2018年科技大學后勤服務總公司質量建設年實施方案

　　科技大學后勤服務總公司質量建設年實施方案提要：物業(yè)服務：完善各項物業(yè)管理規(guī)章制度，制定值班、保潔、綠化、維修等工作流程。建立網上統一報修平臺和維修材料庫房，進一步提高維修效率，規(guī)范維修材料管理

　　科技大學后勤服務總公司質量建設年實施方案

　　一、指導思想

　　堅持以科學發(fā)展觀為指導，以“三服務兩育人”為工作宗旨，以提高公司管理水平和服務質量為目標，秉承“創(chuàng)優(yōu)質服務隊伍、建科學管理體系”的工作理念，努力適應學校后勤社會化改革要求，切實轉變服務觀念，倡導愛崗敬業(yè)和服務奉獻精神，主動、熱情、細心、規(guī)范地為師生服務，不斷增強后勤保障和服務能力，進一步促進學校和后勤事業(yè)發(fā)展。

　　二、工作目標

　　以主動、熱情、優(yōu)質、高效為核心，以制度化、規(guī)范化建設為內容、以科學化、精細化管理為手段、以公司質量管理體系認證為契機，全面提升公司管理水平和服務質量。

　　三、實施范圍

　　公司所屬各職能部門和中心實體（行政部、財務部、監(jiān)控部、物業(yè)服務中心、飲食服務中心、公寓服務中心、商貿服務中心、車輛運輸服務中心、培訓中心）。

　　四、主要內容

　　1、制定20**年度公司及各部門（中心）工作計劃和人才招聘計劃。

　　2、明確20**年度公司及各部門（中心）公司的經營服務目標。

　　3、完成公司“三位一體”管理體系認證工作。

　　4、做好20**年度各項后勤管理和服務工作。

　　5、做好后勤公司職責范圍內安全防范工作。

　　6、做好各項后勤檔案材料存檔工作。

　　行政、財務、監(jiān)控職能部門：

　�。�1）認真履行部門工作職責，工作量飽滿；

　�。�2）不斷加強業(yè)務培訓或開展職業(yè)教育，努力提高業(yè)務水平和工作效率；

　�。�3）工作態(tài)度端正，群眾滿意度高。

　　重點解決：勞動紀律性有待加強，工作效率有待提高。

　　物業(yè)服務：

　�。�1）完善各項物業(yè)管理規(guī)章制度，制定值班、保潔、綠化、維修等工作流程。

　�。�2）建立網上統一報修平臺和維修材料庫房，進一步提高維修效率，規(guī)范維修材料管理。

　　（3）采取合法靈活的用工機制，加強配電房值班管理，協助做好配電房擴容工作。

　�。�4）加強物業(yè)分項目成本核算工作，努力提高物業(yè)經費使用效益。

　　（5）校園環(huán)境方面，進一步加強綠化維護、雜草清除、垃圾清理等日常工作，確保整潔干凈的校園環(huán)境。

　�。�6）進一步做好樓宇值班、衛(wèi)生保潔及安全管理等工作。

　　重點解決：維修不及時、庫房管理不規(guī)范、校園環(huán)境衛(wèi)生有待改善、樓宇和配電房值班管理不嚴格等問題。

　　公寓服務：

　�。�1）完善各項公寓管理規(guī)章制度，制定公寓值班、保潔、維修、檢查等工作流程。

　�。�2）加強公寓隊伍建設，優(yōu)化組織架構，明確崗位職責，公開辦事程序和辦事內容，并制定崗位考核細則。

　�。�3）關注學生洗浴、洗衣、維修及開水供應等熱點問題，切實為學生生活提供方便快捷服務。

　�。�4）徹底盤清全校公寓房間分布和數量等情況，堅決杜絕違規(guī)占房現象。

　　（5）加大公寓違章用電、用水查處力度，加強公寓安全巡視和檢查工作。

　　重點解決：組織架構不合理、職責不明確，公寓外圍環(huán)境臟、畢業(yè)生離校亂、洗衣、洗浴及開水投訴多，違章電器查處不嚴、違規(guī)占房等問題。

　　飲食服務：

　�。�1）完善各項食堂規(guī)章制度，如《食堂工作人員職責》、《食堂安全工作制度》、《食堂就餐制度》、《食堂采購制度》、《食品衛(wèi)生管理制度》等相關制度，并做到制度上墻，做到用制度管人管事。

　�。�2）認真落實《食品衛(wèi)生法》，切實做好食品采購、存貯、加工、銷售、消毒等環(huán)節(jié)的衛(wèi)生工作，嚴把食品衛(wèi)生安全關。

　�。�3）加強食堂文化建設，營造良好的就餐環(huán)境。

　　重點解決：食堂應消毒不嚴格，衛(wèi)生清潔有待加強，消防及安全管理不到位，增加食物花色品種等。

　　商貿服務、駕培服務：

　�。�1）完善駕培中心、小車隊、超市、洗車場、休閑吧等經營項目規(guī)章制度。

　　（2）調整、優(yōu)化組織結構，加強項目核算管理，努力提高經營效益。

　　（3）穩(wěn)定經營隊伍，加強內部考核與管理，大力

　　科技大學后勤服務總公司質量建設年實施方案提要：物業(yè)服務：完善各項物業(yè)管理規(guī)章制度，制定值班、保潔、綠化、維修等工作流程。建立網上統一報修平臺和維修材料庫房，進一步提高維修效率，規(guī)范維修材料管理

　　開展職業(yè)道德教育。

　　重點解決：訓練場地衛(wèi)生環(huán)境差，員工職業(yè)道德素質有待提高，駕培運營成本較高，考核制度有待規(guī)范和完善等。

　　培訓服務：

　�。�1）建立健全各項餐飲部規(guī)章制度，特別是明確各崗位（如管理崗、配菜崗、烹調崗等）職責和要求，并嚴格落實崗位責任制等。

　　（2）建立健全各項客房規(guī)章制度，明確各崗位的職責和要求，制定并落實《員工守則》。

　�。�3）穿戴整潔，掛牌上崗，做到主動、熱情、周到、禮貌、細致服務。

　　重點解決：進一步降低成本，不斷開拓新市場，努力提高員工素質，規(guī)范考核制度等。

　　五、工作要求

　　1、提高認識，加強領導；

　　2、深入宣傳，營造氛圍；

　　3、加大投入，強力推進；

　　4、總結經驗，形成機制。

　　六、檢查驗收

　　1、由監(jiān)控部配合學校和公司工作要求，組織人員進行定期和專項檢查，并形成檢查報告或監(jiān)控簡報。

　　2、由公司年中和年底分兩次進行對照檢查，檢查情況作為部門年終考核重要依據。

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