現(xiàn)代公關(guān)人員素質(zhì)論文

　　現(xiàn)代公關(guān)人員素質(zhì)論文【1】

　　摘要：當(dāng)前公關(guān)人員的地位和重要性日益凸顯，努力提高公關(guān)人員的素質(zhì)成為當(dāng)務(wù)之急。公關(guān)人員必須具備一些特殊的職業(yè)素質(zhì)，素質(zhì)全面是現(xiàn)代公關(guān)人員應(yīng)具備的素質(zhì)，主要包括組織協(xié)調(diào)能力、語言表達(dá)能力和社會交往能力。

　　關(guān)鍵詞：公關(guān)人員 素質(zhì) 職業(yè)道德 知識結(jié)構(gòu)

　　隨著改革開放和經(jīng)濟(jì)全球化的加速，公共關(guān)系得到關(guān)注并蓬勃發(fā)展，其在傳播信息、開拓市場、指導(dǎo)消費(fèi)、服務(wù)經(jīng)濟(jì)、協(xié)調(diào)關(guān)系等方面發(fā)揮了必不可少的功用。在現(xiàn)代社會情況下，公關(guān)人員要想在競爭中生存，惟一出路就是提升自身素質(zhì)，依托優(yōu)秀的素質(zhì)作出出色的成績。

　　一、現(xiàn)代公關(guān)人員素質(zhì)內(nèi)涵

　　公共關(guān)系，簡稱“公關(guān)”，是指社會組織為了協(xié)調(diào)自身和社會利益，以樹立良好的組織形象為核心目標(biāo)，通過各種傳播手段來建立和維系組織與社會關(guān)系。公關(guān)人員的素質(zhì)是指在實(shí)現(xiàn)組織與公眾的聯(lián)系中，運(yùn)用各種傳播手段增強(qiáng)組織機(jī)構(gòu)的生存能力和在公眾心目中建立良好形象過程中，所表現(xiàn)出來的個人的意識、品德、常識、情感、風(fēng)格等多方面的綜合素質(zhì)。

　　優(yōu)秀的公關(guān)人員一般要求具備以下能力：較好的判斷能力，這在企業(yè)的經(jīng)營管理和行政管理中具有重要作用;良好的傳播能力，傳播能力強(qiáng)弱直接關(guān)系到公關(guān)工作的成效;自控和應(yīng)變能力，這由公關(guān)工作的不確定性決定;優(yōu)秀的理解和表達(dá)能力，每個人的悟性不同，但優(yōu)秀的理解能力和表達(dá)能力絕對是公關(guān)人員所必須具備的能力。

　　二、現(xiàn)代公關(guān)人員應(yīng)具備的素質(zhì)要求

　　1.規(guī)范的職業(yè)道德。公關(guān)人員的職業(yè)道德是用來規(guī)范公關(guān)人員的行為準(zhǔn)則。合理規(guī)范的職業(yè)道德是公關(guān)人員必須具備的條件，是彼此溝通的前提。

　　規(guī)范合理的職業(yè)道德為真誠愉悅的合作提供良好的道德保證，這主要表現(xiàn)在忠實(shí)、真誠、公正、寬容、公益等。規(guī)范的職業(yè)道德有利于改善社會組織內(nèi)部人際關(guān)系，有利于協(xié)調(diào)發(fā)展同各類公眾的關(guān)系，有利于提高作效率，使得公關(guān)人員能站在社會組織和公眾利益的兩個方而去思考問題。

　　2.合理的知識結(jié)構(gòu)。公關(guān)工作是一項(xiàng)專業(yè)性很強(qiáng)的工作，同時也具有很強(qiáng)的綜合性。

　　它要求公關(guān)人員必須掌握豐富的專業(yè)知識和相關(guān)學(xué)科的知識，以便解決公共關(guān)系過程中遇到的各種問題，主要體現(xiàn)在以下方面：一是專業(yè)知識過硬，專業(yè)知識包括公關(guān)專業(yè)理論和公關(guān)技術(shù)的應(yīng)用理論，公關(guān)從業(yè)人員有了扎實(shí)的公關(guān)理論功底，就掌握了開啟公關(guān)大門的金鑰;二是非專業(yè)知識淵博，這主要指與公共關(guān)系相應(yīng)的社會科學(xué)、人文科學(xué)、自然科學(xué)及外語等。

　　3.良好的身體、心理素質(zhì)。管理工作效果的好壞，取決于主體自身的身體和心理素質(zhì)。公關(guān)人員在錯綜復(fù)雜的公關(guān)活動中會面臨諸多困難，這需要他們保持較強(qiáng)的心理承受能力，善于調(diào)動自身力量從容處置，達(dá)到既定目標(biāo)。

　　心理素質(zhì)過硬是公關(guān)人員正常開展工作的前提，其包括以下內(nèi)容：一是優(yōu)良的性格，這是先決條件;二是自信的風(fēng)度，這能給人一種可以信賴的信號，增強(qiáng)合作的可能;三是做到學(xué)習(xí)效果會在實(shí)踐中得到反饋與加強(qiáng)。

　　三、現(xiàn)代公關(guān)人員應(yīng)具備的必要素質(zhì)

　　1.組織協(xié)調(diào)能力。公共關(guān)系人員在社會組織發(fā)展過程中肩負(fù)著對內(nèi)對外進(jìn)行溝通，協(xié)調(diào)各種關(guān)系，既包括與內(nèi)部同事的關(guān)系，也包括與企業(yè)外部人員的關(guān)系。

　　培養(yǎng)公關(guān)人員的組織協(xié)調(diào)能力，必須提高公關(guān)人員自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)，掌握管理學(xué)、領(lǐng)導(dǎo)學(xué)、組織行為學(xué)等基本知識。公關(guān)工作很大程度上是協(xié)調(diào)性的工作，一項(xiàng)活動的策劃開展，需要公關(guān)人員進(jìn)行大量的信息收集整理工作，需要確定公關(guān)目標(biāo)和實(shí)施計劃，這都要求公關(guān)人員必須具備較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力。

　　2.語言表達(dá)能力。公關(guān)人員要“能說會寫”，這是公關(guān)人員的一項(xiàng)基本要求，公關(guān)工作通過傳播溝通與公眾建立良好的關(guān)系。語言表達(dá)能力主要有口頭、文字、體態(tài)語言表達(dá)能力三種。

　　口頭語言用于人與人之間面對面的直接的交往，要求公關(guān)人員口齒清晰，準(zhǔn)確生動且幽默。文字語言用于文章、書信等的溝通中，要求條理清晰、邏輯性強(qiáng)。體態(tài)語言一般用于與公眾的直接交往中，在一定程度上補(bǔ)充口頭語言的不足，并和口頭語言相得益彰。

　　3.社會交往能力。公關(guān)人員的社會交往能力也是公關(guān)人員的基本功之一，是指公關(guān)人員進(jìn)行人際交往，廣泛聯(lián)絡(luò)公眾的能力。公關(guān)人員對組織建立良好工作環(huán)境、加強(qiáng)與社會公眾的交往，樹立維護(hù)組織形象有重要作用。

　　良好的社會交往能力需要公關(guān)人員克服與人交往的心理障礙，擴(kuò)大與社會各階層往來的范圍，通過工作有效地協(xié)調(diào)、疏通各種人際關(guān)系和發(fā)展多種外部關(guān)系，提高交往的效率。社會交往能力是公關(guān)人員多種能力的綜合反映，它綜合反映人的性格、學(xué)識、口才、經(jīng)營和實(shí)務(wù)等多種因素。

　　只要公關(guān)人員具有強(qiáng)烈的事業(yè)心和工作責(zé)任感，努力適應(yīng)工作規(guī)律和尋找工作方法，不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，自身綜合素質(zhì)必將得到大幅提高。

　　參考文獻(xiàn)

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　　公關(guān)從業(yè)人員素質(zhì)培養(yǎng)的對策【2】

　　摘 要：公關(guān)在我國轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式的改革進(jìn)程中發(fā)揮重要的協(xié)調(diào)促進(jìn)、和諧發(fā)展的作用，探索提高公關(guān)從業(yè)人員素質(zhì)培養(yǎng)的對策尤為關(guān)鍵。

　　公關(guān)從業(yè)人員素質(zhì)培養(yǎng)的對策就是強(qiáng)化對從事公關(guān)工作的從業(yè)人員的氣質(zhì)、性格、興趣、風(fēng)度、學(xué)識和技能等方面的綜合品質(zhì)培養(yǎng)。以公關(guān)觀念為核心，以自信、熱情、開放的職業(yè)心理為基礎(chǔ)，以全面的公關(guān)能力的整體職業(yè)素質(zhì)的培養(yǎng)為重點(diǎn)。

　　關(guān)鍵詞：公關(guān) 從業(yè)人員 素質(zhì)技能 培養(yǎng)對策

　　一、公關(guān)從業(yè)人員在學(xué)習(xí)實(shí)踐中樹立公關(guān)觀念

　　公關(guān)從業(yè)人員應(yīng)該具備的基本素質(zhì)的核心是公關(guān)觀念，它是公關(guān)從業(yè)人員的思想靈魂，是做好公關(guān)工作的指導(dǎo)思想，是公關(guān)工作規(guī)律的體現(xiàn)，是公關(guān)實(shí)踐在人們頭腦中的反映和總結(jié)。

　　公關(guān)觀念是需要通過在學(xué)習(xí)實(shí)踐中逐步培養(yǎng)、逐漸強(qiáng)化的，它的形成是一個由感性認(rèn)識上升到理性認(rèn)識的過程。這種觀念一旦形成就會成為制約人們公關(guān)行為的一種力量，能促使公關(guān)從業(yè)人員始終處于一種積極的主動的工作態(tài)度，創(chuàng)造性地完成各項(xiàng)公關(guān)工作。公關(guān)從業(yè)人員在學(xué)習(xí)實(shí)踐中著重樹立以下公關(guān)觀念：

　　1.樹立塑造形象的觀念

　　公關(guān)從業(yè)人員在學(xué)習(xí)實(shí)踐中樹立塑造形象的觀念，主要表現(xiàn)為在決策和行動上，高度重視組織自身的形象和聲譽(yù)，自覺地進(jìn)行形象投資、形象管理、形象塑造，公關(guān)從業(yè)人員將樹立和維護(hù)良好的組織形象作為重要的戰(zhàn)略目標(biāo)，并充分認(rèn)識到形象對組織生存和發(fā)展的價值，圍繞形象目標(biāo)開展各種公關(guān)工作。

　　2.樹立創(chuàng)新審美的觀念

　　公關(guān)從業(yè)人員在學(xué)習(xí)實(shí)踐中樹立創(chuàng)新審美的觀念，是因?yàn)楣�關(guān)從業(yè)人員所開展的公關(guān)工作是一種藝術(shù)創(chuàng)造，追求活動形式的新穎性和活動內(nèi)容的美學(xué)價值。因此，塑造組織形象是一個創(chuàng)新審美的過程。唯有創(chuàng)新，才能塑造具有個性的組織形象，才能使良好組織的形象在市場競爭中獲得優(yōu)勢;唯有美的形象，才能吸引公眾的參與和投入，才會贏得公眾的欣賞、接受、信任、支持。

　　3.樹立服務(wù)公眾的觀念

　　公關(guān)從業(yè)人員在學(xué)習(xí)實(shí)踐中樹立服務(wù)公眾的觀念，主要表現(xiàn)為重視公眾的利益，將公眾的意愿作為決策和行動的根據(jù)，將滿足公眾的要求作為重要的經(jīng)營方針和管理政策。公關(guān)從業(yè)人員把公眾的需求放在第一位，確立服務(wù)公眾的意識，時時處處為公眾利益著想，利用和創(chuàng)造條件努力滿足公眾的需要，為公眾服務(wù)。

　　4.樹立協(xié)調(diào)溝通的觀念

　　公關(guān)從業(yè)人員在學(xué)習(xí)實(shí)踐中樹立協(xié)調(diào)溝通的觀念，主要培養(yǎng)公關(guān)從業(yè)人員學(xué)會懂得兼顧、統(tǒng)籌、緩沖、調(diào)和、折中的意義與價值。善于運(yùn)用雙向溝通的方法去影響公眾、引導(dǎo)公眾和爭取公眾，贏得公眾的理解、信任和好感。

　　努力全面地融入社會、面向公眾，全面地與公眾、社會達(dá)成雙向交流，自覺地在矛盾中求平衡、求和諧、求發(fā)展。

　　5.樹立互惠互利的觀念

　　公關(guān)從業(yè)人員在學(xué)習(xí)實(shí)踐中樹立互惠互利的觀念，主要是在公關(guān)交往與合作中，堅(jiān)持將平等互利作為處理各種關(guān)系的行為準(zhǔn)則，堅(jiān)持將組織自身的發(fā)展與公眾的發(fā)展聯(lián)系起來，以真誠為基礎(chǔ)，彼此尊重、平等合作，通過互惠互利維護(hù)雙方的共同利益、實(shí)現(xiàn)共同發(fā)展。

　　6.樹立立足長遠(yuǎn)的觀念

　　公關(guān)從業(yè)人員在學(xué)習(xí)實(shí)踐中樹立立足長遠(yuǎn)的觀念，就是要求公關(guān)從業(yè)人員從長遠(yuǎn)著眼，從組織的根本利益出發(fā)，將公關(guān)工作作為一項(xiàng)持續(xù)的系統(tǒng)工程、一種戰(zhàn)略行為，更加系統(tǒng)性和連續(xù)性，追求長期的、穩(wěn)定的發(fā)展戰(zhàn)略，追求長遠(yuǎn)目標(biāo)和高的社會知名度、美譽(yù)度。

　　二、公關(guān)從業(yè)人員在公關(guān)工作中加強(qiáng)培養(yǎng)健康的公關(guān)心理

　　公關(guān)從業(yè)人員的心理素質(zhì)是公關(guān)基本素質(zhì)的基礎(chǔ)，它的好與壞決定其能否在紛繁復(fù)雜的社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中應(yīng)付自如，創(chuàng)造性地開展公關(guān)工作。公關(guān)從業(yè)人員在公關(guān)工作中必須具備以下公關(guān)心理素質(zhì)：

　　1.加強(qiáng)培養(yǎng)自信的心理

　　自信是公關(guān)從業(yè)人員最基本的心理要求，是取得事業(yè)成功的基礎(chǔ)。在公關(guān)工作中加強(qiáng)自信心的培養(yǎng)，使公關(guān)從業(yè)人員充滿自信、產(chǎn)生自信力，敢于去拼搏，敢于追求卓越，充分發(fā)揮自己的才能，在任何情況下都從容不迫、應(yīng)付自如，憑借智慧與經(jīng)驗(yàn)出色的完成各項(xiàng)公關(guān)任務(wù)。

　　2.加強(qiáng)培養(yǎng)熱情的心理

　　公關(guān)是一個既動腦又動手、既有學(xué)又有術(shù)的職業(yè)，一個公關(guān)從業(yè)人員能否勝任這個職業(yè)，是否受公眾歡迎，關(guān)鍵在于是否具備易于投入、熱情工作的心理素質(zhì)。公關(guān)工作是一項(xiàng)艱辛工作，需要公關(guān)從業(yè)人員付出大量的體力和腦力勞動，在公關(guān)工作中加強(qiáng)培養(yǎng)熱情的心理，就是培養(yǎng)公關(guān)從業(yè)人員具有熱愛公關(guān)事業(yè)、熱心服務(wù)公眾、熱情對待公眾等的熱情心理以適應(yīng)公關(guān)工作需要。

　　3.加強(qiáng)培養(yǎng)開放的心理

　　公關(guān)從業(yè)人員只有具備開放的心態(tài)，才能更好地做好自己的工作，感受世界和人的多樣性，充分尊重別人的利益和需求，以學(xué)會更好地與人相處。在公關(guān)工作中加強(qiáng)開放的心理培養(yǎng)，使公關(guān)從業(yè)人員具有保持不斷接受新事物的濃厚興趣，具有寬闊的胸襟，具有容忍謙讓的氣量，具有克服狹隘嫉妒心理，避免陷入固步自封、滿足于現(xiàn)狀的誤區(qū)。

　　三、公關(guān)從業(yè)人員在公關(guān)實(shí)踐中提高全面的公關(guān)能力

　　公關(guān)從業(yè)人員是否具備良好的公關(guān)能力，直接關(guān)系到他們心理素質(zhì)的發(fā)揮和整體職業(yè)素質(zhì)的提高。公關(guān)從業(yè)人員在公關(guān)實(shí)踐中著重從以下方面努力提高全面的公關(guān)能力：

　　1.努力提高人際交往能力

　　公關(guān)從業(yè)人員在公關(guān)實(shí)踐中要與各行各業(yè)、各種各樣的人打交道，人際交往能力特別重要。在交往中常常需要面對各種難題、矛盾、困境，利用人際交往能力，靈活從容地應(yīng)對，有效地解決問題。在公關(guān)實(shí)踐中努力提高公關(guān)從業(yè)人員的自我介紹與介紹他人的能力，與人友好相處的能力，傾聽、贊美他人的能力，吸引、改變、支配他人行為的能力等人際交往能力。

　　2.努力提高公關(guān)文書寫作能力 　　開展公關(guān)工作需要撰寫通訊、新聞稿件，擬定工作計劃與活動方案，編撰企業(yè)簡報和年鑒，撰寫公文、賀詞、請柬、通知等公關(guān)文書。

　　隨著公關(guān)活動的頻繁開展，逐步走向系統(tǒng)化、規(guī)范化，這就要求公關(guān)從業(yè)人員必須要具備良好的文字功底和寫作技巧，通過公關(guān)文書寫作能力的提高，促進(jìn)宣傳溝通能力的提高，進(jìn)一步擴(kuò)大社會組織的知名度和美譽(yù)度。

　　3.努力提高自制自控能力

　　公關(guān)從業(yè)人員經(jīng)常與公眾打交道，遇到有的公眾平白無故地指責(zé)你或組織時必須要有很強(qiáng)的自制自控能力。公關(guān)從業(yè)人員要學(xué)會以自己的冷靜使對方平靜，以自己和顏悅色的微笑服務(wù)消除對方的沖天怒氣，從而處理好與公眾的關(guān)系，做好與公眾聯(lián)系的工作，贏得公眾的信任并對組織產(chǎn)生良好印象。

　　4.努力提高組織協(xié)調(diào)能力

　　努力提高公關(guān)從業(yè)人員在公關(guān)活動中的組織協(xié)調(diào)能力是完成公關(guān)任務(wù)的保障。公關(guān)從業(yè)人員是公關(guān)各種專題活動、重大的接待工作等活動的組織者、協(xié)調(diào)者和領(lǐng)導(dǎo)者，必須具有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力。要鍛煉公關(guān)從業(yè)人員善于周密地設(shè)計和策劃公關(guān)活動的目標(biāo)和計劃能力，制定為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)和計劃的具體方法和步驟能力，以及從事實(shí)際的組織協(xié)調(diào)工作能力。

　　5.努力提高調(diào)查研究能力

　　開展調(diào)查研究是公關(guān)活動的先導(dǎo)，是整個公關(guān)活動的“軸心”。公關(guān)從業(yè)人員在公關(guān)實(shí)踐中要充分認(rèn)識到開展公關(guān)調(diào)查研究的重要性，努力學(xué)習(xí)掌握公關(guān)調(diào)查研究的方法、技巧，把調(diào)查研究作為一種經(jīng)常性的工作來抓，不斷提高調(diào)查研究的能力和正確處理調(diào)查研究中發(fā)現(xiàn)的任何一種公關(guān)問題能力水平。

　　6.努力提高開拓創(chuàng)新能力

　　創(chuàng)新是公關(guān)活動的生命力量源泉，在充滿競爭的現(xiàn)代社會中，公關(guān)活動講究在借勢、造勢、溶勢的基礎(chǔ)上，不斷求新、求異。只有這樣，才能技高一籌，領(lǐng)先一步，才能達(dá)到擴(kuò)大影響、樹立形象、推銷組織與產(chǎn)品、吸引公眾的目的。

　　公關(guān)從業(yè)人員應(yīng)該以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，在建成小康社會的公關(guān)實(shí)踐活動中具備更加開拓創(chuàng)新的公關(guān)能力，要敢于想別人不敢想的，做別人沒有做的事;要不斷地突破常規(guī)，勤于思考，大膽設(shè)想，開拓創(chuàng)新。

　　7.努力提高應(yīng)變能力

　　提高公關(guān)從業(yè)人員的應(yīng)變能力，就是要培養(yǎng)處變不驚的心理素質(zhì)，學(xué)會迂回戰(zhàn)略和幽默的處理問題;在面臨重大變故時，要學(xué)會迅速反應(yīng)，爭取及時控制住局面;努力作好事前的策劃準(zhǔn)備工作和應(yīng)急預(yù)案，力求保持和恢復(fù)鎮(zhèn)靜，以便從容地考慮對策的應(yīng)變能力。

　　參考文獻(xiàn)

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