(薦)活動(dòng)實(shí)施方案
為了確保事情或工作能無誤進(jìn)行，就需要我們事先制定方案，方案的內(nèi)容和形式都要圍繞著主題來展開，最終達(dá)到預(yù)期的效果和意義。那要怎么制定科學(xué)的方案呢？下面是小編為大家整理的活動(dòng)實(shí)施方案5篇，歡迎閱讀與收藏。
活動(dòng)實(shí)施方案 篇1
一、 指導(dǎo)思想：
為了認(rèn)真貫徹黨的教育方針，全面推進(jìn)素質(zhì)教育，響應(yīng)“全國億萬學(xué)生陽光體育運(yùn)動(dòng)”的號(hào)召，大力加強(qiáng)學(xué)校體育工作，把學(xué)校體育工作作為全民健身運(yùn)動(dòng)的重點(diǎn)，切實(shí)提高青少年健康素質(zhì)，特制定本實(shí)施方案。
二、活動(dòng)主題
我運(yùn)動(dòng) .我健康 .我快樂
三、活動(dòng)要求
人人有項(xiàng)目 班班有活動(dòng) 學(xué)校有評(píng)比
四、組織機(jī)構(gòu)
組 長： 包祝明 副組長： 凌太明、王國建
成 員： 蘇憲慶、宋正榮、李文泉、俞衛(wèi)國、徐俊、吳小平、
聞開勝、施小兵、全體班主任、值日教師
五、實(shí)施目標(biāo)：
1、樹立科學(xué)的人才觀，充分認(rèn)識(shí)體育對(duì)強(qiáng)身健體、陶冶情操、啟迪智慧、壯美人生，以及培養(yǎng)團(tuán)結(jié)、合作、堅(jiān)強(qiáng)、獻(xiàn)身和友愛精神，弘揚(yáng)民族精神的積極作用。
2、開展陽光體育運(yùn)動(dòng)，要與體育課教學(xué)相結(jié)合，通過體育教學(xué)，教育、引導(dǎo)學(xué)生積極參加陽光體育運(yùn)動(dòng)，增強(qiáng)學(xué)校體育工作的活力和吸引力。
3、與課外體育活動(dòng)相結(jié)合。保證學(xué)生在每天能到室外去，保證能有一小時(shí)的體育鍛煉時(shí)間，將學(xué)生課外體育活動(dòng)納入學(xué)校年度教育計(jì)劃。
4、營造良好的輿論氛圍。通過多種形式，大力宣傳陽光體育運(yùn)動(dòng)，廣泛傳播健康理念，使“健康第一”、“達(dá)標(biāo)爭優(yōu)、強(qiáng)健體魄”、“每天鍛煉一小時(shí)，健康工作五十年，幸福生活一輩子”等口號(hào)家喻戶曉，深入人心。建立評(píng)比表彰制度，對(duì)在陽光體育運(yùn)動(dòng)中取得優(yōu)異成績班級(jí)給予加分，以喚起全體老師對(duì)學(xué)生體質(zhì)健康的廣泛關(guān)注，支持陽光體育運(yùn)動(dòng)的開展。
5、建立學(xué)校體育活動(dòng)的長效機(jī)制，營造人人參與、個(gè)個(gè)爭先的氛圍，形成促進(jìn)青少年健康成長的良好育人環(huán)境。通過學(xué)校體育活動(dòng)，保證每名學(xué)生至少掌握兩項(xiàng)日常鍛煉運(yùn)動(dòng)技能，養(yǎng)成終身體育鍛煉的習(xí)慣。
六、實(shí)施的主要內(nèi)容
第一階段（20xx年2月—4月）
以學(xué)生興趣愛好入手，帶領(lǐng)學(xué)生全員參與，開展學(xué)生喜聞樂見的`體育活動(dòng)，突出特色，培養(yǎng)和激發(fā)學(xué)生對(duì)體育運(yùn)動(dòng)的興趣，養(yǎng)成體育鍛煉的良好習(xí)慣。
1. 規(guī)范作息時(shí)間 堅(jiān)持科學(xué)規(guī)范的學(xué)生作息制度。制定科學(xué)
的作息時(shí)間表，保障學(xué)生睡眠時(shí)間和參加體育鍛煉的時(shí)間和權(quán)利。
2.堅(jiān)持大課間活動(dòng) 積極開展大課間體育活動(dòng)，確保學(xué)生每天1小時(shí)體育活動(dòng)時(shí)間。切實(shí)做到“五定”，即定計(jì)劃、定內(nèi)容、定時(shí)間、定場(chǎng)地、定指導(dǎo)教師。
3.開足開齊體育課 堅(jiān)定不移的執(zhí)行體育課的課程設(shè)置計(jì)劃，同時(shí)要積極推進(jìn)體育教學(xué)改革，不斷提高體育課堂教學(xué)質(zhì)量。
4.突出特色建設(shè) 學(xué)校著重加強(qiáng)體育特色項(xiàng)目的建設(shè)，充分發(fā)揮學(xué)校體育教師的特長，進(jìn)一步完善軍體操，在原有基礎(chǔ)上，創(chuàng)編新動(dòng)作，激發(fā)學(xué)生興趣，做好全面普及工作。
5.開展月競(jìng)賽活動(dòng)每月學(xué)校將按照陽光體育運(yùn)動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)具體安排開展豐富多彩的活動(dòng)。
第二階段（20xx年5月—6月）
以“喜迎奧運(yùn).健康快樂”為主題，采取多種形式，使學(xué)生切實(shí)掌握一定的體育技能，達(dá)到增強(qiáng)學(xué)生體質(zhì)的目標(biāo)。
1.繼續(xù)深入開展第一階段活動(dòng)。
2.開展月競(jìng)賽活動(dòng) 按照陽光體育運(yùn)動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)具體安排開展。
3.做好《學(xué)生體質(zhì)健康標(biāo)準(zhǔn)》測(cè)試 深入做好《學(xué)生體質(zhì)健康標(biāo)準(zhǔn)》測(cè)試工作，認(rèn)真執(zhí)行體質(zhì)健康測(cè)試報(bào)告制度，做到規(guī)范化、制度化，以此全面落實(shí)《學(xué)生體質(zhì)健康標(biāo)準(zhǔn)》。
4.做好體育科目測(cè)試 堅(jiān)持和完善體育科目測(cè)試工作。學(xué)校要將體育科目測(cè)試成績作為學(xué)生綜合素質(zhì)評(píng)價(jià)的組成部分，進(jìn)一步完善學(xué)生評(píng)價(jià)機(jī)制。
5.舉行成果展示 學(xué)校將定期組織陽光體育運(yùn)動(dòng)成果展示活動(dòng)。積極開展“喜迎奧運(yùn)，游戲大比拼”等專題活動(dòng)，鼓勵(lì)學(xué)生積極參與體育活動(dòng)，充分利用現(xiàn)有體育設(shè)施，逐步提升學(xué)生的體育運(yùn)動(dòng)技能和運(yùn)動(dòng)水平，促進(jìn)學(xué)校體育工作再上新臺(tái)階。
活動(dòng)實(shí)施方案 篇2
根據(jù)x教黨〔20xx〕12號(hào)文件精神，為進(jìn)一步加強(qiáng)和改善幼兒園和教師的作風(fēng)建設(shè)，著力改善發(fā)展環(huán)境，切實(shí)提高科學(xué)發(fā)展水平。決定從20xx年3月份開始深入開展作風(fēng)建設(shè)，著力改善發(fā)展環(huán)境專項(xiàng)活動(dòng)為切實(shí)搞好此次專項(xiàng)活動(dòng)，現(xiàn)制定如下實(shí)施方案。
一、總體要求
堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以“轉(zhuǎn)作風(fēng)優(yōu)環(huán)境”為主題，以密切黨群干群關(guān)系為核心，以破解難題、治庸治懶為重點(diǎn)，全面加強(qiáng)思想作風(fēng)、工作作風(fēng)、生活作風(fēng)建設(shè)；黨員帶頭、從我做起，著力解決教師中存在的思想松懈、工作不實(shí)、落實(shí)不力的問題，努力建設(shè)一支“務(wù)實(shí)、高效、勤勉、廉潔”的教師隊(duì)伍，為進(jìn)一步推進(jìn)鎮(zhèn)中心幼兒園科學(xué)、和諧發(fā)展而不懈努力。
二、主要任務(wù)與措施
，加強(qiáng)教育，提升思想，建設(shè)務(wù)實(shí)型幼兒園
廣泛深入開展學(xué)習(xí)型黨組織建設(shè)，組織黨員干部深入學(xué)習(xí)黨的十七大精神，深刻領(lǐng)會(huì)黨的三代領(lǐng)導(dǎo)核心和xx關(guān)于加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)的重要論述，結(jié)合幼兒園自身實(shí)際與相關(guān)文件，深刻領(lǐng)會(huì)加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)的重要意義，增強(qiáng)責(zé)任感和緊迫感。開展“轉(zhuǎn)作風(fēng)憂環(huán)境，從我做起”等形式活動(dòng)，與做習(xí)型黨員活動(dòng)相結(jié)合，加強(qiáng)理論和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，促進(jìn)理論素養(yǎng)再提高，知識(shí)結(jié)構(gòu)再完善，業(yè)務(wù)水平再提升，進(jìn)一步弘揚(yáng)開拓進(jìn)取的作風(fēng)，增強(qiáng)教師創(chuàng)新意識(shí)，克服因循守舊、墨守成規(guī)的問題；同時(shí)要努力營造良好一種鼓勵(lì)創(chuàng)新、包容失敗的氛圍，鼓勵(lì)教師敢于創(chuàng)新的氛圍。在教學(xué)質(zhì)量、素質(zhì)教育、教育規(guī)范管理、校園文化建設(shè)、黨風(fēng)廉政建設(shè)、教師隊(duì)伍培養(yǎng)、優(yōu)質(zhì)教育資源創(chuàng)建等方面取得新突破，建設(shè)務(wù)實(shí)型幼兒園。
笑迎家長，優(yōu)待孩子，建設(shè)高效型幼兒園
大力推行“一線工作法”，幼兒園干部、教師從現(xiàn)在做起，帶頭深入班級(jí)，深入學(xué)生，以求真務(wù)實(shí)的態(tài)度，走進(jìn)矛盾，主動(dòng)服務(wù)，努力解決廣大師生最關(guān)心、最直接的問題，把心思用在事業(yè)上，為廣大師生立起標(biāo)桿、樹起旗幟。樹立全局觀念和大局意識(shí)，注重加強(qiáng)教師隊(duì)伍的團(tuán)隊(duì)意識(shí)、業(yè)務(wù)素質(zhì)與組織協(xié)調(diào)能力培養(yǎng)。加強(qiáng)溝通交流，相互理解、相互支持，相互配合，形成團(tuán)結(jié)協(xié)作、和衷共濟(jì)的強(qiáng)大合力。開展“相迎各家長，我為幼兒園樹形象”、“勤教學(xué)，親孩子，從我做起”等活動(dòng)，共同營造和諧教育，一心一意謀發(fā)展的良好氛圍。成為笑迎家長，優(yōu)待孩子、和諧奮進(jìn)的高效性幼兒園。
勤教學(xué)，親孩子，建設(shè)勤勉廉潔型幼兒園
通過加強(qiáng)教師思想教育，進(jìn)一步提升教師隊(duì)伍的責(zé)任意識(shí)與緊迫感；通過建立與完善績效管理和考核機(jī)制，加大對(duì)執(zhí)行政策不嚴(yán)格、工作任務(wù)不落實(shí)、園紀(jì)園規(guī)不遵守等庸懶飄浮習(xí)氣的整治力度，進(jìn)一步規(guī)范園務(wù)公開制度，堅(jiān)決遏制教育“三亂”，充分發(fā)揮黨支部、工會(huì)的監(jiān)督作用；嚴(yán)格幼兒園內(nèi)部管理，嚴(yán)抓教育教學(xué)質(zhì)量，下大力氣優(yōu)化教學(xué)環(huán)境，大力弘揚(yáng)艱苦奮斗的.優(yōu)良傳統(tǒng)，反對(duì)享樂主義，讓廉潔成為一種健康的生活態(tài)度。教育教師要率先垂范，以身作則，認(rèn)真貫徹落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，嚴(yán)守黨紀(jì)政紀(jì)，自覺廉潔自律。嚴(yán)格執(zhí)行“機(jī)關(guān)效能”四條禁令，杜絕公務(wù)活動(dòng)中“吃拿卡要”等不良現(xiàn)象發(fā)生。提倡勤儉節(jié)約，進(jìn)一步規(guī)范公務(wù)接待，降低行政成本，努力創(chuàng)建高效型幼兒園。建設(shè)勤勉廉潔型幼兒園
三、方法步驟
動(dòng)員部署階段
成立“轉(zhuǎn)作風(fēng)優(yōu)環(huán)境”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組。領(lǐng)導(dǎo)小組精心組織，分工合作、周密安排，抓好落實(shí)。結(jié)合學(xué)校實(shí)際，制訂工作方案。召開行政會(huì)議、教師會(huì)議，明確活動(dòng)責(zé)任，抓好工作落實(shí)，確�；顒�(dòng)精神傳達(dá)到位，動(dòng)員到位，部署到位。
實(shí)施推進(jìn)階段
開展調(diào)查研究。領(lǐng)導(dǎo)、教師要深入班級(jí)通過召開家長會(huì)、設(shè)立意見箱、開展問卷調(diào)查、家訪等形式，了解廣大師生存在的問題，梳理出突出問題，根據(jù)問題，研究提出解決問題的辦法舉措。
開展學(xué)習(xí)討論。著眼提升思想境界和提高執(zhí)行力，緊密聯(lián)系幼兒園實(shí)際，深入開展學(xué)習(xí)討論，提高認(rèn)識(shí)，端正態(tài)度，認(rèn)真查找在服務(wù)發(fā)展、執(zhí)行制度方面，為教師、家長和幼兒接待過程中存在的庸懶漂浮習(xí)氣，剖析原因，認(rèn)真制訂整改措施，切實(shí)進(jìn)行整改。
切實(shí)破解難題。集中時(shí)間、集中精力，著力破解影響和制約學(xué)校科學(xué)發(fā)展中的問題，梳理出制約幼兒園發(fā)展的重點(diǎn)、熱點(diǎn)問題。
總結(jié)提高階段。
整合社會(huì)評(píng)議資源，拓寬評(píng)議渠道，開展社會(huì)評(píng)議，接受家長和社會(huì)各界的評(píng)判和監(jiān)督檢查。認(rèn)真做好總結(jié)，不斷完善提高，進(jìn)一步建立健全作風(fēng)建設(shè)長效機(jī)制。
活動(dòng)實(shí)施方案 篇3
1.婚喪喜慶
全市黨員、國家公職人員要嚴(yán)格治執(zhí)行“四嚴(yán)格、一嚴(yán)禁”：
嚴(yán)禁辦理婚喪以外的酒席。
嚴(yán)禁大辦婚喪事宜或者借機(jī)斂財(cái)。嫁娶雙方同城合辦婚宴不得超過30桌 (300人)，單方辦理婚宴或喪事不得超過15桌（150人），不準(zhǔn)采用變通方式超過規(guī)定桌數(shù)和人數(shù)。 嚴(yán)禁用公款、公物、公車辦理婚喪喜慶事宜。
嚴(yán)禁利用辦理婚喪事宜接受管理和服務(wù)對(duì)象以及其他與行使職權(quán)有關(guān)系的單位和個(gè)人的財(cái)物。
嚴(yán)格執(zhí)行婚喪報(bào)告?zhèn)浒钢贫取?/p>
全市黨員、國家公職人員辦理本人及家庭成員生日、喬遷、升學(xué)、留學(xué)等宴請(qǐng)活動(dòng)，只能在直系親屬、三代內(nèi)旁系親屬及近姻親范圍內(nèi)進(jìn)行，一律不準(zhǔn)邀請(qǐng)除親屬外的其他人員參加，嚴(yán)禁超范圍大辦宴席，收斂錢財(cái)。
對(duì)由于難以當(dāng)場(chǎng)謝絕而接受的禮金、禮品、禮物、信用卡、支付憑證等，在收受之日起一月內(nèi)退還當(dāng)事人或上交紀(jì)檢部門。
2.出國（境）
出國前要報(bào)備：因公（私）出國（境）的各級(jí)黨員領(lǐng)導(dǎo)干部和國家工作人員在出國前除按照相關(guān)規(guī)定履行外出報(bào)告手續(xù)外，還應(yīng)在外出前向本地本部門紀(jì)委（紀(jì)檢組）進(jìn)行備案。 歸國后要承諾：歸國后10日內(nèi)到報(bào)備部門報(bào)到，如實(shí)報(bào)告是否購買并向上級(jí)贈(zèng)送禮品禮物等情況（親友間除外），并作出不向上級(jí)贈(zèng)送禮品禮物的承諾。
對(duì)由于難以當(dāng)場(chǎng)謝絕而接受的禮金、禮品、禮物、信用卡、支付憑證等，在收受之日起一月內(nèi)退還當(dāng)事人或上交紀(jì)檢部門。
3.公車使用
嚴(yán)禁違規(guī)使用公務(wù)車輛。公務(wù)車輛不得用于婚喪嫁娶、私人聚會(huì)、探親訪友、接送親友等非公務(wù)活動(dòng)，不得借給他人使用，不得違規(guī)駕駛。
嚴(yán)禁國家法定假日期間（元旦、春節(jié)、清明節(jié)、勞動(dòng)節(jié)、端午節(jié)、中秋節(jié)、國慶節(jié)）使用公務(wù)車輛。除指定的值班和經(jīng)批準(zhǔn)臨時(shí)調(diào)配執(zhí)行公務(wù)的車輛外，其他公務(wù)車輛一律由所在單位統(tǒng)一集中定點(diǎn)封存，不得擅自駛離封存區(qū)域。車輛封存情況報(bào)同級(jí)紀(jì)檢監(jiān)察部門備案。 嚴(yán)禁亂停亂放公務(wù)車輛。不得將公務(wù)車輛停放在各類娛樂場(chǎng)所、公園景點(diǎn)。
4、公務(wù)接待
管住“吃”：確因工作需要，接待單位可安排工作餐一次，接待場(chǎng)所一般安排在內(nèi)部接待酒店。接待對(duì)象在10人以內(nèi)的，陪餐人數(shù)不得超過3人；超過10人的，不得超過接待對(duì)象人數(shù)的三分之一。工作餐應(yīng)當(dāng)供應(yīng)家常菜，不得提供魚翅、燕窩等高檔菜肴和用野生保護(hù)動(dòng)物制作的菜肴，不得提供香煙和高檔酒水，不得使用私人會(huì)所、高消費(fèi)餐飲場(chǎng)所。
管好“住”：住宿用房以標(biāo)準(zhǔn)間為主，接待省部級(jí)干部可以安排普通套間。接待單位不得超標(biāo)準(zhǔn)安排接待住房，房間內(nèi)不得額外配發(fā)洗漱用品。
管控“行”：國內(nèi)公務(wù)接待不得在機(jī)場(chǎng)、車站、碼頭和轄區(qū)邊界組織迎送活動(dòng)，不得跨地區(qū)迎送，不得張貼懸掛標(biāo)語橫幅，不得安排群眾迎送，不得鋪設(shè)迎賓地毯;地區(qū)、部門主要負(fù)責(zé)人不得參加迎送。嚴(yán)格控制陪同人數(shù)，不得層層多人陪同。接待單位不得組織旅游和與公務(wù)活動(dòng)無關(guān)的.參觀，不得組織到營業(yè)性娛樂、健身場(chǎng)所活動(dòng)，不得安排專場(chǎng)文藝演出，不得以任何名義贈(zèng)送禮金、有價(jià)證券、紀(jì)念品和土特產(chǎn)品等。
5.“三重一大”
紀(jì)工委監(jiān)察分局所負(fù)責(zé)單位出現(xiàn)下列情形之一的，第一次由紀(jì)工委監(jiān)察分局進(jìn)行通報(bào)；兩次以上報(bào)市紀(jì)委監(jiān)察局備案，納入年終考核依據(jù)；三次以上由市紀(jì)委監(jiān)察局通報(bào)批評(píng)，并按照有關(guān)規(guī)定實(shí)行“一票否決”；造成重大經(jīng)濟(jì)損失和嚴(yán)重不良影響的，根據(jù)事實(shí)、性質(zhì)及情節(jié)，依紀(jì)依法追究相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任：
1. 不通知或不接受所在紀(jì)工委監(jiān)察分局監(jiān)督的；
2. 不履行“三重一大”制度決策程序的；
3. 不執(zhí)行或擅自更改集體決定的；
4. 未經(jīng)集體討論決定而個(gè)人決策、事后又不通報(bào)的；
5. 未向領(lǐng)導(dǎo)集體提供真實(shí)情況而造成錯(cuò)誤決定的；
6. 執(zhí)行決策后發(fā)現(xiàn)可能造成損失而不采取措施糾正的；
7. 屬于“三重一大”事項(xiàng)卻故意不列入接受監(jiān)督范圍的；
8. 其他違反有關(guān)規(guī)定造成失誤的。
6.外出培訓(xùn)（學(xué)習(xí)）、出差（考察）
出門在外，旅途辛苦，廉政準(zhǔn)則牢記心間：
不準(zhǔn)借外出學(xué)習(xí)考察等名義公款旅游。
不準(zhǔn)在高檔賓館、風(fēng)景名勝區(qū)舉辦學(xué)習(xí)培訓(xùn)班等。
不準(zhǔn)將外出培訓(xùn)（學(xué)習(xí)）、出差（考察）費(fèi)用轉(zhuǎn)嫁、分?jǐn)偟较聦賳挝换蚱髽I(yè)。
對(duì)由于難以當(dāng)場(chǎng)謝絕而接受的禮金、禮品、禮物、信用卡、支付憑證等，在收受之日起一月內(nèi)退還當(dāng)事人或上交紀(jì)檢部門。
活動(dòng)實(shí)施方案 篇4
隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的不斷發(fā)展，人民群眾對(duì)城市供水的關(guān)注度日益提升，新形勢(shì)下用戶對(duì)城市供水客戶服務(wù)全程化、特色化、質(zhì)量化表示更多期待。根據(jù)信陽市供水集團(tuán)行政辦公擴(kuò)大會(huì)議精神，將20xx年作為公司服務(wù)提升年，旨在優(yōu)化服務(wù)水平，提升供水服務(wù)質(zhì)量。客戶服務(wù)部作為面對(duì)用戶的第一窗口，其形象、態(tài)度、辦事效率直接影響用戶對(duì)供水公司的印象，關(guān)乎企業(yè)社會(huì)美譽(yù)度。為了應(yīng)對(duì)新形勢(shì)新要求，特制訂以下活動(dòng)實(shí)施方案：
一、指導(dǎo)思想
以強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提升服務(wù)質(zhì)量為目標(biāo)，客戶服務(wù)無小事，細(xì)節(jié)決定成敗，努力樹立“供水客服，用心服務(wù)”的良好社會(huì)形象，打造讓群眾滿意的供水服務(wù)品牌。
客戶服務(wù)部各班組，各司其職，權(quán)責(zé)明確。下一步要從管理流程著手，梳理管理中存在的服務(wù)不到位、效率不高等問題，簡化辦事流程，為用戶提供便利。
二、具體措施
1、成立客戶服務(wù)部服務(wù)提升小組：
組 長：z
副組長：z
小組成員：z
客服部服務(wù)提升專管負(fù)責(zé)人：z
2、完善管理制度，細(xì)化服務(wù)規(guī)范。
完善績效考核方案、修訂客服部各對(duì)外窗口：熱線調(diào)度、各營業(yè)窗口文明服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，要求統(tǒng)一著裝，普通話接聽，耐心接待用戶提出的各類供水相關(guān)問題，并設(shè)置服務(wù)記錄本，將用戶姓名、聯(lián)系方式、訴求等信息詳細(xì)記錄，妥善留存，準(zhǔn)確形成工作聯(lián)系單，及時(shí)轉(zhuǎn)交相關(guān)部門。
熱線調(diào)度班接線員接通用戶來電后應(yīng)用普通話立即應(yīng)答：“您好，供水熱線XX號(hào)話務(wù)員為您服務(wù)，請(qǐng)講”。供水調(diào)度要實(shí)時(shí)監(jiān)控，根據(jù)各測(cè)試點(diǎn)顯示的壓力值做好調(diào)度工作，碰到管道維修或計(jì)劃性停水等情況，快速反應(yīng)制訂合理的調(diào)度方案，做到判斷準(zhǔn)確，精確調(diào)度。根據(jù)供水能力完善維護(hù)測(cè)壓點(diǎn)，及時(shí)查看市內(nèi)測(cè)壓點(diǎn)管網(wǎng)壓力參數(shù)變化情況，合理調(diào)度，經(jīng)濟(jì)運(yùn)行，提高單機(jī)、單臺(tái)設(shè)備效率，做到水壓穩(wěn)定、水量足，并詳細(xì)記錄指令開、停機(jī)時(shí)間。確保中心城區(qū)供水管網(wǎng)壓力不低于0.28兆帕，壓力合格率不低于97%。（責(zé)任人：馬玲、田衛(wèi)明）
各營業(yè)窗口嚴(yán)格執(zhí)行公司“服務(wù)承諾制”及“首問負(fù)責(zé)制”，工作人員在用戶查詢水費(fèi)時(shí)要說“請(qǐng)問您的用戶編號(hào)是多少？”對(duì)無水費(fèi)的用戶做好登記，及時(shí)報(bào)營業(yè)部；客服人員不得因工作態(tài)度問題造成用戶投訴。另外，還要從客服工作人員穿著、工牌、各服務(wù)窗口基本設(shè)置、辦事信息公開欄等多方面入手，詳細(xì)規(guī)范并嚴(yán)格執(zhí)行。（責(zé)任人：z）
例如用戶前往**行政服務(wù)中心遞交接水申請(qǐng)后，客服部工作人員要第一時(shí)間將申請(qǐng)轉(zhuǎn)交用戶發(fā)展辦，保證不壓件、不漏件，并保證供水窗口每月綜合得分不低于99分；用戶發(fā)展辦在接到用戶接水申請(qǐng)后，需做好登記記錄并及時(shí)與用戶聯(lián)系，協(xié)同相關(guān)部門現(xiàn)場(chǎng)勘查，待生產(chǎn)例會(huì)召開后，將是否同意接水申請(qǐng)的結(jié)果盡快告知用戶并做好解釋工作，減少用戶因不了解情況而重復(fù)投遞申請(qǐng)的現(xiàn)象發(fā)生。新安裝用戶及分表重新立戶的入戶以工程部轉(zhuǎn)交戶頭為準(zhǔn)；并按承諾時(shí)限及時(shí)辦理用戶的手續(xù)，當(dāng)月立戶。對(duì)監(jiān)察部與營業(yè)部發(fā)現(xiàn)的用水性質(zhì)有差異的用戶，積極組織相關(guān)部門進(jìn)行核實(shí)，按規(guī)定及時(shí)確定性質(zhì)，不影響次月收費(fèi)。自公司實(shí)行“首問負(fù)責(zé)制”及“服務(wù)承諾制度”以來，客服部各窗口接待用戶來人、來電需轉(zhuǎn)交相關(guān)部室辦理的，均以工作聯(lián)系單的形式進(jìn)行，這樣保證了用戶反映的問題有記錄，有跟蹤，有落實(shí)，但接單部室按照工作聯(lián)系單的順序開展工作，碰到工作聯(lián)系單較多的情況，有些用戶亟待解決的問題反而得不到相應(yīng)的重視。針對(duì)這種問題，客服部工作人員要學(xué)會(huì)變通，必要時(shí)可建議用戶直接與相關(guān)部室聯(lián)系，避免因工單過多造成“擁堵”，減少用戶損失，最大限度地為用戶提供方便。（責(zé)任人：z）
3、嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)承諾制和首問負(fù)責(zé)制。
客服部嚴(yán)格執(zhí)行公司公布的承諾服務(wù)內(nèi)容，接受用戶批評(píng)和監(jiān)督。用戶在向客服部員工咨詢（包括用戶來人、來電、來信咨詢等）供水服務(wù)事宜時(shí)，應(yīng)認(rèn)真、耐心聽取用戶咨詢，并準(zhǔn)確了解用戶的訴求，必要時(shí)做好工作記錄，不得推諉、搪塞、拒絕，為用戶提供真正全面到位的“一站式”服務(wù)。各服務(wù)窗口設(shè)立用戶意見簿，做到及時(shí)查看、登記、回復(fù)、整理；服務(wù)做到有記錄、有落實(shí)、有跟蹤、有反饋、有回訪，并將執(zhí)行情況納入客服部員工每月績效考核。（責(zé)任人：z）
4、認(rèn)真執(zhí)行工單制，使承諾服務(wù)得到兌現(xiàn)。
認(rèn)真對(duì)待用戶的每個(gè)訴求，及時(shí)、準(zhǔn)確形成工作單，詳細(xì)記錄出單日期、發(fā)件人、經(jīng)辦人、收件人、用戶戶號(hào)、事由、聯(lián)系方式等信息，并跟蹤用戶反映問題的處理結(jié)果，及時(shí)催辦，確認(rèn)完成后及時(shí)消單，使公司的承諾服務(wù)真正兌現(xiàn)到位。（責(zé)任人：z）
5、做好用戶回訪登記，提升服務(wù)質(zhì)量。
工作單可以直接體現(xiàn)每月各部室接待來人來電情況及處理結(jié)果，客服部設(shè)置用戶回訪記錄表，開展用戶滿意度調(diào)查，及時(shí)了解供水公司服務(wù)的落實(shí)情況，并有針對(duì)性的改進(jìn)不足。對(duì)回訪不滿意的用戶要進(jìn)一步調(diào)查落實(shí)，不符合規(guī)定的及時(shí)予以糾正；對(duì)符合規(guī)定的處理，客服部人員要向用戶做好解釋工作，爭取得到用戶的理解和支持，以上回訪
供水公司客服部20xx年開展服務(wù)群眾提升年活動(dòng)實(shí)施方案提要：客戶服務(wù)部各班組，各司其職，權(quán)責(zé)明確。下一步要從管理流程著手，梳理管理中存在的服務(wù)不到位、效率不高等問題情況登記備查。做出月分析服務(wù)統(tǒng)計(jì)表，將統(tǒng)計(jì)結(jié)果上報(bào)公司考核組，作為績效考核服務(wù)的依據(jù)，賞罰分明，切實(shí)提升服務(wù)質(zhì)量。（責(zé)任人：z）
6、每月對(duì)服務(wù)情況統(tǒng)計(jì)分析，為企業(yè)管理提供切入點(diǎn)。
客戶服務(wù)人員必須做到用戶投訴處理率100%，用戶滿意率98%以上。每月客戶服務(wù)部對(duì)當(dāng)月來人、來電、用戶接待及工作聯(lián)系單處理情況進(jìn)行歸納分析，分析表中需囊括涉及到相關(guān)部門的問題件數(shù)，反映情況原因，服務(wù)性質(zhì)，處理情況，所占百分比和服務(wù)承諾評(píng)價(jià)結(jié)果等。要求數(shù)字準(zhǔn)確，內(nèi)容詳實(shí)，有據(jù)可查，以期對(duì)用戶咨詢投訴評(píng)價(jià)進(jìn)行綜合了解把握，使各項(xiàng)服務(wù)在承諾的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)限和范圍內(nèi)得到落實(shí)，并作為相關(guān)承諾業(yè)務(wù)部門績效考核的依據(jù)，起到對(duì)內(nèi)各項(xiàng)服務(wù)監(jiān)督作用，使內(nèi)部高效運(yùn)轉(zhuǎn)。（責(zé)任人：z）
7、拓寬收費(fèi)渠道，滿足用戶對(duì)信息需求，及時(shí)為用戶送達(dá)供水信息，開通支付寶代收水費(fèi)業(yè)務(wù)，維護(hù)信息平臺(tái)穩(wěn)定安全。
20xx年水價(jià)調(diào)整正式啟動(dòng)實(shí)施，相應(yīng)的供水信息平臺(tái)也急需升級(jí)�？头啃畔⒅行囊呀�(jīng)加緊與軟件公司聯(lián)系，調(diào)整各項(xiàng)數(shù)據(jù)并做好信息平臺(tái)的穩(wěn)定和安全；同時(shí)積極聯(lián)系支付寶公司，爭取在新的'一年里能夠開通支付寶代收水費(fèi)的業(yè)務(wù)，為用戶提供更便捷的繳費(fèi)和信息途徑，并且希望能夠通過支付寶的服務(wù)窗業(yè)務(wù)向用戶群發(fā)通告信息，直達(dá)用戶的支付寶手機(jī)客戶端，使用戶可以隨時(shí)隨地通過手機(jī)繳納水費(fèi)并接收信陽市供水集團(tuán)有限公司的各種通知。根據(jù)公司通知發(fā)送停水短信；每月xx日之前對(duì)欠費(fèi)用戶發(fā)送催繳短信。對(duì)運(yùn)行中出現(xiàn)的故障保證24小時(shí)以內(nèi)完成搶修（特殊情況除外），有技術(shù)原因造成不能按時(shí)完成搶修的，要及時(shí)報(bào)告公司。（責(zé)任人：z）
8、嚴(yán)格表本數(shù)據(jù)錄入，做到及時(shí)、足額、準(zhǔn)確無差錯(cuò)。
表本數(shù)據(jù)的輸入嚴(yán)格按照相關(guān)程序交接并有簽字記錄，在輸入表本與微機(jī)不一致（如不顯示此戶）時(shí)，及時(shí)上報(bào)，并有記錄。每月抄回的水量必須及時(shí)、準(zhǔn)確、足額錄入微機(jī)，準(zhǔn)確率達(dá)100%。（責(zé)任人：耿卓）
9、創(chuàng)新方法實(shí)施部門績效考核，加強(qiáng)對(duì)員工的激勵(lì)和監(jiān)督。
績效考核實(shí)施以來，客服部不斷修訂和完善了本部門的績效考核細(xì)則，其中對(duì)各個(gè)班組出勤率、工作量和工作質(zhì)量等均有詳細(xì)的獎(jiǎng)懲辦法，并建立服務(wù)檔案和績效考核臺(tái)賬，員工工資直接與部門及個(gè)人考評(píng)分?jǐn)?shù)掛鉤，檔次分明。為了進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)員工的激勵(lì)和監(jiān)督，客服部將創(chuàng)新方法，優(yōu)化管理。例如對(duì)在崗的熱線調(diào)度人員編出工號(hào)，服務(wù)時(shí)公開工號(hào)，每月根據(jù)用戶的服務(wù)滿意度考核班組成員；微機(jī)班以每人每月輸入表本數(shù)量、出錯(cuò)率作為考核依據(jù)；營業(yè)廳以出票數(shù)、出勤率為考核辦法等。（責(zé)任人：部考核組）
10、開展學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、勞動(dòng)競(jìng)賽，提升員工素質(zhì)。
通過開展學(xué)習(xí)、培訓(xùn)和勞動(dòng)競(jìng)賽，既能豐富員工的業(yè)余文化活動(dòng)，又可增強(qiáng)員工對(duì)崗位工作的熱情和積極性。
客服部將繼續(xù)采用從部長到員工逐級(jí)學(xué)習(xí)的方式，塑造責(zé)任意識(shí)，提升專業(yè)技能，以培訓(xùn)，班組交流學(xué)習(xí)，每周一題的形式組織開展。今年組織多次客服服務(wù)培訓(xùn)，由去外學(xué)習(xí)過的嚴(yán)曉陽主講。班長、部長還要對(duì)員工學(xué)習(xí)內(nèi)容、每周一題進(jìn)行隨機(jī)提問抽查，提問回答情況連同班組內(nèi)部培訓(xùn)學(xué)習(xí)形成的學(xué)習(xí)記錄表將作為當(dāng)月部門績效考核依據(jù)，切實(shí)保證學(xué)習(xí)結(jié)果不流于形式，并成為長效機(jī)制。
根據(jù)不同崗位的技術(shù)要求，適時(shí)組織開展?fàn)I業(yè)崗位練兵活動(dòng)，激發(fā)員工學(xué)技術(shù)、用技術(shù)的熱情。例如營業(yè)廳收費(fèi)方面勞動(dòng)競(jìng)賽可按以下方法進(jìn)行：
1、在一分鐘之內(nèi)錄入用戶編號(hào)的多少，收費(fèi)準(zhǔn)確度。
2、對(duì)收費(fèi)系統(tǒng)的的操作熟練程度方面：對(duì)用戶提出的問題查詢時(shí)看誰回答的更好、更準(zhǔn)確。（例如：用戶開戶日期、用戶預(yù)存水費(fèi)日期、每月用水情況、用水性質(zhì)、有無階梯價(jià)、水表口徑、換表日期等等）。
3、服務(wù)禮儀方面：文明禮貌用語的規(guī)范程度、接電處理規(guī)范、著裝及行為舉止等。
活動(dòng)實(shí)施方案 篇5
一、目標(biāo)要求
開展組工干部“講黨性、重品行、作表率”活動(dòng)，其目的是要通過切實(shí)改進(jìn)組工干部的工作作風(fēng)，使組織工作的公信力和滿意度得到進(jìn)一步增強(qiáng)；通過加強(qiáng)組工干部思想理論、黨性觀念和道德修養(yǎng)的教育，有效提升組工干部的能力素質(zhì)，引導(dǎo)組工干部做政治堅(jiān)定、黨性堅(jiān)強(qiáng)的表率；做品行端正、忠于職守的表率；做紀(jì)律嚴(yán)明、勤政廉政的表率；做求真務(wù)實(shí)，作風(fēng)過硬的表率。
二、方法步驟
按照中組部提出的要求，組工干部“講黨性、重品行、作表率”活動(dòng)分三年進(jìn)行，20xx年為“集中活動(dòng)年”、20xx年為“深化拓展年”、20xx年為“鞏固提高年”。其中，20xx年集中活動(dòng)年的活動(dòng)又分三個(gè)階段進(jìn)行：
�。ㄒ唬﹦�(dòng)員部署、學(xué)習(xí)教育階段（4月至5月）
1、動(dòng)員部署。召開動(dòng)員大會(huì)，對(duì)市直機(jī)關(guān)組工干部“講黨性、重品行、作表率”活動(dòng)進(jìn)行動(dòng)員部署，提高組工干部對(duì)開展此項(xiàng)活動(dòng)重要性和必要性的認(rèn)識(shí)。
2、學(xué)習(xí)教育。切實(shí)加強(qiáng)市直機(jī)關(guān)組工干部黨性觀念、宗旨意識(shí)、職業(yè)道德、思想道德和優(yōu)良傳統(tǒng)的教育，結(jié)合我市建設(shè)生態(tài)文明城市的.創(chuàng)新實(shí)踐，認(rèn)真開展好三項(xiàng)教育內(nèi)容和一個(gè)主題實(shí)踐的活動(dòng)；認(rèn)真開展好解放思想的大討論。
一要重點(diǎn)抓好組工干部黨性教育和品德教育。認(rèn)真開展以堅(jiān)持公道正派、廉潔清正為重點(diǎn)的職業(yè)道德教育和組織部門的優(yōu)良傳統(tǒng)教育，以堅(jiān)持社會(huì)主義核心價(jià)值體系為重點(diǎn)的思想品德教育，切實(shí)增強(qiáng)組工干部的黨性修養(yǎng)和宗旨意識(shí)，切實(shí)提高組工干部的思想道德素質(zhì)。
二要重點(diǎn)抓好組工干部業(yè)務(wù)知識(shí)和工作能力教育。通過崗位練兵、專題培訓(xùn)等形式，組織組工干部努力學(xué)習(xí)組織工作的理論和業(yè)務(wù)知識(shí)，熟練掌握黨的組織工作方針、政策、原則和程序，提高政策運(yùn)用能力和水平，使廣大組工干部成為組織工作、干部工作的業(yè)務(wù)通、“活字典”。
三要重點(diǎn)抓好貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的教育。聯(lián)系貴陽市建設(shè)生態(tài)文明城市的工作大局，圍繞創(chuàng)新和改進(jìn)組織工作這個(gè)重點(diǎn)，通過組織參觀學(xué)習(xí)、深入調(diào)查研究等形式，促進(jìn)組工干部開闊視野、拓展思路，進(jìn)一步解放思想、更新觀念，深化對(duì)科學(xué)發(fā)展觀的理解和認(rèn)識(shí)。
四要開展強(qiáng)化“三服務(wù)”主題實(shí)踐活動(dòng)。把服務(wù)黨員、服務(wù)干部、服務(wù)人才體現(xiàn)在日常工作中，落實(shí)到具體行動(dòng)上，主動(dòng)為部門、為基層、為工作對(duì)象辦實(shí)事、辦好事，主動(dòng)增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，使組織工作讓服務(wù)對(duì)象滿意，讓人民群眾滿意。
五要開展解放思想大討論。結(jié)合工作和個(gè)人實(shí)際，座談?dòng)懻摻M工工作如何更好地服從和服務(wù)于全市工作大局；如何更好地為推動(dòng)生態(tài)文明城市建設(shè)，構(gòu)建和諧貴陽作貢獻(xiàn)；如何更好地解放思想、實(shí)事求是，“講黨性、重品行、作表率”。
�。ǘ┎檎覇栴}、評(píng)議討論階段（6月至8月）
一是查找問題。通過座談走訪、問卷調(diào)查、設(shè)立電子郵箱等多種形式，廣泛聽取工作對(duì)象和人民群眾的意見和建議；
二是分析評(píng)議。根據(jù)自查和征求意見的情況，深入開展分析評(píng)議，找準(zhǔn)在黨性觀念、思想作風(fēng)、遵章守紀(jì)、道德品行和表率作用方面存在的突出問題；
三是開展保持和踐行政治上的堅(jiān)定性、品德上的純潔性、行為上的先進(jìn)性討論，聯(lián)系實(shí)際提出“講黨性、重品行、作表率”的具體要求。
�。ㄈ┲贫ù胧�、整改落實(shí)階段（9月至11月）
一是認(rèn)真制定整改措施。結(jié)合征求到的意見和查找出來的問題，尤其是對(duì)存在的突出問題，制定切實(shí)可行的整改方案；
二是集中解決突出問題。對(duì)于存在的問題,能夠馬上改的,立即改正;需要一定時(shí)間改的, 要制定改進(jìn)措施,明確改正時(shí)限;屬于苗頭性和傾向性問題的,要見微知著、舉一反三,解決在萌芽狀態(tài)；
三是完善制度。建立和完善相應(yīng)制度，保證制度具有較好的可操作性,努力形成“講黨性、重品行、作表率”的長效機(jī)制。
三、有關(guān)要求
（一）市直機(jī)關(guān)組工干部“講黨性、重品行、作表率”活動(dòng)主要采取個(gè)人學(xué)習(xí)與集中學(xué)習(xí)相結(jié)合，主題實(shí)踐和座談?dòng)懻撓嘟Y(jié)合的辦法。市直機(jī)關(guān)組工干部要從學(xué)習(xí)省委組織部編發(fā)的《學(xué)習(xí)資料選編》入手，抓好規(guī)定學(xué)習(xí)內(nèi)容的學(xué)習(xí)，要認(rèn)真做好心得筆記，保證學(xué)習(xí)取得成效；市直機(jī)關(guān)工委將根據(jù)活動(dòng)開展各階段的要求，適時(shí)組織集中學(xué)習(xí)、講座、報(bào)告會(huì)及主題實(shí)踐。
�。ǘ┦兄睓C(jī)關(guān)組工干部要根據(jù)活動(dòng)開展的統(tǒng)一要求，認(rèn)真制訂個(gè)人學(xué)習(xí)計(jì)劃，列出活動(dòng)進(jìn)度安排，明確每一階段的具體工作和學(xué)習(xí)任務(wù)；要統(tǒng)籌兼顧，合理安排，正確處理集中學(xué)習(xí)與日常工作的相互關(guān)系，切實(shí)做到“兩不誤、兩促進(jìn)”。機(jī)關(guān)黨組織要督促本部門的組工干部增強(qiáng)學(xué)習(xí)的自覺性和主動(dòng)性,促進(jìn)“講黨性、重品行、作表率”活動(dòng)收到實(shí)實(shí)在在的效果。
�。ㄈ┦兄睓C(jī)關(guān)工委將通過“貴陽機(jī)關(guān)建設(shè)”網(wǎng)站、《貴陽機(jī)關(guān)建設(shè)》雜志和貴陽機(jī)關(guān)建設(shè)宣傳欄等平臺(tái)，及時(shí)反映市直機(jī)關(guān)部門單位組工干部“講黨性、重品行、作表率”活動(dòng)開展的情況，宣傳推廣好的經(jīng)驗(yàn)和典型，不斷促進(jìn)活動(dòng)的深入開展。
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