實用的活動方案3篇(優(yōu)選)

　　為了確保事情或工作安全順利進行，通常需要提前準備好一份方案，方案是書面計劃，是具體行動實施辦法細則，步驟等。寫方案需要注意哪些格式呢？以下是小編整理的活動方案3篇，僅供參考，大家一起來看看吧。

活動方案 篇1

　　活動名稱：噴刷畫

　　活動目標：一、感受噴刷畫活動的樂趣，積極參與，大膽創(chuàng)作。

　　二、學(xué)習(xí)噴刷的技能，能獨立，有序，正確的使用工具。

　　三、大膽使用顏色，注意色彩的和諧，提高美的鑒賞能力。

　　活動準備：一、準備各種顏料（每組若干），各種圖形的卡片若干，廢舊牙刷，小沙網(wǎng)，畫紙，圍裙人手一個，示范畫若干。

　　二、用幼兒完成的作品布置活動室的墻壁。

　　三、幼兒觀察、欣賞自己及其他小朋友的噴刷作品。

　　活動過程：一、進入活動，引發(fā)幼兒興趣。引導(dǎo)幼兒欣賞示范畫，說說其中的內(nèi)容，及制作方法。

　　二、請幼兒觀察和學(xué)習(xí)噴刷畫的制作方法。（展示多張噴刷畫及牙刷、小沙網(wǎng)等工具，并介紹這些工具的`使用方法。

　　師范過程：首先用樹枝（花、草、卡片等輔助物）在白紙上拼出自己喜歡的圖形，然后，用牙刷蘸上顏料，在小沙網(wǎng)上來回刷，把顏料刷在紙上。把紙晾干后，再取下樹枝，畫紙上就會留下噴刷畫的圖案。這樣，噴刷畫就制作完成了。]

　　三、老師交代要求，幼兒操作教師指導(dǎo)。引導(dǎo)幼兒自選圖形，拼出自己喜歡的圖形，提醒幼兒刷完一種顏色要把牙刷放回空杯里，再用第二個刷，鼓勵幼兒嘗試多種顏色進行噴刷，引導(dǎo)幼兒自己發(fā)現(xiàn)混合色。例：黃+紅=橙、黃+藍=綠、藍+紅=紫、等

　　四、展示、評價幼兒作品。（把幼兒的作品展示出來，請幼兒互相評價。）

　　五、活動結(jié)束

活動方案 篇2

　　指導(dǎo)思想：

　　為了迎接元旦的到，感受節(jié)日的氣氛，使用小朋友們過上一個歡慶的新年，小五班特舉辦“歡樂迎新年”的元旦活動。讓孩子們在感受新年所帶愉快的同時，通過各種活動學(xué)會與同伴共同游戲，與人分享的快樂。同時通過各種展示活動讓家長感覺到幼兒在園的進步，共同分享進步的喜悅，進一步加強家園的溝通，加深家園情、師生情、親子情。

　　此次迎新活動我們將以匯報表演、親子游戲為主線，通過幼兒的匯報表演，讓家長了解幼兒的發(fā)展，同時增進親子的感情，感受幼兒的進步。

　　活動時間：20xx年12月0日上午

　　活動地點：小五班活動室

　　活動目的：

　　1．知道新年是我們的'傳統(tǒng)佳節(jié)，過了一年自己又長大了一歲，體驗成長的快樂。

　　2、通過環(huán)境創(chuàng)設(shè)，提升幼兒的動手能力及審美能力。

　　、通過表演活動，鼓勵幼兒大膽的表現(xiàn)自己、展現(xiàn)幼兒所學(xué)的本領(lǐng)，增強其的自信心。

　　4、通過親子合作游戲，體驗新年到的快樂，感受與同伴、家人一起過新年的快樂。

　　參加人員：全體幼兒、家長、老師

　　活動準備：

　　1、創(chuàng)設(shè)一個歡快、舒適熱鬧的“元旦”環(huán)境布置

　　2、幻燈片，節(jié)目開始前滾動播放

　　、小氣球、報紙，橘子

　　4、新年禮物和獎品

　　、表演相關(guān)的道具

　　6、一體機音樂

　　7、獎狀

活動方案 篇3

顧客回訪具體實施方案及流程

一、 顧客回訪目的

1、 更好的提高品牌知名度及美譽度 2、 做好顧客的家庭裝修專家及顧問 3、 鞏固老顧客、提高回頭率

4、 使品尚裝飾公司在原有的基礎(chǔ)上創(chuàng)更大的業(yè)績 5、 為顧客提供更多的產(chǎn)品資訊與企業(yè)資訊

二、 顧客回訪的方法

1、 注重客戶細分工作

在客戶回訪之前，要對客戶進行細分�？蛻艏毞值姆椒ê芏�，可以根據(jù)自己的具體情況進行劃分。客戶細分完成以后，對不同類別的客戶制定不同的服務(wù)策略。例如公司把要回訪的客戶劃分為:高效客戶(市值較大)、高貢獻客戶(成交量比較大)、一般客戶、休眠客戶等;對客戶進行細分也可以按照客戶的來源分類，例如定義客戶的來源包括:、自主開發(fā)、廣告宣傳、老客戶推薦等;也可將客戶按其屬性劃分類型，如合作伙伴、供應(yīng)商、直接客戶等;還可以按客戶的地域進行分類，可以按客戶的擁有者的關(guān)系進行管理，如公司的客戶、某個業(yè)務(wù)員的客戶等等。

客戶回訪前，一定要對客戶做出詳細的分類，并針對分類拿出不同的服務(wù)方法，增強客戶服務(wù)的效率�？傃灾�，回訪就是為更好的客戶服務(wù)而服務(wù)的。 2、 明確客戶需求

確定了客戶的類別以后，明確客戶的需求才能更好地滿足客戶。特別是最好在客戶需要找你之前，進行客戶回訪，才更能體現(xiàn)客戶關(guān)懷，讓客戶感動。

公司應(yīng)有定期回訪制度，這不僅可以直接了解裝修的應(yīng)用情況，而且可以了解和積累裝修在應(yīng)用過程中的問題。我們回訪的目的是了解客戶對我們的裝修使用如何，對我們公司有什么想法，繼續(xù)合作的可能性有多大。我們回訪的意義是要體現(xiàn)我們的服務(wù)，維護好老客戶，了解客戶想什么，要什么，最需要什么，是要我們的售后服務(wù)再多一些，還是覺得我們的裝修應(yīng)該在改進一些。實際上我們需要客戶的配合，來提高我們自己的服務(wù)能力，這樣才會發(fā)展得越來越好。

一般客戶在使用過程中遇到問題時、客戶裝修過后有故障或需要維修時、客戶想再次裝修時是客戶回訪的最佳時機。如果能掌握這些，及時聯(lián)系到需要幫助的客戶，提供相應(yīng)的支持，將大大提升客戶的滿意度。3、正確對待客戶抱怨

客戶回訪過程中遇到客戶抱怨是正常的，正確對待客戶抱怨，不僅要平息客戶的抱怨，更要了解抱怨的原因，把被動轉(zhuǎn)化為主動。建議公司在市場部門設(shè)立意見搜集中心，收集更多的客戶抱怨，并對抱怨進行分類，例如抱怨來自裝修質(zhì)量的不滿意(由于功能欠缺、裝修材料差、裝修風(fēng)格不美觀、使用不方便等等)、來自裝修服務(wù)人員的不滿意(不守時、服務(wù)態(tài)度差、服務(wù)能力不夠等等)等方面。通過解決客戶抱怨，不僅可以總結(jié)服務(wù)過程，提升服務(wù)能力，還可以了解并解決裝修相關(guān)的問題，提高裝修質(zhì)量、縮短裝修等待時間，更好地滿足客戶需求。

三、 顧客回訪的方式

1、按銷售周期看，回訪的方式主要有:

·定期做回訪。這樣可以讓客戶感覺到貴單位的誠信與責任。定期回訪的時間要有合理性。如以產(chǎn)品售出一個月、三個月、六個月....為時間段進行定期的電話回訪·提供了售后服務(wù)之后的回訪，這樣可以讓客戶感覺裝修公司的專業(yè)化。特別是在回訪時發(fā)現(xiàn)了問題，一定要及時給予解決方案。最好在當天或第二天到現(xiàn)場進行問題處理，將用戶的抱怨消滅在最少的范圍內(nèi)。

·節(jié)日回訪。就是說在平時的一些節(jié)日回訪客戶，同時送上一些祝福的話語，以此加深與

客戶的聯(lián)系。這樣不僅可以起到親和的作用，還可以讓客戶感覺到一些優(yōu)越感。

2、 品尚裝飾公司將根據(jù)不同顧客的不同情況、不同內(nèi)容采取兩種方式進行顧客回訪， 即細致的電話回訪和個性的上門回訪。在一般情況下： 對象 具體情況 回訪方式 主要回訪內(nèi)容 注意事項

一般

消費

顧客

裝完房子一個月左右 電話回訪

詢問其居住情況及告知新居居住注意事項

切記一問一答

裝完房子沒有出現(xiàn)質(zhì)量問題 電話回訪 詢問其裝修后居住的基本情況，了解顧客消費需求及特殊要求 記錄顧客的所

有需求，在下次

服務(wù)中提供

客戶生日或特殊紀念日（如結(jié)婚紀念日） 電話回訪 給顧客祝福（生日快樂）或通知領(lǐng)取禮物，最好能在溝通過程中，了解點兒顧客需求 在備好禮物的情況下給顧客

打電話

特殊消費顧客 當客戶裝修出現(xiàn)質(zhì)量問題 上門回訪 馬上組織返修，修后有無不適情況；及顧客心理安撫。特殊服務(wù)要求

傾聽顧客需求，有問必答

裝修完房子后，較長時間不能滿意的客戶，認為公司做的不好。 上門回訪 耐心詢問客戶對裝修不滿意的原因，如效果不好、質(zhì)量不好、服務(wù)不好等等，原因分析情況。 切忌單刀直入

或直問原因，會讓顧客尷尬 長期和公司有良好合作關(guān)系，并給公司介紹新客戶 上門回訪 備好顧客回訪的前期資料（顧客生活習(xí)慣、裝修款式等）在根據(jù)資料進行上門回訪，語氣要求委婉，介紹公司最新風(fēng)格或家裝動態(tài)，了解新客戶信息 在備好禮物的

情況下，詢問顧客近況，耐心聽

取客戶建議并記錄，爭取改進

四、

顧客回訪流程：。 ① 電話回訪

A、 電話前的準備工作：調(diào)出目標顧客資料，明確回訪的主題，準備電話回訪的問題， 準備筆記本筆（做好回訪過程中的記錄） B、 電話連線中（電話溝通）：自報家門（你好！我是品尚裝飾公司??）

講述顧客裝修時間、風(fēng)格——切入正題進行提問——進而了解顧客需求，及時記錄 C、 掛電話的總結(jié)工作：整理筆錄——思考顧客的需求——需解決的問題及改進的地方

——整理資料存檔

D、 總的電話過程要簡明扼要，切記不能反復(fù)重復(fù)同一個（注意三分鐘原則）。最好在 電話前先在本子上列出此次電話回訪的幾條要點。

附：電話回訪之電話禮儀

?電話是樹立裝修公司形象的窗口之一

?許多銷售、客戶服務(wù)是通過電話溝通完成的。

■ 正確打電話的方式A使用時間 標準用語 注意事項

1、對方拿起話筒時 你好，這里是品尚裝修公司，請問是劉

先生嗎？請問是劉XX家嗎？

注意先確認并問對方是否有空

2、要找的人不再，拜托對方傳話時 抱歉，能不能麻煩你轉(zhuǎn)告他一下？ 傳話要簡潔、清楚 3、向?qū)Ψ綀蟾鎵南�息時 抱歉，你要求修理的部位還需要一定的時間，修好后馬上給你電話好嗎？ 表示誠意的道歉

4、掛電話時 打擾您了，對不起，再見! 確認對方已掛電話后在輕輕放下話筒

■ 正確接電話方式B 適用時間 標準用語

注意事項

1、接電話時

你好！品尚裝飾公司

為了便于筆記用左手拿話筒 2、對方先詢問“是品尚裝修公司嗎？”

是的，這里是品尚裝修公司

要回答“是”在重復(fù)店名，讓顧客清楚

3、電話鈴響3次以上者

你好，品尚裝飾公司，讓你久等了

盡可能在電話鈴聲響3次以內(nèi)接電話

4、傳達電話給對方要找的人 找我們馮總是嗎？請稍等 再念一次對方要找的人的名字

5、對方要找的人不再時

抱歉，我們經(jīng)理現(xiàn)在不在，請問您有什么是嗎？有什么話方便我轉(zhuǎn)達嗎？

記錄對方來電的信息要點

6、復(fù)述對方的信息 我在重復(fù)你的電話是XX您是XX？對嗎？ 一定要予以確認

7、顧客查詢裝修進度時

抱歉，施工進度我?guī)湍銌栆幌仑撠熌惴块g裝修的工程監(jiān)理，一會給您回電話好嗎？

在施工進度比較慢時，詢問其原因和具體完工時間，并及時告訴客戶并致歉 8、不能立即回答對方時

我先查一下，稍后再通知您，請問您貴姓 含糊不清的'事，不要立即回答9、要掛電話時 謝謝，再見！

確認對方掛電話后再掛電話回訪案例：

一切準備就緒，嘟嘟??

家裝顧問：您好!我是品尚裝修公司客戶經(jīng)理，我姓X請問您是XX先生/小姐嗎？/請問您 現(xiàn)在方便嗎？

顧客：是的，有什么事嗎？

家裝顧問：您在X月X日選擇我們公司給您裝修的140㎡XX風(fēng)格的房子（中式、歐式、現(xiàn)

代、混搭、地中海、日式等等），裝修后居住感覺怎么樣？舒適嗎？

顧客：還行/還可以/挺好的/一般/不好

（提示：顧客回答是好的方面的，則可直接進入下一話題，如回答不好的方面，應(yīng)詢問其原 因，并給予解答）

家裝顧問：住的不舒服？是什么地方讓您感覺不太舒服？

顧客：總有油漆味，頭疼??

（提示：此時應(yīng)確切知道顧客裝修用的材料和裝修風(fēng)格）

家裝顧問：你可以有兩種方法去除油漆味1、開窗通風(fēng)，在盛器打滿涼水，然后加入適量食

醋放在通風(fēng)房間，并打開家具門。這樣既可適量蒸發(fā)水份保護墻頂涂料面，又可吸收消除殘留異味。

2、在每個房間放幾個洋蔥，大的房間可多放一些。因為洋蔥是粗纖維類蔬菜，既可起到吸收油漆味又可達到散發(fā)洋蔥的清味道、加快清除異味的速度，起到了兩全其美的效果。菠蘿也可以??顧客：哦，這樣啊

（提示：顧客如果有進行處理，可適當詢問其處理方法，看看是否正確，不正確的方法對身 體會造成損害；顧客如果沒有進行處理，應(yīng)告知簡單的處理方法。此時的顧客對去除油漆味知識有一些些了解，但應(yīng)該還不是很清楚，可在此提醒顧客有時間可嘗試看看，學(xué)會自己操作與處理的方法）

家裝顧問：是的，不過我講的太多，您可能一下還不是很清楚，您有時間的話，可以嘗試一 下看看，如果裝修還有什么需要我們幫忙的??我們會很高興為您提供免費咨詢。 顧客：好的

家裝顧問：XX先生/小姐，那么，您看您在裝修后居住的過程中還有什么疑問嗎？ 顧客：暫時沒有了

家裝顧問：那好，謝謝！打擾您了，如果您還有什么問題的話，可以隨時和我們聯(lián)系，品尚 裝飾公司將會誠心為您服務(wù)，再見！ 顧客：再見！

（記錄問題：在這段電話回訪中顧客的問題有：如油漆味比較重，所以應(yīng)作下記錄留檔，客 戶有無裝修方面的知識，在以后的服務(wù)中或是再次電話回訪中可增加這塊知識??） ②上門回訪：

1. 成功拜訪形象

上門拜訪顧客尤其是第一次上門拜訪顧客，難免相互存在一點戒心，不易放松心情，

因此市場部人員要特別重視我們留給別人的第一印象。成功的拜訪形象可以在成功路上助你一臂之力！

◆外部形象：服裝、儀容、言談舉止乃至表情動作上都力求自然，就可以保持良好印象。 ◆控制情緒：不良的情緒是影響成功的大敵，我們要學(xué)會控制自己的情緒。

◆投緣關(guān)系：清除顧客心理障礙，建立投緣關(guān)系就建立了一座可以和顧客溝通的橋梁。 ◆誠懇態(tài)度：“知知為知知，不知為不知”，這是古語告訴我們做人的基本道理。

◆自信心理：信心來自于心理，只有做到“相信公司、相信產(chǎn)品、相信自己”才可以樹立起強大的自信心理。2、拜訪前的準備 （1）. 計劃準備 ◆計劃目的：由于我們的銷售模式是具有連續(xù)性的，所以上門拜訪的目的是推銷自己而不是產(chǎn)品。

◆計劃任務(wù)：市場部人員的首要任務(wù)就是短時間內(nèi)把自己“不速之客”的立場轉(zhuǎn)化成“友好立場”。

◆計劃路線：按優(yōu)秀的計劃路線來進行拜訪，可顯著提高工作效率，制訂訪問計劃。 ◆計劃開場白：如何進門是我們遇到的最大難題，好的開始是成功的一半，同時可以掌握75%的先機。

（2）. 外部準備 ◆儀表準備：“人不可貌相”是用來告誡人的話，而“第一印象的好壞90%取決于儀表”。上門拜訪要成功，就要選擇與個性相適應(yīng)的服裝，以體現(xiàn)專業(yè)形象。 ◆資料準備：“知己知彼百戰(zhàn)不殆！”要努力收集顧客資料（教育背景、生活水準、興趣愛好、社交范圍、習(xí)慣嗜好等）還要努力掌握活動資料、公司資料、同行業(yè)資料。 ◆工具準備：“工欲善其事，必先利其器”。一位優(yōu)秀的市場部人員除了具備鍥而不舍的精神外，一套完整的銷售工具是絕對不可缺少的戰(zhàn)斗武器。 ◆時間準備：如提前與顧客預(yù)約好時間應(yīng)準時到達，到得過早會給顧客增加一定的壓力；到的過晚會給顧客傳達“我不尊重你”的信息，同時也會讓顧客產(chǎn)生不信任感，最好是提前5~7分鐘到達做好進門前準備（3）. 內(nèi)部準備 ◆信心準備：市場部人員的心理素質(zhì)是決定成功與否的重要原因，突出自己最優(yōu)越個性，讓自己人

見人愛；還要保持積極樂觀的心態(tài)。

◆知識準備：上門拜訪是銷售活動前的熱身活動，這個階段最重要就是要制造機會，制造機會的方法就是提出對方關(guān)心的話題。

◆拒絕準備：大部分顧客是友善的，換個角度去想，通常在接觸陌生人的初期，每個人都會產(chǎn)生本能的抗拒和保護自己的方法，找一個借口來推卻你罷了，并不是真正討厭你。 ◆微笑準備：管理方面講究人性化管理，如果你希望別人怎樣對待你，你首先就要怎樣對待別人。

3. 拜訪方法與步驟 （1）、家訪的十分鐘法則

◆開始十分鐘：我們與從未見過面的顧客之間是沒有溝通過的，但“見面三分情”！因此開始的十分鐘很關(guān)鍵。 ◆重點十分鐘：熟悉了解顧客需求后自然過渡到談話重點，為了避免顧客戒心千萬不要畫蛇添足超過十分鐘。 ◆離開十分鐘：為了避免因顧客反感而導(dǎo)致家訪失敗，我們最好在重點交談后十分鐘內(nèi)離開顧客家。 （2）、第一次家訪的七個步驟 第一步 —— 確定進門

◆敲門：進門之前應(yīng)先按門鈴或敲門，然后站立門口等候。敲門以三下為宜，聲音有節(jié)奏但不要過重。 ◆話術(shù)：“XX叔叔（阿姨）在家嗎？”“我是XX公司的小X！”主動、熱情、親切的話語是順利打開顧客家門的金鑰匙。

◆態(tài)度：進門之前一定要顯示自己的態(tài)度--誠實大方！同時避免傲慢、慌亂、卑屈、冷漠、隨便等不良態(tài)度。

◆注意：嚴謹?shù)纳�活作風(fēng)能代表公司與個人的整體水準，千萬別讓換鞋、雨傘等小細節(jié)影響大事情。。 第二步 —— 贊美觀察

◆贊美：人人都喜歡聽好話被奉承，這就叫“標簽效應(yīng)”。善用贊美是最好的銷售武器，現(xiàn)在開始練習(xí)說標簽語吧！ ◆話術(shù)：“您家真干凈”，“您今天氣色真好”。房間干凈 —— 房間布局 —— 房間布置 —— 氣色 —— 氣質(zhì) —— 穿著。

◆層次：贊美分為直接贊美、間接贊美、深層贊美三個層次，贊美的主旨是真誠，贊美的大敵是虛假。

◆觀察：你站在一戶人家門前的時候就會對這戶人家有種自己的感覺，這種感覺被稱為“家庭的味道”，這種味道不是用嘴來品嘗的，而是用眼睛來觀察的。

◆觀察六要素：門前的清掃程度，進門處鞋子排放情況，家具擺放及裝修狀況，家庭成員及氣氛明朗程度，寵物、花、鳥、書畫等愛好狀，、屋中雜物擺放狀況。 第三步 —— 有效提問 ◆提問注意

—— 確實掌握談話目的，熟悉自己談話內(nèi)容，交涉時才有信心。 —— 預(yù)測與對方的面談狀況，準備談話的主題及內(nèi)容。

—— 努力給對方留下良好的第一印象，即努力準備見面最初15 ~ 45秒的開場白提問。 ◆尋找話題的八種技巧：—— 儀表、服裝：“這件衣服料子真好，您是在哪買的？”

—— 鄉(xiāng)土、老家：“聽您口音是山東人吧！我??” —— 氣候、季節(jié)：“這幾天熱得出奇，去年??” —— 家庭、子女：“我聽說您家女兒是??” —— 住宅、擺放、鄰居：“我覺得這里布置得特別有品味，您是搞這嗎？” —— 興趣、愛好：“您的歌唱得這樣好，真想和您學(xué)一學(xué)�！�

—— 線索、偵察：從蛛絲馬跡中就可以了解到顧客喜歡的一些話題。 ◆家訪提問必勝絕招

—— 先讓自己喜歡對方再提問，向?qū)Ψ奖硎居H密，尊敬對方。 —— 盡可能以對方立場來提問，談話時注意對方的眼睛。 —— 開放性問題所回答的面較廣，不容易被顧客拒絕。 —— 特定性問題可以展現(xiàn)你專業(yè)身份，由小及大，由易及難，多問一些引導(dǎo)性問題。 —— 問二選一的問題，幫助猶豫的顧客做決定。

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