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關于電子商務在電力營銷中的應用分析
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論文摘要：電子商務在21世紀的到飛速的進步與發(fā)展，幾乎個個行業(yè)都引入了電子商務的經(jīng)營模式，那么在這樣的大環(huán)境下，電力企業(yè)的電力營銷開展電子商務的工作也是很有必要的。本文就電子商務在電力營銷中的應用做了簡要的分析。
論文關鍵詞：電子商務;電力營銷;供電企業(yè)
一、用電營銷中的電子商務應用現(xiàn)狀
(一)供電服務的需要
隨著我國市場經(jīng)濟的逐步完善，供電企業(yè)已經(jīng)充分意識電能作為商品的重要性，提出了“客戶就是上帝”的經(jīng)營理念。但由于電能這一商品的特殊性，要求供電企業(yè)在提供電能這一產(chǎn)品時，同時提供優(yōu)質服務。雖然供電企業(yè)在致力開發(fā)和完善用電營銷系統(tǒng)，但大多數(shù)供電企業(yè)在開發(fā)用電營銷系統(tǒng)時，關注于管理側的功能的完善，而較少考慮需求側的功能，即從用電客戶去考慮完善其功能。但電能畢竟是一種商品，而且對社會各行各業(yè)至關重要，如何利用電子商務這種模式為全社會提供優(yōu)質的產(chǎn)品和服務，應該值得深入研究。在進行開發(fā)用電營銷系統(tǒng)時，應站在用電客戶和電能銷售的角度去考慮問題。
(二)我國電力系統(tǒng)的發(fā)展迅速
我國電力系統(tǒng)的快速發(fā)展，已擺脫了長期缺電的困境，雖說出現(xiàn)結構性電力供應不足情況，但總體出現(xiàn)供大于求的局面。目前，擺在供電企業(yè)面前的一個至關重要問題就是如何積極、有效地開拓電力市場，鼓勵多用電、用好電。同時又要引導全社會樹立節(jié)約能源的觀念，推廣節(jié)能產(chǎn)品。因此，加強用電營銷工作已成為供電企業(yè)十分關注的問題。通過計算機網(wǎng)絡這一媒體，實施電子商務，加強網(wǎng)絡營銷已成為供電企業(yè)的共識。
(三)互聯(lián)網(wǎng)的普及
隨著電力營銷進入智能化、網(wǎng)絡化時代，營銷工作內容將由傳統(tǒng)的抄表、核算、收費、計量業(yè)務，轉變?yōu)橐杂秒娍蛻魹橹行�、以促銷為目的、以服務為主要業(yè)務的新工作模式�；ヂ�(lián)網(wǎng)應用的普及，利用計算機網(wǎng)絡技術和電子商務為用電客戶提供快捷有效的服務，實現(xiàn)供電企業(yè)經(jīng)營模式的轉變。
供電企業(yè)十分注重營銷系統(tǒng)的開發(fā)，在營銷業(yè)務、營銷質量、營銷管理決策支持等方面加大技術開發(fā)力度。但在客戶服務上，仍然主要采用營業(yè)廳的模式，如何充分利用電子商務實現(xiàn)電能銷售和客戶服務上卻考慮不多。一種普遍的觀點是，認為供電企業(yè)銷售是一種單一商品，實現(xiàn)電子商務沒有太大的意義，或投資太大而經(jīng)濟效益不明顯。隨著互聯(lián)網(wǎng)的廣泛普及，人們逐漸對網(wǎng)上交易的認同，用電營銷運用電子商務模式將勢在必行。
二、電能產(chǎn)品的網(wǎng)站促銷策略
(一)建立虛擬的網(wǎng)上客戶服務中心
1、客戶指南模塊。該模塊功能體現(xiàn)了電網(wǎng)經(jīng)營企業(yè)與客戶的溝通，相當于客戶服務中心中的“綜合咨詢”業(yè)務。因此在內容上應盡量全面、詳盡，文字表述上要簡明易懂，必要時輔以流程圖說明;2、客戶服務模塊。該模塊要求能在網(wǎng)上完成客戶服務中心的所有業(yè)務操作，主要包括以下業(yè)務：網(wǎng)上報裝;增容業(yè)務;變更用電;故障搶修;網(wǎng)上購電;網(wǎng)上交費。網(wǎng)上報裝、增容業(yè)務分別是通過擴大客戶群來增加售電量和使原有客戶增大用電量。
(二)鼓勵用戶多使用電器產(chǎn)品
電能的銷售是以電器產(chǎn)品為依托的。宣傳電器產(chǎn)品的科學知識，是增加電器產(chǎn)品的使用進而增加用電量的重要途徑�？稍诰W(wǎng)站為知名電器產(chǎn)品廠家提供產(chǎn)品展示平臺或超級鏈接。重點推廣無火炊具、空調、電熱水器等功率較大的家電產(chǎn)品。不但要演示(介紹)這些電器產(chǎn)品在功能上、使用上的優(yōu)點，還要在經(jīng)濟上算算賬，使客戶認識到用電比用其它能源更好、更潔靜、更方便、更合算。比如在電力營銷的網(wǎng)站上可以與電器零售企業(yè)開展合作等。
(三)利用電價杠桿引導用戶多用低谷電
雖然電網(wǎng)經(jīng)營企業(yè)目前還無定價權，但根據(jù)用電類別的不同，電價的計算方式也有差別。在廣東省對于四分時段(尖、峰、平、谷)電量電價的規(guī)定是：尖峰時段電價分別是平時段電價的2倍、3倍;而谷時段電價則只是平時段電價的1/2�？梢栽诰W(wǎng)上開辟專門的欄目，公布目錄電價并說明計費辦法。也可以設計互動式、專門的電費“計算器”，供用戶使用。對實行分時段計費的大用戶，如賓館、飯店等，要引導其使用蓄熱式電鍋爐(白用熱水，夜間蓄熱)、蓄冷裝置(白天用冷氣，夜間蓄冷)。對于實行“倒班制”的企業(yè)，鼓勵其夜間開足馬力多用電。這樣通過削峰填谷，既為用戶省了錢，又使電網(wǎng)經(jīng)營企業(yè)多售了電。
三、供電企業(yè)開展電子商務的對策與建議
(一)樹立電子商務營銷的新觀念。為適應發(fā)展電子商務需要樹立以下新觀念：“以客戶為中心”的網(wǎng)絡整合營銷新觀念，適應電子商務發(fā)展的面向客戶的個性化與定制化的電力營銷新觀念。本供電局在發(fā)展電子業(yè)務的工作中始終本著客戶至上的思想，為了方便客戶辦理各種業(yè)務，在現(xiàn)代電力企業(yè)的建設中就應用了而電力營銷的思想，提高工作效率也使公民得到了較好的服務。
(二)注重電子商務基礎平臺的建設。網(wǎng)絡技術應用是電子商務實現(xiàn)的基礎，供電企業(yè)必須加大力度創(chuàng)新或引進新技術建立企業(yè)內部網(wǎng)和外部網(wǎng)，并使之相互連接，形成比較完善的電力電子商務系統(tǒng)。企業(yè)應該明確電子商務的建設絕不僅僅是建設一個網(wǎng)站，而是形成協(xié)同化的、集成化的、開放型的電子商務基礎平臺，需要全方位整合信息流、工作流、資金流和物資流，繼而將ERP、SCM、CRM整合建成電子商務平臺，從而更有效地為企業(yè)服務。
(三)注重安全問題的研究。由于電子商務最終要涉及客戶機向商務服務器發(fā)出訂單信息和結算信，而商務服務器則要向認證機構認證并向客戶機返回訂單確認信息。如果信息中途被任何人改變，將會給買賣雙方帶來災難性的后果，因此保證交易的完整性是極為重要的，必須解決好技術上的安全問題。我們可以通過身份驗證等方式來防止別人隨意地盜取信息、也可以通過數(shù)據(jù)文件的雙重加密提高防護的安全等級，再通過數(shù)字鑒別機制、訪問控制機制、認證交換機制、信息流認證機制、路由控制機制、公證機制等加密機制，保證數(shù)據(jù)不被修改或盜取。
(四)注重需求調研和需求分析。電子商務建設中的需求調研和需求分析，是實施應用的重點，也是實施應用的難點。我們正處在體制改革的動態(tài)過程之中，加之基礎管理水平薄弱，計算機應用水平不高，所以需求調研和需求分析難以一步到位，需要在開發(fā)應用的過程中滾動發(fā)展，不可能一勞永逸。
四、總結
電力企業(yè)在將電子商務應用到用電的營銷中去的時候需要做好全面的規(guī)劃，做出一整個營銷系統(tǒng)與應急處理系統(tǒng)，另外還需要的就是做好電力數(shù)據(jù)的備份，防止出現(xiàn)問題之后數(shù)據(jù)的丟失，給企業(yè)帶來巨大的損失。
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