案例分析論文15篇（必備）

　　無論是在學(xué)校還是在社會中，大家都寫過論文吧，論文是描述學(xué)術(shù)研究成果進(jìn)行學(xué)術(shù)交流的一種工具。那么一般論文是怎么寫的呢？以下是小編整理的案例分析論文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

案例分析論文1

　　【摘 要】 隨著手機(jī)終端類3G時代的來臨，銷售市場的競爭逐漸激烈。本文通過大量的參考文獻(xiàn)的調(diào)研，主要分析了某公司在手機(jī)終端銷售市場目前所存在的問題。針對這些問題，筆者從項目管理的角度，闡述了如何使用項目管理措施來實現(xiàn)對手機(jī)終端銷售質(zhì)量的控制，具體項目的實施過程主要包括四個階段，手機(jī)終端銷售的項目管理的定義與啟動、制定項目計劃、執(zhí)行項目計劃、最終對項目的實際效果進(jìn)行考核。

　　【關(guān)鍵詞】 手機(jī)終端銷售項目管理

　　目前個人手機(jī)終端設(shè)備已經(jīng)邁入了網(wǎng)絡(luò)時代，在3G時代，各種移動電子設(shè)備也開通了上網(wǎng)的功能。銷售管理系統(tǒng)本身就是作為企業(yè)信息管理系統(tǒng)的一個重要分支。因此對于移動公司而言，建立智能手機(jī)銷售項目管理系統(tǒng)已經(jīng)成為企業(yè)生存和發(fā)展必不可少的措施之一。由于現(xiàn)有的移動通信市場已經(jīng)處于一種高度飽和的狀態(tài)，手機(jī)終端市場的競爭很大程度上就是取決于客戶保有量以及新增用戶之間的拉鋸戰(zhàn)。由于在手機(jī)終端銷售的質(zhì)量管理方面涉及到企業(yè)多方面的而工作崗位，市場人員在具體執(zhí)行銷售目標(biāo)的過程中經(jīng)常不能做到顧全大局，所以本文嘗試使用項目管理的方法。來實現(xiàn)企業(yè)手機(jī)終端銷售質(zhì)量的控制，為拓展手機(jī)終端類的銷售渠道盡可能的提供一種標(biāo)準(zhǔn)化以及可執(zhí)行的項目管理的方式。

　　1 手機(jī)終端銷售目前存在的問題

　　該公司在手機(jī)終端類銷售渠道質(zhì)量的控制上主要有以下幾個問題：

　�。�1）社會銷售渠道的投入與產(chǎn)出的效率偏低。該公司的銷售渠道的數(shù)量在經(jīng)歷了初期的快速增長以后，手機(jī)終端的營銷商家基本上穩(wěn)定在4000家，站到全市行業(yè)的70%以上，但是在每年新增市場的份額中卻不到50%，充分說明了該公司銷售質(zhì)量的管理已經(jīng)處于市場落后的狀態(tài)；（2）對手營銷能力的快速擴(kuò)張，一方面，電信從20xx年開始了3G渠道網(wǎng)點的飛速建設(shè)和升級，另外一方面聯(lián)通與IPHONE手機(jī)等移動終端展開深入的合作，通過明星移動終端來提高自己的市場核心競爭力；（3）手機(jī)終端的銷售渠道與用戶的使用要求并不匹配。該公司的仍是以傳統(tǒng)的銷售終端為主，在全球網(wǎng)上使用套餐、銷售質(zhì)量控制和相關(guān)的服務(wù)功能嚴(yán)重缺失。（4）手機(jī)終端銷售渠道掌握較弱，違規(guī)現(xiàn)象十分的嚴(yán)重。

　　2 如何使用項目管理的方式來加強(qiáng)產(chǎn)品銷售質(zhì)量的控制

　　筆者針對目前該公司手機(jī)終端銷售數(shù)量的下降，新增市場不斷下滑的問題，該公司的項目管理小組從市場人員管理、市場競爭形勢、銷售渠道管理以及相關(guān)銷售人員的薪酬體系等四個方面進(jìn)行了相關(guān)的分析。

　　2.1 手機(jī)終端銷售的項目管理的定義與啟動

　　本項目小組成立的目標(biāo)分為總體質(zhì)量目標(biāo)和次級銷售質(zhì)量目標(biāo)�？傮w質(zhì)量目標(biāo)為確保手機(jī)終端銷售總量在新增市場的占有率達(dá)到65%以上，并連續(xù)穩(wěn)定至少三個月以上。所謂的次級銷售目標(biāo)主要體現(xiàn)在三個方面，包括渠道酬金優(yōu)化，其中酬金獲取來源種類不低于20%；其次是對公司的業(yè)務(wù)產(chǎn)品進(jìn)行升級換代；最后通過銷售渠道管理來提升網(wǎng)點人員的滿意程度從而防止網(wǎng)點銷量被競爭對手搶走。該項目的周期共計6個月，主要包括銷售渠道資金的優(yōu)化、產(chǎn)品的業(yè)務(wù)升級、網(wǎng)點布局優(yōu)化、渠道管理等方面的工作。對于項目的四個階段采取里程碑的方式來逐一進(jìn)行。由于手機(jī)銷售渠道提升的項目所涉及公司的項目較多，工作量較大，時間跨度較長，所以筆者根據(jù)該項目的具體特點，建議采用矩陣組織結(jié)構(gòu)形式。這種矩陣形式的銷售人員的管理模式充分體現(xiàn)了公司的領(lǐng)導(dǎo)層對銷售質(zhì)量提升的重視。

　　2.2 制定項目計劃

　　項目計劃主要包括兩個方面，即項目進(jìn)度計劃和項目質(zhì)量控制計劃。在具體的項目進(jìn)度計劃中，對其中的該公司的'業(yè)務(wù)與產(chǎn)品進(jìn)行升級、手機(jī)銷售渠道的資金優(yōu)化、銷售網(wǎng)點的布局調(diào)整以及手機(jī)移動銷售終端的提高四個方面的工作進(jìn)行具體的細(xì)化。只有細(xì)致的劃分每個階段的具體工作內(nèi)容和工作目標(biāo)，才能夠確定手機(jī)終端銷售質(zhì)量提升的項目總工期。對于該項目的執(zhí)行質(zhì)量計劃而言，是通過對該項目具體實施的過程的控制來實現(xiàn)的，在項目具體的執(zhí)行過程中的每個階段，要針對這個階段所要實現(xiàn)的具體目標(biāo)編制實際的質(zhì)量計劃。

　　2.3 執(zhí)行該項目所列出的計劃

　　在執(zhí)行該項目的開始階段就要建立一支高效的項目團(tuán)隊。在控制項目進(jìn)度方面主要做兩個方面的工作，首先對該項目進(jìn)行進(jìn)度檢測，包括關(guān)鍵點檢查，所謂的關(guān)鍵點就是在項目計劃當(dāng)中的每個里程碑的時間點；其次撰寫每周進(jìn)度報告，在本項目的執(zhí)行周期內(nèi)，每周都要制作項目狀態(tài)的進(jìn)度報告，從而報告給項目經(jīng)理，目的是為了更方便的安排下周的具體工作。

　　2.4 本項目執(zhí)行的結(jié)果進(jìn)行質(zhì)量驗收標(biāo)準(zhǔn)

　　對本項目執(zhí)行結(jié)果的質(zhì)量驗收，筆者認(rèn)為主要從四個方面進(jìn)行考核。（1）對手機(jī)移動終端在新增市場的占有率方面是否有達(dá)到項目的預(yù)期目標(biāo)。（2）從手機(jī)銷售終端的社會渠道進(jìn)行產(chǎn)出效能的相關(guān)評估，不僅對社會銷售渠道整體銷量進(jìn)行評估，還要對具體每個銷售網(wǎng)點的實際銷售能力進(jìn)行考核，從而判斷手機(jī)銷售的產(chǎn)出效能是否有所提升。（3）對手機(jī)銷售渠道的掌控能力，各個銷售網(wǎng)點要達(dá)到銷售目的，就必須加快銷售的流轉(zhuǎn)速度，很多銷售網(wǎng)點為了提高銷量都采取了降價的措施，從而進(jìn)一步帶動了其它渠道商的降價，很大程度上可以刺激消費者的消費需求。（4）從銷售網(wǎng)點布局的改善進(jìn)行考察，主要包括銷售渠道網(wǎng)點空白區(qū)的補(bǔ)點，實行一村一點和一廠一點的銷售模式。其次對銷售渠道的扎堆區(qū)進(jìn)行集中清理，銷售網(wǎng)點的扎堆會直接導(dǎo)致消費者的忠誠度降低。

　　3 結(jié)語

　　隨著手機(jī)終端類3G時代的來臨，銷售市場的競爭逐漸激烈。本文通過大量的參考文獻(xiàn)的調(diào)研，主要分析了某公司在手機(jī)終端銷售市場目前所存在的問題。針對這些問題，筆者從項目管理的角度，闡述了如何使用項目管理措施來實現(xiàn)對手機(jī)終端銷售質(zhì)量的控制，具體項目的實施過程主要包括四個階段，手機(jī)終端銷售的項目管理的定義與啟動、制定項目計劃、執(zhí)行項目計劃、最終對項目的實際效果進(jìn)行考核。

　　參考文獻(xiàn)：

　　[1]趙俐淵.項目管理理論在銷售渠道管理中得實踐與應(yīng)用.碩士學(xué)位論文[D].成都：電子科技大學(xué).20xx，46.

　　[2]張旭.項目管理在信息安全企業(yè)的應(yīng)用.碩士學(xué)位論文[D].西安：中國政法大學(xué).20xx，34.

　　[3]黃志強(qiáng).項目管理在中小軟件企業(yè)中的研究與應(yīng)用.碩士學(xué)位論文[D].天津：天津大學(xué).20xx，56.

　　[4]鄭肇亮.中國移動智能終端市場營銷戰(zhàn)略研究.碩士學(xué)位論文[D].北京：北京郵電大學(xué).20xx，28.

案例分析論文2

　　摘要:本文通過對跨文化溝通與管理失敗的典型案例進(jìn)行分析，理出了某一類跨文化溝通與管理失敗的原因，并提出了相應(yīng)的對策，并進(jìn)行了實證性跟蹤研究。

　　關(guān)鍵詞:跨文化溝通與管理 失敗 對策

　　隨著全球化的進(jìn)展，組織與文化背景不同的組織合作的機(jī)會越來越多，員工與文化背景不同的員工合作的可能性越來越大，而跨文化溝通與管理的失敗現(xiàn)象一旦發(fā)生，就會對組織產(chǎn)生消極的影響，降低組織績效。

　　一、跨文化溝通與管理失敗案例

　　20xx年12月2日星期五中午，河南財專外經(jīng)系教師甲把接外教時需要交付外籍教師的資料(課程表、學(xué)校班車時刻表、桃李園附近地圖和新校區(qū)地圖)交給教師乙，囑咐教師乙在經(jīng)過老校區(qū)時讓司機(jī)停下車把班車停車點指給外教看，并囑咐外教班車可能停在家屬院門口也可能停在門后面的路上也可能停在操場里，到賓館后先要讓外教把護(hù)照交給前臺掃描后還給外教，跟前臺要上網(wǎng)號，簽下自己的名字，留下自己的電話，要教外教開門、取電、開燈、用上網(wǎng)號上網(wǎng)，并記下房間號告訴教師甲。

　　20xx年12月4日星期天，河南財專外經(jīng)系中澳合作辦學(xué)項目市場營銷課外籍教師Clare Hawkins乘坐CZ3116航班于中午12:00抵達(dá)鄭州。外經(jīng)系派出教師乙與司機(jī)丙趕赴機(jī)場接機(jī)。14:43，教師乙給教師甲發(fā)短信:“一切都安排妥當(dāng)!”教師甲回復(fù):“好，辛苦了啊，在哪個房間?”教師乙回復(fù):“407。”

　　次日下午1點20分左右，河南財專外經(jīng)系市場營銷教師丁打電話給教師甲說在班車上沒看到Clare。教師甲打電話給教師乙問是否按要求去做。教師乙說汽車沒走農(nóng)業(yè)路，走的豐產(chǎn)路，他給Clare說了一下出了桃李園往右拐，到路口再往右拐就到了。教師甲給教師戊打電話說明情況，教師戊碰巧帶著維多利亞大學(xué)國際項目專業(yè)課協(xié)調(diào)員Rachel Simmons去看老校區(qū)和桃李園，正在桃李園呆著。教師甲囑教師戊一會兒走農(nóng)業(yè)路如果碰到Clare把她捎到新校區(qū)。過了一會兒教師戊看到有女外賓走進(jìn)桃李園，便問了一下，果然是Clare。原來Clare不知道到底在哪等車，賓館服務(wù)員出于好心，問了一下，認(rèn)為Clare找公交車站，讓她去了豐產(chǎn)路。Clare上了另一個學(xué)校的班車，卻被人家給趕了下來。她只能又回到桃李園。

　　晚上，外經(jīng)系招待維多利亞大學(xué)國際項目專業(yè)課協(xié)調(diào)員Rachel Simmons、專業(yè)課教師Mike Hulks和Clare。結(jié)束后教師甲與教師乙送三位外教回住處。教師甲提出帶Clare再看一下班車停車點，Clare說不用了，教師戊已經(jīng)指給她看了。教師甲堅持要再讓她看一下順路送她回桃李園，Clare說她和Rachel有很多事要談，不便久等。教師甲就要求Clare把桃李園附近的地圖找來在地圖上指給她看。Clare把自己的手提箱里的東西翻了幾遍都沒找到地圖。教師甲要求Clare把教師乙給她的資料袋拿過來。四份資料都在資料袋里，Clare只在班車時刻表上做了密密麻麻的標(biāo)記，其它三份資料上沒做任何標(biāo)記。

　　二、案例分析

　　此次跨文化溝通與管理失敗的原因有六:

　　一是教師甲事前只是囑咐教師乙如何做。信息的接收者對這種口頭上的囑咐可能會不放在心上，也可能會忘記。從溝通的效果來看，重要的信息，為了讓信息的接收者能夠重視起來并記住，既需要口頭上強(qiáng)調(diào)，又需要做好書面的指導(dǎo)。

　　二是教師乙信息反饋不準(zhǔn)確。在教師乙把外籍教師安排到賓館之后，給教師乙的信息反饋是“一切安排妥當(dāng)!”，并沒有告訴教師甲沒有按他的要求把學(xué)校班車停車點指給她看，也沒有按照教師甲的要求把外籍教師的房間號告知教師甲。信息反饋準(zhǔn)確與否，對溝通與管理工作中的決策與效果效率影響都很大，對跨文化溝通與管理工作中的決策與效果效率影響也很大。

　　三是教師乙未按教師甲要求把學(xué)校班車停車點指給外籍教師看，而只是口頭上說了一下，而且說的也不清楚。對一個初到異國的人來講，有關(guān)地點的事項，最好親自帶她看看，因為一個陌生的城市對她來講是不會那么容易就了解的。

　　四是語言存在障礙。該外籍教師只會說英語，不會說漢語，而賓館服務(wù)員的英語也不夠好，所以就認(rèn)為她要找公共汽車站，結(jié)果就指錯了路。語言不通是跨文化溝通與管理的一大障礙。

　　五是外籍教師對中方交付的資料不夠重視。外籍教師把自己的手提箱里的東西翻了幾遍都沒找到地圖，而地圖就在教師乙交付給外籍教師的資料袋里，而且外籍教師只在學(xué)校班車時刻表上做了密密麻麻的.標(biāo)記，而其它三份資料上沒做任何標(biāo)記。足以看出該外籍教師對中方交付的資料不夠重視。中方交付給她的地圖上清楚地標(biāo)著班車停車點在哪、桃李園在哪、豐產(chǎn)路在哪、東三街在哪、農(nóng)業(yè)路在哪，如果外籍教師看了地圖，定然不會跑到跟班車停車點所在方向截然相反的豐產(chǎn)路上去。

　　六是外籍教師第一次坐班車，中方?jīng)]派老師專門去接。在第一次坐班車的時候，如果中方派了老師專門去桃李園接外籍教師坐班車的話，也不會出現(xiàn)外教找不著班車停車點的情況。

　　三、所有可選對策

　　根據(jù)以上分析，筆者提出如下可選對策:

　　第一，教師甲不但要在口頭上安排工作內(nèi)容，又要做好書面的指導(dǎo)�？梢圆扇∪缦卤砀褡鳛楣芾砉ぞ邘椭�教師乙更好地完成工作。

　　第二，教師乙要客觀地匯報自己的工作情況，不要主觀評價自己的工作。教師乙在工作結(jié)束后，要把上表交給教師甲，以便讓教師甲知道哪些工作可能做得不到位，從而需要進(jìn)一步的協(xié)調(diào)。

　　第三，提高賓館服務(wù)人員的英語水平。如果賓館服務(wù)員的英語足夠好的話，就不會把學(xué)校班車停車點理解成公共汽車站，就不會指錯路。

　　第四，外籍教師來中國出差前，外方需對他們進(jìn)行簡單的漢語培訓(xùn)。如果外籍教師稍微會一些生活中必需的漢語的話，也不會出現(xiàn)這些問題。

　　第五，外籍教師需對中方交付的資料重視起來。如果外籍教師對中方交付的資料重視起來的話，她很容易就能找到班車停車點。

　　第六，外籍教師第一次坐班車，中方派老師專門去接。在第一次坐班車的時候，如果中方派了老師專門去桃李園接外籍教師坐班車的話，外教也能很容易就找著班車停車點。

　　四、最優(yōu)對策

　　結(jié)合工作實際，以上可選對策中，對策三、四的可行性不是太大;而對策一、二和對策五可以綜合形成一個完整的工作方案，就是教師乙以外經(jīng)系專業(yè)課外教接待(送行)工作檢查清單作為工具，按照要求去做，對外教強(qiáng)調(diào)所交付資料的重要性并如實匯報工作情況。而這一工作方案和對策六不是平行的關(guān)系，采用這一工作方案就無需采用對策六，而采用對策六必須有對策一的支持，所以從人力成本考慮，筆者認(rèn)為由對策一、二和對策五綜合形成的工作方案是最優(yōu)對策。

　　五、最優(yōu)對策應(yīng)用效果

　　河南財專外經(jīng)系20xx-2012學(xué)年第一學(xué)期期末專業(yè)課外籍教師行程表如下:

　　其中Mike Hulks由教師甲接待，教師甲有5年的接待外籍教師的經(jīng)驗，沒有出錯;案例中的跨文化溝通與管理失敗的現(xiàn)象發(fā)生在第二次接待Clare Hawkins的過程中，教師乙沒有很好的接待經(jīng)驗，是河南財專搬到新校區(qū)后第一次接待外教;以后各次接待均由教師甲按照最佳對策安排執(zhí)行工作，未再出現(xiàn)跨文化溝通與管理的失敗。

　　參考文獻(xiàn):

　　[1]全國13所高等院校《社會心理學(xué)》編寫組.社會心理學(xué)(修訂版)[M].天津:南開大學(xué)出版社,1995,9

　　[2]斯蒂芬.P.羅賓斯,蒂莫西.A.賈奇著;李原,孫健敏譯.組織行為學(xué)(第12版)[M].北京:中國人民大學(xué)出版社,20xx,4

　　[3]Business Communications Student Manual[M].Victoria University, Australia, October 20xx

案例分析論文3

　　一、上市公司會計造假的主要手段

　　上市公司會計造假手段較多，早期使用較多的是虛假確認(rèn)收入與費用、費用與資本互相轉(zhuǎn)化、利用關(guān)聯(lián)交易等手段，而近幾年使用會計政策變更、會計估計變更和重大會計差錯更正等手段較頻繁，做法從明顯到隱蔽，但都是為了達(dá)到上市公司操縱利潤的目的。

　　（一）虛假確認(rèn)收入與費用

　　此種手段是通過會計造假杜撰經(jīng)營活動和經(jīng)營業(yè)績，是較明顯的造假行為。一般是在上市公司半年報或年報即將公布之前，為掩蓋重大虧損或制造虛假業(yè)績，千方百計虛構(gòu)利潤。例如，利用跨年度時間差異提前確認(rèn)銷售收入；將預(yù)收收入確認(rèn)為營業(yè)收入；通過虛構(gòu)交易、虛開銷售發(fā)票，從而虛增銷售收入，第二年以銷售“退貨”的方式轉(zhuǎn)回；隱瞞費用，蓄意推遲營業(yè)費用的確認(rèn)，虛增當(dāng)年利潤。會計報表上反映出銷售收入與營業(yè)費用比例嚴(yán)重失調(diào)，經(jīng)營活動產(chǎn)生的現(xiàn)金流量與凈利潤呈背離趨勢，甚至出現(xiàn)很少或負(fù)值的現(xiàn)金凈流量匹配巨額凈利潤的不合理現(xiàn)象。

　　（二）費用性支出資本化與資本性支出費用化

　　上市公司故意混淆費用性支出與資本性支出的劃分，達(dá)到調(diào)控利潤的目的。例如，將 研究 開發(fā)費用、日常性開支以及其他應(yīng)該作為費用核算的成本項目資本化，從而不在當(dāng)年或當(dāng)季的營業(yè)收入中扣除這些費用，而是逐年分?jǐn)傄员銖奈磥淼氖杖胫锌鄢�，從而抬高公司�?dāng)年或當(dāng)季的賬面利潤。相反，為達(dá)到降低當(dāng)期利潤的目的，對資本性支出予以費用化，人為調(diào)控利潤。

　�。ㄈ�）利用關(guān)聯(lián)交易

　　關(guān)聯(lián)交易在上市公司的業(yè)務(wù)活動中占有很大比重，根據(jù)近兩年我國上市公司的年報，有90%以上的公司發(fā)生了關(guān)聯(lián)交易。關(guān)聯(lián)交易的一個重要特點是交易價格的可控性和非市場性，關(guān)聯(lián)方之間可以通過不合理的轉(zhuǎn)移定價調(diào)節(jié)利潤，特別是上市公司與關(guān)聯(lián)方發(fā)生缺乏正當(dāng)商業(yè)理由的關(guān)聯(lián)交易。很容易調(diào)整、控制公司財務(wù)狀況和經(jīng)營成果。例如，通過相互投資、參股、資產(chǎn)出售，高估非現(xiàn)金資產(chǎn)的入賬價值，虛增資本和資產(chǎn)；通過欠公允價格的商品交易，虛增虛減利潤；通過所謂的資產(chǎn)重組、租賃、托管經(jīng)營，名為“優(yōu)化資產(chǎn)”，實為轉(zhuǎn)移利潤或虧損；通過復(fù)雜的債權(quán)債務(wù)關(guān)系和彼此之間大量的應(yīng)收應(yīng)付賬款，隱瞞財務(wù)狀況的真實性。

　�。ㄋ模�濫用會計準(zhǔn)則

　　1.利用會計政策變更、會計估計變更和重大會計差錯更正。會計本身是一項主觀性較強(qiáng)的活動，會計準(zhǔn)則賦予會計活動一定的靈活性。如一些運用靈活性較強(qiáng)的準(zhǔn)則，充滿了主觀判斷。上市公司利用會計準(zhǔn)則的“靈活性”，根據(jù)公司盈余管理的需要，對前期的會計政策、會計估計 方法 進(jìn)行變更，采用追溯調(diào)整法調(diào)整期初留存收益，進(jìn)而調(diào)節(jié)當(dāng)期及以后年度的利潤。例如變更固定資產(chǎn)折舊年限、遞延資產(chǎn)的攤銷期，資產(chǎn)減值準(zhǔn)備計提發(fā)生巨大變更，對上期故意造成的重大會計“差錯”進(jìn)行更正，達(dá)到調(diào)整盈余的目的。

　　2.濫用會計謹(jǐn)慎性原則。上市公司惡意計提資產(chǎn)減值準(zhǔn)備，使得當(dāng)年管理費用增加，利潤隱藏，損益表反映為巨額虧損，實為以后年度轉(zhuǎn)回利潤埋下伏筆。或者蓄意計提其他秘密準(zhǔn)備，“以豐補(bǔ)歉”，造成公司收益平穩(wěn)增長的假象。反之，對該提的資產(chǎn)減值準(zhǔn)備不提或不足額計提。例如，對已經(jīng)貶值的資產(chǎn)長期擱置不處理，對關(guān)聯(lián)公司的應(yīng)收賬款長期不計提或少提壞賬準(zhǔn)備，隱瞞損失，虛增利潤，直到因關(guān)聯(lián)公司無力還款，問題徹底暴露，才不得不對應(yīng)收賬款全額計提壞賬準(zhǔn)備，造成當(dāng)年巨額虧損。

　　二、上市公司會計造假的成因

　　上市公司會計造假成因復(fù)雜，巨大的利益驅(qū)動、低廉的造假成本、相關(guān)制度不完善以及監(jiān)督不力是其中最主要的原因。

　�。ㄒ唬┚薮蟮睦�益驅(qū)動

　　我國資本市場投機(jī)氛圍濃厚，不少公司為了從資本市場上合法“圈”到更多的資金，獲得通過正常經(jīng)營渠道無法得到的超額利益，編造虛假會計信息，騙取股東信任與支持。上市公司、上市公司控股股東、上市公司管理層、中介機(jī)構(gòu)等整個相關(guān)利益者同時參與并獲得不菲的收益。

　　1.向資本市場“圈錢”。一方面是上市“圈錢”。我國上市公司質(zhì)量不高，一些公司從成立之日起就先天不足，大多數(shù)公司的上市動機(jī)首先是為了解決資金流量等內(nèi)部問題。這些公司為了成功上市，往往調(diào)整甚至重做會計報表，虛構(gòu)利潤，進(jìn)行財務(wù)包裝。另一方面是增發(fā)“圈錢”。不少公司上市成功后，公司質(zhì)量并未明顯提高，業(yè)績增長緩慢�！叭�回”資金除了補(bǔ)給現(xiàn)金流外，富余資金的投資方向并非招股說明書所述那樣明確，改變投資計劃、盲目進(jìn)行擴(kuò)張和多元化投資的情況較常見，又會形成新的虧損，出現(xiàn)新的資金短缺。那些經(jīng)營業(yè)績較差甚至虧損的公司，為了保增發(fā)或配股，提高配股的價格，從資本市場上撈到更多資金，經(jīng)常采用虛增利潤的方法，制造虛假會計信息，欺騙投資者。

　　2.為了保留上市主體資格。很多上市公司年度經(jīng)營業(yè)績達(dá)不到招股說明書中預(yù)測的業(yè)績水平，不少上市公司一年盈、二年平、三年虧、第四年就“ST”了。據(jù)統(tǒng)計， 目前 有近1/10的公司因連續(xù)多年虧損已經(jīng)被戴上“ST”、“PT”的帽子，甚至被退市。出現(xiàn)虧損的上市公司為保留其上市主體資格，避免被“戴帽”處理，或為了早日“摘帽”，常常采取多種方法粉飾報表，力求“扭虧為盈”，保留所謂“殼資源”。

　　3.協(xié)助控股股東侵犯中小投資者利益。不少控股股東利用上市公司融資平臺，取得配股、增發(fā)后，挪用上市公司資產(chǎn)、通過不公平的關(guān)聯(lián)交易侵害公司利益、虛構(gòu)經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)和財務(wù)數(shù)據(jù)，無償占用上市公司資金，侵占中小股東利益。據(jù)統(tǒng)計，1992～20xx年底，1300多家上市公司中有200多家發(fā)生過這樣或那樣的丑聞，比例接近20%。

　　4.配合二級市場操縱股價。一些上市公司為了維持本公司的股票價格或為使股價達(dá)到某個高度，編制虛假的會計報表。莊家、股評機(jī)構(gòu)與上市公司聯(lián)手，借助虛假會計信息對公司的股票進(jìn)行炒作，引起中小投資者的盲目跟風(fēng)，在資本市場上掀起一輪又一輪的炒作風(fēng)波，從而抬高股價，從中牟利。

　　5.實現(xiàn)管理層的個人利益。上市公司管理層的利益（報酬、升遷等）與公司的經(jīng)營狀況、股市表現(xiàn)密切相關(guān)。當(dāng)上市公司業(yè)績不佳甚至出現(xiàn)財務(wù)危機(jī)時，一些公司管理者編造虛假會計信息，包裝利潤，以非法手段來操縱公司股價，從而使自己收益增加。

　　6.其他相關(guān)利益主體的利益需求。一是當(dāng)?shù)卣�府的利益需求。上市公司大多成為所在地�?jīng)濟(jì) 發(fā)展 的強(qiáng)勁推動力，其經(jīng)營狀況往往涉及所在地區(qū)的利益、形象和政績，因而得到當(dāng)?shù)卣�府的大力支持。由于利益需求，地方政府對某些上市公司會計造假行為采取默許甚至支持的態(tài)度。二是會計師事務(wù)所的利益需求。截至20xx年2月底，我國具有證券期貨相關(guān)業(yè)務(wù)許可證的會計師事務(wù)所共有73家，而1997年參與年報審計的會計師事務(wù)所為88家，證券相關(guān)審計市場的.市場份額正在逐年集中。部分會計師事務(wù)所為了在業(yè)內(nèi)激烈的競爭中取得優(yōu)勢，保持與大客戶的良好合作關(guān)系，保護(hù)自身利益，違背獨立審計原則，參與了虛假會計信息的生成及傳播。

　　（二）低廉的造假成本

　　在我國資本市場上，會計造假違規(guī)成本低廉。這主要表現(xiàn)在：一是發(fā)現(xiàn)機(jī)制缺乏有效性和健全性，違法違規(guī)行為被發(fā)現(xiàn)的概率很低。截至20xx年3月，我國上市公司數(shù)量為1349家，上市公司的數(shù)量越來越多，公告的會計信息也越來越多，其中虛假信息占有相當(dāng)?shù)谋壤�，被發(fā)現(xiàn)的概率很低。二是懲罰力度遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。會計造假收益很高，而會計造假成本過低。對會計造假行為，不僅刑罰和經(jīng)濟(jì)制裁力度不夠，而且缺少名譽(yù)、地位、升遷機(jī)會等方面損失。目前我國《會計法》中對違反會計法規(guī)的單位最高經(jīng)濟(jì)處罰是10萬元，對具體責(zé)任人的最高處罰是5萬元，遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于預(yù)期的違法收益，處罰未傷筋骨。由于會計造假的風(fēng)險收益大大高于風(fēng)險成本，致使某些單位和個人仍然敢于鋌而走險。

　　（三） 目前 我國上市公司 會計 準(zhǔn)則制度不完善

　　會計準(zhǔn)則制度具有統(tǒng)一性的同時還兼顧一定的靈活性，同一會計事項的處理存在著多種備選的會計 方法 ，使得公司在進(jìn)行會計政策選擇時隨意性較大，客觀上為上市公司利潤操縱提供了一定的空間。由于缺乏對會計政策選擇公允性的具體判斷標(biāo)準(zhǔn)，兼之此類會計 問題 具有較強(qiáng)的專業(yè)性和隱秘性，對其公允性的判斷所需信息較多，不僅使一般的投資者難以判斷，有時會計專業(yè)人士僅從外界也難以準(zhǔn)確評判。

　�。ㄋ模┍O(jiān)督不力

　　1.內(nèi)部監(jiān)督控制不力。雖然上市公司建立了公司治理結(jié)構(gòu)的組織架構(gòu)和制度框架，初步實現(xiàn)了“形似”，但距離“神似”還有很大差距。公司獨立董事、監(jiān)事會是與董事會相互制衡的監(jiān)督機(jī)制，但在實際 經(jīng)濟(jì) 生活中，由于董事會受控股股東支配，很多公司董事會職能越位，獨立董事不獨立，監(jiān)事會形同虛設(shè)，沒有起到對公司財務(wù)以及董事、管理層進(jìn)行監(jiān)督的作用。

　　2.相關(guān)監(jiān)管部門監(jiān)督不力。目前我國證券監(jiān)管機(jī)構(gòu)體系尚不健全，證監(jiān)會力量薄弱，權(quán)威性不足，在監(jiān)管的規(guī)范性、全面性、及時性以及查處力度上都還很不夠，亟待改進(jìn)和加強(qiáng)。

　　5. 社會 監(jiān)督不夠。由于害怕惹事上身，很少有媒體和專業(yè) 研究 者能夠及時點名道姓揭露上市公司的會計造假問題，公司員工、客戶等知情人也常常知情不報。

　　三、對策和建議

　　治理上市公司會計造假問題是一個復(fù)雜的系統(tǒng)工程，應(yīng)從完善制度、加強(qiáng)監(jiān)督、嚴(yán)格執(zhí)法等方面著手，采取多種措施，綜合治理。

　�。ㄒ唬┩晟浦贫�

　　1.完善公司治理結(jié)構(gòu)。(1)逐步妥善解決股權(quán)分置問題。 中國 證監(jiān)會4月29日頒布《股權(quán)分置試點方案》，邁出了產(chǎn)權(quán)變革的實質(zhì)性一步。要在保證證券市場穩(wěn)定且給予社會公眾股東合理補(bǔ)償?shù)那疤嵯�，逐步實現(xiàn)非流通股的上市流通，實現(xiàn)股權(quán)分散化，增強(qiáng)不同持股者之間的相互制衡，以約束控股股東、公司管理層的經(jīng)營行為。要強(qiáng)化社會公眾股東各項權(quán)利的實現(xiàn)機(jī)制，改善股東參與監(jiān)控會計信息的條件。(2)完善內(nèi)部制衡機(jī)制和監(jiān)督機(jī)制。上市公司股東大會、董事會、獨立董事、監(jiān)事會要各司其職、有效制衡，確保公司治理結(jié)構(gòu)依法有效運轉(zhuǎn)。在公司治理中，處于內(nèi)部控制核心地位的董事會起著至關(guān)重要的作用。中外上市公司財務(wù)丑聞案件處理結(jié)果表明，大多數(shù)公司會計造假行為都有董事會成員以及高管人員參與，其中董事長以及首席執(zhí)行官承擔(dān)主要責(zé)任的占一半以上比例。股東大會要致力于公司治理結(jié)構(gòu)的健全和完善，對董事會的構(gòu)成及其議事規(guī)則、獨立董事的定義作出更具體的規(guī)定，增強(qiáng)董事會內(nèi)部的制衡機(jī)制。監(jiān)事不同于獨立董事，可以是利益相關(guān)者，代表不同的利益集團(tuán)。上市公司要強(qiáng)化監(jiān)事會功能，真正發(fā)揮監(jiān)事會對于董事、管理層的監(jiān)督作用，有效監(jiān)督公司重大財務(wù)活動和會計信息質(zhì)量。

　　2.完善會計 法律 體系。(1)完善會計制度。由于部分上市公司利用會計政策變更、會計估計變更和會計差錯變更的靈活性，隨意調(diào)整期初或當(dāng)期損益的做法具有很強(qiáng)的專業(yè)性和隱秘性，建議對上市公司會計處理規(guī)定進(jìn)一步進(jìn)行修訂，明確三者的區(qū)分，以案例的形式，統(tǒng)一規(guī)定三者的會計處理原則，消除會計處理的靈活性帶來的隨意性，減少上市公司會計信息的可操縱性。(2)完善懲治會計造假的法律制度。要健全會計相關(guān)法規(guī)，為監(jiān)督提供法律依據(jù)，盡快制定有關(guān)會計信息質(zhì)量的管理法規(guī)，對管理機(jī)構(gòu)、管理人員的責(zé)任與權(quán)力、管理方法、什么是虛假會計信息、如何確認(rèn)虛假會計信息以及對制造虛假會計信息的人員法律責(zé)任如何分擔(dān)、如何處罰等做出明確規(guī)定，大幅度提高對會計造假的上市公司及其管理者和會計人員、會計師事務(wù)所及注冊會計師經(jīng)濟(jì)處罰的金額，提高會計造假成本，讓造假者真正有切膚之痛，重罰之下讓其無法繼續(xù) 發(fā)展 甚至無法生存，使其在法律的震懾下不敢輕舉妄動。

　　（二）加強(qiáng)監(jiān)督

　　1.加強(qiáng)注冊會計行業(yè)監(jiān)督管理。需要重點解決三個問題：一是與國際接軌，在會計師事務(wù)所全行業(yè)內(nèi)推行合伙制，實行無限責(zé)任，建立民事賠償制度，提高違規(guī)風(fēng)險成本。二是強(qiáng)化對會計師事務(wù)所及注冊會計師的監(jiān)管。改革注冊會計師行業(yè)管理格局，成立隸屬于證監(jiān)會的會計監(jiān)督機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)對從事上市公司審計業(yè)務(wù)的會計師事務(wù)所進(jìn)行監(jiān)督和調(diào)查，對違規(guī)的會計師事務(wù)所和注冊會計師進(jìn)行嚴(yán)厲懲罰。三是實行上市公司審計強(qiáng)制輪換制，要求上市公司每二年強(qiáng)制更換會計師事務(wù)所，以免其為與上市公司長期合作而喪失獨立性。

　　2.加強(qiáng)媒體監(jiān)督。反思安然事件的曝光過程，正是由于媒體與買方 分析 師不斷地分析、質(zhì)疑安然公司，才最終揭開了公司的財務(wù)黑幕。媒體監(jiān)督是明槍利劍，可以使公司迅速名揚(yáng)四海，也可以令公司頃刻間信譽(yù)掃地。媒體監(jiān)督成本相對較低，方式是“事中”甚至“事前”監(jiān)督，其作用有時比司法和行政監(jiān)管更廣泛、更有效。有的上市公司出現(xiàn)異�，F(xiàn)象，常常是一些媒體首先曝光后，有關(guān)監(jiān)管部門才進(jìn)駐公司進(jìn)行追查。通過媒體曝光上市公司存在的問題，需要極強(qiáng)的社會責(zé)任感和極大的勇氣。要支持相關(guān)媒體以及證券市場研究人士敢于發(fā)表疑問，敢于站出來揭露上市公司會計造假行為，要求上市公司解釋存在的問題，督促上市公司向公眾提供真實的會計信息。

　　3.發(fā)揮群眾監(jiān)督的優(yōu)勢。如同社會其它舞弊行為一樣，員工、客戶等知情人舉報是發(fā)現(xiàn)會計造假問題的重要途徑。要建立揭露會計造假者獎勵機(jī)制，對揭露上市公司會計造假的人員提供獎勵和法律保護(hù)。通過更多雙敏銳的眼睛，擴(kuò)大監(jiān)督的范圍和力度，提高揭露會計造假的概率，達(dá)到查必有據(jù)，查必有問題，查必追究和處罰。

　�。ㄈ�）嚴(yán)格執(zhí)法

　　對于上市公司會計造假的問題，相關(guān)部門要嚴(yán)格執(zhí)法。首先，要及時處罰。提高處罰的時效性，對于造假手段惡劣、造成嚴(yán)重 影響 的上市公司，要從重從快處罰，增強(qiáng)處罰的懲戒效果。其次，要加大處罰力度。徹底摒棄“內(nèi)部清理門戶”和過分強(qiáng)調(diào)“市場穩(wěn)定”的做法，嚴(yán)格將造假者繩之以法，以法律的嚴(yán)格執(zhí)行促進(jìn)證券市場規(guī)范發(fā)展。第三，公開透明。上市公司是公眾公司，它所有的信息都應(yīng)該向公眾公開透明，執(zhí)法情況也不例外。要通過報紙、電視、廣播、互聯(lián)網(wǎng)等媒體以及發(fā)表公告、公報等形式，對會計信息嚴(yán)重失真、會計造假問題突出的單位和責(zé)任人員，公開曝光其違規(guī)事實和對其處罰情況，使“造假者”無處藏身，提高法律約束力。

案例分析論文4

　　20世紀(jì)中葉以來，信息技術(shù)發(fā)展成為促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會進(jìn)步的主導(dǎo)技術(shù)，人類邁入了全球信息化和知識經(jīng)濟(jì)時代，高校會計領(lǐng)域在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下發(fā)生了深刻的變革，對財務(wù)工作提出了挑戰(zhàn)。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)提供的巨大能量推動了現(xiàn)代財務(wù)事業(yè)的快速發(fā)展，研究網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的高校財務(wù)信息化問題具有現(xiàn)實意義。

　　一、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的高校財務(wù)信息化

　　我國加入WTO后，高校對財務(wù)信息的要求越來越高，財務(wù)管理從會計電算化的核算型向管理型轉(zhuǎn)變，對財務(wù)數(shù)據(jù)的處理提出了更高的要求，會計電算化向財務(wù)信息化的轉(zhuǎn)變標(biāo)志著會計領(lǐng)域新一場革命的到來。

　　高校財務(wù)信息化是隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展，高等院校根據(jù)自身需要采用先進(jìn)的信息技術(shù)，以網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為手段, 在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下實施的財務(wù)核算、分析、控制、決策和監(jiān)督等現(xiàn)代的財務(wù)管理模式，它將現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與財務(wù)管理技術(shù)有機(jī)結(jié)合，是數(shù)字經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)物。

　　目前，各高校都有財務(wù)內(nèi)網(wǎng)和校園網(wǎng)，構(gòu)建了一個全新的高校財務(wù)信息體系，信息化建設(shè)的發(fā)展速度之快有目共睹。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中的財務(wù)信息化作為一種新的管理模式，其效益實質(zhì)是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)效益和財務(wù)管理效益的雙重效益，主要體現(xiàn)在節(jié)約資源和成本、擴(kuò)展會計信息范圍、提高會計信息質(zhì)量、增強(qiáng)財務(wù)決策能力，從而完成學(xué)校的各項財務(wù)管理目標(biāo)。財務(wù)信息查詢系統(tǒng)的應(yīng)用，可以支持高校校園網(wǎng)建設(shè)的發(fā)展，擴(kuò)展學(xué)校的活動領(lǐng)域，增強(qiáng)學(xué)校的管理能力。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)知識的更新跟隨時代的.脈搏與時俱進(jìn)，財務(wù)信息化的應(yīng)用，促進(jìn)了高校領(lǐng)域信息現(xiàn)代化的進(jìn)程。

　　二、財務(wù)信息化建設(shè)對高校財務(wù)工作發(fā)展的推動作用

　　信息化建設(shè)在高校財務(wù)領(lǐng)域的廣泛應(yīng)用和不斷滲透，進(jìn)一步推動了網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校財務(wù)工作的不斷創(chuàng)新，推進(jìn)了信息現(xiàn)代化進(jìn)程，促進(jìn)了學(xué)校財務(wù)事業(yè)的改革與發(fā)展。

　　(一)更新了財務(wù)管理理念

　　財務(wù)信息化以信息管理的方法和現(xiàn)代信息技術(shù)進(jìn)行財務(wù)信息處理，財務(wù)信息作為信息資源在高校內(nèi)部及外部各相關(guān)信息系統(tǒng)被利用。

　　(二)加速了會計現(xiàn)代化進(jìn)程

　　財務(wù)信息化簡化了工作量，加速了會計現(xiàn)代化進(jìn)程，會計人員工作重心轉(zhuǎn)移到對信息的加工、再加工，由原先的核算型轉(zhuǎn)向管理型，財務(wù)人員的地位也日益重要。

　　(三)提高了財務(wù)信息時效性

　　財務(wù)信息化有助于向使用者提供更為及時、充分的信息，會計的目的是向信息使用者提供決策的有用信息，財務(wù)管理信息化可以在業(yè)務(wù)發(fā)生的同時進(jìn)行會計處理, 高校已將信息集成一個管理信息系統(tǒng)，可隨時向外提供信息，使用者可以隨時到校園財務(wù)網(wǎng)查詢所需要的信息。

　　(四)為決策提供依據(jù)

　　領(lǐng)導(dǎo)決策的主要依據(jù)是來自財務(wù)部門提供的財務(wù)信息，根據(jù)信息來決定是否采取某一行動或決策，財務(wù)信息化后使用者可以全面掌握最新的財務(wù)資料進(jìn)行預(yù)測，便于作出正確的決策。

案例分析論文5

　　1 我國車險營銷中存在的問題

　　1.1 險種過于單一

　　現(xiàn)如今，我國制定的機(jī)動車保險條款中，普遍是兩個基本險種和其他九個附加險種，雖然這種情況是由于我國的保險市場相對不是十分發(fā)達(dá)造成的，從某一種程度上來說這種統(tǒng)一制定的條款和費率額很好地保證了投保人的自身利益，對于維護(hù)我國的保險市場秩序發(fā)揮了重要的作用，但是這種制度下所產(chǎn)生的弊端同樣是非常明顯的。

　　具體來說，這種制度限制了保險行業(yè)本應(yīng)具備的經(jīng)營靈活性，不能夠方便各大保險公司結(jié)合市場的實際需求來開發(fā)新的險種，同時也不能針對一些保險產(chǎn)品進(jìn)行有效的結(jié)構(gòu)調(diào)整和升級，同時也使得許多保險公司的實際經(jīng)營模式過于單一化，不能夠使這些公司建立具有獨立特色的市場競爭優(yōu)勢，這樣就會造成一些大型保險公司的市場壟斷，在保險公司提供服務(wù)不存在較大差異的情況下，投保人往往會選擇那些大型的、信得過的保險公司。這體現(xiàn)在實際的情況中就是，雖然我國的保險公司數(shù)量十分可觀，但是被人們所熟知的保險公司仍舊是平安保險、太平洋保險公司等幾家，這樣車主在為自己的汽車進(jìn)行投保時往往就會選擇那些聽過名字的保險公司，對于一些小型的保險公司由于不是十分了解，本能地就會產(chǎn)生一定的不信任心理，這在很大程度上限制了這些小型保險公司的發(fā)展和經(jīng)營。

　　我國現(xiàn)如今所執(zhí)行的車險費率主要是根據(jù)機(jī)動車的來源和用途進(jìn)行區(qū)分的：①按照汽車是否用于營業(yè)用途進(jìn)行區(qū)分，每種情況的保險費率是統(tǒng)一的；②按照汽車是否是進(jìn)口車進(jìn)行區(qū)分，日后再按照汽車的座位數(shù)、荷載量、專用車輛和特種車輛等不同的因素劃分成多種檔次，同時每一種檔次的保險費率也是統(tǒng)一的。這在很大程度上造成了保險公司營銷工作不是十分靈活。

　　舉一個簡單的案例，新聞上經(jīng)常報道某地的豪車被刮蹭，像是賓利等車，出了一道劃痕就得上萬元的維修費用，一個車門就得十萬元的更換費用，記者采訪車主，為什么不走保險，車主回答的是保險公司不提供保險服務(wù)，拒絕上保險。從這里可以看出，出現(xiàn)這種問題的原因還是我國在針對一些高端車的險種制定上沒有一個明確的劃分，僅僅依靠統(tǒng)一保險費率來制定，而對于豪車來講，僅僅一次簡單的維修費用就不是投保金額所能抵消的，這也是為什么幾乎所有的保險公司拒絕為豪車提供保險業(yè)務(wù)的原因。在這點上，我國還需要針對一些具體的車型進(jìn)行保險費率的進(jìn)一步完善。

　　1.3 理賠的服務(wù)質(zhì)量相對低下

　　從一些對投保車險的用戶反饋調(diào)查報告中可以看出，仍有一部分的車險用戶對理賠服務(wù)的滿意程度仍然不高，這主要集中在索賠的處理時效比較差、索賠的手續(xù)過于煩瑣、定損的核價與實際的維修費用存在一定的出入等，這主要是由于保險行業(yè)經(jīng)營服務(wù)的手段過于落后導(dǎo)致的。和保險行業(yè)相比，其他的服務(wù)行業(yè)，如銀行已經(jīng)開辟了24小時全天候的自動柜員機(jī)以及電話銀行這種自助性的服務(wù)，用戶還可以通過互聯(lián)網(wǎng)來獲取服務(wù)，這些措施都在不同程度上方便了絕大多數(shù)的用戶，使服務(wù)的成本得到了有效的降低，客戶的滿意程度自然而然就處于一個較高的水平。相比之下，車險行業(yè)的經(jīng)營服務(wù)手段普遍存在科技含量較低的問題，這在很大程度上限制了保險相關(guān)業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，尤其是在進(jìn)行理賠服務(wù)時。

　　現(xiàn)如今，國內(nèi)的大多數(shù)保險公司在進(jìn)行信息化的理賠時僅僅局限于統(tǒng)計功能和業(yè)務(wù)的記錄，而對于風(fēng)險的分析以及客戶的分析仍然存在信息資料不全的問題，這使得信息的準(zhǔn)確性大大地降低。此外，車險的延伸服務(wù)主要還是停留在一個初級的階段，只有在一些中等規(guī)模以上的城市才會為用戶提供延伸服務(wù)，這主要體現(xiàn)在沒有建立一個協(xié)作性較強(qiáng)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系方面，具體表現(xiàn)為修理網(wǎng)絡(luò)和車輛救援等配套服務(wù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到用戶的實際需求。

　　2 實現(xiàn)差異化營銷的主要對策

　　2.1 提高車險的服務(wù)水平

　　現(xiàn)如今國內(nèi)的保險公司在進(jìn)行汽車保險理賠時往往采用權(quán)限報批這種制度，雖然該制度的實施對于降低車險的賠付和道德風(fēng)險起到了很好的作用，但是隨著保險用戶的需求不斷提升，加之全民的.保險意識也越來越高，現(xiàn)有的車險理賠流程就顯得過于煩瑣，需要對其進(jìn)行簡化和修改，以此來實現(xiàn)車險服務(wù)水平的有效提升。對此，保險公司可以有效運用先進(jìn)的信息技術(shù)，這能夠很好地實現(xiàn)車險管理水平進(jìn)一步的提升，促進(jìn)理賠服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)化和信息化建設(shè)。具體的措施包括以下這些方面：

　�。�1）成立呼叫中心。

　　保險公司的服務(wù)電話應(yīng)該是一些簡單容易記住的電話號碼，雖然國內(nèi)的一些大型保險公司服務(wù)電話比較好記，但是絕大多數(shù)的保險公司的服務(wù)電話仍然比較難記。成立呼叫中心能夠以最快的速度實現(xiàn)理賠工作的開展，但這項工作同樣僅僅局限于一些大型的保險公司，在整個保險行業(yè)仍沒有有效地得到普及和推廣。

　�。�2）建立詳細(xì)的零件報價系統(tǒng)。

　　現(xiàn)如今的汽車保險理賠行業(yè)內(nèi)的零件報價標(biāo)準(zhǔn)過于單一，保險工作人員通常僅僅根據(jù)車型和受損的零件名稱來進(jìn)行定損，同時信息的更新速度較慢，這一方面忽視了不同車型零件價格存在的差異，另一方面也不能夠滿足快速變化的汽車零件行業(yè)的快速價格變化。

　�。�3）配套服務(wù)。

　　車險的差異化營銷還體現(xiàn)在和其他險種的有效區(qū)分上。不同于其他的保險領(lǐng)域，汽車保險在進(jìn)行出險時經(jīng)常會遇到一些比較嚴(yán)重的車輛事故，這時汽車已經(jīng)不能夠再進(jìn)行正常行駛，需要救援搶險車和一些維修人員，對此，汽車保險公司應(yīng)該能夠提供一些拖車業(yè)務(wù)和現(xiàn)場的簡單維修服務(wù)，如：輪胎的更換、燃油的添加等。

　　2.2 建立完善的客戶管理系統(tǒng)

　　對于車輛保險來說，出險的幾率在很大程度上取決于投保的車輛自身的實際狀況，對此，保險公司應(yīng)該建立更加完善的客戶管理系統(tǒng)，對于客戶的適量信息進(jìn)行有效的記錄，對于那些出險率較高以及車況較差的用戶，一方面采取提升保金，另一方面也可以直接拒保，這在很大程度上能夠減少保險公司的一些不必要的損失，同時也能夠保證公司的正常發(fā)展。同時，相比于其他的險種，車險屬于一個短期的險種，需要每年進(jìn)行續(xù)保，從一些報道中看到，有的用戶不知道自己已經(jīng)過保，等到理賠的時候才發(fā)現(xiàn)不能夠繼續(xù)享受保險服務(wù)，這時用戶就會責(zé)問保險公司沒有向其進(jìn)行溫馨提示。對此，保險公司應(yīng)該準(zhǔn)確掌握用戶的續(xù)保時間，為客戶提供溫馨的提示，這樣一方面有效幫助公司進(jìn)行續(xù)保工作的開展，另一方面也能夠提升客戶的滿意程度。

　　3 結(jié) 論

　　綜上所述，車險的差異化營銷一方面體現(xiàn)在和其他險種之間的差異上，另一方面也體現(xiàn)在面對不同車型、車況等所制定的營銷策略上。對此，保險公司應(yīng)該進(jìn)行營銷系統(tǒng)的進(jìn)一步完善，提升自身的服務(wù)質(zhì)量，制定詳細(xì)的營銷標(biāo)準(zhǔn)，以此來實現(xiàn)機(jī)動車保險的有效差異性營銷。

案例分析論文6

　　一：《英國應(yīng)對瘋牛病危機(jī)事件》

　　一、案例背景

　　或許沒有一場危機(jī)可以像瘋牛病危機(jī)這樣持續(xù)近20年，依然還有新的發(fā)展；或許沒有一場危機(jī)可以從一場普通的農(nóng)牧業(yè)疫情，發(fā)展成為一個國家乃至整個地區(qū)的社會、政治危機(jī)。

　　1986年始發(fā)于英國的瘋牛病，最初只是被認(rèn)為是一種普通的動物疫情，直到1996年英國政府公開證實了它對人類的致命才引起丁歐盟委員會和各成員國政府的廣泛重視，加強(qiáng)了對其的監(jiān)管和預(yù)控。但不幸的是，這種疾病因子在牛身上的潛伏期只有五年，而在人身上的潛伏期卻可長達(dá)數(shù)十年，更可怕的是，這種疾病因子還可能傳染給其他的動物，這樣就增加了人類被感染的途徑。因此，瘋牛病危機(jī)所打擊的不僅是歐洲發(fā)達(dá)的農(nóng)牧業(yè)以及相關(guān)產(chǎn)業(yè)，更重要的是它打擊了公眾對政府的信心，直接影響了一些國家的大選和政府的穩(wěn)定性，并導(dǎo)致了人們對歐洲一體化進(jìn)程的質(zhì)疑。

　　英國是這場危機(jī)的發(fā)源地和重災(zāi)區(qū)，英國政府對這場危機(jī)初期管理的滯后導(dǎo)致了危機(jī)的蔓延擴(kuò)散。從1996年開始，歐盟對英國牛肉實施出口禁令．英國政府曾一度采取不合作政蕹，與歐盟成員國乃至歐委會的摩擦不斷，“牛肉大戰(zhàn)”演化成為外交危機(jī)。1997年布萊爾政府開始在瘋牛病問題上與歐盟開展合作，并在內(nèi)外壓力下洱化了對危機(jī)的預(yù)防、監(jiān)控和處理的機(jī)制，使該危機(jī)在英國有所控制。但是，2000年，瘋牛病在德、法等歐盟國家相繼發(fā)作，導(dǎo)致了新一輪瘋牛病恐慌，瘋牛病危機(jī)成為歐洲人心頭揮之不去的陰影。

　　二、瘋牛病危機(jī)的演變過程

　�。ㄒ唬┋偱２≡谟�國

　　1986年10月25日，位于英國東南部的一個風(fēng)光綺麗的小鎮(zhèn)——阿福什德鎮(zhèn)發(fā)現(xiàn)了第一頭患瘋牛病的牛。這是一頭黑白相間的奶牛，發(fā)病之初，它無精打采，然后是站立不穩(wěn)，步履踉蹌。到后期便口吐白沫，倒地不起。經(jīng)權(quán)威獸醫(yī)確診后，這頭�；嫉氖钳偱２�。同年，英國國家獸醫(yī)中心第一次進(jìn)行檢測，發(fā)現(xiàn)4起瘋牛病病例。1987年11月，在英國的80個農(nóng)場發(fā)現(xiàn)95例病例。到1988年，發(fā)現(xiàn)2512例病例。二十世紀(jì)八十年代末共登記有8443例瘋牛病。封1990年底，瘋牛病泛濫至17323例。1992年達(dá)到最高值，為44544例。

　　（二）瘋牛病危機(jī)爆發(fā)

　　雖然從發(fā)病數(shù)量上看，危機(jī)自1992年后有所減緩，但從1990年開始，相繼發(fā)現(xiàn)了貓和豬感染瘋牛病的病例，人們開始擔(dān)心瘋牛病會傳染給人類。到1996年，不幸終于被證實了，3月20日，英國政府宣布，10名新型克雅氏病患者與瘋牛病有關(guān)，猶如一石激起千層浪，整個英國乃至整個歐洲“談牛色變”，在短短的幾個月中，歐盟多個國家的牛肉銷售量下降了70％，各成員國間因為“牛肉”而互不信任，紛爭四起。1996年到2002年5月6日，英國已有89人被證實死于新型克雅氏疾病。英、法、德等國民眾紛紛通過示威、抗議等各種形式表達(dá)對政府危機(jī)管理無能的不滿．隱藏已久的.瘋牛病危機(jī)驟然表面化，從一場農(nóng)牧業(yè)領(lǐng)域的經(jīng)濟(jì)危機(jī)升級為社會、政治危機(jī)。

　　1996年3月27日，歐洲理事會禁止英國出口牛肉及相關(guān)產(chǎn)品。1996年5月24日，英國上訴歐洲法院，要求收回出口禁令，雖被駁回，但批準(zhǔn)其可通過與盟國政府談判取消禁令。1996年6月21日，歐盟成員國政府首腦會以簽署《佛羅倫薩框架協(xié)定》，要求在英國達(dá)到以下先決條件的基礎(chǔ)上，取悄對英國牛肉進(jìn)口的限制：淘汰性屠宰有被感染危險的動物；改善英國的動物身份證和追蹤體系；立法禁止將哺乳動物的肉和骨頭用于動物飼料；屠宰30個月大的牛；有效清防屠宰后動物尸體殘留的危險材料。

　　除了通過出口禁令來制止瘋牛病危機(jī)的蔓延以外，歐盟還采取了其他的防范措施，包括：1997年4月1日開始實施關(guān)于處理動物肥料的“嚴(yán)格加工標(biāo)準(zhǔn)”；1998年5月1日開始對檢測、控制和消除瘋牛病實施“積極監(jiān)督”。歐盟的這些措施一度使消費者對牛肉安全和消費的信心回升，但2000年爆發(fā)在德、法等國的新一輪危機(jī)又使消費者信心再度跌落下來。這使歐盟不得不采取緊急措施，試圖恢復(fù)市場信心和牛肉消費。盡管有嚴(yán)密的措施，瘋牛病危機(jī)還是在整個歐盟地區(qū)爆發(fā)了，迄今只有三個國家未發(fā)現(xiàn)瘋牛病。

　　2000年2月初，歐盟各國農(nóng)業(yè)部部長開會時一致認(rèn)為，瘋牛病危機(jī)對歐盟的經(jīng)濟(jì)和社會壓力已經(jīng)達(dá)到“緊急狀態(tài)”。2006年10月，法國一些超市里發(fā)現(xiàn)了被懷疑染有瘋牛病病毒的牛肉，引起普遍恐慌。瘋牛病危機(jī)使法國的牛肉銷售量銳減，出口遭到重創(chuàng)，法國農(nóng)牧民經(jīng)濟(jì)損失慘重，政府在這場危機(jī)中承受了來自各方的巨大社會壓力：一方面為了消費者利益必須采取斷然措施控制瘋牛病蔓延；另一方面又要想辦法盡量幫助牛農(nóng)渡過難關(guān)。 此后不久，德國、西班牙和意大利也相繼發(fā)現(xiàn)了瘋牛病病例，整個西歐陷入了一場嚴(yán)重的瘋牛病危機(jī)。2001年2月22日，因瘋牛病危機(jī)而遭受慘重?fù)p失的法國農(nóng)牧民在法國總理者斯潘參觀第38屆巴黎國際農(nóng)業(yè)博覽會時舉行了抗議示威。他們對政府沒能采取有效措施保護(hù)農(nóng)牧民的利益表示強(qiáng)烈不滿。

　�。ㄈ�）瘋牛病危機(jī)擴(kuò)大化

　　瘋牛病危機(jī)使歐盟內(nèi)部的貿(mào)易摩擦增加。這其中最為明顯的例子就是“英法牛肉大戰(zhàn)”，盡管歐盟已經(jīng)于1999年取消了英國牛肉的出口禁令，但法國政府仍拒絕解禁，2000年12月，歐盟法院曾下令法國解除這項禁令，遭到了法國政府的拒絕。英國對此強(qiáng)烈不滿，認(rèn)為法國不是在“防止瘋牛病蔓延”，而是實行貿(mào)易保護(hù)主義，為此，英國一些進(jìn)口商對法國的水果、酒類和其他食品進(jìn)行了抵制，這對兩國的貿(mào)易往來產(chǎn)生了不利影響。隨著瘋牛病的進(jìn)一步蔓延，類似的貿(mào)易摩擦同樣不可避免，這已經(jīng)影響到歐盟內(nèi)商品自由流通的正常運轉(zhuǎn)。

　　歐盟內(nèi)部圍繞共同農(nóng)業(yè)政策的分歧因此進(jìn)一步擴(kuò)大。瘋牛病危機(jī)發(fā)生后，有些成員國要求從農(nóng)業(yè)預(yù)算的其他項目中投出資金用來支持養(yǎng)牛業(yè)。但有的成員國卻認(rèn)為，這樣做會造成歐盟農(nóng)業(yè)政策的混亂．損害更多成員國的利益。歐盟委員會負(fù)責(zé)農(nóng)業(yè)事務(wù)的委員費施勒甚至表示要重新審查共同農(nóng)業(yè)政策。德、法政府則主張修訂歐盟農(nóng)業(yè)政策，重新確定共同農(nóng)業(yè)政策的目標(biāo)，認(rèn)為只有進(jìn)行根本性的轉(zhuǎn)變才能重新使人們相信共同農(nóng)業(yè)政策的可靠性。他們還提出重新安排農(nóng)業(yè)援助問題，將農(nóng)業(yè)財政支持與遵守消費者保障權(quán)益、環(huán)境保護(hù)和動物保護(hù)的各項標(biāo)準(zhǔn)相掛鉤，以取代對管理不善的農(nóng)業(yè)進(jìn)行稅收支持的政策。歐盟農(nóng)業(yè)政策的改革 歷來十分敏感，弄得不好會造成歐盟內(nèi)部的分裂。盡管歐委會就瘋牛病問題提出了一些農(nóng)業(yè)改革方案，但由于歐盟各國利益不同，立場難以彌合，因此至今未能達(dá)成一致意見。

　　歐盟統(tǒng)一大市場遭到質(zhì)疑。歐盟內(nèi)部邊境開放后，方便了貿(mào)易往來和交通運輸，但由于取消了各種檢查措施而給疾病的傳播開了方便之門，也為形形色色的不法之徒提供了便利，使疾病更易傳播。

　　瘋牛病危機(jī)對歐盟擴(kuò)大產(chǎn)生消極影響。歐盟已經(jīng)決定從2003年初開始按“成熟一個發(fā)展一個”的原則接受中東歐新成員。但瘋牛病引起的歐盟內(nèi)部紛爭將使不少申請國入盟的信心大打折扣，同時也使歐盟與申請國的入盟談判更加艱難。2000年6月，歐盟與首批候選國在談判涉及最敏感的農(nóng)業(yè)補(bǔ)貼和勞動力自由流動等問題時，由于各方的立場不同，致使談判陷入僵局。中東歐申請國大多是農(nóng)業(yè)國，從歐盟的共同農(nóng)業(yè)政策中獲得補(bǔ)貼，使他們?nèi)朊说模�是它們�(nèi)朊说闹匾�目�?biāo)之一，而根據(jù)烏拉圭回合談判達(dá)成的最后協(xié)議，歐盟必須逐步減少對農(nóng)業(yè)的高補(bǔ)貼政策。因此，歐盟竭力對中東歐國家入盟后享有的補(bǔ)貼加以限制，這與候選國的初衷大相徑庭。

　�。ㄋ模┋偱２∥�機(jī)在繼續(xù)

　　2002年初，倫敦皇家科學(xué)技術(shù)和醫(yī)學(xué)學(xué)院—批流行病學(xué)家作出最新估計，在2000年至2008

　　年間，英國僅僅因為食用受瘋牛病污染的牛肉而死亡的人數(shù)將逐步上升到5萬人，最多可能達(dá)10萬人。實驗室檢測已經(jīng)證明，通過給羊注射受感染的牛腦物質(zhì)或者投喂受感染的飼料，可以把瘋牛病傳染給羊。如果真是如此，死亡的總?cè)藬?shù)可能增加20％—50％。根據(jù)最壞的預(yù)測，英國將在80年時間里將有15萬人因食用受瘋牛病感染的牛羊肉而死亡。倫敦皇家學(xué)院的研究人員強(qiáng)調(diào)，有許多未知因素——特別是人在食用受感染牛羊肉以后的潛伏期——可能使受感染者出現(xiàn)臨床癥狀的時間無法確定。2001年研究的初步發(fā)現(xiàn)表明，1%的羊可能感染了瘋牛病，這一發(fā)現(xiàn)使人們擔(dān)心英國全國的4000萬只羊可能全部被銷毀。2002年5月23口，歐洲食品標(biāo)準(zhǔn)局報道稱，瘋牛病監(jiān)管協(xié)會建議采取措施，預(yù)防羊爆發(fā)瘋牛病。該機(jī)構(gòu)建議消費者不要食用羔羊肉、羊肉和山羊肉�？茖W(xué)家預(yù)言，新型克雅氏疾病的潛伏期可長達(dá)數(shù)十年，瘋牛病對人類的影響是長期的，具有極大的不確定性。

　　四、案例分析

　　（一）英國政府在后期危機(jī)管理的成功之處

　　1、較重視溝通信息。政府管理危機(jī)與傳達(dá)危機(jī)信息的渠道暢通，定期向公眾和歐盟委員會通報危機(jī)管理的進(jìn)程。

　　2、重視危機(jī)研究及各部門間的合作管理。通過各類研究機(jī)構(gòu)使公眾正確理解危機(jī)，避免過度恐慌．提高對危機(jī)的反應(yīng)能力。各機(jī)構(gòu)間共同分享有關(guān)危機(jī)情報，通過對危機(jī)管理人員進(jìn)行培訓(xùn)等手段，提高管理和傳達(dá)危機(jī)信息的技術(shù)水平。指定由環(huán)境、食品與農(nóng)村事務(wù)部主要負(fù)責(zé)危機(jī)的管理。

　　3、采取了一系列具體有效的措施，保障食品安全；加強(qiáng)對瘋牛病的研究；屠宰感染牛群；保護(hù)牛肉市場；發(fā)放屠宰補(bǔ)貼；提高消費者的信心；進(jìn)行市場于預(yù)性購買，維系牛肉的價格體系；由政府向整個行業(yè)注入資金，支持個人公司重組等。

　　4、與歐盟和歐洲其他國家協(xié)調(diào)，防止危機(jī)擴(kuò)大與惡化。力求恪守歐盟《佛羅倫薩框架協(xié)定》以爭取解禁，重整英國牛肉工業(yè)。鑒于英國政府危機(jī)管理取得成效，歐盟于1999年8月1日，解除了英國牛肉的出口禁令。

　�。ǘ�）英國及歐盟對瘋牛病危機(jī)在管理上的教訓(xùn)

　　1、不聽忠告，自欺欺人。英國政府一方面宣布委任專家對瘋牛病的原田進(jìn)行調(diào)查研究，另一方面又表示并無任何證據(jù)顯示瘋牛病可以傳染給人類，想以此安定人心。農(nóng)業(yè)大臣甚至公然在電視里表演吃牛肉漢堡。直到]996年3月才正式承認(rèn)瘋牛病會傳染給人類，但為時已晚。英國政府危機(jī)初始管理失敗直接導(dǎo)致危機(jī)的蔓延及漣漪效應(yīng)。

　　2、南轅北轍，錯上加錯。在未明確向牛農(nóng)和牛肉經(jīng)營者與消費者傳達(dá)危機(jī)嚴(yán)重性的同時，拒絕以市場價收購病牛，牛農(nóng)不甘心虧本，于是將有可能染病的牛另找銷路出售，從而造成大量病牛肉進(jìn)入市場。

　　3、目光短淺，造成后患。為降低眼前經(jīng)濟(jì)損失，沒有采取果斷措施。英國雖在1988年認(rèn)定動物飼料的蛋白質(zhì)是引起瘋牛病的最大嫌疑，但直到1996年，才正式全球性禁止這種飼料出售，此時整整延誤了八年。為降低眼前經(jīng)濟(jì)損失，沒有采取果斷措施，致使多達(dá)70個國家和地區(qū)進(jìn)口了可能感染了瘋牛病病毒的蛋白質(zhì)飼料。

　　4、反應(yīng)遲鈍，管理滯后。1990年德、法、奧地利等國已經(jīng)開始禁止進(jìn)口英國牛肉，并向歐委會提議歐盟實施這一措施。但是，歐委會并未意識到問題的嚴(yán)重惡果，—方面同意采取保障公民健康衛(wèi)生的措施，另一方面卻威脅要歐洲法院來判斷成員國的禁令是否合法，迫使各國不得不取消禁令。1996年當(dāng)?shù)弥�人也會感染瘋牛病時，才意識到危機(jī)的嚴(yán)重性，瘋牛病危機(jī)已經(jīng)爆發(fā)了10多年，所能找到的解決辦法已經(jīng)過時了。

　　5、機(jī)制缺陷，無人問津。瘋牛病危機(jī)的爆發(fā)與擴(kuò)大，暴露了歐盟缺乏對國內(nèi)危機(jī)特別是歐盟內(nèi)部問題的系統(tǒng)研究。歐盟下設(shè)24個總司，其對危機(jī)的研究與管理幾乎卻集中在軍事—安全領(lǐng)域。沒有哪一個總司專門負(fù)責(zé)保護(hù)歐洲的公眾健康，這是瘋牛病問題爆發(fā)之初在歐盟無人問津的原因。

　�。ㄈ�）案例啟示

　　1、隨著歐洲一體化的深入，一國的問題難免會波及整個歐盟，歐盟如何提高處理內(nèi)部危機(jī)的能力便顯得日益重要。

　　2、危機(jī)管理中專家的作用非常重要。現(xiàn)代社會正變得日益復(fù)雜，科學(xué)和技術(shù)的飛速發(fā)屜，給人類帶來更多不解之謎。危機(jī)管理者在應(yīng)付不確定性的危機(jī)時，需要大量的專業(yè)信息和相關(guān)領(lǐng)域的專家。

　　3、違背自然法則的代價沉重。牛原本以食草為生，為降低成本，提高利潤，人們利用現(xiàn)代生物技術(shù)大量生產(chǎn)人工飼料，“強(qiáng)迫”牛吃這種人造高蛋白“葷”飼料，就易感染朊病毒而引起瘋牛病，瘋牛病“是我們?nèi)祟愐蜻`背自然秩序而付出的代價”。

　　4、要重視食品安全危機(jī)。食品安全關(guān)系到民眾的切身利益，政府對食品安全危機(jī)的預(yù)防與控制能力反映出政府的管理水平，它的連帶效應(yīng)是廣泛的，會涉及國家的社會、政泊、經(jīng)濟(jì)生活中的各個層面。

　　5、轉(zhuǎn)軌國家因灰色經(jīng)濟(jì)泛濫而更容易受到危機(jī)沖擊。所有嚴(yán)密的防范與管理危機(jī)的措施要奏效，還要取決于政府的管理能力和市場的有序性，否則監(jiān)管的難度很大。在一個龐大無序的市場里，瘋牛病出現(xiàn)只是早晚的問題。

　　6、瘋牛病危機(jī)不同于單純的政治、經(jīng)濟(jì)、社會危機(jī)，它的爆發(fā)與升級，既有著深刻的自然科學(xué)背景，又涉及政府的管理水平與公眾對危機(jī)的心理承受力等社會學(xué)問題。在危機(jī)管理領(lǐng)域，對危機(jī)情景的可見性愈差，對之進(jìn)行管理愈是復(fù)雜艱巨。應(yīng)對此類危機(jī)需要綜合的能力，既需要深入的科學(xué)研究，科學(xué)對待危機(jī)；又需要提高政府職能，有效管理；更需要加強(qiáng)與公眾的及時溝通。

案例分析論文7

　　隨著社會經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，水利工程的施工設(shè)計與科學(xué)管理要求相應(yīng)增高，只有重視基礎(chǔ)建設(shè)質(zhì)量，水利水電整體使用功能才能正常發(fā)揮。水利水電建設(shè)規(guī)模大、耗費資金數(shù)目龐大、施工有一定的困難，而且建設(shè)的制約因素層面廣泛。要考慮工程的復(fù)雜性和后續(xù)聯(lián)系，才能保障建設(shè)的各個環(huán)節(jié)緊密相扣，從而促使水利工程運行順利。大壩基礎(chǔ)處理設(shè)計關(guān)乎到整個大壩建設(shè)，只有做好處理設(shè)計工作，大壩在使用時才會發(fā)揮到最佳狀態(tài)。

　　1 基礎(chǔ)處理概述

　　水利工程基礎(chǔ)建設(shè)是指建設(shè)項目的工作流程，要按照先后順序有序開展，基本步驟是決策、預(yù)算、設(shè)計、施工、竣工，然后相關(guān)管理層開始驗收，水利工程是國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的支柱產(chǎn)業(yè)，對社會穩(wěn)定持續(xù)發(fā)展發(fā)揮重要的支撐作用。水利工程基礎(chǔ)施工難度大程序繁瑣，又是非常重要的項目建設(shè)。基礎(chǔ)處理，首先是掌握施工圖紙，做地質(zhì)研究綜合分析得出偵查報告，再次要具備與時俱進(jìn)的技術(shù)文件[1].水利水電工程挖掘前，一定要注重管理和相關(guān)處理設(shè)計，要按照施工設(shè)計有規(guī)劃的進(jìn)行，確保工程建設(shè)嚴(yán)謹(jǐn)。同時施工區(qū)域的`各類管線要與相關(guān)部門協(xié)商出合理科學(xué)的措施方案，對管線妥善安排。

　　1.1 技術(shù)復(fù)雜

　　水利水電大壩建設(shè)所處的環(huán)境比較復(fù)雜，地質(zhì)結(jié)構(gòu)多變。上部分受各種建筑結(jié)構(gòu)制約，下部地質(zhì)結(jié)構(gòu)復(fù)雜。在建造時要考慮的因素較多，比如荷載數(shù)量、運行中事故解決方案。這有考慮全面，才能保證水利水電取得一定的經(jīng)濟(jì)效益，不會出現(xiàn)巨大的安全隱患[2].同時說明了基礎(chǔ)質(zhì)量控制的重要性，也間接表明基礎(chǔ)設(shè)計要具備嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目茖W(xué)合理性。

　　1.2 質(zhì)量評價困難

　　水利水電大壩基礎(chǔ)工程在客觀角度上分析屬于隱蔽工程，在工程竣工后，才對其做質(zhì)量評價。因此質(zhì)量評價比較困難，在大壩投入使用中發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，修復(fù)問題就能難以看展，耗費資金巨大，技術(shù)要求也比較高。所以在基礎(chǔ)工程施工前期，要注重設(shè)計與施工質(zhì)量問題，做好監(jiān)督工作。

　　1.3 工期較短

　　大壩建設(shè)主要是因為開發(fā)使用水力資源，一般布置的位置是要協(xié)助和配合水利任務(wù)的。在建筑工程時，多數(shù)集中在枯水期，在水位相對較淺時選擇施工，并且在集中的時間短內(nèi)工作也受氣候影響，因為工期時間受到限制，施工任務(wù)相對繁重，所以在建筑中不但要考慮施工設(shè)計與管理，還要考慮工程造價與工作效率的協(xié)調(diào)性。

　　2 水利工程基礎(chǔ)處理設(shè)計案例分析

　　2.1 案例分析

　　某峽谷中部建攔河大壩，建筑類型是緩凝土構(gòu)造重力拱壩。壩高為 80m,其壩軸線長為 335m,雖然地質(zhì)條件要求不高，但是壩基處有斷層，巖體滲水性比較強(qiáng)，軟弱夾層就容易出現(xiàn)，該工程變形模量在0.25~0.35Gpa之間，但是抗剪強(qiáng)度只在0.25~0.35,較其他水利水電地質(zhì)巖石相比，力學(xué)體征顯得過于低，不利用大壩承載荷。

　　2.2 處理設(shè)計

　　2.2.1 處理內(nèi)容大壩工程一般處理的關(guān)鍵點，在于拱壩平面，要將大壩所承受的重力轉(zhuǎn)移或者均攤到基巖。如果受到超載荷外力，大壩肩部巖體會與基巖產(chǎn)生物力反力，兩種力相互作用，促使大壩在運行中保持正常狀態(tài)[3].大壩在建筑時一定包保障基礎(chǔ)硬度，這樣大壩在后續(xù)使用中才能優(yōu)良穩(wěn)定，其承載力也可以滿足大壩使用需求。該工程，地質(zhì)構(gòu)造存在灰?guī)r，灰?guī)r是一種抗重能力較差的巖石，比較容易出現(xiàn)裂縫等問題，對大壩基礎(chǔ)建設(shè)有一定的影響。在基礎(chǔ)處理設(shè)計時，一定要結(jié)合實際情況。比如對灰?guī)r進(jìn)行固結(jié)灌漿工程，這種混凝土灌溉方式，促使基巖更加的牢固。如果大壩兩岸的拱肩位置在投入使用中可能受到的載荷過重，對這兩處位置同樣采用固結(jié)灌漿的方式，加固地基的堅硬程度。

　　2.2.2 具體設(shè)計受地質(zhì)影響，大壩基礎(chǔ)挖掘主要是使用臺階式挖掘手段，臺階設(shè)計的高度和臺面寬度受壩體抗滑影響，該工程設(shè)計的臺階高度與壩低對比是 1:1.5,設(shè)計的臺階高差為 9m, 挖掘破比值經(jīng)過計算得出 1;0.35.為滿足力學(xué)和水力沖擊下的壩體穩(wěn)定性要求，在建設(shè)時將壩面傾斜了 8 度左右，促使壩體建設(shè)更加的科學(xué)合理。

　　還要考慮一個重要問題，洪泄會造成霧化水的現(xiàn)象產(chǎn)生，進(jìn)而侵蝕兩岸。則需要碰灑混凝土制造干濕交替的效果，從而對邊坡進(jìn)行保護(hù)。該工程存在的軟弱夾層現(xiàn)象，在設(shè)計處理時一定要運用科學(xué)的方法，利用掏挖等手段進(jìn)行軟弱夾層處理，掏挖深度控制在 5m 左右，同時用混凝土進(jìn)行填塞。同時還要綜合考慮對于帷幕、抗?jié)B和大壩地基處理問題，在壩基沙粒分布不均勻地帶，設(shè)置截水槽促使其穩(wěn)妥可靠。一般是使用水泥灌漿的方法，增強(qiáng)大壩基礎(chǔ)的防滲結(jié)構(gòu)�；蛘卟捎谜承酝亮闲拗�防滲體，減少壩基滲漏損失。

　　2.3 設(shè)計方案

　　該河床多發(fā)洪泄水災(zāi)，在處理設(shè)計時要考慮到這一問題，對抗浮穩(wěn)定差、水位高的河床位置進(jìn)行排水。一般水力水電大壩在建設(shè)時，均采用封閉式排水手段，目前來看效果良好。大壩在建設(shè)時還會考慮基礎(chǔ)排水問題，主要是為了減少水力對壩基的壓力，所以在大壩底部設(shè)置基礎(chǔ)排水孔。該工程軟弱夾層抗壓能力弱，增加基礎(chǔ)排水孔，可以減少軟弱夾層的壓力。

　　3 結(jié)束語

　　希望本文對今后的大壩建設(shè)提供有效的參考意義，進(jìn)而牢固水利水電事業(yè)蓬勃發(fā)展，促進(jìn)實現(xiàn)新跨越。當(dāng)前水利水電建設(shè)任務(wù)繁重，只有落實處理設(shè)計問題，才符合新時期水利建設(shè)戰(zhàn)略思想。

案例分析論文8

　　摘 要：個人理財其實是一種理念，更是一種生活方式。通過對財富的梳理與管理實現(xiàn)資產(chǎn)的保值與增值。文章通過分析個人或家庭在人生發(fā)展的不同時期進(jìn)行理財規(guī)劃，實現(xiàn)人生各個階段的目標(biāo)。

　　關(guān)鍵詞：理財；時期；規(guī)劃

　　一、單身期理財規(guī)劃

　　此期處于單身階段，收入低，花銷大。理財目標(biāo)是提高收入及購房籌款；注重積累，選擇合適的投資工具和方式，增加儲蓄，從細(xì)節(jié)開源節(jié)流、定期定額買基金。均衡成本、分散風(fēng)險。陳先生，27本科，石家莊市某房地產(chǎn)策劃部經(jīng)理。目前住公司宿舍。家庭資產(chǎn)總計30000，負(fù)債總計10000，收入合計40000，支出合計24000，有單位提供的社保，理財目標(biāo)是3年后買房結(jié)婚，清還債務(wù)，5年后打算每月1000元做基金定投，1000元做銀行存款。

　　分析陳先生理財規(guī)劃：從陳先生提供的個人財務(wù)報表看，家庭的日常消費開支占比不大，儲蓄意識很強(qiáng)，家庭資產(chǎn)的可規(guī)劃空間很大。陳先生年輕，抗風(fēng)險能力強(qiáng)，喜歡高風(fēng)險的一些投資�？梢阅靡徊糠仲Y金做一些股票投資。但建議投資貨幣市場基金、權(quán)證、黃金，以分散風(fēng)險。房產(chǎn)方面，20xx年隨政府政策變動，出現(xiàn)大城市房價下跌的現(xiàn)象。自住購房消費，仍將會受到政策的影響。陳先生主要購房主要是居住。根據(jù)他目前收入分析一年后購房沒有問題。石家莊市目前房價大約在6000元/平米，以購買80平米的房子，首付30%，按揭20年，等額本息還款為例：房款總額=6000元/平米*80平米=48萬首付48*30%=14.4萬元。每月還貸2515.03。陳目前收入以工資收入為主，收入結(jié)構(gòu)相對比較單一，抗風(fēng)險能力較弱可以利用保險的杠桿原理，規(guī)避家庭及人身的重大風(fēng)險。盡量增加意外傷害保險及重大疾病保險。房貸是家庭的重大支出項目出，風(fēng)險大。所以他一旦買房需要購買定期壽險。他目前有負(fù)債10000元，其中信用卡負(fù)債5000元，應(yīng)盡快歸還，然后再進(jìn)行其它理財投資。陳先生資產(chǎn)結(jié)構(gòu)過于單一，應(yīng)增加家庭主動收入部分，改善家庭收入結(jié)構(gòu)，增加家庭抗風(fēng)險能力。另外家庭結(jié)余可購買理財產(chǎn)品，陳先生沒有投資經(jīng)驗，應(yīng)選擇一些基礎(chǔ)性理財產(chǎn)品，比如銀行理財產(chǎn)品。

　　二、年輕家庭理財規(guī)劃

　　處于剛成家階段時，收入增加且穩(wěn)定，客戶的理財重心是負(fù)擔(dān)家計、清償放貸、教育基金；合理控制支出，積極投資，做好現(xiàn)金流管理，保持資產(chǎn)的流動性，穩(wěn)健的積累家庭資產(chǎn)。這一階段應(yīng)著力培養(yǎng)家庭理財意識，耐心做家庭理財計劃。30歲的劉某現(xiàn)在一家科技公司任職，月薪稅后5000元左右。太太從事出納工作，月薪稅后3000左右。由于剛結(jié)婚不就暫時沒有購房租住居住，房租1000元/月。每月凈現(xiàn)金流量2400元，劉某一家沒有購買保險也沒有進(jìn)行投資。劉某理財規(guī)劃的短期目標(biāo)是希望今年去海南旅游大約需要費用5000元；中長期目標(biāo)希望5年后生孩子。5年后購置住房80平米一套；長期目標(biāo)30年后退休，可以得到有保證的晚年生活。

　　根據(jù)劉先生提供的個人財務(wù)報表分析，可以對其進(jìn)行如下的理財規(guī)劃：家庭備置一定的流動資金以防不時之需大約3萬元；孩子方面，在孩子出生后到上大學(xué)前其家庭的月支出將增加20xx元。19歲孩子上大學(xué)，若按照2萬元/年的費用水平，考慮現(xiàn)值因素，24年后方劉先生需要準(zhǔn)備大約23萬元。住房方面，如果劉先生要在5年后住房，不貸款的情況下，每年將結(jié)余全部投入，還要很高的實際投資回報率才能實現(xiàn)理財目標(biāo)，因此建議方先生采用7成20年的按揭購房，不建議完全自付。按照城市市價7000千元，購置80平的房產(chǎn)總價56萬。5年準(zhǔn)備30%，16.8萬元的首付款，每月還款2934.2元，在劉先生家庭的承受范圍內(nèi)。另外還應(yīng)準(zhǔn)備6大約萬元的裝修費用。接下來進(jìn)行在退休方面理財規(guī)劃，假設(shè)劉先生夫婦的壽命均為85歲，假設(shè)市場投資率與通貨膨率相當(dāng)?shù)?情況下。在劉先生58歲時大約需要準(zhǔn)備超過一百萬的退休款；因此我們建議將旅游費用一塊可以縮減開支。綜合分析劉某一家沒有投資經(jīng)驗，風(fēng)險偏好較弱，承受風(fēng)險的能力也不強(qiáng)�？梢再徺I一些保本固定收益的銀行理財產(chǎn)品。

　　三、成熟家庭理財規(guī)劃

　　該階段自身工作能力、工作經(jīng)驗、經(jīng)濟(jì)狀況都達(dá)到高峰期，子女自立債務(wù)逐漸減輕，理財重點是增加收入和退休基金；穩(wěn)健增值及準(zhǔn)備退休；享受生活和規(guī)劃遺產(chǎn)。以下理財規(guī)劃案例：

　　天津的王先生今年57歲，夫人已經(jīng)退休。二個女兒均已自立，王先生的家庭財務(wù)狀況如下：42萬元人民幣包括活期存款2萬元，20xx年12月底到期的活期存款20萬；20xx年10月底到期的兩年定期存款20萬；黃金及收藏品為33萬。房產(chǎn)大約在80萬元左右。資產(chǎn)凈值為155.5萬元，王先生每月家庭開支大約5000元。.收入為每月4000元，年終獎金5000、存款、債券利息8000。太太退休金為20xx元。年度結(jié)余25000。

　　理財規(guī)劃分析如下：年度收入總額為110600元，工資收入為85000元；投資收入為27200元，占總收入比為25%，家庭以工資收入為主。年度可剩余6萬元左右的資金。基本屬于較高質(zhì)量生活水平。王先生的總資產(chǎn)155.5萬元，沒有負(fù)債；其中固定資產(chǎn)80萬元，占總資產(chǎn)的51.4%，房產(chǎn)資產(chǎn)流動性較強(qiáng)，安全系數(shù)高，但是受政府政策影響也較大，尤其當(dāng)前房產(chǎn)環(huán)境下，建議可以拋售。王先生將近退休，面臨的問題是收入將大幅縮水，退休后計劃出國旅游費用8萬元。預(yù)計退休后壽命都是35年，每月的支出5000元來算，估計需要養(yǎng)老金133萬元。以王先生目前的資產(chǎn)和退休后的收入估算，可以滿足這些要求并留下遺產(chǎn)�？紤]老兩口沒有子女在身邊，醫(yī)療費用和看護(hù)費用會大幅增加，還需要通過合理的投資，讓資產(chǎn)增值。王先生的流動資金充足，建議仍保留2萬元作為流動應(yīng)急金，部分活期存在銀行、部分投資于貨幣市場基金，作為生活保障用的流動資金。規(guī)劃遺產(chǎn)時王先生為了解決后顧之憂可以在咨詢相關(guān)法律人士的基礎(chǔ)上通過立遺囑的方式訂立。手中的黃金產(chǎn)品處于增值狀態(tài)可以繼續(xù)持有。

　　每個生命周期的特點不同，因而每個時期制定的理財規(guī)劃也不同。重點是針對各個家庭現(xiàn)有財務(wù)狀況分析其適合的理財規(guī)劃。購買相應(yīng)的理財產(chǎn)品。使得資產(chǎn)保值增值。（作者單位：石家莊鐵道大學(xué)）

　　參考文獻(xiàn)

　　[1] 齊天翔.中國居民儲蓄的倒“U一曲線假說―不確定性與居民儲蓄研究[J]管理現(xiàn)代化，20xx，（2）

　　[2] 李江.王宏偉商業(yè)銀行個人理財業(yè)務(wù)的市場細(xì)分實踐[J].洛陽師范學(xué)院學(xué)報20xx（04）

　　[3] 李善民、毛丹平，20xx：5個人理財規(guī)劃理論與實踐6，中國財政經(jīng)濟(jì)出版社

案例分析論文9

　　隨著時代發(fā)展，現(xiàn)階段已經(jīng)進(jìn)入信息化時代，人們思維方式也發(fā)生了改變，現(xiàn)代社會需要實用型人才，所以，各個教育機(jī)構(gòu)也加大了對實用人才的培養(yǎng)力度。工商管理學(xué)知識并不是很好理解，為增強(qiáng)學(xué)生的理解能力，強(qiáng)化知識運用，就需要將案例教學(xué)引入到工商管理教學(xué)中，進(jìn)而實現(xiàn)知識轉(zhuǎn)換，提高學(xué)生對專業(yè)知識的把握情況。

　　一、將案例教學(xué)應(yīng)用到工商管理教學(xué)中的意義

　　將案例教學(xué)應(yīng)用到工商管理教學(xué)中，就是為學(xué)生創(chuàng)設(shè)仿真學(xué)習(xí)環(huán)境，讓學(xué)生從被動的接受知識逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃訉W(xué)習(xí)知識，以此增強(qiáng)學(xué)生的實踐能力。在這種教學(xué)方式下，不僅可以增強(qiáng)學(xué)生的處理問題能力，還能讓學(xué)生掌握更多其他技能，進(jìn)而促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展，具體來講主要體現(xiàn)在以下幾方面：

　　（一）有利于增強(qiáng)學(xué)生的決策能力

　　案例教學(xué)就是將與教學(xué)實際相符的案例應(yīng)用到現(xiàn)實教學(xué)中，由于這些案例來自現(xiàn)實生活，貼近社會實際，學(xué)生在應(yīng)用這些案例時也將獲得真實感受。一般來講，仿真型案例具有零散性與隱秘性，學(xué)生對工商管理知識的理解也不是很透徹，而工商管理教學(xué)中所應(yīng)用的真實案例則能夠讓學(xué)生錯綜復(fù)雜的變化中，及時準(zhǔn)確做出正確判斷，學(xué)生對所學(xué)知識的理解也會更加透徹，由此可見，案例教學(xué)在工商管理教學(xué)中的應(yīng)用可以增強(qiáng)學(xué)生決策能力。

　�。ǘ�）有利于培養(yǎng)學(xué)生的溝通能力與團(tuán)隊精神

　　在應(yīng)用案例教學(xué)的過程中，教師通常會將學(xué)生分成幾個小組，讓學(xué)生以小組形式對某一問題進(jìn)行討論與研究，學(xué)生在討論中會很自然的進(jìn)行溝通與交流，進(jìn)而實現(xiàn)合作，這樣就在無形中增強(qiáng)了學(xué)生的溝通能力，讓學(xué)生不再畏懼溝通，同時，學(xué)生也能學(xué)會尊重他人，急于表現(xiàn)自己的學(xué)生也能學(xué)會聆聽他人心聲。從另一角度講，還能夠為學(xué)生樹立正確人生觀與價值觀，幫助學(xué)生形成健康人格，久而久之，學(xué)生的團(tuán)隊精神也能增強(qiáng)。

　�。ㄈ�）有利于強(qiáng)化學(xué)生的自主學(xué)習(xí)能力

　　由于受傳統(tǒng)教育方式影響較大，很多學(xué)生缺乏自主學(xué)習(xí)能力，一味的依靠教師學(xué)習(xí)，學(xué)生學(xué)習(xí)始終處于被動狀態(tài)，所以就需要重視案例教學(xué)在教學(xué)中的應(yīng)用。將案例教學(xué)應(yīng)用到工商管理教學(xué)中以后，學(xué)生為解決問題就會投入一定精力，將自己所掌握的管理學(xué)知識全部融入其中，這對強(qiáng)化學(xué)生自主學(xué)習(xí)能力有重要作用。在正式學(xué)習(xí)某章知識以前，學(xué)生就要做好準(zhǔn)備工作，查找相關(guān)資料，形成整體思路，以便在課堂上將自己所掌握的知識傳授講給其他同學(xué)。很多學(xué)生都希望自己的觀點能夠得到他人認(rèn)可，所以也就愿意表達(dá)自己的想法。在課后階段，學(xué)生也可以將自己所掌握的內(nèi)容做成總結(jié)報告，這樣不僅培養(yǎng)學(xué)生獨立思考的能力，還能強(qiáng)化其文字表達(dá)能力。

　　二、知識轉(zhuǎn)換在案例中的體現(xiàn)與注意要點

　　（一）知識轉(zhuǎn)換在案例教學(xué)中的體現(xiàn)

　　通過長期實踐教學(xué)得知，工商管理教學(xué)中有很多案例都要將企業(yè)經(jīng)營背景作為教學(xué)一部分，在研究學(xué)生對知識的把握情況中發(fā)現(xiàn)，學(xué)生能夠?qū)�現(xiàn)實觀點與理論知識融合在一起，最終構(gòu)成自己的觀點，進(jìn)而實現(xiàn)知識轉(zhuǎn)換。如果學(xué)生在學(xué)習(xí)中面臨的轉(zhuǎn)換較為復(fù)雜，只要學(xué)生認(rèn)真研究也會將問題解決，同時學(xué)生學(xué)習(xí)能力也將得以提升。為實現(xiàn)知識轉(zhuǎn)換能夠在案例教學(xué)中體現(xiàn)出來，還需要做好以下設(shè)計：首先，布置案例。在這一過程中就是要求教師能夠聯(lián)系學(xué)生實際情況設(shè)置好學(xué)習(xí)任務(wù)，確定好學(xué)習(xí)目標(biāo)。其次，讓學(xué)生認(rèn)真學(xué)習(xí)教學(xué)案例，并以個人形式做好案例相關(guān)信息收集，要求學(xué)生能夠根據(jù)案例提出屬于自己的`觀點與想法。再者，重視小組討論，也就是讓學(xué)生將自己的觀點表達(dá)出來，然后對此進(jìn)行討論，這樣不僅可以能夠了解學(xué)生思想深度，還能促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展。最后，關(guān)注課堂討論，這一部分屬于案例教學(xué)重點內(nèi)容，由于學(xué)生所提出的觀點不同，就需要通過討論來確定該觀點是否正確，通過這種方式也可以將自己的觀點與他人進(jìn)行交換，最終實現(xiàn)觀點融合，對促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展具有重要作用。此外，在案例分析以后，應(yīng)要求學(xué)生做好報告，這樣不僅可以幫助學(xué)生清理思路，還可以深化學(xué)生對知識的理解，讓學(xué)生真正掌握所學(xué)知識。

　�。ǘ�）知識轉(zhuǎn)換中應(yīng)注意的要點問題

　　要做好工商管理教學(xué)工作，一定要應(yīng)用到案例教學(xué)，這也是實現(xiàn)知識轉(zhuǎn)換的有效方法，但同時也要注意到在知識轉(zhuǎn)換中需要注意的要點問題。首先，選擇合適案例，盡管教師為學(xué)生選擇了一些案例，但可以發(fā)現(xiàn)這些案例基本都來自國外，與國內(nèi)實際要求不符，同樣也與我國人才培養(yǎng)計劃也不相同，我國正處于社會轉(zhuǎn)型關(guān)鍵期，也產(chǎn)生了可用于教學(xué)的案例，所以，應(yīng)將這些案例應(yīng)用進(jìn)來，深化學(xué)生理解。其次，控制好案例教學(xué)過程。由于應(yīng)用了案例教學(xué)法就需要讓學(xué)生通過討論學(xué)習(xí)知識，但如果不加以控制，學(xué)生就會認(rèn)為基礎(chǔ)知識學(xué)習(xí)不重要，所以，在實際教學(xué)中應(yīng)重視基礎(chǔ)知識教學(xué)，讓學(xué)生將所學(xué)知識應(yīng)用到案例分析中，這樣既能幫助學(xué)生將零散知識串聯(lián)在一起，還能構(gòu)建統(tǒng)一知識體系，讓學(xué)生掌握更多工商管理學(xué)知識。最后，在工程管理教學(xué)案例應(yīng)用中，為實現(xiàn)知識轉(zhuǎn)換，增強(qiáng)學(xué)生的競爭意識，教師還可以通過打分的形式調(diào)動學(xué)生學(xué)習(xí)積極性，根據(jù)小組研究情況給出合理分?jǐn)?shù)，并采用小組間評價與教師評價相結(jié)合的方式，通過這樣的教育方式也可以調(diào)動學(xué)生學(xué)習(xí)積極性。

　　三、結(jié)束語：

　　通過以上研究得知，案例教學(xué)在工商管理學(xué)中的應(yīng)用有很多好處，能夠促進(jìn)學(xué)生的全面發(fā)展�，F(xiàn)階段市場競爭較為激烈，企業(yè)所面臨的壓力也很大，急需高素質(zhì)人才參與到企業(yè)中，針對這種情況，就需要教育機(jī)構(gòu)做好實用人才培養(yǎng)工作，利用案例教學(xué)實現(xiàn)知識轉(zhuǎn)換，通過這種方式就能起到培養(yǎng)學(xué)生的作用，讓學(xué)生在學(xué)習(xí)好理論知識的同時，掌握必要技能，成為社會與國家所需要的優(yōu)秀人才，進(jìn)而為國民經(jīng)濟(jì)增長增添動力。

案例分析論文10

　　摘要：由于受長期計劃經(jīng)濟(jì)體制的影響，我國政府部門存在著機(jī)構(gòu)臃腫、效率不高等問題。隨著體制改革的進(jìn)一步深入，政府職能正在進(jìn)行重大調(diào)整。政府績效管理作為行政管理制度創(chuàng)新和有效管理工具，其重要性不斷彰顯。要實現(xiàn)我國行政管理體制改革的目標(biāo),提升和加強(qiáng)政府能力,必須開展政府績效管理。我國政府近幾年來對此已進(jìn)行了大量的探索。從目前政府績效管理的現(xiàn)狀來看,盡管在理論和實踐方面都取得了一定成績,但存在的問題也不少。正視這些問題和障礙,探討完善我國政府績效管理的途徑,對于推進(jìn)市場經(jīng)濟(jì)條件下的政治體制改革具有十分重要的意義。

　　關(guān)鍵詞:政府；目標(biāo)管理；績效管理；績效管理問題；績效完善途徑；

　　政府績效,在西方也稱為“公共部門績效”、“政府業(yè)績”等。20世紀(jì)末期,西方各國普遍出現(xiàn)經(jīng)濟(jì)衰退、生產(chǎn)力下降的現(xiàn)象,公共財政持續(xù)出現(xiàn)赤字,傳統(tǒng)官僚政治體制導(dǎo)致政府機(jī)構(gòu)臃腫、效率低下、資源嚴(yán)重浪費,政府面臨著嚴(yán)重的管理危機(jī)和公眾信任危機(jī)。與此同時,出現(xiàn)了新右派體系,主張采用管理私營部門的管理哲學(xué)及管理方法,用企業(yè)家精神重塑政府,政府績效管理在西方國家大規(guī)模推行。在全球化的時代,如何通過提升和加強(qiáng)政府能力來提升國家的競爭優(yōu)勢,則是現(xiàn)代政府改革中所面臨的一個重大課題,這也是處于轉(zhuǎn)型期的中國所面對的一道難題。

　　一．績效、績效管理的概念

　　所謂“績效”,是一個組織或個人在一定時期內(nèi)的投入產(chǎn)出情況，投入指的是人力、物力、時間等物質(zhì)資源，產(chǎn)出指的是工作任務(wù)在數(shù)量、質(zhì)量及效率方面的完成情況。

　　所謂“績效管理”，是指將企業(yè)的遠(yuǎn)景、戰(zhàn)略目標(biāo)分解到組織和個體，并通過績效溝通、績效計劃、績效考核和績效反饋四個環(huán)節(jié)完成，其注重的是員工未來績效的改善和提高，從而有助于推動組織戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)。

　　二、政府績效管理的概念

　　所謂“政府績效管理”，是指公共部門積極履行公共責(zé)任的過程中，在講求內(nèi)部管理與外部效應(yīng)、數(shù)量與質(zhì)量、經(jīng)濟(jì)因素與倫理政治因素、剛性規(guī)范與柔性機(jī)制相統(tǒng)一的基礎(chǔ)上，獲得公共產(chǎn)出最大化的過程。政府績效管理又可分為多個具體分支，如目標(biāo)管理績效考核、部門績效考核、機(jī)關(guān)效能監(jiān)察、領(lǐng)導(dǎo)班子領(lǐng)導(dǎo)干部考核、公務(wù)員考核等等。在西方也被稱為“公共生產(chǎn)力”“國家生產(chǎn)力”“公共組織績效”“政府業(yè)績”“政府作為”等,泛指政府所做的成績和所獲得的效益其內(nèi)涵非常豐富,既包括即政府提供公共服務(wù)和進(jìn)行社會管理的績效表現(xiàn),又包括政府在行使職能過程中的績效表現(xiàn)因此,政府績效的評估,就是根據(jù)管理的效率能力服務(wù)質(zhì)量公共責(zé)任和社會公眾的滿意度等方面的判斷,對政府公共部門管理過程中投入產(chǎn)出中期成果和最終成果所反映的績效進(jìn)行評定和劃分等級

　　政府目標(biāo)績效管理就是為了更好的促進(jìn)政府效能建設(shè)，不斷提高政府在經(jīng)濟(jì)、效率、效果、和公平方面的績效，已塑造服務(wù)民眾、是民眾滿意的高效政府。 績效管理并不一個單一的概念,它的內(nèi)涵也不僅僅是傳統(tǒng)意義上的直接行為結(jié)果,它應(yīng)該也是行為過程績效型政府管理應(yīng)該包括新公共管理目標(biāo)管理績效評估績效審計等等各種理念的綜合和實踐即以政府績效為本,以公共責(zé)任的實現(xiàn)程度效果服務(wù)質(zhì)量和社會公眾需求的滿足為第一評價標(biāo)準(zhǔn),降低政府成本做大政府業(yè)績,通過一整套完整的評估體系,最終實現(xiàn)政府管理的經(jīng)濟(jì)、效率、效益、公平。

　　隨著科技的發(fā)展時代的進(jìn)步,以及信息化時代的到來,政府能力變得越來越重要,傳統(tǒng)行政管理模式因此受到巨大挑戰(zhàn),以英美為代表的西方發(fā)達(dá)國家采用新公共管理思想,適時提出了績效管理理念績效管理的引入大大推動了政府改革的大趨勢,取得了很好的效果,建立績效型政府已成為當(dāng)今世界政府行政改革的一種趨勢和潮流

　　三、開展政府績效管理的意義

　　我國目前正處于計劃經(jīng)濟(jì)體制向市場經(jīng)濟(jì)體制的轉(zhuǎn)軌時期,市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展特別是加入WTO的現(xiàn)實與挑戰(zhàn),更加凸現(xiàn)出了重振政府行政能力的緊迫性和重要性,要求我們必須建立一個高效、精干、靈活、廉潔,并具能力的政府。正如十六大報告所提出的,我國當(dāng)前行政改革的目標(biāo)就是要進(jìn)一步轉(zhuǎn)變政府職能,改進(jìn)管理方式,形成行為規(guī)范、運轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、公正透明、廉潔高效的行政管理體制。但不可否認(rèn),同社會主義市場經(jīng)濟(jì)體制的要求相比,同WTO所通行的國際慣例與要求相比,同廣大人民群眾的期望相比,我國行政管理中仍然存在著許多亟待解決的問題,因此,重振和提升我國政府能力具有十分重要的現(xiàn)實意義。

　　1.有利于貫徹和落實科學(xué)發(fā)展觀,形成強(qiáng)有力的目標(biāo)導(dǎo)向

　　科學(xué)發(fā)展觀內(nèi)涵豐富,要將其落到實處,轉(zhuǎn)化為各地各部門工作的指導(dǎo)思想和實際行動,需要有一套科學(xué)的評價標(biāo)準(zhǔn)和考評體系�？茖W(xué)的績效評估和考核,將科學(xué)發(fā)展觀的原則要求變成可以量化的.目標(biāo)體系,強(qiáng)化各級政府部門的績效意識,形成正確的決策導(dǎo)向和工作導(dǎo)向,將為樹立和落實科學(xué)發(fā)

　　展觀和正確的政績觀提供有力的支撐。

　　2.有利于深化政府管理體制改革,為我國經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展增加新的動力

　　政府的績效水平,是決定一個社會發(fā)展快慢的重要因素。隨著我國經(jīng)濟(jì)體制改革的不斷深入,政府改革的地位和作用將更加突出,人民群眾和社會組織將對政府管理能力和公共服務(wù)質(zhì)量提出更高的要求,傳統(tǒng)的低效的粗放式的行政管理模式將受到嚴(yán)峻挑戰(zhàn),建立新的以績效為導(dǎo)向的公共管理體系勢在必行。

　　3.有利于深化干部人事制度改革,促進(jìn)政治文明建設(shè)

　　現(xiàn)代績效評估,將使政府的績效評價建立在科學(xué)的理論和方法基礎(chǔ)上,并以量化的直觀形式表現(xiàn)出來,將組織評估與個人,特別是部門領(lǐng)導(dǎo)人的業(yè)績評估結(jié)合起來,開辟了機(jī)關(guān)工作人員考核的新途徑,為科學(xué)的政績考核奠定基礎(chǔ)。績效評估的過程也是公民廣泛參與的過程,是政府部門的管理過程和結(jié)果公開的過程,這樣可為公眾參與對政府工作及其領(lǐng)導(dǎo)人的評價和監(jiān)督開辟現(xiàn)實的途徑,增加改革和發(fā)展的智慧和動力。

　　4.有利于推動和規(guī)范各地政府管理績效改革實踐,促進(jìn)我國公共管理模式的創(chuàng)新和變革

　　近年來,我國以市場為取向的經(jīng)濟(jì)體制改革不斷深入。一些地方政府和部門也在積極探索政府管理模式的創(chuàng)新和變革。上世紀(jì)80年代末以來,全國許多大中城市試行目標(biāo)管理,近幾年又在探索績效管理,將現(xiàn)代績效評估理論和方法引入政府的管理體系中,取得了良好的社會經(jīng)濟(jì)效果。

　　四．我國政府績效管理中存在的問題

　　隨著中國加入WTO,我國社會政治經(jīng)濟(jì)發(fā)展,政府管理職能擴(kuò)大,政府目標(biāo)責(zé)任制的推行,績效管理在理論和實踐兩方面都取得了一定成效。但從總體上看尚處于起步階段,實踐中還存在許多問題,主要表現(xiàn)為:

　　1.政府的產(chǎn)出難以量化

　　績效管理的一個重要前提就是必須將所有績效都以量化的方式呈現(xiàn),再據(jù)此進(jìn)行績效管理。政府的績效管理遠(yuǎn)比私營部門復(fù)雜,因為它要面臨如何將公共服務(wù)量化的問題。由于行政組織是一種特殊的公共權(quán)力組織,所生產(chǎn)出來的產(chǎn)品或服務(wù)是一些“非商品性”的產(chǎn)出,它們進(jìn)入市場的交易體系不可能形成一個反映其生產(chǎn)機(jī)會成本的貨幣價格,這就帶來對其數(shù)量進(jìn)行正確測量的技術(shù)上的難度。

　　2.績效管理項目本身存在的問題

　　績效管理項目目標(biāo)缺乏準(zhǔn)確性。許多公共項目表述過于籠統(tǒng),所反映的公共項目目標(biāo)含糊而不具體,而且,公共項目目標(biāo)隱含有價值判斷和政治因素,很難形成社會全體成員的一致看法。公共項目決策者出于政治上的原因,往往故意把目標(biāo)表述得模糊不清。這些都給評估測度標(biāo)準(zhǔn)的選擇帶來混亂,造成衡量評估項目目標(biāo)實現(xiàn)程度的困難。

　　3.政府管理部門自身存在的問題

　　首先,績效管理是對公共項目決策、實施以及效果與影響的分析,評估一項公共項目實施得好壞,自然也就涉及對公共項目決策者和管理人員的能力高低的鑒別。這種鑒別使決策者和管理人員感到威脅而抵制評估。

　　其次,績效管理是一個消費資源的過程,需要投入相當(dāng)數(shù)量的人力、物力、財力和時間,由于評估工作及其價值尚未引起足夠的重視和認(rèn)同,國家沒有單獨的評估經(jīng)費撥款,評估費用大都是攤?cè)刖唧w的公共項目中,致使評估的資金投入不足。

　　再次,評估常常意味并伴隨著批評和改革,政府管理部門由于利益主體意識,總是試圖表明公共項目的積極效果,極力維護(hù)和提高其地位和權(quán)威,不愿接受來自外部的批評指正,績效管理作為一種公共管理工具未能被政府管理部門有效地利用。

　　4.績效管理及評估技術(shù)上的問題

　　首先,績效評估多處于自發(fā)狀態(tài),沒有相應(yīng)的制度和法律作保障;缺乏系統(tǒng)的理論指導(dǎo),實踐中具有盲目性;評估內(nèi)容不全面,沒有建立科學(xué)的評估指標(biāo)體系,片面地將經(jīng)濟(jì)業(yè)績等同于政績,將經(jīng)濟(jì)指標(biāo)等同于政府績效的評估指標(biāo)。評估程序沒有規(guī)范化,評估結(jié)果很難做到客觀、公正,甚至完全流于形式;評估方法多為定性,較少采取定量方法,評估結(jié)果不夠科學(xué);

　　其次,評估以官方為主,多是上級行政機(jī)關(guān)對下級的評估,缺乏社會公眾對政府以及政府內(nèi)部的自身評估;政府績效管理過程封閉,缺乏媒體監(jiān)督。

　　再次,不是把評估作為提高管理水平的正面措施,而是作為效績預(yù)防的手段,例如當(dāng)某一方面問題成堆、社會反映強(qiáng)烈時,才采取諸如大檢查、大評比等方式謀求改進(jìn),因而總陷于被動。

　　五．完善我國政府績效管理的途徑

　　盡管對政府實行績效管理有諸多障礙,但是,現(xiàn)在中國初步建立了社會主義市場經(jīng)濟(jì)體制,同時,加入了WTO,政府改革的必要性和迫切性凸現(xiàn),而政府實行績效管理就是政府改革的重要組成部分。有美英等西方發(fā)達(dá)國家對政府實行績效管理,并取得一些切實的成效的經(jīng)驗可資借鑒,有財政赤字居高不下的現(xiàn)實壓力,還有黨和國家反對的堅定決心,在我國實行政府績效管理應(yīng)該是可行的。

　　1.加強(qiáng)績效管理立法工作

　　立法保障是開展政府績效管理的前提和基礎(chǔ)。制度化也是當(dāng)前國際上評估活動的趨勢之一。對于我國,當(dāng)務(wù)之急是借鑒先進(jìn)國家的經(jīng)驗和做法,通過完善政策和立法使我國政府績效管理走上制度化、規(guī)范化和經(jīng)�；�的道路。首先,要從立法上確立績效管理的地位,保證績效管理成為政府公共管理的基本環(huán)節(jié),促使政府開展評估工作,以提高公共管理水平。其次,從法律上樹立績效管理的權(quán)威性,績效管理機(jī)構(gòu)在政府中應(yīng)具有相應(yīng)的地位,享有調(diào)查、評估有關(guān)政府活動的權(quán)利,不受任何行政、公共組織或個人的干擾。再次,頒布績效管理工作的制度和規(guī)范,對公共管理中的評估事項作出詳細(xì)規(guī)定,使評估工作有法可依,有規(guī)可循,把績效管理納入一個正常發(fā)展的軌道。

　　2.引入公民參與機(jī)制

　　改善政府績效管理的一個有效途徑是引入公民參與機(jī)制。政府績效管理本身就蘊(yùn)涵著服務(wù)和顧客至上的管理理念,政府績效就應(yīng)以顧客為中心、以顧客的需要為導(dǎo)向,樹立公民取向的績效觀。改進(jìn)政府績效管理必須取得民眾的關(guān)注與參與,民眾的關(guān)注與參與必定能有效地改進(jìn)政府績效管理。首先,公民參與意味著公民可以以社會的主人和服務(wù)對象的角色對政府績效提出要求,協(xié)助和監(jiān)督政府機(jī)構(gòu)對他們的開支負(fù)責(zé)、對他們的行動負(fù)責(zé)、對他們的承諾負(fù)責(zé)。其次,公民參與意味著要重新定位公民的作用,他們不再僅僅是傳統(tǒng)意義上的投票人、納稅人、服務(wù)的接受者,而是政府的問題架構(gòu)者。再次,公民參與意味著由公民選擇、界定應(yīng)評估的對象。在公共服務(wù)設(shè)計中引入“使用者介入”機(jī)制,通過公民的參與將事實(硬件資料數(shù)據(jù))與價值取向(公民偏好)結(jié)合起來,增加指標(biāo)體系的社會相關(guān)性,選擇那些最需要監(jiān)控又最能體現(xiàn)對公民負(fù)責(zé)的重要項目,以保證公共服務(wù)的提供機(jī)制符合公民的偏好。

　　3.建立健全合理有效的評估體制

　　建立健全合理有效的評估體制是推進(jìn)評估事業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵。政府管理部門內(nèi)部的評估機(jī)構(gòu)主要是負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)公共項目的管理,通過對公共項目實施的檢查、回顧和總結(jié),發(fā)現(xiàn)問題,吸取經(jīng)驗和教訓(xùn),為改進(jìn)未來決策提供依據(jù)和建議。我國的政府公共管理需要借鑒世界各國的有益的評估經(jīng)驗,在各級政府內(nèi)部建立完善的績效管理機(jī)構(gòu)(或評估管理機(jī)構(gòu)),對政府實施的各種公共項目進(jìn)行評估,充分發(fā)揮政府管理部門內(nèi)部評估的功能,提高政府公共管理水平。立法、審計部門的評估機(jī)構(gòu)主要是進(jìn)行公共項目實施的審計和監(jiān)察,向立法機(jī)關(guān)、政府以及公眾公布評估結(jié)果。在全國各級人大機(jī)關(guān)建立必要的評估機(jī)構(gòu),評價和監(jiān)督政府在共政策、規(guī)劃、方案、計劃等項目的實施過程及其效果,把評估作為監(jiān)督政府公共管理的有效手段,促進(jìn)我國公共管理的民主化。同時,應(yīng)該借鑒國外思想庫發(fā)展的經(jīng)驗,鼓勵和發(fā)展民間中介評估組織。政府部門、立法機(jī)關(guān)的評估工作可委托民間中介評估組織來完成,以節(jié)省大量的公共資源。

　　4.建立完善的信息系統(tǒng)

　　績效管理所需要的信息量大,涉及的部門多,信息來源渠道廣泛,首先,應(yīng)組織專門力量,從全國性角度,收集各個方面的信息、資料和數(shù)據(jù),進(jìn)行必要的統(tǒng)計、歸納、整理和加工,根據(jù)國家的社會發(fā)展目標(biāo)以及社會政治經(jīng)濟(jì)方面的政策,制定出應(yīng)用于績效管理的相關(guān)指數(shù)、指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)的評估指標(biāo)體系,及時予以調(diào)整、充實,為評估工作對有關(guān)材料的收集與查詢提供方便。其次,應(yīng)建立有效的評估信息傳遞網(wǎng)絡(luò),把績效管理的結(jié)果盡快反饋和擴(kuò)散給有關(guān)各方,有助于及時發(fā)現(xiàn)和修正正在實施的公共項目的缺陷,增強(qiáng)公共項目的持續(xù)能力,完善公共項目管理。此外,要充分利用電子計算機(jī)和現(xiàn)代通訊技術(shù),把國家各項公共項目的實施結(jié)果、實施過程的監(jiān)測數(shù)據(jù)、已開展的評估工作的資料、有關(guān)各地方和各部門乃至全國性的統(tǒng)計指標(biāo)和數(shù)據(jù)等,匯集形成全國性的績效管理數(shù)據(jù)庫,實現(xiàn)評估信息系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)化。

　　5.發(fā)展電子政府作為改善政府績效管理的新載體

　　一方面,電子政府的信息網(wǎng)絡(luò)使得行政信息的傳遞更為迅速及時,反饋渠道更為暢通。對政府內(nèi)部而言,電子政府使政府的組織結(jié)構(gòu)出現(xiàn)扁平化趨勢,加強(qiáng)了操作執(zhí)行層與高層決策層的直接溝通,從而切實推動績效管理活動的開展;對社會公眾而言,電子政府鼓勵公民積極地參與政府管理生活,為每個公眾提供了直接表達(dá)意愿、傳遞信息、商議、咨詢、監(jiān)督、審核、建議、表決的機(jī)會。另一方面,電子政府為政府績效管理朝科學(xué)化、標(biāo)準(zhǔn)化、制度化的方向發(fā)展提供了多方面支持。電子政府所具備的硬件環(huán)境、軟件環(huán)境及其信息資源庫,運作的法律制度、法律規(guī)范、共享信息的范圍和參與者的身份確認(rèn)機(jī)制,電子政府所要達(dá)到的目標(biāo),包括電子公文、電子商務(wù)、電子稅務(wù)、電子民主等內(nèi)容,以及維系電子政府良好運行的人員素質(zhì)保證,都為績效管理體系的建立提供了所需的支持,并為整個政府績效管理的開展創(chuàng)造了良好的物質(zhì)基礎(chǔ)和制度環(huán)境。

　　6.績效目標(biāo)管理應(yīng)科學(xué)量化為先。

　　績效目標(biāo)作為單位各項工作事業(yè)量化的抓手，發(fā)展的“牛鼻環(huán)”，促進(jìn)著各項目標(biāo)任務(wù)的實施，牽引著各項事業(yè)不斷發(fā)展。應(yīng)將績效目標(biāo)和各項具體工作緊密結(jié)合，不斷科學(xué)細(xì)致的分解量化，完善績效管理考核體系，設(shè)置統(tǒng)一的績效指標(biāo)和考核標(biāo)準(zhǔn)，按照體現(xiàn)公平，便于考核的原則，科學(xué)擬定績效內(nèi)容，達(dá)到以績效目標(biāo)促進(jìn)日常工作開展，以日常工作的順利開展完成績效目標(biāo)的目的。

　　7.績效目標(biāo)管理應(yīng)落實到人為責(zé)。

　　績效管理應(yīng)同單位的個人發(fā)展緊密結(jié)合，績效目標(biāo)落實到個人，使其挖掘工作潛力，證明工作能力，對于勇于擔(dān)當(dāng)完成急難險重績效目標(biāo)的個人，實行權(quán)責(zé)統(tǒng)一，設(shè)立獎懲，建立平臺，勇于重用，創(chuàng)建單位干事創(chuàng)業(yè)的工作環(huán)境和氛圍。

　　8.績效目標(biāo)管理應(yīng)實時跟蹤為續(xù)。

　　全過程管理可以強(qiáng)化對目標(biāo)工作的績效目標(biāo)考核和調(diào)度力度，時時督促，緊抓不懈，變年度考核為月度考核、季度講評、半年研判、全年總結(jié)。促進(jìn)工作作風(fēng)轉(zhuǎn)變，提高辦事效率。

　　9.績效目標(biāo)管理應(yīng)與時俱進(jìn)為新。

　　與時俱進(jìn)包括兩個方面，其一是績效考核內(nèi)容要與時俱進(jìn)，根據(jù)社會發(fā)展變化，不斷動態(tài)更新考核內(nèi)容，使其達(dá)到促進(jìn)發(fā)展的目的；其二是績效管理方法要與時俱進(jìn)，積極學(xué)習(xí)先進(jìn)的績效管理經(jīng)驗，建立科學(xué)的績效目標(biāo)管理的目標(biāo)分解體系、目標(biāo)責(zé)任體系、目標(biāo)測量體系和結(jié)果運用體系，完善“計劃-執(zhí)行-考核-反饋”的管理運行機(jī)制。積極創(chuàng)新引用SWOT分析、圖表分析、軟件分析等先進(jìn)的績效管理平臺，加強(qiáng)績效管理科學(xué)化，促進(jìn)各項績效目標(biāo)完成落實。

　　六、總結(jié)

　　近年來，績效目標(biāo)任務(wù)作為一項衡量各級黨政機(jī)關(guān)年度各項工作完成水平和質(zhì)量的工作，受到廣泛的重視和關(guān)注。其完成情況如何，直接關(guān)乎著各級單位貫徹落實上級部門各項政策措施是否到位，本單位各項工作事業(yè)是否得到順利發(fā)展�？冃�目標(biāo)任務(wù)管理和考評作為督促績效目標(biāo)完成落實的抓手，需要在各方面強(qiáng)化，使其更具有合理性和科學(xué)性。通過本文對政府目標(biāo)績效管理的分析，政府目標(biāo)績效考核制度建設(shè)是一個系統(tǒng)的、漸進(jìn)的工程，需要我們在理論上不斷研究，尋求其規(guī)律，更需要在實踐中不斷探索和完善�？傊�，只要我們善于總結(jié)經(jīng)驗，汲取教訓(xùn)，認(rèn)真分析，科學(xué)對待，就一定能找到適合當(dāng)?shù)鼐唧w情況的政府績效考核模式。

　　參考文獻(xiàn):

　　[1]侯坤.績效管理制度設(shè)計[M].北京:中國工人出版社,20xx.

　　[2]馬國賢.政府績效管理[M].上海:復(fù)旦大學(xué)出版社.20xx.

　　[3]彭國甫.對政府績效評估幾個基本問題的反思[J].湘潭大學(xué)學(xué)報:哲社版,20xx,(3).

　　[4]桑助來.建立科學(xué)的政府績效評估制度[J].人才論壇,20xx,(1).

　　[5]蔡立輝.西方國家政府績效評估的理念及其啟示[J].清華大學(xué)學(xué)報:哲社版,20xx,(1)

　　[6]行政學(xué)院學(xué)報20xx,（4）

　　[7]何翔舟.行政管理案例分析.浙江大學(xué)出版社，20xx.10（20xx.7重�。�

案例分析論文11

　　一、案例分析論文寫作要求

　　1、案例分析論文來源

　　案例素材必須是學(xué)生親身經(jīng)歷（如通過本人所從事的工作或深入實際的調(diào)查研究課題等）獲得；案例素材所涉及的單位，建議原則上為某一企業(yè)，對特別有現(xiàn)實意義的案例，也可以是針對某一行業(yè)、某一科研院所、高等學(xué)�；蛘�府的某一經(jīng)濟(jì)主管部門；案例素材應(yīng)真實可靠，應(yīng)取得所在單位負(fù)責(zé)人的支持與同意。應(yīng)不違反有關(guān)的法律或損害所在單位的利益。必要時可對該單位的名稱、有關(guān)人物的真實身份及姓名、相關(guān)數(shù)據(jù)等進(jìn)行掩飾性處理。

　　2、案例分析報告內(nèi)容組成

　�。�1）情景描述--分析給出的案例中的情景（企業(yè)介紹，案情介紹）

　�。�2）原因分析--分析出現(xiàn)該問題的原因（企業(yè)現(xiàn)狀問題，案情形成原因）

　�。�3）提出備選方案--分析問題的解決方法并提出可行的備選方案

　�。�4）評估并加以選擇--進(jìn)行備選方案的評估及選擇

　　二、案例分析論文格式要求

　　1、封面與扉頁

　　封面扉頁使用學(xué)校規(guī)定的模板，一般包括××大學(xué)案例分析課程論文、論文題目、院系名稱、專業(yè)班級、姓名、學(xué)號、指導(dǎo)教師及完成日期。

　　××大學(xué)案例分析課程論文與論文題目使用：2號黑體居中，1.5倍行距。其他部分使用：3號宋體居中，1.5倍行距，填寫部分帶下劃線。

　　2、中文英文摘要

　�。�1）中文摘要、關(guān)鍵詞格式

　　中文摘要在500字以內(nèi)。摘要是對論文內(nèi)容不加注釋和評論的簡述。它應(yīng)使人不閱讀論文全文即可獲得全文的主要信息和結(jié)論，是一篇完整的短文，可以獨立使用。論文摘要應(yīng)說明研究工作的目的、方法、內(nèi)容和結(jié)論。要突出本文的新見解和研究工作的創(chuàng)新點。

　　“摘要”兩字使用：3號黑體居中，1.5倍行距，段前段后1.5行距，文字間空1個漢字；摘要正文部分，小4號宋體，1.5倍行距，段前段后0行。

　　論文關(guān)鍵詞一般3至8個，應(yīng)采用能覆蓋論文主要內(nèi)容的通用標(biāo)準(zhǔn)詞條（參照相應(yīng)的技術(shù)術(shù)語標(biāo)準(zhǔn)），按詞條的.外延層次從大到小排列，并以顯著的字符另起一行，排在摘要左下方。詞之間用逗號分隔。

　　“關(guān)鍵詞”三字使用：小四宋體加粗，段前2行距，后面加上冒號；關(guān)鍵詞使用：小4號宋體，1.5倍行距，關(guān)鍵詞之間用分號隔開。

　�。�2）英文摘要、關(guān)鍵詞格式

　　英文摘要和關(guān)鍵詞要與中文摘要關(guān)鍵詞內(nèi)容相對應(yīng)。

　　Abstract使用3號，The New Roman字體加粗，居中對齊，1.5倍行距，段前段后1.5行，正文部分使用小4號，The New Roman字體，1.5倍行距，段前段后0行。

　　KeyWord使用小4號，The New Roman字體加粗，其后加上冒號，關(guān)鍵詞之間使用分號隔開 .

　　3、目錄

　　推薦目錄從Word菜單欄“插入”選項卡中的“引用”選項中，通過“索引和目錄”選項自動生成。要求內(nèi)容格式對應(yīng)正確，框架清晰，結(jié)構(gòu)清楚。

　　4、正文

　�。�1）正文文字部分格式

　　正文文字采用：小4號宋體，兩端對齊，1.5倍行距，段前段后0行，首段縮進(jìn)2個字符，西文采用The New Roman字體。

　�。�2）各級標(biāo)題格式

　　一級標(biāo)題使用“第1章、第2章”的形式，3號黑體居中，1.5倍行距，段前段后1.5倍行距；

　　二級標(biāo)題使用“1.1、1.2”的形式，小3號黑體，頂格對齊，1.5倍行距，段前段后1倍行距；

　　三級標(biāo)題使用“1.1.1、1.1.2”的形式，4號黑體，頂格對齊，1.5倍行距，段前段后0.5倍行距；

　　四級標(biāo)題使用“（1）、（2）”的形式，小4號宋體，段前縮進(jìn)2個字符，1.5倍行距，段前段后0.5倍行距；

　�。�3）論文中的圖、表、公式的格式

　　所有圖表需要標(biāo)明表號/圖號、名稱及資料來源。

　　表號、表題居中，居于表之上，字體要求：中文5號宋體居中，1倍行距，段前段后0行，西文采用The New Roman字體；

　　圖號、圖題居中，居于圖之下，字體要求：中文5號宋體居中，1倍行距，段前段后0行，西文采用The New Roman字體；

　　圖表資料來源需要頂格標(biāo)注，字體要求：中文5號宋體居中，1倍行距，段前段后0行，西文采用The New Roman字體；

　　公式部分單獨一行，居中，公式最右側(cè)加上公式編號（1.1）、（1.2），另起一行頂格說明式中各部分變量代表含義。

　　（4）引用標(biāo)號、注釋格式

　　注釋采用腳注。采用小5號宋體，兩端對齊，單倍行距，段前段后均空0行。

　　腳注的序號按頁編排，不同頁的腳注序號不需要連續(xù)。序號采用“1,2”樣式，全文格式要統(tǒng)一，正文處腳注序號“1,2”的字體是是“上標(biāo)”,腳注處腳注序號“1,2”的字體是“正文”,不是“上標(biāo)”,序號與腳注內(nèi)容文字之間空半個漢字符

　　腳注的段落格式為：單倍行距，段前段后空0行，頂格對齊；小5號宋體，外文用Times New Roman體；中外文混排時，所有標(biāo)點符號（例如逗號“,”、括號“（）”等）一律使用中文輸入狀態(tài)下的標(biāo)點符號，但小數(shù)點采用外文狀態(tài)下的樣式。

　　5、版面格式

　　（1）頁眉頁腳

　　正文部分頁眉設(shè)置頁眉橫線，錄入論文題目，采用小5號宋體居中對齊；頁腳部分設(shè)置頁碼居中，采用小5,The New Roman字體。

　�。�2）頁面設(shè)置

　　1、頁邊距：上：2.5厘米；下：2.5厘米；左：3厘米；右：3厘米；裝訂線：0厘米

　　2、頁眉：1.5厘米；頁腳：1.5厘米

　　3、紙型：A4,縱向

　　（3）插入頁碼

　　中英文摘要、目錄部分，使用羅馬數(shù)字“Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ”;正文從引言、緒論開始，使用阿拉伯?dāng)?shù)字“1、2、3”.封面扉頁部分不插入頁碼。

　　6、參考文獻(xiàn)

　　參考文獻(xiàn)字體要求：

　　“參考文獻(xiàn)”四個字采用3號黑體居中，1.5倍行距，段前段后1.5倍間距；參考文獻(xiàn)正文部分采用5號宋體，1.5倍行距，段前段后0行，頂格對齊。

　　參考文獻(xiàn)書寫格式：

　　參考文獻(xiàn)以中文文獻(xiàn)、英文文獻(xiàn)、網(wǎng)站資料、其他資料的順序按字母先后順序進(jìn)行排列。學(xué)位論文參考文獻(xiàn)著錄執(zhí)行新的國家標(biāo)準(zhǔn)《文后參考文獻(xiàn)著錄規(guī)則》（GB/T 7714-20xx），主要錄入格式為：

　�。�1）專著

　　專著是以單行本形式或多卷冊形式，在限定的期限內(nèi)出版的非連續(xù)性出版物，包括以各種載體形式出版的普通圖書、古籍、學(xué)位論文、技術(shù)報告、文集、匯編、多卷書、叢書等�；�本著錄項目與著錄格式為：

　　[序號]主要責(zé)任者。題名：其他題名信息[文獻(xiàn)類型標(biāo)志].其他責(zé)任者。版本項。出版地：出版者，出版年：引文頁碼[引用日期].獲取和訪問路徑。示例：

　　[1] 昂溫G,昂溫P S.外國出版史[M].陳生錚，譯。北京：中國書籍出版社，1988.

　　[2] 辛希孟。信息技術(shù)與信息服務(wù)國際研討會論文集：A集[C].北京：中國社會科學(xué)出版社，1994.

　　[3] 余敏。出版集團(tuán)研究[M].北京：中國書籍出版社，20xx:179-193.

　　[4] 張志祥。間斷動力系統(tǒng)的隨機(jī)擾動及其在守恒律方程中的應(yīng)用[D].北京：北京大學(xué)數(shù)學(xué)學(xué)院，1998.

　�。�2）連續(xù)出版物

　　連續(xù)出版物是載有卷期號或年月順序、計劃無限期地連續(xù)出版發(fā)行的出版物，包括以各種載體形式出版的期刊、報紙等。基本著錄項目與著錄格式為： [序號]主要責(zé)任者。題名：其他題名信息[文獻(xiàn)類型標(biāo)志].年，卷（期）-年，卷（期）。 出版地：出版者，出版年[引用日期].獲取和訪問路徑。示例：

　　[1] 中國地質(zhì)學(xué)會。地質(zhì)評論[J].1936,1（1），北京：地質(zhì)出版社，1936.

　　[2] 中國圖書館學(xué)會。圖書館學(xué)通訊[J].1957（1）-1990（4）。北京：北京圖書館，1957-1990.

　�。�3）專著中的析出文獻(xiàn)

　　專著中的析出文獻(xiàn)是指專著中析出的具有獨立篇名的文獻(xiàn)。基本著錄項目與著錄格式為：

　　[序號]析出文獻(xiàn)主要責(zé)任者。析出文獻(xiàn)題名[文獻(xiàn)類型標(biāo)志]析出文獻(xiàn)其他責(zé)任者∥源文獻(xiàn)主要責(zé)任者。源文獻(xiàn)題名：其他題名信息。版本項。出版地：出版者，出版年：析出文獻(xiàn)的頁碼[引用日期]. 獲取和訪問路徑。示例：

　　[1] 程根偉。1998年長江洪水的成因與減災(zāi)對策[M]∥許厚澤，趙其國。長江流域洪澇災(zāi)害與科技對策。北京：科學(xué)出版社，1999.

　　[2] 鐘文發(fā)。非線性規(guī)劃在可燃毒物配置中的應(yīng)用[C]∥趙瑋。運籌學(xué)的理論與應(yīng)用：中國運籌學(xué)會第五屆大會論文集。西安：西安電子科技大學(xué)出版社，1996.

　�。�4）連續(xù)出版物中的析出文獻(xiàn)

　　連續(xù)出版物中的析出文獻(xiàn)是指連續(xù)出版物中析出的具有獨立篇名的文獻(xiàn)�；�本著錄項目與著錄格式為：

　　[序號]析出文獻(xiàn)主要責(zé)任者出文獻(xiàn)題名〔文獻(xiàn)類型標(biāo)志〕。連續(xù)出版物題名：其他題名信息，年，卷（期）：頁碼[引用日期].獲取和訪問路徑。示例：

　　[1] 傅剛，趙承，李佳路。大風(fēng)沙過后的思考[N/OL].北京青年報，20xx-04-12（14）[20xx-07-12].網(wǎng)址。

　　[2]李曉東，張慶紅，葉瑾琳。氣候?qū)W研究的若干理論問題[J].北京大學(xué)學(xué)報：自然科學(xué)版，1999,35（1）：101-106.

　�。�5）電子文獻(xiàn)

　　電子文獻(xiàn)是以數(shù)字方式將圖、文、聲、像等信息儲存在磁、光、電介質(zhì)上，通過計算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)或相關(guān)設(shè)備使用有知識內(nèi)容的文獻(xiàn)信息資源，包括電子書刊、數(shù)據(jù)庫、電子公告等。

　　凡屬電子圖書、電子圖書中的中析出文獻(xiàn)以及電子報刊中析出的文獻(xiàn)基本著錄項目與著錄格式分別按專著、專著中析出的文獻(xiàn)、連續(xù)出版物中析出的文獻(xiàn)中的有關(guān)規(guī)則處理。除此之外的電子文獻(xiàn)基本著錄項目與著錄格式為：

　　[序號]主要責(zé)任者。題名：其他題名信息〔文獻(xiàn)類型標(biāo)志/文獻(xiàn)載體標(biāo)志〕。出版地：出版者，出版年（更新或修改日期）。獲取和訪問路徑。示例：

　　[1] 江向東�；ヂ�(lián)網(wǎng)環(huán)境下的信息處理與圖書管理系統(tǒng)解決方案[J/OL].情報學(xué)報，1999,18（2）：4[20xx-01-18].網(wǎng)址。

　　[2] 蕭鈺。出版業(yè)信息化邁入快車道[EB/OL].（20xx-12-19）[20xx-04-15].網(wǎng)址。

　�。�6）文獻(xiàn)類型標(biāo)志代碼如下：

　　普通圖書M,會議錄C,匯編G, 報紙N, 期刊J, 學(xué)位論文D, 報告R,標(biāo)準(zhǔn)S,專利P,數(shù)據(jù)庫DB,計算機(jī)程序CP,電子公告EB.

　　電子文獻(xiàn)載體類型標(biāo)志代碼如下：磁帶MT,磁盤DK,光盤CD,聯(lián)機(jī)網(wǎng)絡(luò)OL.

案例分析論文12

　　摘 要：每個孩子從一出生開始們就存在個體差異，而且這種差異會隨著孩子的成長不斷的增加，教師要公平對待每位學(xué)生，但是公平不等于平均，而是應(yīng)該以學(xué)生為本，使每位學(xué)生都能在適合他自身特點的情況下得到最佳的教育和發(fā)展。學(xué)生個體差異是客觀存在，我們必須認(rèn)識到這一點，尊重學(xué)生個體差異，才能更好的做到因人施管，因材施教。

　　關(guān)鍵詞：個體差異 因人施管 因材施教

　　1.案例主題：

　　我們經(jīng)常說“因材施教”，所謂“材”就是學(xué)生的個性差異，其中主要是指他們的興趣、愛好、氣質(zhì)和性格等心理特點。所謂“因材施教”就是承認(rèn)差異，重視差異，在教育教學(xué)中，從學(xué)校實際出發(fā)，針對學(xué)生的不同特點，區(qū)別對待，有的放矢，使學(xué)生按照不同的途徑，不同的條件和方式，達(dá)到教育的目的。

　　2.案例背景：

　　在我管理的班級當(dāng)中，有三年制的高職班，也有五年制的大專班。三年制的高職學(xué)生大部分學(xué)習(xí)踏實認(rèn)真，進(jìn)取心強(qiáng)。但是五年制學(xué)生就不一樣，這些學(xué)生是我院合校以來第一批進(jìn)校的學(xué)生，學(xué)生來源良莠不齊，底子差，大部分都是中考分?jǐn)?shù)差的學(xué)生，有的根本就沒參加中考，還有初中沒畢業(yè)的學(xué)生，且每個學(xué)生都存在著不同于別人的個性心理特征：聰明的、遲鈍的、善于記憶的、善于思考的、開朗的、心胸狹窄的、好學(xué)的、厭學(xué)的……因此在教育學(xué)生時，要根據(jù)學(xué)生的特點“投其所好，個性發(fā)展”，如我?guī)У娜齻�班當(dāng)中有幾個讓我頭痛的學(xué)生宋征進(jìn)、劉小小、朱小葉、高雷、夏欣欣、李歡、張強(qiáng)等8名學(xué)生，他們學(xué)習(xí)成績差，紀(jì)律性差，有不良習(xí)慣。

　　3.案例事件

　　案例1：

　　宋征進(jìn)，學(xué)習(xí)成績不好，紀(jì)律性差，抗挫折能力差，家里條件較好，嬌生慣養(yǎng)。針對這個學(xué)生，晚自習(xí)時我就有意經(jīng)常坐在他旁邊的空位子跟他談心，趁機(jī)做他的思想工作，糾正他的一些不良習(xí)慣，從談話中得知這個學(xué)生喜歡畫畫，由于我恰好是美術(shù)教師，所以就經(jīng)常帶領(lǐng)他一起搞教室布置，繪畫手工展覽，鼓勵他組織繪畫社團(tuán)，肯定他的能力，學(xué)生受到鼓舞，干勁很大，對自己要求也嚴(yán)格起來，紀(jì)律上不再懶散。但是在這過程中間難免會有挫折，我又多次幫助他鼓勵克服困難。就這樣經(jīng)過一年的時間觀察，他的能力得到了鍛煉，學(xué)習(xí)進(jìn)步了，也認(rèn)真踏實了好多，還參加自考，計算機(jī)，英語等級考試，繪畫社團(tuán)也開展的有聲有色。

　　案例2：

　　劉小小、和朱小葉是我們學(xué)院所在的市區(qū)的學(xué)生，這兩個學(xué)生都是獨生女，家里條件好，平時打扮的也很時髦，紀(jì)律性差，和社會上的閑散人員來往密切，早戀，有抽煙的不良習(xí)慣。針對這兩個學(xué)生的情況，我采取了措施，由于都是女學(xué)生，臉皮薄，我就在他們課余時間約她們出來，盡量婉轉(zhuǎn)的談話，教育她們，告訴她們要自尊自重自強(qiáng)，以及抽煙的危害，通過多次談話，我對這兩個學(xué)生有了一些了解，這兩個學(xué)生本質(zhì)并不壞，只是盲目學(xué)習(xí)社會上的一些人，覺得很酷，很個性，很美，有了男朋友覺得自己很有魅力。所以在后來的談話中，我告訴他們什么才是真正的美，給他們看我在網(wǎng)上找來的樹立正確審美觀的資料，發(fā)現(xiàn)挖掘他們身上的閃光點，轉(zhuǎn)移她們的注意力，他們兩個中的劉小小頭腦靈活，會一些舞蹈，朱小葉則活潑好動，我就鼓勵劉小小組織班級的活動，編排文藝節(jié)目;朱小葉則去組織體育活動，組織同學(xué)去早操，練長跑等。我這樣安排后，很快就收到了效果，這兩個學(xué)生的積極性很高，轉(zhuǎn)變很快，再加上我班的學(xué)生對于參加活動很積極，所以他們兩一號召，就得到了其他學(xué)生的響應(yīng)，他們受到了鼓舞，熱情高漲，非常努力。經(jīng)過了一學(xué)期，在20xx年的.我們系春節(jié)晚會上劉小小編排的舞蹈獲得了三等獎，朱小葉在運動會上也取得了好成績�，F(xiàn)在這兩個學(xué)生學(xué)習(xí)也很努力，劉小小參加自考，朱小葉忙著考計算機(jī)，英語等級考試，再也不見以前黃頭發(fā)高跟鞋的影子了�？吹搅诉@幾個學(xué)生一步步走上正軌，我心里真的很欣慰，很有成就感。

　　案例3：

　　高雷，女，19歲，來自戶縣農(nóng)村，家里經(jīng)濟(jì)收入就靠地里的莊稼和她父親打工來維持。條件差，家里姊妹又多，負(fù)擔(dān)重。這個學(xué)生學(xué)習(xí)成績一般，因交男男朋友經(jīng)常曠課，甚至夜不歸宿。我了解到這個情況及時找她談話進(jìn)行批評教育，告訴她父母供她上學(xué)很不容易，就因為家里條件差才更應(yīng)該努力，自強(qiáng)不息，同時也要正確處理那女同學(xué)的關(guān)系，把精力放在學(xué)習(xí)上。就這樣多次找她做思想工作，同時也發(fā)現(xiàn)這個學(xué)生鋼筆字寫得好，文章也不錯，很有潛力，就鼓勵她經(jīng)常練筆，可以在我們院刊上，院報上發(fā)表文章，還可以鍛煉學(xué)生在班級里搞活動，她負(fù)責(zé)寫一些小劇本，并聯(lián)系語文老師進(jìn)行指導(dǎo)，再由她自己在班級里物色演員在課余時間進(jìn)行排練，一開始她并不自信，也不太積極，經(jīng)過我在班級的號召，并特意安排一些平時活躍也搗蛋的學(xué)生去參加，并鼓勵他們只要努力就會成功，就這樣活動搞起來了，也帶動了一批平時表現(xiàn)不好的學(xué)生，學(xué)生們很熱心的去找道具，然后排練，化妝，一遍遍的預(yù)演一遍遍的排練改動，我經(jīng)常會看到放學(xué)以后，他們利用空教室自己排練，有時候一個動作反復(fù)練習(xí)，看到學(xué)生們那么認(rèn)真，我真的很感動，我肯定他們的成績，在我所帶的200多名學(xué)生中進(jìn)行演出，同學(xué)們也給予了經(jīng)久不息熱烈的掌聲，這幾個學(xué)生滿足的笑了，我深深地體會到，學(xué)生們渴望進(jìn)步，渴望被認(rèn)可。只要我們善于引導(dǎo)，善于發(fā)現(xiàn)他們身上的閃光點，鼓勵他們，學(xué)生們就找到了方向，就會進(jìn)步。

　　4.管理思路、方法及效果：

　　在后面我們班級大大小小的活動中，在教育工作中，學(xué)生的個性差異是客觀存在的，它是教育的結(jié)果，也是教育的依據(jù)。每個學(xué)生都有其獨特的個性和智力潛能，是一個完整的個體，他們有著自己的想法和觀點，只要能從學(xué)生的興趣、特點入手，了解和掌握學(xué)生的個性差異，對學(xué)生進(jìn)行因材施教，總會取得好的效果。

　　5.案例分析與啟示：

　　通過上述案例可以發(fā)現(xiàn)，這個年齡的學(xué)生處于心理叛逆時期，不能一味采取訓(xùn)斥的態(tài)度，而且這個年齡的學(xué)生缺乏辯證而全面的看待事物的經(jīng)驗，世界觀、人生觀尚未成熟，可塑性很強(qiáng)。在班級的管理中，要善于了解學(xué)生，善于發(fā)現(xiàn)學(xué)生的閃光點，做學(xué)生的朋友，及時激勵學(xué)生，正確引導(dǎo)學(xué)生，讓學(xué)生自信起來，樹立“天生我材必有用”的信心，因勢利導(dǎo)，按照學(xué)生各自的特點，做細(xì)致的工作，讓他們都有所進(jìn)步，有所發(fā)展，有所成就。一旦學(xué)生有了成就感，對未來充滿信心，對自己充滿期待，就不再“破罐子破摔，自暴自棄”。這樣整個班集體學(xué)生都獲得不同程度的進(jìn)步，學(xué)生是“百花齊放”，班風(fēng)、學(xué)風(fēng)明顯好轉(zhuǎn)，班級管理取得明顯成效。

　　6.待探討的問題：

　　由于要針對這些問題學(xué)生，就要花大量的時間、精力去調(diào)查了解，感化說服、教育這些學(xué)生。由于學(xué)生人數(shù)多，不能做到把每個同學(xué)都帶動起來，只能抓兩頭，帶動中間，共同進(jìn)步，中間的學(xué)生不能夠完全得到鍛煉，也不能夠很好的挖掘他們身上具備的潛力，這對他們的整個大學(xué)生涯的學(xué)習(xí)進(jìn)步乃至以后發(fā)展都是個很大的遺憾。■

　　參考文獻(xiàn)

　　[1]何曉暉.柔性管理及應(yīng)用―企業(yè)管理新策略[J].商業(yè)研究，20xx，(3)：33-34.

　　[2]許亞非，向萬忠.論以人為本及高校的人本管理[J].黑龍江高教研究，20xx，(12)：25-28.

　　[3]曠勇，寧曼榮.柔性管理：大學(xué)生思想教育工作的新視角[J].思想理論教育導(dǎo)刊，20xx，(7)：72-74.

　　[4]陳明.激勵機(jī)制在高校管理中的有效運用[J].黑龍江高教研究，20xx，(7)：52-53.

　　作者簡介：

案例分析論文13

　　摘要:針對實際的政策活動中，由于政策效果的長期性、潛在性以及附帶效果的存在等原因，導(dǎo)致政策效果評估陷入困境這種情況，要更加確定評估標(biāo)準(zhǔn)、建立評估項目、引入多元主體參與。

　　關(guān)鍵詞:效果評估;困境;實現(xiàn)路徑

　　英國撒切爾政府在20世紀(jì)70年代末開始了國有企業(yè)的私有化改革，私有化領(lǐng)域由最初的經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域擴(kuò)展到教育、衛(wèi)生、住房、醫(yī)療保險、公共服務(wù)等政治和社會領(lǐng)域。這使得80年代英國經(jīng)濟(jì)逐漸擺脫了石油危機(jī)的影響，經(jīng)濟(jì)狀況明顯改善，政策財政赤字逐年減少出現(xiàn)盈余，通貨膨脹率降低[1]。但是，把國有企業(yè)全盤出售形成新的私人壟斷，私人壟斷企業(yè)以較低的服務(wù)質(zhì)量向民眾索取盡可能高的價格，人民生活困難而社會矛盾尖銳�？梢钥吹�，一項政策效果的顯示有一個相對長期的過程，則公共政策效果評估的研究則顯得尤為重要。

　　一、公共政策效果評估界定

　　公共政策效果即為政策執(zhí)行后的對政策客體及周圍環(huán)境產(chǎn)生的影響。定義公共政策效果評估，要將其與公共政策評估、公共政策績效評估區(qū)別開來:政策評估是對政策全過程的評估;政策績效評估則是指基于結(jié)果導(dǎo)向、運用科學(xué)的方法、規(guī)范的流程、相對統(tǒng)一的指標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)，對政府公共政策的投入產(chǎn)出進(jìn)行綜合性測量與分析的活動[2]。政策效果評估只是政策評估的一部分，績效評估與效果評估也是不相同的，而學(xué)界當(dāng)前對于政策效果的評估也少有涉及。

　　二、公共政策效果評估的困境

　　(一)評估標(biāo)準(zhǔn)不明

　　政策評估標(biāo)準(zhǔn)是政策評估者在評估過程中據(jù)以對政策方案和政策效果進(jìn)行優(yōu)劣判斷的準(zhǔn)則，其實質(zhì)是一種價值判斷[3]。效果評估標(biāo)準(zhǔn)則通常包括事實標(biāo)準(zhǔn)和價值標(biāo)準(zhǔn)，前者是能夠反映事物過去、現(xiàn)在和將來的存在狀況的數(shù)量值、比率關(guān)系等一些可測量的客觀指標(biāo);后者是評估主體在評估過程中所堅持、依據(jù)的傾向性準(zhǔn)則和原則，反映主體的信念、理想和價值追求[4]。實踐中效果評估往往出現(xiàn)兩種標(biāo)準(zhǔn)的失衡問題。

　　(二)效果自身性質(zhì)

　　陳振明教授將政策效果分為直接效果、附帶效果、意外效果、潛在效果和象征性效果[3]。效果自身有長期性、隱藏性、潛在性等特征。政策常常有明顯的短視效應(yīng)，即其在短期內(nèi)會產(chǎn)生明顯的正向或負(fù)向效果，但更多的政策需要長期的過程才能見其成效，如對環(huán)境進(jìn)行的治理，改善空氣質(zhì)量并不能一蹴而就，又如撒切爾夫人國有企業(yè)私有化改革:政策的短期效果非常明顯，但是長遠(yuǎn)來看，英國人民生活愈加窘迫。

　　(三)政策效果的`外部效應(yīng)

　　外部效應(yīng)，是某些個人或企業(yè)的經(jīng)濟(jì)行為影響了其他人或企業(yè)，卻沒有為之承擔(dān)應(yīng)有的成本費用或沒有獲得應(yīng)有的報酬的現(xiàn)象[5]。外部效應(yīng)可以分為正的外部效應(yīng)和負(fù)的外部效應(yīng)。政策效果的外部效應(yīng)是一種附帶效果、間接性的政策效果，其存在加大了對政策效果評估的困難，主要原因是附帶效果的不可量化，外部效益和外部成本的存在不可能清楚明確，因此我們很難清楚明晰地判別效果到底如何。

　　(四)利益相關(guān)者

　　政策效果評估的利益相關(guān)者大抵包括政策制定者、政策執(zhí)行者、評估推動者、評估執(zhí)行者、受評估影響者等各方主體。其困境主要有:一是領(lǐng)導(dǎo)者的不重視，政府往往更加熱衷于制定、宣傳政策，卻忽視政策效果評估[6];二是政策的制定者與執(zhí)行者因自身偏向于維護(hù)政策而可能會在效果評估的過程中過分夸大政策的作用;三是決策者與評估者由于自身政策立場的不同形成不同的參考框架理解問題[7];四是評估者與實際受政策影響的人認(rèn)識不同導(dǎo)致評估受阻，這其間又包括政策直接影響的人和間接影響的人。此外，政策與政策效果之間的因果關(guān)系不確定[8]。引起社會現(xiàn)象發(fā)生變化的原因往往是多方面、多層次的，一果多因、多果多因的情況在效果評估過程中難以排除，這也給評估工作帶來了一定的難度。

　　三、實現(xiàn)效果評估的路徑

　　(一)增強(qiáng)評估重要性的認(rèn)識

　　從思想意識上鞏固提高認(rèn)識是實現(xiàn)效果評估的第一步。特別是作為國家領(lǐng)導(dǎo)核心的政黨和政府，工作重心不僅要放在制定執(zhí)行政策方針上，更要關(guān)注政策產(chǎn)生的系列效果，本著發(fā)現(xiàn)問題、解決問題、提高政策質(zhì)量的評估態(tài)度進(jìn)行定期或不定期的總結(jié)，收獲成效、汲取經(jīng)驗，推動地方政府對評估工作的重視，從而自上而下地促進(jìn)全國性的效果評估。當(dāng)然，普及政策評估是一個漫長的過程，有了意識的支持還要實踐的助推。

　　(二)評估標(biāo)準(zhǔn):事實與價值標(biāo)準(zhǔn)

　　堅持事實標(biāo)準(zhǔn)，用經(jīng)濟(jì)學(xué)知識對政策效果進(jìn)行定量分析可以一定程度上反映政策執(zhí)行結(jié)果對政策制定目標(biāo)的實現(xiàn)程度、反映政策是否以最小的投入獲得了最大的產(chǎn)出。但同時，價值標(biāo)準(zhǔn)是評估標(biāo)準(zhǔn)中絕不可拋棄甚至應(yīng)給與更多關(guān)注的內(nèi)容，包括公平性、回應(yīng)性、充足性等，政策是否有利于人民、政策是否惠及一般民眾、政策是否對群眾的迫切需求做出了回應(yīng)，這些都應(yīng)該是在評估時應(yīng)該考慮的問題。

　　(三)建立評估項目

　　“項目建立起一種手段-目的的關(guān)系，借此可以打造問題的初始條件和導(dǎo)致變化的未來政策之間的‘因果關(guān)系鏈’”[9]。為了長期而有效地掌握政策效果，做出科學(xué)的評估，需要構(gòu)建評估項目，即針對某一政策進(jìn)行立項研究，設(shè)置獨立的評估機(jī)構(gòu)、制定評估過程規(guī)范和原則、配備相應(yīng)的專業(yè)評估人員、以預(yù)先設(shè)定的評估標(biāo)準(zhǔn)，長期動態(tài)地實地考察情況，尋找“因果關(guān)系鏈”。

　　(四)多元主體參與

　　提倡公民參與、社會媒介、社會組織等的參與。公民參與公共政策評估是適應(yīng)當(dāng)代公共行政民主理念的必然趨勢，羅森布魯姆將“代表性”作為衡量政策評估的一大標(biāo)準(zhǔn)，斯圖亞特.內(nèi)格爾從政策過程評估的角度提出了“公眾參與度”大標(biāo)準(zhǔn)[10]。同時，公眾參與政治的意識和熱情已經(jīng)覺醒，參政議政的能力素質(zhì)有了很大提高，政府需要做的，就是拓寬公眾參與政策效果評估的渠道并給與法律保障，建立政府與公民互動的評估機(jī)制，接受公民的監(jiān)督、批評和信息反饋。

　　參考文獻(xiàn):

　　[1]李俊江.英國公有企業(yè)改革的績效、問題及其對我國的啟示[J].吉林大學(xué)社會科學(xué)學(xué)報，20xx(5).

　　[2]中國行政管理學(xué)會課題組.政府公共政策績效評估研究[J].中國行政管理，20xx，(3).

　　[3]陳振明.政策科學(xué)—公共政策分析導(dǎo)論[M].北京:中國人民大學(xué)出版社，20xx.

　　[4]張潤澤.形式、事實和價值:公共政策評估標(biāo)準(zhǔn)的三個維度[J].湖南社會科學(xué)，20xx.

　　[5]高培勇編，公共經(jīng)濟(jì)學(xué)[M].北京:中國人民大學(xué)出版社，20xx.

　　[6]申喜連.試論我國公共政策評估存在的困境及制度創(chuàng)新[J].中央民族大學(xué)學(xué)報，20xx，36(5).

　　[7]李允杰，丘昌泰.政策執(zhí)行與評估[M].北京:北京大學(xué)出版社，20xx.

　　[8]謝明編.公共政策分析[M].北京:首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)出版社，20xx.

　　[9]弗蘭克.費希爾.公共政策評估[M].北京:中國人民大學(xué)出版社，20xx.

　　[10]張為波，張鵬.試論公民參與公共政策評估的重要作用[J].西南民族大學(xué)學(xué)報，20xx，(5).

案例分析論文14

　　摘要:傳統(tǒng)的國際商法教學(xué)方法已不能滿足當(dāng)前培養(yǎng)要求,案例教學(xué)可以彌補(bǔ)傳統(tǒng)講授式教學(xué)的不足,在激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣、促進(jìn)學(xué)生理解和掌握知識要點、提升學(xué)生實踐能力、培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)造性思維、增強(qiáng)教學(xué)效果等方面具有不容忽視的現(xiàn)實意義。

　　關(guān)鍵詞:國際商法;案例教學(xué);法學(xué)教育

　　案例教學(xué)法一直是西方國家頗為重視并普遍推行的一種教學(xué)法。自傳入我國后在法學(xué)教育中推廣應(yīng)用,并在實踐中發(fā)揮著重要的作用。近年來,因其在應(yīng)用性人才培養(yǎng)方面的重要價值,也引起了我國高校教育工作者的廣泛關(guān)注。

　　一、案例及案例教學(xué)的內(nèi)涵解讀

　　案例是指對具有代表性的典型事件的內(nèi)容情節(jié)、過程和處理方法進(jìn)行的客觀描述,以備查詢和再現(xiàn)。

　　關(guān)于案例教學(xué)的定義有很多種,對各層次屬性不同的排列組合、不同的取舍形成了不同的案例教學(xué)概念,也反映出對該教學(xué)法不同的認(rèn)識程度。

　　大多數(shù)對案例教學(xué)的界定著眼于它的教學(xué)方式上�！鞍咐�教學(xué)法是指以案例作為教學(xué)材料,結(jié)合教學(xué)主題,透過討論問答等師生互動的教學(xué)過程,讓學(xué)生了解與教學(xué)主題相關(guān)的概念或理論,并培養(yǎng)學(xué)生高層次能力的教學(xué)方法�！盵1] “案例教學(xué)法,就是通過教師講授、組織學(xué)生分析、討論實際案例、撰寫案例總結(jié)報告等過程來實現(xiàn)教學(xué)目的的一種教學(xué)方法。”[2] “案例教學(xué)就是以教學(xué)案例為載體,是基于一定的教育目標(biāo),選擇一定的教學(xué)案例從事教學(xué)的一種教學(xué)方法,它以學(xué)生的積極參與為特征,強(qiáng)調(diào)師生對案例共同進(jìn)行討論,并寫出有關(guān)案例分析報告�！盵3]這些界定對案例教學(xué)中的一些核心要素都有強(qiáng)調(diào),側(cè)重面不一樣。

　　下面是一則比較完整的關(guān)于案例教學(xué)的定義,它也代表本研究對案例教學(xué)的界定:案例教學(xué)就是指教師根據(jù)教學(xué)目標(biāo)和教學(xué)任務(wù)的要求,運用挑選出來的案例材料,使學(xué)生進(jìn)入某種特定的事件、情境之中,通過組織學(xué)生對事件的構(gòu)成進(jìn)行積極主動的探究活動,從而提高學(xué)生創(chuàng)造性地運用知識、分析和解決實際問題的能力的一種教學(xué)模式[4]。

　　二、國際商法案例教學(xué)的價值分析

　　目前,我國高校國際商法的教學(xué)中普遍采用的'是講授的方法。中國高校傳統(tǒng)的講授式教育還是有其優(yōu)越性的,如傳授的專業(yè)知識具有條理性和系統(tǒng)性,便于學(xué)生作筆記和掌握。但是,講授式方法存在著其特有的缺陷,主要表現(xiàn)在:不利于培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)造性思維,因為學(xué)生在課堂上自始至終處于被動的聽課狀態(tài),不能調(diào)動學(xué)生的積極性,創(chuàng)造性的思考問題;不利于培養(yǎng)學(xué)生運用法律和法理獨立分析和解決問題的能力,因為學(xué)生在課堂上接受的主要是書本法律知識和經(jīng)過教授智力加工的研究成果,很少有機(jī)會在課堂上具體、充分地討論實際案例。雖然近些年來,教育界一直在探討如何改進(jìn)教學(xué)方法,改變講授式方法給學(xué)生帶來的被動局面。但在這方面我們同其他國家相比做得還很不夠。我們的教學(xué)方法應(yīng)當(dāng)移植其他國家的先進(jìn)經(jīng)驗,改變單向的理論灌輸式教學(xué)方式。

　　(一)可以培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣,激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情

　　《國際商法》是一門比較抽象的理論性課程,單調(diào)的法律條文和基本概念眾多,專業(yè)性強(qiáng),內(nèi)容龐雜,具有枯燥性的特點,如果只是簡單地教授知識,照本宣科,很難引起學(xué)生的興趣,不利于學(xué)生理解和掌握知識,更無法培養(yǎng)學(xué)生解決問題的能力。因此,激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣就成了課堂教學(xué)中的一個重要問題。案例教學(xué)法可以將抽象的理論具體化,將現(xiàn)實生活中的生動、逼真的事例引入課堂,營造一種身臨其境的氣氛;給學(xué)生提供一個獨立思考、自由討論的學(xué)習(xí)環(huán)境。在這樣的學(xué)習(xí)狀態(tài)下進(jìn)行教學(xué),就比較容易提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣,激發(fā)其學(xué)習(xí)的動力。

　　(二)可以培養(yǎng)學(xué)生綜合分析能力和解決實際問題的能力

　　《國際商法》也是一門實踐性很強(qiáng)的學(xué)科,學(xué)習(xí)國際商法的主要目的是為了將其運用于國際商事交往實踐中。傳統(tǒng)的講授型教學(xué)法,能使學(xué)生獲得解決問題的“標(biāo)準(zhǔn)答案”式的理論知識,卻難以獲得運用該理論知識去解決問題的實踐能力;而案例教學(xué)法更加注重運用理論知識去解決問題的實踐能力的培養(yǎng)。

　　案例教學(xué)由于通過讓學(xué)生認(rèn)真分析案例,并在分析基礎(chǔ)上提出自己的解決意見,可以在一定程度上培養(yǎng)學(xué)生綜合分析能力和解決實際問題的能力。案例教學(xué)的開展,通常是由教師事先選擇教學(xué)案例,通過教學(xué)案例的呈現(xiàn)創(chuàng)設(shè)一個具體的實際問題情境,課堂教學(xué)就是在圍繞這個具體案例開展的分析討論中進(jìn)行的。學(xué)生通過案例中所涉及的各種各樣的問題,在潛移默化中便逐漸學(xué)會了如何去分析問題,學(xué)會遇到類似的情境或問題時該如何對待,從哪些方面著手解決。而且由于大量案例并沒有唯一確定的解決辦法,可以給學(xué)生進(jìn)行開放式思考和討論空間,也有利于學(xué)生綜合素質(zhì)的提高,適應(yīng)社會的需求。

　　(三)有利于培養(yǎng)學(xué)生的合作精神和與人溝通的能力

　　案例教學(xué)這種教學(xué)形式特別依賴并突出學(xué)生之間的通力合作。小組討論是案例教學(xué)的主要組織形式,為了達(dá)到共同的學(xué)習(xí)目標(biāo),小組成員之間必須學(xué)會相互理解、彼此尊重和信任。實踐證明,一個彼此合作、相互支持的團(tuán)體的學(xué)習(xí)效果,要遠(yuǎn)遠(yuǎn)好于單個人的學(xué)習(xí)效果。在傳統(tǒng)的講授方法中很難培養(yǎng)或提高學(xué)生的協(xié)作和溝通能力。

　　(四)有利于學(xué)生系統(tǒng)化地掌握專業(yè)知識

　　國際商法教學(xué)案例應(yīng)該會涉及很多問題,在分析案例的過程中,學(xué)生往往不能單純依靠某一部分的內(nèi)容去分析整個案例,必須對學(xué)習(xí)的整體內(nèi)容都非常熟悉并且能夠前后融通、綜合運用。所以,案例教學(xué)在無形之中將學(xué)生所學(xué)習(xí)到的全部內(nèi)容有機(jī)地聯(lián)系在一起,在將課程不同內(nèi)容和知識點系統(tǒng)化方面起到了紅線的作用。

　　三、案例教學(xué)中要注意的問題

　　(一)理論教學(xué)是案例教學(xué)的基礎(chǔ)

　　要實行理論教學(xué)與案例教學(xué)相結(jié)合,切不可提倡了案例教學(xué),而丟棄了理論教學(xué),因為沒有必要的理論基礎(chǔ)作鋪墊,案例討論就達(dá)不到理想的效果;沒有基礎(chǔ)知識和專業(yè)知識,培養(yǎng)能力也就成為一句空話。無論是采用什么教學(xué)方法,其目的都是為了幫助學(xué)生全面系統(tǒng)地掌握課程的知識點,提高他們運用知識分析和解決問題的能力。因此,開展案例教學(xué)不是替代理論教學(xué),講授教學(xué)應(yīng)該與問題討論、案例教學(xué)結(jié)合起來,才能收到良好的效果。

　　(二)應(yīng)選擇典型的案例

　　由于課時數(shù)的限制, 案例的選擇不在于多,而在于精,關(guān)鍵在于所選用案例能更好地適應(yīng)具體教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)組織的需要。教師應(yīng)精選并提煉國際貿(mào)易法方面的現(xiàn)實典型判例充實國際商法案例庫,以達(dá)到通過案例討論使學(xué)生加深理解法學(xué)基本理論之目的。因為案例教學(xué)法的主要目的不在于引發(fā)學(xué)生聽課的興趣,而在通過案例分析,使學(xué)生更好地理解和掌握法理的一般原理原則,提高學(xué)生運用法律解決問題的能力。案例越經(jīng)典,學(xué)生就越有興趣,參與程度就越高,學(xué)習(xí)收獲也就越大。歐盟、美國、日本、東盟、韓國、俄羅斯等是我國最主要的貿(mào)易伙伴,因此,我們也應(yīng)特別注意選用與這些國家或地區(qū)相關(guān)的典型案例。

　　(三)應(yīng)注意及時更新案例

　　國際商法的案例伴隨著國際貿(mào)易和國際商法的進(jìn)步而不斷變化。國際貿(mào)易具有涉及面廣、變化快等特點,國際貿(mào)易活動在網(wǎng)絡(luò)和信息技術(shù)迅速發(fā)展的背景下也發(fā)生著深刻的變革。因此,在案例的選擇過程中,必須適應(yīng)國際商法實踐迅速發(fā)展變化的實際;案例教學(xué)選擇的案例必須不斷更新,才能保證實際教學(xué)的需要。

　　(四)需要耗費較多時間和精力

　　案例教學(xué)以學(xué)生的積極參與為前提,以教師的有效組織為保證,以精選出來的能說明一些問題的案例為材料,而要做到這些方面的有機(jī)結(jié)合往往較為困難,有時會產(chǎn)生耗費時間較多而收效甚微的結(jié)果[5]。案例教學(xué)在時間和效益上存在著矛盾,案例教學(xué)需要耗費的時間較多,它要求教師和學(xué)生都要花費比較多的時間和精力去做好案例教學(xué)的一系列的準(zhǔn)備工作,但教師和學(xué)生的精力和時間畢竟有限。

　　總而言之,教學(xué)中運用案例教學(xué)法,在理論上是可行的,在實踐上是必要的,是符合課程教學(xué)目的和專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)的。在國際商法教學(xué)中運用案例教學(xué)法有益于師生的共同提高,有利于學(xué)生理解和掌握知識要點,增長實際操作能力。不過案例教學(xué)法的運用也有一定的局限性和風(fēng)險性。

　　參考文獻(xiàn):

　　[1] 鄒麗敏.案例教學(xué)的教育價值及教學(xué)流程探討[J].無錫教育學(xué)院學(xué)報,20xx,(2):38-39.

　　[2] 楊清源.如何推行案例教學(xué)法[J].廣西財政高等�？茖W(xué)校學(xué)報,20xx,16(8):44.

　　[3] 潘學(xué)中.論師資培訓(xùn)中的案例教學(xué)[J].中小學(xué)教師培訓(xùn),20xx,(6):13.

　　[4] 黃衛(wèi)國.案例教學(xué)模式在教育學(xué)課中的運用[J].教育理論與實踐,20xx,增刊:98-99.

　　[5] 鄭金洲.案例教學(xué)指南[M].上海:華東師范大學(xué)出版社,20xx:21.

案例分析論文15

　　摘要：市場營銷學(xué)作為一門應(yīng)用性較強(qiáng)的學(xué)科，很多教師在授課過程中都會采用案例教學(xué)的方式。本文分析了在市場營銷案例教學(xué)實踐中存在的問題，并提出了提高市場營銷學(xué)案例教學(xué)的具體對策。

　　關(guān)鍵詞：案例教學(xué)；市場營銷學(xué)

　　案例教學(xué)作為一種能夠提高學(xué)生解決問題能力以及培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)新意識的教學(xué)方式已經(jīng)在教育界得到了認(rèn)同。市場營銷學(xué)作為一門應(yīng)用性較強(qiáng)的學(xué)科，很多營銷學(xué)教師在授課過程中都喜歡采用案例教學(xué)的方式。但是，在市場營銷學(xué)的案例教學(xué)實踐中卻存在一些問題影響了案例教學(xué)的效果。

　　1 市場營銷學(xué)案例教學(xué)中存在的問題

　　1.1 案例適用性低

　　市場營銷案例教學(xué)能獲得良好效果的必要條件之一就是要有適合教學(xué)的營銷案例。但是目前市場營銷案例教學(xué)中所選用的實踐案例普遍存在以下問題。一是教學(xué)案例的使用隨意性比較大，很多教師在備課過程中，為了使授課更加直觀和容易被學(xué)生理解，通常臨時通過網(wǎng)絡(luò)或者案例教材去尋找教學(xué)案例，并沒有對案例教學(xué)所選擇的案例根據(jù)教學(xué)大綱或教學(xué)目標(biāo)進(jìn)行系統(tǒng)的組織和設(shè)計，那么所選擇的案例對學(xué)生系統(tǒng)掌握知識和能力培養(yǎng)就達(dá)不到預(yù)期目標(biāo)。二是案例缺乏實踐性、典型性和針對性�，F(xiàn)有的市場營銷案例主要集中在大企業(yè)、知名公司、新興IT產(chǎn)業(yè)，而中小型企業(yè)和日常生活中接觸的案例較少，導(dǎo)致學(xué)生對案例很難接受和理解。另外有些營銷學(xué)案例過于簡單，僅僅限于報道式的經(jīng)驗總結(jié)無法滿足案例教學(xué)需求，還有些案例冗長復(fù)雜，并且給出判斷式的結(jié)論，沒有留下思考的余地給學(xué)生。三是案例的本土化率低，案例教學(xué)是從國外引進(jìn)的先進(jìn)教學(xué)方式，國外的成熟案例比較多，很多教師在教學(xué)過程中由于使用的方便性，大多會選擇成熟的國外案例作為教學(xué)案例來使用。由于國外企業(yè)的環(huán)境和時代與當(dāng)前中國所處環(huán)境差異較大，中國學(xué)生對國外環(huán)境了解較少，難以理解案例的內(nèi)容，導(dǎo)致案例實用性不高。

　　1.2 案例教學(xué)方法落后

　　雖然很多教師在市場營銷教學(xué)過程中，采用了案例教學(xué)的方式，但是大部分教師在案例教學(xué)中并沒有結(jié)合案例教學(xué)采用創(chuàng)新型的教學(xué)方法，還是延續(xù)傳統(tǒng)的教學(xué)方法。教師從頭到尾講述案例，或者留出一定的時間讓學(xué)生閱讀教學(xué)案例，然后再根據(jù)案例內(nèi)容提出幾個問題，讓學(xué)生回答，教師給出點評。這種“填鴨式”的教學(xué)方法雖然外表采用了案例教學(xué)的方式，但是并沒有體現(xiàn)案例教學(xué)的精髓，這種教學(xué)方法缺乏對案例教學(xué)環(huán)節(jié)的安排和組織，沒有激發(fā)學(xué)生參與性和主動性。在這個過程中，學(xué)生沒有能夠結(jié)合知識發(fā)現(xiàn)問題和解決問題，這就很難達(dá)到通過案例教學(xué)培養(yǎng)學(xué)生應(yīng)用能力的預(yù)期。

　　1.3 教師的實踐經(jīng)驗不足

　　在高校中從事教學(xué)工作的教師，基本上都具有研究生和博士學(xué)位，在他們的追求學(xué)歷過程中，主要從事的是理論研究，大都存在一個共性問題，就是營銷實踐的缺乏。由于實踐經(jīng)驗的缺乏，導(dǎo)致教師在案例分析的過程中只能停留在文字表面，而不能透過表面看到更深層次的內(nèi)容。另外很多教師在案例分析過程中，主要通過理論和主觀想象去構(gòu)造案例和解讀案例，這就使編寫的案例與實際情形有很大出入，導(dǎo)致偽案例的產(chǎn)生。教師實踐經(jīng)驗不足，是目前營銷案例教學(xué)中非常突出的問題，也是案例教學(xué)在師資方面面臨的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。

　　1.4 學(xué)生的搭便車現(xiàn)象

　　在市場營銷案例討論中，集體討論和小組準(zhǔn)備是最常采用的教學(xué)方式。在這個學(xué)習(xí)過程中就會發(fā)生搭便車的現(xiàn)象。譬如在小組準(zhǔn)備方式中，由于最后成績評定是按照小組整體成績來評定的，小組中的個別學(xué)生就會不努力，鉆空子，沒有任何實質(zhì)性的參與，他們最后也會由于小組中其他成員的努力而取得好成績。但是這些學(xué)生在這個過程中，并沒有在理論知識和實踐能力等方面得到任何實質(zhì)性的提高。

　　2 提高市場營銷學(xué)案例教學(xué)的對策

　　2.1 選擇適合的營銷案例

　　選擇適合的教學(xué)案例，是市場營銷案例教學(xué)是否能夠成功的關(guān)鍵因素。通過長期營銷案例教學(xué)實踐總結(jié)的`經(jīng)驗，筆者認(rèn)為營銷案例的編寫要符合下列條件：案例要具有系統(tǒng)性和目標(biāo)性。選擇的案例要符合教學(xué)大綱和培養(yǎng)目標(biāo)的要求，同時要根據(jù)學(xué)生的能力和知識層次，循序漸進(jìn)的增大案例的難度。教師在選擇案例過程中，還要考慮案例涉及的背景、環(huán)境、知識領(lǐng)域、處理問題的經(jīng)驗以及學(xué)生是否能夠接受和認(rèn)同教學(xué)案例，同時還要考慮案例與教學(xué)知識點的關(guān)聯(lián)度。通過案例學(xué)生是否能夠?qū)λ鶎W(xué)概念、原理有更清晰的認(rèn)識，以及是否提高解決問題的實際能力都是要考慮的因素。二是選擇的案例要具備多樣性和典型性。案例的多樣性要求在案例教學(xué)中所選擇的案例要具有多方代表性，既有成功的，也有失敗的；既有傳統(tǒng)行業(yè)的，又有新興行業(yè)的，既有大公司的，也有中小企業(yè)的。典型性指的是所選擇的案例具有市場普適性，學(xué)生通過該案例能夠觸類旁通和舉一反三。三是加強(qiáng)教學(xué)案例庫的建設(shè)，中國各個高校要借鑒國內(nèi)外著名大學(xué)的經(jīng)驗，加強(qiáng)教學(xué)案例庫的建設(shè)，并且學(xué)校之間加強(qiáng)本土化案例的借鑒和交流。在案例庫的建設(shè)過程中，學(xué)校應(yīng)該加強(qiáng)與社會特別是企業(yè)的溝通和交流，拓寬案例資料收集的渠道，多方面籌集資金，逐步形成有特色的集選題、搜集、撰寫、應(yīng)用、儲存、更新、發(fā)行和版權(quán)保護(hù)等各環(huán)節(jié)在內(nèi)的案例選編系統(tǒng)。

　　2.2 改進(jìn)教學(xué)方法

　　在市場營銷案例教學(xué)中，不能采用傳統(tǒng)的教師單向傳輸?shù)慕虒W(xué)方法，而是應(yīng)該采取教師引導(dǎo)，師生交流的互動式教學(xué)方法，在市場營銷案例教學(xué)中，學(xué)生必須要扮演一個積極參與者的角色。在營銷案例分析過程中，應(yīng)該充分調(diào)動學(xué)生創(chuàng)造性和積極性，鼓勵學(xué)生多角度發(fā)散思維，然后再根據(jù)邏輯判斷和推理，依據(jù)所給條件引導(dǎo)學(xué)生自己評估自身思路建議的優(yōu)缺點。在實際案例教學(xué)過程中，教師應(yīng)該提前把案例教學(xué)材料發(fā)放給學(xué)生，讓學(xué)生寫出書面分析報告，為了激勵學(xué)生能夠提前認(rèn)真準(zhǔn)備，教師最好能夠?qū)�學(xué)生提交的書面材料給予批閱，以一定比例計入到課程成績中去，增加學(xué)生對案例分析的重要性認(rèn)知。

　　研討是案例教學(xué)的主要形式，就討論的形式，教師在案例教學(xué)中根據(jù)案例的特點可以采用以下幾種形式：（1）獨立思考，對于知識點比較明確，案例材料較少，較簡單的案例，應(yīng)該讓學(xué)生獨立思考完成，培養(yǎng)學(xué)生的邏輯推理能力。（2）小組討論。有些案例較大，內(nèi)容較復(fù)雜，涉及的營銷知識點較多，問題相對較深，可以考慮采用小組討論的形式進(jìn)行，通過小組討論能夠收集較全面的信息，并使學(xué)生互相啟發(fā)，能夠?qū)�問題有一個更深入的認(rèn)識，同時也培養(yǎng)了學(xué)生的合作精神。（3）分組辯論，有些問題具有開放性的特點，并沒有明確的答案，在此情況下可以采用分組辯論的形式，分組討論可以讓每一組成員形成并驗證自己的觀點，在與不同觀點的交鋒中，對自己觀點的合理性能夠有一個更清晰的認(rèn)知。同時在分組辯論中，由于其它觀點的啟發(fā)也容易形成具有創(chuàng)新的觀點。在此過程中，能夠培養(yǎng)學(xué)生的競爭意識，表達(dá)能力，思維能力。

　　2.3 提高教師實踐能力

　　營銷案例教學(xué)是教學(xué)方法的改革和素質(zhì)教育的要求，教師營銷實踐能力是能夠使案例教學(xué)法順利進(jìn)行并產(chǎn)生良好的教學(xué)效果的必備條件之一。結(jié)合教師實踐以及中國市場營銷教育長期注重理論教學(xué)的環(huán)境，筆者認(rèn)為教師應(yīng)該在以下方面對自己實踐能夠進(jìn)行提高，從而能夠適合開展?fàn)I銷案例教學(xué)。（1）教師積極參與校外企業(yè)兼職，教師通過參與企業(yè)的營銷咨詢和營銷部門的策劃活動不斷積累營銷實踐。國外的一些比較知名的商學(xué)院教授，大部分都具有豐富的企業(yè)管理實踐經(jīng)驗，因此他們在授課過程中，不僅具有理論性，而且具有很強(qiáng)的實踐性，這樣的師資非常受學(xué)生歡迎，教學(xué)效果良好。（2）學(xué)校在組織課程設(shè)計中，可以專門請一些有高學(xué)歷的具有豐富經(jīng)驗的營銷專業(yè)人員到學(xué)校教授一定的課程，讓他們根據(jù)自身積累的實踐案例給學(xué)生進(jìn)行分享，由于他們親身經(jīng)歷的案例，因此在講授過程中，更加生動和真實，也更受學(xué)生歡迎。（3）教師要注意案例教學(xué)中自己的角色的把握，在案例教學(xué)中教師是導(dǎo)演，學(xué)生是演員，教師要能夠增加學(xué)生的積極參與性，以及創(chuàng)造學(xué)生積極發(fā)言的環(huán)境對于案例教學(xué)的設(shè)計是非常重要的，因此教師在授課之外要加強(qiáng)自身活動組織等能力的培養(yǎng)。

　　2.4 杜絕學(xué)生搭便車現(xiàn)象

　　針對案例教學(xué)中學(xué)生搭便車現(xiàn)象，教師在組織案例討論和分析過程中，可以采用以下方式，一是對每一小組的案例討論報告的講述者，不能由小組自己安排，而是必須有教師在課堂上隨機(jī)選擇學(xué)生，這樣學(xué)生在案例準(zhǔn)備過程中，不能夠確定自己是否是被提問者，所以在準(zhǔn)備過程中，每個學(xué)生都會認(rèn)真準(zhǔn)備。二是對于一些比較復(fù)雜的案例，可以針對小組成員，每一個成員分配不同的任務(wù)，然后分別打分，也能夠有效降低學(xué)生在案例討論中的搭便車行為。

　　案例教學(xué)在營銷教學(xué)中占有非常重要的地位，但是也不能忽略傳統(tǒng)的理論教學(xué)。理論教學(xué)是案例教學(xué)的基礎(chǔ)，學(xué)生在掌握一定理論的基礎(chǔ)上才能夠具備案例分析的能力，不然僅僅采用案例教學(xué)對于本科生市場營銷教學(xué)來說只是鏡花明月。國內(nèi)在本科生的市場營銷案例教學(xué)方面還沒有一個非常完善的模式，這就需要教師在案例教學(xué)中，不斷摸索和改進(jìn)，尋找能夠有效提高學(xué)生綜合能力和素質(zhì)的案例教學(xué)方法。

　　參考文獻(xiàn)：

　　[1] 周茂濤.市場營銷案例教學(xué)存在的問題及策略[J].商場現(xiàn)代化，20xx（11）：125-126.

　　[2] 武靜.市場營銷案例教學(xué)中的問題及解決方案探討[J].中國科教創(chuàng)新導(dǎo)報，20xx（1）：27.

　　[3] 顏幫全.市場營銷案例教學(xué)存在的問題及對策[J].江蘇商論，20xx（1）：93-95.

【案例分析論文】相關(guān)文章：

案例分析論文11-07

案例分析論文07-15

案例分析論文(15篇)05-27

案例分析論文15篇11-09

審計案例分析課程論文10-08

民法案例分析基本方法分析論文10-10

電子商務(wù)案例分析論文04-01

案例分析論文【范例15篇】07-16

商法案例分析論文范文10-06