對行業(yè)的感想和感悟

　　進(jìn)入每個行業(yè)都會有些相同或不同的感想感悟。下文是關(guān)于對行業(yè)的感想和感悟，歡迎閱讀。

　　服務(wù)行業(yè)工作的感想體會【1】

　　一、寫在最前面

　　朋友，你現(xiàn)在快樂嗎?當(dāng)你看到這個帖子，說明你關(guān)心百貨行業(yè)的工作，你已經(jīng)身在其中、正在準(zhǔn)備加入或有躍躍欲試的想法。

　　那么，日出東海落西山，苦也一天樂也一天。

　　你快樂嗎?

　　如果你覺得不快樂，請你稍息一下，喝杯隨便什么你中意的飲料。

　　讓我們聊一聊。

　　首先，我必須正告你，這樣不行啊!你的讓自己快樂起來。

　　很簡單，從熱愛你的生活，你的工作開始。

　　百貨是你此刻或即將的選擇，無論它是你的跳板、將來、迷�；蛘呤裁础�

　　它至少是你的生活正在或即將上演的重頭戲。

　　建議你學(xué)會熱愛百貨，熱愛服務(wù)，熱愛賣場，熱愛商品，熱愛顧客和熱愛和你一般的百貨人。

　　不會有人像我一樣對你這么好了，我現(xiàn)在告訴你的是一個讓你永浴幸福歡樂的最簡單的方法。

　　不要懷疑，馬上去做吧!同時(shí)，也歡迎你陪我分享這些小小的心得體會!

　　二、服務(wù)的心態(tài)

　　和其他服務(wù)行業(yè)一樣，百貨人的職業(yè)生涯在做同一內(nèi)涵的工作----服務(wù)。

　　我們提供服務(wù)給四個對象，他們都是我們的顧客。

　　第一個，是東家，我們的公司，她是我們的主顧。

　　我們今天的努力都是為了滿足她的生存和發(fā)展，同時(shí)，我們也在滿足自己。

　　從這點(diǎn)出發(fā)，請您和我一同做個反省，反省一下我們在白天的忙碌和夜的思緒中，是正確地體現(xiàn)了服務(wù)主顧的職業(yè)道德嗎?

　　第二個，是上帝，我們的顧客，他們是我們的主顧的衣食父母。

　　我們的努力就是為了讓他們認(rèn)可公司的產(chǎn)品和服務(wù)。

　　當(dāng)他們愿意吧口袋里的錢用來交換我們的產(chǎn)品和服務(wù)的時(shí)候，我們和主顧一起抓住了機(jī)會，得到了保障。

　　這是我們在職業(yè)中體現(xiàn)價(jià)值的最重要的部分。

　　第三個，是友軍，我們的供應(yīng)商人員，他們是我們公司的忠誠強(qiáng)援。

　　雖然我們來自五花八門的不同公司，為了共同的目標(biāo)，走到一起來。

　　我們要學(xué)會理解和幫助，正如我們從他們那里獲得理解和幫助。

　　服務(wù)好友軍，我們也就是服務(wù)好了自己。

　　一定記得，我們有相同的目標(biāo)，不是敵人，所以千萬不要走向敵對，那對彼此都是毀滅。

　　第四個，是伙伴，我們的同事，他們是我們的兄弟姐妹。

　　無論是否在同一個部門，無論是否能夠朝夕相對，你隨時(shí)都可能受到他們的幫助和關(guān)照，所以你一定要給予合適的幫助和關(guān)照，這也是公司利益的需要。

　　明白了這個內(nèi)容，就請您注意，在日后的工作中，拿出服務(wù)的心態(tài)給這四類人。

　　把你最完美的服務(wù)美感展示給這寫對象，在需要的時(shí)候。

　　服務(wù)行業(yè)的工作心得感悟【2】

　　首先，我覺得服務(wù)必須要有它針對的人群，服務(wù)需要隨著針對的人群不同而有所變化。

　　比如我們零售行業(yè)，因?yàn)槲覀円�服�?wù)的人不僅數(shù)量多，而且各方面都參差不齊，所以，服務(wù)必須有重點(diǎn)，團(tuán)購必須針對購買力強(qiáng)且有這方面需求的事業(yè)單位、團(tuán)體及個人，給他們提供特殊的服務(wù)。

　　平時(shí)促銷活動要有相關(guān)的主題，要了解這個主題對服務(wù)提出的要求。

　　其次，服務(wù)要有他自身的規(guī)范，要有一個可實(shí)際操作的流程。

　　如服務(wù)臺的打包、存包、開發(fā)票、辦理會員卡及其卡片管理、辦理儲值卡及其卡片管理、退換貨、促銷支持等，這些都需要用一個規(guī)范的流程把他具體化。

　　只有把一個任務(wù)具體化，所有人接受的服務(wù)才是對等的，也才能避免遇到問題服務(wù)臺人員不知道如何處理的情況，同時(shí)消除員工心情對工作的影響。

　　再次，服務(wù)提供者必須要有勝任她自身任務(wù)的技能。

　　這就需要公司給自己的員工不定時(shí)地提供培訓(xùn)，以應(yīng)對消費(fèi)者對服務(wù)要求越來越高的需求。

　　最后，服務(wù)必須是能給消費(fèi)者帶來切實(shí)好處的。

　　如能使消費(fèi)者心情愉快、或者能使消費(fèi)者感覺溫馨、甚至讓消費(fèi)者感覺我們公司值得他信賴。

　　入職 思想?yún)R報(bào)因?yàn)�，說到底，服務(wù)就是為了提高顧客的忠誠度，是以追求公司的長遠(yuǎn)利益為出發(fā)點(diǎn)的。

　　那么，下面我開始說一下我在服務(wù)部看到的我們自身的不足及應(yīng)對策略:

　　一、服務(wù)沒有明確的規(guī)范和流程。

　　1.只要顧客要求，服務(wù)臺人員就可以拿著鑰匙去打開電子柜。

　　這容易引起顧客東西的丟失或者某些顧客對電子柜存放物品的擔(dān)心

　　應(yīng)對策略:打開電子柜必須要有第三方監(jiān)督，如防損員對開電子柜進(jìn)行監(jiān)督。

　　并且，在打開電子柜前，必須要顧客描述出他/她存在電子柜里東西的規(guī)格、顏色，數(shù)量等相關(guān)信息，只有信息正確，方可把物品拿走，拿走前還要做好相應(yīng)的登記，如顧客省份證、電話號碼的登記，最后讓顧客簽字確認(rèn)。

　　2、服務(wù)臺人員有時(shí)候遇到問題不知道如何處理，導(dǎo)致顧客在服務(wù)臺前久等，甚至造成有些顧客不耐煩

　　應(yīng)對策略:對開發(fā)票、退換貨、打包、存包、辦理會員卡及其卡片管理、辦理儲值卡及其卡片管理、促銷支持等這些服務(wù)臺經(jīng)常性、簡單的工作進(jìn)行一個流程化的管理。

　　也就是說，把這些工作具體化，一項(xiàng)工作一個流程，如辦理會員卡及會員卡管理你只要按照流程去做就可以了。

　　流程制定后，分發(fā)到每個人手里學(xué)習(xí)，所有人都必須遵守，不得擅自違反。

　　3、服務(wù)臺工作人員多的時(shí)候，論文網(wǎng)有些人不知道自己該干嘛，于是站在服務(wù)臺里面望著工作的人手忙腳亂。

　　應(yīng)對策略:不論是新手或者老手，都必須要有自己的職責(zé)，要有明確的分工，今天你做什么，在人多的時(shí)候就必須做什么，不得這個工作做一下，那個工作做一下，最后導(dǎo)致工作效率低下，而讓顧客在服務(wù)臺前活受罪。

　　當(dāng)然，人少的時(shí)候可以讓員工去學(xué)習(xí)那些自己不太熟悉的工作

　　二、新手較多，且都不太了解自己的工作

　　應(yīng)對策略:每項(xiàng)工作在新員工進(jìn)來之時(shí)就必須先制定好一個完整的工作流程手冊，并分發(fā)給他們。

　　在她們上任之初，需要給他們提供一次簡單的培訓(xùn)，培訓(xùn)完畢，再給他們一個固定的崗位。

　　以后，慢慢再對他們輪崗，直至他們熟悉服務(wù)臺工作的所有流程。

　　(ps:要用人所長，新手同樣也有他們自己的長處，如有些人打字較快，可以先分配到開發(fā)票的崗位，有些人善于溝通，可以先放到處理顧客糾紛的崗位，這樣不僅可以增進(jìn)他們對工作的信心，同樣也可以起到更快投入工作的作用)

　　三、服務(wù)沒有針對性。

　　我看到服務(wù)臺對所有的顧客都只是做了一個簡單的登記，沒有挖掘一些有效信息進(jìn)而對一些有特殊需求的人提供有針對性的增值服務(wù)

　　會計(jì)行業(yè)心得【3】

　　想我這樣從小看見數(shù)字就頭疼的人，現(xiàn)在居然干上財(cái)務(wù)這一行，真是哪說理去!上學(xué)的時(shí)候就特別喜歡語文，做了十多年的語文科代表，最頭疼的是處理那些“帳務(wù)”，

　　老師讓我收個什么卷子錢，練習(xí)費(fèi)什么的，面對擁擠上來交錢的男生女生，我頭皮都發(fā)麻，那時(shí)候交的費(fèi)用還不多，塊八角的也找不開零錢，每次“結(jié)帳”之后，

　　不是錢多了就是錢少了，要么就是交錢的名單沒了，最要命的是一次收上來的25.73元放在書包里竟然被盜!面對如此的“巨額損失”，做了大半輩子會計(jì)的老媽對我只有搖頭嘆氣的份了!

　　我真不是干這行的料呀!我一直這樣斷定自己，除了當(dāng)年的有機(jī)化學(xué)和中藥化學(xué)，我很少鉆研過理科的東西，第一次翻看財(cái)務(wù)管理的時(shí)候，不知道那是哪國的字母一個個的觸目驚心，

　　好在我識字比較多，結(jié)合著漢字居然也能學(xué)個八九不離十了，如果這次財(cái)管能考過去，我相信全國的及格率一定是百分之九十!

　　我能做會計(jì)，是會計(jì)制度還不夠完善的表現(xiàn)，我想象中會計(jì)至少要是科班畢業(yè)啊，可是我發(fā)現(xiàn)會計(jì)的出身卻是最自由的，學(xué)中文的可以做會計(jì)，學(xué)法律的可以做會計(jì)，

　　甚至象我學(xué)中醫(yī)中藥的也可以做會計(jì)，看來這行不是很難嘛!呵呵，當(dāng)年我做藥師的時(shí)候，進(jìn)職稱的要求非常嚴(yán)格，必須是本專業(yè)畢業(yè)才可以從事這行業(yè)，才有資格申請職稱。

　　現(xiàn)在的情形好象除了公務(wù)員考試，就是全國會計(jì)考試最熱門了，水漲船高，弄得現(xiàn)在我和上萬人爭，上萬人和我爭，太激烈了，太慘重了!

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