營銷方案

時間：2022-08-21 14:10:19 方案我要投稿

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精選營銷方案范文集合七篇

　　為了確保事情或工作安全順利進行，通常會被要求事先制定方案，一份好的方案一定會注重受眾的參與性及互動性。方案應該怎么制定呢？以下是小編幫大家整理的營銷方案8篇，希望能夠幫助到大家。

精選營銷方案范文集合七篇

營銷方案篇1

　　一．旅游營銷的目的

　　樹立品牌形象；提高‘夕陽美’知名度；宣傳企業(yè)文化；培養(yǎng)忠實顧客；開辟聯(lián)誼會新形式。

　　二．操作程序

　　a。準備工作：

　　1．了解顧客有哪些特長，愛好及特殊要求，在旅游之前制定出顧客表演節(jié)目的基本內容。

　　2．在到達旅游地點后，先確定旅游線路和休息地點，根據當地情況及時制定出相關細節(jié)內容。

　　3．制作一些圖文并茂的健康知識彩頁，內容包括：健康小常識。常見病的飲食療法及夕陽美產品的.知識等。

　　4．定制一些‘夕陽美’旅游飄旗發(fā)給顧客，以更好的宣傳品牌。

　　b。聯(lián)誼會程序

　　出發(fā)后途中可以在車上帶領顧客唱一些老年歌曲（如：夕陽紅在那遙遠的地方等）并教唱《夕陽美》之歌。

　　注：由于活動一般在室外，串詞應以簡單隨意和交流溝

　　通為主。

　　1．開場白

　　2．游戲（快樂接力：購置一些吸管，制作幾個彩圈，用嘴叼著吸管，參加游戲的顧客分為兩隊“一”字排開，用吸管傳遞彩圈，不允許用手，傳到最后時把已經準備好的氣球踩破以示結束，哪組速度最快，就是獲勝者）

　　3．講座：以制作的健康知識彩頁為中心，不僅有核酸知識，還要加入一些老年常見病的預防和治療常識

　　4．保健操：可以讓旅游的老同志教打太極拳，他們自編或經常做的老年健身操。

　　5．顧客交流：新老顧客以及咨詢大夫之間溝通答疑，通過這種形式可以提高新顧客對“夕陽美”產品的信任度并提高老顧客的發(fā)言質量

　　6．健康辭典：提出問題選拔一位顧客作為參賽嘉賓，選擇一些生活小常識的問題，然后按照階梯獎的形式進行問答。（注：問題比較簡單易懂，貼近常見的老年病，并且要幽默不失專業(yè)地加以解釋。）

　　7．為《健康辭典》的優(yōu)勝者發(fā)獎并抽取幸運獎

　　活動結束后，讓顧客自愿地寫一篇參加“夕陽美”旅游的體會，作為《夕陽美》雜志顧客版的素材。而且可以嘗試旅游之前通過聯(lián)誼會和其他方法大肆造勢，盡可能讓媒體了解此活動，從而達到巧作廣告的目的。

營銷方案篇2

　　一、活動目的：

　　“孩子是祖國的未來”，兒童節(jié)不僅僅是孩子們的節(jié)日，更是家長的節(jié)日，也是絕好的商業(yè)機會，“六一”國際兒童節(jié)不僅能帶動人氣，促進相關商品的直接銷售，而且能建立良好的企業(yè)形象，增強品牌勢能。為了表示對孩子們的祝賀，我們結合其他促銷提前推出，通過兒童節(jié)多做一些讓顧客參與的公益性活動，提高新世紀在少年兒童心目中的.影響力，借助兒童節(jié)來提高成人的消費，以特別的比賽互動形式來營造六一節(jié)的歡樂氣氛，促進兒童商品的銷售。進一步提高“新世紀”的知名度。

　　二、活動時間：

　　5月24日——6月1日(9天)

　　三、活動主題：

　　過六一新世紀歡樂城九天樂

　　四、活動內容：

　　歡樂兒童節(jié)活動一：六一兒童節(jié) 非常6 + 1 砸氣球贏大獎卡通面具歡樂大放送。

　　歡聚新世紀、童趣真滋味，我的童年，我的選擇，絢爛奪目的獎品、豐富多彩的活動!!5月24日至6月日，1000個卡通面具免費大發(fā)放，凡光臨新世紀的兒童小朋友可免費領取1個卡通面具，送完為止。

　　當日累計購物滿61元的顧客(或小朋友)，免費贈送由“鐘愛一生婚紗攝影”提供的10寸兒童攝影藝術照一張，照片在一樓總服務臺領取。

　　當日累計購物滿161元的顧客(或小朋友)，享受其他優(yōu)惠后，再參加“非常6+1 砸氣球贏大獎” 活動。(大家電除外)

　　獎品設置：

　　一等獎： 16名 238元小龍哈比童車一輛

　　二等獎： 61名 59元亨得利學生書包一個

　　三等獎： 610名 28元旺旺大禮包一個

　　紀念獎： 6100名 1元伊利雪糕一支

　　◆活動期間，童裝、童鞋、兒童用品、學生用品全場88折，

　　◆學生手提包特價1元、2元3元搶購價!旱冰鞋特價32元，兒童手表、鐲子超低價!

　　◆時尚童裝童鞋新上市，款式多、禮品多、多款特價童裝童鞋、兒童、學生用品任你選!

　　◆納紋女裝08夏裝款新上市，買一件贈納紋包一個。衣香麗影新款上市!

　　◆穿運動迎奧運---花花公子夏季特賣會，花花公子運動服飾搶購價19元起!

　　歡樂兒童節(jié)活動二：六一相約新世紀我為災區(qū)添祝福

　　四川汶川大地震災情一直牽動著億萬中國人的心。災難無情人有情，一方有難八方援。為了把涌動的顆顆愛心匯聚，顆顆童心相連，把我們的愛傳遞出去，讓我們?yōu)檫h在千里之外的災區(qū)兒童小朋友祈禱祝福，我們發(fā)起“六一相約新世紀我為災區(qū)添祝�！被顒樱瑲g迎小朋友積極參與，拿起身邊的筆，寫下你對災區(qū)兒童的祈禱、祝福。凡寫祝福的兒童均贈送一份小禮物。

　　歡樂兒童節(jié)活動三：“漂亮寶貝”少兒模特走秀暨六一文藝晚會

　　5月30日晚7：00，新世紀隆重舉行“漂亮寶貝”少兒模特走秀暨六一文藝晚會，邀請?zhí)锩缥璧笇W校專業(yè)少兒模特為你現(xiàn)場展示08新款童裝。你想參與嗎?你想展現(xiàn)你寶貝最炫、最酷、最聰明、最漂亮的一面嗎?只要有膽識、有信心就可報名參加，只要參加即有精美獎品等您拿!

　　(報名時間：5月24日――5月29日，報名地點：一樓總服務臺，填妥報名表，投到服務臺處“漂亮寶貝”少兒模特走秀征集箱內。

　　歡樂兒童節(jié)活動四：綠色環(huán)保----超市在行動!

　　綠色環(huán)保，從我做起，活動期間，超市購物單票滿48元，送環(huán)保袋1個，滿96元送2個，(最多送5個)。

營銷方案篇3

　　1.時間：20xx年1月25日左右下午16：20－22：00；

　　2.地點：莎娜賓館三樓錦繡廳

　　3.活動流程：

　　主題一：年度總結

　　地點：共好會議室

　�。�1）時間：13：30——15：00

　　人員：吳總

　　內容：總結20xx年公司的發(fā)展及20xx年公司的目標

　�。�2）時間：15：00——15：50

　　人員：戴工、劉工、陳工、紀工、華主管

　　內容：匯報各部門的總結與展望

　�。�3）時間：15：50——16：00

　　人員：陳明燕、來工、蔣斌、王西軍、王福祥、姜水金

　　內容：給當月的生日人員過生日

　　主題二：布置會場

　　地點：蕭山賓館三樓錦繡廳

　　時間：16：20：——17：0 0

　　人員：人力資源部全體

　　內容：充分利用資源，把會場布置的`有節(jié)日氛圍

　　主題三：簽到

　　時間：17：00——17：30

　　人員：全體人員

　　引導人員：崔甜甜（發(fā)放簽到筆）

　　內容：全體人員在畫卷簽到墻上寫上對公司的祝愿及簽下自己的姓名

　　主題四：用餐

　　時間：17：30-----19：00

　　主題五：晚會正式開始

　　時間：19：30——22：00

　　4.附晚會流程

　　致開場詞（3分鐘）

　　歌曲開場（5分鐘）

　　3個節(jié)目（20分鐘）

　　游戲+抽獎

　�。�1）報紙時裝秀（15分鐘）

　�。�2）抽取三等獎（約35人）（約10分鐘）

　　5、5個節(jié)目（40分鐘）

　　6、游戲+抽獎

　�。�1）我是pose王（10分鐘）

　�。�2）抽取二等獎（10個）（約5分鐘）

　　7、5個節(jié)目（40分鐘）

　　8、游戲+抽獎

　�。�1）一個蘿卜一個坑（15分鐘）

　　（2）抽取一等獎（5個）（約5分鐘）

　　備選游戲

　�。�1）心有靈犀一點通

　　（2）大串聯(lián)

　　9、頒獎（15分鐘）

　�。�1）最佳員工獎（1名）入圍名單。

　　入圍條件：月考核成績在良好以上的

　�。�2）最佳設計師（1名）入圍名單。

　　入圍條件：月產值在50萬以上的，或者年產值在200萬以上的

　�。�3）最佳項目經理（1名）

　　入圍條件：客戶滿意度在90分以上的，工程質量在90分以上的，沒有未收尾款的

　　（4）最佳新人獎（1個）

　　入圍條件：工作半年以上的，未到一年，各項成績表現(xiàn)突出的

　　10、結束，拍全家福

營銷方案篇4

　　一、背景及目的

　　20xx年以來，新建高檔樓盤如雨后春筍層出不窮。高檔樓盤如陽光100、新世紀陽光花園、陽光舜城、魯能康橋、偉東新都等等不一而足。而且這些樓盤基本上都是毛坯房，家庭裝修的潛力巨大。為家裝、建材零售、小區(qū)推廣帶來了較大的空間和平臺。

　　今年下半年正值交樓與裝修的.旺季，陽光舜城、南新苑、濼和廣場等等是濟南市定位為高端用戶的商住樓盤，值此交樓之際，如能深入小區(qū)或樓盤與消費者（業(yè)主）零距離接觸才能激發(fā)、促進消費者（業(yè)主）的裝修欲望、從而產生裝修行為；針對此類消費群體開展促銷及宣傳推廣，對于合作的樓盤、品牌經銷商的知名度、美譽度有較大的幫助，同時也易產生實實在在的業(yè)績。

　　二、活動主題

　　聯(lián)合狂飚、傾情讓利；一站齊備、全程無慮

　　三、活動時間

　　5月27日、28日、6月3日、4日共4天

　　四、活動內容

　　1、烘托氣氛：在小區(qū)內的主干道兩側插彩旗；

　　小區(qū)入口、樓體顯眼位置懸掛橫幅或巨幅；

　　設立咨詢現(xiàn)場背景板，并以彩旗裝扮四周；

　　展板：室內設計效果圖、家裝知識等

　　設立禮品堆頭：吸引消費者咨詢

　　促銷人員佩帶綬帶在主通道發(fā)宣傳單頁。

　　2、家飾課堂：請較有實力的裝飾設計師解裝修及選材知識、并回答業(yè)主的相關提問。

　　3、現(xiàn)場量房、現(xiàn)場設計效果圖、現(xiàn)場簽訂合同（交納定金）

　　4、現(xiàn)場抽獎：對現(xiàn)場量房并達成初步意向的業(yè)主，現(xiàn)場抽獎，獎品為一等獎：贈送180平米墻面乳膠漆、二等獎：價值1000元裝修優(yōu)惠卡、三等獎：紀念品一份

　　5、現(xiàn)場演出：早上10點—11點，聘請藝術學校學生激情演繹。

　　6、閃亮登場：濟南知名設計師XX走上活動現(xiàn)場并由模特展示其作品。

　　7、其他參展商的展示：（根據參展單位要求）

　　五、參加人員

　　1．金平和裝飾公司市場部人員、設計部人員；

　　2．開陽策劃工作人員

　　3．聯(lián)合開展活動的供應商人員

　　六、活動流程（略）：七、人員分工（略）九、費用預算（略）

營銷方案篇5

　　一、目的

　　為了適應醫(yī)藥行業(yè)的發(fā)展變化；為了擴大企業(yè)銷售規(guī)模；為了提高電子商務部的工作效率，制訂我部營銷方案。該方案事關企業(yè)降低銷售成本、實現(xiàn)銷售飛躍。希望統(tǒng)一思想、協(xié)調行動、全力支持，力保方案的順利實施。

　　二、行業(yè)現(xiàn)狀及影響因素

　�、濉⑨t(yī)藥市場前景及影響因素

　　1、市場前景：

　　隨著醫(yī)療改革的深入及全球醫(yī)藥產業(yè)中心向亞洲轉移，預計未來幾年我國醫(yī)藥產業(yè)將急需保持快速增長，據統(tǒng)計，20xx年前3個季度，醫(yī)藥行業(yè)實現(xiàn)工業(yè)總產值5298.4億元，利潤490億元，同比增長38.8％；工業(yè)銷售5019億元，同比增長29.1％。

　　20xx年實行的出口退稅政策，有423個稅號項下的出口產品受益。眾多制藥企業(yè)紛紛拓展海外市場，僅20xx年前3個季度，醫(yī)藥出口241.7億美元，同比增長35.4％，高于全國外貿增速13個百分點。其中，原料藥出口占56.7％。價格同比增長39.7％。在200多個出口目的地當中，對歐盟、美國、日本、印度的出口增幅均達到30％以上。

　　XX年的推出的新農合、XX年實行的城鎮(zhèn)居民醫(yī)療保險，擴大了醫(yī)療保險人口覆蓋程度，降低了人們對于藥品需求的彈性。隨著醫(yī)療保障體系的逐步完善，藥品需求必將持續(xù)快速增長。

　　2、影響因素：

　　□醫(yī)藥產業(yè)是受政府規(guī)制最多、最嚴的產業(yè)之一，也是受政府影響最深的產業(yè)之一。

　　□國家藥品監(jiān)督管理部門逐年加大對醫(yī)藥市場的整治和處罰力度。在規(guī)范了企業(yè)市場行為同時，也增加了企業(yè)營銷難度、擴大了銷售成本。

　　□藥品廣告的嚴格監(jiān)管

　　□企業(yè)藥品電子監(jiān)管制度

　　□藥品省級統(tǒng)一掛網招標等政策的密集出臺

　　□20xx年發(fā)生在美國的金融危機，對我國消費者收入造成不同程度的影響，購買力降低。

　　□網絡藥品銷售門檻高

　�、�、電子商務市場前景及影響因素

　　1、市場前景：

　　據cnnic統(tǒng)計，截止20xx年12月底，我國網民總量已經超過美國躍居世界首位，達3億人。20xx年網上交易金額約占市場交易總額的30％。

　　由于電子商務具有交易個性化、自由化的特點，可為企業(yè)創(chuàng)造商機、降低成本、更好地拉近客戶關系。因此，眾多企業(yè)積極拓展電子商務領域。電子商務在中國獲得了長足發(fā)展，正以每年120％的增速快速成長。

　　醫(yī)藥行業(yè)電子商務的進入門檻較高，截止XX年底，我國正式獲得互聯(lián)網藥品銷售資質的企業(yè)僅14家，其中，國家藥品食品監(jiān)督管理局認證的企業(yè)僅有7家，市場潛力巨大。

　　2、影響因素：

　　□中國醫(yī)藥行業(yè)政策的局限

　　□網民年齡和素質偏低

　　□醫(yī)藥產品特殊性，網絡購藥習慣尚未養(yǎng)成

　　□網絡藥品虛假信息造成的負面影響

　　□計算機和網絡技術更新?lián)Q代

　　□復合型人才的匱乏

　　□金融危機拖累消費者的購買力

　　三、市場機會與問題分析

　�、�、產品的市場機會與問題分析

　　1、腫瘤疾病市場前景：

　　據ims預測，到20xx年，全球腫瘤藥市場的復合增長率將達12－15％，是其他藥物增長的2倍。20xx年全球醫(yī)藥市場凈增長的17％來自于腫瘤藥物市常國家衛(wèi)生部XX年統(tǒng)計我國現(xiàn)有惡性腫瘤患者約700萬人，我國每年新發(fā)惡性腫瘤病例約200萬，死亡約140萬。預計到20xx年，我國有惡性腫瘤患者將達到1000萬。

　　國內抗腫瘤藥物市場銷售金額和銷售數量都呈明顯上升趨勢，尤其是XX年和XX年，分別為28.12％和34.24％，XX年銷售額已經達到230億元，市場發(fā)展前景非�？春谩�2、糖尿病市場前景：

　　據世界衛(wèi)生組織有關資料研究表明，XX年全球糖尿病患者總量達到2.4億人，年平均增長率10%左右。在未來25年內，全球糖尿病的患病率將是現(xiàn)在的2倍。我國目前有糖尿病人約4000萬。

　　中國XX年17省會城市調查中，dm醫(yī)療費188.2億人民幣，約占衛(wèi)生事業(yè)費4%。有并發(fā)癥的dm病人年人均花費13897元（占81%）。

　　3、機會優(yōu)勢：

　　□國藥準字、專利、獨家、基本藥物目錄、中藥保護品種

　　□療效確切、治療機理清楚、臨床文獻充分

　　□操作空間大、市場容量大

　　□體積孝重量輕、不易碎，尤其適合網路銷售

　　□產品上市時間長，有一定口碑

　　4、問題分析：

　　□產品適應癥窄，針對性弱

　　□對銷售學術支持力度弱

　　□業(yè)務人員產品知識匱乏

　　□業(yè)務人員工作態(tài)度亟待轉變

　　□業(yè)務人員的激勵不夠，缺少動力

　　□營銷技巧缺乏，操作不規(guī)范

　�、妗㈦娮由虅詹康臋C會與問題分析

　　1、電子商務部的機會：

　　□企業(yè)高度重視電子商務部的發(fā)展建設

　　□銷售困境，急需新的營銷模式

　　□運營推廣方法多，選擇余地大

　　□有33家招商代理網站的推廣基礎

　　□效果可控，可根據企業(yè)經濟狀況調節(jié)投入

　　□經濟危機，引入專業(yè)技術人員的成本降低

　　□在線支付和藥品配送問題基本解決

　　□商務平臺自主開發(fā)，運營維護簡便、快捷、成本低

　　2、電子商務部的問題分析：□身份不合法，資質沒有

　　□地政部門關系生疏

　　□處方藥品不可在線銷售

　　□網站功能簡單，互動功能弱

　　□內容建設輕率，邏輯關聯(lián)度低

　　□搜索引擎（網頁、程序）優(yōu)化沒有

　　□關鍵字的`精煉、優(yōu)化無意識

　　□崗位制度沒有，工作目的性差

　　□多部門發(fā)布招商信息，內容混亂不一，形象差

　　□無專人在線接待，說服能力（產品知識）差

　　□沒有流量分析，網站推廣方向性差

　　□對發(fā)布內容管理不到位，刷新頻次少

　　四、營銷目標（20xx年底前）

　　1、實現(xiàn)銷售500萬元。

　　2、建設和優(yōu)化電子商務平臺。

　　3、建立電子商務運營隊伍及健全崗位制度。

　　五、營銷方案

　　1、人員結構及崗位培訓

　　人員結構：

　　□網站運營經理1人

　　□前臺維護管理1人

　　□后臺維護管理1人

　　□在線客服人員1人

　　□專家在線醫(yī)生1人

　　崗位培訓：

　　□明確各崗位工作內容

　　□全員產品知識培訓

　　□全員電話營銷培訓

　　2、網站合法身份的申請

　　□網站的icp備案

　　□藥品信息服務許可證

　　□其他運營資質的申請和完善

　　3、網站平臺的內容建設及更新優(yōu)化

　　□確定網站更新的工作內容和頻率到人

　　□對在線調查結果分析后的網站內容增減

　　□制訂網站優(yōu)化（網頁、程序）進度

　　□對在線調查結果分析后的網頁更新計劃

　　□其他合理的優(yōu)化建議

　　4、網站推廣

　　⑴、免費推廣：除了公司原來已經進行的付費推廣外，8月30日前著力進行免費推廣，安排到人，制訂工作內容。月底通過流量分析，評估調整。

　　□搜索引擎加注――google/baidu/yahoo/msn/sohu/sina等關鍵詞加注，并定期跟蹤效果，及時修正或補充。

　　□醫(yī)藥招商網站――注冊登錄盡量多的行業(yè)網站，發(fā)布企業(yè)和藥品信息，提供圖片上傳。通過流量分析篩選主要的醫(yī)藥行業(yè)網站。

營銷方案篇6

　　一、品牌命名方面：

　　海底撈是四川麻將的說法，形容在摸到牌桌上最后一張牌時和牌，算是手氣好，贏牌都要加一番的。這是一個多么形象的叫法，多么吉利的名字。我們都知道，公司取名對一個企業(yè)將來的發(fā)展而言，是至關重要的，因為公司起名不僅關系到公司在行業(yè)內的影響力，還關系到企業(yè)的產品投放市場后，消費者對本公司名字的認可度；顯而易見如果公司起名有一個符合行業(yè)特點、有深層次的文化底蘊、又是廣大消費者熟知的、有中國特色的名稱時，公司起名就象一把鑰匙開一把鎖，找不到第二名稱時，企業(yè)的競爭力就明顯的區(qū)別于行業(yè)內的企業(yè)，為打造知名公司奠定基礎。例如：“百度”是出自“眾里尋她千百度……” 因為“百度公司”是從事搜索引擎的行業(yè)，所以這個企業(yè)名字用在這是非常貼切的，從某種程度說,一個吉祥如意的名字能給社會帶來穩(wěn)定和繁榮。

　　公司起名，字雖不多，但意義萬千，它遠遠超越了幾個字的框架。作為公司起名，它體現(xiàn)了企業(yè)的信任度、核心競爭力、商譽，以及名稱暗含的陰陽原理和它未來發(fā)展的健康性。

　　二、海底撈的品牌理念：

　　海底撈始終高揚“綠色，健康，營養(yǎng)，特色”的大旗，致力于火鍋技術的開發(fā)與研究，在繼承川、渝餐飲文化原有的“麻、辣、鮮、香、嫩、脆”等特色的基礎上，不斷創(chuàng)新，以獨特、純正、鮮美的口味和營養(yǎng)健康的菜品，贏得了顧客的一致推崇并在眾多的消費者心目中留下了“好火鍋自己會說話”的良好口碑。

　　海底撈始終堅持“綠色，無公害，一次性”的選料和底料原則，嚴把原料關，配料關，十三年來歷經市場和顧客的檢驗，成功的打造出信譽度高，頗具四川火鍋特色，融匯巴蜀餐飲文化“蜀地，蜀風”濃郁的優(yōu)質火鍋品牌。

　　三、海底撈的品牌故事：

　　上海三店張耀蘭有這樣的經歷，某個星期六晚上生意特別好，7點半3號包房上來一家姓徐的客人，她發(fā)現(xiàn)徐媽媽把鵪鶉蛋上面的蘿卜絲夾到碗里吃。

　　張耀蘭感覺徐媽媽一定很喜歡吃蘿卜，于是立即打電話給上菜房，讓他們準備一盤蘿卜絲。她又拿蘿卜絲去調料臺放上幾味調料。當她把拌好的蘿卜絲端到桌上時，客人很驚訝，她說，“我估計阿姨愛吃蘿卜絲，特意拌了一盤送給阿姨吃，不知道你們喜不喜歡？”

　　“他們當然非常高興，邊吃邊夸我，還問這蘿卜絲是怎么拌的�！弊詈笮彀⒁痰膬鹤右獊硪煌朊罪�，把蘿卜絲盤子里的湯拌到飯里吃了，說這是他吃過最香的飯。接下來一個月，他們連來了三次，還把其他朋友介紹來吃飯。

　　四、企業(yè)的戰(zhàn)略方面

　　人性化的前廳管理模式，海底撈認為：“人是海底撈的生意基石。單是用流程和制度培訓出來的服務員最多能達到及格的水平。制度與流程對保證產品和服務質量的作用毋庸置疑，但同時也壓抑了人性，因為它們忽視了員工最有價值的部位——大腦。讓雇員嚴格遵守制度和流程，等于只雇了他的雙手”。

　　這是典型的“上君用人之智”(《三國志》)之論，其實這還不是大腦問題，而是控制大腦神經中樞的關鍵——心的問題。要能用人之智，必先贏得人之心，中國傳統(tǒng)文化所謂“同心同德”、“全心全意”、“ 二人同心，其利斷金”、“得民心者得天下”、“無為而治”等智慧思想。

　　董事長張勇說：“我要把海底撈開到全國的每一個角落，做中國火鍋第一品牌”。

　　其實這種一廂情愿的簡單化目標表述更多是基于當前模式簡單復制想法，想當然成分偏多，也可看出海底撈目前在戰(zhàn)略方面似乎缺乏足夠科學的規(guī)劃和前瞻，畢竟其決策層知識結構不合理，偏經驗型。

　　海底撈核心競爭力其實并不在菜品、湯料等飲食技術上，而是在服務的差異上，特別是在當今人情淡泊、人性關懷較缺失、非�，F(xiàn)實、愛貪便宜的劣根性時代尤為突出。其服務差異化的核心不外乎三個方面：一是人性關懷，情感交流，建立交情;二是用心服務，以客戶為中心，超越常規(guī)服務邊界，包括忍辱;三是無私而大私，舍小利得大益，愿舍、會舍，當然這些都是基于硬件的標準化，管理的程序化、系統(tǒng)化、正規(guī)化之上的。在海底撈，女服務員為長發(fā)的顧客扎起頭發(fā)，并提供小夾子夾住前面的劉海，防止頭發(fā)垂到食物里。放桌上的手機會被小塑料袋裝起來以防油膩。如果你帶了小孩，服務員還幫你喂小孩吃飯，陪小孩玩游戲。客人打個噴嚏，服務員會送來一碗姜湯。甚至在衛(wèi)生間里都會有專人服務，包括開水龍頭、擠洗手液、遞擦手紙等等。

　　“所謂特色就是你比別人多了一點點，而正是這‘一點點’為海底撈贏來了口碑�！睆堄抡f。所以有人為了吃海底撈愿意排隊幾小時。

　　當越來越多的海底撈門店開始全國范圍內普及開來，市場消費者的被超級服務的滿足欲必然會發(fā)生審美疲勞，人性的欲望似乎是無止盡的，企業(yè)的服務成本將不斷上升，一味的唯客戶意愿是從是無法真正得到客戶尊重的，陰陽一旦失衡必不能長久。畢竟企業(yè)本質就是一個“為我”利益的機器，根本自私的動機不可能讓舍與善變成真正的真心，在價值天平上的一切付出本質上不過是一種權宜的謀略。

　　另外，當海底撈的人性化前廳管理模式被學界剖析得越透時就越容易學習和模仿，服務及用心邊界的差異化必然會隨著時間的推移而消失，進入國內同質化服務時代終究是時間問題。由核心口味技術加全方位用心服務，再加超級娛樂的人性欲求組合體驗新贏利模式必將誕生，屆時，海底撈如何能開到全國每一個角落呢�；谌祟悩I(yè)性的福報本質上均源于其用心，心機再深如何能逃脫果報呢。

　　海底撈開店以先人才后店面模式，沒帶出經營人才(徒弟)前寧愿不開店。

　　海底撈目前在全國均是直營店，由于海底撈員工隊伍更多偏重感情化、人性化建設，加盟連鎖模式無法合符其發(fā)展要求，或許正是基于這個原因，其發(fā)展速度雖較緩慢，如16年開了60多個門店，倒正好保證了其持續(xù)穩(wěn)步發(fā)展的節(jié)奏，防患了眾多企業(yè)由迅速擴張導致的人才、管理、資金鏈風險。

　　海底撈老板張勇的風險意識極強，常常顯露出危機感，也正是基于對未來風險難以預料，海底撈正籌備上市，期望上市后在市場機制中得到認同和保護。

　　由于海底撈核心競爭力是基于對某些核心經管人員的經驗傳承，是基于其人性化前廳管理體系的，并非其后臺廚房、物流配送體系的量化、標準化系統(tǒng)管控水平(海底撈于20xx年開始歷經三年完成了ERP改造)。規(guī)范化的東西復制不難，而人性化與員工隊伍對企業(yè)和客戶的用心度恰恰沒有絕對的標準。好比張勇經常到全國巡視各處門店時遇到不符合自己認為的標準時就會發(fā)火一樣，正是時刻擔心核心競爭力喪失的體現(xiàn)。

　　五、市場營銷與服務方面

　　開業(yè)前一些門店自發(fā)組織發(fā)宣傳單，呼口號。

　　這種并非海底撈所有門店統(tǒng)一的經營策略似乎出自某些經管者個人的創(chuàng)新想法，幾乎沒有什么廣告成本的營銷手段，只要團隊成員的統(tǒng)一行動就有成效。海底撈的知名度、美譽度、內外實力給了員工自豪自信的資本，以致在社會公開場合也不會有絲毫怯場，事實證明，當一個組織成員真心為企業(yè)，其內動力調動起來后創(chuàng)新創(chuàng)造力是無窮的。

　　普通服務人員均有給客人送菜、打折甚至免單的權力。

　　這種放權和信任讓員工找到了當家作主的感覺，以主人翁精神主動參與到企業(yè)的經營管理中，充分調動了員工內動力及創(chuàng)新創(chuàng)造力。而由于為企業(yè)的真心自然成就了員工對行權的自律，利遠遠大于弊。這種放權最充分反映了企業(yè)的價值觀，企業(yè)的價值觀則源自老板的價值觀。從咨詢的前瞻角度論，一個企業(yè)決策層的價值觀基本決定了一個企業(yè)能走多遠，有多少福報。

　　服務就是營銷，服務就是口碑�？腿耸且蛔酪蛔雷サ�，員工是一個一個吸引的。

　　海底撈的品牌宣傳似乎沒有做太具象的規(guī)劃，而是以超級服務的口碑，以客戶滿意的口碑，以善心、善言、善行及情感為紐帶，不放過任何一個傳播自身的機緣，所有的服務就是營銷。

　　服務注重創(chuàng)新，注重細節(jié)，服務特別體現(xiàn)在微笑、周到、善心、忍辱、讓利、高效等。

　　海底撈的服務超越了飲食企業(yè)現(xiàn)場服務、常規(guī)服務的邊界，如客戶生病時探視客戶，給客戶喜慶日送禮，甚至在某些區(qū)域組織員工為客戶義務清洗馬桶、擦油煙機等家政類服務，與其它競爭企業(yè)差異化非常明顯，這也正是其核心競爭力所在。

　　另外，對于某些個別客戶的惡性刁難、無理刁難管理層也一味滿足，比如幾個年輕人吃飯后抓住一個服務員的小失誤要求免單，要求直接跟小區(qū)經理通話，最后小區(qū)經理真的給予免單，簡單說就是白吃一頓。這也可以說是一種忍辱，但由于員工并非有足夠內在修為，各類忍辱會造成員工隊伍中的心理壓抑。適當合理的原則和堅持即是企業(yè)個性、企業(yè)文化，也是人格尊嚴，否則也助漲社會的歪風邪氣。

　　海底撈為贏得客戶好感或滿意度似乎在不惜一切代價，海底撈在企業(yè)精神上似乎存在一定的人格缺陷，海底撈人的自信多建立在對外界贊譽的依賴上。人格缺陷在西方企業(yè)經管理論中似乎并沒有太大關系，但當企業(yè)發(fā)展到足夠規(guī)模進入文化經營層面時則至關重要，它決定了企業(yè)文化的個性結構及社會影響力的傳播效果。

　　六、人力資源方面

　　海底撈的晉升有管理晉升、技術晉升和后勤晉升三種途徑，管理人員必須從基層做起是海底撈的鐵律

　　這三種員工人生發(fā)展通道全括了海底撈各個崗位員工，包括最底層的清潔工，而且每條途徑都是可以夠得上摸得著的，只要努力就行。從員工職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃來說，給員工能摸得著的目標系企業(yè)內動力開發(fā)很重要方面。海底撈現(xiàn)有管理人員沒有一個是空投的，足以顯示企業(yè)公平公正的擇才機制，給眾多員工看到了明確的希望，也符合古人“以正治國”之論。

　　但這條鐵律能維持多久，是否是永恒的真理隨著海底撈規(guī)模的擴大就可檢驗出來。從管理學上說，一個成功企業(yè)的核心競爭力只能代表其過去的成功，并不等于其未來。比如海底撈20xx年后其ERP系統(tǒng)基本完成，信息系統(tǒng)維護的技術人員的主管你不能要求其從基層做起吧，當然企業(yè)還可以選擇維護外包，但成本和維護效率未必如企業(yè)之意。

　　另外，一個企業(yè)的大腦如果全是業(yè)務型或經驗型組成，其知識結構的合理性可想而知。這對其在經濟全球化時代的政經環(huán)境視野、大數據化時代的市場細分、戰(zhàn)略的科學規(guī)劃和決策、產業(yè)結構的合理布局、資本運作、網絡營銷、系統(tǒng)的運營和管理、風險掌控等等方面必然弱勢，這些方面的人才如果都要求從服務員做起，結果可想而知了。

　　門店經營業(yè)績是作為考核店經理或小區(qū)、大區(qū)經理的最終標準，能者上，否則調整職位再鍛煉、積累經驗。

　　這為所有走管理晉升的海底撈員工指明了最終的考核標準，而門店業(yè)績的達成是一個系統(tǒng)工程。不同地域不同門店效果都不盡相同，這就要求徒弟們除了會模仿師傅們的成功經驗，還要懂得不斷地創(chuàng)新應變。

　　鼓勵各級崗位人員師傅帶徒弟，核心人才主要靠師傅帶徒弟傳幫帶形式。

　　自古凡術上的學問均容易掌握，唯道上學問基于自己覺悟的水平，而覺悟又與弟子之誠心密切相關，誠心又與其德性一致，所以古賢有口傳心授、可意會不可言傳之論。海底撈最為核心的其實是道上的學問，時刻與人心的動態(tài)變化相關，所以師傅帶徒弟模式就是其選擇的必然。

　　海底撈人才標準簡單明確，如誠實、肯干、吃苦耐勞、正直、勤奮、好學精神，一句話就是作一個認真有責任心的好人。

　　這其實是世道人性之真實所在。海底撈因多懷善心，自然吻合運數福報之命理。體現(xiàn)在外就是贏得離職員工的善意和口碑，以致很多在外發(fā)展不如意的員工再次回到海底撈，工作反而更積極更穩(wěn)定，自動形成體外循環(huán)的良性用人機制。

　　七、企業(yè)文化和影響力方面

　　由放權和信任極大調動了員工內動力，形成企業(yè)內部主動創(chuàng)新氛圍

　　創(chuàng)新其實是企業(yè)內動力這棵大樹上的枝椏，企業(yè)內動力成就創(chuàng)新就是必然的，不用特別追求的。企業(yè)發(fā)展的本質是為了創(chuàng)造價值，創(chuàng)新的根本也是為了創(chuàng)造價值，只要能真正達到目的，創(chuàng)新或創(chuàng)舊都可以。好比古玩行業(yè)的做舊工藝，創(chuàng)舊就是創(chuàng)新。

　　當一個企業(yè)需要特別強調創(chuàng)新時，正折射出該企業(yè)員工的能動性不足，企業(yè)內動力欠缺，無法主動創(chuàng)新。其根源不在創(chuàng)新而在內動力上，治標更要治本。海底撈的信任和放權恰恰印證了企業(yè)創(chuàng)新的根本之道。所以說，吻合人性智慧之道的人不用學西方的創(chuàng)新理念也自然懂得創(chuàng)新之道。

　　推而廣之，真明人性智慧之道者不用學西方的經管學也自明經管之道。而國學思想的精髓恰恰就在人性智慧上，所以在有限的生命時代，孰輕孰重，該重點學什么，該把精力重點放在什么上就一目了然了。要不祖師大德們怎么會有“道通則一通百通”之論呢?!

　　倡導關心關懷，尊重社會關系，允許同鄉(xiāng)、朋友和親戚在一起工作，打造社會大家庭，營建良好工作氛圍。

　　這是典型的中國社會商幫、同鄉(xiāng)會、同學會和諧關系的縮影，這跟西方企業(yè)較排斥親友關系經管理念不太一樣。很多大型西方企業(yè)有明確規(guī)定，凡是結為夫妻親屬關系的必須離職一人。這里沒有絕對對錯，均與其地域人性的五行屬性一致。符合其地域的人性文化就合其道。

　　西方五行屬金，金主殺伐，應驗在人事上就是易掉入矛盾二元中辨證抉擇，自然多做否定，自然人情關系淡漠了，所以西方偏契約文化，而東方則是交情文化。因為東方五行屬木，木主生發(fā)，應驗在人事上就是關系錯綜復雜。所以，中國國學治國思想的核心在和合，和合就能和諧、同心同德、全心全意。這跟中國的宗法宗祠社會、互幫互助重交情的`商道文化是一致的。

　　海底撈自然吻合了中國傳統(tǒng)治世文化的核心，符合地域人性原理。如果其規(guī)模擴張到國外去，進行本土化經營時就必須重視西方文化的人性特征，否則就是背道而馳。

　　把員工當家里人，注重員工家庭感、歸宿感建設。

　　海底撈宿舍多租在正規(guī)或較高檔社區(qū)，宿舍均裝有空調和網絡，宿舍請了年齡較大的專門阿姨負責照顧員工吃住、衛(wèi)生、洗衣等家務活工作，免除員工一切后顧之憂。

　　企業(yè)文化建設的目的不外乎對外對內兩個方面，對內為增強企業(yè)凝聚力，開發(fā)企業(yè)內動力;對外為贏得最廣泛的社會影響力及緩沖企業(yè)風險。海底撈營建家文化，把員工當家里人，員工就更把海底撈當溫暖的家了。愛家、想家、戀家，大家就如一家人，所謂不是親人勝似親人。以親情為紐帶將員工凝聚起來，發(fā)動起來，生產關系就是生產力了。

　　不僅給員工發(fā)工資，還固定給員工家長發(fā)工資

　　盡管給家長匯去的錢不多，但足以增強社會關系對員工在海底撈工作的口碑和支持。海底撈經營最大的弱點在：員工平均12小時的辛苦工作，除了睡覺，幾乎沒有什么自己的時間。這對于現(xiàn)代社會的年輕人來說沒有足夠放松自己、社交自己的工作是要命的。

　　人生活著的意義究竟是什么?是為成功，還是為成功后的快樂，還是利他過程中的“內觸妙樂”。企業(yè)經營者對此體悟得越深越具功德福報，企業(yè)也越能天長地久。每個店如能在現(xiàn)有團隊之外多排出一個機動班組，輪流給員工置換出一定享受生活的空間和時間，相信將大大降低海底撈員工流失率。

　　綜合以上海底撈現(xiàn)象還可以發(fā)現(xiàn)些什么，或者說海底撈未來的路能走多遠?下面從企業(yè)的更深層面，從國學智慧角度做一些總結：首先，海底撈的核心競爭力——人性化的前廳管理明顯超越西方最具代表的連鎖門店包括麥當勞、肯德基的服務模式和理念。以致美國百勝公司(下轄肯德基和必勝客)200多各區(qū)經理的年會都放到海底撈召開，向海底撈學習。

　　西方的各類所謂先進的理念理論體系總體都是對治企業(yè)某一類或某些小系統(tǒng)的問題，為便于推廣和操作，喜歡模式化、規(guī)范化，階段性效果雖明顯但同時也形成了思維定式，框死了更大視野和創(chuàng)新的思路。中國古圣先賢早就洞察到這類方法論問題，把這些都統(tǒng)稱為“有為法”，有為法終究是小道小術小智慧，“無為法”才是真正的大道大智慧所在。

　　海底撈最具稱道的，被學界稱為“學不會”的服務超越了業(yè)界同行的服務邊界，形成了市場明顯的差異化競爭力�？雌饋頍o有固化規(guī)律，其實是自然遵循了禪宗于世道大機大用最核心的兩個字——用心。用心服務成為了不同地域門店員工共同遵循的總體服務標準(這兩個字海底撈自身好像還沒有意識到)。用心而導致的動態(tài)的、個性化的不同服務標準或許正是對西方連鎖經營門店同一性、統(tǒng)一性絕對標準的顛覆，也符合中國傳統(tǒng)文化求同存異、辨證論治的原理。

　　心，看不見摸不著，看似無形似又有跡可循，終不離人性。企業(yè)大道究竟是什么呢?根本在人、人性、人心，而這恰恰是國學思想的精髓所在。人性千差萬別、千變萬化，以為用死的方法就可對治活躍、變易的人性如何能真正持續(xù)有效呢!時刻應變，以動治動正是海底撈員工服務的特性和狀態(tài)，其掌控源于其腦，成效源于其心。所以，海底撈常常說雇傭員工不能只雇傭其雙手，還要雇傭其大腦。

　　顛撲不破的企業(yè)永恒的思路是：管企業(yè)終究是經營人、管理人，要經管好人就得了解人，要了解人的什么?人的個性!人的個性由什么決定?人性!人性的核心是什么?人、我關系!人我關系是怎樣的狀態(tài)?要么“為我”之得，要么“利他”之舍。人生之失敗與成功、領導與領袖、愚癡與智慧、小人與君子、凡夫與圣賢等等均不過源于對此兩者的辨證和平衡。

　　另外，海底撈遵循的人才標準，其實就是一個社會做人的基本標準，在現(xiàn)代人心欲望險惡的時代，只是海底撈將之落到實處了，所謂商道即人道。之所以體現(xiàn)出價值，不過是因虛假多了反而顯得真實的可貴，正好形成了市場的差異化。

　　八、品牌設計方面：

　　海底撈品牌設計非常獨到，海底撈圍繞“鮮、美”的品牌核心，對旗下不同產品線進行梳理，建立起統(tǒng)一的包裝視覺形象的同時保證獨立產品的差異化特征。通過液體流動原理，創(chuàng)意性的將原有液體蘸料包裝易破損方面的運輸問題得到解決，提升了海底撈的品牌形象。

　　品牌是一個非常大的話題，對于品牌營銷策劃，也是一項非常大而艱巨的工程。先知品牌營銷策劃公司認為，企業(yè)全案策劃，要從市場調研入手，做好店面選址、商圈調研、消費者分析和項目可行性分析；其次做好定位策劃，明確市場定位、經營項目和價格體系定位、服務定位；人力資源策劃，做好組織架構和團隊建設，員工職責和薪酬福利系統(tǒng)；做好籌備策劃工作。包括店面設計裝修、證件申請辦理、員工招聘、設備物料采集收購等工作；做好運營策劃，比如規(guī)章制度的編寫、工作流程規(guī)范編寫、財務系統(tǒng)、培訓系統(tǒng)、管理系統(tǒng)建設；最后要做好營銷策劃與品牌策劃工作，塑造品牌形象，全力推出企業(yè)品牌。