國際消費者權益日系列宣傳紀念活動方案

　　局屬各科室、所(分局)、隊，食品藥品檢測中心、消保委秘書處、個私協(xié)會秘書處、會員單位：

　　20xx年3·15國際消費者權益日即將到來，為進一步組織和開展好有關宣傳活動，努力為全面實施放心消費在浙江工作、打響“放心消費在浙江”品牌營造良好的社會氛圍。市市場監(jiān)管局和市消保委充分利用這一重大活動機遇，著重聚焦“放心消費在浙江”主題，決定在全市組織開展20xx年“3·15國際消費者權益日”紀念活動。現(xiàn)將有關事項通知如下：

　　一、指導思想

　　保護消費者合法權益是全社會共同的責任，組織開展3·15國際消費者權益日系列活動，營造安全放心的消費環(huán)境是推進消費維權工作的重要內容，對于推動供給側結構性改革和擴大消費需求具有重要作用。各單位要認真貫徹落實黨的十八大和十八屆三中、四中、五中、六中全會以及上級工商和市場監(jiān)管工作會議精神，圍繞貫徹實施《消費者權益保護法》《廣告法》《商標法》等法律法規(guī)、以及中消協(xié)“網(wǎng)絡誠信消費無憂”年主題，認真組織開展20xx年3·15國際消費者權益日宣傳活動，不斷創(chuàng)新宣傳工作方式方法和手段，積極關注和及時回應消費者需求，切實營造安全放心的消費環(huán)境。

　　二、活動內容

　�。ㄒ唬┙M織開展消費維權成果集中展示活動。各市場監(jiān)管所（分局）要認真總結梳理過去一年所做的工作，注重數(shù)據(jù)綜合分析運用，注重典型維權事例收集，充分利用“3·15國際消費者權益日”的有利時機，通過媒體、網(wǎng)絡、制作展板等多種途徑和形式，向公眾進行宣傳展示，增進消費者滿意度，提升消費信心，營造拉動消費的良好社會氛圍。

　�。ǘ�）組織開展消費者權益保護普法活動。要加大對《消費者權益保護法》《廣告法》《商標法》《反不正當競爭法》《產品質量法》等法律法規(guī)的宣傳力度，集中解讀《工商行政管理部門處理消費者投訴辦法》《侵害消費者權益行為處罰辦法》《關于完善消費環(huán)節(jié)經(jīng)營者首問和賠償先付制度切實保護消費者合法權益的意見》等保護消費者合法權益的重要舉措，督促經(jīng)營者自覺履行法定義務，引導消費者增強維權意識，營造良好的社會氛圍。

　�。ㄈ�）組織開展消費維權年主題宣傳活動。中消協(xié)確定20xx年年主題為“網(wǎng)絡誠信、消費無憂”。各單位要以“3·15國際消費者權益日”為契機，推動建立消費維權社會共治新機制。xx市20xx年3·15國際消費者權益日宣傳紀念活動安排如下：

　　1．活動名稱：20xx年3·15國際消費者權益日宣傳紀念活動。

　　2、活動主題：網(wǎng)絡誠信，消費無憂。

　　3．活動方式：20xx年3·15紀念日活動設主會場一個,分會場12個。主要以宣傳、咨詢、服務為形式，緊緊圍繞消費年主題，通過發(fā)放宣傳資料，開展法規(guī)宣傳，提高維權意識，營造消費和諧的良好環(huán)境。

　　4．組織領導：由市消保委常務理事單位市場監(jiān)管局、質監(jiān)局、發(fā)改（物價）局、衛(wèi)計局、住建局、農經(jīng)局、旅委等組成領導小組，由市消保委秘書處負責活動的組織協(xié)調工作。

　　5．活動內容、時間、地點：

　　(1)市消保委組織理事及有關單位圍繞貫徹落實《消法》和消費年主題，開展法律咨詢、公用企業(yè)服務宣傳、消費知識問答、受理和處理消費者的現(xiàn)場投訴舉報等活動。

　　(2)活動時間：

　　xx主會場：20xx年3月15日8：30—11：00；

　　分會場活動時間，各單位自行安排，確保在3月15日前完成。

　　(3)活動地點：主會場設在太平洋百貨廣場,其它分會場由各單位自行安排。

　　6．宣傳報道：在“3·15”活動之前，xx電視臺、報社，鎮(zhèn)（街道）廣播站要廣泛宣傳，形成輿論氛圍，要做好“3·15”現(xiàn)場活動情況的報道。

　　7．其它有關事項：(1)各成員單位接到本通知后，請根據(jù)通知要求將《各單位聯(lián)系人統(tǒng)計表》（附件1）于3月10日前報市消保委秘書處。

　　(2)梧桐所要會同梧桐個私分會組織轄區(qū)內服務行業(yè)參加市消保委組織的“3·15”現(xiàn)場活動，具體服務項目由梧桐分會于3月10日前報市消保委秘書處。

　　(3)參加單位要認真準備“3·15”活動當天所需資料。如遇特殊情況，需調整活動時間，另行通知。

　�。ㄋ模┙M織開展重點消費領域維權專項行動。為營造公平競爭的市場環(huán)境和安全放心的消費環(huán)境，推動經(jīng)濟提質增效升級，針對家居用品、兒童用品、裝飾裝修材料、汽車配件等老百姓普遍關注的商品，組織市場檢查和質量抽檢；要密切關注生活服務消費，加大對網(wǎng)購七日無理由退貨、消費者個人信息、售后修理更換服務等方面消費侵權行為的打擊力度；要圍繞新消費涉及的重點領域，通過比較試驗、消費體驗、服務評議、調查點評等手段，督促行業(yè)和企業(yè)整改，提升消費者科學理性消費能力；要及時通過企業(yè)信用信息公示平臺公布違法案件，進一步發(fā)揮市場信用在消費維權監(jiān)管執(zhí)法中的作用。針對央視“3·15”晚會曝光的重點案件，各市場監(jiān)管所（分局）要在第一時間啟動應急處理機制，及時回應媒體與消費者關注。

　　三、活動要求

　　（一）加強領導，周密部署�！�3·15”紀念活動既要充分展示消費維權成果，弘揚社會正能量，也要彰顯營造安全放心消費環(huán)境的決心，震懾違法企業(yè)。各市場監(jiān)管所（分局）、消保委分會要充分認識做好“3·15”消費者權益日紀念活動的重要意義，切實加強組織領導，一把手親自抓，分管領導具體抓，按照職能分工負責，密切協(xié)作，切實抓好組織實施和落實工作。

　　（二）落實責任，便民調解�！�3·15”期間，社會各界對消費維權工作關注度高，消費者的維權期盼也相對強烈。各地要高度重視消費糾紛咨詢與投訴處理工作，確保投訴電話暢通，接線人員、處置人員到位到崗，方便消費者維權。要廣泛開展消費維權服務進社區(qū)、進農村等活動，零距離向消費者開展便民服務活動，及時為消費者解疑答惑。對“3·15”期間受理的消費者投訴，要及時組織調解，做到每一起消費投訴件件有回音，消費者滿意、經(jīng)營者信服。要制定重大消費維權事件應急預案，有效預防和處置群體性、突發(fā)性消費糾紛，維護社會和諧穩(wěn)定。

　�。ㄈ�）加強協(xié)作，社會共治。加強消費者權益保護，改善優(yōu)化市場消費環(huán)境，是全社會的共同責任。各市場監(jiān)管所（分局）和消保組織要緊緊抓住“3·15國際消費者紀念日”的契機，主動加強與當?shù)攸h委政府、人大政協(xié)的匯報，增進與相關職能部門的協(xié)作協(xié)同，充分調動社會各方力量參與，更廣泛地搭建起互動、合作、溝通、支持平臺，為推動建立消費維權社會共治新機制創(chuàng)造條件。

　　20xx年3月x日

　　xx市市場監(jiān)督管理局

　　xx市消費者權益保護委員會

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