一，即由一家在物流綜合管理經(jīng)驗(yàn)、人才、技術(shù)、理念上有一定優(yōu)勢的企業(yè)，對電子商務(wù)交易中供求雙方所有物流活動進(jìn)行全權(quán)代理的業(yè)務(wù)活動。免費(fèi)。通過利用計算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)，該代理系統(tǒng)在互聯(lián)網(wǎng)上建立了一個多對多的虛擬市場，根據(jù)物流一體化的原則，有效地對供應(yīng)鏈上下游企業(yè)進(jìn)行管理。
三、中小企業(yè)實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的問題及解決方法
�。ㄒ唬┲行∑髽I(yè)實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)過程中存在的問題
l、競爭意識不強(qiáng)，思想認(rèn)識模糊
絕大多數(shù)企業(yè)還把競爭焦點(diǎn)定位于實(shí)體市場，即使進(jìn)行電子商務(wù)的中小企業(yè)，也并未真正認(rèn)識電子商務(wù)。主要原因是中小企業(yè)管理基礎(chǔ)落后，領(lǐng)導(dǎo)信息化意識不強(qiáng)，沒有充分認(rèn)識到知識經(jīng)濟(jì)時代搶占信息市場的重要性�；蛘邔θ绾伍_展電子商務(wù)理解比較片面，如認(rèn)為電子商務(wù)就是上網(wǎng)，或簡單地建一個網(wǎng)站，而相關(guān)的管理基礎(chǔ)卻沒有跟上，企業(yè)的電子商務(wù)僅停留在表面的網(wǎng)站建設(shè)上
2、開展電子商務(wù)的有用信息不足
有些企業(yè)沒有利用互聯(lián)網(wǎng)開展商務(wù)活動，主要是認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)能直接為其帶來經(jīng)濟(jì)效益的信息太少，一般性的信息太多，再加上查找信息比較困難，費(fèi)用較高，在一定程度上影響了企業(yè)上網(wǎng)的積極性。另有一部分企業(yè)雖然建了站點(diǎn)，但能提供的產(chǎn)品和服務(wù)信息很少，信息更新周期漫長，缺少固定訪問者。
3、網(wǎng)絡(luò)利用率差，營銷方式單一
大部分上網(wǎng)企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷僅僅停留在網(wǎng)絡(luò)廣告和促銷上，而且也只是將廠名、品名、地址、電話掛在網(wǎng)上而以，很少有企業(yè)擁有自己獨(dú)立的域名網(wǎng)址，開展其他網(wǎng)絡(luò)管銷活動的更是寥寥無幾，網(wǎng)絡(luò)對企業(yè)的巨大優(yōu)勢與潛力遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有被挖掘。
�。ǘ┲行∑髽I(yè)實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)所面對問題的解決方案
1、消除錯誤觀念，重視人才開發(fā)
中小企業(yè)不應(yīng)把電子商務(wù)看成神秘的高新技術(shù)過程，不要等到單證傳遞與電子支付的安全性得到保證、所有的標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)統(tǒng)一以后，才考慮到本企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，那樣將遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于先行者，可能失去大好機(jī)遇。在企業(yè)電子商務(wù)的建設(shè)過程中，不能指望網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)建設(shè)好了人們就會自發(fā)地去用，恰恰相反，必須有企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)人員實(shí)質(zhì)性的參與介入，才有可能對企業(yè)的作業(yè)流程和管理體制進(jìn)行改革，才有可能使企業(yè)電子商務(wù)建設(shè)落到實(shí)處。為此，不斷提高企業(yè)員工的素質(zhì)以適應(yīng)電子商務(wù)環(huán)境下的生產(chǎn)經(jīng)營和管理工作，就顯得至關(guān)重要。
2、建立高效信息收集系統(tǒng)，優(yōu)化資源配置
信息網(wǎng)絡(luò)時代，誰最先獲得信息，誰就獲得市場，獲得財富。中小企業(yè)要成功地實(shí)行電子商務(wù)，一定要建立一個高效的信息收集系統(tǒng)。通過網(wǎng)站的設(shè)計，建立一個良好的數(shù)據(jù)庫，收集信息，了解市場的需求動向及企業(yè)自身的經(jīng)營情況，企業(yè)的產(chǎn)品在網(wǎng)上受歡迎的程度等。從而優(yōu)化自身的資源配置，最大地降低成本，提高經(jīng)營效益。
3、提高網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的利用率
企業(yè)建成網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)以后，一定要使其充分發(fā)揮作用，在加強(qiáng)信息加工處理能力的基礎(chǔ)上，逐步實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)采集、生產(chǎn)調(diào)度、營銷管理、決策指揮的電子化、科學(xué)化，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)處理自動化，以充分發(fā)揮電子商務(wù)對提高企業(yè)競爭力的影響。
四、總結(jié)
相對于大型企業(yè)來說，中小型企業(yè)的人力、財力、信息技術(shù)實(shí)力較弱，因此在電子商務(wù)的實(shí)現(xiàn)過程中有一些問題需要引起特別的重視，中小企業(yè)應(yīng)根據(jù)自己的實(shí)際情況，有選擇、有步驟開展電子商務(wù)，最關(guān)鍵的是要保證電子商務(wù)的實(shí)現(xiàn)能夠提高企業(yè)自身的利益回報。
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