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提高溝通能力的方法
提高溝通能力的方法，溝通其實(shí)就是理解與被理解的過程，那么怎么樣提高我們的溝通能力?希望下面的意見可以幫助你!
提高溝通能力的方法和技巧做到“五多”為溝通能力打基礎(chǔ)
人人都想提高自己的溝通能力，但是要想提高溝通能力并不是這么簡(jiǎn)單的。需要你花功夫來打好基礎(chǔ)。因此，你要做到五多即多讀、多看、多寫，多動(dòng)、多思。
1、多讀
所謂多讀就是要博覽群書，無論什么方面的書你都有看，通過讀書來獲取你沒有經(jīng)歷過的經(jīng)驗(yàn)并不斷積累使你掌握各種知識(shí)點(diǎn)，為溝通打下堅(jiān)實(shí)的語言和文字基礎(chǔ)。
2、多看
所謂多看就是通過經(jīng)常上互聯(lián)網(wǎng)看資訊以及通過看電視、看電影、看報(bào)紙、看雜志來獲取當(dāng)今社會(huì)的熱點(diǎn)信息，為溝通冷場(chǎng)時(shí)找話茬，從而找到共同感興趣的話題而引導(dǎo)至你要表達(dá)的主題上去;
3、多寫
所謂多寫就是通過多練寫鋼筆(毛)字、寫文章來提高自己的書法和文筆表達(dá)能力，增強(qiáng)自己在他人心目中文化品位，從而為溝通打下印象基礎(chǔ)。
4、多動(dòng)
所謂多動(dòng)就是要多走出去參加一些活動(dòng)，如聚會(huì)、講座、瑜伽、游泳、球類活動(dòng)等方式來增加交友面從而為溝通帶來鋪墊。
5、多思
所謂多思就是勤思考，通過思考模擬對(duì)方的心理活動(dòng)，來提高自己的應(yīng)變能力，使自己在溝通過程無論遇到什么情況都處驚不亂，妙語連珠。
溝通中需要注意的幾個(gè)技巧
1、選擇合適的溝通方式
所謂溝通并不是面對(duì)面的交流，除了語言溝通，還可以用書信、短息等文字交流來溝通。不同的場(chǎng)合采用不同的溝通方式才能達(dá)到自己的效果。比如，對(duì)方正生你氣的時(shí)候，你是沒有機(jī)會(huì)和對(duì)方面對(duì)面交流的，搞不好會(huì)事倍功半，這個(gè)時(shí)候就要選擇書信等文字交流來溝通。
2、把握一切溝通交流的機(jī)會(huì)
有時(shí)候當(dāng)對(duì)方很忙，如果你不爭(zhēng)取就會(huì)失去溝通的機(jī)會(huì)。你要及時(shí)的告訴對(duì)方，你和他的交流只占用很短的時(shí)間，比如請(qǐng)給我一分鐘的時(shí)間。這樣或許你就有了交流的機(jī)會(huì)，只要你能夠語言夠精彩，話題夠吸引力，對(duì)方或許就會(huì)給你更多的時(shí)間來交流溝通。
小貼士：要利用一切可以利用的場(chǎng)合，你可以利用在等電梯的時(shí)間甚至是電梯轎廂里的機(jī)會(huì)和對(duì)方交流。
3、溝通語言言簡(jiǎn)意賅
面對(duì)面溝通時(shí)話題要明確，言簡(jiǎn)意賅，能夠讓對(duì)方明白你表達(dá)的意思和意圖。溝通的時(shí)候，話講了一大堆，如果讓對(duì)方不知所云，或者你的話很歧義造成對(duì)方誤解則是大忌。
小貼士：有時(shí)候某些話題不可直接提出，則可以講些對(duì)方感興趣的話題，然后慢慢引導(dǎo)轉(zhuǎn)到你的話題上去。這就需要你做到前面的“五多”，為引導(dǎo)話題做鋪墊。
4、善于用眼神來交流
在面對(duì)面溝通時(shí)，除了用你的語言來與對(duì)方溝通，你還要善于用你的眼神來與對(duì)方交流，不時(shí)的用眼睛看看對(duì)方的眼睛，從而判斷對(duì)方是否贊同你的意見。當(dāng)然，你不能一直看著對(duì)方的眼睛，這是不禮貌的。
小貼士：交談中要始終保持者笑容，這是不變的真理。
5、巧用態(tài)勢(shì)語來交流
面對(duì)面交流特別是在做銷售推廣時(shí)，你不僅要會(huì)用眼神、用妙用語連珠來征服對(duì)方，更要學(xué)會(huì)用態(tài)勢(shì)語為你的溝通交流來提升溝通效果。適當(dāng)?shù)臅r(shí)候通過你的手和身體語言，可以達(dá)到事半功倍的效果。
6、學(xué)會(huì)用傾聽來交流
溝通并不是你一味的講話給對(duì)方聽，溝通是雙向的，是講和聽的互動(dòng)過程。因此，你除了要會(huì)講，更需要會(huì)傾聽，這樣才能達(dá)到溝通交流的目的。在傾聽的時(shí)候要不時(shí)的點(diǎn)頭做出反應(yīng)，并道出如好、嗯、是啊、的確是這樣的等一些反饋語氣詞。
學(xué)會(huì)提高溝通能力小技巧
1、鍛煉抗干擾能力
抗干擾能力在談判中占著舉足輕重的地位，有些小伙伴往往事先準(zhǔn)備的妥妥的，但是客戶的一兩個(gè)問題打亂了思路，整個(gè)人就懵了。
面對(duì)這種情況，我們需要做兩點(diǎn)就可以輕松化解：
第一，明確自己的思路，最好能自己完整有條理的整理出來，要表達(dá)的核心內(nèi)容需要具有說服力;
第二，針對(duì)客戶的問題需要有心理準(zhǔn)備，客戶在和你面談的時(shí)候一定會(huì)有很多的問題，我們需要憑借自己的經(jīng)驗(yàn)和常識(shí)來提前準(zhǔn)備，要將客戶問題的核心轉(zhuǎn)向你需要表達(dá)的重點(diǎn)，不能被客戶的問題帶跑題了。
如果在前期能夠有效的正面解決客戶的問題，那么在接下來的談判中，客戶對(duì)于理解你、接受你的表述會(huì)簡(jiǎn)單的多。
抗干擾能力的更進(jìn)一步其實(shí)是鍛煉自己的臉皮，有的客戶的問題會(huì)非常尖銳，可能會(huì)有無理的要求，在面對(duì)這樣的情況下，我們要做的就是盡可能爭(zhēng)取表達(dá)自己觀點(diǎn)的機(jī)會(huì)，不要覺得需要和客戶保持關(guān)系，選擇退一步。在生意上，只有能把生意做成了，才是真正的合作關(guān)系。
2、提前準(zhǔn)備面談內(nèi)容
大部分在面談客戶之前需要做資料的準(zhǔn)備，比如PPT制作，產(chǎn)品資料整理，公司資料整理等等。其中，制作PPT可以鍛煉一個(gè)人的全面考慮問題的能力，關(guān)于公司要展現(xiàn)哪個(gè)方面，關(guān)于產(chǎn)品要展現(xiàn)哪個(gè)方面，首先要變成文字，圖片，視頻系統(tǒng)性的展示出來。
為了全面展示產(chǎn)品，PPT的內(nèi)容往往會(huì)非常長(zhǎng)，客戶也沒有那么多的耐心，那么問題來了，在這樣的情況下該如何進(jìn)行展示和面談呢?
其實(shí)只要記住這兩點(diǎn)：內(nèi)容壓縮和察言觀色。在內(nèi)容很長(zhǎng)的時(shí)候，我們講解的時(shí)間可能只有10-15分鐘左右的黃金時(shí)間，我們需要提前將內(nèi)容壓縮，時(shí)刻準(zhǔn)備應(yīng)對(duì)時(shí)間上突變。講解的時(shí)候，要留給客戶思考和提問的時(shí)間，一定要注意留意客戶的表情，如果客戶的動(dòng)作和表情證明他們感興趣了，這個(gè)地方就要著重去講，如果客戶很明顯覺得索然無味，就要快速跳過。
3、嘗試詢問客戶的想法
其實(shí)很多業(yè)務(wù)員很想了解客戶的想法，但是不敢去問，所以面談的時(shí)候往往都是客戶一直問，業(yè)務(wù)員一直回答。其實(shí)詢問客戶是直接了解客戶真實(shí)想法的最好方法，詢問客戶問題也是對(duì)客戶需求的關(guān)心，客戶其實(shí)是愿意回答你的問題的，并不會(huì)因?yàn)槟闾釂柧蜁?huì)產(chǎn)生反感，所以，可以放心大膽的去問吧。
注意一點(diǎn)，當(dāng)客戶在說話的時(shí)候，不要打斷他，哪怕這個(gè)地方你出現(xiàn)了一個(gè)疑問，要記錄下來，讓客戶把自己想要說的問題說完，再去問，因?yàn)榭蛻舻乃悸芬彩且B續(xù)性的，可能被你打斷就無法再接下去，這樣就容易漏掉一些重點(diǎn)信息，對(duì)我們實(shí)際上是不利的。
4、打破尷尬和僵局
談判時(shí)僵局的產(chǎn)生無非有兩種：
1.遇到了爭(zhēng)議的問題，互不讓步;
2.時(shí)間充足，但是好像沒有什么可談了。
如果是第一個(gè)問題，例如價(jià)格、例如付款方式，當(dāng)雙方都很強(qiáng)硬的時(shí)候，往往實(shí)際上是在試探彼此的底限，因?yàn)閺?qiáng)硬的態(tài)度和緊張的氣氛最能考驗(yàn)一個(gè)人的心里素質(zhì)，撐不住的會(huì)松口讓步。
所以這不是什么大問題，絕對(duì)不會(huì)動(dòng)手打起來，要沉得住氣，微笑看著客戶就好了。
當(dāng)然這種局面持續(xù)了一段時(shí)間，例如超過了兩三分鐘，雙方還是不說話，那你就要想辦法去打破這個(gè)僵局了。因?yàn)�，客戶畢竟是�?yōu)勢(shì)群體。
這個(gè)時(shí)候，你有幾個(gè)選擇，第一，給你的老板打電話，或者假裝打電話;
第二，如果還有其他的話題沒談，先繞過去，例如：“價(jià)格問題，我們一會(huì)再確認(rèn)，我想我們一定能達(dá)到統(tǒng)一，我們先說說別的問題吧。”這個(gè)時(shí)候客戶因?yàn)闅夥站o張也會(huì)暫時(shí)松口氣，當(dāng)然還是有客戶說，價(jià)格不合適，我們是沒法繼續(xù)的，這個(gè)時(shí)候，你還是要打電話或者假裝打電話。
所以，你要對(duì)自己的價(jià)格底限有一個(gè)明確的把握，打電話或者裝作打電話的時(shí)間內(nèi)要想好對(duì)策，降價(jià)還是不降價(jià)，讓步還是不讓步。
如果是第二種，那就是你的問題了，說明你事先根本沒有做好信息采集，不知道客戶喜歡什么，在意什么，不知道當(dāng)?shù)赜心男╋L(fēng)土，哪些習(xí)慣，因?yàn)橛羞@些話題，絕對(duì)不可能冷場(chǎng)的，你說呢?
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