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沃爾瑪全球采購中心暑期的實習(xí)報告
緊張而又充實的實習(xí)生活結(jié)束了，相信你積累了不少實習(xí)心得，讓我們好好總結(jié)一下，寫一份實習(xí)報告吧。那么你知道實習(xí)報告如何寫嗎？以下是小編精心整理的沃爾瑪全球采購中心暑期的實習(xí)報告，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
沃爾瑪全球采購中心暑期的實習(xí)報告 1
一、實習(xí)目的：
1、親身了解并感受沃爾瑪?shù)钠髽I(yè)文化和工作氛圍；
2、在工作中，發(fā)現(xiàn)和彌補自己的不足，不斷完善自我，適應(yīng)社會需求；
3、通過本次實習(xí)使我能夠從理論高度上升到實踐高度，更好的實現(xiàn)理論和實踐的結(jié)合，為我以后的工作和學(xué)習(xí)奠定初步的知識。
二、實習(xí)時間：
20xx年xx月xx日
三、實習(xí)地點：
沃爾瑪購物廣場
四、實習(xí)部門：
面包部
五、實習(xí)前言：
90后的我們，叛逆而張揚個性，我們習(xí)慣了安逸，但同樣渴望著挑戰(zhàn)自我。沃爾瑪一個家喻戶曉的連鎖超市，一家雄據(jù)世界500強前列的知名企業(yè)。我們十分珍惜這次的'實習(xí)機(jī)會，能夠在沃爾瑪這樣的企業(yè)中用自己的勞動換取人生的成長，必將是人生中一段美好的回憶。
六、實習(xí)內(nèi)容：
我于20xx年xx月xx日進(jìn)入廈門沃爾瑪實習(xí)，20xx年5月5日圓滿結(jié)束，持續(xù)46天。很有幸地，我在沃爾瑪開業(yè)的第一天來到這里工作。開業(yè)期間，人潮如海的場面我們?nèi)匀挥洃洩q新，這也充分說明了沃爾瑪?shù)挠绊懥�。在這46天里，我主要在面包部工作。在員工的指導(dǎo)和主管的帶領(lǐng)下很快熟悉了我的工作基本流程。這份看似簡單的工作卻也需要耐心和細(xì)心。在開始時由于粗心常出現(xiàn)不同的狀況，在漸漸掌握了技巧、流程之后，我就比較能得心應(yīng)手地工作了。
雖然這份工作與我的專業(yè)并沒有什么關(guān)聯(lián)，我依然要用積極的態(tài)度去完成這份工作，不能抱怨。因為抱怨是沒有用的，我們應(yīng)該樂觀的看待事情，保持良好的心態(tài)面對每一天。從工作中，生活中發(fā)現(xiàn)美好。
在沃爾瑪?shù)倪@些日子有喜有悲，古人云：逝者如斯夫，不舍晝夜。而這其間的感受也如五味瓶般一應(yīng)俱全。在每日緊張而又充實的工作環(huán)境中度過這短短的46天，回首這46天的實習(xí)期，讓我有著無限的感慨，同時也有著許多的收獲。
七、實習(xí)總結(jié)
為期46天的沃爾瑪實習(xí)課程已結(jié)束，作為一名物流管理專業(yè)的學(xué)生在沃爾瑪實習(xí)的過程中，我深知自己要學(xué)的東西有很多很多，而對一年后即將要踏入工作崗位又有太多的陌生和神秘。
通過這次實習(xí)，我對物流管理及沃爾瑪零售業(yè)的一些基本的知識有了更深刻的了解。在工作中我體會到了，凡事不可能一成而就的，總是在不斷的學(xué)習(xí)積累中成長的。我的工作內(nèi)容很簡單，是一些沒有技術(shù)含量的活。我在這段時間里學(xué)到的都是些為人處世的道理，怎樣把工作做好，如何讓自己保持良好心態(tài)服務(wù)顧客。在此期間我學(xué)到了，不怨天尤人，積極面對；從基礎(chǔ)做起，耐心對待；為人處世，要問與淚水！
沃爾瑪全球采購中心暑期的實習(xí)報告 2
一、實習(xí)目的
通過本次暑期實習(xí)，一方面為了認(rèn)識沃爾瑪這個企業(yè)的文化歷史、經(jīng)營模式及經(jīng)營理念，一方面為了熟悉超市員工的工作事務(wù)，更重要的是為了體驗社會，能夠適當(dāng)提升自己的能力，以及為自己的將來奠定一定的社會經(jīng)驗基礎(chǔ)。
二、實習(xí)時間
20xx年7月xx日至8月xx日
三、實習(xí)單位
西安市沃爾瑪購物廣場
四、實習(xí)崗位及負(fù)責(zé)事務(wù)
干貨部門普通員工主要負(fù)責(zé)事務(wù)是整理倉庫里的貨物，整理賣場里貨架上的各種干貨商品，給各種干貨商品打價簽，布置賣場，看守酒柜，給商品打堆頭，及時給空缺的貨架或堆頭處上貨、補貨，對商品進(jìn)行盤點，登記殘損商品和過期商品，向供貨商退貨。
五、實習(xí)主要內(nèi)容
�。ㄒ唬⿲嵙�(xí)單位簡介
沃爾瑪公司由美國零售業(yè)的傳奇人物山姆·沃爾頓先生于1962年在阿肯色州成立。經(jīng)過四十多年的發(fā)展，沃爾瑪公司已經(jīng)成為美國最大的私人雇主和世界上最大的連鎖零售商。沃爾瑪于1996年進(jìn)入中國，在深圳開設(shè)了第一家沃爾瑪購物廣場和山姆會員商店。目前沃爾瑪在中國經(jīng)營多種業(yè)態(tài)，包括購物廣場、山姆會員商店、社區(qū)店等，截至2010年8月5日，已經(jīng)在全國20個省的101個城市開設(shè)了189家商場，在全國創(chuàng)造了超過50,000個就業(yè)機(jī)會。1988年3月1日，第一家沃爾瑪購物廣場在美國密蘇里州的華盛頓開業(yè)。在中國，第一家沃爾瑪購物廣場于1996年在深圳羅湖區(qū)隆重開業(yè)，目前沃爾瑪已在全國擁有81家購物廣場。
沃爾瑪購物廣場西安雁塔路分店成立于20xx年，包含活鮮、食品和傳統(tǒng)百貨，這種“一站式”的經(jīng)營方式不僅為消費者節(jié)省了時間和開支，而且提供了一種獨特的購物體驗。
�。ǘ⿲嵙�(xí)具體過程
實習(xí)具體過程可以分成三個部分：
第一個階段：20xx年7月xx日至7月21日，學(xué)習(xí)期階段。這一階段，我一邊參加培訓(xùn)，一邊工作。我盡量把學(xué)習(xí)到的知識馬上運用到工作中去，遇到不懂的事情及時向老員工或上級領(lǐng)導(dǎo)咨詢，大部分時間跟著老員工走，熟悉賣場上的貨物擺放規(guī)則，這樣使得我得到了一定的進(jìn)步。
第二階段：20xx年7月22日到8月2日，成長階段。這階段我主要是試著能夠獨立地去完成一些事情，例如獨自完成使用終端和打印設(shè)備標(biāo)價簽，向供貨商退貨等。每當(dāng)有不明白時，我一般先自己琢磨一會，實在不會了，那就會向他人請教。
第三階段：20xx年8月3日到8月xx日，相對成熟階段。在這階段，我一般都能自己獨立完成本崗位上的好多事務(wù)了，而且工作效率也逐步提高了，上司和其他老員工都比較信任我，也都敢放手讓我去做。
六、實習(xí)總結(jié)
通過這次在沃爾瑪購物廣場一個月的實習(xí)，我已從一個原本對超市工作迷糊狀態(tài)轉(zhuǎn)向較為清晰的狀態(tài)。首先，我了解到了沃爾瑪公司的歷史長廊，深深體會到了公司的人文歷史及公司信仰。沃爾瑪百貨有限公司是在山姆·沃爾頓所倡導(dǎo)的原則上建立起來的。這些原則已體現(xiàn)在同事每天的辛勤工作及待客服務(wù)中,成為沃爾瑪獨特的企業(yè)文化,使沃爾瑪更具競爭力。沃爾瑪百貨有限公司是由以下的基本信仰所指導(dǎo):尊重個人、服務(wù)顧客、追求卓越沃爾瑪，被稱為沃爾瑪三項基本信仰。關(guān)于公司的文化有“日落原則”、“超越顧客的期望”、“三米微笑原則”、“天天平價”和“沃爾瑪購物廣場歡呼”。
沃爾瑪購物廣場歡呼
來一個W------------------W
來一個A------------------A
來一個L------------------L
我們一起扭一扭！
M------------------------M
A------------------------A
R------------------------R
T------------------------T
我們就是-----------------沃爾瑪
天天平價-----------------沃爾瑪
顧客第一-----------------沃爾瑪
沃爾瑪,
沃爾瑪,
向前進(jìn)!
其次，我了解到了沃爾瑪?shù)慕?jīng)營模式以及經(jīng)營理念。購物廣場、山姆會員商店、社區(qū)店是其經(jīng)營模式。“天天平價，始終如一”是其經(jīng)營理念。沃爾瑪始終堅持這樣的觀點：顧客才是真正的老板。
再次，我學(xué)會了使用終端和打印設(shè)備給商品打價簽、查庫存和銷量；學(xué)會給商品打堆頭，能做到迅速地找到各種干貨商品的貨架對應(yīng)位置及其所在倉庫位置；
能對商品進(jìn)行正確的盤點；學(xué)會了登記殘損商品和臨期商品、知道如何處理其商品；還熟悉了向供貨商退貨的流程。
最后，我深深地體會到了沃爾瑪注重員工誠信的重要程度。沃爾瑪對違反誠信的員工的懲罰極其嚴(yán)厲，不得不讓我佩服。
總之，這次實習(xí)使我受益匪淺，學(xué)到的許多知識不是在學(xué)校所能學(xué)到的。
(1)心態(tài)上調(diào)整的體會收獲學(xué)校人向社會人轉(zhuǎn)變，在學(xué)校接受了十幾年的教育，真正的`和社會接觸并不是太多，而這次暑期實習(xí)，則是由學(xué)校人走向社會人一個緩沖階段。在這個過程中最需要調(diào)整的就是心態(tài)。我們并不是什么天之驕子，也沒有什么可以值得炫耀的資本，而從學(xué)校走出就直接到一個公司最基層上班，接受公司嚴(yán)格的規(guī)章制度約束，以及體力，心力上等等的挑戰(zhàn)，當(dāng)然會使很多同學(xué)落差很大。這中間最大的挑戰(zhàn)就是我們自己心理上的調(diào)整。要有一切歸零心態(tài)，從零開始，我們不可以改變環(huán)境，只有改變自己來適應(yīng)這個環(huán)境。
(2)相關(guān)知識上的收獲我由一個不熟悉超市物流，倉儲，營銷，管理等等，到對這些相關(guān)知識的了解熟悉，以及與自己相關(guān)知識的進(jìn)一步學(xué)習(xí)加強。很多工作
都是一項需要挑戰(zhàn)一個人綜合能力的，在工作中，我認(rèn)識到了自身知識不足和優(yōu)勢，這促使我改進(jìn)和加強。
(3)人生目標(biāo)感的清晰通過這次實習(xí)，我自身其他各方面都有所提升，如交際，口才，做事情，心理等等，但是最大的收獲，是讓我認(rèn)清了我自己身上的優(yōu)勢和不足，以及如何去規(guī)劃自己的時間、工作和生活，使我的許多目標(biāo)變得清晰。我相信這次暑期實習(xí)或多或少會給我未來的發(fā)展提供一定的經(jīng)驗和基礎(chǔ)，我也要感謝沃爾瑪超市能給我這次機(jī)會。
沃爾瑪全球采購中心暑期的實習(xí)報告 3
一、頂崗實習(xí)過程
�。ㄒ唬⿲嵙�(xí)時間:20xx年4.9-6.4
�。ǘ⿲嵙�(xí)單位:杭州西湖區(qū)古墩路沃爾瑪2065店
�。ㄈ⿲嵙�(xí)目的:充分感受和了解沃爾瑪前五百強第一的企業(yè)文化和企業(yè)工作環(huán)境；提前感知社會人所充當(dāng)?shù)慕巧羁腆w會它的意義；身處于工作的環(huán)境中，感受到工作環(huán)境與學(xué)校環(huán)境之間的明顯差異，收獲自己的不足之處，找到適合自己快速提升的改進(jìn)方案，以適應(yīng)當(dāng)下的環(huán)境；通過自己所學(xué)的專業(yè)知識，結(jié)合自己的工作經(jīng)歷，學(xué)會分析和解決問題。
二、頂崗實習(xí)中的工作任務(wù)
�。ㄒ唬┲饕块T/職務(wù):前臺/迎賓
�。ǘ┲饕ぷ鲀�(nèi)容
1.三樓入口:為顧客和小朋友派發(fā)購物車籃、氣球；喊歡迎詞；提醒顧客出口和收銀臺都在四樓；提醒小朋友注意安全；為顧客帶進(jìn)來的商品做好標(biāo)記（捆扎綠膠帶）；清理周圍的區(qū)域衛(wèi)生，及時提醒保潔人員；注意存包柜處理。
2.四樓出入口:喊歡謝詞；及時提醒顧客注意安全；迅速有效地處理EAS（報警器）；為顧客捆扎綠膠帶；注意提醒顧客不能將寶寶車、購物籃帶出沃爾瑪；為顧客簡單地打包商品、封貼封口；回收紅色標(biāo)簽（小心注意大件商品）；會寫退換貨標(biāo)簽及登記
3.員工通道:查看小票及敲章；報警門響后的處理；查看是否有帶工牌；不允許顧客員工通道入口進(jìn)來；臨時工牌的登記；報警器響后的處理
三、頂崗實習(xí)中我所取得的成績與不足（工作中的犯錯違規(guī)、完成事務(wù)中的不順利）
�。ㄒ唬┏煽�:沒有獲得優(yōu)秀實習(xí)生，也沒有受到什么特別的表揚；不過令人比較欣慰的是，在我服務(wù)于他人的時候，不管是說了“歡迎光臨，謝謝光臨”，還是幫他們指路，幫他們作記號，簡單打包，善意提醒.....或多或少大部分的顧客都會跟我說謝謝，或是給予迷人的微笑。當(dāng)然也有不太禮貌的，甚至是粗魯?shù)囊恍┤耍?jīng)歷多了，也就會開看的。
總結(jié)：沒有最好的成績。兩個月其實很累，不過不也是堅持下來了，也收獲了許多不曾了解的，經(jīng)歷了許多不曾接觸的，這就是一筆財富。
�。ǘ┎蛔阋约案倪M(jìn)
1.做事情總是很被動，主動性較差
2.缺少熱情和積極主動的一面。比如說，在喊歡謝詞的時候，剛開始一段時間還是蠻有感覺的，但是到后來，盡管是在喊，但是一點也不激情了，死氣沉沉的，給人一種很沉悶的感覺。時間長了就會帶著一種完成任務(wù)的感覺，甚至是有些時候都不想去主動的去做事情，變得越來越懶散，提不起精神。
3.遇到有些事情，發(fā)現(xiàn)自己雖然可能是解決了，但是處理得還是很不到位，做事情放得不太開，太過膽怯。
4.在猶豫不決之前，合理的分析問題，解剖問題，以達(dá)到有效的解決問題。
5.動腦筋地去說話做事，要把話說得得體，事做得井井有條。
6.學(xué)會與他人交流，尤其是那些你不熟悉不了解的，善于溝通技巧。
四、對成績與不足的自我分析
（一）粗略分析:馬虎、毛手毛腳、靦腆、溝通、三分鐘熱度、不動腦子
（二）具體分析:為何會導(dǎo)致這些呢？
原因一習(xí)慣。想要改掉自己的一些常年積累下來的習(xí)慣很難，可是，生活不是一沉不變的，對自己，對生活多一份留意，不要想當(dāng)然的習(xí)慣成自然，要時常注意自己，對自己負(fù)責(zé)。
原因二不愿主動出擊。很多事情不試試又怎能知道結(jié)果是什么，總是一味的逃避不是好方法，要始終懷抱一顆談定的心去面對事物。
原因三膽怯。不夠自信，不夠有勇氣，總是往壞的地方去考慮。經(jīng)常性的去鍛煉自己的膽量。
五、頂崗實習(xí)對自己的感悟啟發(fā)與新認(rèn)識
與現(xiàn)處環(huán)境的截然不同:在學(xué)校我們所接觸的知識都是書面上的理論意義，縱然有所了解，可真正實踐過后，就會發(fā)現(xiàn)很多事情都不是想當(dāng)然的。在學(xué)校里和在社會上的陌生環(huán)境是不一樣的，你遇到的人，遇上的事都是全然不一的，你會碰到從未有過的棘手、難看、委屈...
沃爾瑪企業(yè)文化的魅力:“企業(yè)的文化是一個企業(yè)的重要生命力，一個沒有文化的企業(yè)就像一具行尸走肉，沒有思想，沒有目標(biāo)，更談不上發(fā)展�！彼上滦轮@樣說。沃爾瑪?shù)奈幕腿鐦涓粯泳o扣著這個企業(yè)，比如說三項基本信仰：尊重個人、服務(wù)顧客、追求卓越。還有“日落原則”“三米微笑”等，這些文化在我們的生活中也同樣受用。
工作中經(jīng)歷的酸甜苦辣:每天都受到工作的洗禮，品嘗不同的咀嚼味道，感受不同的味蕾刺激。不管來自何種方式，盡情享受當(dāng)下的一切，在經(jīng)歷中成長起來。有時候很累，難免會有滿腹抱怨和牢騷，有時候心情莫名的好，干起活來別提有多帶勁。坐公交車也是一種挑戰(zhàn)，每天來來回回除了擠還是擠，消耗我們耐心和體力，我也懂，很多人也是每天這樣過來的，更何況我們才僅僅兩個月。從未經(jīng)歷過這樣的擁擠，說不準(zhǔn)不久的將來面臨的也是這樣快速的節(jié)奏。
六、我在頂崗實習(xí)中的收獲
部門的'實踐體會心得:在宣布個自的部門時，一直祈禱千萬不要被安排到前臺，本以為可以松一口氣了，沒想到最后一個報到了我的名字。說實話我也不知道為什么那么排斥它，以至于不太喜歡，后來我選擇了迎賓（隸屬于前臺部門）�；蛟S是認(rèn)為它應(yīng)該比較輕松，可幾天坐下來發(fā)現(xiàn)其實好累，一天到晚都是站，代班要是心情好，想起你的話，還會讓休息一會，實在是廉價的勞動�？墒悄阌帜茉鯓幽兀休p松的活，但是絕大多數(shù)都是不輕松的，你要想正因為不輕松才能磨練更多，不是嗎？是的，很多東西都是相互的，很多東西你都無法選擇，除了坦然接受，你還能得到些什么。剛開始上班慌慌張張的，怕做不好，做錯事，拿麥克風(fēng)喊的時候很羞澀，一些事情處理起來毛毛躁躁的，總是手忙腳亂的。萬事開頭難，熟悉起來就不會這樣了，沒過幾天，漸漸適應(yīng)起來，感覺上手起來還不錯，中途也被說過，但都不是很嚴(yán)厲的那種。日子不緊不慢的悄悄溜走，重復(fù)每日的工作，枯燥，盲目。時間久了，或許就是要考驗我們的定力、耐力、毅力...生活，經(jīng)得起時間考驗，才行。耐得住，才可。
沃爾瑪?shù)慕?jīng)驗與反思:之前也在親戚家打過工，來到沃爾瑪也算是短期工了，可總有點不同，見到的人都是陌生的，也不會莫名的來關(guān)照你，現(xiàn)在所接觸的環(huán)境是必須需要自己去建立，該適應(yīng)的，該面對的，該獨自的，該克服和解決的人與事已經(jīng)由不得你愿不愿意。許多事情的事實就擺在眼前，無需探究些什么，學(xué)會適應(yīng)，學(xué)會享受，同時也要會主動出擊，動腦筋地說話做事，在猶豫不決之前，合理的分析問題，解剖問題，以達(dá)到有效的解決問題。學(xué)會同身邊的人相處，友善地，熱情地對待他人
沃爾瑪全球采購中心暑期的實習(xí)報告 4
萬事開頭難，什么事都要有嘗試，都要有開始，都要有經(jīng)過，都要有失敗。在經(jīng)歷了在沃爾瑪超市的工作之后，明白了很多事情開起來簡單，但實際上與我們的想象是有很大的差距的。
一、實習(xí)目的
通過認(rèn)識實習(xí)，加強理論學(xué)習(xí)與實際的結(jié)合，驗證和鞏固充實所學(xué)理論知識，加深對相關(guān)內(nèi)容的理解，接觸課堂以外的實踐知識，加深了解社會對本專業(yè)的需要。培養(yǎng)獨立進(jìn)行資料收集和解決問題的能力，并開闊眼界及思路，為今后步入社會積累經(jīng)驗。
二、實習(xí)時間
20xx年2月1日至20xx年2月18日
三、實習(xí)地點
XX沃爾瑪購物廣場
四、實習(xí)內(nèi)容
俗話說：做壞人簡單，做好人難��！只要做一件壞事，在別人的眼里，這個人就是壞人！要想在別人眼里改變形象的話，就要做無數(shù)的好事，但還不一定能改變。要在眾多同事、干部眼里一開始就流下一個好的映像可不是一件簡單的事情��！于是，我制定了以下幾大要點：
1、我決不破壞超市的規(guī)矩。
俗話說：國有國法，家有家規(guī)。自然，作為一個單位也有相應(yīng)的規(guī)定了。我們沃爾瑪超市制定了很多的規(guī)定，比如：不可以串崗、不可以閑談、不可以把手機(jī)帶在身上等等。所謂不可以串崗，就是不可以擅自離開自己的崗位。我們每個理貨員都有自己的崗位——分屬各個貨架。比如，我是百貨這邊的，就不能隨便跑到食品那邊去，食品上的人就不能隨便走到我們百貨這邊，同樣不可以閑談；還有，“不可以把手機(jī)帶在身上”，這個規(guī)定看似嚴(yán)格，其實是有其中的原因的。以前超市的同事們上班互相發(fā)短信息，不認(rèn)真上班，沒人看著貨物。所以，后來經(jīng)理就規(guī)定了：不可以把手機(jī)帶在身上！可以把手機(jī)帶來上班，但要放在辦公室。對于這個規(guī)定，大家還是很理解的，畢竟上班要有上班的樣子的，超市的營收和自己的收入有很大的聯(lián)系的。當(dāng)然，還有很多的規(guī)定，比如：上班不可以抽煙、不可以坐下來等等。所有的規(guī)定我基本上都能自覺地遵守的。我認(rèn)為，這些是最基本的，當(dāng)然要遵守了。
2、不管是誰，隨喊隨到。
在超市做理貨員，有時還是很忙的。特別是星期一、星期二、星期三，這三天是結(jié)帳的日子，很多的供貨商都在這幾天送貨，然后順便結(jié)帳。有時候，一連幾家供貨商送貨來，這時候就忙了，有很多貨物卸在收貨處。僅有幾個人在收貨處是忙不過來的。既要驗貨又要把貨裝走。于是，他們就需要人來幫忙了。我是剛來的，當(dāng)然不能呆在一邊看了，為了表現(xiàn)好一點，我都是很主動地跑過去，把各個柜臺的貨物分開，并分別送到各個貨架附近，再卸下來。如果是一般的貨物倒是沒什么，但有時候有的商家送的是飲料、醬油、食用油之類的貨物就很重了。一箱都是好幾瓶！很重的！我們沃爾瑪超市進(jìn)貨都是幾百箱飲料、幾十箱油的，每卸一次都特別累！有時，睡覺到了早上，手膀都疼，還全身沒勁！沒辦法，誰讓我是新來的呢？所以，不管有多累的活，我都會很積極很主動地去幫忙。于是乎，我在同事眼里我是個積極的，在干部面前我也給他們留下了好的映像！
3、如果沒有貨要上的話要找點事情做。
所謂“上貨”，是我們常說的話，說通俗點，就是“補貨”。貨架上的貨物被顧客買走了，貨架不就空了嗎？還賣不賣東西了？這不行，得從倉庫把同樣的產(chǎn)品拿來補到原來的位子上去。如果超市的顧客很多的話，不能只顧著補貨，要看著點的。當(dāng)然，不是每時每刻都有貨上的。有時，貨架上的貨物都補齊了，不就是沒有事做了嗎？就站在一個地方看著貨架發(fā)呆，還是來回來回閑逛？當(dāng)然不是了！如果沒有什么顧客，也沒有貨要補，在過道里走來走去，被經(jīng)理看到是不怎么好的，感覺上我沒事做，在混時間！畢竟是老板，不會養(yǎng)一些閑人的。老板雇傭你，是要你為他創(chuàng)造財富的，不是養(yǎng)你的。所以，我應(yīng)該找些事情做一下：抹貨架。貨架一段時間不抹后，就會有一些灰塵，顧客看到有灰塵的產(chǎn)品，感覺上就像這件產(chǎn)品時間長了、舊的，自然就不會買了。這樣不但給顧客流下了個壞映像，而且貨物就賣不出去了。誰也不希望我們的東西賣不出去的'。其實，抹貨架還有個好處：可以坐下來！這個很好，在超市是不可以坐下的，誰能連續(xù)站那么長時間�。克�，在沒有什么顧客而且沒有貨補時，可以抹貨架。正是有了以上幾點要領(lǐng)，我在超市表現(xiàn)還是相當(dāng)好的，也學(xué)到了很多的東西。
五、總結(jié)
這次實習(xí)主要是為我們今后在工作及業(yè)務(wù)上能力的提高起到了促進(jìn)的作用，增強了我們今后的競爭力，為我們以后能在社會上立足增添了一塊基石。我也認(rèn)識到，要想做好這方面的工作單靠這這幾天的實習(xí)是不行的，還需要我在平時的學(xué)習(xí)和工作中一點一點的積累，不斷豐富自己的經(jīng)驗才行。我面前的路還是很漫長的，需要不斷的努力和奮斗才能真正地走好。
沃爾瑪實習(xí)報告二
以前，沃爾瑪對于我來說完全是一個陌生的概念，我甚至不知道世界上有沃爾瑪這樣一個大型的連鎖超市，更不知道它在中國的情況。直到實訓(xùn)前夕，我才從為我們培訓(xùn)的工作人員口中對沃爾瑪有了一定的了解。原來，沃爾瑪是一家世界性的連鎖企業(yè)，在全球共有兩千多家分店，在中國已經(jīng)有一百七十多家分店了，以營業(yè)額計算，它是全球最大的連鎖公司。沃爾瑪之所以有如此的成績，關(guān)鍵在于其特有的文化和它周到健全的顧客服務(wù)理念，就我此次實習(xí)的所見所聞總結(jié)出以下五點。
�。ㄒ唬┥虉霾季帧�
長樂沃爾瑪整幢建筑共有四層，沃爾瑪從方便顧客購物的角度根據(jù)樓面布局將商場置于建筑的中間位置——第二層和第三層，并把入口設(shè)在第三層，出口設(shè)在第二層，而且商場里所有的商品全部擺放于主過道的兩側(cè)，顧客走在主過道上就能找到自己想要購買的商品所在的位置，這樣一來，顧客只要從入口處進(jìn)入商場就可以開始選購物品，待一路將三樓商品瀏覽過后由電梯通往二樓，然后到達(dá)二樓的主通道，待將二樓食品區(qū)的商品選購?fù)旰缶涂梢灾苯拥匠隹谔幨浙y臺結(jié)賬。這樣的設(shè)計，既方便了顧客選購商品，又可以讓顧客盡可能多的了解商場的商品，增加其購買欲，還免去了顧客推購物車勞累的煩惱，方便顧客的同時促進(jìn)商場的商品出售。唯一美中不足的就是商場里的指路標(biāo)不夠明顯，很多顧客找不到下樓的通道，以致頻頻詢問商場的工作人員。
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就我個人購物經(jīng)歷來說，以前到超市購物從未遇到過哪一家超市入口和出口處有迎接、歡送顧客的迎賓人員。而在沃爾瑪，每天在商場的入口處專門有一位工作人員在歡迎顧客的到來，并為顧客準(zhǔn)備好購物車，逢人便面帶微笑地說：“您好，歡迎光臨！”同時，在出口處，也有專門的工作人員在歡送顧客：“您好，慢走，歡迎下次光臨！”并且，商場內(nèi)部的布置也非常的喜慶、獨特。新年到了，沃爾瑪在商場的入口處擺放著一棵“許愿樹”，每一位光臨的顧客都可以將自己的新年愿望寫在卡片上掛到“許愿樹”上，商場的各個地方都迎合虎年的到來擺放著各式各樣喜慶的吉祥物，有大紅福抱枕、小金虎，還有沃爾瑪特有的毛絨公仔，等等，將商場的氣氛營造得溫馨、祥樂，讓顧客感受到購物的舒適與快樂。沃爾瑪不僅商場布置得很好，而且它對員工服務(wù)顧客也有很高的要求，沃爾瑪員工手冊里有這樣兩句話：一句是，顧客永遠(yuǎn)是對的。另一句是，如有疑問，請參照第一條。這就要求員工無論做什么工作、無論出現(xiàn)什么情況都要以顧客的意愿為最高準(zhǔn)則。在沃爾瑪工作的時候，我曾親耳聽有到顧客說：“在沃爾瑪購物感覺就是好！”可見，沃爾瑪?shù)念櫩头⻊?wù)做得真的很到位。
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在沃爾瑪，有嚴(yán)格的商品管理制度。首先，商品來源有質(zhì)量保證。沃爾瑪?shù)纳唐啡歼x自于世界優(yōu)秀的生產(chǎn)廠商，保證供貨質(zhì)量，因為它要對顧客負(fù)責(zé)。其次，沃爾瑪商場里有許多的倉庫用于堆放貨物，以利于及時的
補充商品。沃爾瑪每天都要做商品更新，有缺貨、空貨的馬上補滿，并且每天都及時更新特價商品和特惠信息，撤換促銷商品堆頭，真正做到把實惠讓給顧客，讓顧客挑選到自己滿意又價格實惠的商品。
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在沃爾瑪?shù)纳虉隼镉袑ｉT的營銷部負(fù)責(zé)做商品促銷的宣傳工作。在商場里，每天你都可以看到新的特惠宣傳與產(chǎn)品降價信息，這樣，可以讓顧客及時的了解商品價格的動向，與其他超市做出比較，可以更好的選擇商品。沃爾瑪不僅在商場內(nèi)有做宣傳，在商場外和周圍的鄉(xiāng)鎮(zhèn)也有宣傳活動，如商品下鄉(xiāng)。在本次實訓(xùn)期間，我有幸參與了長樂沃爾瑪超市第一次的“年貨送下鄉(xiāng)”活動。沃爾瑪將商場里的商品用專車送到羅聯(lián)、潭頭這兩個鄉(xiāng)鎮(zhèn)進(jìn)行銷售，把年貨送下鄉(xiāng)，讓顧客在家門口就能買到價廉質(zhì)優(yōu)的年貨，在銷售商品的同時做到宣傳的工作。當(dāng)時，前來選購商品的顧客真是絡(luò)繹不絕啊，個個都滿載而歸。
（五）員工待遇。
沃爾瑪在員工福利、待遇這方面也做得非常周到。沃爾瑪里的正式員工，公司有幫他們購買安全險、醫(yī)保、社保等保險，意外事故還有賠償，并為他們辦理各項福利，有專門的福利卡，過節(jié)有禮品，生日有送蛋糕，新年還有紅包。我們實習(xí)是從1月11日到2月12日，我和班上有幾位同學(xué)是一月份生日，在我們開始工作的第三天早上，我們就分別收到主管給我們的一張印有我們各自名字和“生日快樂”等祝福語的小卡片，讓我們在1月16日~17日這兩天之內(nèi)到面包房領(lǐng)取一份4號的小蛋糕，以表示沃爾瑪對我們生日的祝福。收到那張卡片讓我們感到意外與驚喜。雖然領(lǐng)到的是一份小小的蛋糕，但是它代表的是沃爾瑪對我們的祝賀，讓我過了一個不同尋常的生日，感覺好幸福。沃爾瑪如此周到的員工服務(wù)，旨在保障員工的工作，調(diào)動他們的工作熱情與工作積極性，把這份快樂與更好的服務(wù)帶給顧客，讓公司的服務(wù)做到更好。
沃爾瑪有其獨特的文化，如：三米微笑、日落原則，以及特有的銷售理念，讓商品銷售與顧客服務(wù)做得日益完善，也使自己的業(yè)績領(lǐng)跑于世界其他企業(yè)。作為商品銷售行業(yè)，想要做得好做得成功，關(guān)鍵就在于從顧客的角度出發(fā)，嚴(yán)格的要求自己，讓自己的工作做得更好更到位更完美，只要這樣才能贏得顧客、贏得市場，創(chuàng)造更高的業(yè)績！
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