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供電企業(yè)電力市場(chǎng)營銷管理
供電企業(yè)電力市場(chǎng)營銷管理是小編為大家?guī)淼恼撐姆段�，歡迎閱讀。
【摘要】文章通過對(duì)當(dāng)前電力營銷的概念與特點(diǎn)以及目前電力營銷管理中所存在的問題進(jìn)行分析與論述，并針對(duì)性的制定一些簡(jiǎn)單的策略來創(chuàng)新電力營銷管理。
主要的目的是與同行業(yè)的從業(yè)人士進(jìn)行交流與學(xué)習(xí)，為電力事業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展提供理論性的指導(dǎo)
【關(guān)鍵詞】電力;市場(chǎng)營銷;管理技術(shù)
1.前言
在我國市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展的前景下，我國的各個(gè)電力企業(yè)面臨著更加激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，而一個(gè)企業(yè)能否可持續(xù)發(fā)展跟其營銷策略息息相關(guān)。
通過為客戶提供更高品質(zhì)的服務(wù)，進(jìn)而提升客戶的滿意度，才能夠在競(jìng)爭(zhēng)中處于不敗地位，并實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益相統(tǒng)一的目標(biāo)。
只有這樣做電力企業(yè)才能在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)化顯著的今天不斷提高自己的市場(chǎng)占有率，并獲得更多的經(jīng)濟(jì)利益。
2.電力營銷工作體現(xiàn)出的必要性
電力企業(yè)要想搶占市場(chǎng)，必須進(jìn)行改革創(chuàng)新，開展優(yōu)質(zhì)化服務(wù)。
所謂優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是通過在營銷過程中，采取各種方式，為廣大客戶提供方便、快捷和高效的服務(wù)，以提高電力企業(yè)的信譽(yù)度、增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力、擴(kuò)展電力市場(chǎng)，從而獲得更高的效益。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為電力產(chǎn)品的重要組成，在電力營銷中顯示出了越來越重要的地位。
(1)優(yōu)質(zhì)服務(wù)是營銷理念的重要組成部分。
一個(gè)企業(yè)只有對(duì)內(nèi)抓管理，才能在外樹形象，才會(huì)有滿意的客戶;(2)優(yōu)質(zhì)服務(wù)是企業(yè)承擔(dān)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)責(zé)任的客觀要求。
電力企業(yè)不僅要維護(hù)電網(wǎng)穩(wěn)定、服務(wù)好客戶，更要參與社會(huì)經(jīng)濟(jì)建設(shè)。
企業(yè)一味地追求利益的最大化在當(dāng)今社會(huì)是行不通的，還要考慮社會(huì)責(zé)任，企業(yè)需要增大服務(wù)成本以改善社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，而優(yōu)質(zhì)服務(wù)是電力企業(yè)承擔(dān)責(zé)任的保證;(3)優(yōu)質(zhì)服務(wù)是保證電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)持續(xù)發(fā)展的重要途徑。
企業(yè)只有通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)，才能有效地減少電網(wǎng)事故，從而降低企業(yè)成本，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)的持續(xù)健康發(fā)展。
3.當(dāng)前電力營銷工作面臨的現(xiàn)狀
針對(duì)電力營銷工作所面臨的現(xiàn)狀，簡(jiǎn)要地作以下分析。
3.1回收電費(fèi)具有壓力。
單是用戶使用電費(fèi)的回收問題，就具有很大壓力，具體表現(xiàn)在：①用電客戶的法律意識(shí)淡薄;②電能運(yùn)輸由于用戶四季用電情況不同而出現(xiàn)季節(jié)性，容易出現(xiàn)欠費(fèi)現(xiàn)象;③收費(fèi)人員主觀因素限制，其不負(fù)責(zé)任的工作態(tài)度造成欠費(fèi)現(xiàn)象等。
3.2電線損耗管理存在諸多問題。
對(duì)于電線設(shè)備的管理與維修等存在諸多問題和不足之處，具體表現(xiàn)如下：①受素質(zhì)方面影響。
目前采用的新型表具有輪顯內(nèi)容多、投放速度快、培訓(xùn)時(shí)間少等特點(diǎn)，所以容易出現(xiàn)抄寫上的錯(cuò)漏。
�、谑荜P(guān)口抄表紀(jì)律方面的影響，有些單位對(duì)于關(guān)口電表的管理不得當(dāng)。
�、凼芫�損管理本身不合理的結(jié)構(gòu)影響，一線生產(chǎn)崗位和管理崗位并不能形成和諧統(tǒng)一。
�、苁苡�(jì)量設(shè)備質(zhì)量方面影響，由于部分計(jì)量設(shè)備的質(zhì)量不理想，電能表容易出現(xiàn)跳碼、不走字等現(xiàn)象，給低壓動(dòng)力表造成沉重的壓力。
3.3難于開拓用電客戶市場(chǎng)。
隨著人們提倡環(huán)保型社會(huì)，越來越多的以節(jié)能性為目的的替代能源被人家挖掘出來，所以電能以及處于強(qiáng)大的能源競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，而居民用電市場(chǎng)在面臨龐大的發(fā)展機(jī)遇的同時(shí)，也要積極應(yīng)對(duì)面臨著的巨大挑戰(zhàn)。
3.4供電合同存在管理上的缺陷。
供電合同本來應(yīng)該是對(duì)供電企業(yè)和用電客戶提供保障性作用的，但是在管理上存在一定缺陷，從而制約了電力營銷的發(fā)展。
3.5供用電合同牽涉范圍過廣，管理難度大。
由于供用電合同所面對(duì)的對(duì)象范圍極廣，而且要有龐大的簽約數(shù)量，這在一定程度上影響合同的種類、簽約方式、地域等問題，因而出現(xiàn)“四重四輕”的現(xiàn)象，即重高壓合同、重電子簽約、重修簽率、重城市和輕低壓合同、輕書面簽約、輕修簽質(zhì)量、輕農(nóng)村。
4.應(yīng)對(duì)電力營銷工作現(xiàn)狀的策略
4.1加強(qiáng)回收電費(fèi)的力度。
針對(duì)拖欠電費(fèi)，難以回收的現(xiàn)狀，必須要加大對(duì)電費(fèi)的回收力度，具體可行的做法建議如下：①利用法律武器保障電費(fèi)的回收，懲治惡心拖欠電費(fèi)行為。
②落實(shí)電費(fèi)回收的制度和方法，從而增強(qiáng)對(duì)電費(fèi)回收的力度。
③完善電費(fèi)回收機(jī)制，為防止季節(jié)性用電和臨時(shí)性用電，可以對(duì)用戶實(shí)施預(yù)支電費(fèi)的辦法。
�、芘c通信、銀行以及郵儲(chǔ)等單位進(jìn)行友好合作，建立一定的優(yōu)惠渠道，或是相關(guān)的抽獎(jiǎng)活動(dòng)，以吸引用電客戶。
4.2重視線損管理工作。
電線設(shè)備的損耗在所難免，不過平時(shí)還是要重視電線設(shè)備的管理以及對(duì)損耗維修管理。
針對(duì)線損管理嚴(yán)重不當(dāng)?shù)默F(xiàn)象，有以下策略：①全面增強(qiáng)稽查力度，嚴(yán)打竊電行為，成立打擊專項(xiàng)小組，建立有效反竊電的管理機(jī)制。
從而提高敬經(jīng)營的效益。
�、诩訌�(qiáng)對(duì)各個(gè)單位線損管理工作的考核，從根本上明確工作的重心和責(zé)任。
③嚴(yán)格執(zhí)行抄表日程以及輪換制度，減少由于人為態(tài)度而造成的損耗。
4.3加大拓展居民用電市場(chǎng)的力度。
拓寬居民用電市場(chǎng)，有助于提高電能在各項(xiàng)資源里的競(jìng)爭(zhēng)能力，具體對(duì)策有：①對(duì)目前的市場(chǎng)環(huán)境作充足的分析，挖掘出能應(yīng)對(duì)替代能源的更強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)能力。
�、谑┱狗e極的銷售策略，激發(fā)用戶的消費(fèi)潛力，并且用良好的服務(wù)態(tài)度打動(dòng)用戶。
�、蹣淞⒖茖W(xué)用電的生活觀念，加大用戶健康用電意識(shí)的宣傳，以提高人們生活質(zhì)量。
4.4加強(qiáng)供用電合同管理。
充分運(yùn)用供用電合同的積極作用，加強(qiáng)對(duì)供用電合同的管理有助于電力營銷，具體建議如下：①利用網(wǎng)絡(luò)空間，搭建以計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)為主的平臺(tái)，形成統(tǒng)一的管理模式。
�、谟嗅槍�(duì)性的安排供用電合同管理人員，避免人員冗雜影響工作的效率。
�、蹖�(duì)供用電合同的質(zhì)量要嚴(yán)格把關(guān)，杜絕因合同錯(cuò)漏引起的不必要損失。
④針對(duì)“四重四輕”現(xiàn)象作有效的調(diào)節(jié)，以防止偏頗過重不利于全面發(fā)展。
5.優(yōu)質(zhì)服務(wù)在電力市場(chǎng)營銷中的作用
5.1電力企業(yè)發(fā)展需要優(yōu)質(zhì)服務(wù)
電能服務(wù)是一項(xiàng)比較特殊的服務(wù)，它的消費(fèi)與生產(chǎn)是同步進(jìn)行的。
電力企業(yè)在向消費(fèi)者提供電力服務(wù)的同事還要不斷地研發(fā)新產(chǎn)品，開拓新業(yè)務(wù)，為市場(chǎng)和消費(fèi)者的需求提供更高層次，更高質(zhì)量的服務(wù)。
近年來隨著我國電力企業(yè)不斷推行改革，目前電力企業(yè)已將開始全面的面向市場(chǎng)，強(qiáng)化服務(wù)，并樹立起了“以發(fā)展為主線，優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨”的新型管理理念，進(jìn)一步提高在供電中的服務(wù)質(zhì)量，并對(duì)供電服務(wù)的相關(guān)行為進(jìn)行規(guī)范，以此來提升整個(gè)供電服務(wù)過程中的水平，進(jìn)而擊敗其他供電企業(yè)并贏得市場(chǎng)。
5.2電力企業(yè)應(yīng)該如何提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)
5.2.1改變傳統(tǒng)的思想觀念，是增強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的前提隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，我國供電企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)更加激烈，在發(fā)展過程中，電力企業(yè)應(yīng)該實(shí)現(xiàn)“兩個(gè)根本性轉(zhuǎn)變”，用優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)作為企業(yè)在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力。
電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益等都與自身提供的服務(wù)息息相關(guān)，只有當(dāng)電力企業(yè)能夠提供優(yōu)質(zhì)高效的 服務(wù)時(shí)，才能夠不斷地提高自身在經(jīng)濟(jì)以及社會(huì)方面的收益。
因此，電力企業(yè)應(yīng)該同時(shí)開展經(jīng)營與建設(shè)。
在整個(gè)工作的進(jìn)程中，牢固樹立以客戶為中心的里面，將服務(wù)融于經(jīng)營之中。
5.2.2確保電網(wǎng)運(yùn)行的安全穩(wěn)定，是搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)電力企業(yè)對(duì)客戶所提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)是基于電網(wǎng)安全運(yùn)行的。
只有當(dāng)電網(wǎng)可以安全穩(wěn)定的運(yùn)行，才有提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的可能，因此，在對(duì)電力生產(chǎn)、運(yùn)行、輸送、維護(hù)等過程中，要杜絕違章操作的發(fā)生。
嚴(yán)格把關(guān)。
5.2.3建設(shè)營銷技術(shù)服務(wù)管理系統(tǒng)，健全優(yōu)質(zhì)服務(wù)目前，幾乎所有的剛也都把營銷服務(wù)當(dāng)做市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的主要途徑，因此，只有電力企業(yè)滿足了不同用電群體的需求，才能夠在建立營銷系統(tǒng)的進(jìn)程中獲得更多客戶的認(rèn)可。
6.結(jié)束語
隨著市場(chǎng)形勢(shì)的變化和社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，運(yùn)用現(xiàn)代精細(xì)化管理替代粗放式的管理已是大勢(shì)所趨。
電力營銷的開展應(yīng)立足于“電網(wǎng)是基礎(chǔ)，技術(shù)是支撐，服務(wù)和管理是保障”的原則，建立起適應(yīng)買方市場(chǎng)需要的新型電力營銷理念，實(shí)現(xiàn)供電企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。
參考文獻(xiàn)
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