護(hù)士禮儀
護(hù)士被成為白衣天使，要對(duì)得起這個(gè)名字的話，就必須學(xué)會(huì)接聽禮儀規(guī)范，下面就讓小編給大家介紹護(hù)士禮儀吧，值得護(hù)士們學(xué)習(xí)!
一、護(hù)士語(yǔ)言禮儀
語(yǔ)言是人類交流思想感情的工具，護(hù)士的服務(wù)對(duì)象是病人，護(hù)理工作中很多時(shí)間是與人打交道，護(hù)士的語(yǔ)言交流比其他職業(yè)的語(yǔ)言更為重要。
語(yǔ)言是護(hù)士與病人溝通實(shí)施身心整體護(hù)理的重要工具，無(wú)論是入院介紹、心理護(hù)理、健康指導(dǎo)等，護(hù)士都必須先用語(yǔ)言與病人溝通。
根據(jù)不同的對(duì)象和不同的心理特點(diǎn)，給病人以啟示、開導(dǎo)、宣傳有關(guān)保健知識(shí)，解除病人思想顧慮和負(fù)擔(dān)，取得良好的配合。
1.護(hù)士語(yǔ)言要體貼
護(hù)士應(yīng)尊重并用體貼關(guān)懷的語(yǔ)言調(diào)節(jié)病人的情緒，多使用文明用語(yǔ)，請(qǐng)字當(dāng)先，謝不離口，常說對(duì)不起。
2.護(hù)士語(yǔ)言要靈活
護(hù)士與病人交談，要以維護(hù)病人的利益為前提。
講究職業(yè)道德，要根據(jù)溝通對(duì)象、情境的差異，靈活運(yùn)用語(yǔ)言的魅力，做到既有原則又能為病人樂意接受。
3.護(hù)士語(yǔ)言要謹(jǐn)慎
護(hù)士與病人之間相互尊重的前提是以誠(chéng)相待，護(hù)士對(duì)病人講真話，信守諾言，但也不應(yīng)事事都向病人坦誠(chéng)相告，特別對(duì)診斷治療上的一些意見更應(yīng)謹(jǐn)慎，防止禍從口出，要以維護(hù)病人利益為前提。
4.要多使用鼓勵(lì)的語(yǔ)言
在與病人交談時(shí)要用鼓勵(lì)、愉快的聲音，配合適當(dāng)理解性動(dòng)作表示對(duì)病人的關(guān)注和安慰。
在收集病人資料時(shí)禮貌地稱呼對(duì)方，然后自我介紹交談的目的。
若病人正在發(fā)怒時(shí)首先向病人表示理解，盡可能轉(zhuǎn)移注意力，對(duì)哭泣的病人，待他發(fā)泄后再傾聽哭泣的原因，使病人得到安慰，彼此互相信任。
5.要懂得適時(shí)傾聽
不但要說還要懂得耐心傾聽，在與病人交談時(shí)，護(hù)士要使自己成為有效的傾聽者，首先在傾聽過程中集中注意力，保持合適距離，不輕易打斷對(duì)方的談話和轉(zhuǎn)變?cè)掝}。
為表示傾聽可用點(diǎn)頭、嗯等表示你已接受對(duì)方內(nèi)容，了解對(duì)方意見，以鼓勵(lì)對(duì)方繼續(xù)說下去。
二、護(hù)士?jī)x容儀表
1.護(hù)士上班時(shí)一律著規(guī)定的制式工作服;2.院區(qū)公共場(chǎng)所不得穿拖鞋、背心、短褲;
3.工作服應(yīng)保持衣扣完整，無(wú)破損，無(wú)污跡，按規(guī)定佩帶胸牌;4.進(jìn)入病區(qū)不穿硬底鞋或高跟鞋，護(hù)士上班期間統(tǒng)一穿工作鞋;
5.女護(hù)士發(fā)型一般為短發(fā)或盤發(fā)，長(zhǎng)發(fā)上挽，前劉海不得過眼，男護(hù)士頭發(fā)整潔，不留長(zhǎng)發(fā);
6.不佩戴外露首飾，如項(xiàng)鏈、耳環(huán)、耳針、耳釘、手鏈、戒指、腳鏈等;7.淡妝上崗，不得濃妝艷抹、留長(zhǎng)指甲、涂有色指甲油。
三、院內(nèi)舉止規(guī)范
1.舉止端莊，行走大方，不勾肩搭背，不打鬧，不邊走邊吃食品及吸煙;2.遇同事或熟悉的病人及外單位客人，應(yīng)主動(dòng)作出禮節(jié)示意或問候;3.自行車進(jìn)入院區(qū)必須推行，
并按指定地點(diǎn)整齊擺放，不任意堆放雜物;4.愛護(hù)宣傳設(shè)施及環(huán)境綠化、美化，不破環(huán)宣傳品，不隨處張貼告示;5.對(duì)問路病人要熱情和藹的給予指引，遇病員發(fā)生意外時(shí)，應(yīng)主動(dòng)幫助運(yùn)送搶救;
6.除搶救等工作需要外，乘電梯應(yīng)讓病人先行。
四、集會(huì)規(guī)范
1.準(zhǔn)時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，按指定位置就坐，不遲到早退;2.按規(guī)定著裝;
3.坐姿端正，保持肅靜，不交頭接耳;4.不帶閱與會(huì)議無(wú)關(guān)的書報(bào)雜志等;5.不打瞌睡，不鼓倒掌、不喝倒彩;6.不亂丟雜物。
五、接打電話規(guī)范
1.接打電話要態(tài)度和藹，語(yǔ)言文明醫(yī)|學(xué)教|育網(wǎng)搜集整理。
2.接電話時(shí)，應(yīng)使用“您好，**科室(部門)”，“請(qǐng)稍候”，“對(duì)不起，他不在”，“請(qǐng)過會(huì)打來(lái)”，“您打錯(cuò)了”等用語(yǔ)，不得生硬、粗暴，嚴(yán)禁污言穢語(yǔ)。
3.病區(qū)工作人員無(wú)特殊公務(wù)上午8-10點(diǎn)不打外線電話。
4.接打電話時(shí)，語(yǔ)言精練，不打超時(shí)電話;遇總機(jī)有緊急電話臨時(shí)插進(jìn)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)接受。
5.愛護(hù)電話設(shè)備，不亂扔亂砸電話機(jī)，遇有故障及時(shí)維修。
6.接打電話時(shí)，不大聲喧嘩，不在病區(qū)大聲呼喚別人接電話。
7.上班時(shí)應(yīng)關(guān)閉手機(jī)，手機(jī)設(shè)置在振動(dòng)狀態(tài)，查房及治療操作期間不得接打電話。
護(hù)士禮儀【2】
護(hù)士?jī)x表
1 護(hù)士的儀容應(yīng)整潔簡(jiǎn)約，端莊文雅，不戴影響護(hù)理操作的飾物(戒指、鐲、手鏈、超過耳垂以下的耳環(huán))，不濃妝艷抹，給人以親切、端莊、純潔、文明的印象。
護(hù)士服整潔、平整、無(wú)破損，胸牌、護(hù)士表佩帶整齊 。
整潔合體的護(hù)士服是護(hù)士職業(yè)的象征，服裝的統(tǒng)一是醫(yī)院窗口的形象表現(xiàn)，要保持潔凈、平整，內(nèi)衣顏色盡量與護(hù)士服協(xié)調(diào)，衣服領(lǐng)口、袖口及裙邊不能外露，
白色褲腳不宜過長(zhǎng)、不卷褲腳，胸牌佩帶整齊，位置合適，口袋內(nèi)不亂放雜物，護(hù)士服外不戴任何飾物;
2 燕帽應(yīng)整潔無(wú)皺褶，用發(fā)卡固定于頭頂，位置適當(dāng);頭發(fā)要保持自色，齊、清爽。
短發(fā)前不遮眉、不宜過多，后不過衣領(lǐng)，側(cè)不掩耳;長(zhǎng)發(fā)要梳理整齊并盤腦后，發(fā)髻高低適中，發(fā)式素雅、端莊，不戴花哨、怪異的頭飾，以體現(xiàn)對(duì)職業(yè)的熱情和對(duì)患者的尊重。
3 手部保持整潔清爽，不留長(zhǎng)指甲，不涂指甲油，不戴戒指;鞋襪干凈，顏色與護(hù)士服協(xié)調(diào)，穿護(hù)士鞋，不穿高跟鞋、響底鞋、尖頭鞋、拖鞋。
說話輕、走路輕、關(guān)門輕、做事輕。
護(hù)士舉止(站姿)
1 應(yīng)頭正頸直，雙目向前平視，嘴唇微閉，面帶微笑，下頜微收。
挺胸、收腹、展肩、提臀、立腰，雙肩放松，稍向下壓，軀干挺直，身體重心在兩腿中間，防止重心偏移;雙手自然下垂于身體兩側(cè)或重疊置于腹前，雙腿直立，保持身體正直;膝和腳后跟要靠緊，腳尖分開呈45-60度,或左腳在前,右腳在后呈丁字型。
切忌抬頭傲視，身體顛晃，手卡腰，輕佻或佝僂。
護(hù)士舉止(坐姿)
1 護(hù)士的坐姿應(yīng)優(yōu)雅端莊，上半身挺直、兩肩放松，下頜內(nèi)收，頸直，腰立，使背部和臀部成一直角，雙膝并攏，兩手自然放于雙膝或椅子扶手上，亦可雙手疊握置于一側(cè)大腿上，或兩手相握置于兩腿上方中部。
談話時(shí)可以側(cè)坐，上身與腿同時(shí)轉(zhuǎn)向一側(cè)，雙膝靠攏，腳跟緊靠，也可右腳后退半步;穿裙子入坐時(shí)，雙手雙腿同時(shí)向右平行45度。
椅子不能坐的太滿，一般坐椅子前1/3部，也不能在椅子上前仰后合。
切忌趴在桌上，翹二郎腿，脫鞋，將腳放在桌上或凳上。
護(hù)士舉止(行姿)
1 護(hù)士行走時(shí)應(yīng)精神飽滿，收腹立腰，步態(tài)輕快、穩(wěn)健，兩臂自然均勻擺動(dòng)，幅度為30度左右;昂首挺胸，雙目平視，下頜微收，面容平和自然，身體重心居中。
切忌走路時(shí)東搖西晃、勾肩搭背、嬉笑打鬧等不文明表現(xiàn)，注意走姿的端莊、自然。
護(hù)士談吐
1 護(hù)士與患者交談時(shí)應(yīng)注意對(duì)患者語(yǔ)言親切、語(yǔ)氣溫和、語(yǔ)音親晰，交流中認(rèn)真傾聽，解答時(shí)語(yǔ)調(diào)適中，使用尊稱和敬語(yǔ);做到來(lái)有迎聲、問有答聲，走有送聲，為病人創(chuàng)造一個(gè)溫馨的休養(yǎng)環(huán)境。
談話態(tài)度，要保持穩(wěn)定的情緒和平靜的心態(tài)，做到自然大方，發(fā)音吐字要稍緩，聲音委婉柔和，速度適中，適當(dāng)配合手勢(shì)與表情;提倡禮貌用語(yǔ)：您好、請(qǐng)、對(duì)不起、謝謝、您慢走等，要把握深淺和分寸，
注意謙虛，掌握主動(dòng)，語(yǔ)言簡(jiǎn)明扼要，根據(jù)患者的病情、職業(yè)、年齡、文化水平、地位和性格不同，選擇合適的談話方式和措辭進(jìn)行交談，取得患者配合。
2 禁忌大聲說話，以免造成不愉快而發(fā)生糾紛，緩和的語(yǔ)氣往往能讓正在發(fā)怒的病人(消消氣)，慎說再見 。
忌說患者不能聽懂的術(shù)語(yǔ)(如：入院時(shí)問“你要潔具嗎?”)，潔具是什么?病人不知道。
相關(guān)禮儀
電話禮儀：接電話時(shí)文明用語(yǔ)，還話時(shí)要態(tài)度和藹，言簡(jiǎn)意賅，用語(yǔ)文明。
禁忌在上班時(shí)間接與工作無(wú)關(guān)的電話、電話聊天。
接待門診患者禮儀：接待患者時(shí)，姿勢(shì)端正，背部挺直，面向并注視患者，表情和藹自然，切忌舉目四看，心不在焉。
接待手術(shù)患者的禮儀：術(shù)前做好充分的疏導(dǎo)工作，教會(huì)患者如何對(duì)待手術(shù)以及術(shù)中配合、術(shù)后注意事項(xiàng)等。
接待急診患者的禮儀：要求急診護(hù)士行動(dòng)敏捷，技術(shù)熟練，具備良好的心理素質(zhì)和行為習(xí)慣，必須有較強(qiáng)的應(yīng)變能力，做到急而不慌，忙而不亂，爭(zhēng)分奪秒，處理果斷。
接待老年患者的禮儀：對(duì)待老年人切忌直呼其名、床號(hào)，以免引起老年人的不愉快，有的老年人由于視、聽、嗅及觸覺功能減退，造成不同程度的語(yǔ)言交流障礙，護(hù)士盡量采用接觸、手勢(shì)、面部表情和身體姿勢(shì)等多種方式與患者交流。
6 接待兒童患者的禮儀：兒童具有生活不能自理、發(fā)病急、變化快，不善于語(yǔ)言表達(dá)等特點(diǎn)，護(hù)士要細(xì)心看，仔細(xì)傾聽，善于從細(xì)微變化中發(fā)現(xiàn)問題。
護(hù)士禮儀【3】
一、病房
1.接待新入院病人禮儀
病人來(lái)到陌生的醫(yī)院住院治療，會(huì)因人生地不熟而感到孤單、恐懼、緊張和焦慮。
護(hù)士要和藹的與病人打招呼："您好，我們接到住院處通知了，來(lái)我?guī)湍脰|西。"主動(dòng)的詢問有什么事情需要幫忙："您看您還有什么事需要我?guī)椭銌?我是責(zé)任護(hù)士，我姓黃，我叫黃某某".
護(hù)士給病人的第一印象是非常重要的，當(dāng)病人和家屬感受到你的熱情的時(shí)候，就非常容易向你敞開心扉。
護(hù)士還要親自帶著病人到病區(qū)走一圈，熟悉一下住院環(huán)境，并且?guī)椭c同病室的病友盡快地熟悉起來(lái)，要給他們相互之間做一個(gè)介紹。
護(hù)士在引導(dǎo)病人進(jìn)入病房的過程中，要主動(dòng)幫助病人拎包，或者提取重物。
我們經(jīng)�？梢钥吹讲∪诉M(jìn)入病區(qū)以后，護(hù)士對(duì)他說："來(lái)，來(lái)跟我走，到病房。
這是你的病房，來(lái)，二床。"過程非常簡(jiǎn)單。
如果我們換位思考一下：我們自己患了病，來(lái)到病房，見到護(hù)士，她看到我們就主動(dòng)迎上來(lái)說："哦，您是剛來(lái)住院的病人，我剛接到住院部的通知了，來(lái)我?guī)湍脰|西。"
護(hù)士帶你往里走的時(shí)候，幫你拎著包，到了病房向你介紹病友，以及病房的設(shè)施："這是電視，遙控器在這。
您看這是呼叫器，你需要的時(shí)候就摁它。
"做一個(gè)非常簡(jiǎn)單的介紹，你就會(huì)感覺到受到重視了，心里很塌實(shí)了。
護(hù)士在引導(dǎo)病人進(jìn)入病區(qū)的時(shí)候，要采用稍微朝向病人側(cè)前行的姿勢(shì)，一邊走一邊介紹環(huán)境。
這不僅僅是出于禮貌，更可以一邊隨時(shí)的觀察病人的病情和意向，以便能夠及時(shí)的提供護(hù)理服務(wù)。
如果與你同行的是一位年長(zhǎng)的病人，這時(shí)你可以看到他行走是否方便。
如果你帶的是一個(gè)病情較重的病人，這時(shí)就需要隨時(shí)觀察病人的狀態(tài)，隨時(shí)為他提供護(hù)理服務(wù)，同時(shí)你也可以決定是否需要繼續(xù)詳細(xì)的介紹情況，還是盡量縮短時(shí)間把病人送到病房。
所以我們應(yīng)與病人基本平行，我們切忌只顧自己往前走，把病人甩到我們的身后。
2.病房護(hù)士要做到“八個(gè)一”
一張真誠(chéng)的笑臉，一個(gè)親切的稱呼，一張整潔的病床，一壺新鮮的開水，一次周到耐心的入院介紹，一次準(zhǔn)確規(guī)范的健康評(píng)估，一次用藥的宣教，做好第一次治療。
3.病房護(hù)士要做到“七到”
“七到”指的是病人到了，醫(yī)生護(hù)士的敬語(yǔ)要到："您好!"、微笑要到、水到，要有一壺新鮮的開水，飯要到、治療要到、護(hù)理措施要及時(shí)到，讓病人感受到溫馨親切，以發(fā)揮出護(hù)理工作的最佳職能。
4.使新入院的病人有歸屬感
新入院病人，無(wú)論是急癥病人還是慢性病人，都非常希望盡早的知道主管醫(yī)生和責(zé)任護(hù)士。
所以病人入院以后，責(zé)任護(hù)士應(yīng)該在第一時(shí)間內(nèi)看望病人，安排病人的衣食住行，盡快的通知經(jīng)治醫(yī)生到場(chǎng)，做好自我介紹以及入院當(dāng)天相關(guān)的檢查治療，以滿足病人歸屬的需求。
在護(hù)患交談中，如果病人取的是坐位，那么護(hù)士要采取站位;患者如果取的是臥位，護(hù)士要取坐位，用基本平行的視線，這樣更適合彼此的交流。
5.一切從病人需求出發(fā)
比如新入院病人來(lái)到病區(qū)的護(hù)士站，接診的護(hù)士應(yīng)該充分的體現(xiàn)對(duì)病人的尊重，我們應(yīng)該起立，說："您好"，這一聲問候非常重要，它縮短了護(hù)士和病人的距離。
如果有其他在場(chǎng)的工作人員也應(yīng)該向病人點(diǎn)頭微笑來(lái)表示歡迎。
病人在護(hù)士站辦理手續(xù)后，應(yīng)該盡快的把病人引入病房，對(duì)于一些急癥病人或者是一些不方便的病人，如年歲大了，或者是孕婦、小孩，應(yīng)該盡快的使病人處于最佳舒適體位，
責(zé)任護(hù)士不應(yīng)該在護(hù)士站詢問病史、測(cè)血壓、查體等，如此只會(huì)增加病人等候的時(shí)間，同時(shí)也會(huì)擾亂了護(hù)士站工作場(chǎng)所的秩序。
6.護(hù)士的首問責(zé)任制
首問負(fù)責(zé)指的是當(dāng)病人對(duì)治療有疑問或者對(duì)病情渴望了解的時(shí)候，無(wú)論問到哪位護(hù)士都不應(yīng)推脫，或者讓病人去找其他人去解決。
作為被病人首次問到的護(hù)士，雖然不是所有的問題都能夠解決，但應(yīng)設(shè)法和其他護(hù)士、護(hù)士長(zhǎng)或者醫(yī)生取得聯(lián)系，并且把結(jié)果告知病人。
例如，病人問："王護(hù)士，我今天，那個(gè)我的化驗(yàn)結(jié)果該出來(lái)了，我兩天前抽的，血糖，你能不能幫我看一看。
"那么我們可以告訴病人："好的，我待會(huì)幫你看完，我待會(huì)告訴你。""你的血糖是多少。"事后應(yīng)該對(duì)病人有個(gè)通報(bào)，把結(jié)果告訴病人。
如果病人問護(hù)士："小李，今天上午醫(yī)生說給我輸液的，但是十點(diǎn)了怎么還沒有來(lái)。"也可能醫(yī)生告訴這個(gè)病人，給他開輸液，但后來(lái)可能沒有開。
也可能醫(yī)生的醫(yī)囑已經(jīng)下達(dá)了，主班護(hù)士正在處理醫(yī)囑。
也可能治療班護(hù)士已經(jīng)去拿藥了，但藥房正在配藥，還沒有拿到藥。
也可能藥已經(jīng)拿回來(lái)，輸液班護(hù)士正在加藥。
所有這些過程都是有可能的，如果小李說："大爺，這事我真不知道，您看要不您去問主班護(hù)士小張，治療班護(hù)士小王，輸液班護(hù)士小周他們?那個(gè)我真不太清楚。"如果你把這個(gè)事情推給病人，
那這個(gè)病人上哪兒去問呢?他從哪里知道哪個(gè)是小王，哪個(gè)是小李，哪個(gè)是小周。
所以，病人問到誰(shuí)，誰(shuí)就應(yīng)該告訴他："我們可以馬上去看一下，藥是否開了，藥是否拿上來(lái)，是否加好了。"
這時(shí)候，我們小張護(hù)士可以就對(duì)病人說："大爺，我剛才幫你看過了，醫(yī)生已經(jīng)開藥了，我們的治療班護(hù)士已經(jīng)去領(lǐng)藥了，待會(huì)就能領(lǐng)回來(lái)給您輸上液。
大爺啊，您先準(zhǔn)備一下，別著急，回到床位上再等一等，一會(huì)就來(lái)了。"這個(gè)就是我們護(hù)士的首問負(fù)責(zé)制，它充分的體現(xiàn)了以病人為中心的護(hù)理理念。
7.呼叫器不能代替觀察巡視
呼叫器要放到病人能夠伸手拿到的地方，臨床上最好選用帶延長(zhǎng)線的呼叫器。
當(dāng)病人因?yàn)楦鞣N原因必須臥床的時(shí)候，護(hù)士應(yīng)該將呼叫器的延長(zhǎng)線放長(zhǎng)，放到病人夠得著的地方，并且教會(huì)病人怎么樣使用，增加病人的安全感。
當(dāng)然護(hù)士不能夠單純的依靠呼叫器："我把呼叫器給你放在這兒了，液體輸完你叫我一聲。
"要知道，觀察病情、觀察輸液的情況不是病人的責(zé)任。
我們要多巡視，主動(dòng)解決問題。
放呼叫器，是給病人增加一個(gè)安全感，在需要的時(shí)候，可以及時(shí)的呼叫。
但是它不能取代護(hù)士巡視病房的責(zé)任。
呼叫器到處鳴響、紅燈到處閃亮說明我們的工作做得非常忙亂和被動(dòng)。
病人在輸液的過程中，護(hù)士應(yīng)該對(duì)病人液體是否輸完，什么時(shí)候輸完，病人是否需排尿、是否需要飲水，是否需要更換體位做到心里有數(shù)，應(yīng)該多巡視、主動(dòng)的照看病人。
護(hù)士在接聽呼叫器的時(shí)候，態(tài)度一定要好，要讓病人有安全感。
護(hù)士接應(yīng)呼叫器的時(shí)候，態(tài)度要非常的文明，語(yǔ)言要非常的禮貌，不能說："你等會(huì)兒"、"我一會(huì)兒就來(lái)"，而是要讓病人有安全感。
我們要回答說："好的，我馬上就來(lái)".當(dāng)然，我們應(yīng)該立即趕到床旁去。
8.操作治療前要體現(xiàn)對(duì)病人的尊重和關(guān)心
護(hù)士對(duì)病人進(jìn)行各種操作前，要有一個(gè)操作前解釋。
在做各種檢查前，護(hù)士進(jìn)入病房時(shí)，應(yīng)該輕輕地叩門以表示對(duì)對(duì)方的尊重，并輕聲地致以問候："你好，早上好，晚上好".同時(shí)我們的護(hù)士舉止要端莊大方，熱情友好，讓病人能感覺到親切和溫暖。
在執(zhí)行留治胃管、導(dǎo)尿、灌腸等操作前，我們應(yīng)該處處為病人著想，如拉好窗簾，遮擋屏風(fēng)，耐心給病人做好解釋、安慰工作以取得病人的配合等。
同時(shí)要給病人心理上的安慰。
如輸液前，護(hù)士要和顏悅色地用親切自然的語(yǔ)氣告訴病人："阿姨，您好，現(xiàn)在給你輸液，你是否需要上廁所，需不需要去一下洗手間。
"如果是臥床病人，我們還要問一下是否需要便器，同時(shí)給病人安排好舒適的體位，細(xì)心地選好血管。
輸液治療的時(shí)候，病人往往因?yàn)榛顒?dòng)受限，在床上臥床的時(shí)間過長(zhǎng)，感到疲乏焦慮，希望盡快地接受輸液治療。
有的病人甚至還自行地調(diào)節(jié)輸液的速度。
所以護(hù)士一定要提前告訴病人和家屬輸液的量和時(shí)間，讓病人有心理準(zhǔn)備，避免用命令式的語(yǔ)氣強(qiáng)加給病人。
我們要向病人講解，輸液的速度過快，可以給心臟帶來(lái)負(fù)擔(dān)的，請(qǐng)配合安全輸液。
9.護(hù)士操作中禮儀
護(hù)理操作中最高的禮儀就是對(duì)病人的尊重，“珍視生命，以病人為重”。
要最大限度的給病人以安全感。
護(hù)士在上班期間如果帶了手機(jī)，一定要把手機(jī)調(diào)到靜音狀態(tài)，以免手機(jī)鳴響的時(shí)候，分散你的注意力，造成病人不安的情緒。
如果在操作的過程中有同事通知你接聽電話，那你就應(yīng)該請(qǐng)同事轉(zhuǎn)告對(duì)方等一會(huì)給他回電話，把電話掛斷，按照原來(lái)的操作速度有條不紊地完成操作，讓病人感到在你的工作中，他是最重要的。
10.催交住院押金禮儀
病情危重和大手術(shù)的病人已經(jīng)被疾病折磨得痛不欲生，同時(shí)在經(jīng)濟(jì)上還要承擔(dān)著巨大的壓力，有時(shí)候病人會(huì)出現(xiàn)欠費(fèi)的現(xiàn)象，為了避免給困擾在病榻上束手無(wú)策的病人帶來(lái)更大的精神壓力，護(hù)士應(yīng)該將補(bǔ)交住院押金的事情告訴家屬而不要驚擾病人。
二、對(duì)待病人家屬的禮儀
對(duì)待病人的家屬要像對(duì)待病人一樣和藹、熱情、耐心，護(hù)患關(guān)系不僅僅是護(hù)士與病人的關(guān)系，廣義上說，也包括著與病人家屬的關(guān)系。
因?yàn)椴∪思覍僭诓∪酥委熆祻?fù)的過程中發(fā)揮著極其重要的作用。
病人家屬的言行，既受病人的影響，也影響著病人，可以說護(hù)士與病人家屬的關(guān)系，是護(hù)患關(guān)系的一個(gè)非常重要的補(bǔ)充，所以對(duì)待病人家屬同樣要像對(duì)待病人一樣和藹、熱情、耐心，
必要的時(shí)候還需要我們主動(dòng)，真誠(chéng)地，盡可能的去幫助他們，從而使病人的家屬和病人一樣對(duì)我們產(chǎn)生信任感，以便使護(hù)理工作產(chǎn)生事半功倍的效果。
三、出院禮儀
1.出院宣教及隨訪
在病人出院的時(shí)候，護(hù)士應(yīng)該主動(dòng)協(xié)助辦理出院手續(xù)，同時(shí)進(jìn)行口頭的健康宣教，或者提供書面宣教。
而且要主動(dòng)為病人提供專家復(fù)診的時(shí)間，回答病人所咨詢的問題，告訴病人要按醫(yī)囑定期地來(lái)醫(yī)院復(fù)查;如果有不適的話，要隨時(shí)來(lái)醫(yī)院就診，或者打電話咨詢等。
還可以請(qǐng)病人留下他的聯(lián)系方式和家庭住址，便于我們進(jìn)行定期的電話或者上門隨訪。
2.出院道別
出院道別是我們對(duì)病人關(guān)愛的延續(xù)，臨別的時(shí)候表達(dá)友好祝愿，是增進(jìn)護(hù)患關(guān)系的良好時(shí)機(jī)。
在病人病愈出院的時(shí)候，護(hù)士要送出走廊，道一句“慢慢走，多保重”、“別忘了吃藥”、 “代我向鬃問好”，這些可以表現(xiàn)出我們護(hù)士的素養(yǎng)，又把關(guān)愛帶給了病人和家屬以及他的朋友。
溫馨的道別，可以使病人感受到你對(duì)他的關(guān)愛還在延續(xù)。
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