- 相關推薦
醫(yī)院藥房藥學服務糾紛與預防措施
醫(yī)院藥房藥學服務糾紛與預防措施是小編為大家?guī)淼恼撐姆段�，歡迎閱讀。
[摘要] 以藥學人員的服務態(tài)度、工作狀態(tài)和合理用藥等為依據(jù)，分析醫(yī)院藥房進行藥學服務時出現(xiàn)的糾紛問題并提出相應的預防措施，以開展優(yōu)質(zhì)藥學服務，提升醫(yī)院藥房業(yè)務水平。
在藥學服務過程中，減少工作失誤、避免不合理用藥和提高服務態(tài)度，可以明顯改善醫(yī)患關系。
藥學人員必須具有“以患者為中心”的服務理念，才能保障用藥安全和患者的就醫(yī)質(zhì)量，同時得到患者的認可和避免發(fā)生醫(yī)療糾紛。
[關鍵詞] 醫(yī)院藥房;藥學服務;醫(yī)療糾紛;預防措施
隨著醫(yī)藥事業(yè)與現(xiàn)代醫(yī)療水平的不斷提高，藥品種類也在日益增多，如何在法律法規(guī)的基礎上保證患者用藥的有效與安全，是醫(yī)院藥房人員的重要準則。
目前，國內(nèi)醫(yī)院藥房正由傳統(tǒng)的藥品供給向藥學服務的方向轉(zhuǎn)變，以為患者提供及時、安全、經(jīng)濟、合理的藥物治療為最終目的[1]。
國內(nèi)許多醫(yī)院藥房已經(jīng)開展了藥學服務，通過不斷豐富藥學工作的內(nèi)涵及提高藥學工作者的服務水平，在社會上已經(jīng)得到了廣泛的認可，但隨著社會的發(fā)展，人們對維權及法律意識的加強，藥學服務糾紛也變得較為常見。
加強藥房藥學服務的認識與如何采取預防措施是藥學服務人員值得深思的問題。
為此，筆者在日常藥房藥學服務中總結(jié)出如下經(jīng)驗，希望有所裨益。
1 產(chǎn)生藥房藥學服務糾紛的原因
近年來，隨著醫(yī)療事業(yè)的不斷發(fā)展，醫(yī)療糾紛呈明顯上升趨勢，藥學服務糾紛也包涵其中。
通過對藥學服務糾紛進行分析，發(fā)現(xiàn)出現(xiàn)糾紛的主要因素在于患者對藥師服務存在意見，當然，不排除部分患者要求過高，因藥師“過失”或“工作不嚴謹”所導致的糾紛，所以，應加強藥學服務的預防措施，避免出現(xiàn)糾紛。
出現(xiàn)藥學服務糾紛的原因可以總結(jié)為以下幾種類型。
1.1 服務態(tài)度差
在醫(yī)療技術日新月異的時代，人們對服務態(tài)度的要求逐漸提高。
在缺醫(yī)少藥的年代里，患者對藥師服務的態(tài)度并未過多計較，所以藥患糾紛也較為少見，這主要是由于當時醫(yī)療保障屬于“水平低，覆蓋廣”，就醫(yī)時經(jīng)濟壓力相對較小，大部分患者的就醫(yī)費用都由政府等國有機構(gòu)承擔，患者自身的經(jīng)濟壓力較小[2]。
同時，國家在每年都會撥發(fā)專項資金，用于保障醫(yī)療工作人員的福利與醫(yī)療單位的運轉(zhuǎn)。
隨著醫(yī)療保障制度的完善，醫(yī)療設備、藥品資源的豐富，患者已經(jīng)不滿足于僅對治療質(zhì)量的需求，服務態(tài)度也受到越來越多的關注。
這就需要廣大藥學服務人員及時轉(zhuǎn)變舊的思想， 按照“以患者為中心”的服務態(tài)度嚴格要求自己，避免出現(xiàn)糾紛。
1.2 工作失誤
藥房藥學服務中的工作失誤，主要體現(xiàn)在執(zhí)行不認真或因大意造成的藥品計價錯誤、調(diào)劑錯誤等。
例如：①在藥物調(diào)配時將相似名稱的藥物發(fā)錯，或因藥品包裝、顏色相似發(fā)錯;②在出現(xiàn)特殊包裝的藥物發(fā)放時，未加以說明或標注，致使因給藥途徑錯誤而無法達到治療目的;③用法特殊的藥物未加以說明，部分高危藥品可對患者造成傷害。
在藥學服務中，雖然上述情況發(fā)生次數(shù)較少，但也應加以重視，預防因藥師工作失誤而出現(xiàn)的一些不良后果。
作為管理人員，應及時了解藥師狀態(tài)，避免藥師疲勞上崗等現(xiàn)象。
1.3 不合理用藥
不合理用藥是指藥患雙方未在藥物治療時形成良好、完整的系統(tǒng)，在整個流程中有脫節(jié)的現(xiàn)象，且雙方對于合理用藥途徑不明確。
據(jù)世界衛(wèi)生組織調(diào)查，全球有1/3的患者因不合理用藥而致死，不合理用藥已經(jīng)嚴重影響患者的健康質(zhì)量[3]。
目前，患者對于維權及藥物基礎知識的掌握也在不斷加強，藥學服務人員只有不斷提高自身專業(yè)水平及技術能力，才能有效地減少不合理用藥現(xiàn)象，避免不良事故的出現(xiàn)。
2 預防措施
2.1 轉(zhuǎn)變服務態(tài)度
藥房藥學服務的首要任務是加強藥學服務人員與患者的溝通與交流。
通過溝通使藥學人員能夠為患者安全、經(jīng)濟、有效的用藥進行指導，使藥學服務優(yōu)質(zhì)化。
對藥學服務人員進行文明、道德、禮儀培訓，把患者當作自己的朋友，掌握患者的心理，服務時使用文明的語言，禮貌待人[4-5]。
同時，藥學服務人員也應控制情緒，在出現(xiàn)糾紛時，給予患者耐心、冷靜的解釋。
另外，院內(nèi)應采取相關措施，關注藥師的利益，并幫助他們及時解決困難，以此促進藥師工作服務時的熱情，防止出現(xiàn)不必要的糾紛。
2.2 避免工作差錯
避免工作差錯應注重規(guī)章制度的制訂，建立科學、完整的管理規(guī)范，以此預防計價差錯、藥品調(diào)劑差錯等。
藥品調(diào)劑的環(huán)節(jié)較多，易出現(xiàn)工作失誤。
�、僖笏帋熢诠ぷ鲿r認真執(zhí)行相關規(guī)定，核對時堅持兩人執(zhí)行。
②擺放藥品時要有秩序，應將常用的藥物置于易取、方便的地方。
按照類型擺放，將同類型藥品放在一起。
特殊藥品要注意與普通藥品分開。
�、郛斉c患者因計價出現(xiàn)糾紛時，藥師應耐心對其進行解釋。
醫(yī)院也應及時掌握藥品價格，預防糾紛。
�、芗訌娝幤返墓芾�，根據(jù)不同藥品的性質(zhì)采取不同的存放方法，同時，對于破損、變質(zhì)的藥品及時進行處理。
2.3 合理安排、分配工作
藥師充沛的精力是保證正常工作的基礎，所以藥師應根據(jù)工作的內(nèi)容對自身狀態(tài)做出及時地調(diào)整，另外，醫(yī)院應采取人性化管理，合理安排人力資源及工作量，使藥師能夠勞逸結(jié)合，以旺盛的精力與體能迎接工作[6]。
2.4 宣傳合理用藥
對于合理用藥的宣傳工作是醫(yī)院必不可少的項目，應根據(jù)實際情況，不定期開展宣傳工作[7]，按照治療提倡用藥規(guī)范化、合理化，以此降低大處方，避免抗菌藥物的濫用，防止注射劑的過度使用，杜絕藥源性疾病的出現(xiàn)。
因不合理用藥可能會產(chǎn)生損傷肝、腎功能等不良影響，極易產(chǎn)生糾紛，所以應加強合理用藥的宣傳力度，避免出現(xiàn)糾紛[8-9]。
3 結(jié)語
綜上所述，無論目前或日后，藥學服務糾紛都是醫(yī)院藥房不可避免、需要面對的問題。
藥學服務人員應對糾紛給予足夠的重視，提高預防糾紛的意識，并在工作中及時調(diào)整、改進，爭取使糾紛最小化。
同時，也應以優(yōu)質(zhì)的服務態(tài)度對待患者，從而得到患者的認可，避免出現(xiàn)糾紛。
[參考文獻]
[1] 龔建鋒，王華，許群，等.對醫(yī)院藥學服務與合理用藥情況的分析[J].求醫(yī)問藥：學術版，2011，9(12)：374.
[2] 梁邦就，陳惠愛.加強中藥房管理，塑造良好藥學服務[J].健康必讀，2011，(12)：305.
[3] 宋志剛.醫(yī)院門診藥房的工作淺析與展望[J].醫(yī)藥前沿，2011，1(24)：367-368.
[4] 李虹.門診藥房藥患糾紛的原因及對策[J].當代醫(yī)學，2011，17(36)：43-44.
[5] 王琳.藥房管理中處方差錯分析與預防[J].中國現(xiàn)代藥物應用，2010， 4(1)：228.
[6] 趙小順，劉世峰，岳永煥.門診藥房窗口藥患糾紛原因分析及預防措施[J].中國醫(yī)藥導報，2009，6(31)：110-111.
[7] 楊興無.醫(yī)院藥事糾紛與開展優(yōu)質(zhì)藥學服務[J].醫(yī)藥導報，2009，28(1)：53-55.
[8] 吳友良.軍隊中心醫(yī)院藥學服務實踐與探討[J].中國藥業(yè)，2010，12(8)：123-124.
[9] 王焱，范魯雁.住院藥房藥事糾紛的產(chǎn)生及防范[J].醫(yī)藥前沿，2012， 2(11)：23-25.
【醫(yī)院藥房藥學服務糾紛與預防措施】相關文章：
我院藥房藥學服務糾紛與解決措施論文10-08
住院藥房提高藥學服務10-08
門診藥房藥學服務研究論文10-11
淺談中藥房的藥學服務論文10-08
醫(yī)院藥學服務與營銷論文10-08
醫(yī)院開展藥學服務的作用10-08