新開業(yè)醫(yī)院年終工作總結(jié)

　　總結(jié)是事后對某一階段的學(xué)習、工作或其完成情況加以回顧和分析的一種書面材料，它可以使我們更有效率，因此好好準備一份總結(jié)吧。那么總結(jié)要注意有什么內(nèi)容呢？下面是小編為大家收集的新開業(yè)醫(yī)院年終工作總結(jié)，希望對大家有所幫助。

　　醫(yī)院自2xxx年4月24日開業(yè)以來歷經(jīng)8個多月的發(fā)展，醫(yī)院的經(jīng)營、外部營銷及宣傳已步入正軌，形成有機的整體并形成系統(tǒng)化，各部門協(xié)同運作，獲得了一定的經(jīng)濟和社會效益，現(xiàn)對2xxx工作做出如下簡要總結(jié)：

　　一、通過報媒、電視、戶外、DM雜志等多種媒介針對醫(yī)院就醫(yī)環(huán)境、公益形象、專家技術(shù)的宣傳推廣，使醫(yī)院在受眾群體中從整體認知度為0得到大大提升，部分完成醫(yī)院初創(chuàng)時期的形象導(dǎo)入;

　　二、醫(yī)院內(nèi)部醫(yī)護服務(wù)得到患者的普遍認可及贊譽。醫(yī)院從導(dǎo)診護士到接診醫(yī)師皆能做到熱心接待，細心問診，從而提升了醫(yī)院的整體服務(wù)質(zhì)量;

　　三、市場部形成比較完善的農(nóng)村育齡婦女體檢操作流程，在醫(yī)院的日常運營中，市場部體檢的市場操作直接拉動了醫(yī)院效益的提升;

　　四、醫(yī)院內(nèi)部環(huán)境幽雅、整潔，醫(yī)院護理人員的著裝干凈整潔，并且安保措施安排得當，后勤部門在此方面做出了非常有力的貢獻;

　　五、醫(yī)院各部門能夠較好的合作，并形成較好的合作氣氛，更好的服務(wù)服務(wù)患者;

開業(yè)以來取得了一定的成績，同時也存在諸多的問題，現(xiàn)在此總結(jié)如下：

　　一、醫(yī)院知名度不高，美譽度大大缺失。從而喪失了許多潛在的患者。醫(yī)院曾存在開大處方，醫(yī)藥費居高的情況，并且沒有合理的解釋為何醫(yī)藥費居高的原因，從而患者對費用產(chǎn)生不滿，同時醫(yī)院媒體宣傳整合不到位，從而導(dǎo)致醫(yī)院開業(yè)8個月，在以醫(yī)院為圓心的周圍3里范圍內(nèi)，仍有大部分居民不知道醫(yī)院的存在，或醫(yī)院的位置。

　　二、醫(yī)院市場操作形式單一，同時缺乏與其他部門的有力合作，在市場切入的地區(qū)缺乏先期的廣告導(dǎo)入，中期的宣傳跟進，后期的患者回訪維護，從而使市場部操作雖拉動了醫(yī)院的直接經(jīng)濟效益，但缺乏長期合作的活力;

　　三、在婦女體檢中，缺乏非常專業(yè)而有效的一對一解釋和宣傳，使部分婦女在體檢中所生之不滿大大膨脹，產(chǎn)生對醫(yī)院負面的宣傳，對醫(yī)院進一步的宣傳和操作產(chǎn)生非常不利的影響;

　　四、市場部缺乏必要的人員培訓(xùn)、績效考核、工作總結(jié)，市場操作沒有必要的控制機制，市場信息沒有必要的信息反饋機制，從而使得整體管理較為松散;

　　五、醫(yī)療質(zhì)量管理僅限于說而缺乏檢查管理的系統(tǒng)方法和監(jiān)督機制，使得醫(yī)療質(zhì)量存在諸多隱患，診療過程中不規(guī)范操作現(xiàn)象嚴重，醫(yī)院部分人員醫(yī)療質(zhì)量意識不強，責任心差;

　　六、醫(yī)院經(jīng)營各部門間以及醫(yī)院整個運營體系各部門之間的合作仍存在責任互相推諉的現(xiàn)象，不能做到和諧合作;

　　七、醫(yī)院員工缺乏有效的績效考核制度，同時員工培訓(xùn)不成有效體系，員工培訓(xùn)沒有有效利用醫(yī)院現(xiàn)有醫(yī)師資源，亦不能與員工考核相互協(xié)調(diào)呼應(yīng);

　　八、員工沒有很好的向心力，品牌意識不強，良好的醫(yī)護服務(wù)沒有形成系統(tǒng)流程，沒有被進一步加強，深入員工的每一個工作細節(jié)中;

　九、醫(yī)院正常掛號病人仍部分存在費用較高的現(xiàn)象;

　　十、醫(yī)院定位不明確或是醫(yī)院定位在廣告宣傳和策劃活動中沒有單純而明確的指出，從而使得醫(yī)院在潛在患者中被看成是專門做人流的醫(yī)院，從而不利于醫(yī)院業(yè)務(wù)的開展;

　　十一、醫(yī)院缺乏有影響力的策劃活動，所有宣傳只限于報紙、電視等單向媒體，缺乏有效的互動，使得費用投入和收效不成有利比率。

　　十二、醫(yī)院缺乏可深入人心的，有影響力的公益形象宣傳策劃，使得醫(yī)院的民營性質(zhì)被多數(shù)潛在就診患者固化為高收費、低治愈率的不良醫(yī)院;

　　十三、醫(yī)院策劃缺乏系統(tǒng)化執(zhí)行與運作，醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)層面自有媒體平臺的建設(shè)不力，未見明顯成效;

　　根據(jù)以上分析，對20xx年工作做出如下期望：

　　一、完善醫(yī)院績效考核制度，并付諸實施，以此對醫(yī)院在職員工進行必要的獎懲，以激勵先進員工，調(diào)整不合格員工;

　　二、加強醫(yī)院內(nèi)部文化建設(shè)，以多種形式進行醫(yī)院使命、醫(yī)院品牌建設(shè)的培訓(xùn)和教育，并加強各部門間的溝通，以促使員工理解和贊同醫(yī)院的發(fā)展規(guī)劃，產(chǎn)生企業(yè)凝聚力和核心力;

　　三、加強醫(yī)院市場運作與經(jīng)營部門和企劃部門的溝通和合作，產(chǎn)生聯(lián)動，系統(tǒng)化的開發(fā)市場，同時改變市場運作的單一模式，完善與加強市場部門內(nèi)部的管理和考核激勵;

　　四、完善醫(yī)院定位，系統(tǒng)化策劃宣傳，將現(xiàn)有宣傳模式進行調(diào)整，整合各種可用宣傳媒介，加強各種資源的雙贏整合，改單向宣傳為互動宣傳，進一步強化宣傳的目的性，提高費用投入的有效性并加強對自有宣傳媒介平臺的培育;

　　五、具體并執(zhí)行醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量管理制度，強化服務(wù)意識，并將此納入考核制度。

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