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短期培訓方案
為了保障事情或工作順利、圓滿進行，預先制定方案是必不可少的，方案是闡明具體行動的時間，地點，目的，預期效果，預算及方法等的企劃案。那要怎么制定科學的方案呢？以下是小編為大家整理的短期培訓方案，僅供參考，大家一起來看看吧。
短期培訓方案1
微笑服務貫穿于整個服務過程之中，是檢驗服務質(zhì)量好壞的重要標準。我們必須積極推廣微笑服務，把微笑變成是面對任何客戶不變的習慣，在接待客戶的過程中用發(fā)自內(nèi)心的微笑真誠為客戶服務，給客戶留下美好的記憶，提升企業(yè)外在形象，為企業(yè)創(chuàng)造更多利潤。
目前公司內(nèi)部員工普遍缺乏微笑服務意識，鑒于微笑服務對企業(yè)經(jīng)營的重要意義，公司培訓中心特組織微笑服務培訓。
一、培訓目的：增強公司員工的服務意識，積極推廣普及微笑服務，提升公司整體形象，使酒店在激烈的市場競爭中穩(wěn)步前進。
二、培訓目標
（1）樹立優(yōu)質(zhì)服務意識，積極推廣微笑服務；
（2）掌握微笑服務的技巧、方法，提供超值服務；
�。�3）提高服務質(zhì)量，獲取更多的客戶資源，為公司創(chuàng)造更多利潤。
�。�4）實施微笑管理，營造輕松、融洽的工作氛圍，提高工作效率。
三、培訓對象
第一階段：各部門經(jīng)理；
第二階段：全體公司員工。
四、各部門經(jīng)理培訓
培訓目標：各部門經(jīng)理起模范帶頭作用，倡導微笑服務，引導員工開展“微笑服務”，提高整體服務質(zhì)量；對員工實行“微笑管理”，營造輕松融洽的工作氣氛，提高管理效率。
培訓內(nèi)容：
（一）員工形象與企業(yè)形象的重要關聯(lián)性；
�。ǘ┦裁词俏⑿�？微笑服務的內(nèi)涵、要求；微笑服務對企業(yè)的重要意義（案例：希爾頓微笑服務）。
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（1）掌握笑的技巧：眼到、口到、心到、神到、情到。
�。�2）自然微笑法：試著對鏡子說“E—”；輕輕淺笑減弱“E—”的程度；重復練習前兩個動作。
�。�3）微笑的三結合：與眼睛的結合；與語言的結合；與身體的結合。
練習“眼神笑”。
�。�4）恰到好處的微笑的標準：表現(xiàn)謙恭，表現(xiàn)友好，表現(xiàn)真誠，表現(xiàn)適時，切忌表達過度。
�。ㄋ模┤绾巫龊梦⑿Ψ⻊眨�
A、首先解決對客戶的感情的問題，只有有了真切的感情，才能用發(fā)自內(nèi)心的微笑真誠為客戶服務。
B、尊重每一個客戶，一視同仁的服務態(tài)度，切忌差別待遇的行為。
C、調(diào)節(jié)自己的情緒，不要把不良的情緒帶到工作中來。
D、提供超越客戶期待的服務：
▲親切以及熱誠：給客戶需要的；記住客戶的姓名。
▲樂于助人：人有三急；多做不吃虧。
▲貼心的小事。
▲關心客戶的生意，幫助客戶的業(yè)務。
（五）維持微笑服務的秘訣：
�。�1）經(jīng)常進行快樂的回憶，努力將自己的心情維持在最愉快狀態(tài)；
�。�2）在工作的前一天，盡量保證充足的睡眠時間；
�。�3）受公司領導“笑容滿面”的影響；
�。�4）公司領導要時刻提醒自己“我的笑容對公司員工是否能夠以愉快心情開展工作起決定作用”，以此來督促自己總是“笑容滿面”。
�。�5）長時間的作業(yè)感到疲勞時，尤其應該提醒自己不要忘記微笑服務，可以抽空去洗手間用冷水洗臉，放松放松。
�。�6）即使是在非常繁忙混雜時期，也要盡量使自己放松，只有這樣才能使自己微笑看起來輕松自在。
�。┕芾砣藛T如何推廣微笑服務？
�。�1）以身作則，樹立榜樣；
�。�2）嚴格按照規(guī)章制度，督促員工進行微笑服務。
�。�3）提高員工對公司的忠誠度，使其熱愛自己的團隊，熱愛公司，與公司榮辱與共。
（4）把微笑服務作為企業(yè)文化建設的一部分，必須長期抓、不松懈。
�。ㄆ撸┩菩形⑿芾�，讓員工輕松工作。
�。�1）什么是微笑管理？（微笑管理＝用微笑實施管理≠用微笑代替管理）
（2）微笑管理的作用：有助于建成所向無敵的高效團隊，是一種能給企業(yè)直接帶來經(jīng)濟效益的高效管理。
�。�3）微笑管理不僅是用微笑實施管理，而且還要對微笑本身進行管理：A、把微笑管理作為一種不可逾越的企業(yè)基本管理規(guī)范，擬成管理制度，慎重頒布實施；
B、設置監(jiān)督檢查機構，對每個管理人員的管理行為進行檢查。
�。�5）實施微笑管理的必要性：從管理者角度看；從員工角度看。
例舉成功的微笑管理案例：美國企業(yè)家吉姆·丹尼爾。
�。�6）如何在企業(yè)內(nèi)部實施微笑管理
A、管理者要做到言情一致；
B、以關心、幫助人的態(tài)度處理工作中的矛盾；
C、當員工出現(xiàn)工作失誤時，切忌當眾嚴詞批評與指責；
D、管理者經(jīng)常把微笑掛在臉上
E、讓微笑傳遍企業(yè)。
五、全體員工培訓
培訓目標：開展微笑服務，提供優(yōu)質(zhì)服務；營造輕松融洽的工作氣氛，從而達到提高企業(yè)效益的目的。
培訓內(nèi)容：
�。ㄒ唬﹩T工形象與企業(yè)形象的重要關聯(lián)性；
�。ǘ┦裁词俏⑿�？微笑服務的內(nèi)涵、要求；微笑服務對企業(yè)的重要意義（案例：希爾頓微笑服務）。
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（1）掌握笑的技巧：眼到、口到、心到、神到、情到。
（2）自然微笑法：試著對鏡子說“E—”；輕輕淺笑減弱“E—”的程度；重復練習前兩個動作。
（3）微笑的三結合：與眼睛的結合；與語言的結合；與身體的結合。
練習“眼神笑”。
（4）恰到好處的微笑的標準：表現(xiàn)謙恭，表現(xiàn)友好，表現(xiàn)真誠，表現(xiàn)適時，切忌表達過度。
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A、首先解決對客戶的感情的問題，只有有了真切的感情，才能用發(fā)自內(nèi)心的微笑真誠為客戶服務。
B、尊重每一個客戶，一視同仁的服務態(tài)度，切忌差別待遇的行為。
C、調(diào)節(jié)自己的情緒，不要把不良的情緒帶到工作中來。
D、提供超越客戶期待的服務：
▲親切以及熱誠：給客戶需要的；記住客戶的姓名。
▲樂于助人：人有三急；多做不吃虧。
▲貼心的小事。
▲關心客戶的生意，幫助客戶的'業(yè)務。
�。ㄎ澹┚S持微笑服務的秘訣：
�。�1）經(jīng)常進行快樂的回憶，努力將自己的心情維持在最愉快狀態(tài)；
�。�2）在工作的前一天，盡量保證充足的睡眠時間；
�。�3）受公司領導“笑容滿面”的影響；
�。�4）公司領導要時刻提醒自己“我的笑容對公司員工是否能夠以愉快心情開展工作起決定作用”，以此來督促自己總是“笑容滿面”。
�。�5）長時間的作業(yè)感到疲勞時，尤其應該提醒自己不要忘記微笑服務，可以抽空去洗手間用冷水洗臉，放松放松。
�。�6）即使是在非常繁忙混雜時期，也要盡量使自己放松，只有這樣才能使自己微笑看起來輕松自在。
（六）推行微笑管理，讓員工輕松工作。
�。�1）什么是微笑管理？
�。�2）微笑管理的作用：有助于建成所向無敵的高效團隊，是一種能給企業(yè)直接帶來經(jīng)濟效益的高效管理。
六、微笑服務的成果轉(zhuǎn)化階段
�。ㄒ唬┪⑿Ψ⻊胀茝V與氛圍營造
實施時間：20xx年11月中旬
實施地點：公司總部
目的：達到宣傳公司形象，服務客戶，提醒員工的目的，真正讓微笑融入企業(yè)文化之中，而非流于口號與形式。
責任部門：管理中心、培訓中心
具體措施：
�、僭诠靖飨词珠g的鏡子上，貼“今天你微笑了嗎”的文字，提醒員工時刻注意自己的笑容。
�、谠诠菊迟N可愛的微笑標記，營造微笑環(huán)境。
�、鄱ㄗ鰝�性的微笑紙杯、信簽紙、信封等。
�。ǘ┪⑿Ψ⻊粘晒D(zhuǎn)化促進活動
方案一：部門培訓
培訓時間：各部門早會、夕會時間
培訓對象：銷售部
培訓目的：推廣普及微笑服務，強化微笑服務意識，提高客戶滿意度。
負責人：各部門經(jīng)理
實施辦法：
�、僭鐣袝r，員工必須互相問好，微笑著說“早上好”，進入愉快的心境。
②各部門經(jīng)理帶領員工喊口號“今天你微笑了嗎？”。
�、鄹鞑块T經(jīng)理重申微笑服務對企業(yè)經(jīng)營的重要性，強調(diào)微笑的技巧與標準，員工根據(jù)要求進行微笑。
④夕會時各部門經(jīng)理對當天微笑服務進行總結，表揚服務突出的員工，批評表現(xiàn)不佳的員工，并督促其在第二天改進。
方案二：“微笑之星”評比
活動目的：推廣微笑服務，用發(fā)自內(nèi)心的微笑真誠為客戶服務。
活動時間：從20xx年12月1日開始，每個月評選一次。
參與對象：銷售部
評選規(guī)則：
�、僭谌粘９ぷ髦泻皖亹偵�、儀表整潔者；
�、诰哂蟹e極的生活態(tài)度，微笑面對生活，微笑面對工作；
�、鄞头⻊占皩Υ齼�(nèi)部同仁誠懇正直、態(tài)度友善、樂于助人；
�、芩趰徫粯I(yè)務嫻熟、敬業(yè)樂業(yè)、待人以禮者；
�、菥哂辛己玫念櫩完P系，能夠為顧客提供受歡迎的服務；
�、迺r刻保持良好的服務意愿，并有較為突出業(yè)績者；
�、叨啻问艿劫e客口頭、書面表揚或本公司通報褒獎；
⑧具有優(yōu)秀的個人公關能力，能夠積極維護和宣傳公司形象；
短期培訓方案2
根據(jù)《教育部、財政部關于實施“中小學教師國家級培訓計劃”的通知》（教師〔xx〕4號）（以下簡稱《“國培計劃”通知》），農(nóng)村中小學教師短期集中培訓，是教育部、財政部“國培計劃”——中西部農(nóng)村骨干教師培訓項目（以下簡稱“中西部項目”）的三個重點之一�！丁皣嘤媱潯薄形鞑哭r(nóng)村骨干教師培訓項目實施方案》（《“國培計劃”通知》附件2）對短期集中培訓，明確提出實施要求：“遴選高水平師范院校、綜合大學和教師培訓機構，采取集中培訓方式，對農(nóng)村中小學學科教師進行短期培訓，著力解決農(nóng)村教師在教育教學中面臨的實際問題，促進教師教育教學水平的提高和專業(yè)能力的發(fā)展�！蓖瑫r要求“采用集中培訓和遠程跟蹤指導相結合的方式”開展培訓。
�。ㄒ唬┡嘤柲繕�
通過短期集中培訓和校本實踐研修，為義務教育農(nóng)村學校培訓一批中小學教師，使他們在實施課程改革、素質(zhì)教育和教師培訓上發(fā)揮示范輻射作用。培訓目標如下：
1.通過專題學習和實踐反思，明確課程改革與發(fā)展對教師職業(yè)道德的'新要求，能夠在備課、上課、作業(yè)批改、學生輔導、學業(yè)測評和指導青年教師中調(diào)整師德行為。
2.通過專題學習和崗位實踐，了解學科教學最新動態(tài)與發(fā)展趨勢，并能夠在學科教學中選擇運用，改進課堂教學及其研究行為。
3.通過技能訓練和崗位實踐，掌握學科教學與信息技術整合的教學設計方法，能夠用信息技術有效設計學科教學方案。
4.通過案例研討和行為跟進，掌握有效課堂教學方式方法，準確診斷和切實解決學科教學問題，提高課堂教學實施和評價能力。
5.通過實踐反思和問題交流，初步掌握教學研究理論和學科教學研究方法，能夠進行學科課堂教學案例研究，并形成初步成果。
6.通過專題學習和觀摩實踐，初步掌握學習型組織建設和組織實施校本研修的方式方法，能夠引領指導縣域?qū)W科校本研修活動。
�。ǘ┡嘤枙r間
每學科集中培訓15天，并進行不少于1個月的校本實踐研修和遠程跟蹤指導。
�。ㄈ┡嘤枌ο�
農(nóng)村義務教育階段的縣級骨干教師（含教研員、縣級教師培訓機構專職教師），具備中級教師職稱（小學高級、中學一級）和網(wǎng)絡學習能力，年齡在50周歲以下。
（四）培訓內(nèi)容
本著示范引領、“雪中送炭”、促進改革的宗旨，短期集中培訓的內(nèi)容主要圍繞實施素質(zhì)教育和基礎教育改革要求，針對中小學教師特點和教育教學實際需要，注重理論與實踐相結合，基于學科、師德為先、能力為重，了解學科教學改革發(fā)展的最新動態(tài)和發(fā)展趨勢，著力解決教師教育教學過程中的實際問題，幫助骨干教師研究總結教育教學經(jīng)驗，進一步提升中小學骨干教師的專業(yè)化水平和教育教學能力以及對于青年教師的指導能力。
——領域與模塊
培訓內(nèi)容包括三個領域六個模塊：
1.師德修煉
模塊一：新觀念——學科教學工作與師德塑造（建議1天）
2.學科教學
模塊二：新知識——課程改革與學科教學新動態(tài)、新發(fā)展（建議1天）
模塊三：新技術——學科教學設計及學科教學與教育技術整合（建議4天）
模塊四：新策略——有效課堂教學及學科教學問題診斷與解決（建議4天）
3.校本研修
模塊五：新技能——學科課例研究方法及學科教學研究技能（建議2天）
模塊六：新能力——學習型組織領導及校本研修設計與實施（建議3天）
——學習支持
培訓任務承擔機構建設基于網(wǎng)絡環(huán)境的研修支持平臺，拓展培訓課程，共享學習資源。
開發(fā)具有多樣性，實用性強，具有一定拓展應用性的學習資源，充實課程內(nèi)容，創(chuàng)新學習方式，滿足個性化學習需求，提高集中培訓的針對性、適應性和實效性。
短期培訓方案3
根據(jù)《民政部關于加強救災應急體系建設的指導意見》（民發(fā)［20xx］148號）和《民政部關于進一步做好災害信息員隊伍建設工作的指導意見》（民發(fā)［20xx］140號），按照民政部《關于切實做好20xx年災害信息員職業(yè)技能培訓和鑒定工作的通知》（民救［20xx］21號）的要求，為做好全省災害信息員職業(yè)技能培訓和鑒定工作，制定如下工作方案：
一、培訓及鑒定目的
全面提高災害信息員自身能力素質(zhì)，重點加強災害信息員對災害預警、災情損失估測及統(tǒng)計報送、防災避災減災宣傳等方面基本知識的掌握，以適應災害信息員職業(yè)化發(fā)展需要。通過培訓，使各縣（市、區(qū)）所屬的鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）、行政村專職災害信息員掌握必備的救災減災業(yè)務和災害信息管理知識，為年底前完成全省鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）級災害信息員職業(yè)技能鑒定，加快推進全省災害信息員職業(yè)化進程創(chuàng)造條件。
二、培訓鑒定對象
鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）級災害信息員
三、培訓鑒定內(nèi)容
主要內(nèi)容是民政部組織編寫的.《災害信息員基礎知識》
和《災害信息員四級、五級技能》兩本教材，包括災害信息員職業(yè)概述、災害基礎知識、災害救助基本知識、災害信息管理、災害信息員職業(yè)安全和災害信息員技能等方面內(nèi)容。
四、培訓鑒定時間和地點
每期培訓3天，具體時間和地點見附表。（略）
五、培訓鑒定方式
災害信息員職業(yè)技能培訓和考核鑒定工作由省里統(tǒng)一組織。分期分批進行培訓，培訓師資由省廳救災救濟處集中安排組織，擬聘請民政部救災司和國家減災中心相關專家和省廳救災處及相關專家共同授課。培訓結束后，按照民政部《關于切實做好20xx年災害信息員職業(yè)技能培訓和鑒定工作的通知》的要求，對參訓的災害員進行職業(yè)技能考試鑒定。
六、培訓日程（略）
七、培訓經(jīng)費
培訓經(jīng)費來源：由參訓人員繳納食宿費、培訓費、資料費等費用。授課費及授課人員交通費、食宿費等在繳納經(jīng)費中列支。
短期培訓方案4
一、培訓目的
幫助新入職員工迅速溶入酒店的企業(yè)文化，樹立統(tǒng)一的企業(yè)價值觀念和行文模式，了解公司的相關規(guī)章制度，培養(yǎng)良好的工作心態(tài)和職業(yè)素質(zhì)，為勝任崗位工作打下堅實的基礎。培訓要求受訓者：
1、掌握相應的工作技能和服務利益，職業(yè)道德。
2、學到新的知識，多獲得經(jīng)驗，從而有機會提升。
3、減少工作中的安全事故。
4、增強自身對勝任工作的信心。
5、增強工作能力，有利于未來發(fā)展。
二、培訓內(nèi)容
培訓時間為一個月，共分為以下三個專題。
1、關于公司
�。�1）了解公司的歷史和文化，讓新員工對公司增加了解，從而在心理上產(chǎn)生認同。
�。�2）了解公司的組織結構、領導和各部門的職責和權限。讓新員工明白公司的'組織結構有助于新員工盡快的熟悉自己的工作環(huán)境，會成倍地提高新員工的工作效率。
�。�3）了解公司的人力資源政策，有助于新員工安心、穩(wěn)定的在公司工作。
2、服務意識
�。�1）個人外表：制服要干凈、整潔、合身；工卡應佩戴在正確的位置和方向上，要干凈、清潔
�。�2）個人衛(wèi)生
�。�3）舉止優(yōu)雅：注意站姿、走姿和坐姿
3、技能培訓：根據(jù)新員工的崗位和要求進行托盤技能培訓、斟酒技能培訓、業(yè)務知識培訓、收銀結賬培訓等各種培訓技能。
三、培訓方式
1、經(jīng)理主管負責制
個別課程由經(jīng)理主管來負責培訓完成的
2、專人制
由部門提選一位業(yè)務能力較強的員工和領班專職培訓新員工。
3、講師講授
由講師來向員工講課。
4、案例分析
給幾個案例，讓其自己討論，并分析提出解決辦法。
5、情景演練
模擬一個場景，讓其深置其中。
A、試想：酒店新員工為何要進行培訓？
酒店新員工培訓，又稱崗前培訓、職前教育、入廠教育，是一個企業(yè)所錄用的員工從局外人轉(zhuǎn)變成為企業(yè)人的過程，是員工從一個團體的成員融入到另一個團體的過程，員工逐漸熟悉、適應組織環(huán)境并開始初步規(guī)劃自己的職業(yè)生涯、定位自己的角色、開始發(fā)揮自己的才能。
B、企業(yè)管理者應從以下三個方面入手管理酒店新員工
1、對酒店新員工實行崗前培訓
崗前培訓內(nèi)容主要是企業(yè)狀況、發(fā)展前景、產(chǎn)品介紹、規(guī)章制度、企業(yè)文化等，使酒店新員工對企業(yè)有一個全面、概括性的了解。主要是部門職責、崗位職責、工作狀態(tài)（如正在做的工作、工作困難、未來工作重點）等內(nèi)容，通過培訓可以使酒店新員工盡快熟悉本職工作并進入角色。
2、讓老員工對酒店新員工進行“傳幫帶”
老員工入職時間長，有一定的工作經(jīng)驗和職場資歷，酒店新員工上崗后，可以讓老員工帶酒店新員工一段時間，等酒店新員工熟悉了工作流程，再放手。這樣，酒店新員工沒有了上崗后因為工作流程不熟悉而產(chǎn)生的壓力，就可以輕裝上陣了。晏一丹老師建議：在具體操作上，可以使之責任化，明確老員工帶酒店新員工是一種責任，以及如何以“老”帶“新”，而不是對酒店新員工的排斥或擠兌。
3、企業(yè)對酒店新員工的管理要引入人性化的機制
酒店新員工入職后，公司高層對酒店新員工進行入職談話是必要的，在談話中，除了給酒店新員工必要的鼓勵外，明確職位薪酬待遇等入職后的細節(jié)問題，讓酒店新員工感受到公司對自己的重視和企望，避免不必要的誤會和摩擦，堅定留下來的信心。同時，給酒店新員工恰當?shù)墓ぷ鞫ㄎ�，為酒店新員工規(guī)劃職業(yè)發(fā)展前景，這對于酒店新員工來說可能比高薪更具誘惑力。
酒店新員工，特別是剛畢業(yè)的大學生，面臨著從社會人、從學生到職業(yè)人的角色轉(zhuǎn)變，需要有一個積極的職業(yè)心態(tài)及規(guī)范的職業(yè)化舉止，以適應職業(yè)人的角色需要。
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