中國(guó)游客海外形象全球調(diào)查報(bào)告

　　2015年3月- 8月，中國(guó)旅游研究院聯(lián)合中國(guó)國(guó)際廣播電臺(tái)開展了中國(guó)游客海外形象調(diào)查，主要針對(duì)外國(guó)人對(duì)中國(guó)游客海外不文明行為的認(rèn)知進(jìn)行調(diào)查。該調(diào)查涉及23個(gè)國(guó)家和地區(qū)，亞、非、歐、美、大洋洲均有選樣，共獲得1264份有效問卷。

　　一、外國(guó)人對(duì)中國(guó)游客海外旅行不文明行為的認(rèn)知

　　1.外國(guó)人認(rèn)為中國(guó)游客在亂扔垃圾、闖紅燈、圍觀起哄等方面的不文明行為最為突出

　　圖1 外國(guó)人對(duì)中國(guó)游客海外不文明行為的整體認(rèn)知

　　不同地區(qū)受訪者對(duì)中國(guó)游客海外不文明行為的認(rèn)知存在差異。大洋洲受訪者認(rèn)為中國(guó)游客在闖紅燈(38%)、插隊(duì)(28%)和亂扔垃圾(28%)等方面的不文明行為較突出。

　　圖2 不同地區(qū)受訪者對(duì)中國(guó)游客海外不文明行為的認(rèn)知

　　2.在外國(guó)人眼中，中國(guó)游客文明意識(shí)差和文化差異是導(dǎo)致中國(guó)游客海外不文明行為的主要因素

　　圖3 外國(guó)人對(duì)中國(guó)游客海外不文明行為影響因素的認(rèn)知

　　根據(jù)此次調(diào)查結(jié)果，就整體情況而言，除文明意識(shí)差和文化差異兩項(xiàng)主要因素外，外國(guó)人認(rèn)為生活習(xí)慣方面的差異也是主要因素之一。

　　表1 不同國(guó)別受訪者對(duì)影響中國(guó)游客海外不文明行為的最重要因素的認(rèn)知

　　3.外國(guó)人對(duì)中國(guó)游客持友好歡迎態(tài)度，最關(guān)注中國(guó)游客在購(gòu)物方面的形象

　　從總體樣本情況看，外國(guó)人對(duì)中國(guó)游客持積極歡迎態(tài)度，同時(shí)反對(duì)限制中國(guó)游客人數(shù)。從不同國(guó)家受訪者的態(tài)度差異性看，阿根廷、耶路撒冷的歡迎態(tài)度最強(qiáng)烈，達(dá)到100%;澳門最低，僅為8%。根據(jù)調(diào)查結(jié)果，中國(guó)周邊的亞洲國(guó)家表現(xiàn)出對(duì)中國(guó)游客的不歡迎態(tài)度較明顯，蒙古有61%的受訪者表示贊成限制中國(guó)游客數(shù)據(jù)。然而，卡塔爾、墨西哥、耶路撒冷等國(guó)受訪者一致表示歡迎中國(guó)游客的到訪。

　　圖4 外國(guó)人對(duì)中國(guó)游客態(tài)度

　　外國(guó)人對(duì)中國(guó)人在購(gòu)物情境中的行為最為關(guān)注，且認(rèn)為中國(guó)游客在旅游購(gòu)物中的形象認(rèn)知度最高。中國(guó)向上的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)正受到全球關(guān)注，中國(guó)游客購(gòu)買力受到期待。外國(guó)人認(rèn)為中國(guó)游客在購(gòu)物情境中的形象最好，其次分別為簽證、娛樂、景點(diǎn)、旅行社、酒店、餐飲、交通、公共場(chǎng)所。

　　圖5 外國(guó)人對(duì)中國(guó)游客形象關(guān)注程度

　　圖6 外國(guó)人對(duì)中國(guó)游客在海外不同旅游情景中的形象認(rèn)知

　　4.旅游目的地與中國(guó)游客互動(dòng)關(guān)系認(rèn)知情況分析

　　外國(guó)人認(rèn)為中國(guó)游客在禮儀方面與境外目的地存在較大沖突。在文化、習(xí)俗上沖突表現(xiàn)較為明顯，在歷史等其他方面的沖突不太顯著。

　　圖7 外國(guó)人對(duì)中國(guó)游客與目的地文化沖突的認(rèn)知

　　二、外國(guó)人對(duì)中國(guó)游客目的地選擇特征的認(rèn)知

　　1.外國(guó)人認(rèn)為中國(guó)游客更關(guān)注旅游地的藝術(shù)

　　外國(guó)人認(rèn)為，中國(guó)游客最關(guān)注旅游地的藝術(shù)，其次關(guān)注的是建筑、美食和風(fēng)俗。

　　圖8外國(guó)人對(duì)中國(guó)游客在海外目的地關(guān)注偏好的認(rèn)知

　　2.外國(guó)人認(rèn)為中國(guó)游客海外出游方式主要為跟團(tuán)出游

　　大多數(shù)外國(guó)人認(rèn)為中國(guó)游客主要和家人一同出游，其次是與好友出游，分別占比為44.8%和32.6%。情侶出游和獨(dú)自出游情況較少。反映出中國(guó)游客海外出游時(shí)，選擇多人有組織的出游方式較多。

　　圖9 中國(guó)游客海外出游情況

　　3.外國(guó)人認(rèn)為中國(guó)游客選擇海外旅游目的地的最主要因素是景點(diǎn)的吸引力，對(duì)生態(tài)觀光和漂流探險(xiǎn)類旅游不太關(guān)注

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　　圖10 外國(guó)人認(rèn)為中國(guó)游客海外目的地選擇的影響因素

　　外國(guó)人認(rèn)為中國(guó)游客對(duì)目的地自然風(fēng)光(27%)、歷史遺跡(32%)和風(fēng)土人情(22%)等方面最為關(guān)注，對(duì)生態(tài)觀光類(6%)和漂流探險(xiǎn)類(4%)的旅游并不太關(guān)注。

　　圖11 外國(guó)人對(duì)中國(guó)游客最喜歡的景點(diǎn)類型認(rèn)知

　　4.外國(guó)人認(rèn)為中國(guó)游客最關(guān)注當(dāng)?shù)靥厣�文化風(fēng)情、購(gòu)物和拍照留念，偏好在中低檔餐廳就餐

　　外國(guó)人認(rèn)為中國(guó)游客在海外旅行中最關(guān)注當(dāng)?shù)靥厣�文化風(fēng)情(26%)、購(gòu)物(24%)和拍照留念(23%)，較少關(guān)注小吃(14%)和放松項(xiàng)目(13%)。

　　圖12 對(duì)國(guó)人對(duì)中國(guó)游客海外旅行中關(guān)注因素認(rèn)知

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