我國物業(yè)管理經(jīng)營渠道的拓展

時間：2022-10-02 13:39:04 物業(yè)管理畢業(yè)論文我要投稿

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　　我國物業(yè)管理經(jīng)營渠道的拓展為大家獻上，歡迎大家閱讀!

　　摘要 長期以來，物業(yè)管理企業(yè)多數(shù)籠罩在微利或者虧損的陰影之中，造成這種局面的原因是多方面的，但最主要的問題是物業(yè)公司經(jīng)營渠道沒有打開，經(jīng)營范圍狹窄。本文從我國物業(yè)管理企業(yè)的實際出發(fā)，探討了物業(yè)管理企業(yè)拓展經(jīng)營渠道的途徑，總結(jié)了一些可行的辦法。

　　關(guān)鍵詞 物業(yè)管理經(jīng)營渠道拓展

　　1 物業(yè)管理經(jīng)營的概念

　　物業(yè)管理經(jīng)營可以概括為兩個方面：一是將物業(yè)管理和物業(yè)經(jīng)營融為一體，在做好物業(yè)管理工作的同時，為開發(fā)商、業(yè)主、客戶策劃并實施物業(yè)經(jīng)營方案，發(fā)揮物業(yè)的增值潛力;二是將物業(yè)管理從一般維護、運行階段提升到對管轄物業(yè)全程的營銷、服務(wù)和管理層面，即從整個物業(yè)的籌建、建設(shè)、到交付使用整個壽命周期去全面考慮服務(wù)及經(jīng)營，實現(xiàn)物業(yè)的保值、增值功能。

　　物業(yè)管理經(jīng)營有以下特點：(1)收益性。投資者或租戶付出一定的資金以獲得物業(yè)長久或一定期限的使用價值，從而獲得經(jīng)營場所，通過經(jīng)營實現(xiàn)其最大效益。(2)復(fù)雜性。表現(xiàn)為設(shè)備配套復(fù)雜、業(yè)主或使用人構(gòu)成復(fù)雜、對外關(guān)系復(fù)雜、環(huán)境復(fù)雜等。(3)綜合性。既有物業(yè)管理的維修維護、安全消防、清掃保潔等基本服務(wù)內(nèi)容，更有物業(yè)租售代理、商業(yè)推廣、商業(yè)策劃等一系列商務(wù)活動。(4)創(chuàng)造性。物業(yè)經(jīng)營本身就是創(chuàng)造價值的場所，所以經(jīng)營方式和營銷理念也要誰是創(chuàng)新，緊跟市場發(fā)展方向。

　　2 我國物業(yè)管理經(jīng)營現(xiàn)狀

　　(1)業(yè)主與物業(yè)公司存在大量矛盾。據(jù)調(diào)查業(yè)主與物業(yè)公司的矛盾大多是由于雙方溝通不暢或信息不透明引起的。由于長期計劃經(jīng)濟時期福利分房的影響，部分業(yè)主沒有形成物業(yè)管理消費的觀念，再加上對物業(yè)管理法律條文和物業(yè)管理制度的不了解，所以對物業(yè)管理收費有著“天然”的抵觸情緒。而物業(yè)管理公司將自己放在管理者的位置而不是服務(wù)者，加之財務(wù)的不透明，以至于業(yè)主對物業(yè)公司不信任感的加強，使雙方矛盾不斷。

　　(2)開發(fā)商遺留問題多�，F(xiàn)階段在我國，住房建設(shè)與管理嚴重脫節(jié)，所以建設(shè)中產(chǎn)生的問題和本因該在建設(shè)中解決的問題都一并推給了物業(yè)管理。但是由于維修費用高，且物業(yè)公司沒有專業(yè)能力解決，造成了物業(yè)管理的先天不足。還有的開發(fā)商為了促銷，做不切實際的承諾、如綠化率、配套設(shè)施、贈送面積等，給后期的物業(yè)管理造成被動局面，一旦處理不當(dāng)，會加劇物業(yè)公司與業(yè)主之間的矛盾。

　　(3)物業(yè)管理收費難。收費難一直是困擾物業(yè)企業(yè)生存和發(fā)展的難題，物業(yè)管理企業(yè)抱怨物業(yè)費難收，也有業(yè)主惡意欠費，在一些調(diào)查中我們看到，只有極少數(shù)業(yè)主會故意欠費，刁難物業(yè)收費人員，絕大多數(shù)業(yè)主對交物業(yè)費沒有意見，只是希望物業(yè)收費就要辦事，只收費不管理的物業(yè)公司肯定得不到大家的認同。同時物業(yè)管理企業(yè)如果做到收費公開透明，讓大家知道交的錢都花在什么地方，欠費的人也就越來越少了。

　　(4)物業(yè)管理涉及面廣，專業(yè)要求高。隨著生活水平的提高，人們對物業(yè)的要求也越來越高，物業(yè)管理涉及安保、綠化、保潔、家政、維修等工作，這些工作中有的需要有較高的專業(yè)水平，比如水電的維修，電梯的養(yǎng)護等。而我國的物業(yè)管理企業(yè)大都規(guī)模偏小，沒有能力花大量資金配備相應(yīng)的專業(yè)人才，這就造成業(yè)主的問題物業(yè)管理企業(yè)解決不了，或者需要花時間去請專業(yè)人員處理。

　　3 拓展物業(yè)經(jīng)營渠道的途徑

　　對于現(xiàn)階段物業(yè)管理企業(yè)存在的問題，主觀上是由于思想意識的原因，歸根結(jié)底還是物業(yè)管理企業(yè)缺乏資金引起的。物業(yè)管理企業(yè)目前只通過向業(yè)主提供服務(wù)收取酬金，對此外的經(jīng)營活動采取漠視的態(tài)度，只能導(dǎo)致企業(yè)靠物業(yè)服務(wù)費的收入艱苦支撐。

　　我們看到歐美發(fā)達國家物業(yè)管理企業(yè)的大部分收入都是來源于物業(yè)服務(wù)費之外的經(jīng)營性服務(wù)收入。物業(yè)管理企業(yè)掌握著巨大的客戶資源，只要用心，就可以創(chuàng)造出巨大的財富。

　　(1)提高常規(guī)物業(yè)服務(wù)的水平。常規(guī)的物業(yè)服務(wù)是為絕大多數(shù)業(yè)主認可的，作為一個物業(yè)管理企業(yè)必須提供的服務(wù)，如果常規(guī)的物業(yè)服務(wù)做得不好，其他的服務(wù)就無從談起。提高常規(guī)物業(yè)服務(wù)的水平也是物業(yè)管理企業(yè)最容易做到的，可以改善物業(yè)管理人員的服務(wù)態(tài)度、加強物業(yè)安全措施等。提供了好的服務(wù)自然會得到好的回報，也就提高了收益。

　　(2)提供有償便民服務(wù)措施。就目前來看，我國大部分物業(yè)是高層住宅或?qū)懽謽�，對于業(yè)主來說有諸多不方便的地方。比如說住在高層的住戶到了樓下才發(fā)現(xiàn)下雨，這時候如果物業(yè)服務(wù)提供雨傘租賃業(yè)務(wù)，適當(dāng)收取押金和費用就能解決業(yè)主的燃眉之急。物業(yè)服務(wù)公司還可以在小區(qū)值班室準備簡單的處理外傷的用品、夏天還可以備一些防暑用品有償提供給業(yè)主使用。雖然這些服務(wù)可能收入不多，但卻對提高業(yè)主對物業(yè)服務(wù)公司滿意度有很好的作用。

　　(3)代客租房。只有業(yè)主對物業(yè)管理公司有絕對的信任，才會把自己的房產(chǎn)交給物業(yè)管理公司代為出租。這種信任就是在物業(yè)管理公司提供常規(guī)服務(wù)的過程中建立起來的。由物業(yè)管理公司充當(dāng)中介，既方便了業(yè)主，也增加了收益。同時，由于是通過物業(yè)管理公司進行的房屋出租，所以物業(yè)管理公司就掌握了租戶的信息，為日后的管理提供了方便。

　　(4)代收快遞業(yè)務(wù)。電子商務(wù)的發(fā)展改變了大多數(shù)人的購物習(xí)慣，越來越多的人選擇通過網(wǎng)絡(luò)購物。網(wǎng)上購物雖然方便快捷，但沒有人能保證24小時在家等快遞送上門，所以由物業(yè)管理公司代收快速是比較好的解決這一問題的辦法。物業(yè)管理公司代收的快遞收取一定的“代收費”，只對快遞商品包裝的完整性負責(zé)，不對商品的質(zhì)量負責(zé)。業(yè)主授權(quán)物業(yè)管理公司代收快遞就要明確這一點，以免日后出現(xiàn)糾紛。

　　(5)商鋪的管理與租賃業(yè)務(wù)。目前我國的物業(yè)多數(shù)都是商住結(jié)合的模式，對于臨街的樓房一定都有一到三層的商鋪，對于這部分物業(yè)，管理好了對于物業(yè)管理公司來說是一筆不小的收入。但我們現(xiàn)在看到的情況是大部分物業(yè)管理公司只是被動的作為出租方，只是收取租金，對于商鋪經(jīng)營的方向不關(guān)心，這就產(chǎn)生了一些矛盾，比如經(jīng)營戶重復(fù)經(jīng)營的競爭矛盾，經(jīng)營戶與業(yè)主之間擾民的矛盾等等。對于這個問題，作為物業(yè)管理公司在招商初期就要對商鋪做一個規(guī)劃，最好是物業(yè)周圍缺什么就重點招什么，這樣不僅商鋪的租賃能穩(wěn)定長久，業(yè)主的生活也方便了。

　　4 結(jié)論

　　隨著經(jīng)濟的發(fā)展，人們生活水平的不斷提高，對生活舒適度和高品質(zhì)的進一步追求使得人們對服務(wù)業(yè)的要求越來越高，作為和人們生活接觸最密切的物業(yè)管理公司更應(yīng)該提高自己的服務(wù)質(zhì)量。經(jīng)營渠道的拓展增加了物業(yè)管理公司的收益，使物業(yè)管理公司能更好的為業(yè)主服務(wù)，這是雙方都樂見其成的事。但是在運作過程中一定要謹慎開展多種經(jīng)營，前期做好調(diào)研，最重要的是和業(yè)主溝通好，真正做到尊重業(yè)主。

　　參考文獻

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　　[3] 王志儒.住宅小區(qū)物業(yè)管理[M].北京：中國建筑工業(yè)出版社，1998.

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