賓館社會(huì)實(shí)踐報(bào)告
在人們素養(yǎng)不斷提高的今天，報(bào)告的適用范圍越來(lái)越廣泛，其在寫作上有一定的技巧。我們應(yīng)當(dāng)如何寫報(bào)告呢？以下是小編為大家收集的賓館社會(huì)實(shí)踐報(bào)告，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
一放假便匆匆踏上漫長(zhǎng)的歸鄉(xiāng)旅程，應(yīng)親戚之邀，到一家賓館培訓(xùn)一個(gè)月的英語(yǔ)。
這是一座海濱城市——防城港，有廣西最大的港口之一，所以經(jīng)常有外國(guó)商人來(lái)這里做生意，或是一些船員，也有外國(guó)游客。賓館之前就接待過(guò)一些國(guó)外顧客，但是由于賓館的服務(wù)員都不懂英語(yǔ)，無(wú)法給客人提供更好的幫助，所以賓館經(jīng)理沒(méi)放假前就和我打招呼，放假到賓館給他的員工培訓(xùn)英語(yǔ)。我欣然答應(yīng)了，覺(jué)得這是一個(gè)很好的鍛煉機(jī)會(huì)。
在親戚家歇息了幾天，順帶整理所要教導(dǎo)的內(nèi)容，然后拎回去影印，在賓館存有電腦打印機(jī)，整理出來(lái)很便利。以后每天的下午三點(diǎn)半至四點(diǎn)半已經(jīng)開始聽課，因?yàn)檫@個(gè)時(shí)間段員工們都沒(méi)什么事忙碌，沒(méi)輪至值守的也必須回去賓館自學(xué)。
開始上課第一天，面對(duì)二十個(gè)多個(gè)陌生的員工，還有兩個(gè)老總，心里還是有點(diǎn)緊張的。但還是保持了平靜，我用英語(yǔ)做了簡(jiǎn)單的自我介紹，然后提了一點(diǎn)要求。但是他們聽了之后一臉的茫然，完全聽不懂。之前我就清楚了他們的底子，只有幾個(gè)懂得一點(diǎn)英語(yǔ)，其他一點(diǎn)基礎(chǔ)都沒(méi)有，有的員工已經(jīng)有三四十歲了，現(xiàn)在讓他們重新學(xué)習(xí)，而且是學(xué)習(xí)外語(yǔ)，的確不是一件容易的事情，我也感覺(jué)到壓力不小。因?yàn)闀r(shí)間只有一個(gè)月，我沒(méi)有從語(yǔ)音教起，而是直接叫他們讀句子，然后講解句子里每個(gè)單詞的意思和讀單詞。一節(jié)課下來(lái)，只教了簡(jiǎn)單的幾句“早上好，中午好，下午好，我有什么可以幫你嗎？”也讓我更清楚的了解他們的底子，比我意料中的還要薄。
晚上我再次修正了材料，減少了難度，延長(zhǎng)了一些短句子，挑選出了重點(diǎn)的常用的，十八張的材料放大為十張。然后根據(jù)總臺(tái)和樓層的服務(wù)員所提供更多的服務(wù)相同，所說(shuō)的話也不一樣，把他們分離去教，也減低了他們的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。
之后每天教他們五個(gè)句子，熟讀后再把我預(yù)先準(zhǔn)備的情境對(duì)話讓他們加強(qiáng)練習(xí)。每天所學(xué)的內(nèi)容我都要求他們下班后回去后抽出一點(diǎn)時(shí)間背熟。有的員工還是很配合，接受能力很強(qiáng)，并主動(dòng)背下來(lái)，但也遇到一些員工，學(xué)習(xí)態(tài)度不認(rèn)真，很排斥。面對(duì)這些長(zhǎng)輩，我有點(diǎn)不知所措，但還是在課堂上給他們講學(xué)好英語(yǔ)后不論對(duì)賓館還是對(duì)自己都是很有益處的一件事，所以希望大家認(rèn)真的用心的學(xué)。
或許就是隨著幾天的自學(xué)，有的員工感覺(jué)越來(lái)越容易，他們居然不去聽課。經(jīng)理曉得后很生氣，給他們了個(gè)下馬威，如果自學(xué)回去一個(gè)月后考試不通過(guò)的就解雇，考得不好的存有獎(jiǎng)勵(lì)。后來(lái)再也沒(méi)這種情況發(fā)生了。大家都很協(xié)調(diào)聽課，也很用功，在沒(méi)事忙碌的時(shí)候，樓層工作間里都會(huì)存有他們念英語(yǔ)的聲音，我也深感很高興，剛開始大家不熟識(shí)的時(shí)候沒(méi)什么話，但是經(jīng)過(guò)幾天的相處，彼此都重新認(rèn)識(shí)了，我和他們也緊鄰了很多，他們存有稀奇古怪的都主動(dòng)問(wèn)，而我也就是一遍一遍的冷靜教導(dǎo)，送給一些因放假而沒(méi)聽課的員工上課。雖然使他們大呼我的名，但他們還是叫做我“梁老師”，直面這個(gè)有點(diǎn)為時(shí)過(guò)早的稱謂，心里終究有點(diǎn)拒絕接受沒(méi)法，也體會(huì)至這個(gè)神圣的職業(yè)背后的酸甜苦辣，搞一個(gè)老師真的不難。
但是有一個(gè)員工的態(tài)度很頑固，她說(shuō)很討厭英語(yǔ)，看到就頭疼，不想學(xué)，所以沒(méi)有和我們一起學(xué)習(xí)。她已經(jīng)知道經(jīng)理的規(guī)定，但是還是對(duì)抗學(xué)習(xí)，我用盡辦法想說(shuō)服她，但還是無(wú)濟(jì)于事。
員工們進(jìn)入狀態(tài)后，學(xué)出來(lái)也很快了。時(shí)間也很快就差不多過(guò)了一個(gè)月，后面的五天我沒(méi)上代萊內(nèi)容，而是和他們一起備考所有研習(xí)過(guò)的內(nèi)容，之前的自學(xué)我都就是在課堂上使他們加強(qiáng)記憶，現(xiàn)在備考出來(lái)也不是很吃力，他們好像期望可以提早托福。
終于到了考試的時(shí)間，學(xué)的都是口語(yǔ)，所以考試形式就是讓他們和自己的搭檔進(jìn)行情境對(duì)話。然后我再問(wèn)幾個(gè)句子，讓他們翻譯過(guò)來(lái)。他們表現(xiàn)得很好，有一個(gè)員工還考出了98分。
當(dāng)我夸贊他們都學(xué)的非常不好的時(shí)候，他們都說(shuō)道就是老師教導(dǎo)得不好。能夠獲得他們的普遍認(rèn)可，我真的十分的高興，還沒(méi)來(lái)的時(shí)候我還害怕教導(dǎo)不好，畢竟也沒(méi)過(guò)這方面的經(jīng)驗(yàn)。最后也獲得了經(jīng)理的贊揚(yáng)，他還同意晚上一起喝茶，歡慶員工們“畢業(yè)”。餐桌上那個(gè)棘手英語(yǔ)的員工向我致歉，說(shuō)道沒(méi)好好學(xué)習(xí)。我有點(diǎn)不幸，但我本來(lái)就沒(méi)有放在心上，想要也沒(méi)人就原諒了她，還應(yīng)允給她上課，最后給她單獨(dú)考試，雖然延后了幾天回家的時(shí)間，但還是很高興賓館的員工最后都成功“畢業(yè)”。我想要以后他們的工作可以更專業(yè)，也可以提升賓館的服務(wù)質(zhì)量，給賓館增添更好的效益、
在培訓(xùn)期間，我還用空余時(shí)間給賓館設(shè)計(jì)了一個(gè)服務(wù)指南的小冊(cè)子，方便顧客更清楚的了解賓館的服務(wù)。上學(xué)期所學(xué)的一些計(jì)算機(jī)技術(shù)全用上了。有時(shí)還幫辦公室的會(huì)計(jì)整理賬單，一個(gè)月下來(lái)，不僅嘗試了教學(xué)，還體驗(yàn)了一點(diǎn)辦公室的工作。也讓我體會(huì)到全面發(fā)展能力的重要性，雖然自己所學(xué)的專業(yè)是師范專業(yè)，但其他知識(shí)的學(xué)習(xí)也很重要，學(xué)好了在出來(lái)后都有可能用到。不知道自己以后會(huì)不會(huì)從事教師這個(gè)職業(yè)，現(xiàn)在是給他們上了一個(gè)月的課，但其實(shí)也是給自己上了一堂課，以前覺(jué)得自己的性格不適合做老師，但是現(xiàn)在也不是自己想象的那樣完全沒(méi)有能力勝任。以后的路還不能確定如何走，但現(xiàn)在可以確定的是先學(xué)好知識(shí)，為以后自己的人生鋪路。
假期的生活總是多姿多彩而又隨心所欲的，我們有著充裕的時(shí)間回去精心安排各項(xiàng)活動(dòng)，當(dāng)然也少不了假期的社會(huì)課堂教學(xué)。在這個(gè)暑假里，我至岑村便捷賓館全職，一來(lái)可以自學(xué)服務(wù)和管理的技能，體驗(yàn)真實(shí)的生活；二來(lái)可以為自己掙點(diǎn)零花錢；三就是為了順利完成學(xué)校布置的社會(huì)課堂教學(xué)的作業(yè)。一箭三雕，何樂(lè)而不為！課堂教學(xué)期間，我的職務(wù)就是賓館收銀員。課堂教學(xué)之前，并不是很注重這里的工作，真的一切都很直觀，真正已經(jīng)開始搞后才辨認(rèn)出當(dāng)好收銀員就是一門很深度學(xué)問(wèn)。
收銀員，總所周知，這是一個(gè)責(zé)任很大的工作！注意事項(xiàng)有幾個(gè)。第一，一定不可以收到假錢，否則只能自己賠償，還好我以前在網(wǎng)吧工作過(guò)，那時(shí)也是當(dāng)收銀員，所以我對(duì)辨別錢的真假還是有一定能力的，所以整個(gè)期間倒沒(méi)有收到假錢。第二，收銀員要最大限度的為賓館爭(zhēng)取到最大的利益。雖然賓館的房?jī)r(jià)是固定的，但也受時(shí)間和房源的影響，當(dāng)然，還受到服務(wù)的對(duì)象的影響！如果是假期，那我們的房?jī)r(jià)就維持原價(jià)或者上調(diào)；如果是平時(shí)，而且過(guò)了晚上12點(diǎn)，并且房子還剩下比較多時(shí)，我們可以給顧客適當(dāng)?shù)膬?yōu)惠；如果是軍人來(lái)開房，我們也會(huì)打一定的折扣，畢竟軍人保家衛(wèi)國(guó)，辛苦��！第三，收銀員還要會(huì)基本的電腦操作，不過(guò)現(xiàn)在不會(huì)電腦的年輕人幾乎沒(méi)有了；第四，收銀員還要有一定的口才表達(dá)能力，因?yàn)橛械念櫩驼f(shuō)我們的房?jī)r(jià)太貴，說(shuō)別的地方怎么樣怎么樣，挑三揀四，就是想讓我們給他們打折，這時(shí)為了給賓館爭(zhēng)取最大的利益并且讓顧客高興入住，我們必須耐心地為客人解釋。第五，前臺(tái)登記，賬務(wù)結(jié)算。前臺(tái)登記并沒(méi)有我們想象的那么簡(jiǎn)單。我們先了解了怎樣登記，怎樣刷房卡，怎樣掃描客人的身份證。第五，學(xué)習(xí)怎么交接班。以上幾點(diǎn)就是收銀員的基本工作了，但因?yàn)榭臻e，所以我還學(xué)習(xí)了其他東西！比如客房的服務(wù)和打掃�？头康姆⻊�(wù)和打掃首先要認(rèn)別大小被單，被套，床單，床套。然后學(xué)會(huì)整理床，包括套被子，放床套，鋪床單，套枕頭套。還要打掃房間和衛(wèi)生間，掃地和拖地，換掉用過(guò)的毛巾，浴巾，牙刷，牙杯，清洗浴缸等。不時(shí)在打掃的過(guò)程中，還要給房間的客人送去他們所需要的物品，為不會(huì)開門的客人開門。不過(guò)客房的服務(wù)和打掃有安排專門的人員，所以我只做過(guò)幾次罷了！
每天與形形色色的客人關(guān)系密切，有時(shí)也可以碰到客人的責(zé)罵，回憶起存有一次一個(gè)顧客因?yàn)樽约旱脑�，故意砸爛了我們的東西，還叫做了幾個(gè)人去我們賓館滋事，但我始終忘記賓館的宗旨：微笑服務(wù)、客人就是上帝！不管直面什么情況我都微笑著與客人溝通交流，妥善解決一切，在經(jīng)理的率領(lǐng)之下，我們終于輕松的處置不好這場(chǎng)紛爭(zhēng)。也正是這條宗旨使我學(xué)會(huì)了與相同的人關(guān)系密切，學(xué)會(huì)了活下去，學(xué)會(huì)了更好的與他人溝通交流。看見一場(chǎng)即將發(fā)動(dòng)的戰(zhàn)爭(zhēng)被我心平氣和的化解了，我的心里由衷的自豪。
實(shí)踐結(jié)束后，我踏實(shí)、肯干、善于與他人溝通的工作作風(fēng)受到老板的好評(píng)，并且得到相應(yīng)的報(bào)酬，拿著自己辛辛苦苦掙來(lái)的錢，我感覺(jué)它沉甸甸的。更重要的是，我收獲了比金錢更有價(jià)值的東西，讓自己各方面的能力都有了進(jìn)一步的提高。這里的工作環(huán)境不同于在學(xué)校里的環(huán)境，所接觸的人和事也不同，我從中學(xué)到了許多課堂上學(xué)不到的東西，自身各方面的能力都有所提高。
通過(guò)這次社會(huì)課堂教學(xué)，我明白了：作為一名新世紀(jì)的大學(xué)生必須學(xué)會(huì)將學(xué)校的理論知識(shí)與社會(huì)課堂教學(xué)結(jié)合，不斷的快速增長(zhǎng)體會(huì)，多樣自身學(xué)識(shí)，累積社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，不懈努力拓展我們大學(xué)生涯中的生命寬度。社會(huì)課堂教學(xué)給我上了生動(dòng)的一課，我的思想認(rèn)識(shí)也因此更上一層樓，我從本次實(shí)踐中體會(huì)頗深，在今后的學(xué)校生活中要繼續(xù)發(fā)揚(yáng)不怕吃苦的作風(fēng)，并不懈努力將社會(huì)課堂教學(xué)中學(xué)至的新東西帶入至學(xué)校生活中并使自己的大學(xué)生活更多樣。
為了響應(yīng)學(xué)校的號(hào)召，在今年寒假期間，我進(jìn)行了人生第一次最有意義的社會(huì)實(shí)踐——做客房服務(wù)員。本來(lái)我是個(gè)農(nóng)民之子，家里農(nóng)活多得絕不會(huì)有離家打工的機(jī)會(huì)的；但今年卻不同，今年我已經(jīng)是大學(xué)生了，學(xué)校的社會(huì)實(shí)踐終于為我提供了這方面的機(jī)會(huì)。我非常珍惜這樣的機(jī)會(huì)，經(jīng)過(guò)慎重選擇，便決定去賓館做客房服務(wù)員。
我應(yīng)深感遺憾，在展開社會(huì)課堂教學(xué)時(shí)所打的第一份工就打聽對(duì)了職業(yè)——為著千百萬(wàn)賓客服務(wù)的理想職業(yè)！因?yàn)榫驮谶@種理想的職業(yè)中我領(lǐng)悟到了許許多多有益的東西，這些有益的東西對(duì)現(xiàn)在的我促進(jìn)作用之小，以至于現(xiàn)在的我在之前二十天里吃盡了苦頭也不無(wú)怨言。在這里，我覺(jué)得很有必要先將之前這段打零工的經(jīng)歷簡(jiǎn)要地并作一番描述。
從一月二十日算起，到二月十日結(jié)束，除去過(guò)年放的兩天假，我共做了二十天的客房服務(wù)員。首先，從一月二十日至二月一日，作為客房服務(wù)員的我的主要工作就是搞衛(wèi)生。搞衛(wèi)生？這不是清潔工做的事情嗎，關(guān)客房服務(wù)員什么事？原來(lái)銀河商務(wù)賓館是新開的賓館，想趕在過(guò)年時(shí)開張，但又苦于招不到足夠的人手，沒(méi)辦法了，客房服務(wù)員就要搞衛(wèi)生了。搞什么衛(wèi)生呢？撕掉新安的門上的膠紙，刷凈瓷磚上殘存的水泥漿，擺放好弄亂的家私，掃地和拖地……由于只有區(qū)區(qū)四人，要在短短十三天內(nèi)將五層樓三十五間客房兼廊道和樓梯的衛(wèi)生搞完，工作量是巨大的，但我堅(jiān)持下來(lái)了，盡管每當(dāng)晚上感到手腳疼痛時(shí)心里有點(diǎn)抱怨。我對(duì)自己說(shuō)，一個(gè)大學(xué)生連搞衛(wèi)生這樣的事都害怕做，恥辱��！身為農(nóng)民之子連搞衛(wèi)生這樣的事都做不好，慚愧��！一定不要害怕搞衛(wèi)生，這是鍛煉自己毅力的最好方法。如此這樣，心里的那點(diǎn)抱怨便消失了。然后，過(guò)年休息兩天便到了二月四日，這一日是我難以忘記的一日�；蛟S之前十三天的工作量嚇壞了其中兩個(gè)客房服務(wù)員，又或許在兩天的休息中這兩個(gè)客房服務(wù)員繃緊的神經(jīng)徹底放松開去收不回來(lái)了，但不論怎樣，有一件事確是可以肯定的，那就是這兩位客房服務(wù)員突然辭職不干了。這樣問(wèn)題就來(lái)了：他們先前的工作現(xiàn)在留給誰(shuí)做呢？只能留給我們剩下的兩個(gè)員工做。早上清潔客人退去的房間，鋪好床，抹干凈桌子、杯具，換好新的浴巾、面巾、牙刷、洗發(fā)液等等必需的日常用品，等這一切都搞完了便拖地，如此一間客房搞完了便接著搞下一間，一直搞到下午吃飯。下午吃完飯后便又繼續(xù)干相同的活兒，沒(méi)有半點(diǎn)作息時(shí)間，當(dāng)這些活兒都干完了就開始將五層樓所有客人用過(guò)的床單被套浴巾等用電梯搬運(yùn)到一個(gè)指定的地方分開等待接收人員帶去干洗，連這些也都干完了，回看天色，已是傍晚，下班時(shí)間過(guò)去很久了。不得不說(shuō)，這一天特別的累，腰又酸，背又痛，于是抱怨之心再次萌發(fā)。但我還是潛意識(shí)地鼓勵(lì)自己，要將客人退去的三十三間客房的衛(wèi)生及時(shí)清潔好，這對(duì)我們兩個(gè)員工來(lái)說(shuō)無(wú)疑是一項(xiàng)巨大的挑戰(zhàn)，但我們最終挑戰(zhàn)成功了！這難道不應(yīng)該自豪嗎？既然這份工是自己慎重選擇的，就決不可輕易放棄，一定要熬過(guò)去，人總得要對(duì)自己做出的選擇負(fù)責(zé)，何怨之有？如此這般，心中的抱怨再次消失。而自二月五日始，我的工作量慢慢降低了，一方面是因?yàn)橘e館里被客人訂的客房逐漸減少了，另一方面是因?yàn)橘e館先后招聘到了五位員工；但相應(yīng)的活還得干，我干啊干，直干到二月十日結(jié)束。
我這段打零工的經(jīng)歷在那些踢了無(wú)數(shù)趟工的人的眼里認(rèn)為，可能將毫無(wú)意義，但對(duì)體驗(yàn)過(guò)這段打零工的經(jīng)歷的本人認(rèn)為卻是意義關(guān)鍵性，因?yàn)檫@樣的經(jīng)歷我才經(jīng)歷第一次，它使我初步認(rèn)識(shí)到了一個(gè)很現(xiàn)實(shí)的社會(huì)，進(jìn)而發(fā)生改變了我先前在腦海里憑空構(gòu)想出來(lái)的千百個(gè)與打零工有關(guān)的天真觀點(diǎn)，進(jìn)而奠定了我最初的就業(yè)觀。我從這段打零工的經(jīng)歷中領(lǐng)悟到了許多有益的東西，現(xiàn)在主要地把它們概括為以下三點(diǎn)：
第一，做事要有忍耐。忍耐對(duì)一個(gè)人來(lái)說(shuō)是極其重要的，一人做事，其成敗與否，在很大程度上是由忍耐決定的，誰(shuí)越不受蠱惑，學(xué)會(huì)忍耐，誰(shuí)就越有成功的希望。如果當(dāng)時(shí)我缺乏忍耐，吃不了苦頭，干著干著便辭職了，那我的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)就要以失敗而收?qǐng)隽�，這可不是我愿意看到的。我的忍耐幫助了我。我反復(fù)叮囑我自己，以后做什么事情一定要有忍耐，能忍耐者，才能成大事。
第二，稀奇古怪的必須敢問(wèn)別人。砌床單，進(jìn)套牢，這兩項(xiàng)技藝就是很講究學(xué)問(wèn)的，我在未搞客房服務(wù)員之前顯然就稀奇古怪，現(xiàn)在搞客房服務(wù)員了，稀奇古怪怎么辦？就可以回去反問(wèn)經(jīng)理。問(wèn)一遍搞不能，我便反問(wèn)第二遍；問(wèn)第二遍還是搞不能，我便反問(wèn)第三遍，就這樣反反復(fù)復(fù)反問(wèn)了六七不下，我終于把這套學(xué)問(wèn)最基本的東西教給手了，而經(jīng)理并未因我反反復(fù)復(fù)反問(wèn)她而深感厭倦，因?yàn)槲揖褪呛芴撔南蛩蠼痰摹Ｋ�，現(xiàn)在我存有充份的理由堅(jiān)信，學(xué)任何一門東西，只要無(wú)心學(xué)，稀奇古怪就反問(wèn)，虛心求教，就必定能夠把它努力學(xué)習(xí)，說(shuō)什么學(xué)不好，其實(shí)那就是自己為自己沒(méi)有用心學(xué)找的最為僵硬的借口。
第三，要以樂(lè)觀的態(tài)度對(duì)待一切事情。做客房服務(wù)員時(shí)，我為自己打工超過(guò)規(guī)定的工作時(shí)間（經(jīng)常超出一個(gè)半小時(shí)）抱怨過(guò)，為自己干太多勞活（一個(gè)人打兩個(gè)甚至三個(gè)人的工）抱怨過(guò)，但最終我還是用樂(lè)觀之心去取代抱怨之心，以樂(lè)觀的態(tài)度去面對(duì)這一切，鼓勵(lì)自己，相信自己。在生活中有很多事情是我們無(wú)法改變的，既然那樣我們何不用樂(lè)觀的態(tài)度對(duì)待、處理它們呢？老是心懷抱怨，黯然傷神，這對(duì)我們來(lái)說(shuō)又有什么益處呢？徒增煩耳。我覺(jué)得，以后學(xué)習(xí)抑或辦什么事情都要懷樂(lè)觀的態(tài)度，這樣，縱使學(xué)不好或者辦失敗了，但至少在精神上也是勝利的。
以上概括這三點(diǎn)在未搞客房服務(wù)員前并不是不頗感興趣，不曉得，恰好相反，局外很多，曉得得很多，但卻從來(lái)沒(méi)再就是客房服務(wù)員后那樣深刻、真切地領(lǐng)悟過(guò)。“課堂教學(xué)就是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)�！币郧拔野堰@看做就是一句枯燥乏味的空話，現(xiàn)在經(jīng)過(guò)了這樣一次社會(huì)課堂教學(xué)，我卻真的這話越燙越存有滋味了�？偟膩�(lái)說(shuō)，通過(guò)這一次社會(huì)課堂教學(xué)，我檢驗(yàn)了自己的能力，教給了很多終生受惠的東西，同時(shí)，我也辨認(rèn)出自身存有諸多嚴(yán)重不足，如老就是埋怨、比較勇敢之類，須要在日后慢慢改正過(guò)來(lái)。我真的，這樣的機(jī)會(huì)以后的確必須多些，因?yàn)橹挥羞@樣，就可以為我們以后的勞動(dòng)力求職者累積更多樣的經(jīng)驗(yàn)！
假期的生活總是多姿多彩而又輕松的，我們有著充足的時(shí)間去安排各項(xiàng)活動(dòng)，當(dāng)然也少不了假期的社會(huì)實(shí)踐。在這個(gè)暑假里，我到xx快捷賓館兼職，一來(lái)可以學(xué)習(xí)服務(wù)和管理的技能，體驗(yàn)真實(shí)的生活；二來(lái)可以為自己賺點(diǎn)零花錢；三是為了完成學(xué)校布置的社會(huì)實(shí)踐的作業(yè)。一箭三雕，何樂(lè)而不為！實(shí)踐期間，我的職務(wù)就是賓館收銀員。實(shí)踐之前，并不是很重視這里的工作，覺(jué)得一切都很簡(jiǎn)單，真正開始做后才發(fā)現(xiàn)當(dāng)好收銀員是一門很深度學(xué)問(wèn)。
收銀員，總所周知，這就是一個(gè)責(zé)任非常大的工作！注意事項(xiàng)存有幾個(gè)。第一，一定不可以接到假錢，否則就可以自己索賠，要是我以前在網(wǎng)吧工作過(guò)，那時(shí)也就是當(dāng)收銀員，所以我對(duì)分辨錢的真假還是存有一定能力的，所以整個(gè)期間好像沒(méi)接到假錢。第二，收銀員必須最大限度的為賓館謀求至最小的利益。雖然賓館的房?jī)r(jià)就是緊固的，但也受到時(shí)間和房源的影響，當(dāng)然，還受服務(wù)的對(duì)象的影響！如果就是假期，那我們的房?jī)r(jià)就保持原價(jià)或者下調(diào)；如果就是平時(shí)，而且過(guò)了晚上12點(diǎn)，并且房子還剩比較多時(shí)，我們可以給顧客適度的優(yōu)惠；如果就是軍人去開房，我們也可以踢一定的優(yōu)惠，畢竟軍人保家衛(wèi)國(guó)，艱辛�。〉谌�，收銀員還要可以基本的電腦操作，不過(guò)現(xiàn)在不能電腦的年輕人幾乎沒(méi)了；第四，收銀員還要存有一定的口才表達(dá)能力，因?yàn)橛械念櫩驼f(shuō)道我們的房?jī)r(jià)太貴，說(shuō)道別的地方怎么樣怎么樣，挑三揀四，就是想要使我們給他們折扣，這時(shí)為了給賓館謀求最小的利益并且使顧客高興留宿，我們必須冷靜地為客人表述。第五，前臺(tái)備案，賬務(wù)支付。前臺(tái)備案并沒(méi)我們想象的那么直觀。我們先介紹了怎樣備案，怎樣刷房卡，怎樣讀取客人的身份證。第五，自學(xué)怎么交接班。以上幾點(diǎn)就是收銀員的基本工作了，但因?yàn)榭臻e，所以我還自學(xué)了其他東西！比如說(shuō)客房的服務(wù)和清掃。客房的服務(wù)和清掃首先必須Laize大小膠帶，套牢，床單，床套。然后學(xué)會(huì)整理床，包含套被子，放床套，砌床單，套枕頭套。還要清掃房間和衛(wèi)生間，掃地和拖地，拿掉所用的毛巾，浴巾，牙刷，牙杯，沖洗浴缸等。不時(shí)在清掃的過(guò)程中，還要給房間的客人送來(lái)回去他們所須要的物品，為不能進(jìn)門的客人進(jìn)門。不過(guò)客房的服務(wù)和清掃存有精心安排專門的人員，所以我只搞過(guò)幾次罷了！
每天與形形色色的客人打交道，有時(shí)也會(huì)遇到客人的刁難，記得有一次一個(gè)顧客因?yàn)樽约旱脑颍室獯驙�了我們的東西，還叫了幾個(gè)人來(lái)我們賓館鬧事，但我始終記住賓館的宗旨：微笑服務(wù)、客人就是上帝！不管面對(duì)什么情況我都微笑著與客人溝通，妥善處理一切，在經(jīng)理的帶領(lǐng)之下，我們終于完美的處理好這場(chǎng)紛爭(zhēng)。也正是這條宗旨讓我學(xué)會(huì)了與不同的人打交道，學(xué)會(huì)了忍耐，學(xué)會(huì)了更好的與他人溝通。看到一場(chǎng)即將爆發(fā)的戰(zhàn)爭(zhēng)被我心平氣和的解決了，我的心里由衷的自豪。
課堂教學(xué)完結(jié)后，我勤奮、肯吃苦、擅于與他人溝通交流的工作作風(fēng)受老板的贊譽(yù)，并且獲得適當(dāng)?shù)膱?bào)酬，拿著自己辛辛苦苦掙取的錢，我感覺(jué)它沉甸甸的。更關(guān)鍵的就是，我斬獲了像金錢更有價(jià)值的東西，使自己各方面的能力都存有了進(jìn)一步的提升。這里的工作環(huán)境不同于在學(xué)校里的環(huán)境，所碰觸的人和事也相同，我從中學(xué)至了許多課堂上學(xué)沒(méi)的東西，自身各方面的能力都有所提高。
【賓館社會(huì)實(shí)踐報(bào)告】相關(guān)文章：
賓館社會(huì)實(shí)踐報(bào)告范文08-14
賓館寒假社會(huì)實(shí)踐報(bào)告07-13
賓館暑假社會(huì)實(shí)踐報(bào)告06-23
賓館暑期社會(huì)實(shí)踐報(bào)告05-22