便民服務體系規(guī)范化建設的工作匯報
根據省、市、縣關于加強鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務體系建設的文件精神，深化為民便民服務體系建設，規(guī)范村級便民服務運行管理，促進便民服務室升級改造。提高農村公共管理服務能力，提升服務水平，結合我鄉(xiāng)實際，工作匯報如下：
一、統(tǒng)一思想、制定計劃
鄉(xiāng)黨委對便民服務體系建設高度重視，將為民服務體系建設作一項重大的政治任務來抓。統(tǒng)一思想，便民服務體系建設是貫徹落實科學發(fā)展觀的具體體現(xiàn)，是農村綜合改革的需要，著力改進干部作風，改善為民服務方式，全面推進親民、便民、為民、富民的迫切需要，便民服務體系建設，完善了為民辦實事，群眾得實惠的長效機制，解決了人民群眾辦事難的問題，普遍受到了廣大群眾的歡迎。
二、便民服務體系建設情況
（一）健全組織，強化領導，鄉(xiāng)黨委政府本著方便快捷，便民、公開、高效的原則，建立健全了便民服務中心管理體制和工作機制，成立了由鄉(xiāng)長為主任，一名副鄉(xiāng)長和紀委副書記為副主任，的便民服務日常管理工作機制。
�。ǘ﹫猿职褜崿F(xiàn)便民高效服務作為為民辦事的突破口來抓中心的依法行政、便民透明、廉潔高效，促進發(fā)展為民服務宗旨。以高效的辦事作為給人民群眾帶來了方便為目的`，建成了200平米便民服務中心，檔案資料室100平方米，設置了9個便民服務窗口，購置了辦公座椅12套，打印機5臺，復印機2臺，便民椅12座，檔案資料柜5組及其他服務用品，打破了鄉(xiāng)職能部門分割的格局，把與群眾密切相關的部門全部納入便民服務中心，變散辦公，做到人員中心，公章進中心，所有手續(xù)進中心。
�。ㄈ┍忝穹⻊阵w系建設具體工作有：一是設立便民服務大廳，將15個職能部門的服務及行政審批事項全部納入大廳，實行對應窗口對外，全方位、全過程承辦服務事項，或開展代理服務工作，制定了《唱歌鄉(xiāng)便民服務中心工作制度》，統(tǒng)一了工作流程，服務標牌、文明用語、實行一口受理，一次性告知，限時辦結制度。二是建立村便民服務室，全鄉(xiāng)6個村民委員會設立了便民服務室，建立了工作制度，明確了專職人員，為本村群眾提供無償代辦業(yè)務，搭建了村村有點，事事有人辦的零距離服務平臺。
�。ㄋ模┰鷮嵶ズ弥行娜藛T管理，一是加強對窗口工作人員的教育培訓，認真組織窗口人員學習有關法律法規(guī)和業(yè)務知識及相關工作制度，提高工作工作人員的素質，增強其工作責任心，和依法辦事的能力。二是加強窗口工作人員的管理和監(jiān)督。三是嚴格考核獎懲，對窗口工作人員實行了嚴格的績效考核，建立并完善中心窗口工作人員激勵機制。
三、存在的不足及下一步工作措施
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1、硬件方面我鄉(xiāng)辦公通用軟件沒有發(fā)揮正常的作用。
2、村級便民服務室代辦業(yè)務不規(guī)范，部分干部認識不到位。
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1、進一步轉變干部工作作風，加大對中心工作人員及村干部的業(yè)務知識培訓力度。
2、繼續(xù)加大宣傳力度，提升便民服務工作影響力。
3、加大資金投入，加強便民服務的規(guī)范化建設，按照省市縣的要求，真正做到“一窗式”受理、“一站式”服務，一次性辦理。
4、認真做好村級便民服務室的指導和監(jiān)督檢查工作，進一步規(guī)范村便民服務室的規(guī)范化建設。
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