禮貌禮儀

時間：2022-10-26 05:39:25 禮儀我要投稿

禮貌禮儀

從小父母就會教我們要做一個有禮貌的人，在我們生活中處處都有禮貌環(huán)繞著，有了禮貌我們的生活才會更美好!下面小編為您整理幾篇有關于禮貌禮儀的文章提供給你的參考!希望可以對你有所幫助!

　　一、禮貌 (1)禮貌的概念禮貌是人與人在接觸交往中，相互表示敬重和友好的行為規(guī)范，是文明行為的最起碼要求。

　　(2)禮貌的主要內(nèi)容: A、遵守社會公德公德是指一個社會的公民為了維護整個社會生活的正常秩序而共同遵循的最起碼的公共生活準則，公德的內(nèi)容包括:愛護公物、遵守公共秩序，尊重婦女、關心老人，救死扶傷等。

　　B、遵時守信遵時就是遵守規(guī)定或約定的時間。

　　守信就是要講信用，不可言而無信。

　　C、真誠友善所謂人際交往時的真誠，是指交往時必須做到誠心待人，心口如一。

　　D、理解寬容理解，就是懂得別人的思想感情，理解別人的觀點立場和態(tài)度，寬容就是寬容大量，能容人，能原諒別人的過失。

　　E、熱情有度熱情是指對人要有熱烈的感情，使人感到溫曖。

　　有度是指對人熱情要有一定尺度，既不可顯得過于熱情，也不能缺乏熱情。

　　F、互尊互幫互尊就是人與人之間要互相尊重，互幫就是人與人之間要互相幫助。

　　G、儀表端莊(指對對方的服務態(tài)度) 講究衛(wèi)生(指要有一定的職業(yè)道德，注意個人衛(wèi)生) H、女士優(yōu)先即要遵循凡事“先女后男”的原則。

　　不問及女士、小姐的個人私事，指年齡、胖瘦、收入等。

　　(3)基本禮貌行為

　　1、微笑，與客人保持眼光接觸;

　　2、主動向客人問好;

　　3、盡量稱呼客人的姓氏;

　　4、主動讓路、讓位給客人，請客人先行;

　　5、三人以上對話，須用相互都能聽懂的語言;

　　6、不可詢問客人私人問題(如年齡、收入、婚姻)

　　7、復述客人要求;

　　8、不能滿足或不明白客人時必須立即道歉, 同時給客人一個解決的建議可主動協(xié)助聯(lián)系解決;絕對不可以將客人當成皮球!

　　9、在工作崗位時-精神飽滿，不可聊天，吃東西;隨時留意客人是否需要服務;

　　10、走路時-切勿太慢/太快/奔跑或擺動太大而引起客人注意;

　　11、和客人應對時-站在客人面前約一手臂距離，注意力集中，耐心聆聽，不可作忙碌狀;不可在客人背后突然說話:如遇另一客人有事，應點頭微笑示意，不可視而不見，讓客人知道你盡快為他服務。

　　(4)禮貌修養(yǎng) 1、禮貌修養(yǎng)的定義禮貌修養(yǎng)是指一個人在待人接物方面的素質(zhì)和能力。

　　修養(yǎng)是指一個人在道德，學問、技藝等方面通過自己的刻苦學習、艱苦磨練以及長期陶治，逐漸使自己具備某一方面的素質(zhì)和能力。

　　2、怎樣培養(yǎng)禮貌修養(yǎng) ①自覺學習禮貌禮節(jié)方面的知識 ②廣泛涉獵科學文化知識、用豐富的知識充實自己 ③努力進行自我性情陶治，糾正自己不文明不講禮貌的不良習氣。

　　④積極參加社會活動在實踐中養(yǎng)成禮貌待人的習慣。

　　(5)怎樣才能做到禮貌服務 ①了解你的客人 ②了解你的商品 ③舉止溫文爾雅 ④注視聆聽 ⑤笑口常開 ⑥整齊清潔 ⑦談吐得體 ⑧樂于助人禮儀

　　(1)禮儀的概念禮儀是一個區(qū)域內(nèi)人們交往時所認同的準則和行為規(guī)范，是在較大的較隆重的場合，為表示禮貌和尊重而舉行的禮賓儀式，是在國際交往接待時，在禮遇規(guī)格和禮賓次序方面應遵循的禮貌禮節(jié)要求。

　　(2)交際中常用的一些禮儀用語 1、初次見面:久仰

　　2、好久未見:久違

　　3、問年齡:高壽(對老人)、貴庚(一般人)

　　4、問姓名:貴姓、寶號

　　5、贊美別人主意:高見

　　6、請求原諒:包函

　　7、請出主意:賜教

　　8、請求批示:請教

　　9、請人讓路:借光

　　10、請人幫助:費心勞駕

　　11、要先離去:失陪

　　12、讓人勿送:留步

　　13、送客回家:請慢走

　　14、請客人來:光臨

　　15、表示等候:恭候四、禮貌、禮節(jié)的意義: (1)講究禮貌禮節(jié)是建設高度社會主義精神文明的需要; (1) 講究禮貌禮節(jié)是保障社會安定團結，促使人際關系和諧的需要; (2) 講究禮貌禮節(jié)是文明公民應有的行為規(guī)范; (3) 講究禮貌禮節(jié)是娛樂業(yè)員工的基本素質(zhì)要求之一。

　　五、風度 (1)風度的定義風度是一個德才、常識等方面的修養(yǎng)。

　　包括: ①談話時的全部特征。

　�、谌怂赜械呐e止(坐、走、看等方面的表現(xiàn))。

　�、鄯� ④工作作風 ⑤禮貌行為 (2)服務人員應具有的風度 ①不卑不亢 ②落落大方

　　禮貌禮儀具體要求[2]

　　(一)禮貌的具體表現(xiàn)為 1 語言文明，態(tài)度親和，舉止端莊是與人友好交往的必備素養(yǎng)。

　　2 (語言文明) 要求：禮貌用語要求說話和氣，不強詞奪理，不惡語傷人;談吐文雅，不說臟話粗話;與人交談時，要謙遜，尊重對方，多用商量的口吻說話，不要盛氣凌人，也不要說大話。

　　意義：文明用語能使交往和諧，為人際關系增色。

　　(態(tài)度親和) 意義：態(tài)度親和，能使增添交往的魅力，也是文明禮貌的重要內(nèi)容。

　　(舉止端莊) 要求：內(nèi)在真心實意，外在彬彬有禮，就能廣受歡迎，廣交朋友。

　　文明禮貌通過端莊的舉止來體現(xiàn)，注意舉止的規(guī)范是我們進行社交活動的基本要求。

　　意義：他能反映我們的道德素養(yǎng)和文明程度。

　　(二)禮儀的具體表現(xiàn)為 1 就個人禮儀來說，表現(xiàn)在：舉止文明，動作優(yōu)雅，姿態(tài)瀟灑，手勢得當，表情自然，行為檢點，儀表端莊，著裝得體，講究衛(wèi)生等方面 2 站如松，坐如鐘，行如風，是三種合乎禮儀的姿態(tài) 3 發(fā)至內(nèi)心的微笑，體現(xiàn)了我們的真誠，心靈的善美，對人的尊重，拉近了我們與他人的距離。

　　禮儀與禮貌、禮節(jié)的關系[3]

　　禮貌、禮節(jié)和禮儀都是人們在相互交往中表示尊重、友好的行為，三者是相互聯(lián)系、相輔相成的。

　　從本質(zhì)上說，三者是一致的，但又各有其自身的特殊含義和要求。

　　禮貌是指人們在日常交往中，相互表示敬重和友好的品質(zhì)和行為。

　　禮貌體現(xiàn)了時代的風尚和道德規(guī)范，體現(xiàn)了人們的文化層次和文明修養(yǎng)。

　　禮貌總是在一個人接人待物的過程中，通過儀表、儀容、儀態(tài)及言談舉止來體現(xiàn)的。

　　禮貌是文明行為的基本要求，是維護社會生活正常秩序的客觀條件。

　　在日常社會生活中，人們總是難免發(fā)生這樣或那樣的矛盾，如果能夠講究禮貌，相互尊重，相互諒解，矛盾就容易得到化解，生活就會充滿友好和溫馨。

　　在不同的國家、不同的民族，處于不同的時代和不同的行為環(huán)境中，表達禮貌的形式會有所不同，但在相互尊重、友好相處這一點上卻是相同的，在誠懇、謙恭、和善、適度的要求上也是一致的。

　　如果一個人衣冠不整、出言不遜、冷漠自負、動作粗俗，就是對他人的不尊重，那么他肯定是沒有禮貌的。

　　禮貌應當是一個人良好道德品質(zhì)的真實體現(xiàn)，對人的尊重友好必須是發(fā)自內(nèi)心的，表面虛偽的客套不是禮貌。

　　講禮貌應當做到彬彬有禮、落落大方，熱情過度、過分殷勤、低聲下氣，并不是禮貌。