禮貌禮儀資料

　　禮貌是人與人之間在接觸交往中體現(xiàn)了時代的風(fēng)尚與人們的道德品質(zhì)。下面是小編整理的禮貌禮儀資料，僅供參考。

　　(一).保安禮儀概述

　　保安禮儀是保安員文明行為的道德規(guī)范與標準, 是保安員的生活行為規(guī)范與待人處事的準則, 是對保安員儀表、儀容、言談、舉止、待人、接物等到方面的具體規(guī)定。

　　保安員個人禮儀是保安員個人道德品質(zhì)、文化素養(yǎng)、教養(yǎng)良知等精神內(nèi)涵的外在表現(xiàn)， 它不僅是衡量保安員個人道德水準高低和修養(yǎng)程度的尺度， 而且也是衡量保安隊伍精神文明建設(shè)的重要標志。

　　所以， 保安禮儀不僅代表保安員個人形象， 更代表保安隊伍的整體形象， 是保安服務(wù)業(yè)贏得聲譽和客戶信賴的基本條件。

　　(二).保安禮儀的特點

　　1.保安禮儀是以個人為支點。

　　保安禮儀是針對保安員個人自身行為的規(guī)定， 而不是對保安組織行為的限定。

　　2.保安禮儀以尊敬為原則。

　　只有尊敬他人，才能贏得別人對自己的尊敬。

　　奉行尊敬的原則，旨在建立人與人之間相互尊重和友好合作的新型關(guān)系，有利于避免或緩解一些不必要的沖突。

　　3.保安禮儀以修養(yǎng)為基礎(chǔ)。

　　個人禮儀是個人的公共道德修養(yǎng)在社會活動中的體現(xiàn)， 它直接反映一個人內(nèi)在的品格和文化修養(yǎng)。

　　4.保安禮儀以美好為目標。

　　保安禮儀引導(dǎo)保安員走向文明， 其目標是實現(xiàn)真、善、美。

　　5.保安禮儀以長遠為方針。

　　保安員只有經(jīng)過長期不懈的努力， 并隨著社會文明程度的發(fā)展提高， 不斷完善自我的行為活動，才能養(yǎng)成優(yōu)良的品質(zhì)，塑造良好形象。

　　二、保安員的行為舉止

　　保安員的行為舉止， 體現(xiàn)的是保安的精神風(fēng)貌和素質(zhì)修養(yǎng)，也是保安人員職業(yè)道德規(guī)范的具體要求。

　　良好的舉止行為， 對塑造保安隊伍的良好形象，贏得客戶的充分信賴，取得良好的社會效益具有重要作用。

　　(一) 用語文明。

　　在值勤中與人交談時， 態(tài)度要和善，語氣要親切， 言辭要得體，給人以禮貌表示。

　　保安員值勤文明用語很多，如檢查驗證時，應(yīng)說“請出示您的證件”;須進行登記時說“麻煩您登記一下”;如遇對方不友好時說“請不要生氣，有話好好說”;遇對方表示感謝時， 應(yīng)說“不用謝， 這是我們應(yīng)該做的”等等。

　　(二) 坐姿大方。

　　在值勤中， 坐姿要舒展、自然和大方。

　　坐時上體要挺直， 勿彎腰駝背， 不要垂肩、搖腿、蹺腳、晃身子，雙膝應(yīng)并攏，雙手不可隨意扶拉桌、椅，與人交談時，更應(yīng)坐得端正，兩眼平視對方， 顯得精神飽滿。

　　(三) 站姿端莊。

　　站立值勤時，應(yīng)收腹、直腰、挺胸，雙肩稍后放平，雙臂自然下垂，保持身體端正，給人一種輕松自然感覺， 體現(xiàn)出保安員的雄姿。

　　切忌站得東歪西邪，弓背凸肚。

　　(四) 行走穩(wěn)健。

　　行走時，身體要直立， 抬頭挺胸， 平視前方，兩腿有節(jié)奏地交替向前邁進，步伐應(yīng)自然、穩(wěn)健。

　　在公共場合行走，要遵守交通規(guī)則;行人之間要禮讓;與人交談時要靠邊站立;兩人走路時不要勾肩搭背;穿制服走路時，不要吃東西、吸煙和將手插在褲兜內(nèi)。

　　(五) 談話自然。

　　保安員無論在任何場合談話中， 態(tài)度要誠懇大方， 親切自然， 語辭平和。

　　問候注意使用禮貌語言。

　　切忌裝腔作勢，高聲談笑，大呼小叫。

　　三、 保安員的儀容衛(wèi)生

　　儀容衛(wèi)生，是保安員精神風(fēng)貌和教育修養(yǎng)的外在表現(xiàn)。

　　保安員的儀容衛(wèi)生，要求做到：

　　(一)服裝要整潔。

　　穿著要合體，衣領(lǐng)、袖口要保持干凈;不要將袖口和褲腿卷起來，襯衣下擺不要外露。

　　不得披衣、敞懷，保安制服和便服不得混穿。

　　(二)上崗執(zhí)勤著裝要規(guī)范。

　　執(zhí)勤時必須按規(guī)定著保安制服，佩戴好武裝帶、防衛(wèi)器械以及帽徽、肩章、領(lǐng)花、胸花;要扣好領(lǐng)扣和領(lǐng)鉤;如穿開領(lǐng)制服，必須內(nèi)穿襯衣，打好領(lǐng)帶。

　　著制服時，不得戴耳環(huán)、項鏈、戒指等飾物，不得描眉、涂口紅、擦胭脂、染指甲。

　　(三)注意個人衛(wèi)生。

　　頭發(fā)要勤梳理， 不準留大包頭、大鬢角和蓄長發(fā)、胡須，指甲要經(jīng)常修剪。

　　遵守社會公德，養(yǎng)成良好衛(wèi)生習(xí)慣， 不亂丟煙頭、果皮、紙屑， 不隨地吐痰及倒剩菜、飯、臟水; 不要在執(zhí)勤時擦鼻涕，剔牙齒，脫鞋襪，吃東西;吸煙者注意不要在煙火禁區(qū)和公共場所吸煙.

　　禮貌禮儀資料二

　　餐飲服務(wù)員管理之禮貌、禮儀

　　待客熱情友好，說話親切和藹，舉止穩(wěn)重大方，處事禮貌謹慎，尊重自己，尊重他人，團結(jié)互助，忠誠老實，富有職業(yè)自豪感和奉獻精神。

　　·餐飲服務(wù)員管理禮貌用語：

　　第一、 遇到客人入店，早晚茶時：“歡迎光臨，早(晚)上好”正餐時：“歡迎光臨，請到吧臺點單”

　　說話時要求面帶微笑，身體稍向前傾，并配以手勢，手勢必須有力，給客人非常明確的指示。

　　第二、客人離店時：“謝謝光臨，歡迎下次光臨”，面帶微笑，目送客人離店。

　　第三、在餐廳內(nèi)任何地方碰到客人都必須面帶微笑，說“你好”。

　　第四、在餐廳內(nèi)不許和客人搶道，如確實需要客人讓道時，說：“對不起，請您讓一下”，讓道后，對客人說“謝謝”。

　　第五、在得到客人的幫助時必須說“謝謝”。

　　第六、給客人帶來不方便時，如服務(wù)員掃地、拖地或給客人挪位時應(yīng)說：“對不起，麻煩您……”

　　第七、看到客人直接坐到位置上，但沒有點單時，應(yīng)上前說：“先生(小姐)，請問您點單了沒有?麻煩您到吧臺點單”。

　　第八、當(dāng)客人叫服務(wù)員或打手勢時，應(yīng)該立即上前，面帶微笑地詢問客人：“先生(小姐)，請問有什么吩咐?”或“請問需要什么?”

　　第九、任何時候餐飲管理員工不得和顧客搶占衛(wèi)生間和洗手間，遇到客人等候，應(yīng)說“請您先用”。

　　第十、遇到公司餐飲管理領(lǐng)導(dǎo)，必須主動、熱情打招呼。

　　·餐飲服務(wù)員管理需注意

　　1、 不講失禮的話，如“討厭”、“煩燥”等等。

　　2、 不講諷刺、挖苦的話。

　　3、 夸大、失實的話不講。

　　4、 崔促、理怨的話不講。

　　5、 不得和客人發(fā)生爭執(zhí)、爭吵。

　　6、 對待客人要一視同仁，不分貴踐，老少、美丑等。

　　☆餐飲服務(wù)員管理站臺和行走要求：

　　·餐飲服務(wù)員管理站臺要求：

　　1、面帶微笑，挺胸收腹，肩平。

　　2、兩腿立正或稍稍分開，兩手自然下垂，放在前面或背后。

　　3、兩眼隨時注意觀察餐廳內(nèi)客人就餐的情況，以便迅速作出反應(yīng)。

　　4、不準靠墻、桌椅或邊柜，不準交頭接耳或走神發(fā)呆。

　　5、不準吃東西，伸懶腰，剔牙、挖鼻孔、搔頭發(fā)，咬指頭等。

　　·餐飲服務(wù)員管理行走要求：

　　1、面帶微笑，精神抖擻，動作敏捷、利落。

　　2、空手時，要求服務(wù)員在餐內(nèi)以小跑步行走，忌走路慢騰騰，無精打采，有氣無力。

　　3、手上拿東西時，要求服務(wù)員快步行走，托盤里的東西要分類碼放，擺放整齊，并且要注意安全，不要撞到客人或打爛餐具。

　　禮貌禮儀資料三

　　(一)

　　禮貌的具體表現(xiàn)為

　　1 語言文明，態(tài)度親和，舉止端莊是與人友好交往的必備素養(yǎng)。

　　2 (語言文明)

　　要求： 禮貌用語要求說話和氣，不強詞奪理，不惡語傷人;談吐文雅，不說臟話粗話;與人交談時，要謙遜，尊重對方，多用商量的口吻說話，不要盛氣凌人，也不要說大話。

　　意義：文明用語能使交往和諧，為人際關(guān)系增色。

　　(態(tài)度親和)

　　意義：態(tài)度親和，能使增添交往的魅力，也是文明禮貌的重要內(nèi)容。

　　(舉止端莊)

　　要求：內(nèi)在真心實意，外在彬彬有禮，就能廣受歡迎，廣交朋友。

　　文明禮貌通過端莊的舉止來體現(xiàn)，注意舉止的規(guī)范是我們進行社交活動的基本要求。

　　意義：他能反映我們的道德素養(yǎng)和文明程度。

　　(二)

　　禮儀的具體表現(xiàn)為

　　1 就個人禮儀來說，表現(xiàn)在：舉止文明，動作優(yōu)雅，姿態(tài)瀟灑，手勢得當(dāng)，表情自然，行為檢點，儀表端莊，著裝得體，講究衛(wèi)生等方面

　　2 站如松，坐如鐘，行如風(fēng)，是三種合乎禮儀的姿態(tài)

　　3 發(fā)至內(nèi)心的微笑，體現(xiàn)了我們的真誠，心靈的善美，對人的尊重，拉近了我們與他人的距離

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