【必備】工作計(jì)劃模板合集九篇
日子如同白駒過(guò)隙，前方等待著我們的是新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，何不好好地做個(gè)工作計(jì)劃呢？那么你真正懂得怎么寫好工作計(jì)劃嗎？以下是小編為大家整理的工作計(jì)劃9篇，僅供參考，歡迎大家閱讀。
工作計(jì)劃 篇1
一、強(qiáng)化安全意識(shí)，確保實(shí)驗(yàn)室安全
確保實(shí)驗(yàn)室安全，明確實(shí)驗(yàn)室職責(zé)，定期檢查滅火器材及其他設(shè)備，建立管理責(zé)任人自查，實(shí)驗(yàn)室組織抽查的安全檢查制度。強(qiáng)化安全意識(shí)。
以實(shí)驗(yàn)室安全責(zé)任人為主、實(shí)驗(yàn)指導(dǎo)教師配合、系領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心支持、學(xué)生配合，確保實(shí)驗(yàn)室全年不出現(xiàn)各種安全事故。
二、完成實(shí)驗(yàn)教學(xué)任務(wù)
完成無(wú)機(jī)實(shí)驗(yàn)、有機(jī)實(shí)驗(yàn)、分析實(shí)驗(yàn)、物化實(shí)驗(yàn)、中學(xué)化學(xué)教法實(shí)驗(yàn)、化工實(shí)驗(yàn)、農(nóng)學(xué)區(qū)實(shí)驗(yàn)教學(xué)任務(wù)。
實(shí)驗(yàn)室工作人員積極配合指導(dǎo)教師，精心準(zhǔn)備實(shí)驗(yàn)，保證教學(xué)任務(wù)順利完成，教學(xué)效果良好。更新思想觀念，拓寬專業(yè)口徑，改革內(nèi)容方法，加強(qiáng)素質(zhì)教育，提高教育質(zhì)量。按照學(xué)院"做大，做實(shí)，做強(qiáng)"的發(fā)展步驟，深化改革，扎實(shí)工作，為培養(yǎng)德、智、體、美等方面全面發(fā)展的基礎(chǔ)知識(shí)和基本技能扎實(shí)、具有創(chuàng)新精神實(shí)踐能力和創(chuàng)業(yè)理念的應(yīng)用型高級(jí)專門人才服務(wù)。
三、實(shí)驗(yàn)室日常工作的`完成
加強(qiáng)對(duì)儀器設(shè)備的管理、維護(hù)，做好對(duì)低值易耗品的管理。健全報(bào)損制度、藥品儀器領(lǐng)用制度。實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)管理。
四、儀器設(shè)備購(gòu)置
落實(shí)上年儀器設(shè)備購(gòu)置計(jì)劃，完成實(shí)驗(yàn)室的更新提高，加強(qiáng)實(shí)驗(yàn)室的儀器設(shè)備的完好率。
做好本年度儀器設(shè)備購(gòu)置，充分考慮學(xué)院和學(xué)科發(fā)展趨勢(shì)，堅(jiān)持結(jié)合實(shí)際，適當(dāng)超前，防止低水平重復(fù)和積壓浪費(fèi)發(fā)生。
五、大型儀器設(shè)備
協(xié)助系領(lǐng)導(dǎo)做好氣相色譜、紅外光譜、核磁共振等大型儀器的論證選型購(gòu)買等工作。
六、實(shí)驗(yàn)室隊(duì)伍建設(shè)
通過(guò)多渠道提高實(shí)驗(yàn)室隊(duì)伍建設(shè)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)水平和工作能力，改進(jìn)工作態(tài)度，實(shí)現(xiàn)了較好的效果。
七、做好爭(zhēng)取實(shí)驗(yàn)用房、庫(kù)房用房工作
在生物系搬出以后，爭(zhēng)取實(shí)驗(yàn)用房、庫(kù)房用房。建立公共實(shí)驗(yàn)室及各種儀器室。
八、做好合格實(shí)驗(yàn)室建設(shè)
根據(jù)學(xué)科發(fā)展和教學(xué)改革的需要，改革實(shí)驗(yàn)教學(xué)的組織、內(nèi)容和方法，增加設(shè)計(jì)性，綜合性實(shí)驗(yàn)比重。
建成適應(yīng)本科教學(xué)要求的專業(yè)基礎(chǔ)實(shí)驗(yàn)室、適應(yīng)本�？平虒W(xué)要求的公共化學(xué)基礎(chǔ)課實(shí)驗(yàn)室、符合本科教學(xué)和科研要求的化學(xué)專業(yè)實(shí)驗(yàn)室（中級(jí)化學(xué)實(shí)驗(yàn)室）、化工原理和實(shí)驗(yàn)室（含化工工藝）、以本科生畢業(yè)論文和師生科研相結(jié)合的幾個(gè)特色研究室
九、做好實(shí)驗(yàn)室工作文件建立管理工作
為實(shí)驗(yàn)室的本科評(píng)估合格，做好實(shí)驗(yàn)室的教學(xué)計(jì)劃、日常管理、安全工作、工作日志等各種工作文件的歸類、歸檔、整理工作。
工作計(jì)劃 篇2
一、指導(dǎo)思想：
以國(guó)務(wù)院《關(guān)于深化教育改革全面推進(jìn)素質(zhì)教育的決定》和《面向21世紀(jì)教育振興行動(dòng)計(jì)劃》為指導(dǎo)。貫徹執(zhí)行規(guī)范、追求效益、崇尚創(chuàng)新的工作態(tài)度和精神，按照上級(jí)教育行政部門的部署，啟動(dòng)基礎(chǔ)教育新課程改革實(shí)驗(yàn)。加強(qiáng)學(xué)習(xí)，加強(qiáng)教學(xué)研究和教學(xué)管理，強(qiáng)化師資隊(duì)伍建設(shè)、全面提高實(shí)施素質(zhì)教育水平。整體提高教學(xué)質(zhì)量和水平。
二、工作要點(diǎn)：
1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，更新教育觀念，轉(zhuǎn)變教學(xué)思想。
樹立正確的教學(xué)觀、質(zhì)量觀。以發(fā)展為主題，質(zhì)量為主線，創(chuàng)新為動(dòng)力。素質(zhì)教育、教學(xué)質(zhì)量?jī)墒忠黄鹱ァ７e極貫徹全教會(huì)會(huì)議精神，認(rèn)真學(xué)習(xí)教育部《基礎(chǔ)教育課程改革綱要》和新的《課程標(biāo)準(zhǔn)》，上級(jí)行政部門有關(guān)的講話和規(guī)程，及其與之相配合的有關(guān)資料信息。借助本次課程改革的強(qiáng)勁東風(fēng)，來(lái)一次教育觀念的“啟蒙運(yùn)動(dòng)”。來(lái)一次教育思想的大解放。改革舊的教育觀念，確立課改的.理念和策略，堅(jiān)定不移地推進(jìn)教學(xué)方式和學(xué)習(xí)方式的轉(zhuǎn)交，致力于教學(xué)評(píng)價(jià)制度的重建。領(lǐng)悟新一輪課程改革的特點(diǎn)和培養(yǎng)目標(biāo)。真正確立以“為了每一個(gè)孩子的發(fā)展”為軸心。
2、繼續(xù)深化課堂教學(xué)研究，推進(jìn)課堂教學(xué)改革。
教師的教學(xué)要從以教為主轉(zhuǎn)到學(xué)生的以學(xué)為主，其要點(diǎn)是構(gòu)建起學(xué)生學(xué)習(xí)的方式。讓學(xué)生的自主性、獨(dú)立性、能動(dòng)性和創(chuàng)造性真正得到張揚(yáng)和提升。體現(xiàn)在課堂中要給學(xué)生更多自主發(fā)展的時(shí)間與空間，要關(guān)注學(xué)生的學(xué)習(xí)過(guò)程，尊重學(xué)生的需要，保護(hù)學(xué)生的自尊心和自信心。賦予學(xué)生以教學(xué)過(guò)程中的主體地位，以交往互動(dòng)的教學(xué)活動(dòng)促進(jìn)學(xué)生發(fā)展，建立積極、和諧的師生關(guān)系，溝通教學(xué)與生活、社會(huì)的聯(lián)系，改革課堂教學(xué)結(jié)構(gòu)，提高課堂教學(xué)效率。
3、進(jìn)一步發(fā)揮教研組功能。
對(duì)照《教研組考核評(píng)估細(xì)則》，爭(zhēng)創(chuàng)市先進(jìn)教研組。研究活動(dòng)的形式與實(shí)效，不斷提高教學(xué)研究和業(yè)務(wù)管理水平。力求做到研究專題化、活動(dòng)制度化、學(xué)習(xí)理論與開展教學(xué)實(shí)踐相結(jié)合。正常昕課、說(shuō)課、評(píng)課為主要形式的常規(guī)教研活動(dòng)，提倡一課多作，加強(qiáng)評(píng)課、切磋環(huán)節(jié)，提高研究含量。努力探究改革課堂教學(xué)評(píng)價(jià)體系、評(píng)價(jià)指標(biāo)及其評(píng)價(jià)過(guò)程，發(fā)揮課堂教學(xué)評(píng)價(jià)的導(dǎo)向、激勵(lì)、調(diào)控作用。不是為了證明，而是為了發(fā)展。多幾把尺子，就可能多一批個(gè)性發(fā)展的學(xué)生。沒(méi)有最好，只有更好。
4、認(rèn)真重視抓好教科研。
全體教師應(yīng)樹立科研興教思想、自覺(jué)參與教科研實(shí)踐�？梢愿鶕�(jù)教學(xué)中實(shí)際情況及教學(xué)新動(dòng)態(tài)自擬專題向教研組或教導(dǎo)處申報(bào)備案。按照學(xué)習(xí)、實(shí)踐、總結(jié)、檢驗(yàn)的流程進(jìn)行教學(xué)研究。在此基礎(chǔ)上撰寫專題教學(xué)論文（中青年教師要求12月10日前完成）。
5、堅(jiān)持我校教研的一貫要求。
落實(shí)聽課、上課、學(xué)習(xí)心得、教學(xué)隨感、教學(xué)論文的指標(biāo)。繼續(xù)發(fā)揮教研網(wǎng)絡(luò)的作用，加強(qiáng)輔導(dǎo)組、友好學(xué)校之間的課堂教學(xué)研究交流活動(dòng)，鍛練和提高青年教師，逐步提高活動(dòng)檔次，增強(qiáng)意識(shí)。
6、規(guī)范和優(yōu)化教學(xué)管理，向管理要質(zhì)量。
切實(shí)抓好教學(xué)工作“五認(rèn)真”管理。使用好教研室印制的統(tǒng)一備課表冊(cè)，備課時(shí)要在鉆研教材及大綱基礎(chǔ)上（或新課程、新課程標(biāo)準(zhǔn)），弄清本學(xué)科的教學(xué)目標(biāo)，教材體系和學(xué)生在各階段必須達(dá)到的雙基要求，嘗試多種形式的備課。要聚焦課堂教學(xué)效率，加強(qiáng)教學(xué)方法研究，精心設(shè)計(jì)，認(rèn)真實(shí)施每一堂課教學(xué)任務(wù)。作業(yè)要落實(shí)“有講必練、有練必批、有批必評(píng)、有錯(cuò)必糾”的要求，在輔差方面，要建立班組差生檔案、落實(shí)轉(zhuǎn)差目標(biāo)、責(zé)任。
7、發(fā)揮名師作用。對(duì)己獲得市、鎮(zhèn)學(xué)科帶頭人、教學(xué)能手稱號(hào)的教師，組織他們公開教學(xué)觀摩、展示活動(dòng)，也可以結(jié)合其教學(xué)理念、組織教學(xué)的下些做法，等一些成功的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行講座，超到傳、幫、帶作用。從而培養(yǎng)和造優(yōu)更多的著名教師，并不失時(shí)機(jī)向市教研室推薦學(xué)科教學(xué)能手，推進(jìn)教師隊(duì)伍建設(shè)。
三、主要工作安排
九月份：
1、完成計(jì)劃的制定。
2、五認(rèn)真檢查（一）。
3、蘇教版語(yǔ)文第五冊(cè)實(shí)驗(yàn)展示暨培訓(xùn)活動(dòng)。
十月份：
1、語(yǔ)文學(xué)科帶頭人展示暨一冊(cè)課改研討活動(dòng)。
2、友好學(xué)校借班上課。
3、學(xué)科單項(xiàng)競(jìng)賽。
4、五認(rèn)真檢查（二）。
十一月份：
1、教學(xué)質(zhì)量隨機(jī)期中檢測(cè)。
2、五認(rèn)真檢查（三）。
十二月份：
1、論文征集評(píng)比。
2、教育學(xué)會(huì)學(xué)科年會(huì)。
一月份：
1、組織期終考試，做好學(xué)期結(jié)束工作。
2、五認(rèn)真檢查。
工作計(jì)劃 篇3
一、指導(dǎo)思想
繼續(xù)認(rèn)真貫徹市教育局、教研室、學(xué)校相關(guān)工作意見(jiàn)，堅(jiān)持以新課標(biāo)理念為指導(dǎo)，以各教育法規(guī)為準(zhǔn)則，結(jié)合學(xué)校音樂(lè)教學(xué)實(shí)際，把握音樂(lè)課程多元化、人文性特征，全面提高音樂(lè)教育質(zhì)量，促進(jìn)學(xué)校藝術(shù)特色發(fā)展。
二、工作目標(biāo)
加強(qiáng)音樂(lè)教師隊(duì)伍建設(shè)，提高教師素質(zhì)；堅(jiān)持以學(xué)生發(fā)展為本的價(jià)值取向，優(yōu)化音樂(lè)課堂教學(xué)，豐富課余音樂(lè)生活，培養(yǎng)學(xué)生審美情趣，發(fā)展學(xué)生個(gè)性，推進(jìn)學(xué)校校園文化建設(shè)。
三、主要工作
1、切實(shí)加強(qiáng)學(xué)習(xí)研討，努力提高綜合水平
加強(qiáng)教師理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，將定期組織組內(nèi)、外學(xué)習(xí)和平時(shí)查閱教育教學(xué)資料、相互探討交流及反思、自學(xué)自練相結(jié)合，深入解讀課程標(biāo)準(zhǔn)，更新教育理念，不斷提高理論修養(yǎng)。
2、認(rèn)真學(xué)習(xí)新的課標(biāo)，努力提高教學(xué)效果
�、抨P(guān)注學(xué)生情感，營(yíng)造寬松、民主、和諧的教學(xué)氛圍。
�、茋�(yán)格“五認(rèn)真”規(guī)范，以課堂教學(xué)為中心，提高教學(xué)效率。
�、菢�(gòu)建“知識(shí)與技能，過(guò)程與方法，情感、態(tài)度價(jià)值觀”為一體的教學(xué)目標(biāo)體系；構(gòu)建以“合作、探究、自主、創(chuàng)新”為主要特征的主體式發(fā)展性課堂教學(xué)模式；構(gòu)建“合作、自主、探究”的學(xué)習(xí)模式，采用聽、說(shuō)、唱、玩、想、演、做、畫的方式，鼓勵(lì)學(xué)生積極參與，大膽表達(dá)，在活動(dòng)過(guò)程中體驗(yàn)、感受，培養(yǎng)興趣，提高能力。
⑷靈活選用各種教學(xué)形式、教學(xué)方法，根據(jù)教學(xué)內(nèi)容利用直觀教具和現(xiàn)代化教學(xué)手段來(lái)創(chuàng)設(shè)情景，引導(dǎo)、鼓勵(lì)學(xué)生積極參與，圓滿完成教學(xué)任務(wù)。
�、山M織好課外活動(dòng)，使課堂學(xué)習(xí)得以延伸，并使學(xué)生在活動(dòng)中獲得新知，興趣鞏固。抓好聲樂(lè)、器樂(lè)、舞蹈、曲藝等學(xué)生尖子，積累優(yōu)秀作品，積極參加校內(nèi)外音樂(lè)比賽。
3、致力追求以校為本，努力提高教科研水平
以音樂(lè)培訓(xùn)為主陣地，經(jīng)�；�、專題化、系列化開展教研活動(dòng)，加大研討力度，不斷探索和實(shí)踐，努力提高教科研水平。
⑴重視自身業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和提升，強(qiáng)化基本功訓(xùn)練，不斷提高專業(yè)和教學(xué)技能。
�、品e極開展集體備課，注重理解新教材，創(chuàng)造新模式，設(shè)計(jì)新課型，運(yùn)用新方法，突出研究性、實(shí)效性。
⑶開展經(jīng)常性聽課、評(píng)課系列活動(dòng)，做到聽、評(píng)、導(dǎo)、學(xué)，推動(dòng)課堂教學(xué)效果的提高，不斷豐富教師的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)。
�、纫袁F(xiàn)代化教學(xué)理論指導(dǎo)實(shí)踐，不斷學(xué)習(xí)現(xiàn)代教學(xué)手段，大膽改革課堂教學(xué)，拓寬活動(dòng)形式，改進(jìn)評(píng)價(jià)體系，不斷總結(jié)，成長(zhǎng)為一名科研型的教師。
4、不斷完善音樂(lè)課題，積極準(zhǔn)備市級(jí)結(jié)題
邀請(qǐng)專家領(lǐng)導(dǎo)對(duì)現(xiàn)有的課題提出修改意見(jiàn)并結(jié)題，并在此基礎(chǔ)上積極準(zhǔn)備鎮(zhèn)江市級(jí)課題的.申報(bào)工作。
四、具體工作安排
3月份：
1、集體討論制定教研組工作計(jì)劃；
2、傳達(dá)開學(xué)初教研組長(zhǎng)會(huì)議的相關(guān)內(nèi)容；
3、按年級(jí)制定個(gè)人教學(xué)計(jì)劃；
4、積極準(zhǔn)備華陽(yáng)片優(yōu)質(zhì)課
5、興趣社團(tuán)開始活動(dòng)。
4月份：
1、做好本教研活動(dòng)準(zhǔn)備（主講人：馮麗）
2、社團(tuán)積極準(zhǔn)備與韓國(guó)交流節(jié)目。
3、合唱隊(duì)準(zhǔn)備參加鎮(zhèn)江文藝展演演出。
5月份：
1.準(zhǔn)備與韓國(guó)交流的演出
2、認(rèn)真進(jìn)行常態(tài)課的教學(xué)。
3、做好下個(gè)月教研活動(dòng)準(zhǔn)備（主講人：劉璐）。
4、各教師認(rèn)真撰寫藝術(shù)教學(xué)論文。
6月份：
1、新課結(jié)束，教師準(zhǔn)備復(fù)習(xí)考核。
2、積極準(zhǔn)備接受句容市的音樂(lè)調(diào)研。
3、做好教研組總結(jié)，收集整理組內(nèi)材料，各項(xiàng)資料。
工作計(jì)劃 篇4
春去秋來(lái)，轉(zhuǎn)眼間我們手工藝協(xié)會(huì)已經(jīng)經(jīng)歷了五年多時(shí)間的考驗(yàn)，我們成熟了，創(chuàng)下了屬于我們自己的奇跡。從本協(xié)會(huì)成立至今，在學(xué)校團(tuán)委、社聯(lián)的領(lǐng)導(dǎo)下，在各個(gè)兄弟協(xié)會(huì)的幫助下，在全體會(huì)員的努力下，手工藝協(xié)會(huì)開展了一項(xiàng)又一項(xiàng)有意義、有影響的活動(dòng)。我們手工藝協(xié)會(huì)始終本著不驕不餒的'精神，用自己的雙手鑄造了成功，這都得到了全校師生的好評(píng)。
新的一年新的挑戰(zhàn)，我們會(huì)繼續(xù)用我們的雙手在這么美麗的舞臺(tái)上創(chuàng)造更多的奇跡！結(jié)合我們手工藝協(xié)會(huì)的實(shí)際情況，在新學(xué)年里，本協(xié)會(huì)準(zhǔn)備開展的工作計(jì)劃如下：
一、活動(dòng)項(xiàng)目。
1、每周上一次手工藝品制作課程，保證每位會(huì)員在會(huì)期間掌握每樣手工藝制作，進(jìn)一步培養(yǎng)自己對(duì)藝術(shù)的興趣。
2、第六屆“奇跡由我創(chuàng)”大賽。
3、“關(guān)愛(ài)活動(dòng)”。
二、初定時(shí)間。
四——五月份。
三、活動(dòng)目的。
1、通過(guò)此次比賽，與全校同學(xué)互相學(xué)習(xí)交流手工藝創(chuàng)作，以提高會(huì)員們的手工創(chuàng)作水平，同時(shí)讓更多對(duì)手工藝剛興趣的同學(xué)能有一個(gè)展現(xiàn)自己手藝的平臺(tái)。
2、很多人都需要我們伸出援手，我們花一分心，別人得到的卻是十分的開心，探望康復(fù)中心的小朋友。
四、負(fù)責(zé)部門。
1、秘書部。
2、創(chuàng)藝部。
當(dāng)然，在我們做好本協(xié)會(huì)的工作之余，應(yīng)其他組織和社團(tuán)的邀請(qǐng)，我們協(xié)會(huì)也將會(huì)繼續(xù)協(xié)助其制作手工藝品。
工作計(jì)劃 篇5
一、教育系基本情況
本學(xué)期教育系有8位任課教師，共開設(shè)7門課程：教育學(xué)、教育科研、心理學(xué)、基礎(chǔ)心理學(xué)、兒童發(fā)展與教育心理學(xué)、小學(xué)綜合實(shí)踐活動(dòng)設(shè)計(jì)、現(xiàn)代教育制度和思想，總課時(shí)131節(jié)，其中5位教師同時(shí)代兩門課程。
分析：
1、教師少教學(xué)任務(wù)重，是本學(xué)期面臨的主要矛盾。
2、隨著高專教育類課程逐漸增多，課程的難度和深度已經(jīng)顯現(xiàn)出來(lái)了，如何提高教師的專業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力是當(dāng)前和今后相當(dāng)長(zhǎng)一段時(shí)間要解決的首要問(wèn)題。
二、指導(dǎo)思想
以教育部《關(guān)于“十五”期間教師教育改革與發(fā)展的意見(jiàn)》和《關(guān)于加強(qiáng)�？埔陨蠈W(xué)歷小學(xué)教師培養(yǎng)工作的幾點(diǎn)意見(jiàn)》以及新課程改革理念的基本精神指導(dǎo)教師的教學(xué)理念，以學(xué)校的規(guī)章制度規(guī)范教師的教學(xué)行為，以課堂教學(xué)為工作關(guān)鍵和核心，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)教育系的工作規(guī)范、民主、合理、科學(xué)。
三、計(jì)劃要點(diǎn)
1、配合教研室和教務(wù)處組織的“新技術(shù)”全員培訓(xùn)工作，繼續(xù)鞏固暑期組織的“新課程”和“新理念”已經(jīng)取得的成績(jī)，進(jìn)一步加強(qiáng)教師職業(yè)道德教育，通過(guò)“三新一德”培訓(xùn)和教育，全面提升教師的素質(zhì)。
2、根據(jù)學(xué)校《規(guī)章制度匯編》的.基本精神，制定完善系內(nèi)各項(xiàng)規(guī)章制度，并認(rèn)真落實(shí)和執(zhí)行。
3、深入學(xué)習(xí)和領(lǐng)會(huì)《師范高等�？迫曛菩W(xué)教育專業(yè)教學(xué)方案》精神，完善教學(xué)文件。
4、抓教學(xué)常規(guī)，促隊(duì)伍建設(shè)，堅(jiān)持以老帶新，加大對(duì)年輕教師的培養(yǎng)力度，努力提高教育類課程的教學(xué)水平。
5、增強(qiáng)教師科研意識(shí)，創(chuàng)設(shè)良好的科研氛圍，積極鼓勵(lì)教師參與科研工作。
6、配合教務(wù)處做好教學(xué)常規(guī)檢查工作。
7、修訂和制定各科教學(xué)大綱，保證教學(xué)的計(jì)劃性和目的性。
8、組織好期中和期末考試的命題和閱卷工作。
四、完成工作的措施與要求
1、堅(jiān)持以人為本的管理理念，尊重教師的成長(zhǎng)需要，打造一個(gè)特色團(tuán)隊(duì)。
2、加強(qiáng)制度建設(shè)，靠制度管理人，按規(guī)章辦事。
3、充分發(fā)揚(yáng)民主作風(fēng)，廣泛聽取師生意見(jiàn)，做到按民意要求開展工作。
4、堅(jiān)持可持續(xù)發(fā)展原則，認(rèn)真務(wù)實(shí)，不搞形式主義，把各項(xiàng)工作落到實(shí)處。
5、對(duì)教師嚴(yán)格要求，對(duì)學(xué)生嚴(yán)格管理，確保良好教風(fēng)和良好學(xué)風(fēng)的建立。
6、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，每一位教師都要積極學(xué)習(xí)，不斷充實(shí)自己的知識(shí)，提高自己的工作能力，全面促進(jìn)教師素質(zhì)的提高。
7、建立權(quán)責(zé)明確的執(zhí)行責(zé)任體系，讓每位教師都成為我系目標(biāo)任務(wù)落實(shí)的責(zé)任人。
8、建立教育系博客，為全系教師信息交流提供網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。
五、對(duì)各學(xué)科的具體要求
1、大專四年級(jí)的心理學(xué)課程
由徐老師負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)課程進(jìn)度并且負(fù)責(zé)指導(dǎo)新老師教學(xué)工作。
2、大專五年級(jí)的教育學(xué)課程
基本要求：期中考試前結(jié)束《教育學(xué)》課程，期中以后講授《教育科研》，具體進(jìn)程由李老師負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)。
3、高專課程
編寫《基礎(chǔ)心理學(xué)》《兒童發(fā)展與教育心理學(xué)》《小學(xué)綜合實(shí)踐活動(dòng)設(shè)計(jì)》《現(xiàn)代教育制度和思想》4門課程的教學(xué)大綱。
探討高專教育類課程的整合和銜接問(wèn)題。
六、主要工作和時(shí)間安排
20xx年9月
1、整理系辦公室，召開系教學(xué)工作例會(huì)，布置本學(xué)期各項(xiàng)工作。
2、安排課程、布置各科教學(xué)計(jì)劃的編和教學(xué)大綱的編寫（修訂）
3、收交暑假學(xué)校布置的學(xué)習(xí)體會(huì)和論文。
4、討論并通過(guò)系本學(xué)期工作計(jì)劃
5、審查各科教學(xué)計(jì)劃和進(jìn)度的填寫情況
6、組織教師學(xué)習(xí)《渾源師范分校規(guī)章制度匯編》
7、檢查教師教學(xué)運(yùn)行情況。
8、組織對(duì)本學(xué)期新調(diào)入教師的聽課活動(dòng)。
9、做好校運(yùn)會(huì)的相關(guān)工作。
20xx年10月
9、做好08級(jí)高專教育類課程開課的準(zhǔn)備工作。
10、教學(xué)常規(guī)檢查（教案、作業(yè)），業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，教研活動(dòng)。
11、組織對(duì)在高專首次開設(shè)的幾門教育類課程的專題研討活動(dòng)。
20xx年xx月
12、布置安排期中考試的有關(guān)事宜（命題、監(jiān)考、閱卷、考試報(bào)告）。
13、根據(jù)期中考試情況召開學(xué)情分析會(huì)
20xx年12月
14、教學(xué)常規(guī)檢查（教案、作業(yè)），業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，教研活動(dòng)
20xx年1月
15、教學(xué)常規(guī)檢查、學(xué)期教師業(yè)務(wù)考評(píng)工作，業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，教研活動(dòng)。
16、下學(xué)期教育類課程開設(shè)情況專題研究。
17、教學(xué)進(jìn)度和教學(xué)任務(wù)完成情況檢查。
20xx年2月
18、布置安排期末考試的有關(guān)事宜（命題、監(jiān)考、閱卷、考試報(bào)告）
19、學(xué)期工作總結(jié)
20、布置假期工作的有關(guān)事宜。
工作計(jì)劃 篇6
一、強(qiáng)化制度建設(shè)，規(guī)范管理，防范會(huì)計(jì)風(fēng)險(xiǎn)。
會(huì)計(jì)工作是信用社一項(xiàng)基礎(chǔ)性工作，肩負(fù)著核算業(yè)務(wù)、反映經(jīng)營(yíng)成果、預(yù)測(cè)業(yè)務(wù)發(fā)展前景，參加信用社經(jīng)營(yíng)決策的重要職責(zé)。會(huì)計(jì)工作的好壞，直接影響信用社的信譽(yù)和地位，關(guān)系到信用社的生存發(fā)展。為此要加大會(huì)計(jì)內(nèi)控制度建設(shè)，從嚴(yán)治社，化險(xiǎn)增效。
(一)要堅(jiān)持不懈抓好會(huì)計(jì)規(guī)范化管理。從整體上改變會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作狀況，對(duì)未實(shí)現(xiàn)會(huì)計(jì)達(dá)標(biāo)的信用社要重點(diǎn)檢查輔導(dǎo)，嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)驗(yàn)收，促其達(dá)標(biāo);對(duì)已達(dá)標(biāo)的信用社要定期堅(jiān)持檢查保證質(zhì)量。力爭(zhēng)xx年信用社會(huì)計(jì)工作達(dá)標(biāo)100%，+個(gè)信用社達(dá)標(biāo)升二級(jí)，升級(jí)面達(dá)30%以上。
(二)整章建制，完善內(nèi)控制度。針對(duì)轄區(qū)信用社會(huì)計(jì)的情況，進(jìn)一步修改《信用社財(cái)務(wù)管理辦法》、《電子聯(lián)行和微機(jī)業(yè)務(wù)操作規(guī)程》等，制定出一套具有自身特點(diǎn)、便于信用社會(huì)計(jì)操作執(zhí)行的內(nèi)部管理制度規(guī)范體系，進(jìn)一步規(guī)范財(cái)會(huì)人員的行為，將各種會(huì)計(jì)風(fēng)險(xiǎn)控制在規(guī)定的范圍之內(nèi)，達(dá)到查錯(cuò)防弊、堵塞漏洞、消除隱患，保證業(yè)務(wù)穩(wěn)健運(yùn)行目的。
(三)確立激勵(lì)機(jī)制，全面提高會(huì)計(jì)工作質(zhì)量。一是設(shè)立會(huì)計(jì)風(fēng)險(xiǎn)抵押金。每個(gè)會(huì)計(jì)員交500元作為保證金，實(shí)行錯(cuò)帳自賠;二是加大對(duì)會(huì)計(jì)工作質(zhì)量考核力度，對(duì)檢查發(fā)現(xiàn)不合規(guī)會(huì)計(jì)憑證，每張扣工資0.1元，記帳不合規(guī)的.每筆扣0.2元，計(jì)息差錯(cuò)的按差錯(cuò)金額退賠補(bǔ)收入帳;三是開展會(huì)計(jì)工作評(píng)比，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，對(duì)會(huì)計(jì)工作成績(jī)顯著，安全無(wú)事故的會(huì)計(jì)頒發(fā)榮譽(yù)證書，給予表?yè)P(yáng)，對(duì)會(huì)計(jì)工作質(zhì)量差的會(huì)計(jì)員通報(bào)批評(píng)，并進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰。
二、重管理、抓落實(shí)、巧理財(cái)、創(chuàng)效益。
20xx年利潤(rùn)計(jì)劃目標(biāo)，確定社社盈余，盈余面達(dá)%，盈利額X萬(wàn)元。綜合費(fèi)用額壓縮到%。財(cái)務(wù)管理的主題應(yīng)是加強(qiáng)核算，增收節(jié)支，支持業(yè)務(wù)的發(fā)展與創(chuàng)新，進(jìn)一步提高經(jīng)濟(jì)效益。我們將以加快財(cái)會(huì)管理創(chuàng)新為動(dòng)力，找準(zhǔn)財(cái)會(huì)工作改革和突破口，實(shí)行積極有效財(cái)務(wù)措施。
(一)強(qiáng)化成本管理，嚴(yán)格控制費(fèi)用支出。對(duì)信用社實(shí)行綜合的費(fèi)用率、費(fèi)用限額“雙軌制”管理辦法。以收定支“總額控制、單項(xiàng)包干、節(jié)約留用、超支自負(fù)”。一是以收入為基數(shù)，測(cè)算確定各社的應(yīng)控費(fèi)用額;并對(duì)存款、收息任務(wù)完成好的信用社獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi)用。二是實(shí)行重大費(fèi)用請(qǐng)示報(bào)告制度，信用社凡開支1000元以上的，無(wú)論什么性質(zhì)，事先寫出請(qǐng)示報(bào)告，審批后方可入帳。三是堅(jiān)持財(cái)務(wù)開支公開制，每月向職工張榜公布財(cái)務(wù)開支明細(xì)帳，增加透明度。接受群眾監(jiān)督，把住財(cái)務(wù)支出的關(guān)鍵性閘門，節(jié)支增效。
(二)大力盤活信貸資金，積極收回到逾期貸款，努力提高貸款收息率。實(shí)行工效工資，切實(shí)落實(shí)“以包貸、包收、包管理、包效益”內(nèi)部信貸崗位責(zé)任制，增加信貸人員的工作責(zé)任心，采取靈活多樣的辦法，積極清收貸款應(yīng)收利息，防止人情收息，杜絕“跑、冒、滴、漏”現(xiàn)象。創(chuàng)造一個(gè)新穎生動(dòng)的效益工作局面，貸款收息額力爭(zhēng)達(dá)到萬(wàn)元，貸款收息率力爭(zhēng)超7%。
(三)立足增加存款總量，著力調(diào)整負(fù)債結(jié)構(gòu)。加大對(duì)低息存款的考核力度，積極組織低成本存款，降低存款付息率，資金成本要比上年降低0.4個(gè)百分點(diǎn)。
工作計(jì)劃 篇7
一、指導(dǎo)思想：
本學(xué)期將認(rèn)真貫徹學(xué)校心理健康教育的精神，根據(jù)小學(xué)教育的特點(diǎn)和小學(xué)生心理發(fā)展的規(guī)律，經(jīng)過(guò)各種途徑繼續(xù)認(rèn)真開展小型多樣的心理健康教育活動(dòng)和指導(dǎo)，幫忙學(xué)生獲取心理健康的初步知識(shí)，促進(jìn)學(xué)生人格的健全發(fā)展。
二、具體目標(biāo)
1、利用現(xiàn)有的心理健康的環(huán)境，注重學(xué)生心理輔導(dǎo)，做好學(xué)生心理咨詢工作。
2、重視心理咨詢室的常規(guī)建設(shè)，努力發(fā)揮心理輔導(dǎo)室的作用，進(jìn)一步在全校做好宣傳、發(fā)動(dòng)、普及、教育等工作。
3、利用心理健康廣播，心理輔導(dǎo)及手抄報(bào)等方式，幫忙學(xué)生獲取心理健康的初步知識(shí)，促進(jìn)學(xué)生人格的健全發(fā)展。
4、充分利用班隊(duì)會(huì)加強(qiáng)對(duì)學(xué)生的心理健康教育。
三、主要工作
（一）加強(qiáng)教師隊(duì)伍建設(shè)，提高自身素質(zhì)。
1、組織教師學(xué)習(xí)有關(guān)心理健康教育資料，進(jìn)一步提高認(rèn)識(shí)，充實(shí)自我，掌握基本的心理輔導(dǎo)知識(shí)、方法、形式等，并提倡全體教師在自我的工作實(shí)踐中運(yùn)用心理知識(shí)及教育方法，不斷豐富自我的教學(xué)策略，提高教育教學(xué)水平。
2、繼續(xù)經(jīng)過(guò)家長(zhǎng)會(huì)組織學(xué)習(xí)學(xué)校心理健康教育的有關(guān)資料，使家長(zhǎng)逐步認(rèn)識(shí)到對(duì)學(xué)生開展心理健康教育的重要性，不斷地提高家長(zhǎng)對(duì)學(xué)生進(jìn)行心理健康教育的素質(zhì)。
�。ǘ┱J(rèn)真做好學(xué)生心理輔導(dǎo)及心理咨詢工作。
1、加強(qiáng)心理咨詢室的常規(guī)建設(shè)，做好學(xué)生心理咨詢工作，并能有所側(cè)重地進(jìn)行跟蹤調(diào)查，建立心理檔案。
咨詢途徑：
�。�1）學(xué)生自愿前往咨詢。
�。�2）班主任教師推薦。
�。�3）輔導(dǎo)教師訪談。
2、開設(shè)“陽(yáng)光信箱”，對(duì)個(gè)別學(xué)生進(jìn)行有針對(duì)性的輔導(dǎo)。
3、對(duì)全校學(xué)生進(jìn)行心理輔導(dǎo)知識(shí)講座。
4、在家教指導(dǎo)活動(dòng)中，舉行專題講座，讓心理健康教育走進(jìn)千家萬(wàn)戶，使家校教育構(gòu)成合力，促進(jìn)親子溝通，進(jìn)一步提高學(xué)生的.心理素質(zhì)。
5、進(jìn)取發(fā)揮課堂主渠道作用，各班班主任要利用午會(huì)、班會(huì)進(jìn)行心理健康教育。
四、具體工作
結(jié)合我校實(shí)際，將主要經(jīng)過(guò)以下途徑開展心理健康教育：
1）以課堂為主渠道，將心理健康教育滲透在各學(xué)科教學(xué)中。
2）每個(gè)班級(jí)每月開展一節(jié)心理健康課（或活動(dòng)）。班主任根據(jù)本班的實(shí)際和心理健康課本（地方課程）進(jìn)行心理健康教育。
3）開展心理咨詢和心理輔導(dǎo)。
4）辦好“陽(yáng)光信箱”，以便個(gè)別學(xué)生羞于啟齒，能夠利用寫信的方式進(jìn)行咨詢。
5）以“點(diǎn)”帶“面”，利用學(xué)校廣播站、黑板報(bào)為宣傳陣地，對(duì)個(gè)別案例進(jìn)行解析，對(duì)一些常識(shí)性的問(wèn)題進(jìn)行解答，讓學(xué)生在學(xué)習(xí)、生活中隨時(shí)堅(jiān)持正常的心態(tài)。
6）加強(qiáng)家校聯(lián)系，優(yōu)化家庭教育環(huán)境。
總之，重視學(xué)生心理健康教育，利用一切資源開展學(xué)生心理健康教育，促進(jìn)全體學(xué)生的健康發(fā)展，在潛移默化中實(shí)現(xiàn)師生共同成長(zhǎng)，促進(jìn)學(xué)校的和諧發(fā)展，將是我校心理健康教育工作的終極目標(biāo)。
工作計(jì)劃 篇8
等到你做工作總結(jié)的時(shí)候，你可能已經(jīng)不記得你做過(guò)哪些事情了，有時(shí)候就算記得，也不知道從何寫起，因?yàn)楣ぷ髁刻�，你不知道哪些是必須寫進(jìn)去的，哪些是沒(méi)必要的，如果你也處于這種狀態(tài)，不知道取舍時(shí)，就來(lái)看看吧，下面是小編整理的客服工作總結(jié)的相關(guān)信息，歡迎大家前來(lái)了解，想知道更多信息，可以登錄工作總結(jié)網(wǎng)。
時(shí)間過(guò)得很快，我進(jìn)入公司已經(jīng)一年多了。初來(lái)乍到，對(duì)于我來(lái)說(shuō)，這里的一切都是新鮮的，然而新鮮過(guò)后，更多的是嚴(yán)明的紀(jì)律、嚴(yán)格的要求，于之前的學(xué)生生活截然不同。
作為一名客戶服務(wù)人員，我逐漸感受到客服工作是在平凡中不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地尋找工作的意義和價(jià)值。一個(gè)優(yōu)秀的客服人員，熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)和高超的服務(wù)技巧是必備的，但我個(gè)人認(rèn)為與此同時(shí)我們還要嘗試著在這兩點(diǎn)的基礎(chǔ)上把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受。首先，對(duì)于用戶要以誠(chéng)相待，當(dāng)成親人或是朋友，真心為用戶提供切實(shí)有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。其次，在為用戶提供咨詢時(shí)要認(rèn)真傾聽用戶的問(wèn)題，詳細(xì)地為之分析引導(dǎo)，防止因服務(wù)態(tài)度問(wèn)題引起客戶的不滿。
一直以來(lái)，公司都以微笑服務(wù)為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛(ài)崗敬業(yè)、扎扎實(shí)實(shí)地做好客服服務(wù)工作。作為一名從事證券業(yè)不久的新人，我確實(shí)還存在一些不足之處。一是工作經(jīng)驗(yàn)欠缺，實(shí)際工作中存在漏洞。二是工作創(chuàng)新不夠，三是工作中有時(shí)情緒急躁，急于求成。因此，在下一步工作中，我需要加以克服和改進(jìn)，努力做到以下幾
一、勤奮學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)
理論是行動(dòng)的先導(dǎo)。作為客服服務(wù)人員，我深刻體會(huì)到學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是工作的.切實(shí)需要。今后我會(huì)努力提高業(yè)務(wù)水平，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐鍛煉自己，為公司貢獻(xiàn)自己的微薄之力。
二、立足本職，愛(ài)崗敬業(yè)
1、作為客服人員，我始終認(rèn)為“把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單”。工作中認(rèn)真對(duì)待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做；當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無(wú)怨言地放棄休息時(shí)間，堅(jiān)決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去；每當(dāng)公司要開展新的業(yè)務(wù)時(shí)，自己總是對(duì)新業(yè)務(wù)做到全面、詳細(xì)的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問(wèn)，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深入的開展起來(lái)。
2、在工作中，每個(gè)人都應(yīng)該嚴(yán)格按照“顧客至上，服務(wù)第一”的工作思路，對(duì)顧客提出的咨詢，做到詳細(xì)的解答；對(duì)顧客反映的問(wèn)題，自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決，對(duì)自己不能解決的問(wèn)題，積極向上級(jí)如實(shí)反映，爭(zhēng)取盡快給顧客做以回復(fù)；對(duì)顧客提出的問(wèn)題和解決與否，做到登記詳細(xì)，天天查閱，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，有效杜絕了錯(cuò)忘漏的發(fā)生。同時(shí)，虛心向老同事請(qǐng)教也是做好工作的重點(diǎn)。努力學(xué)習(xí)和借鑒他們的工作經(jīng)驗(yàn)和技巧，既有利于本職工作，在與各部門之間的協(xié)調(diào)溝通上也會(huì)有很大的幫助。
3、不遲到，不早退，不懶惰。能夠認(rèn)真積極的完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)任務(wù)。
三、微笑服務(wù)——客服基本素質(zhì)之一
當(dāng)今社會(huì)，所有的服務(wù)行業(yè)都在提倡微笑服務(wù)。微笑是企業(yè)對(duì)于一名員工的基本要求，但微笑不僅僅是一個(gè)表達(dá)情緒的方式，它是我們的一個(gè)工作技能，做為一名客服工作人員，我們理應(yīng)被要求做到技術(shù)技能與完美服務(wù)一體化微笑是一把利劍，可以融化堅(jiān)冰。可見(jiàn)，微笑是我們?cè)诠ぷ魃献晕冶Ｗo(hù)的一種必要手段。微笑是心情愉悅的一種表現(xiàn)，當(dāng)客戶需要我們提供幫助時(shí)，我們及時(shí)地傳遞一份微笑，收獲一份希望。微笑服務(wù)是一種力量，它不僅可以產(chǎn)生良好的經(jīng)濟(jì)效益，還可以創(chuàng)造無(wú)價(jià)的社會(huì)效益，使企業(yè)口碑良好，聲譽(yù)懼加。
微笑服務(wù)是人際交往的通行證，它不僅是縮小心理距離、達(dá)成情感交流的階梯，而且也是實(shí)現(xiàn)主動(dòng)、熱情、耐心、周到、細(xì)致、文明服務(wù)的主徑，又是達(dá)到服務(wù)語(yǔ)言增值增效的強(qiáng)力添加劑。我們所提倡的微笑服務(wù)，是健康的性格，樂(lè)觀的情緒，良好的修養(yǎng)，堅(jiān)定的信念等幾種心理基礎(chǔ)素質(zhì)的自然流露。只有熱愛(ài)生活、熱愛(ài)顧客、熱愛(ài)自己工作的人，才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑服務(wù)。
與此同時(shí)，我對(duì)如何做好克服工作也有一些淺薄的見(jiàn)解：
一、做好售后服務(wù)，不斷提高售后服務(wù)人員的素質(zhì)
客服服務(wù)工作是一個(gè)綜合技能要求很高的工作，因此對(duì)客服服務(wù)人員的要求也很高。一名優(yōu)秀的客服服務(wù)人員應(yīng)具備以下基本素質(zhì)：
1、盡力了解客戶需求，主動(dòng)幫助客戶解決問(wèn)題。
2、有較好的個(gè)人修養(yǎng)和較高的知識(shí)水平，了解本公司產(chǎn)品，并且熟悉業(yè)務(wù)流程。
3、個(gè)人交際能力好，口頭表達(dá)能力好，對(duì)人有禮貌，知道何時(shí)何地面對(duì)何種情況適合用何種語(yǔ)言表達(dá)，懂得一定的關(guān)系處理，或處理經(jīng)驗(yàn)豐富，具有一定的人格威力，第一印象好能給客戶信任。
4、頭腦靈活，現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)變能力好，能夠到現(xiàn)場(chǎng)利用現(xiàn)場(chǎng)條件立時(shí)解決問(wèn)題。
5。外表整潔大方，言行舉止得體。
6、工作態(tài)度良好，熱情，積極主動(dòng)，能及時(shí)為客戶服務(wù)，不計(jì)較個(gè)人得失。
二、處理顧客投訴與抱怨
1、建立客戶意見(jiàn)表或投訴登記表
接到客戶投訴或抱怨的信息，在表格上記錄下來(lái)，如公司名稱、地址、電話號(hào)碼、以及原因等；并及時(shí)將表格傳遞到售后服務(wù)人員手中，記錄的人要簽名確認(rèn)，如辦公室文員，接待員或業(yè)務(wù)員等。
2、即時(shí)通過(guò)電話、傳真或到客戶所在地進(jìn)行面對(duì)面的交流溝通，詳細(xì)了解投訴或抱怨的內(nèi)容后討論解決方案并及時(shí)答復(fù)客戶。
3、跟蹤處理結(jié)果的落實(shí)，直到客戶答復(fù)滿意為止。
三、處理客戶抱怨與投訴需注意的方面
1、耐心多一點(diǎn)
在實(shí)際處理中，要耐心地傾聽客戶的抱怨，不要輕易打斷客戶的敘述，更不能批評(píng)客戶的不足。
2、態(tài)度好一點(diǎn)
態(tài)度誠(chéng)懇，禮貌熱情是一個(gè)合格客戶服務(wù)人員的基本要求。態(tài)度謙和友好，會(huì)促使客戶平解心緒，理智地與服務(wù)人員協(xié)商解決問(wèn)題。
3、動(dòng)作快一點(diǎn)處理投訴和抱怨的動(dòng)作快，一來(lái)可讓客戶感覺(jué)到尊重，二來(lái)表示企業(yè)解決問(wèn)題的誠(chéng)意，三來(lái)可以及時(shí)防止客戶的負(fù)面污染對(duì)企業(yè)造成更大的傷害，四來(lái)可以將損失誠(chéng)至最少。
4、語(yǔ)言得體一點(diǎn)
客戶對(duì)企業(yè)不滿，在發(fā)泄不滿的言語(yǔ)陳述中有可能會(huì)言語(yǔ)過(guò)激，如果服務(wù)人員與之針鋒相對(duì)，勢(shì)必惡化彼此關(guān)系，在解釋問(wèn)題過(guò)程中，措辭得體大方，盡量用婉轉(zhuǎn)的語(yǔ)言與客戶溝通。
5、層次高一點(diǎn)
客戶提出投訴和抱怨之后都希望自己和問(wèn)題受到重視，往往處理這些問(wèn)題的人員的層次會(huì)影響客戶的期待解決問(wèn)題的情緒。如果高層次的客服人員能夠親自到客戶處處理或親自給電話慰問(wèn)，會(huì)化解許多客戶的怨氣和不滿，比較易配合服務(wù)人員進(jìn)行問(wèn)題處理。
6、辦法多一點(diǎn)
解決理客戶投訴和抱怨的辦法有許多種，如邀請(qǐng)客戶參觀無(wú)此問(wèn)題出現(xiàn)的客戶，或邀請(qǐng)他們參加知識(shí)講座等等。
四、平息顧客的不滿
1、認(rèn)真聽取顧客的每一句話
2、充分的道歉，讓顧客知道你已了解他的問(wèn)題
3、收集事故信息，以找出最恰當(dāng)?shù)慕鉀Q方案
4、提出有效的解決辦法
5、詢問(wèn)顧客的意見(jiàn)
6、跟蹤服務(wù)
7、換位思考，站在客戶的立場(chǎng)上看問(wèn)題
以上只是我作為一個(gè)新人的淺薄見(jiàn)解，在xx年的工作中我一定會(huì)盡力做得更好，努力向各位前輩學(xué)習(xí)，與所有的同事一起做好工作并共同面對(duì)新的挑戰(zhàn)。
工作計(jì)劃 篇9
一、指導(dǎo)思想
為進(jìn)一步提高小學(xué)實(shí)驗(yàn)的管理水平和能力，以及實(shí)驗(yàn)室材料實(shí)現(xiàn)科學(xué)化、分類、分檔、檔案管理，加強(qiáng)實(shí)驗(yàn)水平和實(shí)驗(yàn)效果，更好，更全面地實(shí)施素質(zhì)教育，推進(jìn)教育發(fā)展。
二、主要任務(wù)、目標(biāo)
按科學(xué)新課程要求開齊開足實(shí)驗(yàn)教學(xué)課程，實(shí)驗(yàn)開出率達(dá)到95%以上，引導(dǎo)學(xué)生基本能親手完成各個(gè)實(shí)驗(yàn)，形成一定實(shí)驗(yàn)技能，培養(yǎng)科學(xué)的實(shí)踐，實(shí)驗(yàn)，觀察能力。
三、具體工作措施
1、實(shí)驗(yàn)室工作由校長(zhǎng)及教導(dǎo)主任直接管理，實(shí)驗(yàn)室設(shè)專門管理員，即實(shí)驗(yàn)員，具體管理實(shí)驗(yàn)室工作。
2、實(shí)驗(yàn)室管理員任務(wù)，目標(biāo);
(1)實(shí)驗(yàn)員必須監(jiān)督各年級(jí)實(shí)驗(yàn)教學(xué)工作，須按計(jì)劃進(jìn)行實(shí)驗(yàn)教學(xué)，實(shí)驗(yàn)教學(xué)需填寫實(shí)驗(yàn)報(bào)告單等表格。
(2)在進(jìn)行實(shí)驗(yàn)教學(xué)前必須準(zhǔn)備好實(shí)驗(yàn)所需儀器，材料，教師對(duì)每組實(shí)驗(yàn)有充分準(zhǔn)備，精心設(shè)計(jì)實(shí)驗(yàn)步驟和實(shí)驗(yàn)過(guò)程，方法，以保證實(shí)驗(yàn)的科學(xué)性，安全性及效果。
(3)在引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行分組實(shí)驗(yàn)時(shí)，應(yīng)要求學(xué)生準(zhǔn)備好相關(guān)的實(shí)驗(yàn)材料，以確保學(xué)生在實(shí)驗(yàn)中有物可做，并指導(dǎo)學(xué)生觀察，討論，得出相應(yīng)的結(jié)論，完成實(shí)驗(yàn)教學(xué);
(4)指導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行分組實(shí)驗(yàn)后，應(yīng)指導(dǎo)學(xué)生完成實(shí)驗(yàn)報(bào)告單(試驗(yàn)記錄)，并認(rèn)真審閱，引導(dǎo)學(xué)生在實(shí)驗(yàn)、觀察中養(yǎng)成科學(xué)的自然觀和相應(yīng)的實(shí)驗(yàn)?zāi)芰?
(5)開學(xué)及時(shí)分發(fā)實(shí)驗(yàn)報(bào)告表、實(shí)驗(yàn)登記表等;期末按時(shí)收取相應(yīng)的書面材料。
3、材料歸檔
(1)每學(xué)期(學(xué)年)按時(shí)將各類材料分類裝訂后歸檔，并按時(shí)填寫相應(yīng)試驗(yàn)開出數(shù)、開出率，完成實(shí)驗(yàn)室材料的`歸檔管理，做到科學(xué)、規(guī)范，便于查閱;
(2)在材料歸檔的過(guò)程中注意材料的質(zhì)量與數(shù)量應(yīng)答相應(yīng)要求;
4、實(shí)驗(yàn)室器材管理
實(shí)驗(yàn)室管理人員除應(yīng)管理好材料收發(fā)、入檔工作外，還應(yīng)管理好實(shí)驗(yàn)室的器材及日常工作。
(1)材料(實(shí)驗(yàn)器材)的每日發(fā)放和收回工作，并作好相應(yīng)發(fā)放，收回記錄及損壞，修理等相應(yīng)記錄;
(2)作好相關(guān)實(shí)驗(yàn)器材的申報(bào)，采購(gòu)，申購(gòu)等工作;
(3)每周組織學(xué)生打掃實(shí)驗(yàn)室，并處理好實(shí)驗(yàn)室，保管室的用電，設(shè)備，器具的保管、管理、安全工作，以防意外事故發(fā)生。
5、其他相關(guān)工作
做好與實(shí)驗(yàn)室及實(shí)驗(yàn)室管理相關(guān)的一系列工作。
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