砥礪前行公司工作總結(jié)

　　工作總結(jié)就是把一個(gè)時(shí)間段的工作進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的總檢查、總評(píng)價(jià)、總分析、總研究，并分析成績(jī)的不足，從而得出引以為戒的經(jīng)驗(yàn)。以下是小編整理的砥礪前行公司工作總結(jié)，歡迎閱讀！

　　緊張忙碌的201x在收獲的喜悅中畫(huà)上了句號(hào)，充滿(mǎn)希望的2017正邁著輕盈的步子向我們走來(lái)。新春佳節(jié)近在眼前，在這個(gè)分享快樂(lè)的時(shí)刻，我代表微暢公司向大家致以親切的問(wèn)候和深深的祝福，祝大家在新的一年里合家幸福，萬(wàn)事如意！過(guò)去得一年里，我們?cè)诠�司�?jīng)營(yíng)、業(yè)務(wù)拓展、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、產(chǎn)品創(chuàng)新等方面都取得了不錯(cuò)的成績(jī)，這一切進(jìn)步都離不開(kāi)大家的努力，你們是公司的功臣，你們是公司的脊梁，你們是公司不斷前進(jìn)發(fā)展的動(dòng)力。請(qǐng)?jiān)试S我代表公司向大家表示衷心的感謝，感謝大家的無(wú)私奉獻(xiàn)，感謝大家的勤奮踏實(shí)，感謝大家的勇往直前和責(zé)任感。感謝你們！也希望大家在以后的工作中再接再厲，新的一年我們共創(chuàng)佳績(jī)！

　　2016x年全年總產(chǎn)值較往年增長(zhǎng)60%，目標(biāo)完成率120%，我們實(shí)現(xiàn)了“奮起之年”的總目標(biāo)！公司技術(shù)力量較201x年擴(kuò)大一倍，整體技術(shù)實(shí)力提升數(shù)倍。本年度我們相繼合作了上海億心國(guó)際、山東大學(xué)、山東地礦、桑樂(lè)太陽(yáng)能、SSC名車(chē)會(huì)等眾多知名單位，客戶(hù)反饋極佳。同時(shí)我們又與炎黃守農(nóng)、來(lái)裝網(wǎng)兩個(gè)項(xiàng)目達(dá)成戰(zhàn)略合作意向，為我們下一步的轉(zhuǎn)型升級(jí)之路提供眾多新的思路。

　　<本年度成就>

　　本年度的成就離不開(kāi)每一位微暢人的共同努力，大家在各自的崗位上將自己的潛能發(fā)揮至極致。在工作上，大家任勞任怨、加班加點(diǎn)保證我們的項(xiàng)目按時(shí)交付�？蛻�(hù)溝通上更是變得更加主動(dòng)，為我們這最終的項(xiàng)目收尾打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。銷(xiāo)售模式逐步在轉(zhuǎn)變，由原來(lái)的傳統(tǒng)電話(huà)銷(xiāo)售逐漸轉(zhuǎn)向客戶(hù)轉(zhuǎn)介紹、大客戶(hù)維護(hù)等高級(jí)銷(xiāo)售工作。制單過(guò)程相互配合更加順暢高效，售后問(wèn)題較去年顯著下降。今年我們更加注重網(wǎng)絡(luò)推廣并投入較大精力，各個(gè)網(wǎng)絡(luò)搜索關(guān)鍵詞均排名首位或前三位，網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)成交量明顯上升。我們相繼對(duì)官網(wǎng)進(jìn)行進(jìn)一步的優(yōu)化升級(jí)，開(kāi)通了豬八戒網(wǎng)，在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方面走在了行業(yè)前列，業(yè)內(nèi)知名度更是提升許多。今年我們同時(shí)將員工文化娛樂(lè)生活列入到公司正常經(jīng)營(yíng)的一個(gè)主要任務(wù)，讓大家在煩勞工作的間隙能享受一下年輕人該有的娛樂(lè)活動(dòng)。

　　<新年度計(jì)劃>

　　一年的工作收獲頗豐，當(dāng)然也有很多的不足之處存在。譬如我們的制單過(guò)程目前還不夠省時(shí)高效，我們的對(duì)外學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)太少，我們的市場(chǎng)業(yè)務(wù)模式不夠輕松高效等，這些正是我們下一個(gè)年度著力解決的問(wèn)題所在。新的一年，首先我們將著力優(yōu)化目前的業(yè)務(wù)模式，將傳統(tǒng)的電話(huà)銷(xiāo)售模式全面轉(zhuǎn)向重點(diǎn)客戶(hù)、大客戶(hù)模式，工作做到更加輕松高效高產(chǎn)。其次我們會(huì)繼續(xù)尋找和我們粘合度高，和我們有共同志向的伙伴進(jìn)行合作，在做外包開(kāi)發(fā)的同時(shí)我們將開(kāi)始重點(diǎn)打造我們自己的產(chǎn)品。第三，對(duì)于技術(shù)方面，我們將更加不斷的完善技術(shù)力量，在原生態(tài)app開(kāi)發(fā)方面將團(tuán)隊(duì)建立健全。第四，我們會(huì)拿出更多的資金和精力投入到技術(shù)能力、銷(xiāo)售管理、人力資源、法律財(cái)會(huì)等方面的有效培訓(xùn)工作上，讓大家在自己的崗位上具有職業(yè)化和專(zhuān)業(yè)化。新的一年我們將會(huì)更加關(guān)注員工的文化生活，讓大家在工作之余能享受更好的娛樂(lè)、旅游等活動(dòng)。

　　<重新定義客戶(hù)溝通方式>

　　今年的我們一直在強(qiáng)調(diào)客戶(hù)溝通，偶然間聽(tīng)一語(yǔ)錄獲益匪淺：用父愛(ài)的模式做客戶(hù)溝通，而非母愛(ài)（引自羅振宇2017跨年演講）。往往 我們?cè)诤涂蛻?hù)溝通的時(shí)候都會(huì)問(wèn)你需要什么，但是客戶(hù)有的時(shí)候根本不知道自己需要什么，這個(gè)時(shí)候就很麻煩。而優(yōu)秀的溝通人員會(huì)主動(dòng)的給客戶(hù)推薦自己的想法。粗暴一點(diǎn)對(duì)待客戶(hù)，他們不需要有想法，我來(lái)告訴你什么是好的就行了。

　　舉個(gè)例子，約三五個(gè)好友一起吃飯，這時(shí)候問(wèn)大家想吃什么，我們得到的回答基本上都是隨便，吃啥都行（這是史上最讓人難回答的問(wèn)題之一），反而這時(shí)候其中一個(gè)人說(shuō)咱們?nèi)ツ莻�(gè)川菜火鍋吧，那兒東西好吃、分量足、服務(wù)沒(méi)得說(shuō)，而且價(jià)格還實(shí)惠。雖然我們不知道他說(shuō)的是真的還是假的，但是我們?cè)诖丝炭隙ǘ紩?huì)認(rèn)為他是正確的，這時(shí)候價(jià)值觀得到了統(tǒng)一，直奔目標(biāo)直截了當(dāng)。

　　銷(xiāo)售給客戶(hù)主動(dòng)推薦，就會(huì)得到很多我們?cè)敢饨o客戶(hù)做的功能，且不會(huì)出現(xiàn)客戶(hù)的胡攪蠻纏。技術(shù)給客戶(hù)推薦就會(huì)給客戶(hù)在最短的時(shí)間認(rèn)同我們的設(shè)計(jì)，認(rèn)同我們對(duì)這樣設(shè)計(jì)程序的想法。

　　有的時(shí)候我們對(duì)客戶(hù)好，但是客戶(hù)感覺(jué)不到，真正的能讓客戶(hù)感覺(jué)到我們對(duì)他好，是能夠提供讓客戶(hù)更加舒心的服務(wù)。所以我們就會(huì)看到很多善于溝通的人他們的工作量越來(lái)越少，工作效率逐步提高。所以我們經(jīng)常會(huì)在自己的朋友周?chē)�看到很多善于人際溝通的人在職場(chǎng)中要比內(nèi)向型的人要吃香的多。其實(shí)有時(shí)候我們會(huì)很憎恨他們那種左右逢源，但仔細(xì)想想領(lǐng)導(dǎo)在業(yè)績(jī)考核和整體的發(fā)展中做出的衡量指標(biāo)之一就是他們更善于用更加簡(jiǎn)潔的辦法處理很多棘手復(fù)雜的問(wèn)題，把問(wèn)題盡量的放在溝通里面去解決。當(dāng)然對(duì)于這種人我們還有一個(gè)稱(chēng)呼——情商高。

　　部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)人，團(tuán)隊(duì)的負(fù)責(zé)人情商高、善于察言觀色是我們應(yīng)該具備的基本技能（當(dāng)然這里的察言觀色指的不是阿諛?lè)畛�，而是發(fā)現(xiàn)員工的困惑，給他們解決更深層次的難題）。往往和客戶(hù)的溝通，與自身的知識(shí)素養(yǎng)密不可分，高智商和情商也是通過(guò)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的支撐建立的，我們一直在強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)與分享，很多時(shí)候知識(shí)的積累展現(xiàn)出了我們自身的個(gè)人魅力，在客戶(hù)溝通中不能因?yàn)樽约菏悄硞�(gè)崗位而推脫不知道不屬于本崗位的知識(shí)范疇，沒(méi)有任何事物之間是沒(méi)有聯(lián)系的，不管是自身的職業(yè)規(guī)劃還是個(gè)人能力的提高，都離不開(kāi)學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)是擠出來(lái)的，不會(huì)因?yàn)闆](méi)有時(shí)間而放棄學(xué)習(xí)，簡(jiǎn)而言之，有聯(lián)系的學(xué)習(xí)，持續(xù)不斷的學(xué)習(xí)不但有助于與客戶(hù)的溝通，更有助于自身能力的提高。

　　<用心打磨產(chǎn)品，做最好的用戶(hù)體驗(yàn)>

　　很多人都在提用戶(hù)體驗(yàn)這個(gè)問(wèn)題，那真正的用戶(hù)體驗(yàn)是什么呢？很容易——讓用戶(hù)去體驗(yàn)。沒(méi)有用戶(hù)怎么辦？模擬用戶(hù)去體驗(yàn)。當(dāng)?shù)鹊秸嬲�的用�?hù)去看我們的產(chǎn)品，去挑我們的毛病的時(shí)候我們其實(shí)已經(jīng)敗了第一步。兩個(gè)人如果站在對(duì)立的立場(chǎng)去解決問(wèn)題，只會(huì)讓問(wèn)題更加的激化，甚至于成了最后的較真。

　　一個(gè)產(chǎn)品從最初的想法到初始模型到最終成型我們是參與最多的人，而在我們的整個(gè)制單過(guò)程中項(xiàng)目負(fù)責(zé)人更是貫穿整個(gè)項(xiàng)目始尾的最重要人物，那做好用戶(hù)體驗(yàn)照這樣說(shuō)自然是負(fù)責(zé)人為最合適人選，當(dāng)然實(shí)際會(huì)不會(huì)是這樣呢，顯然在我們的實(shí)際應(yīng)用過(guò)程中并非如此。銷(xiāo)售人員在詢(xún)問(wèn)自己的項(xiàng)目過(guò)程中也是抱怨不斷，這又是為什么呢？這中間的問(wèn)題是什么呢？我認(rèn)為這里出現(xiàn)了這么一個(gè)問(wèn)題，那就是作為負(fù)責(zé)人的管理者或者作為簽約項(xiàng)目的銷(xiāo)售都是在要求著我們的技術(shù)人員做各種事情，這兩者就是兩個(gè)管理者。而照目前來(lái)看管理肯定是出現(xiàn)問(wèn)題了。對(duì)于這種管理上的不順利，是不是在做事情的時(shí)候有些教條了又或者是我們輕易答應(yīng)客戶(hù)某些要求了。

　　我們也想到過(guò)這種的問(wèn)題，例如我們會(huì)對(duì)項(xiàng)目的整體最終完成時(shí)間做一個(gè)績(jī)效考核，我們會(huì)拿出一個(gè)時(shí)間點(diǎn)來(lái)看大家對(duì)項(xiàng)目的完成情況。但是幾乎每個(gè)項(xiàng)目都會(huì)有各種各樣的因素牽制著我們?cè)斐刹荒馨凑找?guī)定的時(shí)間來(lái)完成，但如果說(shuō)罰誰(shuí)，誰(shuí)肯定都會(huì)很委屈，那這始終就是我們制度的一個(gè)漏洞。我們也在反思是什么原因造成的這些問(wèn)題，我們想到了客戶(hù)需求一直變化，我們想到了領(lǐng)導(dǎo)安排任務(wù)亂，我們想到了客戶(hù)沒(méi)時(shí)間等等各種問(wèn)題……請(qǐng)?jiān)�諒我，�?wèn)題太多，我全部解決沒(méi)有那個(gè)能力，而那些問(wèn)題幾乎都是我們不能左右的。如果從自身找原因那就是打鐵還需自身硬！

　　<案例分享>

　　201x年的時(shí)候發(fā)生過(guò)這樣一個(gè)客戶(hù)的情況，他們要做帶有企業(yè)展示型網(wǎng)站，同時(shí)還需要有商城功能。這時(shí)候我們的設(shè)計(jì)從首頁(yè)到各個(gè)列表內(nèi)頁(yè)開(kāi)始設(shè)計(jì)，終于一個(gè)個(gè)的頁(yè)面確認(rèn)完成了，到了商城頁(yè)了。我們都知道對(duì)于這種的商城設(shè)計(jì)思路一般都是在導(dǎo)航上設(shè)置一個(gè)商城的模塊，然后點(diǎn)擊這個(gè)模塊出來(lái)的直接就是商城的各個(gè)商品列表。但是客戶(hù)覺(jué)得形式太簡(jiǎn)單，不夠新穎，也體現(xiàn)不出企業(yè)文化。要求就是參考同類(lèi)產(chǎn)品京東或天貓的商城主頁(yè)模式，這樣無(wú)疑給我們的工作造成了很大的負(fù)擔(dān)，額外又需要做這么多其實(shí)沒(méi)什么用的頁(yè)面，而且后期客戶(hù)是否會(huì)改回來(lái)我們也不確定。這時(shí)候我們的設(shè)計(jì)是真犯難了，怎么拒絕呢？真讓人頭大。這個(gè)時(shí)候設(shè)計(jì)找到了我們簽約的銷(xiāo)售經(jīng)理請(qǐng)求輔助溝通，銷(xiāo)售經(jīng)理給了這樣的一個(gè)解決方案：

　　1、我們的網(wǎng)站本身在主頁(yè)上已經(jīng)體現(xiàn)出了公司的企業(yè)文化及經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品等，再這樣展示容易過(guò)多的冗余；

　　2、京東、天貓等平臺(tái)的主頁(yè)其實(shí)就相當(dāng)于我們網(wǎng)站的首頁(yè)等相關(guān)模塊了，形式不一樣不能完全拿來(lái)參考；

　　3、客戶(hù)如果點(diǎn)擊進(jìn)入商城模塊時(shí)發(fā)現(xiàn)展示不夠清晰明了，若要產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)還需繼續(xù)點(diǎn)擊其他內(nèi)頁(yè)，無(wú)疑中給客戶(hù)帶來(lái)了太多的麻煩，甚至于很多客戶(hù)因找不到自己想要的東西直接就關(guān)閉了網(wǎng)站，造成更大的損失，非常容易造成用戶(hù)體驗(yàn)度很差；

　　4、當(dāng)然最后一條就是在做這樣的頁(yè)面給設(shè)計(jì)增加過(guò)多的工作量，延誤網(wǎng)站最終的上線時(shí)間。

　　最終的結(jié)果當(dāng)然就是按照我們想的既沒(méi)有給客戶(hù)做這種很浪費(fèi)時(shí)間用處不大的東西，同時(shí)又讓用戶(hù)覺(jué)得我們是真心為他著想，更加增加了用戶(hù)對(duì)我們的信任感。說(shuō)到底還是做好自己的能力提升，做最好的用戶(hù)體驗(yàn)。

　　<總結(jié)>

　　以上的兩個(gè)問(wèn)題我們的日常工作中最經(jīng)常遇見(jiàn)了，當(dāng)然我們平時(shí)客戶(hù)溝通中的問(wèn)題顯然不是這兩個(gè)就能全部涵蓋了的。新的一年，經(jīng)常發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、設(shè)計(jì)解決思路、問(wèn)題拆分簡(jiǎn)單化、做到可復(fù)制能授教才是我們轉(zhuǎn)型升級(jí)之年的重要思想支撐。

　　最后，再次感謝大家一年的努力付出。但是我們要時(shí)刻謹(jǐn)記，昨天的付出帶來(lái)今天的喜悅，今天的努力昭示著明天的成功。2017又是一個(gè)新的起點(diǎn)，讓我們團(tuán)結(jié)一心,共創(chuàng)輝煌，為了新一年的目標(biāo)而努力奮斗！再次祝大家新春愉快，大吉大利！

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