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中國醫(yī)學(xué)科學(xué)院圖書館學(xué)科化服務(wù)模式的探討論文
數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)化的現(xiàn)代信息環(huán)境正迅速地改變信 息服務(wù)賴以生存的需求環(huán)境和運作條件⑴，面對科 研環(huán)境對信息服務(wù)的挑戰(zhàn)，科技信息機(jī)構(gòu)需要尋求 新的信息服務(wù)模式，積極適應(yīng)科研環(huán)境發(fā)展和用戶 行為變化〔2〕。學(xué)科化服務(wù)是以用戶的需求為中心的 一種新的服務(wù)模式。它打破了傳統(tǒng)的按照文獻(xiàn)工作 流程組織科技信息的方式，而是按照科學(xué)研究的學(xué)科、專業(yè)、項目、課題等來獲取、組織、檢索、存 儲、傳遞與提供利用信息資源，從而使信息服務(wù)學(xué) 科化，服務(wù)內(nèi)容知識化〔3〕。開展學(xué)科化服務(wù)是提高 圖書館對科研活動影響力的重要手段，學(xué)科化服務(wù) 的深入開展使圖書館工作開始從面向文獻(xiàn)信息組織i 過程轉(zhuǎn)移到面向科研活動過程，從提供文獻(xiàn)服務(wù)轉(zhuǎn) 變?yōu)樘峁┲R服務(wù)〔4-6〕。本文依據(jù)學(xué)科化服務(wù)調(diào)研 結(jié)果與開展服務(wù)實踐體會與反饋，對如何建立中國 醫(yī)學(xué)科學(xué)院圖書館（以下簡稱“醫(yī)科院圖書館”） 學(xué)科化知識服務(wù)模式進(jìn)行初步探討。
1.醫(yī)科院圖書館開展學(xué)科化服務(wù)的必要性
1.1學(xué)科化服務(wù)符合用戶需求
計算機(jī)與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)變革帶來當(dāng)今信息環(huán)境的 巨大變化。用戶信息獲取來源變得多種多樣⑴。用 戶希望能從圖書館得到方便、快捷、簡單的幫助, 希望得到具有學(xué)科專業(yè)知識的個性化服務(wù)。圖書館 服務(wù)模式與服務(wù)機(jī)制需要依據(jù)用戶需求而轉(zhuǎn)變，保 持對讀者需求變化的高度敏感，從需求出發(fā)設(shè)計服 務(wù)系統(tǒng)，采用學(xué)科化服務(wù)模式，以用戶需求為中心 提供深層次的特色服務(wù)。
1.2學(xué)科化服務(wù)可促進(jìn)院校學(xué)科建設(shè)
北京協(xié)和醫(yī)學(xué)院與醫(yī)科院實行院校合一的管理 體制學(xué)科建設(shè)是院校發(fā)展的重要任務(wù)。新時期 醫(yī)科院圖書館作為院校教學(xué)與科研工作的重要組成 部分，為更好地服務(wù)于學(xué)科建設(shè)，需要引入學(xué)科化 知識服務(wù)的理念和模式，根據(jù)學(xué)科資源優(yōu)勢，建立 學(xué)科館員隊伍，實施學(xué)科館員制度，建立和完善學(xué) 科化服務(wù)機(jī)制，為院校的教學(xué)和科研提供到位的、 深層次的學(xué)科化服務(wù)。
1.3學(xué)科化服務(wù)可實現(xiàn)深層次的知識服務(wù)
學(xué)科化服務(wù)是以讀者為中心的服務(wù)模式，要求 服務(wù)地點從讀者到圖書館中轉(zhuǎn)變?yōu)閷W(xué)科館員到讀者 中；服務(wù)邏輯起點從基于圖書館到基于讀者的需 求；服務(wù)深度從文獻(xiàn)服務(wù)到知識服務(wù)；服務(wù)內(nèi)容從 咨詢、培訓(xùn)到用戶信息環(huán)境設(shè)計；服務(wù)特點從通用 服務(wù)到個性化服務(wù)。學(xué)科化服務(wù)將圖書館的服務(wù)延 伸到用戶群中，融入用戶的科研過程中〔9〕。目前， 醫(yī)科院圖書館已開展了定題服務(wù)、參考咨詢服務(wù)等 服務(wù)項目，并且由專門的館員負(fù)責(zé)，這與學(xué)科館員 制度相似，但因為沒有學(xué)科分工，再加上信息服務(wù) 人員本來對醫(yī)學(xué)知識的了解就不夠深，很難做到深 層次的知識服務(wù)。建立學(xué)科館員制度，由學(xué)科館員 分別深人各個院所掌握醫(yī)學(xué)科學(xué)的發(fā)展情況，了解 醫(yī)教研對文獻(xiàn)信息的需求，有針對性地收集整理信 息，為醫(yī)教研工作人員提供全方位、高水平、深層 次的信息服務(wù)。
1.4學(xué)科化服務(wù)可提升圖書館核心競爭力
圖書館的服務(wù)質(zhì)量是提升圖書館核心競爭力的 基本內(nèi)核，學(xué)科化服務(wù)是目前圖書館聯(lián)系讀者，提 高圖書館服務(wù)質(zhì)量的有效方法和途徑。圖書館必須 充分發(fā)揮自身的資源優(yōu)勢，從讀者需求出發(fā)，重點 發(fā)展學(xué)科化服務(wù)來提升服務(wù)質(zhì)量，只有當(dāng)圖書館的 服務(wù)在讀者中樹立起品牌的形象，獲得讀者滿意的 評價的時候，圖書館才能具有強(qiáng)大的競爭力。同 時，學(xué)科化服務(wù)也能進(jìn)一步提高圖書館員的綜合素 質(zhì)，優(yōu)化圖書館工作的業(yè)務(wù)流程與效率。
2.國內(nèi)圖書館3種學(xué)科化服務(wù)模式比較分析
目前我國各圖書館已開始建立或者初步探索出 了一些學(xué)科館員服務(wù)模式，其中最典型的是學(xué)科館 員——圖情教授聯(lián)合負(fù)責(zé)式和學(xué)科館員對口負(fù)責(zé)式 兩種，各高校圖書館有必要結(jié)合其具體情況和服務(wù) 學(xué)科的自身特點，在實踐中尋求和探索最合適的學(xué) 科化服務(wù)模式。選擇清華大學(xué)圖書館、國家科學(xué) 圖書館和北大醫(yī)院圖書館3家目前國內(nèi)開展學(xué)科化 服務(wù)較好的單位進(jìn)行深入研究。清華大學(xué)圖書館是 我國最早建立學(xué)科館員制度的髙校圖書館，國家科學(xué) 圖書館是大力推廣學(xué)科化服務(wù)的麗機(jī)構(gòu)圖書館，北 大醫(yī)院圖書館與醫(yī)教研用戶接觸較為緊密，開展臨床 學(xué)科化服務(wù)效果較好。對這3家圖書館的學(xué)科化服務(wù) 模式和服務(wù)內(nèi)容進(jìn)片對比分析，見表1。
清華大學(xué)圖書館面對校內(nèi)廣大師生，提供參考 咨詢?yōu)橹鞯钠毡榉⻊?wù)，建立了學(xué)科館員——顧問 (教師與學(xué)生）、總館——分館的協(xié)作模式，學(xué)科館 員的工作職責(zé)為用戶培訓(xùn)、參考咨詢、數(shù)據(jù)庫引進(jìn) 與網(wǎng)頁建設(shè)等。國家科學(xué)院圖書館面對中國科學(xué) 院京內(nèi)外所有專業(yè)學(xué)科領(lǐng)域研究所，提供以“資源 到所，服務(wù)到人”為重點的服務(wù)。而北大醫(yī)院 圖書館建立了雙向臨床學(xué)科館員制度，直接接觸醫(yī) 院工作人員，具有“專”、“精”、“深”的特點。
3.醫(yī)科院圖書館學(xué)科化服務(wù)模式的構(gòu)建
借鑒其它單位成功經(jīng)驗與服務(wù)特點，并結(jié)合醫(yī)科院圖書館的實際情況與院校合一的特點，構(gòu)建醫(yī) 科院圖書館的學(xué)科化服務(wù)模式，見圖1。該模式是 依靠醫(yī)科院圖書館資源與人才優(yōu)勢，以用戶為中 心，以學(xué)科為基礎(chǔ)，以雙向?qū)W科館員服務(wù)為基本模 式，以提升用戶信息素養(yǎng)和圖書館服務(wù)能力為目 標(biāo)，建立面向附屬醫(yī)院/研究所及其下屬科室/系、 實驗室、課題組和個人的服務(wù)機(jī)制，為全院校醫(yī)療 教學(xué)科研活動提供信息支撐與保障。圖1中國醫(yī)科院圖書館學(xué)科化服務(wù)模式
3.1學(xué)科化服務(wù)總目標(biāo)
醫(yī)科院圖書館學(xué)科化服務(wù)的總目標(biāo)是：加強(qiáng)圖 書館與醫(yī)科院下屬院所合作；促使更多用戶了解并 利用信息資源；探討一種能加強(qiáng)圖書館服務(wù)的協(xié)作 模式；通過文獻(xiàn)信息服務(wù)參與和支持院校學(xué)科建 設(shè)；實現(xiàn)圖書館服務(wù)創(chuàng)新；提升圖書館服務(wù)水平。
3.2學(xué)科化服務(wù)機(jī)制
醫(yī)科院圖書館學(xué)科化服務(wù)機(jī)制分為全科化與專 科化兩種方式：全科化是指面向醫(yī)院/研究所提供 的以圖書情報知識為主的基本服務(wù)，其目的是建立 起學(xué)科館員與用戶之間的雙向互動聯(lián)系，向所有的 科研人員提供解決信息需求的基本途徑，其服務(wù)對 象范圍廣泛，是深人開展學(xué)科化服務(wù)的有力保障。 �？苹侵该嫦蚩剖�/學(xué)系、課題組、實驗室或個 人提供的學(xué)科知識與圖書情報知識相結(jié)合的專題或 專項服務(wù)，其目的是促進(jìn)院所學(xué)科建設(shè)，加強(qiáng)圖書 館服務(wù)能力與水平，如定題文獻(xiàn)服務(wù)、課題科技查 新、學(xué)科信息資源導(dǎo)航與引進(jìn)、學(xué)科影響力分析、 信息素質(zhì)教育、參考咨詢等。�？苹⻊�(wù)對學(xué)科館 員提出了更高的要求，面向?qū)W科或課題提供知識服 務(wù)是圖書館服務(wù)的趨勢。
3.3學(xué)科化服務(wù)內(nèi)容
(1)學(xué)科信息聯(lián)絡(luò)建立與對口院所的定期聯(lián) 系，定期調(diào)研并完成調(diào)研報告，將結(jié)果及時反饋給 圖書館資源建設(shè)或服務(wù)等部門。
(2)學(xué)科資源建設(shè)包括本館和對口院所的紙 質(zhì)印刷資源和電子資源的使用情況分析和評價，協(xié) 助制定館藏建設(shè)方案，絡(luò)資源導(dǎo)航，對學(xué)科 主題的資源建設(shè)提出建議。
(3)用戶教育和服務(wù)包括新生入學(xué)教育，制 定數(shù)據(jù)庫使用指南并提供簡單培訓(xùn)，編寫利用圖書 館的主題指南，開展信息素教育，建立網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)精 品課程，提供網(wǎng)絡(luò)課程咨詢和培訓(xùn)。
(4)定題文獻(xiàn)服務(wù)為學(xué)科重點實驗室、學(xué)科 帶頭人、重點科研項目提供針對性強(qiáng)、更細(xì)致的專 業(yè)信息服務(wù)。
(5)參考咨詢服務(wù)開展到館、電子郵件、表 單和實時咨詢等參考咨詢服務(wù)，解答讀者提出的各 種咨詢問題，建立知識庫等。
3.4學(xué)科化服務(wù)隊伍建設(shè)
(1)學(xué)科館員的素質(zhì)要求具有大學(xué)本科以上 學(xué)歷或中級以上技術(shù)職稱；最好具有專業(yè)學(xué)科背 景；具有一定的外語水平和相當(dāng)?shù)挠嬎銠C(jī)操作能 力；具有敏銳的信息意識以及較強(qiáng)的信息組織和信 息加工能力；具有較高的人際溝通能力和表達(dá)能 力；具有較強(qiáng)的責(zé)任心、高度的敬業(yè)精神、良好的 職業(yè)道德修養(yǎng)；具備良好的讀者服務(wù)意識團(tuán)隊合作 精神。
(2)學(xué)科館員隊伍建設(shè)在學(xué)科化服務(wù)的初始 階段，圖書館可以從現(xiàn)有的工作人員中聘用素質(zhì)較 高的人員擔(dān)任學(xué)科館員。在圖書館崗位招聘和人才 引進(jìn)時，優(yōu)先考慮具備學(xué)科背景和圖書情報學(xué)知識 的復(fù)合型人才�，F(xiàn)有人力資源不能滿足學(xué)科化服務(wù) 需求時，可以考慮從院所圖書館員、醫(yī)生、科室學(xué) 術(shù)秘書或?qū)W生中聘請兼職學(xué)科館員。科學(xué)制定學(xué)科 館員考核獎懲制度，鼓勵學(xué)科館員的工作積極性。 設(shè)立聯(lián)系委員會或者學(xué)科館員工作小組加強(qiáng)學(xué)科館 員管理；設(shè)立由經(jīng)驗豐富的學(xué)科館員和培訓(xùn)負(fù)責(zé)人 組成的顧問小組指導(dǎo)工作。舉辦學(xué)科館員論壇，為 學(xué)科館員提供交流平臺，邀請其他部門的代表參 加。建立良好的學(xué)科館員定期培訓(xùn)制度，強(qiáng)調(diào)終身學(xué)習(xí)。
4結(jié)語
學(xué)科館員制度與學(xué)科化服務(wù)模式隨著用戶需 求、資源構(gòu)成、服務(wù)手段的發(fā)展在不斷變化與深 入。醫(yī)科院圖書館的學(xué)科化服務(wù)還處于起步階段， 學(xué)科館員制度尚未建立。在新信息環(huán)境下，需要進(jìn) 一步地探索符合醫(yī)科院特色的、滿足醫(yī)教研人員學(xué) 科化信息服務(wù)需求的服務(wù)模式與學(xué)科館員制度，為 提高圖書館服務(wù)質(zhì)量與水平而努力。
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