業(yè)務(wù)調(diào)研報(bào)告模板
在人們素養(yǎng)不斷提高的今天，報(bào)告對(duì)我們來(lái)說(shuō)并不陌生，報(bào)告中涉及到專(zhuān)業(yè)性術(shù)語(yǔ)要解釋清楚。我敢肯定，大部分人都對(duì)寫(xiě)報(bào)告很是頭疼的，下面是小編整理的業(yè)務(wù)調(diào)研報(bào)告模板，歡迎大家分享。
外貿(mào)行業(yè)、崗位及職業(yè)資格
調(diào)研報(bào)告
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目：資格考證實(shí)訓(xùn)
實(shí)訓(xùn)班級(jí)：
實(shí)訓(xùn)成員：
指導(dǎo)教師：
實(shí)訓(xùn)時(shí)間：20xx年6月18日—20日
20xx年 6 月 20 日
一、 實(shí)訓(xùn)目的
通過(guò)調(diào)研，了解外貿(mào)行業(yè)相關(guān)情況，進(jìn)一步了解外貿(mào)從業(yè)人員未來(lái)的發(fā)展方向，更好地在這個(gè)行業(yè)中生存。主要調(diào)研的目的有兩個(gè)：第一、了解相關(guān)外貿(mào)行業(yè)的進(jìn)出口貿(mào)易發(fā)展現(xiàn)狀和未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)及行業(yè)人力資源狀況。第二、了解相關(guān)外貿(mào)行業(yè)對(duì)從業(yè)人員的知識(shí)結(jié)構(gòu)、崗位技能、職業(yè)資格等要求，正確自身技能水平與相關(guān)要求的差距，做好提升職業(yè)技能訓(xùn)練的規(guī)劃.
二 、 實(shí)訓(xùn)計(jì)劃
�。�1） 實(shí)訓(xùn)計(jì)劃調(diào)研對(duì)象
外貿(mào)行業(yè)
�。�2） 調(diào)研項(xiàng)目
1、相關(guān)行業(yè)的進(jìn)出口貿(mào)易環(huán)境、現(xiàn)狀調(diào)研
2、該外貿(mào)行業(yè)未來(lái)的進(jìn)出口貿(mào)易發(fā)展趨勢(shì)預(yù)測(cè)
3、該外貿(mào)行業(yè)的人力資源現(xiàn)狀調(diào)研
4、相關(guān)外貿(mào)行業(yè)對(duì)從業(yè)人員的崗位技能及職業(yè)資格要求調(diào)研
5、結(jié)合調(diào)研數(shù)據(jù)分析自身在知識(shí)結(jié)構(gòu)、崗位技能、需取得的職業(yè)資格等方面存在的不足，做好提升訓(xùn)練的規(guī)劃。
（3） 調(diào)研方法
詢(xún)問(wèn)調(diào)研和網(wǎng)絡(luò)調(diào)研法
�。�4）人員分工
一個(gè)人負(fù)責(zé)調(diào)查外貿(mào)行業(yè)的進(jìn)出口貿(mào)易相關(guān)的資料
一個(gè)人負(fù)責(zé)調(diào)查外貿(mào)行業(yè)對(duì)從業(yè)人員相關(guān)的資料
一個(gè)人負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)及后勤服務(wù)。
�。�5）調(diào)研時(shí)間安排
工作籌備階段 20xx年6月18號(hào)
工作計(jì)劃 20xx年6月19號(hào) ~ 20號(hào)
三、 調(diào)研內(nèi)容
自全球經(jīng)濟(jì)危機(jī)爆發(fā)以來(lái)，國(guó)際貿(mào)易受到了前所未有的沖擊。各國(guó)政府也紛紛采取措施保護(hù)本國(guó)工業(yè)，與此同時(shí)，貿(mào)易摩擦不斷，貿(mào)易糾紛愈演愈烈，國(guó)際貿(mào)易保護(hù)主義顯有發(fā)展，貿(mào)易外部環(huán)境不斷惡化。
面對(duì)這一嚴(yán)峻復(fù)雜的形勢(shì)，中國(guó)政府果斷決策，及時(shí)調(diào)整宏觀(guān)調(diào)控方向，實(shí)行積極的財(cái)政政策和適度寬松的貨幣政策，全面實(shí)施應(yīng)對(duì)國(guó)際金融危機(jī)的一攬子計(jì)劃，出臺(tái)了提高部分產(chǎn)品出口退稅率、改善企業(yè)融資環(huán)境等一系列穩(wěn)外需政策措施，應(yīng)對(duì)國(guó)際金融危機(jī)，并取得了明顯成效，中國(guó)外貿(mào)發(fā)展出現(xiàn)積極變化。20xx年中國(guó)對(duì)外貿(mào)易進(jìn)出口總值為22072.7億美元，同比下降13.9%；其中出口12016.7億美元，同20xx年相比下降16%，進(jìn)口10055.6億美元,下降11.2%,超過(guò)德國(guó)成為世界第一大貿(mào)易出口國(guó)，而且在進(jìn)口方面僅次于美國(guó)、德國(guó)，是世界第三大進(jìn)口國(guó)。
計(jì)顯示，20xx年前8個(gè)月，我國(guó)主要?jiǎng)趧?dòng)密集型產(chǎn)品出口同比降幅均小于總體降幅22.2%的水平，其中服裝及衣著附件出口674.6億美元，下降10.4%；鞋類(lèi)出口183.3億美元，下降5.8%；家具出口156.6億美元，下降9.4%；箱包出口80.3億美元，下降9.4%。此外，紡織紗線(xiàn)及織物374.3億美元，下降14.9%；玩具45.5億美元，下降12.2%。同期，我國(guó)機(jī)電產(chǎn)品出口4 278.5億美元，同比下降20.6%。 在如此行情之下，我國(guó)國(guó)際貿(mào)易專(zhuān)業(yè)人才該如何面臨挑戰(zhàn)？我國(guó)的國(guó)際貿(mào)易市場(chǎng)前景又如何?
經(jīng)我們搜集相關(guān)資料發(fā)現(xiàn)，自08年金融危機(jī)之后，國(guó)際經(jīng)濟(jì)形勢(shì)發(fā)生了很大的變化，中國(guó)的企業(yè)也根據(jù)國(guó)際市場(chǎng)變化進(jìn)行了調(diào)整。就今年的外貿(mào)形勢(shì)來(lái)看，跟去年比有較大突破。目前經(jīng)濟(jì)形勢(shì)雖然是震蕩的，但卻在震蕩中緩慢的增長(zhǎng)。外貿(mào)在某種意義上來(lái)講會(huì)承擔(dān)比較重要的我國(guó)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的責(zé)任，所以外貿(mào)的市場(chǎng)前景還是非常值得看好。
業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，我國(guó)外貿(mào)人才的缺口單憑高校教育體系是不夠的，還應(yīng)加大社會(huì)培養(yǎng)，同時(shí)鼓勵(lì)一些擁有條件的正規(guī)大學(xué)積極開(kāi)展遠(yuǎn)程教育，實(shí)施定向培訓(xùn)。另外，與一些著名的跨國(guó)公司進(jìn)行合作，開(kāi)展外貿(mào)人才的培訓(xùn)。
單證員、報(bào)關(guān)員、報(bào)檢員 廣州三大外貿(mào)人才緊缺
廣州外貿(mào)進(jìn)出口每年都以百億美元的增幅發(fā)展，單證員、報(bào)關(guān)員、報(bào)檢員等專(zhuān)業(yè)外貿(mào)人才的奇缺已成為廣州外貿(mào)可持續(xù)發(fā)展的瓶頸。
單證員
港口等多方參與方能實(shí)現(xiàn)，而參與各方的權(quán)利與義務(wù)是通過(guò)幾十種國(guó)際貿(mào)易單證來(lái)維系的，單證制作的正確與否，直接影響國(guó)際貿(mào)易各方當(dāng)事人的權(quán)利能否順利實(shí)現(xiàn)。
調(diào)查顯示，大學(xué)生進(jìn)入外貿(mào)、外資企業(yè)從事外貿(mào)工作，一般從單證操作員做起，因此取得單證員資格證是關(guān)鍵。
報(bào)關(guān)員
報(bào)檢員
隨著外貿(mào)量的增長(zhǎng)，對(duì)持證報(bào)檢員的需求增大。根據(jù)國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局有關(guān)規(guī)定，為提高報(bào)檢員素質(zhì)，20xx年6月30日之前，各地檢驗(yàn)檢疫機(jī)構(gòu)頒發(fā)的現(xiàn)有報(bào)檢員證書(shū)將停止使用，沒(méi)有參加“報(bào)檢員資格全國(guó)統(tǒng)一考試”獲得“報(bào)檢員”證書(shū)的人員將不再具有報(bào)檢資格，不得從事報(bào)檢業(yè)務(wù)。
四、 調(diào)研的總結(jié)和體會(huì)
在這次的調(diào)研中，我們不僅了解外貿(mào)行業(yè)的基本情況，而且還從中學(xué)到了相關(guān)的貿(mào)易知識(shí)。這將有利于今后在外貿(mào)行業(yè)發(fā)展
在經(jīng)受金融危機(jī)影響這段期間，我國(guó)對(duì)外貿(mào)易，不僅在調(diào)整和應(yīng)對(duì)危機(jī)中前進(jìn)，而且使我國(guó)貿(mào)易大國(guó)地位進(jìn)一步鞏固，貿(mào)易結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化，市場(chǎng)多元化格局更加合理，外貿(mào)增長(zhǎng)協(xié)調(diào)性趨于改善。
1、 進(jìn)出口貿(mào)易進(jìn)一步擴(kuò)大
我國(guó)外貿(mào)快速發(fā)展。金融危機(jī)爆發(fā)后，在黨中央、國(guó)務(wù)院的正確領(lǐng)導(dǎo)下，全國(guó)商務(wù)系統(tǒng)千方百計(jì)穩(wěn)外需、保市場(chǎng)、保份額，成功實(shí)現(xiàn)了對(duì)外貿(mào)易“一穩(wěn)兩�！钡哪繕�(biāo)
2、 對(duì)外貿(mào)易結(jié)構(gòu)持續(xù)優(yōu)化
深入實(shí)施以質(zhì)取勝戰(zhàn)略和科興戰(zhàn)略，對(duì)外貿(mào)易結(jié)構(gòu)進(jìn)一步優(yōu)化。
3、 市場(chǎng)多元化格局更趨合理
我國(guó)出口市場(chǎng)格局發(fā)生了積極的重要變化，布局趨勢(shì)合理。對(duì)發(fā)達(dá)國(guó)家市場(chǎng)依賴(lài)程度明顯下降。
4、 擴(kuò)大進(jìn)口取得積極成效
近年來(lái)，我國(guó)認(rèn)真履行開(kāi)放國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的承諾，進(jìn)口關(guān)稅下降，進(jìn)口管理進(jìn)一步簡(jiǎn)化，進(jìn)口促進(jìn)體系進(jìn)一步完善，貿(mào)易便利化程度進(jìn)一步提高�；救∠诉M(jìn)口配額管理。
從國(guó)際看，形勢(shì)更趨復(fù)雜。世界經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇勢(shì)頭明顯放緩，國(guó)際環(huán)境中歐洲主權(quán)債務(wù)危機(jī)、國(guó)際市場(chǎng)匯率、大宗原材料價(jià)格走勢(shì)等不確定性、不穩(wěn)定性增強(qiáng)。從國(guó)內(nèi)看，外貿(mào)發(fā)展任務(wù)更為艱巨。企業(yè)出口面臨原材料價(jià)格上漲、勞動(dòng)力成本上升、匯率變動(dòng)、節(jié)能減排和環(huán)保要求趨嚴(yán)、融資成本增加等壓力。而我國(guó)在經(jīng)受金融危機(jī)后這段期間，對(duì)外貿(mào)易，不僅在調(diào)整和應(yīng)對(duì)危機(jī)中前進(jìn)，而且使我國(guó)貿(mào)易大國(guó)地位進(jìn)一步鞏固，貿(mào)易結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化，市場(chǎng)多元化格局更加合理，外貿(mào)增長(zhǎng)協(xié)調(diào)性趨于改善。
我們將來(lái)作為業(yè)務(wù)人員，尤其是外貿(mào)業(yè)務(wù)人員，在自己職業(yè)上我們應(yīng)該具備什么素質(zhì)？
1. 語(yǔ)言的運(yùn)用能力和理解他人的能力是銷(xiāo)售人員應(yīng)具備的重要基本素質(zhì)。 增強(qiáng)語(yǔ)言表現(xiàn)力 在開(kāi)展國(guó)際貿(mào)易工作中，有很多的場(chǎng)合，需要外貿(mào)人員介紹企業(yè)和產(chǎn)品，并說(shuō)服客戶(hù)接受你的產(chǎn)品；有很多的買(mǎi)賣(mài)雙方的談判需要外貿(mào)人員參與。因此，良好的語(yǔ)言表現(xiàn)力是一個(gè)合格外貿(mào)人員的重要條件之一。 銷(xiāo)售人員的語(yǔ)言表現(xiàn)力表現(xiàn)在如下幾個(gè)方面：
表現(xiàn)一：清晰簡(jiǎn)潔。
表現(xiàn)二：說(shuō)服力。
表現(xiàn)三：語(yǔ)言感染力。
表現(xiàn)四：得體的身體語(yǔ)言。
溝通的總體感覺(jué)=7%語(yǔ)文表達(dá)+38%口頭表達(dá)+55%面部表情。 在這個(gè)公式中，面部表情包含了所有的身體語(yǔ)言：目光、表情和手勢(shì)等。身體語(yǔ)言的表現(xiàn)力對(duì)于一個(gè)外貿(mào)人員是如此重要，應(yīng)當(dāng)花相當(dāng)?shù)木θヌ嵘愕纳眢w語(yǔ)言表現(xiàn)力。 表現(xiàn)五：有效的方式。 善于理解他人 外貿(mào)人員開(kāi)展國(guó)際貿(mào)易，要學(xué)會(huì)站到客戶(hù)的立場(chǎng)。拓寬來(lái)講，你要影響別人，就要首先學(xué)會(huì)理解別人。這點(diǎn)并不難理解，不理解別人，不從別人的角度出發(fā)思考問(wèn)題，你無(wú)法進(jìn)入別人的內(nèi)心，當(dāng)然你更無(wú)法影響別人的內(nèi)心。 理解他人更多的是一種心態(tài)和方法，而不是理解力的問(wèn)題，完全是可以后天培養(yǎng)的。培養(yǎng)影響力的過(guò)程，就像學(xué)開(kāi)汽車(chē)一樣。剛開(kāi)始的時(shí)候，也許需要時(shí)時(shí)提醒自己、反復(fù)演練，逐漸熟悉之后，這些技巧就會(huì)內(nèi)化為反射動(dòng)作，一舉一動(dòng)具有無(wú)限的影響力。 （以上語(yǔ)言的運(yùn)用能力和理解他人的能力都以能流利的進(jìn)行中英文表達(dá)為基礎(chǔ)）
2.具備豐富的專(zhuān)業(yè)知識(shí)。要成為一名優(yōu)秀的外貿(mào)業(yè)務(wù)人員，理應(yīng)對(duì)所從事的外貿(mào)活動(dòng)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)全面地掌握。
3.要有勤奮執(zhí)著的精神。最想放棄的時(shí)候，正是你能否區(qū)別于他人的時(shí)候
5.遵紀(jì)守法，誠(chéng)實(shí)守信。在物質(zhì)文明和精神文明并進(jìn)的時(shí)代，開(kāi)展國(guó)際貿(mào)易也應(yīng)發(fā)揚(yáng)誠(chéng)實(shí)守信的道德風(fēng)尚。尊重知識(shí)產(chǎn)權(quán)。
6. 培養(yǎng)集體主義感�，F(xiàn)代外貿(mào)人員要為組織奉獻(xiàn)才智和力量，把自己的經(jīng)驗(yàn)與同事們一塊分享
7. 積極與公司領(lǐng)導(dǎo)和同事交流。要把問(wèn)題和建議積極地提交領(lǐng)導(dǎo)，并提出自己的堅(jiān)決辦法. 對(duì)同事要善意地提出意見(jiàn)，交流心得，搞好正常的同事關(guān)系。要知道良好的人緣對(duì)一個(gè)外貿(mào)人員的成敗有不可忽視的作用。擁有良好的人緣它會(huì)讓你如魚(yú)得水，否則將使你孤掌難鳴。
8. 要有良好的職業(yè)道德，處處維護(hù)公司形象
9.要有良好的心理素質(zhì)。國(guó)際貿(mào)易的開(kāi)展并不是一帆風(fēng)順的，可能會(huì)遇到許多挫折，需要及時(shí)地調(diào)整自己的心態(tài)。只有保持樂(lè)觀(guān)的心態(tài)，堅(jiān)持不懈才能取得最終的勝利。
10. 要有敏銳的洞察力。時(shí)刻留意身邊的商業(yè)信息，掌握前沿的商業(yè)動(dòng)向，從而發(fā)現(xiàn)商機(jī)，做出正確的決策。
11. 正視人生發(fā)展坐標(biāo)，不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)。端正人生坐標(biāo)，不滿(mǎn)足與現(xiàn)有成就，持之以恒、不斷突破。行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)如同逆水行舟不進(jìn)則退。要想取得暫時(shí)的成績(jī)不難，難在不斷突破，不斷創(chuàng)新。要在外貿(mào)隊(duì)伍中保持領(lǐng)先位置就必須對(duì)自身業(yè)務(wù)素質(zhì)有更高的要求，持才傲物終會(huì)被淘汰的。
加入wto后，我國(guó)外貿(mào)也迅速發(fā)展。帶來(lái)大量人才需求，外貿(mào)企業(yè)對(duì)單證員、報(bào)關(guān)員、貨代員、跟單員、涉外秘書(shū)、國(guó)際物流、外貿(mào)業(yè)務(wù)員、外貿(mào)營(yíng)銷(xiāo)員、客戶(hù)服務(wù)等實(shí)務(wù)人才的需求非常大。這些職業(yè)的發(fā)展前景良好，但從業(yè)門(mén)檻較高，國(guó)家對(duì)報(bào)關(guān)、貨代等從業(yè)人員都有準(zhǔn)入資格條件限制。因此，要想端上外貿(mào)的“金飯碗”，必須先過(guò)職業(yè)資格考試關(guān)。外貿(mào)最實(shí)用的證書(shū)主要有8類(lèi),從業(yè)技能、報(bào)關(guān)員、跟單員、單證員、國(guó)際商務(wù)師、國(guó)際貨運(yùn)代理。
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