營銷方案
為保障事情或工作順利開展，通常需要預先制定一份完整的方案，方案是書面計劃，是具體行動實施辦法細則，步驟等。那么問題來了，方案應該怎么寫？以下是小編精心整理的營銷方案6篇，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
營銷方案 篇1
打電話前準備
1在前一天晚上列出第二天要打的電話的清單，并做好時間安排表，這樣可合理安排時間；
2對每一個電話制定清晰的電話目標；
3清楚在電話中將要提到的問題；
3清楚客戶在這個電話中將會得到什么利益；
4估計客戶可能提到的問題，并做好準備如何回答；
5列出客戶為什么配合自己采取行動的3個原因；
6在給相關決策人打電話時，最好能通過其他途徑對其進行了解；
7清楚地知道什么時候打電話給客戶最好；
8將可能用到的客戶資料、同事資料、競爭對手資料放在手邊；
9清理辦公桌。
打電話給客戶時
1認真對待每一個電話，不要由于任何假設而做出不禮貌的行為，很多人已在這一點上吃過很多虧；
2先打電話給重要客戶；
3判斷接電話的是否是決策者或是有影響力的人，如果不是，則應向其探詢他的基本情況，然后要求與決策者或是有影響力的人交談；
4對電話中重要的內容作記錄；
5提問“為什么？”尤其是客戶提到產品不適合時，以找到真正的原因；
6供足夠的信息給客戶，以幫助客戶作出正確的決策；
7保持電話中的聲音的活力，如果認為站起來有助于自己講話，就站起來講；
8微笑！通過聲音我們可以聽到對方的微笑，想像客戶就坐在我們對面，而我們此時的注意力也正放在客戶身上，正在傾聽客戶談話；
9合理安排電話時間，不要浪費時間在不必要的溝通上，記住：我們的時間是最寶貴的，客戶的也一樣；
10要表現(xiàn)得自然一些，以自然的、與朋友正常交談的語速與客戶交談，不要太快，也不要太慢，運用聲音匹配技術；
11客戶留下專業(yè)人員的印象，在電話中不要喝水或者吃東西，試想一下，假如我們接到一個電話，可以聽到對方在那邊吃冰激淋，我們的感覺會是什么？
12問客戶我們打電話的時機是否合適；
13電話結束時無論我們達到目標沒有，都要向客戶說謝謝；
14在電話中多次使用對方的名字或頭銜；
15要有耐心；
16認真傾聽！聲音可以透露出許多有用的信息，對方講電話的方式和語氣等都可以告訴我們客戶目前的心態(tài)；
17充分準備是十分重要的，因為電話中客戶很容易說不，而且時間短，準備就顯得更為重要；
18向客戶陳述他應該采取行動的原因時，要向客戶確認，得到客戶的反饋意見，并記住一次只陳述一個原因；
19及時對客戶打來的電話進行處理，例如客戶要下訂單、需要什么資料等；
20要仔細！電話銷售就是快，快就意味著出錯的機會也多，所以要仔細核對報價半單等，避免出錯；
21要誠實！沒有任何一個人對任何東西都是了解的，當客戶提出不太清楚的問題時，要給自己留時間，有了準確的答案后再回答客戶；
22提問；
23不要被可能的個別暴跳如雷的客戶干擾情緒，我們應清楚，客戶有這種行為不是針對我們個人的，而是針對某些事情的；
24我們應當有信心！我們應當理解，不是所有的潛在客戶都會成為我們的客戶，我們的目標是盡可能地將這些客戶變成我們客戶，當我們遇到太多的“不”時，不要氣餒，只要我們辛勤耕耘，最后會有收獲；
25記�。嘿|變是在量變的基礎上的，所以，打的電話越多，我們就越熟練，越能盡快地成為一名出色的電話銷售人員；
銷售技巧之電話拜訪
如何找到負責人
首先要找到企業(yè)，要從多方位地獲得企業(yè)的資料，可以從電話號碼本、報紙雜志廣告、電視臺的廣告或者介紹、戶外廣告牌、客戶的介紹、政府部門的介紹、產品的銘牌等各方面收集企業(yè)資料。
場景之一
從電話號碼本上查詢到企業(yè)名稱及電話號碼，如何找到相關負責人？
一、基本思路：
1.首先判斷對方的企業(yè)規(guī)模、特點、效益情況。
一般來講，根據對方的企業(yè)的名稱，可以分析出對方的主要產品情況，根據對方生產的產品，可以分析出企業(yè)的所處的行業(yè)，根據經驗可以分辨出對方的.效益情況和我們的軟件能在對方的使用范圍，在具體電話接觸的時候，可以根據初步分析的對方需求來介紹。
2．撥通對方電話，做出初步判斷。
如果對方是總機，說明對方企業(yè)不是微型企業(yè)。自動總機或者是人工總機，如果是自動總機，撥查號臺號碼。根據對方總機質量，一般可以分析出對方企業(yè)的實力。如果查號小姐訓練有素，說明對方管理較好、較正規(guī)，反之亦反。
3．詢問相關部門的電話及負責人姓名。
一般來講，如果對方有總機，且管理正規(guī)，可以詢問查號小姐對方的xx辦公室的分機號碼，并且詢問xx的姓名。如果對方沒有總機，可以詢問xx部門或者xx部門的分機并詢問負責人的姓名。
如果對方企業(yè)是公司性質或者公司名字較為時髦，或者對方是合資、集體、私營，xx部門一般叫做xx部，負責人稱謂叫做部長或者經理。一般這種企業(yè)沒有專門的xx部門，xx由技術部或者由xx部負責。
如果對方仍然是傳統(tǒng)國有企業(yè)，一般仍叫做處或者科，負責人稱為處長或者科長。
如果對方沒有查號小姐或者查號小姐素質較差，一問三不知，可以直接詢問對方技術部門的電話及負責人的姓名。
如果對方沒有查號臺，可以直接任意撥2-4位數(shù)字，詢問接電話的人。
二、操作步驟
1．有禮貌地向查號小姐對方問好。
“你好！”或者“早上好！”、“下午好！”
“請問是XXXXX公司（廠）嗎？”
2．直接詢問相關部門的電話和負責人姓名。
“請問總工程師辦公室電話是多少？”
“請問你們總工姓什么？”
“請問技術部的電話是多少？”
“請問你們xx部長（經理、處長、科長）姓什么？”
三、注意事項
最好直接找到最高級領導，自上而下的做推廣。最好打聽到對方負責人的姓名，以便于下一步能直接與負責人接觸，并最大限度地消除第一次談話的陌生感。
?場景之二
受到對方查號小姐的刁難，如何處理？
一、基本狀況
俗話講：小鬼難纏。許多查號小姐如廠區(qū)的門衛(wèi)一樣，都有一種本能的警惕心里。她們會給你出一些難題，個別情況會態(tài)度極為惡劣。
二、幾種情況的處理
1．對方會詢問你是干什么的，有什么事情。
如果對方態(tài)度很溫和或者只是例行公事的詢問，可以直言相告。
“我們是做計算機軟件設計的，想和你們xx聯(lián)系一下技術方面的問題�！�
“我們正在本地做計算機軟件的技術推廣活動，想和你們廠聯(lián)系一下�！�
如果對方不是很禮貌，可以婉轉相告。
“我們是做XXX（對方產品）專業(yè)計算機設計的，想和你們總工聯(lián)系”
“我們是XXX（當?shù)孛﹛x介紹過來的，想和你們總工聯(lián)系一下技術合作方面的工作”
2．對方知道你的來意后，仍不愿意告知電話及負責人姓名。
“XXX企業(yè)（對方領域較為知名的企業(yè)名稱）是我們的用戶，我們想和你們公司聯(lián)系一下技術方面合作的事情�！�
“我們是學校的企業(yè)，想和你們公司聯(lián)系一下技術方面的合作。”
“我們上午（或者昨天）在XXX（當?shù)剌^為知名的企業(yè)或者是該企業(yè)附近的企業(yè)）做過技術介紹，也希望和你們聯(lián)系一下。”
3．對方告知電話，但是不愿意告知負責人的姓名。
“能不能幫忙查（問）一下，你們技術部經理姓什么？不然我沒有辦法找到他�！�
“沒有什么，我只是電話聯(lián)系一下工作�！�
“你們是不是有幾個xx（處長等）呢？具體是那一位xx（處長等）負責呢？”
三、注意事項
對待查號小姐，一定要態(tài)度溫和，不能太僵硬，也不能太謙卑。要保持一定的熱情，但是也不能過分。
對待查號小姐，一定要有耐心，不厭其煩地回答對方的問題，曉之以理，動之以情，也可以開一些小玩笑融洽氣氛。
對待查號小姐，語氣可以有一種威嚴的感覺，使對方能夠本能地與你合作，語音不能太小和太大，音質要好聽。
營銷方案 篇2
一、活動簡介
1、活動背景
圣誕節(jié)即將到來，而平安夜送蘋果成為大家所熱衷的一種表達感情的方式。在這個特殊的.夜晚送上一個蘋果，意義非比尋常，不是一個可口的蘋果那么簡單，它代表著平安和祝福。同時為朋友帶去一份驚喜。鑒此，***將為消費者提供一個平臺，開展?jié)馇槠桨惨官u蘋果活動。平安夜晚，朋友收到你的蘋果與平安的祝愿。
2、活動時間
20xx年12月22日-----12月24日
3、活動地點
****
4、活動目的
豐富經驗為主，賺錢為輔。
二、活動宣傳
1、活動宣傳(12.22-12.24)
①自制的宣傳板、橫幅、，前期大范圍宣傳擴大影響力。
②深入班級寢室宣傳以優(yōu)質的服務展現(xiàn)平安夜買蘋果的魅力。
③在各個朋友宣傳，學生會以及班級同學宣傳。
三、活動安排
1、準備階段
�、�12月21日宣傳海報、橫幅懸掛、校內宣傳。以及策劃書完成。
�、�12月22日上午課間召開寢室動員大會，把活動時間、地點、方式、內容，以及一些細節(jié)問題再次溝通好。
③12月22號下午2點到人民公園購買蘋果的及包裝工作提前做好，并審核通過
�、�12月22日晚上在我班宣傳，進行市場買賣活動，12月23日早上可以進行好友宣傳
�、�12月23日晚四人在天橋進行買賣活動。以及12月24日一天
四、活動可行性分析
①位于市中心且位于高校，消費人群較為集中，消費對象較多。多以大學生為主。
�、诮洜I者的人脈較廣，且口齒伶俐，適合做銷售較多。不怕沒市場。
�、郾敬蔚慕洜I活動風險較低且投資成本低，且靈活和廣受歡迎。
�、墚a品在價格方面有明顯優(yōu)勢，比同行業(yè)的價格低。
五、關于蘋果購買經費支出
�、偬O果價格預算支出，30*2=60包裝預算20元其余10元
�、诿咳祟A交成本費30*4=120采取多退少補原則
�、酆罄m(xù)產品供給預算10*2=20包裝5元(含卡片)
④采取賣出價格5元一個浮動價格4-5元
六、后期銷售處理工作
①賣出產品的利潤分成四份，余下產品分為四份。分給四個股東
�、谌绻a品供不應求，則由兩人繼續(xù)購買，供給。另兩個進行市場經營。
�、廴绻趦商靸瓤床坏绞袌銮熬�，例如，產品積壓，價格不符，則經營者理應改變產品營銷策略。
④在銷售同時理應調查消費者心理，例如優(yōu)惠活動可以進行促銷活動，例如一個5元，情侶蘋果9元兩個等等。
營銷方案 篇3
隨著時代的發(fā)展，客戶資源對企業(yè)的重要性日益上升，顧客的忠誠不僅可以帶來穩(wěn)定的收益，而且還有利于降低營銷成本。近年來，隨著買方市場的發(fā)展，特別是加入WTO后，對外開放的進一步擴大，我國企業(yè)面對強大的國際企業(yè)的競爭，競爭的壓力日益加劇。維持、加強與顧客的關系，使顧客保持忠誠的關系營銷越來越受到企業(yè)的重視。但在實踐中，雖然會員制營銷、數(shù)據庫營銷、電話營銷等已被廣泛采用，企業(yè)的營銷手法花樣迭出，然而仍難贏得顧客的忠誠和應有的回報，甚至未能擺脫同質化競爭的困境。那么癥結究竟何在?究其原因就在于，許多企業(yè)只是重視關系營銷的形式，并沒有真正把握其精神實質。
一、當前企業(yè)實施關系營銷存在的突出問題
1.過度依賴促銷攻勢吸引和維系顧客。在當今供過于求的買方市場環(huán)境，許多企業(yè)大打廣告戰(zhàn)、促銷戰(zhàn)，其方式、方法無孔不入，力度也越來越大，以期能吸引顧客，擴大銷售。然而從顧客角度來看，類似的活動太多，必然會引起消費者的感官麻痹，甚至對某些促銷活動產生懷疑和反感。近年來，一些廠商就發(fā)現(xiàn)，雖然這樣的活動可能帶來銷售額的大幅度上升，但企業(yè)的利潤根本不可能同步增長，甚至還會下滑，企業(yè)促銷成本不斷上升似乎成為必然趨勢。
不容否認，價格競爭、促銷攻勢都是企業(yè)營銷的必要手段，也是非常重要的競爭手段，有利于引起顧客的注意，擴大產品銷售，但是，從關系營銷的角度來分析，這些做法，僅僅是經濟層次的關系營銷，是最不穩(wěn)固的客戶關系。因為，顧客完全是出于經濟利益上的考慮而購買，他們很容易在企業(yè)競爭對手的促銷攻勢下流失。因此，這些做法，不可能給企業(yè)帶來任何競爭優(yōu)勢，也不可能達到維系顧客的目的。
2.數(shù)據庫營銷、E-mail營銷等使用不當。數(shù)據庫營銷的本意是指通過收集和積累消費者的大量信息，經過分析處理后預測消費者有多大可能購買某種產品，進而有針對性地設計營銷信息，再通過個性化的傳播通道(如信函、電話、E-mail、傳真等)與消費者進行良好的溝通，以達到說服其購買的目的。其突出的優(yōu)勢在于對顧客的了解和良好的溝通與促銷效果。
但目前一些企業(yè)的做法，卻令消費者十分反感，很多人可能都有這樣的切身體會。據調查，大約有80%的人群收到過通過手機、固定電話、傳真、短信和Email發(fā)來的銷售信息。但其中約有一半的人表示對這種方式的接受程度和信任程度不高，因此，銷售的成功率并不高，如車險電話推銷的成功率約10%，壽險、醫(yī)療保險等的成功率只有0.5%-1%。盡管是廣種薄收，仍然不能妨礙和阻止這些企業(yè)和業(yè)務員的“執(zhí)著”和“不懈”。
實際上，這樣的做法雖有助于業(yè)務員完成業(yè)績指標，但并不能給企業(yè)帶來多大的好處，它破壞了可能成為其客戶的資源金礦，使企業(yè)失去了第二次銷售機會。因為他們沒有把顧客研究清楚，即使遇到了潛在客戶也不懂得珍惜，沒能建立在顧客信任的基礎上，進行客戶的開發(fā)，因此，對消費者來講，其做法就成了騷擾和折磨，怎能愿意接受?
3.會員制營銷手法單一�，F(xiàn)在許多零售、服務企業(yè)推出會員卡，似乎是關系營銷的典型作法。但大多數(shù)企業(yè)給會員提供的利益非常有限，僅僅限于積分或很少的折扣，缺乏與會員的溝通和信息反饋，會員也少有被重視、被激勵的感覺。因此，一位消費者持有幾家企業(yè)會員卡的現(xiàn)象十分普遍，會員卡并沒有換來消費者的忠誠。企業(yè)往往只關注總體銷售量、銷售額，對會員資料缺乏系統(tǒng)的分析、利用，因此，也就難以有針對性地進行目標市場的開發(fā)和發(fā)展，使促銷的針對性和效果必然受到影響。
二、制約關系營銷有效實施的主要障礙
從我國企業(yè)的實際情況來看，制約企業(yè)關系營銷的因素主要有：
1.在指導思想上，重視競爭對手而輕視顧客。從我國企業(yè)的營銷實踐來看，競爭導向的思維十分強烈，突出表現(xiàn)就是營銷手段及方式雷同，過度競爭較為嚴重。根據《中外管理》雜志針對在華企業(yè)中的中高層主管階層所做的“20xx·企業(yè)主管現(xiàn)狀調查”，“當前企業(yè)經營面臨的最大挑戰(zhàn)是什么?”有60.9%的被調查者選擇“行業(yè)惡性競爭”，有18.7%選擇“行業(yè)空間飽和”，因此，約60%的企業(yè)都面臨行業(yè)飽和以及由于過度飽和而引起的惡性競爭。企業(yè)間的過度競爭，不僅導致企業(yè)利潤水平的下滑，而且使企業(yè)根本無暇顧及顧客的需求，以及產品和服務的改善。
當今的體驗經濟，是以顧客為中心的經濟，一方面，消費大眾化的時代即將結束，消費時情感性比重上升，消費者對個性化產品和服務的需求越來越強烈；另一方面，科技的飛速發(fā)展，使得產品和技術的可模仿性越來越強，產品日益同質化。企業(yè)只有緊緊圍繞顧客需求，關注顧客的體驗和滿意，才能留住老顧客，并不斷獲取新顧客，在激烈的競爭中取得優(yōu)勢。西鐵城鐘表公司已深切地體會到，“過去我們在鐘表開發(fā)上只注意到精工和瑞士手表企業(yè)等競爭對手的動向，現(xiàn)在才發(fā)覺，答案其實就在消費者的意見中�！眹庖恍┕粳F(xiàn)已提出“貼近顧客”的口號。
2.不重視對顧客需求的深入分析和了解。長期以來，許多企業(yè)在營銷中一味追求銷售的提升，重視的是銷售額、銷售量數(shù)據，而對顧客的了解和認識是籠統(tǒng)的，特別是重視開發(fā)新客戶，忽視老客戶的現(xiàn)象比較普遍。而關系營銷則強調對顧客信息的分析，目的是深入了解顧客的需求，發(fā)現(xiàn)顧客進行交易的規(guī)律和價值客戶的構成規(guī)律等�，F(xiàn)在國外企業(yè)已普遍重視尋找產品給客戶帶來的獨到價值，即客戶的買點，以此作為維系顧客的紐帶。而我國大多數(shù)企業(yè)在產品開發(fā)前，并沒有按照嚴格的流程和規(guī)范化的制度去分析了解客戶需求，從而導致目標市場雷同、產品雷同，很難找出給客戶帶來的獨到價值，在市場宣傳中，為了營造賣點，只好千方百計進行概念的炒作。其結果只能是蒙得了一時，難以長久，很難贏得客戶的忠誠。
3.品牌忠誠度低是眾多企業(yè)的競爭弱勢。當今，品牌已成為企業(yè)競爭的重要利器。通常著名品牌及名牌產品，因為其良好的品牌聲譽，較容易贏得顧客的偏好和忠誠，一般他們也擁有相對穩(wěn)定的客戶群體，由此形成企業(yè)獨特的競爭優(yōu)勢是其他企業(yè)難以企及的。我國企業(yè)營銷由于起步晚，名牌產品的數(shù)量很有限，眾多企業(yè)處于品牌競爭的弱勢地位。
但同時應引起特別重視的是，我國許多企業(yè)在品牌的培育和建設方面尚不成熟，過分重視打知名度，而忽視美譽度的建設。實際上，品牌的價值不在于企業(yè)策略和手段，而在于顧客心中能否產生對品牌的喜愛和忠誠，只有品牌美譽度才能真正贏得顧客，而美譽度的培育不是一朝一夕能夠成就的，更需要企業(yè)轉向和實施關系營銷。
4.企業(yè)營銷管理的粗放。從總體上來講，我國企業(yè)管理的水平較為落后，在企業(yè)營銷管理環(huán)節(jié)表現(xiàn)尤為突出。加之當今嚴峻的競爭形勢，銷售業(yè)績成為企業(yè)壓倒一切的法寶，營銷仍未被作為企業(yè)的首要任務來認識。在客戶服務方面，力量不足，操作流程、服務標準等缺乏規(guī)范化的制度要求，操作中隨意性很大等問題十分普遍。在銷售隊伍管理方面，企業(yè)對員工技能素質的培訓，以及整體團隊能力的培訓方面往往也不太重視，激勵措施只重短期成果，不重視員工的市場培育。由于企業(yè)業(yè)績導向，員工短期行為、不講規(guī)范、不顧顧客利益的現(xiàn)象嚴重。
三、有效實施客戶關系營銷的四個關鍵環(huán)節(jié)
客戶關系營銷強調顧客關系的價值，強調市場營銷過程是一個為顧客創(chuàng)造價值、傳遞價值的過程。因此，客戶關系營銷不應僅僅局限于銷售環(huán)節(jié)，而應貫穿于企業(yè)整體營銷活動中，應從企業(yè)的市場開發(fā)、產品開發(fā)、與消費者溝通、產品銷售等環(huán)節(jié)進行系統(tǒng)的考慮和協(xié)調。最關鍵的在于改進和完善以下4個方面的工作：
1.以特色化的產品鎖定顧客。隨著我國社會經濟的發(fā)展，消費分層的現(xiàn)象越來越明顯，關注和發(fā)掘消費需求，打造特色化的產品成為企業(yè)競爭制勝的關鍵，也是鎖定顧客的有效武器。產品的特色可以體現(xiàn)在品質、技術、價格、包裝，甚至某種抽象的概念等多個方面，但是，絕不能將其等同于概念炒作�！靶√禊Z”與解放軍某部聯(lián)合設計的軍用洗衣機20xx年的銷售額近億元，增幅在100%以上。被稱為“沙漠之舟”的軍用洗滌車可進行水的循環(huán)利用，戰(zhàn)士在車上洗澡的水，經過水處理可用于洗滌衣物。一向以創(chuàng)新出眾的招商銀行，20xx年推出“伙伴一生”金融計劃，進一步進行客戶細分，區(qū)分出初涉社會階段、成家立業(yè)階段、養(yǎng)兒育女階段、事業(yè)有成階段、安享晚年階段的客戶，從“關愛”客戶的角度出發(fā)，為處于人生不同階段的客戶量身訂做產品和服務，體現(xiàn)了對客戶一生的關心、幫助和愛護。
2.以精細化服務贏得顧客。由于不同的客戶給公司帶來的價值是不同的，關系營銷強調對顧客進行分類管理，以保證將重要的資源用到主要的顧客身上，避免資源的浪費。因此，企業(yè)應摸清自己的客戶資源，抓住關鍵客戶，制定有針對性的營銷服務策略。零售巨頭家樂福沒有采用常見的會員卡的方式來維系顧客，而采取了所謂的“積點成金”的做法。即凡是一次購物滿58元的顧客，就可獲得一個積分(積分數(shù)量隨購物金額的倍數(shù)遞增而遞增)，顧客隨時可以憑積累的積分小票(五個、十個等)換取一定的獎品。這種做法簡便易行，顧客的感受也是實實在在的，只要積分達到一定的數(shù)量就可隨時兌現(xiàn)。此做法不僅有利于鼓勵顧客大量購買，更有利于維系和發(fā)展與顧客的長期關系。
為了保證和提升服務質量，企業(yè)還應做好銷售服務的標準化和規(guī)范化管理�！靶√禊Z”公司多年來一直特別重視售后服務環(huán)節(jié)的工作，在很多企業(yè)采取委托或外包做法的今天，該公司一直兢兢業(yè)業(yè)地親歷親為，并對服務流程及質量進行嚴格的管理和控制。因為，他們曾調查了解到，老客戶的`口碑對產品銷售的影響非常大。
3.創(chuàng)新溝通方式吸引顧客。有效的交流和溝通是建立和保持企業(yè)與顧客之間良好關系的基本途徑。隨著社會經濟的發(fā)展和消費水平的提高，消費者的需求已從“量的滿足”，發(fā)展到“質的滿足”，甚至“感性消費”、“體驗消費”。因此，現(xiàn)代企業(yè)促銷的核心在于與消費者的有效溝通，引起消費者的情感共鳴，進而誘導消費者的購買。而當今全球化、數(shù)字化時代的發(fā)展，導致媒體的數(shù)量激增，形式變化多樣，大大分散了消費者的注意力。與數(shù)年前相比，同樣規(guī)模的廣告支出，其廣告效果已相差甚遠。正因為如此，使得依賴大量使用大眾傳媒做宣傳的傳統(tǒng)營銷受到了極大的挑戰(zhàn)，新興媒體的迅猛發(fā)展，需要企業(yè)充分發(fā)揮其個性化傳播的優(yōu)勢，與顧客達成良好的溝通。
英國圖書出版界針對青少年市場的促銷已很少使用傳統(tǒng)手法，而傾向于使用短信、公共汽車候車亭、男性雜志或者青少年網站。就短信這種方式來看，如某公司提供的短信服務總是包含一些時效性比較強的資訊，如比賽消息或者當天正在發(fā)生的新聞；而有的公司則把發(fā)送給青少年讀者的信息內容制作得非�！翱帷薄Ｈ纭都ⅰ愤@本書有一個很酷的封面，他們就會在短信中詢問讀者是否愿意把該封面設為壁紙，從而收到了非常好的促銷效果。近年來，中國移動的“動感地帶”也是憑借與目標客戶群的良好溝通——“動感地帶”專屬的品牌體驗店、與麥當勞的聯(lián)合促銷、大學生街舞挑戰(zhàn)賽”、夏令營、M-ZONE人聚會等，成功地打開了“年輕人的通訊自治區(qū)”，成為“領跑青春”的時尚品牌。當然，企業(yè)產品的設計及款式、包裝及文字說明、店面布置、企業(yè)網站等一切消費者可以接觸到的方面，都會影響到消費者的感受和體驗，也需企業(yè)充分重視并有效利用。據新聞媒體報道，為了迎接20xx年世界杯，吸引大量涌入的球迷，德國的旅館業(yè)紛紛在客房裝飾上巧費心思，在新明斯特一家旅館里，客房被打扮成了一個室內“足球場”，非常受球迷的歡迎。
此外，還應重視顧客的反饋意見，并善加處理，以幫助企業(yè)及時發(fā)現(xiàn)問題、及時改進，也有利于贏得顧客的好感，避免顧客流失。走進家樂福，在出入口等非常醒目的地方，就會看到其顧客調查表，該調查表設計得非常簡潔，一張笑臉和一張哭臉的圖形，分別代表“顧客滿意的”、“顧客不滿意的”，供顧客填寫。因為取用方便，經常有顧客將自己的意見和建議寫上去，公司也會及時給予反饋和改進。顧客得到了尊重和有效的激勵，也從中實現(xiàn)了公司與顧客的良性互動。
4.提升員工的素質和滿意度，從根本上保證關系營銷的實施。員工的素質、能力、工作熱情會直接影響到他的工作效率和服務顧客的水平。企業(yè)怎樣對待員工，員工就將怎樣對待企業(yè)和客戶。企業(yè)對員工、以及員工之間的相互關愛就像強大的紐帶，會激勵員工快樂工作、主動奉獻，進而滿意的員工必然能夠帶來更多的滿意的客戶。相反，不滿意的員工或素質、技能不高的員工，必然會經常得罪顧客。在星巴克公司，員工的流動性很小，且每一位員工都擁有最專業(yè)的知識與服務熱忱。其員工可以對顧客詳細解說每一種咖啡產品的特性，贏得了顧客的信任和口碑。該公司聲稱他們將本來用于廣告的支出用于了員工的福利和培訓。20xx年星巴克中國公司曾入選中央電視臺等機構聯(lián)合評選的“最佳雇主”。20xx年初，第一批享受“咖啡豆股票計劃”的星巴克中國員工也將誕生。據報道，中國5000名員工中一半的人將獲得年薪14%價值的股票期權，從高級管理者到普通員工，還包括每周工作20小時以上的兼職員工。其用意就在于吸引和留住中國本土的優(yōu)秀人才。
在當代科技、社會飛速發(fā)展形勢下，企業(yè)應注重加強對員工的培訓、在職學習，以及個人經驗的提升共享等，不斷提高員工的素質和能力。此外，要作好對員工的充分授權，把必要的權力、信息、知識等賦予員工，充分調動員工工作的主動性和創(chuàng)造性。
營銷方案 篇4
【摘要】企業(yè)在國內的市場營銷戰(zhàn)略對企業(yè)能否提高市場占有率、促進市場繁榮、提高企業(yè)的持續(xù)發(fā)展能力具有重要的作用，因此，企業(yè)必須重視營銷戰(zhàn)略的制定和實施，進一步提高企業(yè)的市場競爭力，促進企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。本文主要是從企業(yè)在國內實行營銷戰(zhàn)略的重要性，企業(yè)在國內的營銷戰(zhàn)略中存在的問題及解決措施，和企業(yè)在國內的營銷戰(zhàn)略的具體實施這三個方面來詳細介紹企業(yè)營銷戰(zhàn)略的重要性，進一步提高企業(yè)的經營管理水平，促進企業(yè)的發(fā)展壯大。
【關鍵詞】企業(yè)營銷戰(zhàn)略 營銷決策 存在問題 實施方案
一、企業(yè)在國內實施營銷戰(zhàn)略的重要性
企業(yè)營銷戰(zhàn)略主要包括企業(yè)市場領導者戰(zhàn)略、市場挑戰(zhàn)者戰(zhàn)略、市場追隨者戰(zhàn)略和市場利基者戰(zhàn)略等。所謂的市場領導者戰(zhàn)略主要指企業(yè)的新產品開發(fā)、銷售渠道和促銷戰(zhàn)略必須在整個行業(yè)中對其他企業(yè)起著引領的作用，開拓新市場，保留原有市場份額，提高企業(yè)產品的銷售數(shù)量，增加企業(yè)的經濟效益。市場挑戰(zhàn)者戰(zhàn)略主要是指企業(yè)通過采取先進的營銷戰(zhàn)略對其他企業(yè)進行攻擊，使得該企業(yè)能在激烈的市場競爭中占有引領地位，這要求企業(yè)必須確定企業(yè)營銷目標和競爭對手，制定特殊的營銷策略，提高企業(yè)的市場競爭力。根據市場追隨的程度，企業(yè)營銷戰(zhàn)略可以分為競爭導向定價戰(zhàn)略、市場發(fā)展戰(zhàn)略和市場細分戰(zhàn)略。企業(yè)通過為市場規(guī)模較小的細分市場提供優(yōu)質的產品和服務，提高其專業(yè)化程度，從而增加企業(yè)的利潤。比如李寧公司通過推出“重塑李寧”計劃，打造時尚、魅力的品牌形象，以品牌營銷戰(zhàn)略贏得廣大消費客戶的信賴。
企業(yè)營銷戰(zhàn)略在企業(yè)的經營管理中占有重要的戰(zhàn)略地位，企業(yè)通過制定有效的營銷戰(zhàn)略，充分利用企業(yè)的營銷資源，提高企業(yè)的銷售額，為企業(yè)創(chuàng)造更多的經濟效益。營銷戰(zhàn)略是企業(yè)總體戰(zhàn)略的重要組成部分，直接關系到企業(yè)能否在激烈的市場競爭中處于領先地位。企業(yè)制定正確的營銷戰(zhàn)略對企業(yè)的生存發(fā)展具有重要意義:
第一，正確的營銷戰(zhàn)略可以促進企業(yè)產品參與市場競爭，提高企業(yè)產品的市場占有率。企業(yè)通過采取品牌營銷策略，有利于提高企業(yè)的廣告宣傳效果，引導消費者的購買行為，提高產品的市場競爭力;
第二，有利于保證產品質量，提高企業(yè)的信譽和形象。企業(yè)采取正確的營銷策略，推行品牌產品，能夠保證產品的質量，滿足顧客安全消費的需要，一定程度上提高了企業(yè)在顧客心中的信譽和形象;
第三，科學的營銷策略有利于保護消費者的合法權益。企業(yè)通過制定科學的營銷戰(zhàn)略，注意產品的質量和服務，當產品出現(xiàn)質量問題時，及時保護消費的合法權益。
二、目前企業(yè)在國內的營銷戰(zhàn)略中存在的問題及解決對策
企業(yè)的營銷戰(zhàn)略不僅可以反映企業(yè)的企業(yè)的市場營銷管理思想，還直接影響到企業(yè)的市場決策，這對于企業(yè)的生存發(fā)展起著關鍵性的作用。面對著激烈的市場競爭，企業(yè)必須制定正確的市場營銷戰(zhàn)略，才能提高企業(yè)自身的經濟實力，使企業(yè)在市場競爭中處于優(yōu)勢地位。
目前企業(yè)的營銷戰(zhàn)略中存在的問題。企業(yè)在國內的營銷策略并不完善，還存在一定的問題和不足，我們主要從以下幾個方面進行詳細介紹:
第一，很多企業(yè)的經營目標不明確，營銷戰(zhàn)略缺乏長期規(guī)劃。我國大多數(shù)企業(yè)往往從短期利益出發(fā)，只重視商品的銷售量，沒有注重維護企業(yè)的信譽和形象，不利于提高企業(yè)的產品銷售率。企業(yè)應該從長遠角度出發(fā)，高度重視銷售戰(zhàn)略的制定和規(guī)劃，進一步增強企業(yè)的經濟實力，提高企業(yè)的市場競爭力;
第二，很多企業(yè)只重視外部的營銷，卻忽視對企業(yè)內部的管理。社會主義市場經濟的發(fā)展要求企業(yè)必須要高度重視產品的市場分析，重視外部環(huán)境對銷售產品產生的影響，制定科學的營銷策略，充分利用企業(yè)的營銷資源，增加企業(yè)產品的銷售數(shù)額。但是企業(yè)要想取得巨額利潤，必須有強大的后備力量做基礎，這就要求引進高素質的營銷人才，制定出科學有效地營銷方案。部分企業(yè)過度重視外部銷售，幾乎把大量的人力、財力和物力都投入產品銷售業(yè)務中去，但是企業(yè)的生產設備逐漸老化、技術水平嚴重落后，產品質量水平下降，內部管理混亂，不利于企業(yè)市場競爭力的增強和企業(yè)的持續(xù)發(fā)展能力的提高;
第三，很多企業(yè)缺乏誠實信用意識。部分企業(yè)在銷售產品時，不講誠信，以次充好，產品質量大大下降，嚴重損害了消費者的合法權益。
誠信是企業(yè)的生存發(fā)展的根本因素，也是企業(yè)經營過程中必須遵循的重要原則。誠實信用這一經營理念必須貫穿到企業(yè)的整個市場營銷活動，但是如果企業(yè)失去誠信，將很難生存發(fā)展下去;
第四，部分企業(yè)單純的把市場營銷活動誤以為產品的銷售活動。正是由于這種誤解，企業(yè)過度重視產品的`銷售，卻忽略了企業(yè)營銷戰(zhàn)略的制定和實施。正確的市場營銷活動是以滿足顧客的需要為中心，而不是以企業(yè)生產的產品為主，只有這樣才能提高企業(yè)的經濟效益。
三、針對企業(yè)營銷戰(zhàn)略中出現(xiàn)的問題而提出的解決對策。
第一，企業(yè)必須要加強對營銷活動的創(chuàng)新管理。創(chuàng)新是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的動力來源，面對激烈的市場競爭，企業(yè)只有不斷研發(fā)新產品，才能提高企業(yè)的產品質量水平和服務水平。企業(yè)應該深入市場，調查顧客需求，及時加強和客戶之間的交流，生產出滿足顧客需求的產品，提高產品的銷售率。因此，企業(yè)應該樹立創(chuàng)新意識，主動研發(fā)新產品和新技術，掌握核心技術，不斷加強營銷戰(zhàn)略的創(chuàng)新，制定科學合理的營銷戰(zhàn)略，才能提高企業(yè)的市場競爭力;
第二，企業(yè)應該充分利用品牌效應，推進品牌營銷戰(zhàn)略的具體實施。隨著社會經濟的快速發(fā)展，人們的生活質量得到不斷改善，更多的消費者追求品牌，因為品牌的產品質量有較好的保證，能夠滿足消費者的安全使用需求。品牌效應可以幫助企業(yè)樹立良好的信譽和形象，推進品牌營銷戰(zhàn)略，堅持以質量為重，幫助企業(yè)創(chuàng)造更多的經濟利潤;
第三，正確分析企業(yè)的外部銷售環(huán)境，制定正確的營銷方案。隨著社會主義市場經濟的快速發(fā)展，消費者的消費觀念也在不斷變化，企業(yè)要保證自身的持續(xù)發(fā)展能力，必須做出正確的適銷對路方案。企業(yè)應該分析市場機會，挖掘市場潛力，提高企業(yè)產品的市場占有率，為企業(yè)的產品銷售做出科學合理的營銷戰(zhàn)略和實施方案;
第四，企業(yè)應該建立反應靈活，運作效率高的營銷機制。面對快速變化的市場需求，企業(yè)必須制定合理的營銷戰(zhàn)略，建立反應靈活、運作效率高的營銷機制，保證企業(yè)的營銷活動的順利進行。企業(yè)應該深入市場調查，分析顧客需求，搜集產品信息，可以提高企業(yè)的經營管理水平。
四、企業(yè)在國內的營銷戰(zhàn)略的具體實施
企業(yè)若想在激烈的市場競爭中占據優(yōu)勢地位，不僅要選擇正確的營銷目標市場，還要注重在產品戰(zhàn)略、價格戰(zhàn)略和銷售渠道等方面提高企業(yè)的市場競爭力。為了順進開展企業(yè)的產品營銷活動，我們應該從以下兩方面進行實施:第一，企業(yè)的整體營銷活動必須要從顧客需求出發(fā)，努力提高顧客滿意度，為企業(yè)創(chuàng)造更多的經濟效益。企業(yè)的產品和服務只有滿足顧客需要，創(chuàng)造出滿足顧客需要的個性化產品。
企業(yè)通過進行產品組合，注重產品設計，滿足顧客的多元化需求，提高企業(yè)產品的市場競爭力;第二，在企業(yè)營銷戰(zhàn)略的實施過程中要注意營銷部門內部的團結合作。在社會主義市場經濟條件下，企業(yè)應該加強對營銷人員的培訓，提高員工的營銷技能水平，同時培養(yǎng)員工的道德素質和思想文化素質，創(chuàng)造出一支力量龐大的營銷隊伍。優(yōu)秀的營銷隊伍是促進企業(yè)快速發(fā)展、提高企業(yè)經濟實力的關鍵因素，企業(yè)對營銷人員的要求逐漸提高。這就要求企業(yè)的營銷人員必須樹立樹立現(xiàn)代營銷意識，提高營銷管理水平，提高企業(yè)的整體管理水平。
綜上所述，企業(yè)只有選擇科學合理的營銷戰(zhàn)略，才能引導企業(yè)的發(fā)展方向，指導企業(yè)在激烈的市場競爭中取得良好的經濟效益，保證企業(yè)營銷活動的順利進行。企業(yè)的營銷戰(zhàn)略應該符合社會主義市場經濟發(fā)展和企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的理念，立足于企業(yè)的具體情況，從企業(yè)的長遠利益出發(fā)，是實現(xiàn)營銷目標的關鍵因素。
營銷方案 篇5
活動背景：
新春期間是消費者購買手機的一個黃金時期。相當部分消費者在期盼這期間的到來，并且可以買到實惠的手機。這部分人群主要由兩部分消費者構成。1、傳統(tǒng)消費者;2、感性消費者。
理性消費者：偏向;理智;性格內向，有計劃、有主見、重視促銷信息;
感性消費者：性格活潑、喜歡跟隨潮流，容易受到廣告宣傳的影響。這部分消費者購買行為沒有規(guī)律，自制能力、計劃能力較差。元旦、春節(jié)是他們展示自我，張揚個性與時尚的最佳時機。
兼顧這兩大部分人群足以推動整個手機市場，并達到較好的銷售成績。
新年的來臨，“富貴”、“吉祥”是我們千家萬戶共同追求。
策劃目的：
一、 利用春節(jié)的高度關注度形成目標消費群對**品牌的關注;
二、 利用熱點事件形成炒作話題，增添媒體暴光度。依靠活動博取消費者對品牌與產品好感和認同;
三、 利用新春的節(jié)日效應聚集人流，構成沖擊波與興奮點。
策劃思路：
此次促銷活動是通過一至兩款促銷機型拉動主推機型，同時帶動市場并達到銷售熱潮。
在廣告推廣中“口號”是占有較重的位置，是一種被傳播信息。手機不是一種奢華品，已經是一種生活必備品，是一種獲取信息與傳播信息的一個載體，當前是個信息時代，每個信息中都隱含著無窮商機與財富;是一種生活追求、是一種傳統(tǒng)心態(tài)。
我們把手機定位成一種生活方式，我們不是在賣手機，我們是在賣一個吉祥、賣一個富貴、賣一種時尚。把一個物資用品升華到一個精神領域。
新春節(jié)日周期性較短，市場部為方便各區(qū)域執(zhí)行，所以把活動分成兩個階段。
傳播口號以一個主題為導向把副標題分散成一個系列，并達到動中有變的效果。
元旦、春節(jié)活動成功必備元素
一、 必須以主推機型為主要表現(xiàn)，借助促銷機型拉動市場;
二、 給消費者比以往更大的優(yōu)惠空間;
三、 活動主題必須結合傳統(tǒng)春節(jié)元素。
第一階段：預熱期
地點：專賣店
時間：20xx年*月*日—*月*日
主題：20xx**手機.時尚“贈”富貴
——春節(jié)雙節(jié)同歡
“20xx**手機.時尚“贈”富貴”主題簡潔易懂，同時把**品牌鑲嵌其中，完美的起到強化記憶的目的�！百洝痹谶@里起到雙管齊下的作用，對品牌的樹立產生了極大的推動�！皶r尚“、”富貴”是在這個特殊的時間、特殊的地點、特殊的人文中，最為吻合我們的目標人群心態(tài)。
“元旦、春節(jié)雙節(jié)同歡”把我們活動的時間段點名的很清晰、明了。同時營造出節(jié)慶的氣氛，為下一個階段作鋪墊。
(第一階段)執(zhí)行細節(jié)——
1、 專區(qū)布置，以暖色調為主營造購物氣氛;
2、 對“20xx**手機時尚“贈”富貴——短信大募集”活動的公布
(主選媒體:報紙網站電信);
3、 DM單派發(fā),對活動前期的.造勢。
第二階段：熱銷期
地點：專賣店
時間：20xx年*月*日—20xx年*月*日
主題：20xx**手機.時尚“贈”富貴
——春節(jié)豪禮相送
(第二階段)執(zhí)行細節(jié)——
1、 促銷結合短信評選同時進行;
2、 凡參與活動者，憑QQ號、身份證均可兌換禮品一份;
3、 滿XXX元送禮品一份;
4、 凡購買指定機型均可獲得XXX一份
公關活動——
活動的設計主要用意是擴大媒體暴光率，制造新聞亮點，達到消費者對**品牌高度的關注度。
活動賣場布置——
地面攻勢是我們主戰(zhàn)場，終端賣場需要的是氣氛與細節(jié)。氣氛是終端的生命，但是細節(jié)是區(qū)分競爭對手的有利武器，怎樣形成差異化?如果一味添置新物料是很困難的，并且成本會很高。
創(chuàng)新的方向應集中在：
1、物料的形式感的變化;2、設計風格與色調差異;3、主題的獨特性。
元旦、春節(jié)物料配置如下：
1、 海報告知促銷信息;
2、 吊旗營造氣氛、區(qū)分**專區(qū);
3、 禮品推頭統(tǒng)一包裝并印上**品牌名稱;
4、 對促銷機型與主推機型作為重點展示并配置襯托道具;
5、 活動區(qū)域的布置。
媒體組合——
互聯(lián)網
互聯(lián)網，網絡天下青年群體，網絡已經進入到我們的生活，所以網絡平臺的傳播力必須是以后的通用媒體與主力媒體。要想獲得整個活動的互動性與趣味性，網絡媒體是首選傳播工具。
雜志
雜志主要是針對區(qū)域性市場，雜志媒體本身定位較準確，直擊目標人群，雜志分成娛樂類家具類、文學類、地產類、時尚服飾類等。以上所敘述的較適應手機產品傳播的雜志是：娛樂類雜志與時尚類雜志。這部分的消費者與我產品的 目標人群較吻合。
報紙
選擇所在區(qū)域主流報刊，報紙媒體可信度較高，在短期促銷效果明顯。
DM單
只有當前方市場行銷與后方管理實踐兩種能力完美整合時，才能為您創(chuàng)造出最大的利潤。
DM廣告營銷正是能幫您實現(xiàn)這種完美結合的最有力的手段，不但可以幫您維護原來客戶的忠誠度，更能夠幫您深度挖掘潛在客戶并使您能從這些潛在客戶那里得到更大，更深層的回報。
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