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客戶關系管理論文開題報告范文
引導語：CRM概念引入中國已有數年，其字面意思是客戶關系管理，但其深層的內涵卻有許多的解釋。希望這篇客戶關系管理論文開題報告范文會對您的論文開題報告有所幫助。
論文題目：XX公司客戶關系管理研究
一、選題依據
如何在產品日益同質化的市場競爭中脫穎而出，留住老客戶并吸引新客戶已成為外貿公司能否獲取成功的關鍵。XX生物科技有限公司作為一家外貿公司，面臨著來至不同地區(qū)的競爭對手強有力的挑戰(zhàn)。在這種形勢下，XX公司應從公司戰(zhàn)略層面的高度上對自身業(yè)務及管理模式進行相應的調整，以提升公司的核心競爭力，取得競爭優(yōu)勢。 本研究從XX公司的整體環(huán)境分析入手，通過對公司的概況、目前的客戶 結構與管理現狀研究，得出結論，表明客戶是公司最重要的資源，發(fā)展與客戶 良好的共贏合作關系， 提高客戶的滿意度和忠誠度是XX公司取得市場優(yōu)勢的關鍵所在。 在回顧國內外有關客戶關系管理理論的基礎上，從客戶識別、客戶獲取、客戶維持及客戶效益方面分析，以客戶為核心，構建適合XX公司的客戶關系管理戰(zhàn)略。首先，根據公司的定位，提出“顧客至上，銳意進取”的戰(zhàn)略目標，通過制定公司文化重塑、客戶導向、管理改革等經營決策策略，搭建包含全面質量管理、客戶滿意調查、客戶抱怨處理的客戶服務平臺。
二、理論上和實踐 上的意義及可行性論述
本文主要介紹了客戶關系管理、客戶識別的相關定義及其國內外客戶關系管理研究現狀，并結合我實習的單位廈門XX生物科技有限公司的客戶關系管理進行分析，充分利用客戶識別分類、客戶滿意的重要性，提出今后企業(yè)應如何改進客戶關系管理，提高客戶滿意度和忠誠度，從而提升企業(yè)的競爭優(yōu)勢，以 達到企業(yè)贏利和可持續(xù)發(fā)展的目的。
本文對廈門XX公司CRM所提供的改進策略分析，是在理論跟實踐相結合的基礎上提出的建議，因此具有一定的可實施性，但是可能由于目前的公司 環(huán)境、社會環(huán)境等因素的局限性，可能存在投入產出不符合預期估計的這種可能。但是相信只要能夠正視將客戶關系管理的理念深刻灌入員工心中，并合理地推行客戶資料管理，定能給企業(yè)帶來效益。
三、論文撰寫過程中擬采取的方法和手段
本文主要采取訪問法、現場觀察法以及二手資料收集方法。首先分析了研究的背景意義;其次對客戶關系管理背景及現狀進行分析;然后分析商務發(fā)展現狀和客戶關系管理發(fā)展情況。在前人研究的基礎上，再結合自己實習的公司廈門XX生物科技有限公司的客戶關系管理運用情況，最后對其移動客戶關系管理的實施提出建議。
手段：
1.通過學校圖書館和網絡數據庫資源來收集相關資料，研究國內外客戶關系管理的理論研究情況以及國內相關企業(yè)的實際應用情況進行分析。
2.通過畢業(yè)實習，對實習單位進行相關調查，了解廈門XX生物科技有限公司客戶關系管理現狀以及存在的問題。
3.結合國內外對客戶關系管理的理論及研究現狀，針對企業(yè)實際情況，對其目前的客戶關系管理提出探討。
四、寫作提綱
1 緒論
1.1 診斷對象基本情況
1.2 診斷課題
1.3 研究目的
1.4 研究的條件與局限性
1.5 研究的方法
2 診斷體系設計與執(zhí)行
2.1 同類診斷研究
2.2 本研究的診斷體系
2.3 本研究診斷中使用的營銷理論與方法
2.4 研究數據的收集
3 診斷結果分析
3.1 診斷的基本判斷
3.2 XX公司存在的問題
4 解決問題的對策建議
4.1 問題與對策匹配體系
4.2 對策建議
五、計劃進度及其內容
1.20XX年X月，與指導老師探討確定選題方向
2.20XX年X月，下達任務書、完成論文開題報告。
3.20XX年X月至20XX年X月，收集資料，形成寫作提綱。
4.20XX年X月，完成理論綜述部分撰寫。
5. 20XX年X月中下旬，結合實際企業(yè)完成實際應用部分撰寫。
6. 20XX年X月，對論文進行修改直至最終定稿。
7. 20XX年X月下旬，完成論文格式修改。
8. 20XX年X月，提交論文并參加答辯
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