工商管理O2O服務(wù)模式研究論文

　　摘要：自我國(guó)實(shí)行注冊(cè)資本登記制度改革以后，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度加快，市場(chǎng)主體多樣化發(fā)展，市場(chǎng)秩序復(fù)雜化，但是在服務(wù)方面還有欠缺。本文將從改革工商管理服務(wù)模式入手，正視工商管理服務(wù)部門發(fā)展現(xiàn)狀，分析管理中存在的問題，將０２０管理理念引入到工商管理服務(wù)中，改善工商管理服務(wù)質(zhì)量。

　　關(guān)鍵字：工商巧理；O2O；服務(wù)模式

　　工商管理在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中起著維護(hù)市場(chǎng)秩序的作用，目前工商管理的服務(wù)模式逐漸完善，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)向著平等、自由和有序的方向發(fā)展，并且，近年來互聯(lián)網(wǎng)對(duì)社會(huì)政治、經(jīng)濟(jì)和人們的生活有著重要的影響，將民生問題放在首位，深入人們生活。尤其是一種電子商務(wù)模式———O2O模式促進(jìn)線下交易安全完成，深受人們的喜歡，越來越多的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)將O2O的理念融入其商業(yè)發(fā)展中，增加監(jiān)管力度。此外，互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展和政府的支持為新興市場(chǎng)主體創(chuàng)造良好的發(fā)展前景。

　　一、面向市場(chǎng)主體的工商管理服務(wù)存在的現(xiàn)狀

　�。ㄒ唬┥淌碌怯浿贫雀母飳�(duì)市場(chǎng)主體發(fā)展的影響

　　從表1-1中可以發(fā)現(xiàn)，中國(guó)營(yíng)商環(huán)境在不斷改善，中國(guó)的商業(yè)資源不斷被開發(fā)出來，為個(gè)體商戶提供較好的發(fā)展空間，從表1-2中改革開放以后可以看出，企業(yè)注冊(cè)登記用時(shí)下降，節(jié)省了設(shè)立企業(yè)的時(shí)間成本。

　�。ǘ�）工商部門信息化建設(shè)服務(wù)時(shí)長(zhǎng)主體發(fā)展

　　近年來，我國(guó)工商管理部門引進(jìn)信息技術(shù)，加快信息整合速度，提高商事制度改革速度，網(wǎng)絡(luò)頁面訪問量破億，并且工商部門采集到的數(shù)據(jù)質(zhì)量也有明顯的提高，一體化應(yīng)用建設(shè)成效明顯，網(wǎng)上辦事能力加強(qiáng)，政府部門提供資源，支持工商部門信息化建設(shè)，使得全國(guó)工商管理業(yè)務(wù)覆蓋率達(dá)到100%。

　　二、面向市場(chǎng)主體的工商管理服務(wù)存在的問題

　�。ㄒ唬�“巧進(jìn)嚴(yán)管”環(huán)境下，工作化制度有待改進(jìn)

　　現(xiàn)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)正處在轉(zhuǎn)型階段，中國(guó)大力倡導(dǎo)“大眾創(chuàng)業(yè)，萬眾創(chuàng)新”，市場(chǎng)主題數(shù)量激增，為工商管理服務(wù)部門增加更多的挑戰(zhàn)。具體表現(xiàn)有：一是職能部門信息互通不暢，“證照聯(lián)動(dòng)”能力薄弱，先前工商部門實(shí)行“先證后照”審批政策，為突出工商部門的登記注冊(cè)作用，現(xiàn)在工商部門實(shí)行“先照后證”審批政策，但是從其實(shí)施的情況發(fā)現(xiàn)其辦事效率大打折扣，并且形成了只要有營(yíng)業(yè)執(zhí)照就可以進(jìn)行商業(yè)活動(dòng)的不良現(xiàn)狀；二是網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管水平不足，市場(chǎng)主體“線上”交易頻現(xiàn)新問題，現(xiàn)在電商中假冒和偽劣產(chǎn)品層出不窮，其中有些是知名的大品牌，阻礙市場(chǎng)主體發(fā)展，出現(xiàn)此種原因有很多，最主要的包括監(jiān)管模式落后，主體審査難，監(jiān)管時(shí)空寬泛，市場(chǎng)巡查難，交易即時(shí)無痕，調(diào)查取證難等主要原因。

　�。ǘ�）窗口服務(wù)水平不齊，對(duì)市場(chǎng)主體商務(wù)效率偏低

　　從實(shí)際情況來看，現(xiàn)在窗口服務(wù)水平不齊的原因有多個(gè)，首先是窗口服務(wù)效能低下，從下面圖2-1中可以看出，對(duì)工商窗口服務(wù)進(jìn)行調(diào)查，僅僅只有17.5%的用戶對(duì)窗口服務(wù)持滿意態(tài)度，其余的人對(duì)其持不滿意態(tài)度，由此可以看出工商服務(wù)管理水平有待提高；其次是宣傳力度不夠，改革進(jìn)程緩慢，政府部門實(shí)行“先照后證”等一系列政策，在推行過程中因?yàn)榄h(huán)境、系統(tǒng)更新和相關(guān)人員認(rèn)識(shí)不足等因素，使得推行效率整體偏低，影響市場(chǎng)主體商務(wù)效率。

　�。ㄈ�）市場(chǎng)主體線上服務(wù)平臺(tái)建設(shè)尚需要完善

　　從現(xiàn)在的工商管理部門發(fā)展情況來看，市場(chǎng)主體線上服務(wù)平臺(tái)有多個(gè)地方需要完善，筆者對(duì)工商網(wǎng)上服務(wù)的操作性及其存在的問題進(jìn)行調(diào)查，調(diào)查情況總結(jié)如下，只有23.74%的人認(rèn)為服務(wù)平臺(tái)便捷、人性化，由此可見服務(wù)平臺(tái)在建設(shè)過程中還存在諸多問題�？偨Y(jié)被調(diào)查者反饋的問題，其中33.83%的人反映信息發(fā)布速度慢，45.1%的人反映信息更新遲緩，34.42%的人反映操作過程繁瑣，總體來說，工商網(wǎng)上服務(wù)平臺(tái)需要重視頂層設(shè)計(jì)，提高統(tǒng)一建設(shè)力度和信息共享范圍等。

　　三、面向市場(chǎng)主體的工商管理O2O服務(wù)實(shí)施方案

　�。ㄒ唬�、線下創(chuàng)新服務(wù)理念，為市場(chǎng)主體提供鏈條式服務(wù)

　　1）延長(zhǎng)企業(yè)服務(wù)線，幫助市場(chǎng)主體順利進(jìn)門在企業(yè)服務(wù)線上，首先了解投資者的投資想法，增加投資者對(duì)投資項(xiàng)目的信心，并且在投資者登記的前期，幫助投資者投資的方向給予一定的建議，此外，在投資準(zhǔn)備階段對(duì)被登記企業(yè)的文化和商業(yè)特點(diǎn)信息進(jìn)行標(biāo)記，提前為企業(yè)進(jìn)行后續(xù)的登記注冊(cè)工作，盡可能遠(yuǎn)程操作，降低企業(yè)投入成本，并且提供專人服務(wù)，提前預(yù)審登記材料，將審批過程進(jìn)行最大程度的簡(jiǎn)化，縮小限制范圍，相關(guān)人員對(duì)企業(yè)申報(bào)的材料進(jìn)行嚴(yán)格審查，將企業(yè)發(fā)展方向進(jìn)行確定，修訂企業(yè)章程，保證企業(yè)能穩(wěn)定發(fā)展。2）搭建惠企平臺(tái)，幫助市場(chǎng)主體快速成長(zhǎng)搭建惠企平臺(tái)主要搭建兩大平臺(tái)：工商內(nèi)部上下聯(lián)動(dòng)的服務(wù)平臺(tái)和工商－企業(yè)雙向互動(dòng)的服務(wù)平臺(tái)。搭建內(nèi)部上下聯(lián)動(dòng)服務(wù)平臺(tái)的目的是為了建立工商服務(wù)鏈上各個(gè)部門，例如機(jī)關(guān)科室等，重點(diǎn)為了保證市場(chǎng)資金充足順暢，拓寬商業(yè)渠道。搭建工商－企業(yè)雙向互動(dòng)的服務(wù)平臺(tái)是為了加強(qiáng)企業(yè)與工商部門之間的聯(lián)系，保證工商部門能夠及時(shí)了解企業(yè)發(fā)展?fàn)顩r，并及時(shí)給予建議和幫助，一般是通過電話回訪的方式了解企業(yè)運(yùn)營(yíng)近況，相關(guān)人員根據(jù)回訪的信息進(jìn)行研究，以開座談會(huì)的方式給予企業(yè)幫助，并且建立聯(lián)絡(luò)員制度，加強(qiáng)企業(yè)與工商部門之間的聯(lián)系。3）做好后續(xù)商務(wù)發(fā)展，幫助市場(chǎng)主體化做大做強(qiáng)經(jīng)過詳細(xì)的研究發(fā)現(xiàn)，做好后續(xù)商務(wù)發(fā)展可以從以下三方面進(jìn)行，一是鼓勵(lì)和支持各類市場(chǎng)主體爭(zhēng)創(chuàng)名牌，結(jié)合聯(lián)絡(luò)員制度，工商部門與企業(yè)合作創(chuàng)立個(gè)性商標(biāo)，提高企業(yè)產(chǎn)品的品質(zhì)和知名度，二是鼓勵(lì)和支持市場(chǎng)主體提高信譽(yù)，加強(qiáng)工商部門對(duì)企業(yè)監(jiān)管力度，嚴(yán)厲懲罰偽劣商品制造商，將偽劣商品從源頭上進(jìn)行遏制，并且企業(yè)自身要加強(qiáng)法律法規(guī)意識(shí)，做好商品質(zhì)量，提高消費(fèi)者對(duì)企業(yè)品牌的信任，此外政府部門加強(qiáng)信用宣傳力度，將信用的重要性深深刻入企業(yè)文化中，對(duì)信用良好的企業(yè)給予更多的資源和便利。三是支持并推動(dòng)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，工商部門及時(shí)獲取消費(fèi)者反饋信息，了解企業(yè)發(fā)展動(dòng)向，深入理解改革政策，促進(jìn)個(gè)體商戶轉(zhuǎn)變成有規(guī)模的各種企業(yè)。

　　（二）、推進(jìn)工商管理O2O服務(wù)的社會(huì)化和多元化

　　1）、建立“維權(quán)+聯(lián)動(dòng)+信用”三項(xiàng)機(jī)制提升化管效能在維權(quán)方面，要建立線上線下維權(quán)機(jī)制，完善網(wǎng)上監(jiān)督機(jī)制，促使網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)者能夠按照新《消法》和《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》開展商業(yè)活動(dòng)，及時(shí)將消費(fèi)展反饋的信息進(jìn)行整理并作出相應(yīng)的整改措施，加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者的溝通。在聯(lián)動(dòng)方面，要建立線上線下聯(lián)動(dòng)機(jī)制，將公安、通信等部門聯(lián)系在一起，工商部門在發(fā)現(xiàn)有違法者能夠及時(shí)交到公安局，對(duì)其進(jìn)行嚴(yán)厲的懲罰，公安部門在巡查過程中發(fā)現(xiàn)虛假宣傳的活動(dòng)能及時(shí)反饋給工商管理部門，工商管理部門能在第一時(shí)間將其進(jìn)行處理，兩者結(jié)合做到資源共享，為消費(fèi)者提供安全的消費(fèi)環(huán)境。在信用方面，建立信用監(jiān)管機(jī)制，工商部門對(duì)企業(yè)進(jìn)行分類，將其生產(chǎn)的產(chǎn)品的質(zhì)量進(jìn)行檢測(cè)并做好記錄，對(duì)企業(yè)各種不合法現(xiàn)象進(jìn)行整理和記錄，為企業(yè)信用評(píng)分提供有力的資料，此外，完善違法企業(yè)進(jìn)行曝光處理，構(gòu)建“一處違法，處處受限”的網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)管格局。

　　2）、發(fā)揮行業(yè)協(xié)會(huì)巧市場(chǎng)主體發(fā)展的巧極作用在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，行業(yè)協(xié)會(huì)是行業(yè)管理的重要組成部分，是聯(lián)系政府和企業(yè)的橋梁和紐帶，其發(fā)展主要是提高企業(yè)服務(wù)水平進(jìn)行的，服務(wù)對(duì)象為企業(yè)，如果協(xié)會(huì)不能再市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中起到作用，協(xié)會(huì)將會(huì)被淘汰。協(xié)會(huì)的工作主要是了解企業(yè)發(fā)展動(dòng)向和資源供需情況，為企業(yè)未來發(fā)展提供資料，尤其是企業(yè)轉(zhuǎn)型方面的資料，其次是對(duì)企業(yè)的文化和產(chǎn)品進(jìn)行有針對(duì)性的宣傳，為企業(yè)的塑造出優(yōu)秀的品牌，再次是建立健全與政府、企業(yè)、社會(huì)的溝通交流機(jī)制，積極打造協(xié)會(huì)公共關(guān)系與公共服務(wù)平臺(tái)最后是提高企業(yè)創(chuàng)新意識(shí)和創(chuàng)新能力，組建一支具有創(chuàng)造性的人才隊(duì)伍。

　　3）、探索工商管理線下報(bào)務(wù)的化會(huì)化途徑工商管理部門結(jié)合社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展現(xiàn)狀，致力于建立“多元參與、互動(dòng)合作、共同治理”的社會(huì)化服務(wù)模式。在此過程中，首先要在人群中宣傳工商管理部門的優(yōu)點(diǎn)，加強(qiáng)工商管理部門在經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的作用，其次是讓消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者了解到工商部門服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的能力，使企業(yè)認(rèn)識(shí)到工商管理部門對(duì)企業(yè)商標(biāo)的保護(hù)能力，消費(fèi)者認(rèn)識(shí)到工商管理部門對(duì)產(chǎn)品的監(jiān)管力度之大，最后是提升工商部口運(yùn)用社會(huì)化手段工作的能力，拓展工商管理工作的范圍。

　　四、結(jié)束語

　　從上述分析可知，本文提出的工商營(yíng)理O2O服務(wù)模式，是在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和電子商務(wù)迅速幅起的背景下，根據(jù)工商部口職能轉(zhuǎn)變和體制改革的工作試點(diǎn)基礎(chǔ)上提出的，對(duì)于工商部口完善市場(chǎng)主體服務(wù)登記注冊(cè)、信用信息公示、市場(chǎng)監(jiān)管等方面具有一定的借鑒和推動(dòng)意義，并在為企業(yè)轉(zhuǎn)型提供很大的便利。工商部門對(duì)市場(chǎng)主體的管理服務(wù)模式可以槪括為“網(wǎng)管網(wǎng)”和“信用營(yíng)網(wǎng)”兩大類，為工商管理提供平臺(tái)，尤其是在監(jiān)管力度上有了很大的提高。

　　參考文獻(xiàn)：

　　[1]喬瑞中,劉敏.工商行政管理市場(chǎng)監(jiān)管政策執(zhí)行思路探討[J]，中國(guó)集體經(jīng)濟(jì).2014，(09).

　　[2]居欣,宋佳怡,樓崇.工商行政管理與市場(chǎng)生態(tài)思想的關(guān)系研究[J]，商業(yè)時(shí)代.，2012，(09).

　　[3]吳煌開.工商行政管理監(jiān)管模式轉(zhuǎn)型的改革取向[J]，中國(guó)工商管理研究，2011，(06).

　　[4]陳瑛霞.當(dāng)前工商行政管理體制的現(xiàn)狀分析及思考[J]，商業(yè)文化(下半月)，2011，(02).

　　[5]曲德森,張國(guó)山.工商行政管理應(yīng)成為規(guī)范市場(chǎng)秩序的工程師[J]，中國(guó)工商管理研究，2001，(12).

【工商管理O2O服務(wù)模式研究論文】相關(guān)文章：

工商管理專業(yè)全程實(shí)踐教學(xué)模式研究論文10-12

小學(xué)數(shù)學(xué)教學(xué)模式研究論文10-09

工商管理實(shí)踐教學(xué)模式探索的論文11-06

工商管理實(shí)踐教學(xué)模式探索的論文10-09

研究型醫(yī)院護(hù)理模式與建設(shè)研究論文10-10

護(hù)理模式轉(zhuǎn)變與護(hù)理教育的研究論文10-09

小學(xué)數(shù)學(xué)啟發(fā)教育模式研究論文10-09

經(jīng)濟(jì)管理教學(xué)模式研究論文10-12

小學(xué)數(shù)學(xué)教學(xué)模式應(yīng)用研究論文10-09