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護(hù)士接聽電話禮儀
語(yǔ)言是人類特有的交際工具，語(yǔ)言不僅傳遞信息，還起著交流思想、溝通情感的作用，而護(hù)士的語(yǔ)言還應(yīng)達(dá)到“治療”的目的。下面小編整理了護(hù)士接聽電話的禮儀規(guī)范，希望對(duì)大家有所幫助!
護(hù)士的語(yǔ)言修養(yǎng)
1、護(hù)士語(yǔ)言的規(guī)范性 首先，語(yǔ)義應(yīng)準(zhǔn)確，表詞達(dá)意，合乎語(yǔ)法要求，盡量應(yīng)用通俗易懂的語(yǔ)言，避免使用患者聽不懂的醫(yī)學(xué)術(shù)語(yǔ)。
其次，語(yǔ)音要清晰，語(yǔ)調(diào)適中、語(yǔ)氣溫和。
交流中以普通話為主，也要努力掌握當(dāng)?shù)胤窖�，以適合不同的對(duì)象，排除和減少交談中的障礙。
2、護(hù)士語(yǔ)言的情感性 語(yǔ)言是溝通護(hù)患之間情感的橋梁，護(hù)士應(yīng)將對(duì)患者的關(guān)懷、愛(ài)心、同情心及真誠(chéng)相助的情感融化在語(yǔ)言中。
護(hù)士在與患者的語(yǔ)言交往中，為了體現(xiàn)對(duì)患者的同情、愛(ài)護(hù)之情，還應(yīng)注重體勢(shì)語(yǔ)言的作用。
如親切溫和的微笑、關(guān)注同情的目光、耐心仔細(xì)的聆聽等。
3、護(hù)士語(yǔ)言的禮貌性 護(hù)患交往中應(yīng)使用禮貌性的語(yǔ)言，如“您好”、“對(duì)不起”、“別客氣”、“請(qǐng)稍候”、“謝謝您的協(xié)助”等。
對(duì)患者的稱呼要有區(qū)別、有分寸，應(yīng)根據(jù)患者的年齡、職業(yè)、身份而選擇不同的稱呼，切不可以床號(hào)代稱呼。
護(hù)士接待患者時(shí)，要有禮貌地介紹自己，如“您好，我是您的責(zé)任護(hù)士，我叫×××，有事請(qǐng)找我”。
為患者進(jìn)行治療護(hù)理時(shí)，要采用商量的口吻，避免用命令式的語(yǔ)言。
如操作進(jìn)行不順利或有失誤時(shí)，應(yīng)向患者表示歉意。
當(dāng)患者由于各種原因不配合甚至吵鬧時(shí)，應(yīng)耐心說(shuō)服解釋并加以安慰，避免訓(xùn)斥。
患者出院時(shí)應(yīng)用適當(dāng)?shù)乃蛣e語(yǔ)言與之告別，如“請(qǐng)多保重”、“注意休息”等。
4、護(hù)士語(yǔ)言的保密性 在護(hù)理工作中，護(hù)士應(yīng)十分重視尊重和保護(hù)患者的權(quán)利。
一般情況下，護(hù)士要實(shí)事求是地向患者告知病情和治療的有關(guān)信息，但有些情況患者知道后可能會(huì)帶來(lái)精神上的壓力，護(hù)士應(yīng)選擇時(shí)機(jī)，委婉、含蓄地加以說(shuō)明。
護(hù)士必須尊重患者的隱私權(quán)，對(duì)患者的隱私如生理缺陷、性病、精神病以及其他不愿意讓別人知道的所有個(gè)人資料加以保密。
電話禮節(jié)
電話是當(dāng)今最重要的通訊工具，在醫(yī)院里用電話進(jìn)行信息交流是最普遍的，因此，電話交際的禮節(jié)也是護(hù)士職業(yè)禮儀重要內(nèi)容之一。
(1)打電話：應(yīng)做到有稱呼，如“您好，請(qǐng)您找一下××聽電話”。
(2)接電話：電話鈴聲響三聲內(nèi)應(yīng)接電話;向?qū)Ψ絾?wèn)好后先自報(bào)受話部門，如“您好!這里是五病區(qū)，請(qǐng)講�！�
(3)電話是唯一的靠語(yǔ)音來(lái)傳遞信息，因此要特別注意語(yǔ)調(diào)和緩、親切悅耳。
(4)掌握電話交談的時(shí)間，盡量長(zhǎng)話短說(shuō)。
(5)通話結(jié)束，向?qū)Ψ降绖e后，輕輕放下電話。
護(hù)士接聽電話禮儀的一般要求【2】
打電話的具體方法，人們一學(xué)就會(huì)，一點(diǎn)都不困難。
困難的是，有一些公關(guān)人員對(duì)于自己乃至本單位、本部門的電話形象卻一無(wú)所知，甚至不自覺(jué)地對(duì)其有所損害，這樣會(huì)影響個(gè)人或單位的電話形象。
所謂電話形象，是指人們?cè)谕娫挼恼麄�(gè)過(guò)程之中的語(yǔ)音、聲調(diào)、內(nèi)容、表情、態(tài)度、時(shí)間等的集合。
它能夠真實(shí)地體現(xiàn)出個(gè)人的素質(zhì)、待人接物的態(tài)度以及通話者所在單位的整體水平。
正是因?yàn)殡娫捫蜗笤诂F(xiàn)代社會(huì)中無(wú)處不在，而商務(wù)交往又與電話“難解難分” ，因此凡是重視維護(hù)自身形象的單位，無(wú)不對(duì)電話的使用給予高度的關(guān)注。
在國(guó)內(nèi)外，許多單位給剛剛進(jìn)入商界的人所上的第一課，通常就是教給他們?nèi)绾魏虾醵Y儀規(guī)范地打電話、接電話，以及如何得體地在公共場(chǎng)合使用各種各樣的與電話有關(guān)的通訊工具，
甚至連打電話、接電話時(shí)“開口發(fā)言”的第一句話，許多商業(yè)單位都有各自統(tǒng)一的規(guī)定。
由于電話形象在人際交往中發(fā)揮著重要的作用，商務(wù)人員有必要在使用電話時(shí)注意維護(hù)自身的電話形象，維護(hù)公司的電話形象。
為了正確地使用電話，樹立良好的“電話形象” ，無(wú)論是發(fā)話人還是受話人，都應(yīng)遵循接打電話的一般要求。
(一)態(tài)度禮貌友善
不管你的另一方是什么人，你在通電話時(shí)都要注意態(tài)度友善、語(yǔ)調(diào)溫和、講究禮貌。
不管是在公司還是在家里，從電話里講話的方式，就可以基本判斷出其“教養(yǎng)”水準(zhǔn)。
(二)傳遞信息簡(jiǎn)潔
由于現(xiàn)代社會(huì)中信息量大，人們的時(shí)間概念強(qiáng)，因此，商務(wù)活動(dòng)中的電話內(nèi)容要簡(jiǎn)潔而準(zhǔn)確，忌海闊天空地閑聊和不著邊際地交談。
(三)控制語(yǔ)速語(yǔ)調(diào)
由于主叫和受話雙方語(yǔ)言上可能存在差異，因此，要控制好自己的語(yǔ)速，以保證通話效果;語(yǔ)調(diào)應(yīng)盡可能平緩，忌過(guò)于低沉或高亢。
善于運(yùn)用、控制語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)是打電話的一項(xiàng)基本功。
要語(yǔ)調(diào)溫和、音量適中、咬字要清楚、吐字比平時(shí)略慢一點(diǎn)。
為讓對(duì)方容易聽明白，必要時(shí)可以把重要的話重復(fù)一遍。
(四)使用禮貌用語(yǔ)
對(duì)話雙方都應(yīng)該使用常規(guī)禮貌用語(yǔ)，忌出言粗魯或通話過(guò)程中夾帶不文明的口頭禪。
護(hù)士接聽電話禮儀【3】
1. 打電話前應(yīng)選擇對(duì)方合適的時(shí)間，準(zhǔn)備好打電話的內(nèi)容.
2. 耐心等待，如果鈴響五、六聲，還沒(méi)人接，可以掛斷電話。
3. 聽到對(duì)方聲音首先問(wèn)候?qū)Ψ�，然后�?bào)出自己的單位及姓名，并說(shuō)出要找的人。
4. 通話盡量簡(jiǎn)明扼要，時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)。
5. 對(duì)方不在時(shí)的應(yīng)對(duì)： ①用“對(duì)不起，打擾了，再見(jiàn)!或謝謝”的話直接結(jié)束通話;②請(qǐng)教方便聯(lián)系的時(shí)間或其它恰當(dāng)?shù)穆?lián)系方式; ③請(qǐng)求留言：“如果可以的話，麻煩您轉(zhuǎn)告他×××給他打電話”。
6. 打錯(cuò)電話要致歉。
7. 等對(duì)方說(shuō)了“再見(jiàn)”!后再掛斷電話。
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